Nachhaltigkeitsbericht 2013/2014

FILIALEN & LOGISTIKZENTREN

Standorte der Filialen

Standorte der Logistikzentren

•TUNINGEN

•DETTINGEN

•PONHOLZ•

WÖRTH

•KITZINGEN•

WORMS

•KERPEN

•KREFELD

•BOTTROP

HAMM• •BAD WÜNNENBERG

•HODENHAGEN

•GANDERKESEE

BERLIN•

•COSWIG

•ERFURT •

GUTEBORN

•THIENDORF

Schleswig-Holstein

Mecklenburg-VorpommernHamburg

Bremen

Nordrhein-Westfalen

Hessen

Thüringen

Sachsen

Rheinland-Pfalz

Saarland

Baden-Württemberg Bayern

Niedersachsen

Berlin

BrandenburgSachsen-Anhalt

•ERHARTING

Liebe Leserin, lieber Leser,

wir stellen seit jeher höchste Anforderungen an die über 4.000 ange-botenen Produkte unseres Sortiments. Ebenso an die Nachhaltigkeit unserer gesamten Geschäftstätigkeit. Deshalb begrüßen wir, dass sich die Discounter-Landschaft in Deutschland in den letzten Jahren stetig gewandelt hat. Immer mehr ist neben den traditionell günstigen Preisen der Faktor Qualität in den Fokus gerückt. Produkte sollen für jeden er- schwinglich, aber trotzdem von einer sehr guten Qualität sein – eben im Wortsinne „preiswert“.

Gute Qualität allein genügt jedoch nicht, denn sie ist für uns eine Selbstverständlichkeit. Netto Marken-Discount hat in den vergange- nen zwei Jahren eine Vielzahl von Innovationen realisieren können, die sich auf das Thema Nachhaltigkeit beziehen oder Kunden Nut- zen und neuen Service bieten. Auch unser bewährtes Sortiment an Eigenmarkenprodukten wurde deutlich ausgebaut. Nicht zuletzt hat Netto Marken-Discount verstärkt in die Förderung regionaler Produzenten investiert.

Für das Jahr 2012 haben wir unseren ersten Nachhaltigkeits- bericht vorgelegt – als erster deutscher Discounter überhaupt. Darin finden sich die stichhaltigen Belege dafür, dass wir es ernst meinen mit unserem Bestreben, die größeren Zusammenhänge zu sehen und Verantwortung zu übernehmen. Diese Belege wurden von einer unabhängigen führenden Wirtschaftsprüfungsgesellschaft an-hand der weltweit anerkannten Kriterien und Umsetzungs-Richtlinien der Global Reporting Initiative (GRI) unter die Lupe genommen.

Dieser aktiven Vorgehensweise bleiben wir treu. Auf den folgenden Seiten präsentieren wir unseren Nachhaltigkeitsbericht – für den Zeit-raum 2013/2014. Er ist gegenüber dem letzten Bericht noch umfang-reicher geworden. Mehr dazu erfahren Sie auf den nächsten Seiten.

Es geht also um Verantwortung und um die Bereitschaft, diese freiwillig zu übernehmen. Dieser Verantwortung – gegenüber der Um-welt, der Gesellschaft sowie unseren Kunden und Mitarbeitern – stellen wir uns gerne. Hinzu kommt der Gesichtspunkt der Langfristigkeit: Der tägliche Umsatz ist zwar wichtig und bildet die Basis erfolgrei-chen Wirtschaftens. Er ist aber nicht der einzige Aspekt. Vielmehr geht es uns darum, ein fester Teil der lokalen Gesellschaft und Infrastruktur zu sein, der mit seinen Möglichkeiten zum Gelingen des Zusammen- lebens beiträgt.

Unsere Kundinnen und Kunden können mit einem guten Gewissen bei Netto Marken-Discount einkaufen, denn sie wissen: Durch den Kauf unserer Produkte unterstützen sie zum Beispiel nachhaltigen Fisch- fang und – angesichts eines der größten Bio-Sortimente im deutschen Lebensmitteldiscount – die artgerechte Haltung von Tieren sowie na-türliche Anbauweisen von Obst und Gemüse.

Niemand kann genau sagen, wie der Lebensmitteleinzelhandel in zehn oder in 20 Jahren aussehen wird. Aber wenn wir bereits heute bewusst die Weichen für eine nachhaltigere Entwicklung stellen, kön-nen wir der Zukunft mit Zuversicht entgegensehen. Daran arbeiten wir zielstrebig weiter!

NACHHALTIG-KEIT GEHT IN DIE NÄCHSTE RUNDE

Ihre Geschäftsleitung Netto Marken-Discount

G rundlage unserer Nachhaltigkeitsstrategie sind die Erwar- tungen der Kunden, Mitarbeiter und Geschäftspartner von Netto Marken-Discount – aber auch unsere internen Quali-

täts- und Nachhaltigkeitsansprüche. Alle diese Anforderungen werden regelmäßig sorgfältig analysiert und ausgewertet. Der Nachhaltigkeitsbericht erscheint alle zwei Jahre.

Waren es für das Geschäftsjahr 2012 noch zehn Kriterien – die sogenannten Performance-Indikatoren –, nach denen die Erfüllung der Nachhaltigkeits-Anforderungen bei uns geprüft wurden, so sind es für den Geschäftszeitraum 2013/2014 bereits insgesamt 16 an der Zahl. Der Grund dafür: Die Netto Marken-Discount AG & Co. KG hat freiwillig sechs weitere Kriterien in den Katalog mit aufgenommen, die einen besonderen informativen Wert haben und für das Unternehmen wesentliche und aussagekräftige Faktoren darstellen.

Wie schon unser erster, so ist auch unser zweiter Nachhaltigkeits-bericht in die vier Handlungsfelder „Kunde & Produkt“, „Mitarbeiter“, „Region & Gesellschaft“ und „Umwelt“ untergliedert. Welche Kriterien darin geprüft worden sind, zeigt der Index der Global Reporting Initia-tive, kurz GRI-Index, am Ende dieses Berichts.

Die Neuerungen gegenüber dem letzten Bericht erklären wir auf den nächsten Seiten. Zusätzlich weisen wir auf allen Seiten, in deren Artikeln es um einen der 16 geprüften Performance-Indikatoren geht, mit einem grafischen Symbol darauf hin (s. Seitenrand).

Mit der betriebswirtschaftlichen Prüfung aller relevanten Indikato-ren haben wir erneut die PricewaterhouseCoopers AG Wirtschaftsprü-fungsgesellschaft (PwC) beauftragt. Auch das erfreuliche Ergebnis aus dem Vorjahr konnten wir erfolgreich wiederholen: Unser Nachhal-tigkeitsbericht erfüllt erneut das Anwendungslevel „C+“ der GRI.

Der Bericht bezieht sich, soweit nicht anders vermerkt, auf den Geschäftszeitraum vom 1. Januar 2013 bis zum 31. Dezember 2014. Die Angaben betreffen, sofern nicht anders gekennzeichnet, alle Aktivitäten der Filialen sowie der Lager-, Versand- und Verwaltungs-standorte von Netto Marken-Discount.

Über Netto Marken-DiscountNetto Marken-Discount ist eines der führenden deutschen Unterneh-men in der Einzelhandelsbranche. Das Unternehmen ist mehrheitlich mit der EDEKA ZENTRALE AG & Co. KG verbunden, die 85 Prozent der Gesellschaftsanteile hält.

Netto Marken-Discount ist in der Rechtsform einer Kommandit-gesellschaft organisiert. Hauptsitz ist Maxhütte-Haidhof. Das Unter-nehmen ist auf dem Lebensmittel-Einzelhandelsmarkt in Deutschland aktiv und bedient alle Käuferschichten. Diese erreichen wir über unsere 4.170 Märkte. Zu Netto Marken-Discount zählen zudem Logistikzen- tren in ganz Deutschland, 2015 wurde das 19. Logistikzentrum eröff-net. Insgesamt beschäftigt das Unternehmen 73.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Zudem machen rund 5.830 junge Menschen ihre berufliche Ausbildung bei Netto Marken-Discount.

Ihre Fragen richten Sie bitte an: nachhaltigkeit@netto-online.de. Wir beantworten sie Ihnen gern.

ÜBER DIESEN BERICHT

INHALT

UNTERNEHMEN 6

Nachhaltigkeitsstrategie 6Unternehmensgeschichte 8

KUNDE & PRODUKT 10

Produktsicherheit & Kennzeichnung 12Nachhaltige Produktionsbedingungen 14Gesunde & bezahlbare Produkte 16Kundenorientierung 17Kundendialog & -betreuung 18

MITARBEITER 20

Rechte & Beziehungen 22Dialog & Wertschätzung 24Vielfalt & Chancen 26Schulungen & Arbeitssicherheit 27Mitarbeiterstruktur 28Betriebliche Altersvorsorge 29Aus-, Fort- & Weiterbildung 30

REGION & GESELLSCHAFT 32

Regionaler Einkauf 34Spenden & Sponsoring 35

UMWELT 36

Betrieblicher Ressourcenverbrauch 38Effiziente Distribution, Verpackung & Recycling 43

Prüfungsbescheinigung 44GRI-Verzeichnis 46Impressum 47

K ein Nachhaltigkeitsbericht ist genauso wie der andere, und das ist gut so. Vor der Arbeit an dieser zweiten Ausgabe haben

wir uns selbst von Neuem die Frage gestellt: Was sind die Faktoren, an denen wir uns als Lebens-mittelhändler heute messen lassen möchten? Demografi scher Wandel, technischer Fortschritt und gesellschaftliche Entwicklungen verlangen nach einer gründlichen Standortbestimmung eines nachhaltig arbeitenden Handelsunternehmens. In der festen Überzeugung, dass eine erweiterte Kri-terienauswahl auch eine erweiterte Vertrauensbasis für Kundenbeziehungen bedeutet, haben wir uns in Abstimmung mit den unabhängigen Wirtschafts-prüfern und mit Bezug auf die Systematik des der-zeit geltenden Richtlinienkatalogs der GRI, G 3.1, zu folgenden Neuerungen entschieden:

Die zusätzlichen Performance-IndikatorenBei den ökologischen Indikatoren sind EN 5, die Energieeinsparung durch LED-Lampen bei Neuer-öffnungen, sowie EN 29, die Umweltverträglichkeit

NACHHALTIGKEIT – MEHR KRITERIEN, MEHR VERTRAUENWie belegt man Nachhaltigkeit? Dafür gibt es klare Regeln. Bereits seit dem ersten Nachhaltigkeitsbericht erfolgt die Prüfung bei Netto Marken-Discount anhand der Performance-Indikatoren der Global Reporting Initiative (GRI). Das ist auch diesmal der Fall – wobei wir den Prüfungskatalog um sechs weitere Performance-Indikatoren erweitert haben.

unserer Lkw-Flotte, neu hinzugekommen. Bei den gesellschaftlichen Indikatoren wurde zum einen die Mitarbeiterstruktur (LA 1) und zum anderen die Produktsicherheit und -kennzeichnung (PR 2) so-wie das soziales Engagement (SO 1) ergänzt. Und schließlich gibt es noch den neu aufgenommenen wirtschaftlichen Indikator EC 3, der die betriebliche Altersvorsorge abdeckt.

Schon anhand der Verschiedenartigkeit der Indikatoren und ihrer Inhalte ist ersichtlich, dass Nachhaltigkeit viele Facetten hat. Insbesondere ist das für ein Einzelhandelsunternehmen der Fall, bei dem zahlreiche Prozesse und viele Menschen zu-sammenkommen. Dadurch gibt es auch vielfältige Interessen, die zu berücksichtigten sind. Nicht alle davon sind leicht miteinander vereinbar – dennoch sind wir überzeugt davon, dass es möglich ist, Regionalität zu unterstützen und unseren Kunden gleichzeitig eine gute Auswahl zu bieten, dass man erstklassige und umweltverträglich produzierte Waren zu einem günstigen Preis anbieten kann und dass gute Arbeitsbedingungen für die Mitarbeiter und Wettbewerbsfähigkeit keinen Widerspruch bil-den müssen. Diese Beispiele haben eines gemeinsam: Sie er-fordern eine langfristige Betrachtung in Bezug auf das Denken und Handeln. Natürlich können eine solche Strategie und vor allem ihre Umsetzung nur gelingen, wenn neben einer breiten Basis auch Füh-rungskräfte mit Entscheidungskompetenzen diesen Prozess mittragen. Darüber hinaus gibt es bei Netto Marken-Discount die Position eines CSR-Beauf-tragten, der für die Koordinierung aller Aktivitäten im Bereich Nachhaltigkeit zuständig ist.

6

UNTERNEHMEN: Nachhaltigkeitsstrategie

N achhaltigkeit bedeutet für ein Unterneh-men wie Netto Marken-Discount nicht nur einen verantwortungsvollen Umgang mit

Ressourcen, sondern auch das Sicherstellen einer bestmöglichen Qualität aller Produkte bei einer gleichzeitig fairen Preisgestaltung. Ebenso wichtig ist es uns aber auch, unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ein sicheres und gesundes Arbeits-umfeld zu bieten. Alle diese Punkte – und viele mehr – lassen sich in vier Themensäulen bündeln und in eine Struktur bringen, die sich auch beim vergangenen Nachhaltigkeitsbericht bereits bewährt hat. Die Themensäulen sind:

„Kunde & Produkt“Was wäre ein Discounter ohne seine Kunden? Sie entscheiden, ob ein Handelsunternehmen erfolg-reich ist oder nicht. Damit aber langfristige Bezie-hungen überhaupt entstehen können, ist es mit ein paar günstigen Angeboten nicht getan. Kunden verlangen heute, dass sie alle Produkte bedenken-los kaufen können. Sie möchten sich keine Sorgen über Produktsicherheit und Gesundheit machen. Diesem Wunsch entsprechen wir: mit regionalen Produkten und einem der größten Bio-Sortimente im deutschen Lebensmittel-Discount. Doch bei Netto Marken-Discount hat auch die Servicequa-lität einen hohen Stellenwert. Ein zügiger Umgang mit Kundenreklamationen gehört für uns genauso dazu wie ein offener Kundendialog über unseren Weblog. Unsere Zusammenarbeit mit dem WWF werden wir in 2015 durch eine strategische Partnerschaft intensivieren. Ziel wird es hierbei sein, den ökolo-gischen Fußabdruck von Netto Marken-Discount unter vergleichbaren Bedingungen deutlich zu re-duzieren und das Bewusstsein der Bevölkerung für nachhaltiges Wirtschaften zu fördern.

„Mitarbeiter“Wir begreifen alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter als untrennbaren Teil unserer Marke. Darum gibt es in unserem Unternehmen eine Personalpolitik, die über den Ladenschluss hinausgeht. Denn auch hier gilt es, nachhaltiges Vertrauen aufzubauen. Das geschieht durch faire Bedingungen, ehrliche Kom-munikation und gezielte Fördermaßnahmen. Jeder, der bei uns arbeitet, soll vermittelt bekommen: „Hier bin ich ein wichtiges Mitglied des Teams. Meine Leistungen werden gewürdigt, meine Vorschläge geschätzt, meine Bedürfnisse respektiert.“

„Umwelt“Wir haben nur diese eine Erde. Daher haben wir die Verpflichtung, möglichst schonend mit ihr umzuge-hen – besonders als großes Handelsunternehmen. Um dies zu gewährleisten, analysieren wir Optimie-rungspotenziale in allen Bereichen unseres Unter-nehmens und drehen an zahlreichen Stellschrauben: von der Verpackung unserer Waren über umfang- reiche Energiesparmaßnahmen in unseren Filialen bis hin zur Verringerung des CO2-Ausstoßes unse-rer Lkw durch eine optimierte Routenplanung und den Einsatz einer jungen Lkw-Flotte.

