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- Forum Sozialmanagement -Hängt die Digitalisierungdie Sozialwirtschaft ab?

Linz, 08. Februar 2019Wolfgang Boelmann

Beratung sozial – soziale Beratung. | 2

Was geht da ab?

Boelmann, Forum Sozialmanagement, 08.02.2019

Quelle: https://www.kaufda.de/info/apps-in-echtzeit/

Beratung sozial – soziale Beratung. | 3Boelmann, Forum Sozialmanagement, 08.02.2019

Die Digitalisierung verstehen

Bildquelle: inform-software.com


Industrie 4.0

§ vierte Stufeder industriellenRevolution§ „Losgröße 1“ in

Großserien-Produktion§ vom Standard zur

Variante§Selbstoptimierung,

-konfiguration,-diagnose§ Informationen in

EchtzeitQuelle: BMWi (Hrsg.) „Industrie 4.0 und Digitale Wirtschaft – Impulse für Wachstum, Beschäftigung und Innovation“, Berlin 2015



Internet der Dinge (IoT)

§ die Verknüpfung eindeutig identifizierbarer physischer Objekte miteiner virtuellen Repräsentation in einer Internet-ähnlichen Struktur§Kurzum:

die elektronische Vernetzungvon Alltagsgegenständen

Quelle: http://www.estrategy-magazin.de/industrie-40-wie-die-digitalisierung-unsere-welt-veraendert.html, Stand 15.03.2016,Bildquellen: https://www.t-systems.com/de/de/loesungen/digitalisierung/digitialisierung-themen/internet-of-things/machine-to-machine-kommunikation-238672



Internet der Dinge (IoT)

§ ... die Konsequenzen



Big Data

§ Volume (Datenmenge)

§ Variety (Datenvielfalt)

§ Velocity (Geschwindigkeit)– Analysen großer

Datenmengenmit Antwortzeiten imSekundenbereich

– Datenverarbeitung inEchtzeit

– Datengenerierung undÜbertragungin hoher Geschwindigkeit

§ Veracity (ungenaue Daten)

Bildquelle: http://www.ibmbigdatahub.com/infographic/four-vs-big-data

4VBoelmann, Forum Sozialmanagement, 08.02.2019


Künstliche Intelligenz (KI)


Bildquellen: http://www.weltderwunder.de/photo_stories/kuenstliche-intelligenz-wie-nah-an-der-wirklichkeit-sind-die-terminator-filme, http://www.cbcity.de/tutorial-neuronale-netze-einfach-erklaert,

https://www.spieleprogrammierer.de/wiki/Neuronale_Netze_f%C3%BCr_k%C3%BCnstliche_Intelligenz


Blockchain

§ Internet der Werte (IoV)

§Anwendungsfälle–Bitcoin–Banken–Smart Contracts–Versicherungen–Musikindustrie–Wahlsysteme–Patentwesen–„Trust Machine“


Quelle: https://de.wikipedia.org/wiki/Blockchain


Bedeutung der Digitalisierung



Wandel aller gesell-schaftlichen Bereiche


Quelle: https://www.kaufda.de/info/apps-in-echtzeit/

§Wandel aller gesellschaftlicher Bereiche:– Arbeitswelt– sozialen Beziehungen– Wohnen, Freizeit, Einkauf …

§ radikale Veränderung des Kommunikation-,Informations- und Konsumverhaltens§ rückt den Kunden in den Mittelpunkt§ getrieben durch technische Innovationen,

rasante Technik-Durchdringung undVernetzung von Allem mit Allem§ auch Ersatz und/oder Ergänzung menschlicher

Denk- und Kommunikations-leistungen sowiekomplexer Handlungen und Entscheidungendurch Computer und Roboter


Wirkungen in derWirtschaft

§Das größte Medienunternehmen der Welt produziertkeine eigenen Inhalte.§Der weltweit größte Anbieter von Unterkünften besitzt

keine eigene einzige Immobilie.§Der wertvollste Händler besitzt keine Waren.§Das größte Taxiunternehmen der Welt hat keine

eigenen Fahrzeuge.§Europas Fernbus-Marktführer besitzt nur einen

eigenen Bus.


