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© 2008 IBM Corporation
Nur für internen Gebrauch
IBM Consolidated Operations ManagementVon Ereignissen zu Informationen
Bob Louden WW Tivoli Business Automation Sales Enablement
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Tivoli Software
Nur für internen Gebrauch
IBM Service Management (ISM)Eine integriertes Konzept im Hinblick auf die Geschäftsergebnisse
TransparenzTransparenz
Sicht auf das Sicht auf das gesamte gesamte
UnternehmenUnternehmen
Nur IBM bietet integrierte Nur IBM bietet integrierte Funktionen für Funktionen für
Transparenz bei allen Transparenz bei allen Zielgruppen im Business- Zielgruppen im Business-
und IT-Bereich.und IT-Bereich.
Beispiele: Contextual LoB, Compliance, Sicherheit, Service, domänenspezifische Dashboards
SteuerungSteuerung
Steuerung Steuerung der der
RessourcenRessourcen
Nur IBM bietet integrierte Nur IBM bietet integrierte Funktionen für die Funktionen für die
Steuerung aller Steuerung aller Business- und Business- und IT-Ressourcen.IT-Ressourcen.
Beispiele: EAM, IT Asset Management, Change und Configuration
Management, Access und Identity Management, Data Management
Auto-Auto-matisierungmatisierung
Schaffung Schaffung flexibler flexibler ProzesseProzesse
Nur IBM bietet Nur IBM bietet integrierte Funktionen integrierte Funktionen zur Automatisierung zur Automatisierung von Business- und von Business- und
IT-Prozessen.IT-Prozessen.
Beispiele: Unternehmensweite Prozesse, Prozesse bei Service-Providern, Prozesse im IT- und
Sicherheitsbereich, Speicherprozesse
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Tivoli Software
Nur für internen Gebrauch
IBM Service Management
Was geschieht mit der Infrastruktur?
Inwieweit bezieht sich dies auf die Geschäftsservices?
Welche Maßnahmen werden getroffen,
um die Probleme zu lösen?
Erfassung von Ereignissen oder Fehlern aus allen
Quellen, Konsolidierung und Verknüpfung mit der
UrsachenanalyseIst die Infrastruktur
verfügbar?
Überwachung/Ereignisse
Transaktionsleistung, Servicestatus, Trouble-Tickets, Endbenutzer- und Servicefunktionalität, Ermittlung von Trends zum Capacity Management
in Echtzeit
Benutzerfunktionalität
Serviceanforderungen Abhängigkeiten
Konfigurationselemente, Daten zu Abhängigkeiten und Erkennung – Was wurde geändert? Warum? Welche
Auswirkungen ergaben sich?
Business-kenndaten
Wie werden Informationen zur Infrastruktur mit den zugehörigen KPIs (Key
Performance Indicators) verknüpft?
Execu
te
Pla
n
Monitor
a
Ana
lyze
SichtenWie gelangen die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt zur richtigen Person? IT-Daten,Geschäftsdaten, Risiken, Compliance ...
Maßnahmen – Service-
abwicklung
Wie können Maßnahmen getroffen und wie kann
sichergestellt werden, dass sie effizient und ohne nachteilige
Auswirkungen auf andere
Services durchgeführt werden?
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Tivoli Software
Nur für internen Gebrauch
Würden Sie bei Regen und Sturm Auto fahren, ohne die Scheibenwischer einzuschalten?
Nachrichten aus IT-Tools können sich auf Konsolen ansammeln wie Regentropfen auf der Windschutzscheibe eines Autos.
Nachrichten aus IT-Tools können sich auf Konsolen ansammeln wie Regentropfen auf der Windschutzscheibe eines Autos.
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Tivoli Software
Nur für internen Gebrauch
Das Problem ist sogar noch größer ...
Für das IT-Management sind unterschiedliche Tools erforderlich – mit jeweils eigener KonsoleFür das IT-Management sind unterschiedliche Tools erforderlich – mit jeweils eigener Konsole
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Tivoli Software
Nur für internen Gebrauch
IBM bietet branchenweit die beste Consolidated Operations Management-Lösung!
