© Herwig Friedag 2012 Innovation Innovation und Controlling – ein Widerspruch? 1

© Herwig Friedag 2012

InnovationInnovation und Controlling –

ein Widerspruch?

1

© Herwig Friedag 2012© Herwig Friedag 2012

Herwig R. Friedag

Dr. Herwig R. Friedag Friedag Consult

Beskidenstr. 33, D 14129 Berlin Fon +49 30 80 40 40 00Fax +49 30 80 40 40 01

consult @ friedag.comwww.friedag.com

Jahrgang 1950, Dipl. Volkswirt, Dr. rer.pol.

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selbständiger Berater mit den Schwerpunkten: Einführung Balanced Scorecard in Unternehmen praxisnahe Workshops zur Balanced Scorecard

Internationaler Controller Verein eV Leiter des Ausschusses für Öffentlichkeitsarbeit Mitveranstalter Controlling Innovation Berlin /

Controller Nachwuchspreis

Herwig R. Friedag





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20103. Preis, dotiert mit 600 EUR: Martin Petschnig, „Controlling der Kundenintegration - Erstellung eines Controlling-Konzeptes im Rahmen von Mass Customization und Open Innovation“

Controller Nachwuchspreis

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20061. Preis, dotiert mit 2.250 EUR: Peter Schentler,„Beyond Budgeting - Voraussetzungen und Konzeption für die Implementierung“

20083. Preis, dotiert mit 600 EUR: Sabine Kohlmaier,„Entwicklung eines Konzeptgenerators zur Einführung von Controllinginstrumenten“


selbständiger Berater mit den Schwerpunkten: Einführung Balanced Scorecard in Unternehmen praxisnahe Workshops zur Balanced Scorecard

Internationaler Controller Verein eV Leiter des Ausschusses für Öffentlichkeitsarbeit Mitveranstalter CIB / Controller Nachwuchspreis

Lehrbeauftragter Humboldt Universität zu Berlin undDonau Universität Krems

Hobbies: Neues entdecken, Reisen, Wandern,Fahrradtouren, Volleyball, Segeln

Herwig R. Friedag





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Veröffentlichungen

1999, 2000, 2002

2001

2003

2005

2004

2002, 2003, 2005, 2011

2009

2000, 2002, 2004

Gesamtauflage > 75.000 Exemplare in

CZ, D, FIN, PL, RUS


sollte niemals sein,

reich zu werden, sondern etwas auf den Markt zu bringen,

woran man glaubt und

ein Unternehmen zu schaffen, das von Dauer sein würde.“1

1 in: Isaacson, W: Steve Jobs, München 2011, S. 102

sollte niemals sein,

reich zu werden, sondern etwas auf den Markt zu bringen,

woran man glaubt und

ein Unternehmen zu schaffen, das von Dauer sein würde.“1


Vision – ein begeisterndes Ziel Neues – Grenzen überschreitend Innovationen Kultur – Menschen integrierend Unternehmenskultur Schnelligkeit – wenig, dafür richtig Controlling

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„Das Ziel ... einer Unternehmung ...

© Herwig Friedag 2012© Herwig Friedag 2012 8

Agenda

1 Was ist Innovation

2 Unternehmenskultur als Basis von Innovationen

3 Wie schaffen wir Innovationen

4 Innovations-Controlling

5 Zusammenfassung

Management und Controlling von Innovation

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pdf-Download des Vortrags: www.friedag.com

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Agenda





5 Zusammenfassung


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Innovation

1. Was ist Innovation

Innovation ist eine technischen oder organisatorischen Neuerung: neue Produkte, neue Märkte, neue Verfahren, neue Vorgehensweisen, neue Prozesse, neue Vertriebswege, neue Werbeaussagen und vieles mehr.

Bei einer Innovation geht es grundsätzlich um etwas "Neues„ Diese Neuartigkeit muss wahrgenommen, muss bewusst werden. Diese Verknüpfung muss sich auf dem Markt oder innerbetrieblich

(wirtschaftlich) bewähren.

Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Innovation11


InnovationErneuerung

Invention Beobachten „Spinnen“ Testen Entwickeln

Märkte(extern / intern)

Invention – Erneuerung – Innovation


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Invention

Hervorbringen von Ideen zur Weiterentwicklung bestehender Lösungen als auch für bisher unbekannte Lösungen

Verbesserung bestehender und Schaffung neuartiger Kombinationen von Produktionsfaktoren

Inventionen schaffen die Grundlagen für Erneuerung und Innovation

Invention ohne Schaffung marktfähiger Anwendungen ist nicht wirtschaftlich

Inventionen können sehr schnell Anwendung finden, wenn „ihre Zeit gekommen ist“ Kodak: Maus, Windows, Laserdrucker etc.


Invention

Beobachten „Spinnen“ Testen Entwickeln


Beispiele für (teils nicht) erfolgreiche Inventionen

Helikopter von da Vinci Transrapid Fax See-Container

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Erneuerung

Es geht hier um den Austausch oder das Auswechseln von Produkten / Leistungen, beispielsweise ein neues Automodell, dass auf den Markt gebracht wird. planmäßige Weiterentwicklung bestehender Lösungen,häufig als kontinuierlicher Verbesserungsprozess über einbetriebliches (bzw. überbetriebliches) Vorschlagswesen

Erneuerung dient der für die Kunden spürbaren Regeneration bestehender Sortimente und Technologien sowie vorhandener Organisations- und Führungsprozesse

Erneuerung stärkt die bestehenden Strukturen und Prozesse

Erneuerung erfordert Freiräume für zielgerichtete Verbesserungen


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Beispiele für Erneuerung ICE 3 Minicontainer Joghurt mit der Ecke Plattform-Strategie bei VW …


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Innovation

Bewusst entscheidende Wettbewerbsvorteile erlangen, die aus Sicht entscheidender Kunden (Stakeholdern) bei entscheidenden Kunden- (Stakeholdern)-Bedürfnissen einen entscheidenden Vorteil bringen.


Innovation führt zu einer kurzfristigen Monopolstellung und damit zu geldwerten Vorteilen (Pionierrente)

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Beispiele für Innovation Walkman Nespresso i-phone Pack-Stationen bofrost*


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Warum Innovation


Die wirtschaftliche Leistung und der Wohlstand eines Landes fußen in hohem Maße auf Wissen und Kompetenzen. Für Wachstum und Innovation benötigen wir wissenschaftliche Durchbrüche, die in wirtschaftliche Leistungskraft verwandelt werden.

Quelle: www.bmbf.de

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„Nicht mit Erfindungen, sondern mit Erneuerungen macht man ein Vermögen."

___________________

Henry Ford

„Nicht mit Erfindungen, sondern mit Erneuerungen macht man ein Vermögen."

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Henry Ford


Wirkung von Erneuerung / Innovation 1

1 aus: Kim / Mauborgne: der blaue Ozean, Hanser, S. 7



Warum Innovation


Quelle: Gleich et al.: Innovations-Controlling, 2011, S. 32

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„If You always do what You always did,

You will always get what You always got."___________________

Henry Ford

„If You always do what You always did,

You will always get what You always got."___________________

Henry Ford


Agenda





5 Zusammenfassung


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Was ist Unternehmenskultur?

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2. Unternehmenskultur als Basis von Innovationen

Unternehmenskultur ist ein Begriff der Organisationstheorie und beschreibt die Entstehung, Entwicklung und den Einfluss kultureller Aspekte innerhalb von Organisationen.

Quelle: Wikipedia (http://de.wikipedia.org/wiki/Organisationskultur)

Die Unternehmenskultur steht in einem engen Zusammenhang mit den innerbetrieblichen Strukturen und hat zentrale Auswirkungen auf die Innovationsbereitschaft und Innovationsfähigkeit sowie die Risiko- und Experimentierfreudigkeit von Individuen, organisatorischen Einheiten und somit auf die Gesamtorganisation.

Quelle: Schein, Edgar: Unternehmenskultur, Frankfurt/Main, New York, 1995

Kultur ist die Summe der Selbstverständlichkeiten.


Rahmenbedingungen für Kreativität und Innovationen im Unternehmen


Wichtigster Faktor ist ein positives Menschenbild:

Wir haben den Menschen gegenüber eine grundsätzlich positive, aufgeschlossene Einstellung.

