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1 | 2012-07-26
Öffentliche Bibliotheken, digitale Medien und die Onleihe
DornbirnOnleiheverbundVorarlberg26. Juli 2012
Michael Eisldivibib GmbH
2 |
Ziel der Schulung
Alle Mitarbeiter sollen in der Lage sein Interessenten den Service zu erklären und Fragen zu beantworten
Einweisung in die Onleihe
Übersicht der Onleihe-Funktionalitäten
Recherche- und Downloadmöglichkeiten
Übertragung der Medien auf Endgeräte
Umgang mit Nutzer- und Supportanfragen anhand von Beispielanfragen
Ihre Fragen …
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Überblick
Entwicklungen im digitalen Bereich
Die Onleihe
Technik
Die Onleihe-App
Übertragung von eMedien auf Endgeräte
eSupport
Entwicklungen im digitalen BereichInternetnutzung in Österreich
78,7 % der Österreicher sind online (Quelle: Statistik Austria 2011)
Internetnutzung in Österreich (gesamt)
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
100,00%
Reihe1 36,60% 55,00% 71,20% 78,70%
2002 2005 2008 2011
5 |
Entwicklungen im digitalen BereichAllgemein
Frühjahr 2009: Beginn der Digitalisierung der Buchbranche durch Markteinführung des Sony eBook-Readers in Deutschland
ePub-Format (Electronic Publication) setzt sich als Standard für eBooks im deutschsprachigen Raum durch
Ende 2011 bietet libri.de rund 24.000 eBooks im ePub-Format an
6 |
PDF vs. ePub
7 |
eBooks und eBook-Reader
Die Hälfte der Verlage haben eBooks im Angebot; 80% wollen in den kommenden Jahren eBooks anbieten
ePUB : Standardformat DRM : Standardschutzmaßnahme
Vorteile eBook-Reader: Leicht – lässt sich gut mitnehmen Hohe Speicherkapazität Leichte Bedienbarkeit Schrift lässt sich verändern
8
Ausblick: Bis ins Jahr 2016 werden 20 Mio. Tablets in Deutschland verkauft
Frühling 2010
Einführung des iPad – weltweit 3 Mio. verkaufte Geräte in den ersten 80 Tagen
Studie PWC zur Cebit 2012
Ort der Nutzung: 86% der Tablet-Nutzer verwenden das Gerät vor allem oder sogar ausschließlich zu Hause
Jeder Zweite nutzt das Tablet oft unterwegs
Entwicklungen im digitalen Bereich
Internet für unterwegs
Seit April 2011: Apple-App für eBooks im ePub-Format
Seit Juli 2011: Android-App für eBooks im ePub-Format
Divibib GmbHEin Unternehmen der ekz Gruppe
Gegründet 2005 Markteinführung 2007 Erster Vollservice-Anbieter
für öffentliche Bibliotheken im Bereich digitaler Inhalte
Über 400 Bibliotheken als Kunden: 48 Einzel-Onleihen 45 Verbünde mit 360
Bibliotheken
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Onleihen in Österreich
Einzelonleihen:
Graz
Innsbruck
Linz
Wien
Verbünde:
Onleihe Verbund Salzburg
Salzburg
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Wie funktioniert eine Onleihe?
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Digital Rights Management (DRM)
Technische Voraussetzung für den Ausleihvorgang
Digitale Rechteverwaltung für Texte (Adobe) und Audio/Video (Windows)
Schutz der urheberrechtlich geschützten Inhalte
Regelung von Nutzungsrechten wie Drucken und Kopieren
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MedienangebotFormate und Software
eBooks, ePaper pdf-Format / Adobe Reader ePub / Adobe Digital Editions
Endung „.acsm“
eAudio, eMusik WMA-Format / Windows Media Player
eVideo WMV-Format / Windows Media Player
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Adobe Digital Editions und Adobe ID
Was ist die Adobe ID? -> Kostenloses Benutzerkonto beim Softwarehersteller
Adobe
Wie bekommt man eine Adobe ID?-> Online-Registierung unter
https://www.adobe.com/cfusion/membership/index.cfm?nl=1&nf=1&loc=de_de
Wann braucht man eine Adobe ID?-> wenn ein eBook im ePub-Format auf bis zu 6 Endge-
räten gleichzeitig genutzt werden soll, z.B. PC und eBook-Reader. So wird von Adobe sichergestellt, dass nur eine Person den Titel nutzt.
