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SOLARWATT CARPORT & TERRASSE

Lead management System

SOLARWATT AKADEMIE

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Lead Prozess BMW Auto haus

Drei Wege führen zu einem « Kontakt » :

• Über den SOLARWATT Konfigurator, bzw. Webseite

• BMW Auto Hauser

• «Andere promotion Wege » Messen, Partner Promotions z.B. Energieversorger)

SOLARWATT Konfigurator

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SOLARWATT integriert in der BMW i3 Argumentation

BMW

Kunde besuchtBMW Autohaus

Argumentation für BMW i3

Verkauf

ArgumentationBMW

360°ELECTRIC

Flexible Mobilität

AssistenzDienste

ÖffentlichesLaden

Laden zuhause

GebäudeModifikation nicht

möglich(Grünstrom Vertrag)

GebäudeModifikation

möglich(SOLARWATT)

Argumentations-leitfaden für BMW

SOLARWATTBrochure fürResidentialSysteme

SW

» Kurzaugumentation

» Warum Solar?

» Warum SOLARWATT ?

» Welche Lösungen?

BMW Product Genius

Std.

Spc.

» SW Carport

» SW Terrasse

» SW Easy In

» SW Energy solution

» …

» Training (~2 Tage) in Dresden für BMW Experten.

» Inhalt : Grundlagen Solar, SOLARWATT Solutions, praktisches Training

Lead Prozess in BMW Autohäuser

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BMW

SOLARWATTBrochure fürResidentialSysteme

SW BMW i3 Landing page

Kontakt-aufnahme

Kunden-besuchmit Angebot

Installation undQualitäts-kontrollee

Bezahlung Provision an BMW

BMW

SW-HotlineBMW

SOLARWATT

BMW Product Genius solar

Std.

Spc.

» Hotline mit ausgebildetem BMW Team

» SW Aussendienst besucht Endkunden

» Call Center ruft Endkunden an

» anzahlung

» Endzahlung

» BMW Agent code

» Provisionszahlung monatlich

- Tarife undPackages

» Installation vorortdurch SW-Leadpartner

Verkaufs-argumentation durch SW Lead

partner

Lead Prozess in BMW Autohäuser

SOLARWATT, integriert in der BMW i3 Argumentation

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• Der « BMW i3 » Spezialist (Product genius) ruft direkt beim Solarwatt Service Center (call center) an, bzw. sendet eine E-mail mit allen Daten des Kunden sowie das System für das er sich interessiert.

• Der « standard » BMW Verkäufer übergibt dem Kunden den Solarwatt flyer im Rahmen der Präsentation des 360 Grad Konzeptes, mit dem Hinweiß die SOLARWATT/ BMW i3 Landing page zu besuchen.

• http://www.at.bmw.solarwatt.de

• Am Ende der Landing Page werden diverse Wege der Kontaktaufnahme angeboten: E-mail, Anruf, Rückruf

• Das Service Center führt eine « Kurzberatung» durch, erklärt Produktpackages und Preise, trägt Kundendaten sowie Dialog in das Leadsystem ein.

Kontaktaufnahme auf Landingpage

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Der Service Center « operator » versucht zu verstehen :• Wie der Kunde zu uns gekommen ist? Und nimmt den promotion code auf (Im Falle BMW = Land, Stadt, Autohaus, Verkäufer)• Was weiß der kunde? (Solar allgemein, SOLARWATT, Produkt Packages, Preise)• Wofür interessiert sich der Kunde?• Stellt sicher das die verschiedenen Packages, ihr Inhalt und der Preis bekannt sind.• Bietet dem Kunden an ihn mit einem « SOLARWATT Leadpartner » in seiner Nähe in Verbindung zu setzen bzgl. eines persönlichen Beratungsgespräches.

Zuletzt: :• Gibt Kundendaten sowie Gesprächsinhalt in das Leadsystem ein.

Kurzberatung am telefon des Service Centers

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Kundendaten werden in das Lead management system eingegeben

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Leadpartner Suchprogramm

• Partnersuche über Adress- oder PLZ Eingabe in einem definiertem Umkreis.