„Region & Gesellschaft“Auch wenn sich die mehr als 4.000 Filialen von Netto Marken-Discount rein äußerlich stark ähneln, so sind wir doch mit der jeweiligen Region verbun-den, in der wir vertreten sind. Aus diesem Grund pflegen wir auf der einen Seite die Zusammenarbeit mit regionalen Erzeugern und Lieferanten. Auf der anderen Seite zeigen wir unsere Solidarität, indem wir wohltätige Projekte unterstützen – auf regiona-ler wie nationaler Ebene. Besonderes Augenmerk legen wir auf Projekte, die darauf ausgelegt sind, die Lebensbedingungen benachteiligter Bevölke-rungsgruppen spürbar zu verbessern.

DIE VIER SÄULEN VERBINDENDie Nachhaltigkeitsstrategie von Netto Marken-Discount setzt in der Praxis an vielen Stellen an. Diese lassen sich in vier Themensäulen einteilen – und diese bilden auch die Struktur unseres Nachhaltigkeitsberichts.

7

I m Jahr 2014 ist Netto Marken-Discount erneut zum beliebtesten Händler Deutschlands gewählt worden. Dies ist kein Zufall, sondern das Ergeb-

nis einer konsequenten Entwicklung, in der wir im-mer wieder für positive Überraschungen gesorgt haben – sowohl bei Kunden, als auch bei Bran-chenkennern. Zu nennen sind hier insbesondere das kundenorientierte Bio-Sortiment, die frisch gebackenen Brötchen und ofenfrischen Brote und Backwaren, frei verkäufl iche Arzneimittel oder un-sere veganen oder laktosefreien Produkte. Doch beiallen Innovationen und Premieren sind wir unserem ursprünglichen Konzept treu geblieben, zwischen Discount und Vollsortiment das Beste aus beiden Welten bei einer hohen Anzahl an Markenprodukten zu bieten. Eine Auswahl von 4.000 verschiedenen Artikeln – kein anderer Discounter erreicht diese Zahl – spricht für sich selbst.

Die große Auswahl an preisgünstigen Qualitäts-produkten wurde dabei über die Jahre immer mehr

DER NAME IST PROGRAMM: NETTO MARKEN-DISCOUNT Das Beste aus zwei Welten: Preise wie ein Discounter, Auswahl nahezu wie ein Voll-sortimenter. Mit diesem ungewöhnlichen Konzept eröffnete Netto Marken-Discount vor 32 Jahren seine erste Filiale. Das neuartige Modell kam und kommt an – wie Zahlen und Auszeichnungen beweisen.

19 Logistikzentren

deutschlandweit

verfeinert und an neue Trends angepasst. Auch technisch ist Netto Marken-Discount stets seiner Zeit voraus – zum Beispielmit der ersten Bezahl-App für dasgesamte Filialnetz in der europä-ischen Handelslandschaft. Und warum das Ganze? Damit die Gleichung „Discounter = Haupt-sache billig“ allmählich aus den Köpfen verschwindet. Und damit unsere Kunden mit einem einzigen Einkauf all das erledigen kön-nen, wozu sie vorher zwei oder mehrere Märkte besuchen mussten. Weil sie bei uns ein überzeu-gendes Preis-Leistungs-Verhältnis vorfi nden.

Die richtige Übernahme zur richtigen Zeit Netto Marken-Discount setzt auf gesundes Wachs-tum – durch eine Strategie der systematischen Neueröffnungen und Übernahmen anderer be-stehender Filialen. Ausgehend vom süddeutschen Raum expandierte Netto Marken-Discount 1990 in die neuen Bundesländer und nach Norddeutsch-land. Geeignete Lebensmittelunternehmen wie PRIMA, Kondi und Plus wurden mit Sorgfalt aus-gewählt und eingegliedert. Heute sind wir mit 4.170 Märkten, 19 Logistikzentren und 73.000 Mitarbeitern, die jede Woche 21 Millionen Kunden betreuen, in den Top 3 der deutschen Discounter angekommen.

Beim Wachstum darf Qualität nicht auf der Stre-cke bleiben. Das ist uns gelungen: Netto Marken-Discount wurde mehrfach als „Beliebtester Händler des Jahres“ (im Rahmen der Wahl zum „Retailer of the Year“) ausgezeichnet. Dazu wurden rund 101.000 Verbraucher in Europa befragt, die mehr als 350 Händler nach verschiedenen Kriterien in 29 Kategorien bewerteten.

8

UNTERNEHMEN: Unternehmensgeschichte

KONTINUIERLICHER WEG NACH OBENNachhaltigkeit und Wachstum stehen nicht in Widerspruch zueinander – davon sind wir überzeugt. Entscheidend ist eine langfristige Strategie der Expansion, die alle Facetten des Themas Nachhaltigkeit berücksichtigt. So schaffen wir Jahr für Jahr neue Arbeitsplätze.

Gründung in Regensburg als Großhändler für Lebensmitteleinzelhändler

Der erste Einzelhandelsmarkt wird unter dem Namen SuDi (Super Discount) eröffnet

Entwicklung des Netto Marken-Discount-Konzepts und Eröffnung des ersten Netto-Markts

Erste Märkte in den neuen Bundesländern und das Logistikzentrum in Guteborn entstehen

Aufbau des Logistikzentrums samt Zentral-verwaltung im bayerischen Ponholz

Eröffnung von 55 Filialen in Norddeutschland und des Logistikzentrums in Hodenhagen

Übernahme von 126 PRIMA-Märkten und Aufbau des Logistikzentrums in Worms

Eröffnung der 800. Filiale in Gera und des sechsten Logistikzentrums in Thiendorf

Die 1.000. Netto-Filiale wird in Burglengenfeld/Bayern eröffnet

Netto Marken-Discount wird Teil des EDEKA-Verbundes

Übernahme von 100 Kondi-Filialen

Meilenstein: Übernahme von 2.300 Plus-Filialen mit mehr als 20.000 Mitarbeitern

Netto legt als erster deutscher Discounter freiwillig einen Nachhaltigkeitsbericht vor

1928

1983

2015

2009

2013

2007

1971

2005

2004

2001

1994

1993

1990

1992

Netto Marken-Discount hat seinen festen Platz in den Top 3 der deutschen Discounter und veröffentlicht bereits den zweiten Nachhal-tigkeitsbericht.

73.000 Mitarbeiter

*

12 Mrd. Euro Umsatz

21 Mio. Kunden / Woche

1.000 x

800 x

TOP

4.170 Filialen

* Stand: Ende 2014

9

10

KUNDE & PRODUKTWas macht einen zufriedenen Kunden aus? Darüber haben wir uns viele Gedanken gemacht und wissen: Es ist der Gesamteindruck, der zählt – und der sich aus vielen kleinen Details zusammensetzt, die oft gar nicht bewusst wahr- genommen werden. Schon kleine Unstimmig- keiten können die Zufriedenheit des Kunden stören. Wir bei Netto Marken-Discount versuchen, in allen Einzelheiten Bestleistungen zu erbringen – für ein optimales Gesamterlebnis aller Menschen, die täglich bei uns einkaufen. Dass wir damit erfolgreich waren, hat der TÜV geprüft und per Siegel bestätigt (siehe Seite 19 ). Als besondere Stärke wurde dabei neben der Sortimentsauswahl und dem Preis-Leistungs- Verhältnis die Produktqualität bewertet. Das freut uns besonders, da uns dieses Ergebnis in unserer Philosophie bestärkt, mit den qualitativen An-sprüchen eines Vollsortimenters zu denken und zu agieren. Eines der größten Bio-Sortimente im deutschen Lebensmitteldiscount, zahlreiche Aus- zeichnungen durch renommierte Testinstitute sowie faire und nachhaltige Beschaffungsmetho-den markieren diesen Weg.

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SICHERHEIT GEHT VORBeim Anbieten und Erzeugen von Lebensmitteln kann es trotz aller Sorgfalt passieren, dass einmal etwas mit einem Produkt nicht stimmt. Beim geringsten Verdacht auf ein Risiko oder eine Gefahr müssen daher die Erzeuger, Hersteller und Handelorganisationen gemeinsam schnell, entschlossen und transparent handeln.

T rotz aller Sicherungsmaßnahmen und Kon-trollen bei der Erzeugung und Herstellung kann ein von unseren Lieferanten bezoge-

nes Produkt nicht einwandfrei sein. Wir sprechen in so einer Situation von einer Krise, weil durch den Gebrauch oder Verzehr des Produkts Risiken oder Gefahren für Menschen, die Umwelt oder das Un-ternehmen bestehen können. Typische Fälle sind Verunreinigungen in der Verpackung, Fremdkörper in Produkten oder auch die Kontamination von Lebensmitteln mit Krankheitserregern wie Salmo-nellen. Auch die Falschdeklaration von Produktbe-standteilen oder Zutaten durch den Hersteller und Erzeuger gehört dazu.

Selbstverständlich werden solche Vorkommnisse bei Netto Marken-Discount sehr ernst genommen. Als natürliche – und auch sehr nachvollziehbare – Reaktion könnten Kunden beim Einkauf künftig skeptischer und vorsichtiger gegenüber der Quali-tät von Produkten werden. Um dem vorzubeugen, ist schnelles und akkurates Handeln wichtig, wenn der Verdacht oder der Nachweis solcher Fehler vorliegt: Netto Marken-Discount reagiert in solchen Fällen unverzüglich – gemäß einem genau ausgear-beiteten Aktionsplan.

Streng nach Plan: Warenverkaufsstopps Abhängig vom Grad der Gefährdung können Pro-duktfehler zu der Entscheidung führen, die betrof-fene Ware aus dem Verkauf zu nehmen und die Öffentlichkeit hierüber zu informieren. Hinweise über problematische Ware erreichen uns beispielswei- se durch Kunden, Behörden, Lieferanten oder durch unsere eigenen Laboruntersuchungen. Die dann folgenden Abläufe sind bei Netto Marken-Discount klar geregelt. Der zuständige Warenbereich im Ein-kauf trifft ggf. in Abstimmung mit der internen Qua-litätssicherung die Entscheidung über einen Wa-renverkaufsstopp und stimmt alle Modalitäten mit dem Erzeuger oder Hersteller ab. Dabei kann ein Warenverkaufsstopp verschiedene Handlungsan-weisungen wie Warensperrung, Warenvernichtung

oder Warenrückruf beinhalten. Mit dem Erzeuger oder Hersteller erfolgt die Abstimmung hinsichtlich

• einer möglichen Sperrung, einschließlich der Be-kanntgabe des Warenverkaufsstopps über das unternehmenseigene Filial- und Mitteilungsportal

• der Vernichtung der fehlerhaften Ware in den je-weiligen Standorten,

• einer Rückführung der betroffenen Ware an den Erzeuger oder Hersteller,

• der Neulieferung von einwandfreier Ware.

I n unseren Filialen obliegt die ordnungsgemäße Durchführung und Dokumentation des Waren-verkaufsstopps der Marktleitung beziehungs-

weise Stellvertretung. Für die Durchführung und Dokumentation des Warenverkaufsstopps in den Logistikzentren sind unsere Regionalleiter „Logis-tik“ verantwortlich. Bei einem Warenrückruf werden die aus unseren Filialen zurückgeholten Mengen separat gelagert und für die Rückführung an die Erzeuger oder Hersteller bereitgestellt. Die notwen-digen Informationen über diese Mengen leitet die für die Warendisposition verantwortliche Abteilung elektronisch an die relevanten Warenbereiche im Einkauf weiter.

Darüber hinaus steht bei sämtlichen Reklamatio- nen das unternehmenseigene zentrale Qualitätsma-nagement verantwortlich zur Verfügung. Die Sicherheit der angebotenen Produkte – und damit die Sicher-heit unserer Kunden – hat bei Netto Marken-Discount höchste Priorität, der sich alle anderen Interessen unterordnen. Im Jahr 2013 hat es zehn und im Jahr 2014 elf öffentliche Warenverkaufsstopps bei Netto Marken-Discount gegeben.

12

KUNDE & PRODUKT: Produktsicherheit & Kennzeichnung

D ass Eigenmarken von Discountern nicht nur günstig, sondern nachweislich auch gut sein können – das zeigen Netto-Eigenmarken

wie BioBio, Viva Vital, Gut Ponholz oder PremiumN. Das bestätigt auch das ÖKO-TEST-Magazin, das seit mehr als 25 Jahren Lebensmittel und Alltags-gegenstände auf ihre Inhaltsstoffe und Funktionali-tät untersucht. In jeder Ausgabe werden Produkte nach Qualitätsstandards und Messmethoden, die das Institut festlegt, getestet und bis ins Detail ana-lysiert.

2014 haben bei ÖKO-TEST 71 Prozent der ge-testeten Eigenprodukte von Netto Marken-Discount mit „gut“ oder „sehr gut“ abgeschnitten. Ein erfreu-licher Wert, der für uns eine Bestätigung unseres hohen Qualitätsanspruchs ist. Zugleich ist er ein Ansporn, kontinuierlich Verbesserungen zu erzie-len. Die mit diesen Noten ausgezeichneten Produk-te bilden einen Querschnitt unseres gesamten Sor-timents. Sie reichen von Vollmilch und Haferflocken über Handcreme und Babyfeuchttücher bis hin zu Nasenspray, Wattestäbchen und Rasierschaum.

Auch unsere Bilanz bei der Stiftung Warentest kann sich sehen lassen: Unter anderem erhielten Parmesankäse, Eier, Tafelsalz, Zahncreme und Geschirrreiniger die Note „gut“, unser Mobilfunk- angebot „Nettokom 9 Cent“ belegte sogar Platz 3 unter allen Wettbewerbern. Darauf sind wir stolz, haben wir doch eine besonders enge Verbindung mit unseren Eigenmarkenprodukten, deren Herstel-lungsprozess wir von Anfang bis Ende überwachen können – um damit selbst strengsten Anforderun-gen gerecht zu werden.

Sorgfalt ist Gold wert Regelmäßig werden unsere Eigenmarken auch vom Testzentrum Lebensmittel der Deutschen Landwirt-schafts-Gesellschaft e. V. (DLG) ausgezeichnet. Die Bewertungsexpertise der DLG ist führend in Europa und nach internationalen, wissenschaftlichen Nor- men akkreditiert. Prämiert werden Lebensmittel, die hohen Qualitätsstandards entsprechen. In den Tests werden Produkte unter anderem auf eine sorg- fältige Rohstoffauswahl, Verarbeitung oder Zuberei-tung untersucht.

Der Erfolgskurs unserer hochwertigen Produkte setzt sich fort: Unser Sortiment wurde im Jahr 2014 mit insgesamt 1.701 Gold-, 660 Silber- und 169 Bronzemedaillen der Deutschen Landwirt-schafts-Gesellschaft (DLG) prämiert.

