Embed Size (px)
Citation preview
© Beuth Verlag GmbH 2014
Normen.Einfach.Managen
Daniela TrescherTeamleiterin Normen-Management für mittlere und große Unternehmen
Beuth-Buchhändler-Tag 1. Juli 2014
www.beuth.de
Beuth. Dienstleistungen.
Normen. Einfach. Managen. Mit Beratung und Lösungen von Beuth.
• Maßgeschneiderte Lösungen für das Normen-Management in Unternehmen
» Angepasster, voll-automatischer Aktualisierungsservice
» Beschaffung und Bereitstellung der gewünschten Dokumente
» Intelligente Management-Tools für die betriebsinterne Normenverwaltung
» NormenCheck zur Bedarfsanalyse
• Rundum-Sorglos-Paket einschließlich Beratung
• Produkte:
2
Normen-Management
www.beuth.de
Wann wird das Thema Normen-Management interessant?
• Buchhaltung/Controlling beanstandet Dubletten
• Ein QM-System wird eingeführt
• Beim Folgeaudit beanstandet der Auditor die Rückverfolgbarkeit
• Die Prozessoptimierung trägt zur Kostenersparnis bei
• Die Themen Risikomanagement/CE-Kennzeichen sind relevant
• Werknormen sollen auf dem Stand der Technik gehalten werden
• Produktionsausfall und Produktionsstillstand drohen
• Ein Produkthaftungsfall ist eingetreten
• Der Schadensfall, über den keiner spricht, ist geschehen
• …
3
Normen-Management
www.beuth.de4
Normen-Management:Weit mehr als Normenbeschaffung!
Das Normen-Management ist ein komplexer Vorgang, der im Unternehmen zahlreiche Prozesse unterstützt.
www.beuth.de5
Normen-Management:Weit mehr als Normenbeschaffung!
Innerhalb des Gesamtprozesses Normen-Management ist die Normenbeschaffung ein wichtiger, aber eher kleiner Teilbereich.
Die Ausgliederung der Normen-Beschaffung erweist sich für Kunden als Bumerang, wenn hierdurch die Integration des Dokumentenbestandes in die übrigen Prozesse erschwert wird.
Normen benötigen zur Anwendung zwingend Begleitmaterial, das weit über Dokumentnummer und Ausgabedatum hinausgeht, z. B.
• Übergangsfristen
• Teilweiser Ersatz
• EU-Recht: mandatiert, harmonisiert
• Änderungen und Berichtigungen
www.beuth.de6
Herausforderung Normen-Management
Viele Kunden benötigen nicht ein bestimmtes Produkt, sondern eine bedarfsspezifische Kombination verschiedener Dienstleistungen, um die individuell unterschiedlichen Anforderungen abzubilden.
www.beuth.de
Normen-Management
Welche Vorteile bringt die passende Lösung?
• Reduzierung der Kosten
• Verbesserung der Sicherheit
• Rechtssicherheit
• Lenkbarkeit von Dokumenten
• Erhöhung der Transparenz
• Unterstützung bei der Werknormung
• Einhaltung des Copyrights unterschiedlicher Regelsetzer
• Stützung der QM-Prozesse und des Audits
7
www.beuth.de8
Beispielunternehmen
Fakten
• mittelständisches Unternehmen
• mit etwa 600 Beschäftigten
• an 2 Standorten in Deutschland
• Tätigkeitsfeld Stahlverarbeitung
• Dokumentbestand ca. 3.000 Normen
Kundenanfrage
• Bisheriges Normen-Management-System soll abgelöst werden
• Herkunft des Dokumentenbestandes ungeklärt
www.beuth.de9
Beispielvorgang
Anlass: Das bisherige Normen-Management-System sollte abgelöst werden
2013-06-27
• Erstkontakt• NormenCheck abgelehnt• Allgemeine Information per Mail
2013-07-13
• NormenCheck/detail – jetzt also doch • Ergebnis: Datenservice• Alternative: Kombi Perinorm International &
Normen-Ticker/dok & e-NORM
2013-08-01
• Produkt- und Kosteninformationen für 4 Produktkombinationen
• Fachabteilung im Urlaub, Einkauf besteht auf Preisinformation
2013-09-19• Beratungstermin vor Ort• Angebot eines Mitanbieters erschwert die
Gespräche
www.beuth.de10
Beispielvorgang
Anlass: Das bisherige Normen-Management-System sollte abgelöst werden
2013-09-25 •Angebot für jetzt noch 2 Alternativen: Perinorm oder e-NORM & Perinorm•Ungeklärt der Umgang mit dem vorhandenen Normenbestand
2013-11-11
• Eingang der Perinorm-Bestellung• Bestellte Dienstleistungen: Schulungen und
technische Unterstützung
2013-11-28•Freischaltung und Einrichtung des Accounts•Administrator-Schulung vor Ort•Beginn der Nutzung der Perinorm ohne Dokumente
2014-01-10 •Angebot für eine Grundbestandslieferung•Vorh. Bestand wurde über nicht autorisierten Zwischenhändler erworben
www.beuth.de11
Beispielvorgang
Anlass: Das bisherige Normen-Management-System sollte abgelöst werden
2014-02-05•Angebot über Neu- und Ersatzbeschaffungen•Angebot Normen-Ticker-Abonnement•Die Einbindung der Volltexte in Perinorm wird parallel bereits vorbereitet
2014-02-19 •Unterzeichnung der Vertragsunterlagen für den Normen-Ticker•Abschluss der DIN-Mitgliedschaft
2014-03-12• Anwenderschulung Perinorm• Folgetermin am 19.03.2014
2014-05-20• Abschluss des Vorgangs mit der Berechnung der
Dienstleistung
www.beuth.de12
Herausforderungen im Verkaufsprozess
• Der Verkauf einer Normen-Management-Lösung erfordert Wissen über die Inhalte und die Benutzeroberflächen der jeweiligen Software-Produkte.
• Eine Normen-Management-Lösung ist keine Regalware, sondern wird für jeden Kunden individuell zusammengestellt – selbst dann, wenn die Basis ein konfektioniertes Produkt wie die Perinorm ist.
• Buchhändler, die sich erstmals mit der Thematik „Normen“ und „Normen-Management“ auseinandersetzen, unterschätzen oft deren Komplexität.
www.beuth.de13
Normen-Management
• Der Lebenszyklus einer Norm ist nicht vergleichbar mit dem eines Buches.
• Als Verkäufer einer Normen-Management-Lösung trägt man auch die Verantwortung dafür, dass Kunden alle Informationen darüber erhalten, was sie in diesem hochsensiblen Bereich berücksichtigen müssen, um keinen Schiffbruch zu erleiden.
• Mit der richtigen Lösung können Kunden ihre Normen problemlos beschaffen, komfortabel verteilen, einfach verstehen, korrekt anwenden, leicht verwalten; also das Thema Normen ganzheitlich zuverlässig managen.
www.beuth.de14
• Der Verkauf einer bedarfsspezifischen und genau auf die Kundenbedürfnisse angepassten Normen-Management-Lösung setzt umfangreiches Spezialwissen voraus.
• Die Verkaufsprozesse erfordern in der Regel Zeit und die Bereitschaft sowie die Möglichkeit sich mit den Kundenanforderungen intensiv auseinanderzusetzen.
• Wir unterstützen Sie als Beuth Verlag sehr gerne und von Anfang bis Ende in diesen komplexen Verkaufsprozessen.
Fazit