• Das System schlägt Leadpartner vor die im Umkreis des Kunden angesiedelt sind.

• Das Service Center sucht den nächsten Leadpartner aus und sendet Ihm eine Infomail mit dem Hinweis das ein Lead auf ihn wartet..

Leadpartner Such System

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Infomail »Sie haben einen Lead empfangen »

• Ein Link in der E-mail führt zurück in die Datenbasis des Service Centers.

• Indentifikation über persönlichen Login code.

Infomail: « Sie habe einen Lead empfangen »

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Nach Log-in im Lead management system

• Nach dem Log-in sieht der Leadpartner alle Leads die ihm seit Anfang geschickt wurden.

• Jeder Lead trägt eine Identifikationsnummer. • Beim drauf klicken öffnet sich der Lead. Alle Leaddaten werden sichtbar.

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Die « Kontakt seite »

Persönliche Daten des

Kunden

Verantwortlicher Leadpartner (Sie)

Produkte für die sich Kunde interessiert

« LOG » des gesamten Leadprozesses

Inhalt des Dialogs Service Center/ Kunde

PDF vom Solarwatt Konfigurator

Menu Funktionen

Entwicklungsphasen des Prozesses

Eingabefeld für Ihre

Notizen, Kommentare

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Management der « Leadphasen »

• Der BMW Kunde Kundeverlangt.Premium Service undschnelle Reaktion

Bitte geben sie dem Lead absolute Priorität, öffnen Sieihn sofort, kontaktieren Sieden Kunden innerhalb von24 Stunden

• Tragen Sie den Leadstatus einsobald er erledigt ist.. (Diese Information ist die Basis für die wöchentlicheStatistik über Leadfortschrittdie wir BMW liefern müssen.

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Erinnerungsmails (wenn der Lead sich nicht weiterentwickelt)

• Im Falle das Leadphasen nicht zügig weiterentwickelt werden, sollen Erinnerungsmails Sie daran erinnern. (drei mal)- Phase1, alle 24 h- Phase 2, alle 24 h- Phase 4, alle 48 h- Phase 5, alle 5 Arbeitstage- Phase 6, alle 10 Arbeitstage

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Management der Leadphasen: Besuchstermin vereinbaren

• Die Erinnerungsmail der Phase 3 können angehalten werdendurch Eingabe einesBesuchstermins

• Klicken Sie in die Fläche, einKalender öffnet sich.

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Die Wiedervorlagefunktion:

Für den Fall, dass der Kunde Zeit erwünscht zum nachdenken, bzw möchte dass Sie ihn nach X-Wochen nochmal kontaktieren sollen, können Sie eine Wiedervorlage aktivieren.

�Die Erinnerungsfunktion wird angehalten und.� nach dem Termin wieder begonnen!

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Funktion: « Lead abgebrochen »

• Ein lead kann abgebrochen werden.• Klicken Sie den Grund für den

Abbruch• Das Call Center wird automatisch

aufgefordert beim Endkundenanzurufen um die Kundenzufriedenheit abzufragen. (BMW Qualitäts Forderung)

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Berichte und Übersichten:

• Der Bericht « Leadphasen Report » zeigt alle leads und ihren Entwicklungsstand• Kann in Excell exportiert werden

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Zusatzfunktionen für den « Administrator »:

-Kann alle leads für alle Partner in seinem Zuständigkeitsgebiet sehen. -Kann Leads hinzufügen und einem Leadpartner zuweisen.-Kann einen Lead einem Partner wegnehmen und einem anderen neu zuteilen.

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• Alle Daten des Endkunden eintragen• Leadpartner eintragen• Promotion code.

« Administrator »: Lead anlegen, zuteilen, und versenden

Funktion zum Anlegen eines neuen Leads.

Bitte alle Informationen zumKontakt hier eintragen

Nicht vergessen: Einen Lead Partner eintragen. Alle Partner imDrop-down Menü

Hier den promotion code eintragen.Bei BMW unter Agentcode searchalle Teilnehmenden Autohäuserzum Anklicken

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Eingabe Projekt

Eingabe Leadpartner

« Administrator »: Lead anlegen, zuteilen, und versenden

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• Nach Aufnahme und speicherung der Kundendaten auf Übersicht gehen und den Lead Öffnen

• Im Statusmenü neuen Status hinzufügen. Den Status « weiterleiten » anklicken. Der Lead wird versendet.