Die Onleihen in Österreich:
Onleihe Salzburg
Onleihe Linz
Onleihe Graz
Onleihe Wien
Onleihe Innsbruck
Mediathek Salzburg Land
Onleihe Vorarlberg
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Die Recherche – Einfache Suche
Einfache Suche -> Stichwortrecherche Suche nur in der Titelaufnahme Automatische Rechtstrunkierung Automatische „UND“-Verknüpfung bei Eingabe
mehrere Suchbegriffe Suche nur nach „verfügbaren Titeln“ möglich Suche nach bestimmten „Medientypen“ möglich
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Die Recherche – Profisuche
Die Suche im Feld „Inhalte-suche“ ist eine Volltextsuche
Automatische „UND“-Verknüpfung bei Eingabe mehrere Suchbegriffe in einem Feld oder zwischen einzelnen Suchfeldern
„Unscharfe Suche“ immer dann, wenn die Schreibweise nicht genau bekannt ist
19 |
Die Recherche – Themenbereiche und Schnellzugriffbuttons
Hierarchischer Aufbau der Themenbereiche
Anzahl der Titel in Klammer nur Richtwert Titel mehreren Kategorien zugeordnet
Schnellzugriffbutton gezielte Suche nach eBooks im ePUB-Format
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Die Recherche – Allgemein
Groß- und Kleinschreibung ist nicht relevant
Umlaute können ausgeschrieben oder aufgelöst werden
Maskierungszeichen: „?“, Bsp. Me?er
Trunkierungszeichen: „*“, Bsp. Lehr*
Suche nach Sonderzeichen möglich
Bestandsaufbau - Angebot
Aktuell:
eAudio 3.800
eBooks 15.000ePubs 5.000
eMusic 370 + Naxos 5.000
eVideo 730 + NZZ 180
Pro Newsletter
ca. 200 Titel für ca. 2.700 €Topseller: 3 – 6 Titel
2011
5000 neue Titel für ca. 71.000 €
Prognose 2012
9000 neue Titel
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Neue eMagazines/ ePapers
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Besonderheiten bei ePaper / eMagazin
Verlag legt fest Anzahl Ausgaben in der Onleihe Druck u. Kopierrechte (minimale) Ausleihdauer Verfügbarkeit im Vergleich zur gedruckten AusgabeeMagazine tageweise Ausleihe Vormerkung: Kunde erhält BenachrichtigungePapers stundenweise Ausleihe Vormerkung: Titel wird ins Konto gespielt
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ePaper Vormerkung
Bestandsaufbau - Unterstützung
MedienshopNewsletter / TopsellerWenn vorhanden: Rezensionen der ekzPressestimmen
Statistiktool Voreingestelle Abfrageneigene Abfragen dauerhaft hinterlegenMonatliche Reports geplant
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Bestandaufbau - Organisation
Wer bestellt was?
Nach Lektoraten?Nach Kalender?Einer für alle?
Wann wird bestellt?
Aktualität der MAB-Daten im OPACNeuzugänge auf der Onleihe-Seite
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Ansicht im Online-Katalog:
Onleihe Salzburg
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App-Nutzung am Beispiel Apple-App
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App-Nutzung am Beispiel Apple-AppBibliotheksauswahl
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App-Nutzung am Beispiel Apple-AppAnmeldung
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App-Nutzung am Beispiel Apple-App„Aktuell“
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App-Nutzung am Beispiel Apple-App„Neuzugänge“
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App-Nutzung am Beispiel Apple-App„Themen“ und gezielte Suche
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App-Nutzung am Beispiel Apple-AppNutzerdaten
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App-Nutzung am Beispiel Apple-App„Mehr“
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Nutzung DRM-geschützter Werke – Was geht wo?