Wenn Sie Ihre Kunden nicht auf Consolidated Operations Management ansprechen, lassen Sie sich gute Verkaufschancen entgehen!
Wenn Sie Ihre Kunden nicht auf Consolidated Operations Management ansprechen, lassen Sie sich gute Verkaufschancen entgehen!
IBM Tivoli = FÜHRENDES PRODUKT:
Viele zufriedene Kunden
Hoher Bekanntheitsgrad auf dem Markt
Umfassend skalierbare, zuverlässige Anwendungen
Strategische Vision zur Bewältigung künftiger Unternehmensanforderungen
BMC:
„Die Umsetzung bleibt hinter dem Marketing zurück. Dies führt z. B. zu Produkten, die noch nicht das versprochene Nutzenpotenzial oder die erwarteten Ergebnisse bieten.“
HP:
•„Durch die Übernahme von Peregrine, Mercury und Opsware durch HP wird ein stärkeres Augenmerk auf Architektur und Integration gelegt, und nicht auf neue Produktfeatures und Innovation.“
•„Der HP Listenpreis für eine von Gartner angegebene Beispielkonfiguration war der teuerste von allen.“
http://w3-03.ibm.com/software/analyst/gartner.shtml#top
BMC und HP werden ebenfalls als „führende Anbieter“ bezeichnet, allerdings vor folgendem Hintergrund:
„... aufgrund der Fähigkeit zur Integration und Konsolidierung von Daten aus einer Vielzahl von IT-Komponenten und Managementprodukten anderer Anbieter häufig als „Manager of Managers“ eingesetzt“
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Tivoli Software
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Agenda
Überblick über Consolidated Operations Management
– Kundenspezifische Anforderungen
– Welchen Beitrag eine Konsolidierung leisten kann
• Beschreibung, Leistungsspektrum und Komponenten der Lösung
Ermittlung und Förderung von Verkaufsabschlüssen für Consolidated Operations Management-Lösungen
– Potenzielle Kunden ansprechen
– Inhalte von Verkaufsgesprächen
– Reaktion auf Einwände des Kunden
Gezielte Maßnahmen und wichtige Ansprechpartner
Heutiges Ziel: Unterstützung im Hinblick auf Anrufe beim Kunden, Einführung in Consolidated Operations Management und Terminvereinbarungen zur Verbesserung von Geschäftschancen
Heutiges Ziel: Unterstützung im Hinblick auf Anrufe beim Kunden, Einführung in Consolidated Operations Management und Terminvereinbarungen zur Verbesserung von Geschäftschancen
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Notwendigkeiten für Ihre Kunden:
Steigerung der Verfügbarkeit von IT-Services – Umfassende Transparenz zum IT-Status in Echtzeit
– Kenntnis der Abhängigkeiten zwischen Problemen• Server-Team arbeitet an der Beseitigung von Leistungsengpässen, während sich das Netz-Team um
die Beseitigung eines Fehlers am Router kümmert • Netz-Team arbeitet an der Beseitigung von Leistungsengpässen, während das Sicherheits-Team
versucht, das Eindringen eines Internet-Wurms zu verhindern
Reduzierung der Betriebskosten– Prozesse werden phasenweise von Konsolennachrichten überhäuft
– Schwierigkeiten bei der Ermittlung kritischer Fehler unter einer Vielzahl „normaler“ Fehler
– Umfangreiches, domänen- und prozess-spezifisches Fachwissen erforderlich• Netze, Server, Speicher, Sicherheitsfunktionen ...