Quelle: Kreidenweis, H., Wolff, D., Vortrag Zukunftstag Altenpflege, Nürnberg, 2017, ergänzt


Bedeutung desInformationsraums

§ Maschinen-paradigma


§ Daten-paradigma

§ Paradigmades sozialenHandlungsraums

Bildquellen: https://www.aerzteblatt.de/archiv/170847/Gesundheitswesen-Perspektivwechsel-in-der-Medizin, http://www.zdnet.com/article/big-data-2018-cloud-storage-becomes-the-de-facto-data-lake/, Boes, A.: „Digitalisierung der Gesellschaft – Wirtschaft neu denken“, Vortrag ITCO IT-Unternehmer-Event, Kloster Banz 2015


Hängt die Digitalisierungdie Sozialwirtschaft ab?



Wird die Sozialwirtschaftabgehangen?


Quelle: https://www.bmwi.de/Redaktion/DE/Publikationen/Digitale-Welt/monitoring-report-wirtschaft-digital-2018-kurzfassung.pdf?__blob=publicationFile&v=10


Welche Digitalisierungsentwicklungengibt es in der Sozialwirtschaft?



Dimensionen derSozialwirtschaft 4.0

§ Markt-Kommunikation– Interessentenwerbung / Verplattformung– Gewinnung von Mitarbeitenden und Ehrenamtlichen– Spendenmarketing

§ Digitalisierung der Binnenorganisation sozialer Einrichtungen– durchgängige elektronische Bearbeitung von Prozessen

mit geeigneter Software, Smartphones und Tablets– Arbeitsplatz der Zukunft und interne Kommunikation– eLearning / Wissensmanagement

§ Klienten- und Angehörigenarbeit– Einbindung des Klienten und seines sozialen Umfelds– Beratung und Therapie– Technische Assistenzsysteme– Robotik

§ Big Data und Künstliche Intelligenz


Bildquelle: info-graz.at, padtank.de, natuerlich-online.ch


Digitale Kanäle derAußenkommunikation

Bildquellen: http://www.clicktapmedia.com/website-advertising-online-advertising

Interessent Mitarbeitende

Öffentlichkeit

§ Nutzung der Social Media Kanäle



Die Uberisierung derSozialwirtschaft …


Quelle: Schick, S.: „Kooperationen in der Sozialwirtschaft“, Sonderband 2017 der Zeitschriften Blätter der Wohlfahrtspflege und Sozialwirtschaft, Nomos Verlagsgesellschaft, Baden-Baden 2017

Ist die Freie Wohlfahrtspflegeein Phänomen des 19. und 20. Jahrhunderts

und wird im 21. Jahrhundertdurch Plattformen ersetzt?

FINSOZ Forum Revolution oder Rohrkrepierer? – Plattformen für soziale Dienstleistungen, Fulda 20.10.2018


Die Uberisierung derSozialwirtschaft …


Quelle: Thiel, H.: „Die Uberisierung der Pflege – Chancen und Risiken der Plattformökonomie“, 14. contec forum, Berlin 2018

§ Plattformökonomie – B2B2C

AnbieterStationäre AngeboteAmbulante AngeboteSonstige DienstleistungenKonsumgüterMitarbeitende

NachfragerKlientenMitarbeitendeDienstleistungenAnbieter

Plattformbetreiber


Weiterer Ausbau zu einerPlattformökonomie


Quelle: http://www.ev-heimstiftung.de/index.php?id=328&no_cache=1&tx_ttnews%5Btt_news%5D=3988, https://www.gruenderszene.de/health/pflege-startup-careship-sechs-millionen


Weiterer Ausbau zu einerPlattformökonomie












Digitalisierung und Mobi-lisierung der Arbeitsplätze


© MICOS GmbH / Connext GmbH


Digitalisierung und Mobi-lisierung der Arbeitsplätze


Quelle: http://www.badische-zeitung.de/waldkirch/600-essen-frisch-gekocht--140296364.html, https://www.mcdonalds-hannover.de/neues-bestell-und-kuechensystem/











Arbeitsplatz der Zukunft


Bildquellen: https://www.elektroniknet.de/karriere/schafft-it-den-arbeitsplatz-der-zukunft-120873.html, https://de.slideshare.net/We4IT_GmbH/arbeitsplatz-der-zukunft-we4-it-

collaboration-cloud


Arbeitsplatz der Zukunft












eLearning


Quellen: https://lern.link/lernplattform-lms/, http://www.philipprauschnabel.com/2015/08/a-definition-of-virtual-and-augmented-reality-smart-glasses/