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Besonderheiten Wichtig: beim ersten Öffnen der Datei muss das
Endgerät „online“ sein
Mehrfachdownload während der Frist möglich-> keine früherer Rückgabe-> keine Verlängerung
Entliehene Medien können vom Entleiher einmal direkt vorgemerkt werden
Barrierearmut auf den Onleiheseiten DRM-geschützte Titel sind mit Screenreadern nur eingeschränkt / nicht nutzbar
Titel aus bestimmten Verlagen (pdf-Dateien) können nur mit „Adobe Digital Editions“ geöffnet werden Dateiendung „.acsm“
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Besonderheiten : Endung *.acsm
Hinweis zum eBook-Download
In Ihrem Bibliothekskorb befinden sich eBooks eines besonderen PDF-Formats. Zum Herunterladen, Öffnen und Lesen dieser Inhalte muss der folgende Reader verwendet werden:
Adobe Digital Editions
Bitte beachten Sie, dass der Adobe Reader 8 und 9 diese Art von eBooks nicht mehr direkt unterstützt und ein neuer, kostenloser eBook-Reader Adobe Digital Editions auf Ihrem Rechner installiert ist, bevor Sie den Ausleihen Button klicken.
Bitte wählen Sie, nachdem Sie auf den Download-Button geklickt haben, "öffnen mit" um den Titel in Adobe Digital Editions zu öffnen. Bitte kein "Speichern Auf Diskette/Festplatte" verwenden.
Bitte beachten Sie weiterhin, dass diese Art von eBooks nicht für Linux-Systeme geeignet ist.
40 |
Support Umgang mit Nutzeranfragen
Bibliothek: First-Level-Support
divibib: Second-Level-Support
Per Ticket/Email – max. 3 Tage Bearbeitungsfrist, meist innerhalb eines Tages
Per Telefon von 8 –18 Uhr
Direkte Endkundenanfragen an divibib werden einmalig qualifiziert beantwortet, dann wird auf Bibliothek verwiesen
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SupportcenterAustausch mit Onleihe-Kunden
Supportcenter
FAQ-Datenbank E-Mail / Ticket
Kontakt mit anderen Onleihe-Bibliotheken
Austausch-Mailingliste
Anwenderkonferenz
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Userforum
Austauschplattform von Kunden für Kunden aller Onleihen weltweit
Moderiert von divibib-Mitarbeitern
Icon auf jeder Onleihe-Seite führt ins Forum
Vorteil: Praxiswissen zu jeder Tageszeit finden
Aktuell Beta-Test, Start Anfang August geplant
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Klassische FragenProbleme mit dem MP3-Player
Welches Modell? Ist es DRM10-fähig?
Welcher Titel soll übertragen werden? Funktioniert die Datei auf dem PC mit dem Windows Media Player?
Wie wurde die Datei auf den MP3-Player übertragen?Wichtig: nur über die „Synchronisieren“-Funktion des Windows Media Players – s. Anleitung
Welche Fehlermeldung kommt? Screenshot schicken
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Klassische FragenProbleme mit dem eBook-Reader
Welches Modell? Ist es ePub-DRM-fähig?
Welcher Titel soll übertragen werden? Lässt dieser sich am PC mit Adobe Digital Editions öffnen?
Wie wurde die Datei auf den eBook-Reader übertragen?Wichtig: nur über die „Synchronisieren“-Funktion von Adobe Digital Editions – s. Anleitung
Welche Fehlermeldung kommt? Screenshot schicken
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Klassische FragenProbleme mit dem Tablet-PC/Smartphone
Welches Modell? Welcher Titel?
Wurde der Titel über die App oder über den Browser heruntergeladen?