Ebenfalls fortgesetzt haben wir unsere enge Ko-operation mit Verbraucherportalen wie beispiels-weise www.lebensmittelklarheit.de, denn über diese Portale können wir in einen offenen, trans- parenten Dialog mit Verbrauchern treten. Wenn beispielsweise auf einer Verpackung eine Zutat oder Produkteigenschaft missverständlich angege-ben ist, prüft Netto Marken-Discount die entspre-chende Reklamation und ändert gegebenenfalls gemeinsam mit dem Hersteller die Beschreibung.

GETESTET UND FÜR GUT BEFUNDEN – ODER FÜR NOCH BESSERÖKO-TEST, die Stiftung Warentest und die Deutsche Landwirtschafts-Gesellschaft (DLG) sind anerkannte Größen in der Lebensmittelbranche. Wer Qualität belegen will, muss sich ihrem Urteil stellen. Das tun wir schon seit langem und auch 2013/14 haben Eigenmarken- produkte von Netto Marken-Discount wieder zahlreiche Auszeichnungen gewonnen.

2014

1.701

660

169

13

Z u Beginn steht bei Netto Marken-Discount immer die Idee, ein bestimmtes Produkt an-zubieten. Darauf folgen die sorgfältige Aus-

wahl der Erzeuger und Lieferanten, die Organisation von Produktion und Logistik und schließlich die Entscheidung, wie möglichst umweltschonend mit Abfällen, Flaschen oder Verpackungen zu verfahren ist. Die gesamte Lieferkette unserer Produkte muss alle gesetzlichen Richtlinien sowie unsere eigenen hohen Qualitätsstandards erfüllen. Gemeinsam mit unseren Lieferanten setzen wir uns für Gewissen-haftigkeit in der gesamten Wertschöpfungskette ein – vom Anbau oder einer artgerechten Tierhaltung bis zur Filiale. Deshalb arbeiten wir ausschließlich mit Partnern zusammen, die unseren Ansprüchen an Lebensmittelsicherheit und Produktqualität ent-sprechen.

In diese transparente Politik beziehen wir auch unsere Kunden mit ein. Unser Extra-Service für Smartphone-Besitzer ist ein gutes Beispiel dafür: Auf den Verpackungen vieler Fleisch- und Gemü-seartikel ist seit Ende Januar 2012 ein QR-Code

abgedruckt. Wer den Code per Smartphone ein-scannt, erhält Informationen über Produkt und Herkunft, aber auch Rezepte und passende Le-bensmittelempfehlungen. Je nach Produkt können sich Kunden in der Applikation auch Kochvideos ansehen. Der Service für mobile Produktinformatio-nen wird künftig auf weitere Artikel ausgeweitet.

BioBio – Vertrauen & VerantwortungUnsere Eigenmarke BioBio bietet den Kunden mehr als 170 Lebensmittel, die das staatliche Bio-Siegel tragen: Entsprechend sind alle BioBio-Artikel nach den EU-Rechtsvorschriften für den ökologischen Landbau produziert und kontrolliert worden. Die Vorschriften garantieren einheitliche Mindeststan-dards für den ökologischen Landbau. Dafür, dass diese von allen unseren Partnern eingehalten wer-den, sorgen unabhängige Kontrollen. Somit steht unser BioBio-Sortiment für eine umweltgerechtere Produktion und artgerechtere Tierhaltung.

Auch unter Geschäftspartnern sollte es fair zu-gehen: Netto Marken-Discount ist über seine Mehr-heitsgesellschafterin EDEKA bei der Initiative „The Supply Chain Initiative – Together for good trading practices“ registriert. Die Aktion wurde von Ver-bänden auf EU-Ebene ins Leben gerufen, um die Fairness von Geschäftspraktiken und Arbeitsbedin-gungen entlang der gesamten Lieferkette zu erhö-hen. Etwaige Konfl iktfälle werden im konstruktiven Dialog gelöst, sodass etwa kulturelle Unterschiede durch transparente Methoden überbrückt werden können.

DEN HEBEL MÖGLICHST FRÜH ANSETZENUm im Regal nachhaltige Qualität zu erreichen, muss man zunächst ganz an den Anfang der Lieferkette gehen: zur Erzeugung und Herstellung. Die Auswahl der richtigen Partner ist dabei das A und O.

Mehr als 170 Lebensmittel im Sortiment tragen das staatliche Bio-Siegel (links) bzw. das für in der EU produzierte und vor-verpackte Lebensmittel verpfl ichtende EU-Bio-Siegel (rechts).

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KUNDE & PRODUKT: Nachhaltige Produktionsbedingungen

D ie Farbe des Vertrauens: Das blaue QS-Prüfzeichen, das auf unseren Eigenmar-ken-Fleischartikeln seit langem für kontrol-

lierte Qualität, Frische und Lebensmittelsicherheit steht, gilt mittlerweile auch für Obst und Gemüse. Durch die Prüfung und Integration des gesamten Herstellungs- und Logistikprozesses werden alle beteiligten Unternehmen in die Pfl icht genommen, die strengen Anforderungen zu erfüllen. Das QS-Prüfzeichen fi nden Sie zum Beispiel auf Produkten unserer exklusiven Eigenmarke Gut Ponholz.

Des Weiteren bietet Netto Marken-Discount ver-schiedene Produkte mit dem FAIRTRADE-Siegel an, etwa Kaffee, Schokolade, Bananen oder auch Rosen. FAIRTRADE steht für gerechte Handelsbe-dingungen gegenüber Kleinbauern und Plantagen-arbeitern in Afrika, Lateinamerika und Asien. Das international anerkannte Siegel wird in Deutschland von dem gemeinnützigen Verein TransFair vergeben.

E in weiteres Gütezeichen im Sortiment von Netto Marken-Discount ist – neben dem blauen MSC-Siegel für nachhaltigen Fisch-

fang und der KAT-Zertifi zierung für Eier aus kon-trollierter alternativer Hennenhaltung – das Siegel des SGS Instituts Fresenius. Auf dessen Qualitäts-standards können Verbraucher seit über 35 Jahren vertrauen. Die Produkte werden verdeckt gekauft, hinsichtlich der Verpackungsangaben sowie mikro-biologisch-chemisch analysiert und regelmäßig mit Wettbewerbsprodukten verglichen.

Im Rahmen der GLOBALG.A.P.-Zertifi zierungen für Obst und Gemüse wird schon beim Anbau großer Wert auf Umweltschutz, Sicherheit und Gesund-heit gelegt. Netto Marken-Discount achtet darauf, dass die Erzeuger der angebotenen Produkte nach GLOBALG.A.P. zertifi ziert sind und die zulässigen Rückstandshöchstmengen von Pestiziden um min-destens 30 Prozent unterschreiten. Ebenfalls bei Netto Marken-Discount im Sortiment: Produkte mit dem UTZ-Zertifi kat. Voraussetzung für die Zertifi zie-rung ist die Beachtung von sozialen Kriterien sowie Anforderungen an die Umweltverträglichkeit und effi ziente Bewirtschaftung durch die produzierenden Landwirte. Produkte mit dem UTZ-Certifi ed-Label sind via Internet vom Bauern bis zum Produzenten rückverfolgbar.

INITIATIVE ZEIGEN – ABER RICHTIGSo sorgfältig Netto Marken-Discount die Qualität der Eigenmarken-Produkte sichert, so sorgfältig sind wir auch bei der Auswahl der Gütezeichen, die wir auf unseren Packungen abdrucken. Nur die anerkannten Initiativen und Qualitätssiegel kommen in Frage. Hier stellen wir einige davon vor.

Kooperation mit WWF geht weiter

Nach mehr als drei Jahren Zusammen-arbeit mit dem WWF für einen nachhal-tigen Fischfang können wir eine äußerst positive Bilanz ziehen. Bei den Netto-Eigenmarken wurden bereits 65 Prozent des Fischsortiments auf Fischerei aus nachhaltigen Quellen umgestellt.

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H ochwertige Bio-Produkte zum verblüffend günstigen Preis: Das sind unsere BioBio- Lebensmittel, die ausschließlich von bio-

zertifizierten Erzeugern stammen. Unabhängige Kontrollen garantieren, dass alle vorgeschriebenen Standards von unseren Partnern eingehalten wer-den. Für unsere Kunden bedeutet das: Spitzenqua-lität aus kontrolliert ökologischer Landwirtschaft für nachhaltigen Genuss. Die zahlreichen DLG-Prämie-rungen für BioBio-Produkte belegen dies überzeu-gend.

Aktiv und vitalBewegung und gesunde Ernährung sind Grundla-gen eines aktiven Lebens. Das Viva Vital-Sortiment von Netto Marken-Discount steht für Wohlbefinden durch gute Ernährung. Viva Vital-Lebensmittel erleichtern gesundheitsbewussten Kunden eine schnelle Orientierung für ausgewogene Ernäh-rung. Viva Vital vereint Qualität und Vitalität: eine

Kombination, die insbesondere körperbewusste, genussorientierte Kunden anspricht. Zum Beispiel mit laktosefreien Produkten oder Wurstspezialitä-ten mit den besonders wertvollen, ungesättigten Omega-3-Fettsäuren DHA und EPA. Damit können unsere Kunden die geeigneten Fette für eine ge-sunde Lebensweise mit genussvoller Ernährung entdecken. Das Verfahren zur Herstellung der Omega-3-Zutat wurde vom Fraunhofer-Institut für Verfahrenstechnik und Verpackung IVV entwickelt. Die Omega-3-Fettsäuren DHA und EPA unter-stützen die Gesundheit. Bei einer Aufnahme von 250 Milligramm pro Tag tragen sie zu einer normalen Herzfunktion bei.

Ergänzt wird dieses Angebot durch die Natur-kosmetiklinie aloive. Die Produkte zur Gesichts-, Haar- und Körperpflege sind NaTrue zertifiziert, und somit so natürlich wie überhaupt möglich. Darüber hinaus werden alle Produkte der Linie in Deutschland produziert.

SO LECKER KANN GESUND SEIN Mit der Eigenmarke BioBio bietet Netto Marken-Discount über 170 Lebensmittel, die den Richtlinien der EG-Öko-Verordnung entsprechen. Und für Menschen, die sich bewusst ernähren möchten, gibt es unser Viva Vital-Sortiment.

Umsatz- und Artikelanteile von 2012 bis 2014

UMSATZANTEILE ARTIKELANTEILE

20132012 2012 20132014 2014

2,2 %

1,1 %

0,4 %

3,7 %5,1 %

2,0 %

0,3 %

7,4 %

2,2 %

1,1 %

0,5 %

3,8 %5,1 %

2,9 %

0,4 %

8,4 %

2,3 %

1,1 %

0,4 %

3,8 %6,1 %

3,8 %

0,6 %

10,5 %

Anteil am Gesamtumsatz der Food-Warengruppe Anteil am Gesamtsortiment der Food-Warengruppe

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KUNDE & PRODUKT: Gesunde & bezahlbare Produkte

U nsere Märkte sind für alle Kundinnen und Kunden da. Deshalb fi nden zum Beispiel Rollstuhlfahrer bei uns besonders breite

Gänge vor. Und fast immer ist eine helfende Hand unseres Personals zur Stelle, wenn einmal ein Pro-dukt zu weit oben im Regal steht. Denn es ist unser Verständnis von Kundenorientierung, unnötige Hin-dernisse und Barrieren bewusst zu vermeiden oder, wo wir sie doch entdecken, abzubauen.

Nicht alle Tiere müssen draußen bleiben Sehbehinderte oder Menschen mit Handicap sind oftmals auf die Unterstützung ihrer speziell aus-gebildeten Hunde angewiesen, um sich sicher bewegen zu können. Damit sie auch beim Einkau-fen nicht auf diese Hilfe verzichten müssen, dürfen Blindenhunde bei Netto Marken-Discount mit in den Markt genommen werden. Ein Zeichen dafür, dass es für Regeln auch Ausnahmen geben kann und menschliche Aspekte bei uns Vorrang vor bürokratischen haben.

BARRIEREFREIES EINKAUFEN FÜR ALLEFür Menschen mit Handicap ist das Einkaufen eine besondere Herausforderung. Netto Marken-Discount sorgt dafür, dass sie bequem und sicher einkaufen können: unter anderem mit breiten Gängen sowie hilfsbereiten und aufmerksamen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.

Breite Gänge stellen den barrierefreien Zugang zum Warensortiment in den standardisierten Filialen nach aktuellem Bautyp von Netto Marken-Discount sicher.

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KUNDE & PRODUKT: Kundenorientierung

A ls zeitgemäßer Lebensmittelhändler möch-ten wir unseren Kunden auf Augenhöhe begegnen – und wissen, was sie bewegt.

Ein Mittel dazu sind Kundenbefragungen, die wich-tige Erkenntnisse zutage fördern. Eine weitere gute Möglichkeit, in einen offenen Austausch mit unse-ren Kunden zu treten, ist ein Blog, der auch Anre-gungen und Kritik zulässt. Für die Programmierung und Pfl ege dieses Forums haben wir eine professio-nelle Blog-Agentur beauftragt, die eng mit unserem Online-Marketing-Team zusammenarbeitet.

Der Blog ist in vier Themenbereiche unterteilt: In „Netto aktuell“ und „Leben“ geht es um Ernäh-rungstipps und -trends in Verbindung mit wichtigen Werten, die uns am Herzen liegen. Im Themen-bereich „Einkaufen“ werden neue Produkte oder Konzepte vorgestellt, wie etwa die Einführung des Mobile Payment, das modernes Einkaufen per Smartphone ermöglicht. Und schließlich widmet sich der Bereich „Verantwortung“ ganz dem zentra-len Aspekt der Nachhaltigkeit.

Je nach Thema bis zu 21.000 BesucherEs ist wie bei Diskussionsrunden im Fernsehen: Manchmal ist die Beteiligung eher moderat, ein anderes Mal sehr groß. Ein Blog ist also immer auch ein Trendbarometer, das wertvolle Informati-onen darüber generiert, was unsere Gesellschaft aktuell am meisten beschäftigt. Und mit ein wenig Stolz können wir feststellen, dass insbesondere das Thema Nachhaltigkeit es den Besuchern unse -res Blogs angetan zu haben scheint.

Zwei schöne Beispiele dafür: 21.736 Menschen wollten wissen, was es mit unserem Einsatz für nachhaltigeren Kakaoanbau auf sich hat. Das UTZ-Programm ermöglicht Bauern, bessere An-baumethoden zu erlernen, ihnen die Arbeitsbe-dingungen zu erleichtern, die Umwelt zu entlasten und den nachfolgenden Generationen den Weg in eine bessere Zukunft zu ebnen.

Und im Jahr 2013 stieß unsere Verdoppe-lungsaktion „Deutschland rundet auf“, bei der

Netto Marken-Discount den für gute Zwecke ge-sammelten Betrag auf eigene Kosten verdoppelte, auf große Resonanz: Mehr als 16.191 Besucher klickten den Blogeintrag zu dieser Aktion an.

K ommunikation ist nur dann wirklich gleichberechtigt, wenn sie in beiden Richtungen funktioniert. Der Unter-

nehmensblog von Netto Marken-Discount hat diesen Gedanken konsequent umgesetzt.