Blended Learning











Neue Wege derKommunikation

§ Kundenkommunikation – Alternativen zu WhatsApp


Bildquellen: https://de.wikipedia.org/wiki/WhatsApp, https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/datenschutz/whatsappalternativen-die-datenschutzregeln-im-ueberblick-13055,


Dokumentation digitalund partizipativ


Bildquellen: © Connext GmbH / https://de.actionbound.com/blog?tag=App











Das Internet alsRessource

§ Identitätsbildung§ Informelles Lernen / Kompetenzerwerb§ Hilfe zur Selbsthilfe§ Aufbau und Pflege von Beziehungen§ Zugang zu professionellen Angeboten§ Hilfsmittel zur Altersbewältigung


Koval, A.: „Ressourcenorientiertes professionelles Handeln in der sozialen Arbeit im Internetzeitalter“, in Hagemann, T. (Hrsg.): „Gestaltung des Sozial- und Gesundheitswesensim Zeitalter von Digitalisierung und technischer Assistenz“, Nomos Verlagsgesellschaft, 1. Auflage, Baden-Baden 2017,

Bildquellen: https://web.de/magazine/digital/anonym-internet-surfen-32240822 / www.alamy.de











TechnischeAssistenzsysteme


Bildquellen: https://www.efox-shop.com/led-wasserhahn-kupfer-wasserhahn-mit-flache-duse-fur-waschbecken-g-268808, https://www.pflegefuchs24.de/burmeier-pflegebett-regia.html,http://www.fotocommunity.de/photo/wassertropfen-3-henryk/34826028, http://www.itwissen.info/smart-textiles-Intelligente-Textilien.html




Quelle: https://www.iqfy.de/de/produkte/product/iq-care-sensormatratze.html

§ zuerst § dann




§ Intelligenter Hausnotruf

Bildquellen: https://www.winsemann24.de/scripts/show.aspx?content=/de/elektro/barrierefrei_wohnen/hausnotruf, http://www.hausnotruf-shop.de/NEAT-Neo-Hausnotruf, https://telematik-markt.de/telematik/vitatel-und-vivago-planen-proaktiven-und-mobilen-notrufservice#.Wp3_IeciFhE




§Weitere Anwendungsszenarien

Bildquellen: http://www.ambioassist.com/

Türsensor

Bewegungsmelder +

Notrufknopf Basisstation +

3

1

2

5 6 8

7

4




Quelle: https://www.youtube.com/watch?v=Ww1TpTh2Z2Q&feature=youtu.be

§ Virtual Reality in der Biografiearbeit




KoBeLu –Kontext-bewusste

Lernumgebungfür die Aus- undWeiterbildung

Bildquellen: /www.kobelu.de, www.schott-ceran.com/blog/beeindruckende-neue-kuechenwelt/




Bildquellen: https://www.youtube.com/watch?v=HbeV7UsSs1Y / http://www.daserste.de/information/wissen-kultur/w-wie-wissen/roboter-124.html /http://www.faz.net/aktuell/beruf-chance/beruf/ingenieure/ingenieurstudium-wie-studenten-am-pflegeroboter-tuefteln-12879156.html











Industrienah –Serviceroboter


Quelle: http://www.haeusliche-pflege.net/Infopool/Nachrichten/Politik/Service-Roboter-gewinnt-an-Zuspruch

BIN IN GROßER GEFAHR


Umstritten – Therapie-Tablets und -Roboter


Quelle: https://www.focus.de/politik/deutschland/wie-ein-roboter-in-der-altenpflege-helfen-koennte_id_9231591.html Bildquellen: https://www.youtube.com/watch?v=a03XxFgwLeI


Vision –Pflegeroboter?


Quelle: http://www.flensburg-online.de/senioren/pflege-roboter.html


Vision –Assistenzroboter


Quelle: https://www.bz-berlin.de/berlin/mitte/pflege-roboter-garmi-soll-als-patienten-helfen

„Garmi ist der erste marktfähige Assistenz-Roboter, der mitkünstlicher Intelligenz und Feingefühl ausgestattet ist. … Derüber eine App gesteuerte Arm beugt beeinträchtigteGliedmaßen für physiotherapeutische Übungen, räumt dieSpülmaschine aus, schließt auf Wunsch die Tür auf. … ImNovember wurde der Prototyp von Garmi von Haddadins Start-up Franka Emika hergestellt, inzwischen werden 200 Systemewöchentlich verkauft. Preis pro Stück: 10.000 Euro. … „DerRoboter soll keine Pflegekraft ersetzen, sondern einzusätzliches Werkzeug sein“, sagt Haddadin.