Wir haben Verständnis für die Individualität der MitarbeiterWir akzeptieren die Unterschiedlichkeit der MenschenWir haben die Bereitschaft, Konflikte aktiv und moderativ zu lösen Wir sorgen für eine angemessene Förderung und ForderungWir vertrauenden den Einschätzungen der Mitarbeiter in SachfragenWir haben Vertrauen in Leistungsfähigkeit und –bereitschaft

Wir wertschätzen unsere Mitarbeiter

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Innovationsförderliche „gute Führung“

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Eine gemeinsam erarbeitete / getragene Unternehmens-VisionGelebte WerteWir-Denken (Teamgeist)Emotionale Intelligenz (Empathie, soziale Kompetenz)



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Graz, „Denkstein“ auf dem Karmeliterplatz



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Wir brauchen Führung

Führungskräfte setzen wesentliche Rahmenbedingungen für das Handeln ihrer Mitarbeiter

Führungskräfte sind zentrale Kulturträger als auch Kulturgestalter Eine innovationsförderliche Unternehmenskultur entsteht durch einen

kooperativen und partizipativen (transformationalen 1) Führungsstil.

Das Verhalten von Vorgesetzten signalisiert, welche Werte, Einstellungen und Verhaltensweisen als angemessen gelten.

1 Heidbrink/Jenewein: High-Performance-Organisationen, Stuttgart 2011


Weitere innovationsförderliche Aspekte


Zusammensetzung der Mitarbeiter / der Teams Kompetenzentwicklung im Unternehmen Anerkennung Mitbestimmung und Beteiligung Fehlerkultur Freiraum

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„Es gibt nichts ... Außer man ...“ ___________________

xxx

„Es gibt nichts ... Außer man ...“ ___________________

xxx


Agenda





5 Zusammenfassung


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Innovationsförderliche Unternehmenskultur

3. Wie schaffen wir Innovationen

„Gute“ Führung, Ideen zur Umsetzung:

Ziele und Visionen des Unternehmens sollten vorhanden sein, besser: gemeinsam erarbeitet und kommuniziert werden

Die Vision als Bild von unserer Zukunft, für das wir uns und dann auch Mitarbeiter begeistern können: Visionen bringen Klarheit und Richtung in das Handeln und

Denkenwir wissen, in welche Richtung wir unser Unternehmen

entwickelnwir wissen, was wir anstreben, wofür wir etwas tun und wollen.

Übereinstimmung zwischen Verantwortung und Kompetenz herstellen34

Menschen handeln innovativ, wenn sie es können, wollen und dürfen – wenn Fähigkeiten, Motivation, Kommunikation, Beteiligungsmöglich-keiten und Freiräume stimmen 1.

1 Abel, R.; Bass, H. et.al.: kleine und mittelgroße Unternehmen im globalen Innovationswettbewerb, S. 2




Ideen zur Umsetzung „guter“ Führung:

Controlling statt Kontrolle Weitergabe von Verantwortung, Loslassen von Kontrolleallen Mitarbeitern die Sinnhaftigkeit des TUNS und Leidenschaft für das TUN vermitteln Visionen vermittelnviele beteiligen Mitarbeiter mitnehmen, am Arbeitsplatz "besuchen" offene Diskussionskultur über mehrere Hierarchieebenen lebenBereitschaft schaffen, unnötiges TUN zu eliminieren Konflikte aufdecken und lösen Vorleben

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innovationsförderliche Unternehmenskultur


Weitere Ideen zur Umsetzung „guter“ Führung:

Weiterbildung des Managements / der Mitarbeiter Job-Rotation Verantwortung delegieren Organisation Richtung Teams umbauen "Ab-teilungs"-Grenzen abbauenIdeenbörsen (Bewertungsverfahren für Ideen) Ideenhandel zur Ideenumsetzung 1

Zeit geben

1 http://www.inknowaction.com/blog/?p=92336

Phantasie ist wichtiger als Wissen, denn Wissen ist begrenztAlbert Einstein




Ideen zur Anerkennung für Mut zu Veränderungen:

Weiterbildung des Managements Teamprämien (Geld, Incentives)

Die Höhe der Teamentlohnung wirkt positiv, die Höhe der Einzelleistungsentlohnung dagegen negativ direkte Beeinflussbarkeit der Innovations-Kultur durch Anreizsysteme.

Das materielle Anreizsystem hat einen direkten, positiven Effekt auf die Effektivität (die richtigen Dinge tun), das immaterielle Anreizsystem auf die Effizienz (die Dinge richtig tun) des Projektes.