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Nur für internen Gebrauch
IBM Consolidated Operations Management Welchen Beitrag die Konsolidierung leisten kann
Steigerung der Verfügbarkeit von IT-Services
1. Überwachung der Komponenten der IT-Infrastruktur in puncto Transparenz• Nutzung vorhandener Tools• Hinzufügen domänenspezifischer Tivoli Management-
funktionen• Einfache Probes – alles, was ein Ereignis auslösen kann
2. Konsolidierung von Ereignissen im Hinblick auf Verknüpfungen
• Erweiterbarer, leistungsfähiger Ereignisdatenspeicher• Verknüpfungen über Managementdomänen hinweg• Topologiebasierende Ursachenanalyse
Reduzierung der Betriebskosten
3. Darstellung umfassender Statusinformationen in einer zentralen Sicht• Benutzerfreundliche, flexibel verwendbare Schnittstelle• Nutzung leistungsfähiger Tools zur Ermittlung kritischer Ereignisse unter einer Vielzahl „normaler“ Ereignisse• „Event Enrichment“ („Anreicherung“ von Ereignissen) zur Bereitstellung verlässlicher Informationen für
Bedieneraufgaben• Automatisierung von Aufgaben/
Fehlerbehebung
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Von Ereignissen zu Informationen!
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IBM Consolidated Operations Management Komponenten
Netcool/OMNIbus – Schnelle Implementierung!
– ObjectServer (Ereignisdatenbank)
– Probes (Integration von Ereignisquellen)
– Benutzerschnittstelle
– Gateways (Integration vorhandener Tools, z. B. Trouble-Ticketing)
Netcool/Impact – „Event Enrichment“ („Anreicherung“ von Ereignissen)
Network Manager – Ursachenanalyse Netcool/Reporter – Langzeitberichte
GatewaysImpactNet ManagerReporting
Überwachung, CAM, Speicher, Sicherheit
Domänenspezifische Tivoli Management-Tools – Strategische Konsolidierung und/oder Beseitigung von Diskrepanzen– Tivoli Monitoring– Composite Application Management– Storage Management– Security Management
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Einige Referenzen ...
Verkaufsargumente: Gründe für unseren erfolgreichen Verkaufs-abschluss 6 Wochen Implementierungszeit
Hauptargumente:
– Möglichkeit zur Konsolidierung von Warnhinweisen aus mehreren unterschiedlichen Managementumgebungen
– Höchstmaß an Skalierbarkeit
Business Eine der zehn größten Handelsbanken und Einrichtungen für
Finanzdienstleistungen weltweit, die zu den Fortune 500-Unternehmen gehört
Bankwesen, Versicherungen, Vermögensverwaltung, Immobilienplanung, Investitionen, Hypotheken, Kundenkredite
Mehr als 5.400 Standorte
Datenbank mit Kundenreferenzen (Link)
Situation 13 Geschäftsbereiche, über 60 Banksysteme, 15 Event
Management-Systeme, über 1.250 Server, 5 Tandemsysteme, 5 Mainframesystem, über 50.000 Netzknoten, über 3.200 Einzelhandelsgeschäfte und über 6.000 Geldausgabeautomaten
Verwendung von 12 unterschiedlichen Anwendungen zur Netzüberwachung – dadurch keine durchgängige Transparenz der Systeme
Kunden hatten nicht durchgängig über das Internet, per Telefon oder am Geldausgabeautomaten Zugriff auf die Services
Bank konnte die Betriebskosten nicht unter Kontrolle halten
Lösung/Vorteile Consolidated Operations Management/Business Service
Management
Dauer der dokumentierten Systemausfälle verkürzte sich an Geld-ausgabeautomaten von vier Stunden auf weniger als 30 Sekunden
32 Überwachungskonsolen wurden in einer zentralen Webschnittstelle zusammengefasst
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Potenzielle Zielkunden
Unternehmen ...
– ... mit einer Vielzahl von Ereignissen (eher mittelständische bis große Unternehmen)
– ... in denen Ereignisse auf mehreren Konsolen eingehen (z. B. Mainframesystem, verteilte Systeme, Netz, Speicher, Sicherheitsfunktionen ...)
– ... in denen nur wenig Spielraum für Systemausfälle ist (d. h. in denen auf der Grundlage einer geschäftskritischen Infrastruktur gearbeitet wird)
Alle Branchen – größte bisherige Geschäftserfolge in folgenden Bereichen:
– Finanzdienstleistungen
– Öffentlicher Sektor
– Service-Provider
Beschränken Sie sich nicht nur auf diese Branchen!