EINLADUNG ZUR DISKUSSION Der Blog von Netto Marken-Discount, 2012 als Premiere unter Deutschlands Discountern eingeführt, erfreut sich weiterhin großer Beliebtheit. Ob Fragen rund um die Ernährung, soziale Themen oder die Vermittlung unserer Unternehmenskultur – hier wird transparent informiert und offen miteinander gesprochen.

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KUNDE & PRODUKT: Kundendialog & -betreuung

V erlassen unsere Kunden ihren Netto-Markt wirklich zufrieden? TÜV Saar NetResearch führte hierzu eine umfangreiche Studie

durch und zertifizierte die Ergebnisse. 2.237 Perso-nen zwischen 14 und 65 Jahren wurden nach ihrem Einkauf befragt. Die Ergebnisse: In der Kategorie Preis/Leistung erzielte Netto Marken-Discount eine Note von 1,8 und bei der Sortimentsauswahl eine glatte Zwei. Mit dem gesamten Einkaufserlebnis waren 79,5 Prozent sehr zufrieden oder zufrieden.

Viel Licht, wenig SchattenNeben diesen Gesamtkategorien wurden die so-genannten allgemeinen Faktoren gemessen (siehe Infografik). Vor allem bei Qualität, Erkennbarkeit der Mitarbeiter, Preis-Leistungs-Verhältnis, Öffnungs-zeiten, Parkplätzen und Zahlungsmöglichkeiten waren die Ergebnisse positiv. Durch abgestimmte Sortimentsanpassungen und gezielte Mitarbeiter-schulungen wollen wir die Zustimmungswerte für Warenpräsentation, für die Zahl an Sonderange- boten und Promotions sowie für die Verfügbarkeit der Mitarbeiter, Einkaufsatmosphäre und Schau- fenstergestaltung, Freundlichkeit, Engagement und Kompetenz der Mitarbeiter verbessern.

Die positive Einstellung der Kunden gegenüber Netto Marken-Discount zeigt sich auch in der Auszeichnung „Beliebtester Händler des Jahres in Deutschland“, die uns 2013 und 2014 im Wettbe-werb „Retailer of the Year“ verliehen wurde. Außer-dem ist Netto Marken-Discount seit 2012 jährlich Testsieger des ServiceAtlas Lebensmittel-Einzel-handel von Service-Value in der Kategorie „Nach-haltigkeit“ im Branchenvergleich der Discounter.

Offenes Ohr und schnelle ReaktionFür uns ist es wichtig, dass Kunden mit einem Anliegen ernst genommen werden. Daher haben wir Ende 2013 ein Ticketsystem eingeführt. Etwa 243.000 Anfragen erreichten uns im Jahr 2014. Daraus wurden mehr als 255.000 zu bearbeitende Tickets. Mehr als die Hälfte davon wurden sofort beantwortet, die restlichen an die entsprechenden

AUCH DER TÜV FINDET ZUFRIEDENHEIT „GUT“In einer umfassenden Befragung prüfte TÜV Saar NetResearch im Januar 2014 die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden. Das aussagekräftige Ergebnis: gleich zwei offizielle Siegel mit der Note „Gut“ für die geprüften Faktoren Preis/Leistung und Sortimentsauswahl.

TÜV-Befragung: Allgemeine und Mitarbeiterfaktoren

Die Prozentwerte geben die Anzahl der Befragten an, die zufrieden oder sehr zufrieden sind.

Öffnungszeiten: 93,7 %Zahlungsmöglichkeiten: 90,0 %Erkennbarkeit der Mitarbeiter: 87,7 %Anzahl der Parkplätze: 86,2 %Preis-Leistungs-Verhältnis: 85,6 %Preisniveau: 84,9 %Qualität der Produkte: 82,0 %Angebotsvielfalt/Sortimentsumfang: 77,4 %Mitarbeiter Freundlichkeit: 76,6 %Verfügbarkeit der Produkte: 74,9 %Mitarbeiter Engagement: 73,2 %Auffindbarkeit Produkte: 73,1 %Anzahl Sonderangebote/Promotions 72,8 %Mitarbeiter Kompetenz: 71,8 %Wartezeit an Kassen/Theken: 71,0 %Übersichtlichkeit im Laden: 68,9 %

Präsentation der Produkte: 66,9 %Atmosphäre: 64,7 %Mitarbeiter Verfügbarkeit: 63,4 %Schaufenstergestaltung/Optik: 55,7 %

Abteilungen weitergeleitet. Wir haben erreicht, dass die Bearbeitungsdauer der nicht sofort zu beant-wortenden Anfragen kontinuierlich verbessert wur-de. Im Bereich Einkauf bezogen sich die meisten Kundenanfragen auf „Listung“ und „Non Food Re-klamation“, im Vertrieb waren es „Fehlartikel Aktion Food allgemein“ und „Unfreundliches Personal“. Für Kritik und Anregungen unserer Kunden sind wir genauso dankbar wie für Anerkennung und positi-ves Feedback.

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Wer von seinen Mitarbeitern erwartet, dass sie das Unternehmen positiv nach außen repräsentieren, sollte ihnen auch berechtigten Anlass dazu geben – durch Wertschätzung, Weiterbildung, Karrierechan-cen, eine faire Bezahlung, Mitspracherechte, sozi-ale Sicherheit und gute Zukunftsperspektiven. Alle genannten Punkte sind feste Bestandteile unserer Unternehmenskultur, die wir tagtäglich in die Praxis umsetzen. In einem konstruktiven Dialog mit unse-ren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern vergewissern wir uns, ob diese Maßnahmen auch wie beabsich-tigt bei ihnen ankommen. Zum Beispiel durch regel-mäßige Marktleiterbefragungen oder den Einsatz eines unabhängigen Ombudsmanns, der im Fall von Unzufriedenheit unter Wahrung der Anonymität der Betroffenen vermittelt.

Ein zentraler Punkt unserer schriftlich fixier-ten Verhaltensrichtlinie ist – neben selbst-verständlichen ethischen Grundsätzen – die Chancen-gleichheit. Jeder, der gute Arbeit leistet, hat bei Netto Marken-Discount ausgezeichnete Entwick-lungsmöglichkeiten ungeachtet von Herkunft, Religion, Alter oder Geschlecht. So steht der Weg zu Führungspositionen in unserem Unternehmen – bei entsprechendem Engagement und guten Leis-tungen – auch unseren Mitarbeitern ohne Abitur oder Studium offen. Und das breite Spektrum der von uns angebotenen Ausbildungsplätze gibt jedes Jahr mehr als 2.000 jungen Menschen die Chance, sich ihren Interessen und Talenten entsprechend einzubringen.

MITARBEITER

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N etto Marken-Discount hat für alle Mitarbei-terinnen und Mitarbeiter eine einheitliche Verhaltensrichtlinie schriftlich fixiert. Sie

dient uns als Leitfaden im Arbeitsalltag, der recht-liche und gesetzliche Vorgaben, interne Richtlinien und ethische Grundsätze zusammenfasst. Das Dokument dient als Orientierungshilfe und als Rat-geber. Zur Einhaltung der Richtlinie haben wir uns selbst verpflichtet: Jeder Mitarbeiter ist angehalten, Verantwortung zu übernehmen und die im Leitfa-den beschriebenen Prinzipien zu seinen eigenen zu machen. Alle Führungskräfte und leitenden An-gestellten erhalten die Verhaltensrichtlinie bei einer Neuanstellung und unterschreiben sie gemeinsam mit ihrem Arbeitsvertrag.

In mehreren Fällen – wie beispielsweise bei der Selbstverpflichtung zur Transparenz – geht die Ver- haltensrichtlinie schon heute über die rein recht-lichen Vorschriften hinaus. Ziel ist es, durch die strengen Vorschriften Verstöße so weit wie möglich zu vermeiden. Das Verhalten aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ist bedeutend, wenn es darum geht, den Erfolg von Netto Marken-Discount langfristig zu sichern und den guten Ruf bei Kunden und in der Öffentlichkeit zu stärken.

Fair und ehrlichDie Verhaltensrichtlinie für den Umgang mit Mit- arbeitern betont, dass Fairness, Offenheit und Ehrlichkeit in der Kommunikation die Grundlagen erfolgreicher Zusammenarbeit darstellen. Fach- und Führungskräfte sind nicht nur explizit zum Einhalten von Arbeitsgesetzen, dem Diskriminie-rungsverbot, tariflichen Regelungen und Betriebs-vereinbarungen verpflichtet. Sie müssen auch Arbeitsschutz und Arbeitssicherheit sowie Arbeit-nehmerdatenschutz sicherstellen. Grundlage dafür ist, dass alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter über die Verhaltensrichtlinie informiert und alle entspre-chenden Umsetzungsmaßnahmen nachvollziehbar dokumentiert werden. Die Maßnahme zeigt deut-liche Erfolge: Bei Netto Marken-Discount werden deutlich weniger Vorfälle wie Diskriminierung und

FAIRNESS IST UNVERZICHTBARWer verantwortlich handeln möchte, sollte andere so behandeln, wie er auch selbst behandelt werden möchte. Damit sich alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter daran halten, hat Netto Marken-Discount eine Verhaltensrichtlinie erarbeitet.

Mobbing gemeldet – waren es im Jahr 2012 noch 38, so reduzierte sich die Zahl dieser Meldungen im Jahr 2014 auf 23 (Jahr 2013: 22).

Der Ombudsmann – neutral und unabhängigNetto Marken-Discount besitzt eine flächendecken-de Betriebsratsstruktur. Zusätzlich haben wir seit Mai 2011 als weitere Anlaufstelle die Funktion des Ombudsmanns eingeführt und den Wiesbadener Rechtsanwalt Prof. Dr. Alfred Dierlamm auf diesen Posten berufen. Seine Aufgabe ist es, bei Missstän-den, verdächtigen Sachverhalten und Gesetzesver-stößen zu helfen, indem er für Gesamtbetriebsrat, Betriebsräte und Mitarbeiter, aber auch für Kunden oder Behörden ein neutraler, externer und unab-hängiger Ansprechpartner ist. Er ist zur Verschwie-genheit verpflichtet, ganz gleich, ob sich Personen per Telefon, E-Mail oder Brief an ihn wenden.

Seit der Einführung haben sich Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, Kundinnen und Kunden mit kleine-ren und größeren Problemen an ihn gewandt. Das Angebot wird regelmäßig genutzt: Im Geschäftsjahr 2013 liefen insgesamt 90 Anfragen beim Ombuds-mann auf und wurden gelöst – im Geschäftsjahr 2014 waren es noch 79. Der Anteil der Anfragen ist somit im Jahr 2014 gegenüber dem Vorjahr um zwölf Prozent gesunken. Am häufigsten konsultie- ren nach wie vor die Mitarbeiterinnen und Mitarbei-ter den Ombudsmann – etwas mehr als die Hälfte der Anfragen stammt aus diesem Kreis. Zumeist geht es dabei um den Umgang der Vorgesetzten mit den Mitarbeitern, Fragen zum Arbeitsvertrag oder um die Vergütung.

Konsequente NachverfolgungNetto Marken-Discount reagiert kurzfristig und nach- haltig auf die Eingaben beim Ombudsmann – denn das Thema „Umgang von Vorgesetzten mit Mitar-beitern“ ist uns wichtig. Aus diesem Grund erar-beiten wir regelmäßig Konzepte, um das Verhältnis zwischen Mitarbeitern und Führungskräften nach-haltig zu verbessern. So wurden beispielsweise vier

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MITARBEITER: Rechte & Beziehungen

Führungsseminare von Basics bis Coaching dauer-haft eingeführt. Diese Maßnahmen haben entschei-dend zu einem erfreulich rückläufigen Trend bei den Problemanfragen beigetragen.

Die Einhaltung aller Rechtsvorschriften und unse-rer Unternehmensrichtlinien ist für uns ein ernstes Anliegen. Mit dem Ombudsmann bieten wir insbe-sondere unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern einen unabhängigen Ansprechpartner bei etwaigen Regelverstößen an.

Probleme lösen durch Vermittlung – das System Ombudsmann

1. Mitarbeiter oder Kunden wenden sich anonym per E-Mail oder Anruf mit einem Problem an den Ombudsmann.

2. Wenn der Ratsuchende es wünscht und gestattet, schaltet der Ombudsmann seinen verantwortlichen Ansprechpartner bei Netto Marken-Discount ein, üblicherweise ist dies der Gesamtbereichsleiter Personal & Recht.

3. Dieser übermittelt das Problem an die Ansprech-partner in der jeweiligen Abteilung und weist dabei auf die strenge Geheimhaltungspflicht gegenüber Dritten hin.

4. Die Fachbereiche bearbeiten die Anfrage und melden sich beim Gesamtbereichsleiter zurück.

5. Dieser bespricht die Antwort der Fachabteilung mit dem Ombudsmann.

6. Der Ombudsmann wendet sich zurück an den Kun-den oder Mitarbeiter, der das Problem gemeldet hat.

7. Netto Marken-Discount nimmt in Ausnahmefällen und nach Freigabe der Kontaktdaten durch den Om-budsmann zusätzlich selbst Kontakt auf, um noch offene Fragen zu klären.

Ombudsmann Eingänge mit Weiterverarbeitung und Top-3-Themen 2013 und 2014

Mitarbeiter

Kunden

Arbeitsvertragsthemen

Mobbing

Arbeitsbedingungen /-zeiten

Mobbing

Arbeitsvertragsthemen

Vergütung

Kundenfreundlichkeit

Auspreisung / Qualität der Ware

Verfügbarkeit Werbeware

Kundenfreundlichkeit

Unfallgefahren

Auspreisung / Qualität der Ware

4246

34 00

23

31

11

9 79

90

Mitarbeiter

Eingänge 2013

Eingänge 2014

Marktleiter

Verkaufsleiter

Kunden

Sonstige(Behörden etc.)

Top-3-Themen 2013 Top-3-Themen 2014

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E in wichtiger Messwert für die Zufriedenheit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ist die Fluktuationsquote. Sie spiegelt wider, dass

unsere Mitarbeiter uns langfristig vertrauen: Seit 2011 erheben wir die Fluktuationsquote der Fest- angestellten bei Netto Marken-Discount, die von 7,6 Prozent im Jahr 2011 auf 6,5 Prozent im Jahr 2014 gesunken ist. Ein Grund dafür ist, dass wir in unseren Reihen auch viele langjährige und erfahre- ne Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beschäftigen. Darauf sind wir stolz. Berechnet wurde die Fluktua- tionsquote nach der Schlüter-Formel. Eingeflossen sind alle Abgänge aus dem Unternehmen, die nicht der Arbeitgeber veranlasst – etwa weil jemand in Rente geht, von sich aus kündigt oder der Vertrag einvernehmlich aufgehoben wird. Aushilfen und Auszubildende wurden dabei nicht berücksichtigt.

Motivation fördern, Identifikation bietenTransparenz, Vernetzung und Dialog haben für uns einen hohen Stellenwert und sind für ein Unterneh- men mit 73.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern im gesamten Bundesgebiet enorm wichtig. Jeder ein-zelne von ihnen will nicht nur wissen, wo sie oder er arbeitet – sondern auch wofür. Seit 2010 informieren wir deshalb alle Mitarbeiter – sowohl in den Filialen als auch in den Logistikzentren – mit der Zeitschrift „Mein Netto & ich“ über genau diese Themen.