öffentliches Team-"Lob" Aufstiegschancen Verantwortungsübergabe

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52% der Deutschen haben mit Ihrem Arbeitgeber abgeschlossen. Auf die Frage in einer repräsentativen Studie, ob sie vermutlich auch im nächsten Jahr noch bei ihrem jetzigen Unternehmen beschäftigt sein werden, antworteten sie:

"Auf keinen Fall - Sobald ich einen anderen Job finden kann, werde ich das Unternehmen verlassen!"

Quelle: Financial Times Deutschland, 02.06.2004, S. 2

Zum Thema Unternehmenskultur


Fehlerkultur als Teil der Unternehmenskultur


Fehler „als Chance zu lernen“ sehen – das Ziel der Fehlerkultur ist innovatives Lernen

Fehlerkultur hat maßgeblichen und direkten Einfluss auf das Innovations- potenzial sowie die Wettbewerbsfähigkeit einer Unternehmens. Produktive Fehlerstrategien sind ein zentraler Wettbewerbsfaktor, denn die Art und Weise, wie Fehler betrachtet und bewertet werden und wie mit Fehlern im Alltag umgegangen wird, wirkt zentral auf die Leistungsfähigkeit des Unternehmens.

Wer Fehler regelmäßig aufarbeitet, verhindert ihre Wiederholung. Die wertvollsten Lektionen sind die, die unmittelbar nach einem Fehler ein Selbstlernen initiieren, damit zumindest derselbe Fehler nicht noch einmal passiert.

kein Fehler ist der größte Fehler

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TippsErkennen Sie in Fehlern das Positive, das Sie weiterbringen kann und Veränderungen auslöstHaben Sie keine Angst davor, Fehler zu machen, sondern gehen Sie ruhig das Risiko ein

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Fehler / Risiko oder Leichtsinn ? Costa Concordia ...

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TippsErkennen Sie in Fehlern das Positive, das Sie weiterbringen kann und Veränderungen auslöstHaben Sie keine Angst davor, Fehler zu machen, sondern gehen Sie ruhig das Risiko einVersuchen Sie nicht, alles perfekt zu machenStehen Sie zu Ihren Fehlern und seien Sie um schnelle Schadensbegrenzung bemühtIst etwas schief gegangen, suchen Sie Lösungen statt Schuldige. Lernen Sie aus Fehlern durch Analyse dessen, was zu dem Fehler geführt hat – und kommunizieren Sie diese ErfahrungHonorieren Sie Fehlerhinweise und -eingeständnisse, besonders wenn dadurch weitergehende Schäden vermieden werden können...Und: Legen Sie – wenige – Bereiche fest, in denen absolut keine Fehler gemacht werden dürfen (z.B. Luftfahrt, Bahnstrecken etc.)

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Innovations-förderliche Unternehmens-kultur ?


43Steve Jobs

mutig genug, um anders zu denken

verwegen genug, um zu glauben, er könne die Welt verändern

talentiert genug, es tatsächlich zu tun

Barack Obama


Überspringen innovationshinderlicher Unternehmenskulturen


Aufbau zumindest „unabhängiger“ oder sogar externer Strukturen

Feste „freie Zeiten“ / Zeitbudget für Mitarbeiter „Denkwochen“ oder Zeit für „cultural clash“ um richtig neue Ideen zu generierenSelbständige Entwicklungseinheiten (Inkubator-Modell)Crowdsourcing – Nutzen Sie das Wissen vielerNutzen extern gewonnener innovativer Ideen über Corporate Venture-Capital Gesellschaften (CVC)Innovations-Kooperation mit Universitäten, Lieferanten etc.

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Zusätzlicher Aspekt: beobachten – „Spinnen“


„ziellos“ die Umwelt beobachten, um Anregungen für Ideen zu erlangen

Scouting: Jugendclubs/Szenetreffs besuchenMessebesucheAusstellungsbesucheTechnologie-Szene beobachtenIdeenwettbewerbe für neuartige Lösungen (auch unter Einbeziehung bisher "artfremder" Ansätze => z.B. Organisationsformen in anderen Branchen, Kooperations-Lösungen z.B. von Hochleistungsteams im Sport, bei der Feuerwehr o.ä.)

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© Herwig Friedag 2012 Herwig Friedag 2012

„... Neue Ideen sind immer nur ein Teil der Gleichung.