Video











Big Data auch in derSozialwirtschaft


§ Fachsoftware

Bildquellen: https://www.ths-software.de/produkte/coppro/, https://www.yumpu.com/de/biografiebogen


Künstliche Intelligenz inder Sozialwirtschaft


Quelle: http://www.behindertenhilfe-rottweil.de/aktuelles/nachrichten/einzelansicht-nachrichten-behi-rottweil/ansicht/kirchberger-dialog-2018/, Kreidenweis, Wolff: „IT-Report für die Sozialwirtschaft 2018


Was muss getan werden,um nicht abgehangen zu werden?



Weisheiten zurDigitalisierung

§ „Digitalisierung wird unterschätzt, weil viele Mittelständler denken, Digitalisierung seigleichbedeutend mit einer Website, einem neuen Computer oder neuer Software. Wirmüssen vermitteln, dass es zwar auch um eine Website geht, vor allem aber geht es darumwelche neuen Geschäftsmodelle sich ergeben können.“ Gesche Joost, durch die Bundesregierung ernannteInternetbotschafterin (Digital Champion) der Bundesrepublik Deutschland im Rahmen der Single Digital Market-Initiative der EuropäischenKommission

§ „Uber yourself before you get Kodaked”

§ „Lieber schnell scheitern, dafür kostengünstig.“ Christian Dyck, kloeckner.i

§ „Digital Transformation: It’s all about Speed? It’s all about Culture!” Ralf Gernhold, Miles & More

§ „In dem ganzen Hype um Plattformen, verbundene Geräte, selbststeuernde Fahrzeuge undGeräte wird der Mensch gerne vergessen. Es wird eine gewaltige Herausforderung sein, denMenschen auf diesem Weg des Wandels mitzunehmen.“ Oliver Blüher, Dropbox

§ „It’s all about value creation for the consumer / customer.” Daniel Hartert, Bayer

§ „Weg vom Nischendenken, hin zur Vernetzung!“ Lumir Boureanu, Eurodata


Quelle: www.computerwoche.de,http://pregas.de/allgemein/item/wenn-sie-einen-

scheissprozess-digitalisieren-dann-haben-sie-einen-scheiss-digitalen-prozess/

Thorsten Dirks, Telefónica Deutschland AG


Vorgensmodell zurDigitalisierung


Digitale Angebote realisieren

Digitale Elemente in vor-handene Angebote integrieren

Hoher Reifegrad inProzess-Management

Konsolidiertes, modernes Software-Portfolio

Hoher Reifegrad in IT-Architektur und IT-Management

Unternehmenskultur und „Mindset“

IT-Strategie

Digitalisierung beineuen Angeboten mitdenken

Digitalisierungsstrategie

Quelle: Kreidenweis, H.: „DRK 4.0 – Strategien für den digitalen Wandel “ DRK Landesverband Westfalen-Lippe, Münster 2018


HerausforderungDatensicherheit


Quelle: http://ec.europa.eu/justice/smedataprotect/index_de.htm

§ Datenschutz durch Technik– Datenschutzvorkehrungen bereits in einer frühen Entwicklungsphase in Produkte

und Dienstleistungen einbauen

§ Notwendigkeit eines Datenschutzbeauftragten– nicht immer verpflichtend– von der Art und der Menge der gesammelten Daten abhängig

• ob Datenverarbeitung das Hauptgeschäft• ob Datensammlung im großen Umfang betrieben

§ Aufzeichnungen– nur wenn die Datenverarbeitung

• regelmäßig stattfindet• eine Bedrohung der Rechte und Freiheiten der Menschen darstellt• sensitive Daten oder Strafregister betrifft

§ vorab erstellte Folgenabschätzungen– für hochriskante Verarbeitungen ggf. verpflichtend

• neue Technologien, automatische, systematische Verarbeitung und Bewertung personenbezogenerInformationen, groß angelegte Überwachung eines öffentlich zugänglichen Bereichs (z.B.Videoüberwachung), groß angelegte Verarbeitung sensitiver (z.B. biometrischer) Daten


HerausforderungInvestitionskosten

§ jeder dritte Anbieter wird 2018 mindestens 20.000 € in dieDigitalisierung investieren§ 10 % sogar über 100.000 €§ als sinnvollste Einsatzfelder werden gesehen:

– Pflegeplanung (82 %)– Buchhaltung/Personalverwaltung (78 %)– Bewohnerverwaltung (67 %)– Einkaufsmanagement (37 %)

§ jeder zweite Pflegedienst ist digital unterwegs mit elektronischerTourenplanung, Dokumentation und Leistungserfassung per MDA


Quellen: Investitionsbarometer ALTENPFLEGE 2018, Vincentz (Hrsg.): „Altenheim“, 2/2018, S. 22+23,https://www.pflegemarkt.com/2016/08/30/investitionskosten-pflegeheime-2016/, https://de.statista.com/themen/785/pflege-in-deutschland/

Bildquellen: www.tischfabrik24.de

§ durchschnittliche jährliche Investitionskosten(Gebäudemieten, Finanzierungskosten, Leasingaufwendungen, Abschreibungen und Instandhaltungskosten)

ca. 4.000 Mio. € (zu 200 Mio. € für Digitalisierung)


Vernichtet Arbeitsplätze …


Bildquellen: http://www.rp-online.de/leben/gesundheit/medizin/hausarzt-wann-sie-im-gespraech-ehrlich-sein-sollten-aid-1.4967070, http://www.faz.net/aktuell/feuilleton/debatten/richter-thomas-fischer-zu-jan-boehmermanns-schmaehkritik-14248017/seit-2013-vorsitzender-richter-14248019.html, http://www.aw-systems.net/de-de/maschinelleslernen/expertensysteme/Pages/default.aspx


Neue Berufe entstehen


Quellen: http://www.chieflisteningofficers.com/

§Kommunikationsmanager§ Informationsraummanager§Kundenkoordinator§Projektmanager


SchlüsselelementPersonal

§ Kulturwandel– Selbstverantwortung der Mitarbeitenden, selbststeuernde Teams– weniger Hierarchie

§ neue Personalkonzepte– der Gewinnung, der Entwicklung, des Haltens– des lebenslangen Lernens

§ neue Entgeltkonzepte– Arbeitgebermarke– mit hoher Flexibilität

§ Bedarf an Personalmanagement– Fortbildung in den neuen Herausforderungen, eLearning– Prozesse des Personalmanagements und deren digitale Abbildung

§ Personaleinsatzplanung– kleinteiligere Leistungen– Komplexität durch weitere Ressourcen


Bildquelle: http://www.4p-consulting.de/personalmanagement/


Neue Arbeitsformen

§ Trend #1 – New Careers§ Trend #2 – Gig-Working§…§ Trend #6 – Robo-Recruiting§…§ Trend #9 – Coworking-Places


Quelle:https://blog.xing.com/wp-

content/uploads/2018/11/XING-New-Work-

Trendbook.pdf


Kundenzentrierung

§Wer ist unser Kunde?


Bildquellen: www.muensterlandzeitung.de, http://www.jugendhilfe-bewegt-berlin.de/uploads/RTEmagicC_Sozialrechtliches_Dreieck_01.jpg.jpg


Kundenzentrierung

§Was der Kunde braucht und wir ihm bieten …


Quelle: https://vimeo.com/128873380


Dann kann es am Endevielleicht so aussehen …

streamen

steuern kaufen

buchen, ändern…

beraten

begleiten§ Ein Zukunfts-Szenario für dieSozialwirtschaft …


Wir danken für Ihre d160.xd160 Aufmerksamkeit fokussierenSich absichtsvoll auf einen bestimmten Reiz zu konzentrieren, wieablenkende Geräusche filtern

Bildquelle: https://downloads.psd-tutorials.de/Download/_userimages/Image/585188/images/Fotolia_56293581-Fiedels---Fotolia.jpg


Analoge und digitaleKontaktwege

§ConsultSocial GbR§Prof. Dr.-Ing. Dietmar Wolff§ Lärchenweg 2,

D-95460 Bad Berneck§ Mobil: +49 173 2350677§ Mail: [email protected]

§ Digitalisierungsberatung§ Strategieentwicklung§ Unternehmens-/Prozessberatung§ IT-Beratung§ Softwareauswahl§ Projektleitung§ Interims-IT-Leitung



Analoge und digitaleKontaktwege

§BoConsult§Wolfgang Boelmann (M.Sc.)§ Executive Master of IT Governance and Assurance§ Hammersbeckerstr. 215b,

D-28755 Bremen§ Mobil: +49 157 88532925§ Mail: [email protected]


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