Sind Onleihe-App und eine Reader-App in der aktuellsten Version installiert?
Welche Reader-App wird verwendet?
Wurde in der Reader-App die Adobe-ID hinterlegt?
Welche Fehlermeldung kommt? Screenshot schicken
Wichtig: Auf Smartphones/ Tablet-PC kann man nur Titel im ePub-Format nutzen
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit !
48 |
Übertragung auf eBook-Reader
o s. Anleitung „Von der Onleihe zum eBook Reader“
o Adobe Digital Editions installieren
o Adobe-ID anfordern
o Alle Geräte mit der Adobe-ID autorisieren
o Ggf. Onleihe: Format ePUB vor „Jetzt ausleihen“ auswählen
o Datei mit Endung .acsm z.B. auf dem PC speichern
o „Öffnen mit“ Adobe Digital Editions auswählen
o eBook-Reader anschließen und Datei mit der Maus auf den eBook-Reader ziehen
49 |
Übertragung auf MP3-Player
o s. Anleitung „Von der Onleihe zum MP3-Player“
o Windows Media Player installieren
o Onleihe: Hörbuch oder Musik ausleihen und herunterladen
o Datei mit dem Windows Media Player öffnen und „Wiedergabe“ wählen
o MP3-Player an den PC anschließen
o „Synchronisieren“ auswählen
o Datei die übertragen werden soll auswählen und mit der Maus auf den MP3-Player ziehen
o „Synchronisierung starten“
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Kundenanfragen
Warum kann ich keine eMedien auf meinen Kindle übertragen?
Antwort: Amazon verwendet ein eigenes Format und unterstützt nicht das allgemeine ePub-Format.
51 |
Kundenanfragen
Warum kann ich keine Hörbücher auf meinen iPod übertragen?
Antwort: Apple verwendet ein eigenes DRM-System, das nicht an Dritte Unternehmen freigegeben wird.
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Kundenanfragen
Warum kann ich keine ePaper auf meinem iPad lesen?
Antwort: ePaper liegen lediglich als PDF-Dokumente vor und nicht als ePubs. Das Aufbereiten von ePaper als ePub ist für die Verlage extrem kostenintensiv, weshalb die meisten Verlage davon Abstand nehmen.
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Kundenanfragen
Ist es möglich, Titel auf mehreren PCs und mit verschiedenen Adobe-IDs zu lesen?
Antwort: Man kann ePubs auf bis zu 6 Geräten mit der gleichen Adobe-ID lesen. Verschiedene Adobe-ID können nicht verwendet werden.
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Kundenanfragen
Bei einer Leserin trat folgende Fehlermeldung auf, als sie versucht hat, sich ein ePub nochmals über Adobe Digital Editions auszuleihen: E_LIC_ALREADY_FULFILLED_BY_ANOTHER_USER.
Antwort: Diese Meldung erscheint, wenn man versucht, ein ePub mit verschiedenen Adobe-ID´s zu öffnen. Man kann lediglich die Adobe-ID verwenden, die beim ersten Öffnen des ePub´s benutzt wurden.
55 |
Kundenanfragen
Ich bin mit dem Lesen des Buches noch nicht fertig, kann ich die Ausleihe verlängern?
Antwort: Das verlängern einer Ausleihe ist nicht möglich, man kann sich den Titel aber bereits während der Ausleihe erneut vormerken.
56 |
Kundenanfragen
• PDF Dokumente werden nicht korrekt heruntergeladen. Statt dem eBook wird lediglich eine kleine Datei mit der Endung „.acsm“ geladen, woran könnte dies liegen?
Antwort: Bei diesem eBook handelt es sich um ePub. Dies kann man nur über Adobe Digital Editions herunterladen und öffnen.
57 |
Kundenanfragen Warum bekomme ich beim Öffnen des eBooks plötzlich folgende Meldung im Adobe Reader?