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Wen sollten Sie im Unternehmen ansprechen? Führungskräfte im Operations-Bereich (VP, SVP) mindestens auf
der zweiten Ebene und CIOs:
Sprechen Sie Entscheidungsträger aus dem oberen Management an, die das Nutzenpotenzial aufgrund domänenübergreifender Zusammenhänge (Netz, Systeme, Speicher, Sicherheitsfunktionen) zu schätzen wissen.
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Gute Gründe für Verkaufsmaßnahmen - auf wesentliche „Auslöser“ achten
Fusionen und Übernahmen
Überzeugende finanzielle Anreize zur schnellen Konsolidierung des IT-Supports
Bedeutende politische, technische und finanzielle Heraus-forderungen im Zusammenhang mit der Konsolidierung von Lösungen unterschiedlicher Anbieter zur Domänenverwaltung*
* Netcool/OMNIbus ermöglicht die umgehende Integration nahezu aller domänenspezifischer Management-Softwareprodukte, mit denen Ihre Kunden möglicherweise arbeiten.
Bedeutende Systemausfälle ausjüngster Zeit
Lange „mittlere Reparaturzeit“ (Mean Time to Repair, MTTR) – Kunde hat Schwierigkeiten bei der Ermittlung von Fehlerquellen
Überlasteste Mitarbeiter im Operations-Team
– Konzentration auf zehn unterschiedliche Überwachungsvorgänge gleichzeitig
– Fehler führen zu einer übermäßig hohen Anzahl an Nachrichten und Problemen mit der Priorisierung
28. März 2008
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Tivoli Software
Nur für internen Gebrauch
Vorgehensweise bei Verkaufsgesprächen: Führungskräfte im Operations-Bereich Wecken Sie Interesse:
– Führungskräfte im Operations-Bereich müssen in immer stärkerem Maße die Kosten unter Kontrolle halten und gleichzeitig für die Funktionsfähigkeit immer komplexerer und geschäftskritischer IT-Umgebungen sorgen.
– Wie effektiv werden in Ihrem Unternehmen Informationen gesammelt und Ursachen für Fehler ermittelt, die sich auf mehrere Bereiche auswirken (Netz, Sicherheitsfunktionen, Anwendungen etc.)?
– Um welchen Betrag könnten Sie die Kosten reduzieren, wenn Ihr Unternehmen in der Lage wäre, Management-Tools und/oder Operations Center zu vereinfachen und zu konsolidieren?
– Wie schwierig ist es für Ihre Mitarbeiter beim Auftreten von Fehlern, die erforderlichen Informationen zu sammeln, um die Situation bereinigen zu können? Erhalten sie beispielsweise automatisch die Namen der betroffenen Personen oder Informationen zur Konfiguration der betroffenen Ressourcen?
Überzeugen Sie:– Tivoli Consolidated Operations Management (COM) sorgt im Operations-Bereich für umfassende Transparenz in Bezug
auf den Echtzeitstatus der IT-Umgebung in einer zentralen Sicht.– Dank unserer leistungsfähigen, intuitiv bedienbaren Benutzerschnittstelle müssen die Bediener nicht mehr mit mehreren
Managementsystemen vertraut sein.– Durch die Konsolidierung von IT-Ereignissen in einem zentralen Ereignisdatenspeicher und die Bereitstellung von Tools,
mit denen sich „normale“ Fehler herausfiltern und Fehlerquellen schnell ermitteln lassen, kann Tivoli COM dazu beitragen, die MTTR bei IT-Problemen zu verkürzen.
– Bei Fehlern, die einen Eingriff des Operators erfordern, stehen über die „Event Enrichment“-Funktionalität („Anreicherung“ von Ereignissen) umgehend verlässliche Informationen zur Vereinfachung von Bedieneraufgaben zur Verfügung.
– Dank einer zentralen Sicht und der Möglichkeit zur Integration in nahezu alle vorhandenen Management-systeme trägt Tivoli COM auch zur Vereinfachung der Konsolidierung von Management-Tools und Operation Centern bei. Dies ist insbesondere im Zusammenhang mit Fusionen und Übernahmen von großer Bedeutung.