Weil echter Dialog aber nicht nur in eine Richtung geht, führen wir seit 2011 regelmäßig stattfindende, anonyme Marktleiterbefragungen durch. Im Rahmen dieser Umfrage schreiben wir alle Marktleiterinnen und Marktleiter an. Wir fragen zum Beispiel nach der Zufriedenheit der Mitarbeiter mit ihrer Tätigkeit und ihrem Arbeitsumfeld – aber nehmen auch Verbes-serungsvorschläge für die tägliche Arbeit entgegen.

Die Fragebögen werden zur Auswertung anonymi-siert an ein externes Marktforschungsunternehmen zurückgeschickt. Die letzte Befragung fand Ende 2014 statt und brachte wertvolle Erkenntnisse und Verbesserungsvorschläge direkt aus der Praxis. Mehr als 1.563 Marktleiter beteiligten sich an der Umfrage – die Rücklaufquote hat sich gegenüber der vorigen Befragung aus dem Jahr 2012 von 36 auf 38 Prozent verbessert.

MEHR ZUFRIEDENE MITARBEITER, WENIGER FLUKTUATIONEs ist unser Ziel, dass sich alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an ihrem Arbeits- platz bei Netto Marken-Discount wohlfühlen – und lange bei uns bleiben. Um dieses Ziel zu erreichen, setzen wir auf fairen Umgang, konstruktiven Dialog und auf gute interne Kommunikation.

„Mein Netto & ich“ schafft Wir-Gefühl

News rund ums Thema „Mitarbeiter & Unternehmen“: Die Netto-Mitarbeiter-zeitschrift erscheint alle drei Monate. Auf zwölf Seiten geht es zum Beispiel um Nachhaltigkeit oder um Produkt-innovationen, Marketingaktionen oder Karrierenews. Seit 2013 wird „Mein Netto & ich“ auf FSC-zertifiziertem Papier gedruckt. Die Auflage liegt bei mehr als 40.000 Stück, zusätzlich wird das Magazin elektronisch verbreitet.

Mein Netto & ich

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MITARBEITER: Dialog & Wertschätzung

Ergebnisse der Marktleiterumfrage

• 78 Prozent geben an, dass der Um-gang mit ihrem direkten Vorgesetzten von gegen- seitigem Respekt und Wertschätzung geprägt sei.

• Wenn Kritik geübt wird, finden mehr als drei Viertel (76 Prozent) der Mitarbeiter sie konstruktiv und sachorientiert.

• 85 Prozent aller Befragten loben den Teamgeist und geben an, dass sie gemeinsam an einem Strang ziehen.

• 68 Prozent geben an, mit ihrer Arbeit zufrieden zu sein.

• 72 Prozent der Marktleiter identifizieren sich aus-drücklich mit Netto Marken-Discount als Arbeitgeber.

• Hier können wir besser werden: 44 Prozent der Mitarbeiter wünschen sich von ihren Vorgesetzten noch regelmäßiger Lob und Anerkennung.

Fluktuationsquote nach Schlüter-Formel 1

Jahr Mitarbeiter

2011 7,6 %

2012 6,7 %

2013 6,0 %

2014 6,5 %

1 Zur Fluktuation gehört jedes auf Dauer angelegte Ausscheiden eines Mitarbeiters, das nicht arbeitgeberseitig veranlasst wurde. Berücksichtigt sind entsprechend Mitarbeiter mit folgenden Austrittsgründen: Altersteilzeit, Ausscheiden durch Tod, Austritt in den Vorruhestand, Beginn der Altersrente, Berufs- oder Er-werbsunfähigkeit, einvernehmliche Beendigung, Erreichen der Altersgrenze, Kündigung durch Arbeitnehmer (Eigenkündigung). Aushilfen und Auszubildende wurden bei dieser Berechnung nicht berücksichtigt.

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W ir machen uns für einen Aufstieg durch Leistung stark – unabhängig von Her-kunft und Vorbildung. Deshalb führen

bei Netto Marken-Discount viele Wege zu einer Führungsposition. Dazu bieten wir eine Bandbrei-te von neun Traineeprogrammen mit vielfältigen Schwerpunkten. Diese stehen geeigneten internen und externen Bewerberinnen und Bewerbern auch ohne Studienabschluss oder ohne Abitur offen. Im Rahmen einzelner Programme ist seit 2014 auch der Abschluss des Handelfachwirts möglich, wobeiNetto Marken-Discount die Ausbildungskostenübernimmt. Auch eine Ausbildung in einem von14 verschiedenen Berufen kann der erste Schritt auf der Karriereleiter sein. Seit 2014 verspricht Netto Marken-Discount seinen Nachwuchskräften nach erfolgreichem Abschluss eine Übernahme-garantie bei besonders guten theoretischen sowie praktischen Leistungen während der Ausbildung. Wer beispielsweise die Ausbildung zur Groß- und Außenhandelskauffrau bzw. zum -kaufmann sehr gut abschließt, kann über die Positionen Junior-Einkäufer und Einkäufer bis zum Warenbereichs-leiter aufsteigen. Einzelhandelskaufl euten steht der Weg zum Marktleiter offen. Sie können sich bei entsprechender Leistung zum Verkaufs- und Ge-bietsverkaufsleiter qualifi zieren. Und für berufl ich

VIELFALT MACHT STARKChancengleichheit und Diversity sind zentrale Eckpfeiler einer nachhaltigen Personal-politik. Wir stehen für Strukturen, die niemanden wegen Herkunft, Religion, Alter oder Geschlecht ausgrenzen oder diskriminieren. Jeder, der sich engagiert und Leistung erbringt, hat auch die Chance, sich weiterzuentwickeln.

Fragen zu Karrierechancen?

Unter www.nettodrom.de haben wir alle Informationen für Bewerberinnen und Bewerber übersichtlich gebündelt.

qualifi zierte Quereinsteiger gibt es einen Einstiegdirekt auf Führungsebene – Abitur und Studium sind dafür bei uns keine zwingenden Vorausset-zungen. Wir beabsichtigen im Jahr 2015 unsere Weiterentwicklungsprogramme für Führungspo-sitionen für Mitarbeiter ohne Studienabschluss weiter auszubauen.

„Geh’ Deinen Weg“ – von Anfang anNetto Marken-Discount ist seit Juli 2012 Partner des Stipendien- und Mentorenprogramms „Geh Deinen Weg“ der Deutschlandstiftung Integration. Es unter-stützt talentierte und engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Migrationshintergrund auf ihrem Karriereweg. Seit dem Start der Initiative nahmen und nehmen insgesamt sechs Stipendiaten und ein Mentor von Netto Marken-Discount teil.

Girls’ Day – Perspektiven inIT-BerufenSeit dem Jahr 2011 beteiligen wir uns jährlich am Girls` Day und laden Schülerinnen in unsere Zent-rale nach Ponholz ein. Dort bekommen sie einen Eindruck von der breit gefächerten Palette an IT-Berufen und -Tätigkeitsbereichen: vom Filial-technik-Support über die Programmierung bis hin zur Anwendungsentwicklung.

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MITARBEITER: Vielfalt & Chancen

N etto Marken-Discount hat für die Filialen ein mehrstufiges Präventionssystem aufgebaut. Für jede der vier Regionen Nord, Süd, West

und Ost gibt es zuständige Fachkräfte für Arbeits-sicherheit. Außerdem gibt es einen Arbeitsschutz-ausschuss für jede Region sowie einen zentralen Arbeitsschutzausschuss. Dieser besteht aus Ver- tretern der Geschäftsleitung, des Gesamtbetriebs-rats, Fachkräften für Arbeitssicherheit und exter-nen Experten. Er tagt drei- bis viermal jährlich mit dem Ziel, bundesweit einheitliche, verbindliche Standards zu setzen, beispielsweise in Form eines ausführlichen Informationsordners zum Arbeits- und Gesundheitsschutz, der in jeder Filiale für die Mitarbeiter bereitsteht.

Alle neuen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wer-den vor Arbeitsbeginn in den Sicherheitsvorschrif-ten unterwiesen. Jährliche Folgeunterweisungen zum Arbeits- und Gesundheitsschutz sorgen für einen aktuellen Wissensstand. Führungskräfte wer-den speziell zu sicherheitsrelevanten Themen wie Pyrotechnik geschult, darüber hinaus bieten wir Ersthelferschulungen an. Und nach Raubüberfällen stellen wir die Betreuung durch geschulte Psycho-logen sicher.

Hilfsmittel für den ArbeitsalltagWo möglich und sinnvoll, setzt Netto Marken- Discount Maßnahmen zur Minimierung unnötiger körperlicher Belastung im Alltag um. Wir stellen unseren Mitar-beitern Transporthilfen, Papierballenpressen sowie Rollbänder und Flaschensortiertische für Leergut zur Verfügung und achten darauf, dass Frachtstü-cke handlich gepackt werden. Zudem bieten wir Schutzhandschuhe, Kälteschutzjacken für Arbeiten im Tiefkühlhaus und Schutzbrillen für Schleifarbeiten in Metzgereien an. Spezielle Berufsbekleidung für Sommer und Winter erleichtert das Arbeiten an kal-ten und heißen Tagen.

Die regionalen Fachkräfte für Arbeitssicherheit führen jährlich etwa 1.600 Filialbegehungen durch. Dabei setzen sie Präventionsmaßnahmen um, machen Verbesserungsvorschläge zur Arbeitssicherheit und

SICHERHEIT DURCH PRÄVENTIONDie wichtigste Maßnahme für Arbeitssicherheit ist Prävention. Unser Ziel ist es, jegliche Gefährdung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auszuschließen. Daher plant Netto Marken-Discount Arbeitsprozesse umsichtig und berücksichtigt bei der Gestaltung der Arbeitsumgebung auch ergonomische Anforderungen.

führen Mitarbeitergespräche zu sicherheitsgerech-tem Verhalten und zur Gesundheitsvorsorge. Dabei unterstützt sie die externe Firma B•A•D GmbH, die nicht nur die betriebs ärztliche Betreuung anbietet, sondern auch zum Thema Gesundheitsvorsorge konsultiert werden kann. Darüber hinaus werden in einigen Logistikzentren Grippeschutzimpfungen und Informationsbroschüren, etwa zum richtigen Heben und Tragen, angeboten.

Hier liegen die Gefahren

Im Jahr 2014 haben wir knapp 2.300 meldepflichtige Arbeitsunfälle regis-triert. Am häufigsten waren Unfälle wie Quetschungen der Hände beim Umgang mit Tiefkühl- und Fleisch-containern, Sturz- und Stolper unfälle, Schnittverletzungen sowie psychische Belastungen durch Raubüberfälle und Kassengriffe.

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MITARBEITER: Schulungen & Arbeitssicherheit

B ei Netto Marken-Discount kaufen Menschen aller Altersgruppen und Nationalitäten ein. Ganz gleich ob jung oder alt, männlich oder

weiblich, körperlich gesund oder eingeschränkt – bei uns ist jeder Kunde gleich willkommen. Ebenso vielfältig wie die Kundschaft ist auch das Team von Netto Marken-Discount.

Mit einem Frauenanteil von fast 75 Prozent haben wir eine außerordentlich hohe Quote an weiblichen Mitarbeitern. Etwa ein Fünftel aller Beschäftigten

arbeitet in Vollzeit, die restlichen in Teilzeit oder als geringfügig Beschäftigte. Das Durchschnittsalter aller unserer Mitarbeiter liegt bei 38 Jahren.

Durch unser nachhaltiges Personalmanage-ment konnten wir in den vergangenen Jahren die Zahl unserer Mitarbeiter kontinuierlich steigern. Von 2013 auf 2014 ist unsere Belegschaft um fast 4,7 Prozent gewachsen – von über 69.000 auf fast 73.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

VIELFALT BELEBT DAS GESCHÄFT So unterschiedlich wie unsere Kunden sind, so vielfältig ist auch die Zusammen-setzung unseres Teams. Bei Netto Marken-Discount werden Chancengleichheit und Vielfalt seit jeher groß geschrieben.

Anzahl männlicher und weiblicher Mitarbeiter

69.631

72.884

2013

18.006 51.625

2014

19.005 53.879

2013 2014

25,9 % 26,1 %

74,1 % 73,9 %

MitarbeiterstrukturStand 31.12.2013 – eigene Mitarbeiter

M W Gesamt

Vollzeit: 7.716 6.620 14.336Teilzeit:* 7.814 41.932 49.746Auszubildende: 2.476 3.073 5.549Gesamt: 18.006 51.625 69.631ø Alter: 37,85

MitarbeiterstrukturStand 31.12.2014 – eigene Mitarbeiter

M W Gesamt

Vollzeit: 7.724 6.578 14.302Teilzeit:* 8.930 44.477 53.407Auszubildende: 2.351 2.824 5.175Gesamt: 19.005 53.879 72.884ø Alter: 37,99

Männer Frauen

* inkl. geringfügig Beschäftigter * inkl. geringfügig Beschäftigter

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MITARBEITER: Mitarbeiterstruktur

D ie betriebliche Altersvorsorge hat für Mitar-beiterinnen und Mitarbeiter gleich mehrere Vorteile: Zum einen können sie ihre langfris-

tige finanzielle Sicherheit besser planen und eine zusätzliche, ergänzende Vorsorge zur gesetzlichen Altersrente aufbauen.

Doch auch für den Arbeitgeber kann die betrieb- liche Altersvorsorge Vorteile bieten – beispielswei-se durch ein verbessertes Betriebsklima und eine erhöhte Mitarbeiterbindung und -motivation. Mehr Vorsorge bedeutet eben in den meisten Fällen auch weniger Fluktuation.

Netto Marken-Discount möchte für seine Mit- arbeiterinnen und Mitarbeitern ein verantwortungs-voller Arbeitgeber sein. Die betriebliche Altersvorsor- ge gibt ein klares Signal für nachhaltiges Handeln – auch in menschlicher Hinsicht.

EINE KLASSISCHE WIN-WIN-SITUATION Die gesetzliche Altersrente wird aufgrund der demographischen Entwicklung in Deutschland für viele Menschen nicht ausreichen, um den Lebensstandard zu sichern. Netto Marken-Discount bietet Mitarbeitern daher die Teilnahme an der betrieblichen Altersvorsorge an. Davon profitieren beide Seiten.

I n der Praxis wird üblicherweise ein externes Versorgungswerk mit der Abwicklung beauf-tragt. Netto Marken-Discount hat sich zu diesem

Zweck für die Zusammenarbeit mit der renommier-ten Hamburger Pensionskasse von 1905 (HPK) entschieden. Die HPK gewährt Altersrenten ab dem vollendeten 67. Lebensjahr, vorgezogene Altersren-ten frühestens ab dem vollendeten 62. Lebensjahr, Erwerbsminderungsrenten, Witwen-, Witwer- und Waisenrenten. Mit jedem gezahlten Beitrag erwer-ben Mitarbeiter sogenannte Rentenbausteine. Die spätere Gesamtrente ergibt sich – ähnlich auch wie bei der gesetzlichen Rentenversicherung – aus der Summe der einzelnen Rentenbausteine. Unter bestimmten Bedingungen ist auch eine Kapitalaus-zahlung möglich.

Das Programm erfreut sich reger Beteiligung bei unserer Belegschaft: 2014 waren es insgesamt 6.057 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Beiträge in die Pensionskasse einzahlten (Jahr 2013: 5.987).