Die Umsetzung ist genauso wichtig.“ 1

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„... Neue Ideen sind immer nur ein Teil der Gleichung.

Die Umsetzung ist genauso wichtig.“ 1

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Agenda





5 Zusammenfassung


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Interdisziplinäre Arbeit

Der Innovations- und Produkteinführungsprozess ist ein zeitlich befristet aufgesetzter Prozess, der das Ziel verfolgt, das definierte Produkt so weit fertig zu stellen, dass es dem Vertrieb zur Vermarktung übergeben werden kann.

Beteiligt sind:EntwicklungProduktion ControllingVertriebMarketingKommunikationWerbung Einkauf

Zur Steuerung des Prozesses sollte ein Projektmanager ernannt werden

4. Innovations-Controlling

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Zu betrachtende Phasen der Innovation

1.Ideengenerierung2.Konkretisierung3.Forschung4.Entwicklung5.Markteinführung

Quelle: ControllingWiki


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Controlling in allen Phasen der Innovation


1. Ideengenerierung

„The best way to have a good idea is to have a lot of ideas.“(Linus Pauling)

Ideenfindung und –entwicklung durch Querdenker-Funktionen Externe Entwicklungsorganisationen Internes Innovationsmanagement Systematisches Verbesserungswesen

Frühes Messen öffnet die Augen, zeigt Tendenzen, z.B. mit: Messen des kulturellen Umfeldes Messen der Anzahl der erarbeiteten bzw. umgesetzten Ideen etc. Innovationsaufwand

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2. KonkretisierungGemeinsame Projektportfolio-Planung mit jeweils Entwicklungsaufwand Entwicklungsdauer Preiserwartung Erwartete Stückzahl

Anschließend natürlich Nachhalten und aus Abweichungen lernen

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3. Forschung und 4. Entwicklung:Der Markt bestimmt somit die Zielgrößen des F&E-Bereiches.

Es ist oberste Priorität des F&E- Controllings, den Zeitfaktor genau zu analysieren. Fehlendes Zeitmanagement und mangelnde Kommunikation zwischen den einzelnen F&E- Abteilungen ist Grund für zeitliche Ressourcenverschwendung.

Zu den wichtigsten Instrumenten zählen: Life Cycle Costing Target Costing

Portfolio- Analyse Just-In-Time (JIT)-Konzept

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3. / 4. Forschung & Entwicklung: F+E- Kennzahlen: Innovationsrate = (Umsatz eigenentwickelter Neuprodukte x

100%) / Gesamtumsatz Forschungsintensität = (F&E- Aufwand x 100%) / Umsatz F&E- Anteile an den Gesamtkosten = (F&E- Kosten x 100%) /

Gesamtkosten Einhaltung der Entwicklungszeiten / Innovationskosten


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Die Idee kostet 1, die Entwicklung 10 und das Marketing 100

Viele Entwicklungen (gerade im Mittelstand) bleiben irgendwo zwischen Idee und Entwicklung, die meisten Entwicklungen jedoch zwischen der Entwicklung und der Vermarktung stecken;

Bis zu 80 Prozent der Einführungen neuer Produkte am Markt floppen!

Hauptursache: unzureichende Kenntnis der Kundenbedürfnisse!


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5. Markteinführung


Welche Produkteigenschaften sind für den Markt wichtig ? Was sind Muss-Kriterien, was sind Soll- oder Kann-Kriterien ? Mit welchen Leistungen oder Funktionen kann ein Vorteil für den

Kunden geschaffen werden ? Wie kann das Produkt vom Wettbewerb so differenziert werden, dass

der Kunde einen klaren Vorteil für sich erkennt ? Welche Leistungen und Zusatzprodukte müssen angeboten werden,

damit das Produkt vom Kunden gekauft wird ?

1 nach: http://www.innovendo.net/pdf/InnovationspiritInnovendo%20Sept05Teil1.pdf

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Kenntnis der Kundenbedürfnisse 1

Frühe Einbeziehung des Marketings in den Innovationsprozess


Nur: für richtig innovative Produkte gibt es noch kein Bedürfnis!