Machen Sie einen Vorschlag zum weiteren Vorgehen:– Ich würde gerne einen einstündigen Termin mit Ihnen vereinbaren, um mich mit der Systemumgebung in Ihrem
Unternehmen vertraut zu machen und eine Lösung vorzustellen, die dazu beitragen kann, die Kosten zu reduzieren, Geschäftsprozesse zu verbessern und Ihre Arbeit einfacher zu gestalten.
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Tivoli Software
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Vorgehensweise bei Verkaufsgesprächen: CIO Wecken Sie Interesse:
– CIOs müssen strategische Interessen (z. B. Kundenzufriedenheit und die Verfügbarkeit von IT-Services) und taktische Bedenken (z. B. Kontrolle der IT-Kosten) aufeinander abstimmen.
– Wie gut behalten die Mitarbeiter Ihres Operations-Teams den Überblick über alle Vorgänge im Unternehmen?– Um welchen Betrag könnten Sie die Kosten durch die Konsolidierung von Operations Centern reduzieren?– In welchem Maß hält Ihr Unternehmen die vereinbarten Service-Level-Ziele ein?
Überzeugen Sie:– Tivoli Consolidated Operations Management (COM) sorgt im Operations-Bereich für umfassende Transparenz in
Bezug auf den Echtzeitstatus der IT-Umgebung mit einer zentralen Sicht. Dadurch müssen nicht mehr alle Bediener mit mehreren Managementsystemen vertraut sein.
– Durch die Konsolidierung von IT-Ereignissen in einem zentralen Ereignisdatenspeicher und die Bereitstellung von Tools, mit denen sich Fehlerquellen schnell ermitteln lassen, kann Tivoli COM dazu beitragen, durch die Verkürzung der mittleren Reparaturzeit (Mean Time to Repair, MTTR) die IT-Services (und die Kundenzufriedenheit) zu verbessern.
– Dank einer zentralen Sicht und der Möglichkeit zur Integration in nahezu alle vorhandenen Managementsysteme trägt Tivoli COM auch zur Vereinfachung der Konsolidierung von Operation Centern bei. Dies ist insbesondere im Zusammenhang mit Fusionen und Übernahmen von großer Bedeutung.
Machen Sie einen Vorschlag zum weiteren Vorgehen:– Ich würde gerne einen einstündigen Termin mit Ihnen vereinbaren, um mich mit der Systemumgebung in Ihrem
Unternehmen vertraut zu machen und eine Lösung vorzustellen, die dazu beitragen kann, die Kosten zu reduzieren, Geschäftsprozesse zu verbessern und Ihre Arbeit einfacher zu gestalten.
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Tivoli Software
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Gegenargumente bei Einwänden des Kunden Unser Unternehmen ist nicht groß genug, um die Kosten für die Anschaffung einer
Consolidated Operations Management-Lösung rechtfertigen zu können (wir können uns diese Lösung nicht leisten).
– Wir können mithilfe des Business Value Analyst Tool die Kosten im Zusammenhang mit der Investition in eine Consolidated Operations Management-Lösung gegenüber den damit verbundenen Vorteilen abwägen. Dies bezieht sich insbesondere auf die Ermittlung des geschäftlichen Nutzens durch eine höhere Verfügbarkeit der IT-Services und geringere Betriebskosten. Ich würde gerne einen Termin mit Ihnen vereinbaren, bei dem wir das Nutzenpotenzial einer Consolidated Operations Management-Lösung für Ihr Unternehmen bestimmen können.
Wir verwenden bereits xxx für die Konsolidierung geschäftsspezifischer Ereignisse.
– Wussten Sie, dass unsere Consolidated Operations Management-Lösung von Analysten wie Gartner und Forrester bereits mehrfach lobend erwähnt wurde? Es ist die branchenweit führende Lösung in puncto Integration und Übernahme von Ereignissen von nahezu allen Systemen in Ihrer Systemumgebung. Sie ist skalierbar und die einzige Lösung, die zuverlässige Konfigurationen für hohe Verfügbarkeit unterstützt. Könnten wir einen Termin vereinbaren, um die potenziellen Vorteile dieser Lösung ausführlicher zu besprechen?