Pensionskassenversorgung

Zuwendungen

Versorgungszusage Versorgungszusage

Versorgungs- leistung

MITARBEITER

Hamburger Pensionskasse

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MITARBEITER: Betriebliche Altersvorsorge

J edes Jahr starten über 2.000 junge Men-schen ihre Aus- oder Weiterbildung bei Netto Marken-Discount, mehr als 5.000

wurden im Jahr 2014 in 4.170 Filialen und an 18 Logistikstandorten ausgebildet. Dabei fördern wir unsere Auszubildenden mit Projekten wie „Azubis führen eine Filiale“ und unterstützen ihre Teilnahme an Projekten wie „Grips & Co“, einem unternehmensübergreifenden Nachwuchswett-bewerb des Lebensmittelhandels. Wir bieten Einführungsveranstaltungen, Schulungen sowie Prüfungsvorbereitungen an und haben für die Aus-zubildenden im Großhandel in unserer Zentrale ein Mentoring-System etabliert. Außerdem ehren wir die hundert besten Auszubildenden des Einzelhan-dels sowie die fünf besten des Großhandels jährlich für ihre besonderen Leistungen.

Wir besetzen unsere Führungspositionen bevorzugt mit Mitarbeitern aus den eige-nen Reihen. Daher fördern wir motivierte

DER NACHWUCHS IST UNSERE ZUKUNFT Wir wollen die besten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Und wir sorgen dafür, dass sie noch besser werden. Daher investieren wir nachhaltig in die Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Das gilt nicht nur für Auszubildende, Betriebswirte und Trainees, sondern auch für unsere Praktikanten.

Wir unterstützen die Teilnahme unserer Azubis am unternehmensübergrei-fenden Wettbewerb des Lebensmit-telhandels. 2014 waren zwei unserer Auszubildenden unter den Top 5 beim Wettbewerb Grips & Co.

Nachwuchskräfte und geben ihnen schon früh die Chance, Verantwortung zu übernehmen.

F ür Abiturientinnen und Abiturienten bietet Netto Marken-Discount neben der klassi-schen Berufsausbildung duale Studiengänge

an. Das theoretische Wissen wird dabei durch Praxisphasen im Unternehmen ergänzt und vertieft; am Ende steht ein Abschluss als Bachelor of Arts oder Bachelor of Science. Fünf Schwerpunkte sind möglich: Einzelhandel, Großhandel/Verwaltung, Logistik, Steuern und Prüfungswesen sowie Wirt-schaftsinformatik. Im Jahr 2014 gab es 23 duale Studierende bei Netto Marken-Discount, davon neun im Einzelhandelsbereich und 14 im Großhan-del. Im Jahr 2013 waren es insgesamt 28 duale Studierende, davon 13 im Einzelhandelsbereich und 15 im Großhandel.

Qualifikation nach MaßHochschulabsolventen können sich bei uns in zwölf Monaten für Führungspositionen qualifizie-ren. Dafür bieten wir neun Trainee-Programme in den Bereichen Vertrieb, Zentralvertrieb, Revision, Einkauf, Expansion, Logistik, Warenwirtschaft, IT/Projektierung und Personaladministration an. Die Auszeichnung „karriereförderndes & faires Trainee-Programm“ würdigt die Strukturen, Inhalte und Rahmenbedingungen und bestätigt so den hohen Qualitätsanspruch dieser Programme.

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MITARBEITER: Aus-, Fort- & Weiterbildung

Auszubildende bei Netto Marken-Discount Stand: Dezember 2014

Beruf betrieblich überbetrieblich gesamt

Einzelhandel

Verkäufer/-in 3.878 513 4.391

Kaufmann/-frau im Einzelhandel 1.107 50 1.157

Großhandel

Bürokaufmann/-frau 30 - 30

Kaufmann/-frau für Büromanagement 13 - 13

Kaufmann/-frau für Groß- und Außenhandel 16 - 16

Kaufmann/-frau für Bürokommunikation 2 - 2

Fachkraft für Spedition- und Logistikdienstleistungen 1 - 1

Fachkraft für Lagerlogistik 30 - 30

Fachlagerist /-in 17 - 17

Fachinformatiker/-in Anwendungsentwicklung 4 - 4

Fachinformatiker/-in Systemintegration 3 - 3

IT-Kaufmann/-frau 10 - 10

IT-Systemelektroniker/-in 3 - 3

Gesamt: 5.677

Trainees bei Netto Marken-Discount Stand: Dezember 2014

Bereich Personen

Einzelhandel

Trainee zum Verkaufsleiter/-in 12

Großhandel

Trainee Einkauf 4

Trainee Zentralvertrieb 1

Gesamt: 17

91 %

79 %

Übernahmequote1

1 bezogen auf die Trainees, die 2014 ihr Programm beendet haben

Seit 2008 bezahlen und betreuen wir studen-tische Praktikanten gemäß den Richtlinien der Initiative „Fair Company“, seit 2013 auch Pflicht-Schüler-praktikanten. Dazu ge-hört zum Beispiel, dass wir keine Vollzeitstellen durch Praktikanten-stellen ersetzen, Hoch-schulabsolventinnen und -absolventen, die sich auf eine feste Stel-le beworben haben, nicht mit einem Prak-tikumsplatz vertrösten und Praktikanten nicht mit vagen Aussichten auf eine anschließende Vollzeitstelle ködern.

Die Initiative für „kar-rierefördernde & faire Trainee-Programme“ möchte Absolventen eine Orientierungshilfe bieten. Sie zeichnet Unternehmen unter an-derem dann aus, wenn das Trainee-Programm auf eine langfristige Zusammenarbeit in ei-ner Managementfunk-tion ausgerichtet ist, die Trainees von Be-ginn an Verantwortung übernehmen und von erfahrenen Führungs-kräften unterstützt werden.

Im Rahmen der größ-ten Recruiting-Studie im deutschsprachigen Raum wurde die Re- cruiting-Qualität der 500 Top-Arbeitgeber Deutschlands, Öster-reichs und der Schweiz anhand von insgesamt 68 Kriterien überprüft. Netto Marken-Discount wurde aufgrund seiner überdurchschnittlichen Recruiting-Leistung und Platz zehn in der Branche Lebensmit-tel- und Drogeriefach-handel mit dem Siegel „Best Recruiter 14/15“ ausgezeichnet.

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Auch im Lebensmittelhandel liegt das Gute oft am nächsten. Netto Marken-Discount lässt sich deshalb vor allem bei Frischeprodukten bevorzugt von Händ-lern aus der näheren Umgebung beliefern. Für regio-nale Erzeuger bringt das wirtschaftlichen Erfolg, für die Umwelt kürzere Wege – und für die Märkte und ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter eine stärkere Identifi kation mit dem jeweiligen Standort. Deshalb bezieht Netto Marken-Discount regionale Interessen als wichtige Faktoren in alle strategischen und ge-schäftlichen Planungen mit ein. Ein schönes Beispiel dafür ist die Kampagne „Ein Herz für Erzeuger“, mit der einheimische Landwirte unterstützt werden.

Ein Discounter gehört für viele Kunden zum Lebens-alltag. Deshalb gehört es zu unserem Selbstver-ständnis, auch gesellschaftliche Verantwortung zu übernehmen. Netto Marken-Discount unterstützt verschiedene wohltätige Projekte auf regionaler undnationaler Ebene. Dabei setzen wir alle unsere Mög-lichkeiten ein, um mit wirkungsvollen Aktionen wie „Deutschland rundet auf“ auf bestimmte Themen aufmerksam zu machen und für einen guten Zweck Spendengelder zu sammeln. Hier zeigt sich am konkreten Beispiel: Wenn sehr viele Menschen eine Kleinigkeit beisteuern, kann am Ende etwas Großes herauskommen.

REGION &GESELLSCHAFT

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D ass wir in Deutschland viel intakte Natur genießen können, haben wir nicht zuletzt unseren Landwirten und Erzeugern zu

verdanken. Mit ihren Betrieben und Anbaufl ächen geben sie Landschaften ihr unverwechselbares Ge-sicht. Und das nicht erst seit gestern: Viele Fami-lienbetriebe sowie Mittelständler bestehen bereits seit mehreren Generationen. Wir möchten unseren Teil dazu beitragen, dass das auch so bleibt. Des-halb pfl egt Netto Marken-Discount Kooperationen mit lokalen landwirtschaftlichen Betrieben, Braue-reien, Bäckereien und Mineralbrunnen.

Netto Marken-Discount unterstützt lokale Pro-duzenten: Mit der Aktion „Ein Herz für Erzeuger“ fördern wir seit nunmehr sieben Jahren heimische Betriebe. Die Aktionsprodukte werden mit einem Aufschlag von je zehn Cent verkauft. Dieser Betrag wird ohne Abzüge an die deutschen Erzeuger wei-tergegeben. So fl ossen im Jahr 2013 ca. 3,4 Millio-nen Euro und 2014 rund 3,3 Millionen Euro in die landwirtschaftliche Infrastruktur. Geld, das dabei hilft, die Wettbewerbsfähigkeit der Betriebe ebenso wie Arbeitsplätze zu erhalten und neue Investitio-nen zu ermöglichen.

Auf so manchem Tisch: „Erntefrisch“Während Netto Marken-Discount mit der Initiative „Ein Herz für Erzeuger“ den herstellenden Betrie-ben zusätzlichen fi nanziellen Spielraum verschafft, sorgen wir durch weitere fl ankierende Maßnahmen für eine besondere Beachtung regionaler Erzeug-nisse durch unsere Kunden. So führen wir in un-serem Sortiment eine Reihe von Produkten, die unter dem Markennamen „Erntefrisch“ angeboten werden. Diese qualitativ hochwertigen Erzeugnisse kommen ausschließlich aus deutschem Anbau –wenn möglich sogar direkt aus dem jeweiligen Bundesland. Damit jeder Kunde mit seinem Kauf ein Statement für regionale Nachhaltigkeit setzen kann, haben wir die Herkunftshinweise auf Ver-packungen und Etiketten deutlich hervorgehoben.

Ähnlich ist es auch beim „Regionalfenster“, einem speziellen Etikett, das Produkte aus der

HANDELN MIT HERZ Wer in unseren Filialen die Regale entlanggeht, entdeckt dabei immer wieder hei-mische und regionale Produkte. Netto Marken-Discount ist der einzige deutsche Discounter, der ausschließlich Eier aus Deutschland verkauft. Und auch mit anderen Maßnahmen fördern wir regionale Erzeuger.

Die Initiative „Ein Herz für Erzeuger“ läuft schon seit sieben Jahren erfolgreich.

Region kennzeichnet. Das Regionalfenster wird vom Bundesministerium für Ernährung, Landwirtschaft und Verbraucherschutz (BMELV) unterstützt und ver-folgt das Ziel, Verbraucher transparent über dieHerkunft regionaler Produkte zu informieren: Das Etikett bestätigt, dass die Hauptzutat und die wert-bestimmenden Zutaten eines Produkts zu 100 Pro-zent aus der genannten Region kommen. Mit dem „Regionalfenster“ sind wir führend im Discount-segment.

Geprüfte Fleischqualität aus DeutschlandUnsere Eigenmarke Gut Ponholz zeigt, dass Netto Marken-Discount es mit seinem Qualitäts-versprechen ernst meint. Fleischkauf ist Ver-trauenssache, daher garantieren wir bei allen Fleischwaren der Marke Gut Ponholz, dass Auf-zucht, Schlachtung, Zerlegung und Verpackung in Deutschland stattfi nden. Für die Gesundheit unserer Kunden bestehen wir auf unabhängigen Gesundheits-, Sicherheits-, Hygiene- und Qua-litätskontrollen. Dafür steht das QS-Siegel – ein Prüfsystem für sichere Lebensmittel vom Landwirt bis zum Laden.

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REGION & GESELLSCHAFT: Regionaler Einkauf

G esellschaftliches Engagement ist bei Netto Marken-Discount ein gelebter Un-ternehmensgrundsatz. So wurden auch

im Zeitraum 2013/14 viele bewährte Projekte fort-geführt. Darunter die Kampagne „Kein Raum für Missbrauch“ zur weiteren Sensibilisierung des öf-fentlichen Bewusstseins zum Thema Kindes-missbrauch. Oder die Initiative „Fair Company“, deren Fairness-Versprechen wir mit einer Vergü-tung für Pfl icht-Schülerpraktikanten unterstrichen haben. Das Stipendienprogramm „Geh` Deinen Weg“ für Menschen mit Zuwanderungsgeschichte fördern wir ebenfalls seit vielen Jahren.

Netto Marken-Discount unterstützt den Bundes-verband Deutsche Tafel e.V. – sowohl mit Lebens-mitteln als auch fi nanziell mit Verkaufserlösen aus Rabattaktionen.

Ganz besonders freuen wir uns, dass wir als Partnerunternehmen der Aktion „Deutschland run-det auf“ neue Impulse setzen und Spendenrekorde erreichen konnten. So setzten sich 2014 bei einer TV-Aktion Prominente wie Sonya Kraus oder Frank Elstner hinter die Kasse einer Netto Marken-Discount Filiale.

Bei „Deutschland rundet auf“ kann jeder Kassen-betrag von den Kunden um bis zu zehn Cent auf-gerundet werden. Ebenso erfolgreich war die „Ver-dopplungsaktion“ im November/Dezember 2013. Dabei haben wir die Spendenbeiträge noch einmal verdoppelt. Stolzes Ergebnis: rund 156.500 Euro in nur zwei Monaten. Insgesamt wurde an unseren Kassen in den Jahren 2013 und 2014 rund 23 Mil-lionen Mal aufgerundet. Erzielter Spendenbetrag: 950.000 Euro.

Spendenmarathon und KinderlachenSeit 2014 sind wir Partner des Spenden-marathons „RTL – Wir helfen Kindern“. Zugleich hat Netto Marken-Discount seine mobile Kommunikation um eine Charity-App ergänzt. Spender konnten bis November 2014 per Smartphone Kinderhilfsprojekte unterstützen. Außerdem wur-de in unseren Filialen eine von Kindern gestaltete Spendentasche mit einem Aufpreis von zehn Cent angeboten, die rund eine Million Mal verkauft wurde. Spendensumme insgesamt: 250.000 Euro – davon rund 150.000 Euro von Netto Marken-Discount. In Zusammenarbeit mit Unilever und Kunden hat Netto Marken-Discount im Jahr 2014 den Verein „Kinderlachen e. V.“ unterstützt, der sich unter an-derem für hilfsbedürftige Kinder in Kinderkliniken einsetzt. Beim Kauf bestimmter Aktionsartikel wurden 40 Cent je Gesamteinkauf gespendet.

„Deutschland rundet auf“ – unterstützte Projekte 2013/14

buddY stärkt das Miteinander von Schülern und Lehrern. Durch die „Deutschland rundet auf“-Spenden erhalten 11.000 sozial benachteiligte Grundschüler mit dem Programm die Chance auf eine bessere Zu-kunft.

PAT (Parents as Teachers) stärkt die Erziehungskompetenz von El-tern, fördert Eltern-Kind-Bindungen und reduziert Kindesmisshandlung bzw. Vernachlässigung.