58 |
Kundenanfragen
Antwort: Es wurde versucht, ein ePub mit Adobe Reader zu öffnen. Das ist nicht möglich. Man muss Adobe Digital Editions benutzen, um den Titel zu öffnen.
59 |
Kundenanfragen
Warum bekomme ich beim Öffnen eines eBooks plötzlich folgende Meldung:
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Kundenanfragen
Antwort: Es wurde versucht, ein PDF-Dokument mit Adobe Digital Editions zu öffnen. Dies ist nicht möglich. Das Öffnen von PDF-Dokumenten ist nur über Adobe Reader möglich.
61 |
Kundenanfragen
Bei mir ist immer „Öffnen mit Adobe Reader“ voreingestellt, wie kann ich das ändern?
1. Firefox:
62 |
Kundenanfragen
2. Internet Explorer:
Einstellungen Systemsteuerung Ordneroptionen Dateitypen
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Kundenanfragen
Am 09.05.2012
Wie kann es sein, dass eine Spiegelausgabe, die 1 Tag entleihbar ist und noch 2 Vormerker hat, erst am 16.05.12 wieder verfügbar ist?
Antwort: Man muss immer die Reservierungsdauer von 2 Tagen hinzuzählen. 10. und 11.05. Reservierungsfrist, mögliche Ausleihe am 12.05. Anschließend erneute Reservierungsfrist am 13. und 14.05. und mögliche Ausleihe am 15.05. Der Nutzer/die Nutzerin kann den Titel spätestens am 16.05. ausleihen.
64 |
Kundenanfragen
• Ist es möglich geliehene Pdf-Dateien auf das iPad zu übertragen und dort zu öffnen?
Antwort: Es ist momentan nicht möglich, befindet sich aber bereits als Anforderung bei uns.
65 |
Kundenanfragen
• Über die Onleihe-App werden nicht alle eBooks angeboten, die ich über das Web herunterladen kann. Warum?
Antwort: Über die Onleihe-App werden nur eBooks angeboten, die auch geöffnet werden können. Deswegen sind hier keine PDF-eBooks in der Übersicht, sondern lediglich ePub-eBooks in der Auflistung.
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Kundenanfragen
Wenn ich ein eBook öffnen möchte, erscheint immer eine Passwortabfrage. Welches Passwort muss ich verwenden?
67 |
Kundenanfragen
Antwort: Für das Öffnen des PDF-eBooks wurde nicht der Adobe Reader verwendet, sondern ein anderer Reader. In diesem Fall der Foxit Reader.
Die Titel der Onleihe können nur mit Adobe-Software geöffnet werden, da sie auch darüber verschlüsselt wurden.
68 |
KundenanfragenIch bekomme immer folgende Meldung beim Öffnen eines eBooks:
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Kundenanfragen
Antwort: Beim ersten Öffnen eines heruntergeladenen Titels aus der Onleihe muss eine Internetverbindung bestehen, damit die Dateien/Lizenzen vom Lizenzserver heruntergeladen werden können.
Eventuell sperrt auch die Firewalleinstellung das Herunterladen und muss testweise deaktiviert werden.
70 |
KundenanfragenWarum werden bei der Suche nach „Verfügbaren Titeln“ nur so wenig Treffer (meist weniger als 40) angezeigt?
Antwort:
71 |
KundenanfragenWas bedeutet folgende Fehlermeldung:
(„Der Inhalte-Download ist fehlgeschlagen
(-1145)“)
72 |
Kundenanfragen
Antwort: Der Besitzer des Sony-Readers PRS-T1 muss beim allerersten Öffnen eines ePub-eBooks Adobe Digital Editions verwenden. Alle weiteren ePubs können dann über die Sony-eigene Software (Reader for PC) geöffnet und auf den Sony Reader übertragen werden.
Mit dem aktuellen Reader unterstützt Sony nicht mehr Adobe Digital Editions, sondern nur noch die eigene Software, deswegen muss dieser einmalige Umweg gegangen werden.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!