Wir verwenden bereits Tivoli Enterprise Console (TEC) für die Konsolidierung geschäftsspezifischer Ereignisse.
– Tivoli Enterprise Console bietet leistungsfähige Funktionen für Event Management und Automatisierung, im Lauf der Zeit werden Sie allerdings feststellen, dass Sie Integrationsfunktionen benötigen, die über das Leistungsspektrum von Tivoli Enterprise Console hinausgehen. Ihr Unternehmen wächst und Unternehmens- und Geschäftsmodelle verändern sich kontinuierlich. Mit einer Consolidated Operations Management-Lösung können wir Ihr Unternehmen dabei unterstützen, bereits getätigte Investitionen in Tivoli Enterprise Console im Rahmen eines umfassenderen Leistungsspektrums optimal zu nutzen. Ich würde gerne einen Termin mit Ihnen vereinbaren, bei dem wir auch andere Ereignisquellen besprechen können, die sich möglicherweise konsolidieren lassen.
© 2008 IBM Corporation18
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Gezielte Maßnahmen
1. Passen Sie die Gesprächsleitfäden auf Ihre Arbeitsweise an
2. Ermitteln Sie potenzielle Zielkunden für ein Verkaufsgespräch
– Achten Sie auf kürzliche Ausfälle, Fusionen und Übernahmen.– Rufen Sie an, vereinbaren Sie Termine und beziehen Sie Kollegen
mit ein.– Geben Sie den Tactic Code 108AR13R für jede Opportunity an.
3. Verkaufen Sie die Lösung – IBM bietet die branchenweit beste Produktpalette für Consolidated Operations Management!
Preisnachlässe bis zu 50 % nach eigenem Ermessen (falls erforderlich)
– BSM Foundation Play (OMNIbus mit Impact oder TBSM als Paketlösung)
– Trade-up von Tivoli Enterprise Console auf OMNIbus
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Tivoli Software
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Das neue OMNIbus Sales Kit
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Tivoli Software
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Wichtige Ansprechpartner
WW Tivoli Business Automation Sales Leader
– John Frech ([email protected])
Americas BA Sales Manager
– Carl Valentino ([email protected])
WW Tivoli Business Automation Sales BUE
– Barbara Korte ([email protected])
WW Business Automation Sales Enablement
– Bob Louden ([email protected])
Product Manager
– Don Wildman ([email protected])
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Nützliche Informationen
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Consolidated Operations Management – Nutzenpotenzial
Bei mittelgroßen bis großen IT-Umgebungen: 1. Transparenz in Bezug auf voneinander unabhängige Bereiche, die verwaltet werden müssen –
Netz, Sicherheit, Server, Speicher etc. (wenn der Kunde an diesen Punkten nicht interessiert ist, sprechen Sie möglicherweise nicht mit den richtigen Stellen im Unternehmen!)