Die Work and Box Company bietet jugendlichen Intensivtätern schuli-sche Unterstützung und hilft ihnen bei der Suche nach einer Ausbil-dung. Das Boxtraining fördert Dis-ziplin, Belastbarkeit, Empathie und Durchhaltevermögen.

Papilio stärkt und fördert die sozial-emotionalen Kompetenzen von Kin-dern, um Verhaltensprobleme zu verringern und Sucht und Gewalt im Jugendalter vorzubeugen.

Teach First Deutschland fördert Schüler in sozialen Brennpunkten mit Hilfe von Absolventen aller Fachrichtungen, die Lehrer im Un-terricht unterstützen und Förder-aktionen anbieten.

Senior Partner in School: Ehrenamt-liche „Seniorpartner“ ab 55 Jahre werden zu Schulmediatoren aus-gebildet und leiten Schüler an, Konfl ikte gewaltfrei zu lösen und persönliche und soziale Kompe-tenzen zu stärken.

Balu und Du fördert Grundschul-kinder, die in schwierigen Lebens-umständen aufwachsen. Ehrenamt-liche Mentoren („Balus“) nehmen sich Zeit, um Kinder („Moglis“) zu fördern und ihnen neue Erfahrungs-felder zu eröffnen.

GEMEINSAM MIT UNSEREN KUNDEN GUTES BEWIRKENWir engagieren uns schon seit vielen Jahren für gemeinnützige Projekte. Ziel ist es, benachteiligten Menschen Chancen zu eröffnen. Mit zahlreichen Aktionen setzen Netto Marken-Discount und seine Kunden ein Zeichen für mehr Menschlichkeit.

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REGION & GESELLSCHAFT: Spenden & Sponsoring

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Unserem täglichen Geschäft gehen wir mit viel Energie nach – ansonsten sparen wir sie lieber ein. Denn eine nachhaltige effi ziente Nutzung der immer knapper werdenden Ressourcen ist heute keine Kür mehr, sondern eine selbstverständliche Pfl icht. Diese erfüllen wir gern: mit einer ganzen Reihe von gezielten Einzelmaßnahmen, die dem größeren Ganzen dienen.

Dazu gehören unter anderem die Verringerung von Treibhausgasemissionen zum Klimaschutz – sowohl direkt als auch indirekt –, die Senkung des Energieverbrauchs, beispielsweise durch verbes-serte Wärmeisolierung bzw. Wärmerückgewinnung, oder die Verwendung von äußerst sparsamen LED-Leuchten in unseren Märkten.

Die Erfolge dieses Engagements für die Umwelt können sich sehen lassen: 2014 wurde der erste Discount-Markt in Deutschland mit Passivhaus-Standard von Netto Marken-Discount eröffnet. Ein Rekord ist das größte umweltfreundliche Geträn-kesortiment mit Mehrwegverpackungen unter allen Discountern. Und unsere 526 modernen Lkw, die keinen überfl üssigen Kilometer fahren, tragen alle-samt die grüne Umweltplakette.

UMWELT

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EFFIZIENT – AUCH AUF DER STRASSE Eine funktionierende Logistik ist für Netto Marken-Discount die Grundlage für erfolgreiches und nachhaltiges Handeln: Wer die Umwelt schonen will, muss den Transport und den eigenen Fuhrpark optimieren.

EFFIZIENTE LOGISTIK526 Netto-eigene Lkw transportieren jedenTag Waren von den 18 Logistikzentren in die4.170 Märkte.

3,97 JahreDurchschnittsalter unserer Lkw

526

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UMWELT: Betrieblicher Ressourcenverbrauch

WENIGER KILOMETER,WENIGER KRAFTSTOFFDurch die Einführung einer dynamischen Routenna-vigation konnten 2014 Kilometerzahl und Kraftstoff-verbrauch unserer Lkw-Flotte gesenkt werden.

– 558 Kilometerdurchschnittliche Reduktion der gefahrenen Strecke unserer Lkw im Vergleich zu 2013

– 0,3 Liter pro 100 Kilometerdurchschnittliche Reduktion des Kraftstoffver-brauchs unserer Lkw im Vergleich zu 2013

PLAKETTEN UNSERER FLOTTEIm Jahr 2014 trugen alle unserer 526 Lkw die grüne Plakette (geringster Partikelausstoß). Bereits im Jahr 2013 fuhr keines der damals 515 Fahrzeuge von Netto Marken-Discount mit roter und nur einer mit gelber Plakette.

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* Stand der Informationen: 31.12.2014

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Energieverbrauch in Neubauten und Umbauten gesenkt

35 Watt

150

• Seit 2010 wird die Abwärme aus der Kälteerzeugung für die Beheizung von Neubauten genutzt. Hierzu wurden alle Heizflächen neu berechnet und op-timiert. Zur Abdeckung der Spitzenlast wird eine Gas-Brennwertanlage eingesetzt. Die Heizanlage ist mit Hocheffizienzpumpen ausgestattet, die bis zu 80 Prozent Strom sparen.

• Im Bereich der Lüftung kommen CO2-geregelte Lüf-tungsanlagen mit Wärmerückgewinnungssystemen (WRG-Systemen) zum Einsatz. D. h. der Betrieb der Anlagen wird über den jeweiligen Bedarf gesteuert. Seit 2011 steht die neueste Türluftschleiergeneration mit Außentemperaturregelung für alle Neubauten zur Verfügung, mit denen die Energieverluste bei den automatischen Schiebetüren verringert werden.

• Bei Neubauten wird seit 2011 eine Gebäudeautomati-on zur Steuerung der Außen- und Werbebeleuchtung eingesetzt. Damit werden die wichtigsten Funktio-nen in der Filiale gesteuert und überwacht und das Personal wird spürbar entlastet. Zudem sind Daten schneller verfügbar, etwa um Warenschäden zu ver-hindern oder um Energieverbräuche zu optimieren.

• Um Kälteverluste zu reduzieren, gibt es für Kühl-regale mit Molkereiprodukten Nachtrollos, bei den Selbstbedienungs-Fleischregalen Glastüren.

• Die Werbebeleuchtung wurde erfolgreich auf LED-Technik umgestellt.

WO WENIGER WIRKLICH MEHR IST Wer Ressourcen schonen und Emissionen senken möchte, muss nicht nur in ökonomisch, sondern auch in ökologisch sinnvolle Maßnahmen investieren. Bei Netto Marken-Discount ist der nachhaltige Umgang mit Ressourcen Teil der Unternehmensphilosophie.

I m Jahr 2011 hat Netto Marken-Discount seine Treibhausgasemissionen erstmalig in einer Kli-mabilanz ermittelt. Sie gab Auskunft darüber,

welche Geschäftsbereiche und welche Prozesse die meisten umweltschädigenden Treibhausgasemis-sionen verursachen. Auf dieser Grundlage wurden Handlungsfelder und Ziele für Einsparmaßnahmen festgelegt. Netto Marken-Discount verändert dabei interne Strukturen und Abläufe, um die Energieef-fizienz des Unternehmens zu steigern und seinen Gesamtausstoß von Treibhausgasen kontinuierlich zu reduzieren.

Kern der Klimabilanz ist der sogenannte CO2- Fußabdruck. Er wird aus unserem gesamten Energie-bedarf sowie aus Kältemittelverlusten in Treibhaus-gasemissionen umgerechnet und in Tonnen CO2

1 angegeben. Der CO2-Fußabdruck wurde für 2013 auf knapp 0,9 Megatonnen (Mt) CO2 beziffert. Dieser Wert gibt die Gesamtemissionen aller Netto-Zentralläger und Filialen sowie der Zentralverwaltung an.

Der Wert von 2013 liegt zwar um etwa 64.500 Ton- nen CO2 höher als im Jahr 2011, was im Verhältnis zur Verkaufsfläche einem Plus von 6 Kilogramm pro Quadratmeter entspricht. Doch diese Steigerung hat zwei Gründe: Zum einen hat sich der Stommix unserer Energieversorgung aufgrund des Atomausstiegs ver-ändert. Dadurch erhöhte sich der Emissionsfaktor, mit dem der Stromverbrauch (in Kilowattstunden) in CO2 umgerechnet wird. Zudem hat Netto Marken-Discount im Jahr 2013 begonnen, energieintensive Bake-Off- Stationen in den Filialen einzuführen, um den Kunden frische Backwaren anbieten zu können. Allein rund 59.500 Tonnen CO2 kommen durch diese beiden Ver-änderungen zustande.

B ei der Beleuchtung des Verkaufsraums konn-ten wir den Energieverbrauch erheblich sen-ken. Durch den flächendeckenden Einsatz

von LED-Technologie anstelle herkömmlicher Leucht-mittel haben wir im Jahr 2013 rund 680.000 kWh ein-gespart, im Jahr 2014 sogar rund 3,4 Millionen kWh. Das entspricht bei 165 bis 220 Lichtpunkten pro Filiale einer Einsparung von 37 Prozent.

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UMWELT: Betrieblicher Ressourcenverbrauch

Scope 1: Wärmeenergieverbrauch (ohne Fernwärme) und Kältemittel-verluste3 der Netto-Filialen, der Zentralverwaltung und der Netto- Niederlassungen sowie Transport – eigene Logistik (eigene Lkw-Flotte)

Scope 2: Stromverbrauch der Netto-Filialen, der Zentralverwaltung und der Netto-Niederlassungen sowie Wärmeenergieverbrauch (Fernwärme) der Netto-Filialen

Scope 3: Transport – externe Logistik (beauftragte Lkw-Flotte), Dienst-reisen (Flug- und Bahn- sowie Pkw-Reisen und eigene Dienstwagen)

Zum Zeitpunkt der Datenerhebung lagen die Ist-Daten noch nicht voll-ständig vor. Deshalb wurden zum Teil Prognosewerte verwendet.

nach Emissionsquellen Anteil am CO2-Fußabdruck

Treibhausgasemissionen bei Netto Marken-Discount 2013

1 % Dienstreisen 10 %

Transport

11 % Kältemittel

10 % Wärme- energie

68 % Stromverbrauch

nach Scope Anteil am CO2-Fußabdruck

1 Alle Angaben in CO2 sind als CO2-Äquivalente zu verstehen. 2 World Resources Institute/World Business Council for Sustainable Development (2004): The Greenhouse Gas Protocol. A Corporate Accounting and Reporting Standard. Revised Edition. 3 Fehlende Verbrauchsdaten der Netto-Filialen für die Emissionsquelle Kältemittel wurden auf Basis einer Stichprobe ermittelt.

nach Unternehmensbereichen Anteil am CO2-Fußabdruck

16 % Lager

2 % Verwaltung

82 % Filialen

25 % Scope 1

69 % Scope 2

7 % Scope 3

D ie Emissionen werden nach dem Green-house Gas Protocol (GHG)2 gemessen und in verschiedene „Scopes“ unterteilt.

Scope 1 beinhaltet alle Emissionen, die direkt un-seren Geschäftsaktivitäten zugeordnet werden können. Dazu gehören sowohl die Verbrennung von Primärenergie (Heizöl, Gas und Diesel) in der eige-nen Fahrzeugflotte und eigenen Anlagen als auch Verluste von Kältemitteln aus unseren Kühl- und Tiefkühlanlagen. In Scope 2 werden alle direkten Emissionen erhoben, die mit eingekaufter Energie, etwa Strom und Fernwärme, verbunden sind. Alle weiteren Emissionen werden in Scope 3 beziffert. Aufgrund der Verfügbarkeit der Daten berichtet Netto Marken-Discount die Emissionen, die durch fremdvergebene Logistik anfallen sowie bei Ge-schäftsreisen (per Flugzeug, Bahn, Pkw und mit eigenen Dienstwagen).

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Direkter Primärenergiebedarf der Filialen 1

Indirekter Primärenergiebedarf der Filialen

1 Filialen, deren Energieverbrauch über Mietnebenkostenabrechnung abgerechnet wird, sind aufgrund des fehlenden mengenmäßigen Verbrennungsausweises bei den Energieträgern nicht enthalten.

2 Daten beziehen sich jeweils auf die im Geschäftsjahr bezogene Menge an Heizöl; Umrechnungsfaktor: 1 Liter Heizöl entspricht ca. 10 Kilowattstunden (kWh).

Energiebedarf 2014Die Zahl der Filialen ist in den vergangenen zwei Jahren gestiegen, zudem wurden in vielen Filialen neue Bake-Off-Stationen eingerichtet, damit wir unseren Kunden frische Backwaren anbieten kön-nen. Die Bake-Off-Stationen führten beim Stromzu Mehrverbräuchen in Höhe von 65.355 Mega-wattstunden (MWh) für 2013 und 2014. Bei dif-ferenzierter Betrachtung dieser Mehrverbräuche zeigt sich, dass der Gesamtstromverbrauch – die Bake-Off-Stationen ausgeklammert – im Jahr 2014

Abrechnungsjahr 2013 Abrechnungsjahr 2014

Energieträger in Megawattstunden in Megawattstunden

Erdgas 200.000 188.000

Heizöl 2 18.000 16.000

Gesamtsumme in MWh 218.000 204.000

Abrechnungsjahr 2013 Abrechnungsjahr 2014

Energieträger in Megawattstunden in Megawattstunden

Strom 909.000 929.000

Fernwärme 10.000 10.000

Gesamtsumme in MWh 919.000 939.000

Die Ende 2014 eröffnete Filiale in Hannover erfüllt als erste deutsche Discount-Filiale sowohl die strengen Vorgaben der Deutschen Gesellschaft für Nachhaltiges Bauen (DGNB) als auch die hohen Standards des Passiv- haus-Instituts. Das Filial-Konzept soll in Kürze mit dem Gold-Zertifi kat der DGNB ausgezeichnet werden. Möglich ist dies dank einer Photovoltaikanlage, integrierten Tageslichtkuppeln und der Verwendung von nachwachsenden Rohstoffen im Dach. Netto Marken-Discount wird vor Ort über 30 Prozent Primärenergie im Vergleich zu einem DGNB Silber zertifi zierten Standort einsparen. Gleichzeitig werden die CO2-Emissionen um fast ein Drittel reduziert.

gegenüber dem Jahr 2012 um 0,5 Prozent gesenkt werden konnte (Gesamtstromverbrauch 2012: 887.000 MWh/Stromverbrauch Bake-Off-Stationen 2014: 45.935 MWh).

Wir reduzieren unseren Energiebedarf kontinuier-lich durch eine Vielzahl von weiteren Effi zienzmaß-nahmen: So installieren wir in Neubauten effi zientere Heizsysteme mit Wärmerückgewinnung und setzen auf bedarfsgerechte Lüftungsanlagen, optimierten Wärmeschutz, energiesparende LED-Lampen und neue Technik bei den Kälteanlagen.

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UMWELT: Betrieblicher Ressourcenverbrauch

K artonagen, Verpackungen, Pappdisplays: In unseren Discountern fällt täglich Altpa-pier an. Wir setzen uns dafür ein, dass die-

ses weder verbrannt noch auf einer Deponie ein-gelagert wird, indem wir es der Wiederverwertung zuführen. Hierfür arbeiten wir mit einem Recycling-unternehmen zusammen, welches das als Kauf-haus-Altpapier klassifizierte Material – hauptsäch-lich Pappe und Kartonagen – aus den Netto-Filialen selbst verwertet oder an andere Papierhersteller vermarktet. So wird es auf der gleichen Wertstoff-ebene aufbereitet und kommt als Sekundärrohstoff wieder zum Einsatz.