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5. Markteinführung

Instrumente erfolgreichen Marketingcontrollings a) Strategische Instrumente Stärken-Schwächen-Profil Portfolios Kunden- und Marktwertberechnungen Markenstärkeanalysen Investitionsrechnungen

b) Operative Instrumente für Planung und Überwachung Marketing-Mixes (bekannt – beliebt – gekauft [relevant set]) Preisgestaltung Distribution Beschwerdeanalysen

Quelle: http://www.controllingportal.de/Fachinfo/Funktional/Marketing-Controlling.html

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Entscheidungsfindung in den Innovationsphasen

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Stage Gate Prozess

Das Stage-Gate-Modell wurde von Robert Cooper entwickelt, um Innovations- und Entwicklungsprozesse maßgeblich zu optimieren. Das Modell verfolgt folgende Zielsetzungen:

Qualitätsverbesserung der Prozessdurchführung Schärfere Fokussierung und bessere Prioritätssetzung Parallele Prozessabwicklung mit höherem Tempo Einsatz eines bereichsübergreifenden Teams Expliziter Einbezug von Marktorientierung und Marktbeurteilung Detaillierte Informationsgewinnung und Prognosen im

Entwicklungsvorfeld Kreieren von Produkten mit Wettbewerbsvorteilen

vorher festlegen, nach welchen Kriterien entschieden wird

aus http://de.wikipedia.org/wiki/Stage-Gate-Modell





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Quelle: ControllingWiki 59


„Wer etwas Großes will, der muss sich beschränken wissen;

der dagegen alles will, der will in der Tat nichts und bringt es zu nichts."

___________________

Georg Wilhelm Friedrich Hegel

„Wer etwas Großes will, der muss sich beschränken wissen;

der dagegen alles will, der will in der Tat nichts und bringt es zu nichts."

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Georg Wilhelm Friedrich Hegel

Die Quelle aller Innovationen ist und bleibt der Mensch,das Controlling kann die Innovationsfähigkeit unterstützen.


Agenda





5 Zusammenfassung


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Innovationen sind das Salz in der Suppe

5. Zusammenfassung

Basis jeder Erneuerung und jeder Innovation ist die Invention – aber: jede Invention braucht ihren Markt. Erneuerungen sind wichtig – aber:Innovationen bringen relevante geldwerte Vorteile.

Innovationen sind die Grundlage nachhaltiger Unternehmens-Entwicklung

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Grundlage einer innovativen Unternehmenskultur

5. Zusammenfassung

Ein positives Menschenbild als Grundlage der Unternehmenskultur ist die beste Grundlage für Innovationen: Wertschätzung der Mitarbeiter.

Folgende Bedingungen sind zu schaffen, damit Menschen sich selbst motivieren: Selbstbestimmung, eigene Verantwortungsbereiche und flexible Organisationsstrukturen.

„Gute“ Führung.

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Gute Führung

5. Zusammenfassung

Eine gemeinsam erarbeitete Vision als Bild unserer Zukunft: Sinnhaftigkeit des TUNS und Leidenschaft für das TUN

Anerkennung für Mut zu Neuem

Fehlerkultur

Flexibilität in unabhängigen / externen Strukturen

Zeit zum „Spinnen“

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Controlling

5. Zusammenfassung

Begleiten der Umsetzung von Innovationen in allen Phasen:

1.Ideengenerierung2.Konkretisierung3.Forschung4.Entwicklung5.Markteinführung

Strukturieren und Beschleunigen des Innovationsprozesses durch standardisierte Verfahren / Entscheidungsstrukturen: stage-gate-Prozess.

Aber: „Ver-rücktes“ lässt sich nicht messen !

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„People with passion can change the world.“ 1

1 Steve Jobs, http://www.youtube.com/watch?v=c2cDQw-Cmd4

„People with passion can change the world.“ 1

1 Steve Jobs, http://www.youtube.com/watch?v=c2cDQw-Cmd4


Passion für Innovationsmanagement – eigentlich gar nicht so schwierig!

5. Zusammenfassung

Vision – ein begeisterndes Unternehmensziel Neues – Grenzen überschreitend Innovationen Kultur – Menschen integrierend

Unternehmenskultur Schnelligkeit – wenig, dafür richtig Controlling

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© Herwig Friedag 2012 68

Ende?

Nein:

Anfang Ihres konsequenten

Innovationsmanagements Was immer Du tun kannst oder träumst es zu können, fang damit an.

Johann Wolfgang von GoetheDanke

Documents

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