2. Vielzahl von umgehend einsetzbaren integrierten Lösungen, z. B. verwaltete Umgebungen (Probes) und Systemintegrationen (Gateways, bspw. die Integration von Trouble-Ticketing)
Kunden in größeren Unternehmen profitieren von einem erheblichengeschäftlichen Nutzen in folgenden Bereichen:
3. Umfassende Funktionalität für die Ereignisverarbeitung (Filterung, Analyse, Korrelation, Automatisierung, Ausweitung)
4. Nahtlos integrierte Layer-2- und Layer-3-Netzverwaltung (mit IBM Tivoli Network Manager) – insbesondere topologiebasierte Ursachenanalyse
5. Konsolidierung von Event Management-Servern (und/oder Erweiterungsmöglichkeiten auf Millionen von Ereignissen pro Tag): Unabhängig davon, ob es sich bei der vorhandenen Event Management-Lösung um TEC, HP oder einen anderen Event Manager handelt – OMNIbus trägt durch die Verarbeitung aller Ereignisse auf einer geringeren Zahl von Servern sehr wahrscheinlich zu Kosteneinsparungen bei
6. Zuverlässige Unterstützung von Konfigurationen für hohe Verfügbarkeit
7. Nahtlos integriertes Business Service Management
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Tivoli Software
Nur für internen Gebrauch
Referenzen (Suchbegriffe: Netcool/OMNIbus, link)
Kundenname Region/Land Branche
BT Global Services Northeast Europe, Großbritannien Telekommunikation
Cetelem Southwest Europe, Frankreich Bankwesen
Commerzbank AG Northeast Europe, Deutschland Bankwesen
EDS Americas, USA Services
Fannie Mae Americas, USA Finanzmärkte
HUK-COBURG Northeast Europe, DeutschlandFinanzmärkte, Versicherungswesen
KeyBank Americas, USA Bankwesen
La Poste Southwest Europe, Frankreich Staatliche Behörden
Wells Fargo Americas, USA Finanzmärkte
ONO Southwest Europe, Spanien Telekommunikation
Orange SA Southwest Europe, Frankreich Telekommunikation
TelstraClear Limited Asia Pacific, Neuseeland Telekommunikation
T-Systems Northeast Europe, Deutschland Telekommunikation
Wilhelm Karmann GmbH Northeast Europe, Deutschland Automobilbranche
© 2008 IBM Corporation24
Tivoli Software
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Einige Referenzen ...
Verkaufsargumente: Gründe fürunseren erfolgreichen Verkaufs-abschluss Netcool 1,1 Mio. USD, Tivoli
900.000 USD, Sicherheit 450.000 USD
PoC in 3,5 Tagen statt in 5 Tagen: Tools installiert, Integration von ITM, ITCAM, TT und Ressourcen, Erarbeitung eines einfachen Geschäftsservicemodells
PoC für Network Manager: 5 Tage, betriebsbereit ab dem 1. Tag (4 Tage Veranschaulichung des Nutzenpotenzials für die Endbenutzer)
Hauptargument:
– Feedback vom Kunden: „Dies ermöglicht die Verknüpfung zwischen CA und IBM und überzeugt uns, dass IBM die richtige Lösung bietet. Netcool macht den Unterschied aus.“
Zusätzliche Verkaufschancen für ITM
Führender Finanzdienstleister in Großbritannien Die Wurzeln des Unternehmens reichen zurück bis ins Jahr 1832
Markenprodukt genießt hohes Ansehen
Bisheriges Investitionsvolumen über 100 Mrd. GBP
70-80 % der Geschäftstätigkeit über unabhängige Finanzberater
Situation Einführung einer IP-Telefonielösung
Nur veraltete Tools vorhanden – kein Server, keine Datenbank, keine Funktionen zur Netzüberwachung
Bedenken im Hinblick auf die Transparenz der einzelnen Geschäftsbereiche (LoBs)
– LoB investierte große Summen und hatte keine Vorstellung davon, welche Wettbewerbsvorteile sich daraus ergaben
– LoB war an transparenten Kosten und Transparenz in Echtzeit für die wichtigsten Services interessiert
Lösung/Vorteile Business Service Management / Consolidated Operations
Management
1.000 Server, 500 Netzeinheiten, 5 Bediener
© 2008 IBM Corporation25
Tivoli Software
Nur für internen Gebrauch
Einige Referenzen ...
Verkaufsargumente: Gründe für unserenerfolgreichen Verkaufsabschluss Hauptargumente:
– Besuch bei Wells Fargo in Phoenix– Netcool wird als branchenführende Lösung für
Service Management in Echtzeit wahrgenommen– Unerreichte Skalierbarkeit – Referenzlösung im
Verkaufszyklus verwaltet täglich 55 Mio. Ereignisse– Möglichkeit zur Konsolidierung von Warnhinweisen
aus mehreren unterschiedlichen Lösungen: NNM, MOM, Topaz, Mainframe etc.