EFFIZIENZ UND NACHHALTIG-KEIT ZAHLEN SICH AUS Bei Getränkeverpackungen haben wir Standards gesetzt: Netto Marken-Discount bietet seinen Kunden das größte umweltfreundliche Getränkesortiment aller Discounter – wir haben die breiteste Auswahl an Getränken in Mehrwegverpackungen. Doch auch bei Einwegverpackungen sorgen wir für kunden- und umweltfreundliche Rücknahme.

Achtung – jetzt kommt ein Karton!

Unser Kaufhausaltpapier bleibt im Wertstoffkreislauf – und wird erneut zu Verpackungsmaterialien verarbei-tet. Während wir in den Jahren 2011 und 2012 unserem Recyclingpartner rund 130.000 Tonnen Kaufhausaltpa-pier zugeführt haben, konnten wir die-se Menge 2014 auf gut 140.000 Tonnen steigern. (2013: 137.000 Tonnen)

Da unser Papier-Recycler uns auch Transportverpa-ckungen und unseren Lieferanten wiederum Pro-dukt- und Transportverpackungen zuliefert, handelt es sich um einen so genannten Closed Loop: Anstatt in Kauf zu nehmen, dass Wertstoffe bei mehrmali-gem Recycling an Qualität verlieren („Down-cycling“) findet ein geschlossener Wertstoffkreislauf mit kur-zen Wegen statt. Wochen nach Rücknahme unseres Altpapiers steht es, zur Verpackung recycelt, wieder im Regal. Primärfasern wie Zellstoff oder Waldholz-schliff werden dadurch eingespart.

Nicht weniger wichtig ist das Rücknahmesys-tem bei Einweggetränkeverpackungen in Form von PET-Flaschen und Getränkedosen. Im vergangenen Jahr haben wir circa 37.000 Tonnen Einwegver-packungen gesammelt und direkt dem Recycling zugeführt.

Moderne Flotte – geringer KraftstoffverbrauchWir setzen auf moderne Lkw, denn diese sind in puncto Kraftstoffverbrauch und Emissionen am wenigsten schädlich für die Umwelt. Das Durch-schnittsalter unserer eigenen Lkw, mit denen wir ein Drittel der gesamten Transportleistung erbringen, betrug zum 31.12.2014 3,97 Jahre (2013: 3,37 Jahre) und alle unsere 526 Lkw tragen eine grüne Umwelt-plakette (2013: 515 Lkw mit 514 grünen und einer gelben Plakette). Obwohl unsere Flotte sich im Jahr 2014 gegenüber 2013 um elf Fahrzeuge vergrößert hat, konnten wir durch konsequente Streckenpla-nung und dynamische Routennavigation die Zahl der gefahrenen Kilometer 2014 im Vergleich zum Vorjahr pro Lkw durchschnittlich um 558 reduzieren. Das entspricht der Strecke Berlin-Köln. Zugleich konnten wir den Durchschnittsverbrauch pro Lkw um 0,3 Liter pro 100 Kilometer senken – von 34,8 Liter im Jahr 2013 auf 34,5 im Jahr 2014. Das klingt nicht viel, macht aber bei einem jährlichen Gesamtverbrauch von 10,9 Millionen Liter eine Menge aus.

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UMWELT: Effiziente Distribution, Verpackung & Recycling

BESCHEINIGUNG ÜBER EINE UNABHÄNGIGE BETRIEBS-WIRTSCHAFTLICHE PRÜFUNG

An die Netto Marken-Discount AG & Co. KG, Maxhütte-HaidhofWir haben auftragsgemäß eine betriebswirtschaftli-che Prüfung zur Erlangung einer begrenzten Sicher-heit hinsichtlich ausgewählter Angaben im Nach-haltigkeitsbericht der Netto Marken-Discount AG & Co. KG, Maxhütte-Haidhof (im Folgenden: die Ge-sellschaft), für die Geschäftsjahre 2013 und 2014, je-weils vom 1. Januar bis 31. Dezember durchgeführt. Die von der Gesellschaft ausgewählten qualitativen und quantitativen und durch uns beurteilten Anga-ben wurden im Nachhaltigkeitsbericht, der sowohl als Printversion als auch zum Download auf der Gesellschafts-Homepage zur Verfügung steht, mit dem Symbol PwC gekennzeichnet.

Verantwortung der gesetzlichen VertreterDie gesetzlichen Vertreter der Gesellschaft sind verant- wortlich für die Erstellung des Nachhaltigkeitsbe-richts in Übereinstimmung mit den in den Sustaina-bility Reporting Guidelines Vol. 3.1 (Seite 7 bis 17) der Global Reporting Initiative (GRI) genannten Kriterien:

Diese Verantwortung umfasst zum einen die Aus-wahl und Anwendung angemessener Methoden zur Erstellung des Nachhaltigkeitsberichts sowie das Treffen von Annahmen und die Vornahme von Schätzungen zu einzelnen Nachhaltigkeitsangaben, die unter den gegebenen Umständen plausibel sind. Zum anderen umfasst die Verantwortung die Konzeption, Implementierung und Aufrechterhal-tung von Systemen und Prozessen, soweit sie für die Erstellung des Nachhaltigkeitsberichts von Be-deutung sind.

Unabhängigkeit und Qualitäts- sicherung der Wirtschafts- prüfungsgesellschaftWir haben die Anforderungen an die Unabhängigkeit sowie weitere berufliche Verhaltensanforderungen des Verhaltenskodex für Berufsangehörige („Code of Ethics for Professional Accountants“) des Inter-national Ethics Standards Board for Accountants (IESBA-Kodex), der auf den fundamentalen Grund-sätzen der Integrität, Objektivität, berufliche Kom-petenz und erforderliche Sorgfalt, Verschwiegenheit sowie berufswürdiges Verhalten basiert, eingehalten.

Unsere Wirtschaftsprüfungsgesellschaft wendet den International Standard on Quality Control 1 an und unterhält dementsprechend ein umfangreiches Qualitätssicherungssystem, das dokumentierte Re-gelungen und Maßnahmen in Bezug auf die Einhal-tung beruflicher Verhaltensanforderungen, berufli-cher Standards sowie maßgebenden gesetzlichen und anderen rechtlichen Anforderungen umfasst.

Verantwortung des WirtschaftsprüfersUnsere Aufgabe ist es, auf Grundlage der von uns durchgeführten Tätigkeiten eine Beurteilung darü-ber abzugeben, ob uns Sachverhalte bekannt ge-worden sind, die uns zu der Annahme veranlassen, dass die mit dem Symbol PwC gekennzeichneten Angaben im Nachhaltigkeitsbericht der Gesell-schaft für die Geschäftsjahre 2013 und 2014 in we-sentlichen Belangen nicht in Übereinstimmung mit den Kriterien der Sustainability Reporting Guidelines Vol. 3.1 (Seite 7 bis 17) der GRI erstellt worden sind. Darüber hinaus wurden wir beauftragt, auf Basis der Ergebnisse unserer betriebswirtschaftlichen Prüfung Empfehlungen zur Weiterentwicklung des Nachhaltigkeitsmanagements und der Nachhaltig-keitsberichterstattung auszusprechen. Wir haben unsere betriebswirtschaftliche Prü-fung unter Beachtung des International Standard on Assurance Engagements (ISAE) 3000 vorge-nommen. Danach haben wir die Berufspflichten einzuhalten und den Auftrag unter Beachtung des Grundsatzes der Wesentlichkeit so zu planen und durchzuführen, dass wir unsere Beurteilung mit einer begrenzten Sicherheit abgeben können.

• Wesentlichkeit, • Einbezug von Stakeholdern,• Nachhaltigkeitskontext,• Vollständigkeit,• Ausgewogenheit,• Klarheit,• Genauigkeit,• Aktualität,• Vergleichbarkeit und• Zuverlässigkeit.

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Prüfungsbescheinigung

Bei einer betriebswirtschaftlichen Prüfung zur Erlan-gung einer begrenzten Sicherheit sind die durchge-führten Prüfungshandlungen im Vergleich zu einer betriebswirtschaftlichen Prüfung zur Erlangung einer hinreichenden Sicherheit weniger umfangreich, so dass dementsprechend eine geringere Sicherheit gewonnen wird. Die Auswahl der Prüfungshand-lungen liegt im pflichtgemäßen Ermessen des Wirt-schaftsprüfers. Im Rahmen unserer betriebswirtschaftlichen Prüfung haben wir unter anderem folgende Tätig-keiten durchgeführt:

UrteilAuf der Grundlage unserer betriebswirtschaftlichen Prüfung zur Erlangung einer begrenzten Sicherheit sind uns keine Sachverhalte bekannt geworden, die uns zu der Annahme veranlassen, dass die mit dem Symbol PwC gekennzeichneten Angaben im Nach-haltigkeitsbericht der Gesellschaft für die Geschäfts-jahre 2013 und 2014 in wesentlichen Belangen nicht in Übereinstimmung mit den Kriterien der Sustaina-bility Reporting Guidelines Vol. 3.1 (Seite 7 bis 17) der GRI erstellt worden sind.

Ergänzende Hinweise – EmpfehlungenOhne das oben dargestellte Urteil einzuschränken, sprechen wir folgende Empfehlungen zur Weiter-entwicklung des Nachhaltigkeitsmanagements und der Nachhaltigkeitsberichterstattung der Gesell-schaft aus:

• Weiterentwicklung und Systematisierung des Wesentlichkeitsprozesses und entsprechende Ausrichtung der Berichtsinhalte an diesen Ergebnissen im Hinblick auf die ab 1. Januar 2016 anzuwendenden G4-Leitlinien der GRI;

• Konkretisierung des Netto Nachhaltigkeitsan-satzes durch Formulierung von quantitativen und qualitativen Zielen sowie Erarbeitung ei-nes Maßnahmenkatalogs zur Zielerreichung;

• Weitere Formalisierung des internen Kontroll-systems für Nachhaltigkeitsinformationen im Hinblick auf die zukünftige Berichterstattung.

Frankfurt, den 1. Dezember 2015

PricewaterhouseCoopersAktiengesellschaftWirtschaftsprüfungsgesellschaft

Michael Conrad ppa. Anne Pattberg

• Befragung von Mitarbeitern der für die Er-stellung des Nachhaltigkeitsberichts verant-wortlichen Abteilungen über den Prozess zur Erstellung der Nachhaltigkeitsberichterstat-tung einschließlich interner Kontrollen;

• Einsichtnahme in Unterlagen zu Nachhaltig-keitsansatz und Nachhaltigkeitsorganisati-onsstruktur;

• Befragung von Mitarbeitern der Fachabteilun-gen, die einzelne Kapitel des Nachhaltigkeits-berichts verantworten;

• Aufnahme der Verfahren und Einsichtnahme in die Dokumentation der Systeme und Prozes-se zur Erhebung, Analyse, Plausibilisierung und Aggregation der Nachhaltigkeitsdaten sowie deren stichprobenartige Überprüfung;

• Durchführung von Vor-Ort-Besuchen im Rah- men der Untersuchung der Prozesse zur Erhebung, Analyse und Aggregation ausge-wählter Angaben in der Unternehmenszen- trale in Maxhütte-Haidhof, Deutschland;

• Analytische Würdigung der ausgewählten Angaben im Nachhaltigkeitsbericht;

• Erlangung von weiteren Nachweisen für

ausgewählte Angaben des Nachhaltigkeitsbe-richts durch Einsichtnahme in interne Doku-mente, Verträge und Rechnungen/Berichte von externen Dienstleistern;

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Profil Verweis

1 Strategie und Analyse1.1 Erklärung des höchsten Entscheidungsträgers der Organisation S. 3

2 Organisationsprofil2.1 Name der Organisation S. 42.2 Wichtigste Marken, Produkte bzw. Dienstleistungen S. 42.3 Organisationsstruktur einschließlich der Hauptabteilungen, der verschiedenen Betriebsstätten,

Tochterunternehmen und Joint VenturesS. 4

2.4 Hauptsitz der Organisation S. 42.5 Anzahl der Länder, in denen die Organisation tätig ist S. 42.6 Eigentümerstruktur und Rechtsform S. 472.7 Märkte, die bedient werden S. 42.8 Größe der berichtenden Organisation S. 42.9 Wesentliche Veränderungen der Größe, Struktur oder Eigentumsverhältnisse im Berichtszeitraum S. 4, 92.10 Im Berichtszeitraum erhaltene Preise S. 8, 19

3 Berichtsparameter3.1 Berichtszeitraum für die im Bericht enthaltenen Informationen S. 43.2 Veröffentlichung des letzten Berichts S. 43.3 Berichtszyklus S. 43.4 Ansprechpartner für Fragen zum Bericht und zu seinem Inhalt S. 43.5 Die Vorgehensweise bei der Bestimmung des Berichtsinhalts S. 43.6 Berichtsgrenze S. 43.7 Besondere Beschränkungen des Umfangs oder der Grenzen des Berichts S. 43.8 Die Grundlage für die Berichterstattung über Joint Ventures, Tochterunternehmen, gepachtete Anlagen und

ausgelagerte Tätigkeitenn.a.

3.10 Welche Auswirkungen hat die neue Darstellung auf den alten Bericht und warum wurden die Daten neu dargestellt n.a.3.11 Wesentliche Veränderungen des Umfangs, der Berichtsgrenzen oder der verwendeten Messmethoden S. 43.12 GRI-Verzeichnis S. 46

4 Unternehmensführung, Verpflichtungen und Engagement4.1 Führungsstruktur der Organisation S. 44.2 Ist der Vorsitzende des höchsten Leitungsorgans gleichzeitig Geschäftsführer? S. 44.3 Anzahl der Mitglieder des höchsten Leitungsorgans, die unabhängig oder keine Mitglieder der Geschäftsführung sind n.a.4.4 Mechanismen für Inhaber von Anteilen und für Mitarbeiter, um Empfehlungen oder Anweisungen

an das höchste Leitungsorgan zu adressierenS. 22 – 23

4.14 Liste der von der Organisation einbezogenen Stakeholder-Gruppen S. 44.15 Grundlage für die Auswahl der Stakeholder, die einbezogen werden sollen S. 4

Profil Verweis

Performance-IndikatorenÖkonomie

EC 3 Betriebliche Altersvorsorge S. 29EC 6 Ein Herz für Erzeuger S. 34

Umwelt

EN 3 Direkter Energiebedarf S. 42EN 4 Indirekter Energiebedarf S. 42EN 5 Energieeinsparung durch LED S. 40EN 16 Klimabilanz 2013 S. 41EN 26 Bundesverband Deutsche Tafeln e.V. S. 35EN 29 Netto-eigene LKW-Flotte S. 38 – 39, 43

Sozial

HR 4 Ombudsmann S. 22 – 23HR 11 Verhaltensrichtlinie S. 22

LA 1 Mitarbeiterstruktur S. 28LA 2 Mitarbeiterfluktuation S. 24 – 25PR 2 Produktsicherheit und -kennzeichnung S. 12PR 5 Kundengesprächsrunden S. 19SO 1 Soziales Engagement S. 35

Food-Processing Sector Supplement

FP 6 Umsatz- und Artikelanteile Food-Warengruppe S. 16

46

GRI-Verzeichnis

IMPRESSUM

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