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... eine kurze Anleitung Telefonieren – professionell

eine kurze Anleitung Telefonieren – professionell

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Page 1: eine kurze Anleitung Telefonieren – professionell

... eine kurze Anleitung

Telefonieren – professionell

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ionell

spätestens nach 3. Klingelzeichen abnehmen

mit freundlich, klarer Stimme melden Namen des Gesprächspartners

notieren richtigen Ansprechpartner

herausfinden weiterverbinden oder Infos notieren höflich verabschieden (Namen nennen)

Das Telefon klingelt

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ionell Telefongespräch vorbereiten

Ziele formulieren– warum rufen wir an

Argumente notieren Informationsmaterial bereitlegen optimale Zeit bestimmen

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ionell Telefongespräch führen

klare Angaben – Name, Unternehmen, evtl. Funktion

schnell zum Thema kommen– was wollen wir (Ziel)

wichtige Infos, Abmachungen– wiederholen, sofort notieren

Verabschiedung

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ionell Gespräch verarbeiten

Telefonnotizen ergänzen Informationen (an Dritte)

zusammenstellen– Rückruf– Material ergänzen– Infos weiterleiten

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ionell Tipps

freundlich und ruhig bleiben– auch wenn der Anrufer provozieren will

zuhören– warten, nicht sofort unterbrechen

sachlich bleiben– keine «Schnellschüsse»

Verspechen einhalten