– Ausweitung der Anzahl von Ereignissen durch Zugriff auf geschäftsbezogene Datenquellen (nicht nur Ereignis- oder Fehlerdaten)
– Schnelle Implementierung – Schneller ROI
Strategischer Verkauf: Verschwenden Sie keine Zeit in Verkaufsgesprächen mit dem unteren Management. Sprechen Sie direkt Führungskräfte auf Unternehmensebene an.
Große Bankengruppe in Italien Einzelhandel, Investment-Banking und Finanzdienstleistungen
2.000 Filialen
Situation Ein Teil der IT wurde 1997 an EDS ausgelagert
Die Bank übernimmt diesen Teil wieder, um die gesamte IT-Infrastruktur intern zu konsolidieren
Viele Tools konnten nicht im Rahmen einer zentralen Sicht konsolidiert werden– Microsoft Operations Manager (MOM)– HP OpenView– Mercury Topaz
Es werden bis zu 20.000 Ereignisse pro Tag erwartet
Lösung/Vorteile Business Service Management / Consolidated
Operations Management
© 2008 IBM Corporation26
Tivoli Software
Nur für internen Gebrauch
Einige Referenzen ...
Verkaufsargumente: Gründe für unseren erfolgreichen Verkaufs-abschluss 750.000 US-Dollar Umsatz mit zeitlich
begrenzten Lizenzen
Hauptargumente
– Netcool Impact = das „Juwel“
– Kurzer Zeitraum für die Installation
Finanzdienstleister für institutionelle Anleger Wichtigster Anbieter für Investmentfonds-Aufsicht und Abrechnungsservices in den USA
Wichtigster Treuhänder für amerikanische Pensionskassen
Wichtigster Investment-Manager für institutionelle Ressourcen weltweit
Situation Notwendigkeit zur schnellen Integration übernommener
Unternehmen
Viele unterschiedliche Tools
– TEC in der Systemumgebung – Bedenken im Hinblick auf die TEC-Skalierbarkeit
– OMNIbus in der Netzumgebung
– NeuSecure im Security Center
– OMEGAMON auf Mainframesystemen
– BMC
Dringende Notwendigkeit zur Konsolidierung redundanter Tools
Lösung/Vorteile Consolidated Operations Management
Migration von TEC zu OMNIbus
© 2008 IBM Corporation27
Tivoli Software
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Einige Referenzen ...
Verkaufsargumente: Gründe fürunseren erfolgreichen Verkaufs-abschluss 500.000 US-Dollar Umsatz mit zeitlich
begrenzten Lizenzen
Hauptargumente– Netcool wird als branchenführender
„Manager of Managers“ wahrgenommen– Möglichkeit zur Konsolidierung von Warnhin-
weisen aus mehreren unterschiedlichen Lösungen: ITO, MOM, Aprisma
– Unerreichte Skalierbarkeit – Referenzlösung im Verkaufszyklus verwaltet täglich 55 Mio. Ereignisse
– Einfache Ausweitung der Anzahl von Ereignissen und Zugriff auf geschäftsbezo-gene Datenquellen (nicht nur Ereignis- oder Fehlerdaten)
– Schnelle Implementierung– Referenzen der drei weltweit größten
Finanzdienstleister, die mit Impact arbeiten – gewissermaßen ihr „Geheimrezept“
Große Investmentbank in Großbritannien Größte europäische Investmentbank für Risikomanagement und Finanzierungen
Zweitgrößte Bank bei Sterling Bond-Finanzierungen
Viertgrößte Bank bei Euro Bond-Finanzierungen
Zweitgrößte Bank weltweit für alle Anleihen
Situation Denkweise im Operations-Bereich bezog sich ausschließlich
auf die Verwaltung von Trouble-Tickets
Kunde hatte zahlreiche Tools angeschafft, die nicht im Rahmen einer zentralen Sicht konsolidiert oder problemlos in Remedy integriert werden konnten:– Microsoft Operations Manager (MOM)– HP OpenView IT Operations (ITO)– CA Aprisma
Lösung/Vorteile Business Service Management / Consolidated Operations
Management
Weltweite Implementierung– Einfache Integration mit anderen Element Management-
Systemen– Nutzung von über 400 Netcool Probes – Keine Entwicklung
individueller Lösungen