1) Kontakt öffnen

2) Über « + » im Statusmenüneuen Status « Lead versendet» zuteilen.

« Administrator »: Lead anlegen, zuteilen und versenden.

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« Administrator »: Lead anlegen, zuteilen und versenden

• Status auf „Weitergabe an lead partner ändern um lead zu verschicken.

• OK anklicken

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WELCHE STANDARD KITS GIBT ES? SOLARWATT CARPORT & TERRASSE ?

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SOLARWATT BMW standard Pakete für ÖSTERREICH

Pakete AT

Carport V1 Carport V7 Easy On Easy In Easy Flat V63x6m 6x6m

Wp 2.400 4.800 4.500 4.500 4.500

Module

Typ 36M glass 60P 60M Easy-In style 60P

Leistung 150 150 250 250 250

Anzahl 16 32 18 18 18

WechselrichterTyp Fronius Galvo 2.5-1 Fronius Symo 4.5-3 Fronius Symo 4.5-3 Fronius Symo 4.5-3 Fronius Symo 4.5-3

Anzahl 1 1 1 1 1

Verschaltung 1x16 1x32 1x18 1x18 1x18

Gestell

Typ Holzkonstruktion Schletter Standard SOLARWATT Schletter

Anordnung 4x4 8x4 3x6 3x6 3x6

Natur FichteFarben aufpreispflichtig

Natur FichteFarben aufpreispflichtig

Tragprofil Solo 05Aluklemmen, Dachhaken VaMax für 3kN/m2Schraube 8x120 TX VA Tellerkopf HolzZubehör nach Auslegung SchletterkalkulatorSparrenabstand 0,8m

Ballastarmes, durch-dringungsfreies Flachdachsystem mit 15° Neigung, inklusive aller notwendigen Konstruk-tions- und Befestigungs-komponenten aus Aluminium und Edelstahl, inkl. statischer Auslegung, ohne Beschwerungs-elemente (AluGrid HSL bis 4,5kN/m²)

Überspannungsschutz1xTyp 2 für Gebäude ohne äußeren Blitzschutz

1xTyp 2 für Gebäude ohne äußeren Blitzschutz

1xTyp 2 für Gebäude ohne äußeren Blitzschutz

1xTyp 2 für Gebäude ohne äußeren Blitzschutz

1xTyp 2 für Gebäude ohne äußeren Blitzschutz

DC - Kabel 100m Stringleitungen 2 String-leitungen a 15m 2 String-leitungen a 15m 2 String-leitungen a 15m

+ 2 Brücken-kabel a 10m

unkonfektioniert konfektioniert konfektioniert konfektioniert

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Preise der BMW standard Pakete für Österreich

Preise AT Carport Carport Easy On Easy In Easy Flat Starter Kit P04.6

3x6m 6x6m Energy M Speicher

Number PV modules # 16 32 18 18 18

Package: All

Selling price incl. logistics to installer (net) EUR 11.256,31 18.725,78 6.608,77 7.783,35 8.419,64 936,00 12.938,23

Installer

Margin 10% 1.125,63 1.872,58 660,88 778,33 841,96 93,60 1.697,40

Working power 1.800,00 2.000,00 1.125,00 1.125,00 1.125,00 180,00 450,00

Others 250,00 250,00 250,00 250,00 250,00 100,00 250,00

Installer total EUR 3.175,63 4.122,58 2.035,88 2.153,33 2.216,96 373,60 2.397,40

Net EUR 14.431,94 22.848,36 8.644,65 9.936,68 10.636,60 1.309,60 15.335,63

Net (rounded, DC, w/o scaffold) EUR 14.500,00 22.900,00 8.700,00 10.000,00 10.700,00 1.400,00 15.400,00

Gross 20% 17.400,00 27.480,00 10.440,00 12.000,00 12.840,00 1.680,00 18.480,00