LF 12 Mit Marketingkonzepten Kunden gewinnen und binden154

4 Ein Marketingkonzept mit Zeit- und Arbeitsplänen umsetzen

Die Durchführung des gro-ßen Zentrumsfestes im Maiist beschlossene Sache. Jetztgilt es, die Planungen imDetail durchzuführen undsie umzusetzen. Für den Be-reich der Kommunikations-politik hat sich die Ge-schäftsführerrunde des Ein-kaufszentrums Rheinparkentschieden, interessierteAuszubildende der einzel-nen Unternehmen aus dem dritten Ausbildungsjahr zu einer Gruppe zu-sammenzustellen und sie mit der Umsetzung der vereinbarten Maßnahmen zubeauftragen.

Frau Mars: „Für die Auszubildenden ist die Umsetzung unserer Kommunikations-politik ein überschaubares Projekt, bei dem sie zeigen können, was siein der Ausbildung in Bezug auf Selbstständigkeit, Eigenverantwortungund Teamfähigkeit gelernt haben.“

Herr Becker: „Genau. Und dabei können sie auch noch etwas über die Abläufe vonProjekten lernen. Zunächst muss sich das Projektteam bilden, vondem wir dann in zwei Wochen einen Arbeits- und Ablaufplan vorge-legt bekommen.“

Als Leiterin der Projektgruppe wird Kerstin Dahm eingesetzt. Sabine, Mehmetund zwei weitere Auszubildende aus dem dritten Ausbildungsjahr bilden denRest der Gruppe.

ARBEITSAUFTRÄGE

◆ Halten Sie in einem Mind-Map die Maßnahmen zur Kommunikationspolitik fest, die imRahmen des Zentrumsfestes durchgeführt werden sollen.

◆ Begründen Sie, welche Vorteile ein Arbeits- und Zeitplan in der beschriebenen Situationhat.

● Projektorientiertes Marketing

Ein Projekt ist ein „besonderes Vorhaben“. Bezogen auf die absatzpolitischen Instru-mente sind vielfältige Projekte denkbar: Die Aufnahme und Vermarktung eines neuenSortimentsbereiches, das Erschließen neuer Vertriebswege (z. B. Online-Shopping) unddie Entwicklung neuer Instrumente der Kommunikationspolitik sind typische Beispiele.

31024_126_177_LF12_.qxd 24.07.2008 14:42 Uhr Seite 154

Ein Marketingkonzept mit Zeit- und Arbeitsplänen umsetzen 155

Der Ablauf von Projekten kann grob in vier Phasen unterteilt werden:

Projektmerkmale

● klares Ziel● zeitliche Befristung● einmalige Aufgaben-

stellung

● Unsicherheit und Risiko

● begrenzte Ressourcen

● besondere Organisation

Beispiel: Projekt: Kommunikationspolitik für das Zentrumsfest

– 90 % der Zentrumsstammkunden wissen von dem Fest.– Das Projekt endet am Tag des Zentrumsfestes.– Das Fest findet einmal jährlich statt – die entsprechende Kom-

munikationspolitik ist daher keine „einmalige“ Aufgabe.Dennoch müssen die einzelnen Maßnahmen immer wieder neudurchdacht werden.

– Die Wirksamkeit der Maßnahmen ist ungewiss und bedarf derÜberprüfung.

– Das gesamte Budget für die Sammelwerbung beträgt 9.000,00 EUR. Das verantwortliche Projektteam besteht ein-schließlich der Projektleitung aus fünf Personen.

– Das unternehmensübergreifende Projektteam ist eine einmaligeOrganisationsform.

Definitionsphase

● Situationsanalyse

● Festlegung derProjektziele

● Projektorgani-sation

● Schätzung desKostenrahmens

● Erteilung desProjektauftrages

Die Definitionsphaseist bereits weitge-hend abgeschlossen.Die Geschäftsführun-gen haben mündlichden Projektauftragerteilt. Herr Beckerbildet daraufhin einProjektteam. Die Ziel-setzung und der fi-nanzielle sowie zeit-liche Rahmen werdenkonkretisiert.

Durchführungs-phase

● Projektsteuerung

● Projektkontrolle

● Projektdokumen-tation

In regelmäßigenSitzungen des Pro-jektteams wird derVerlauf des Projektesbesprochen. Pla-nungsabweichungenwerden analysiertund korrigiert.

Abschlussphase

● Projektpräsen-tation

● Projektrückblickund -bewertung

● Projektabschluss-bericht

Bei der Präsentationdes Projektes willsich Kerstin Dahmauf die Zieler-reichung konzen-trieren.

Planungsphase

● Teilaufgaben er-fassen und Arbeits-pakete schnüren

● Projektstrukturplanerstellen und denProjektablauffestlegen

● Kosten- undRessourcenplanaufstellen

● Risiken erkennenund vermeiden

In der Planungsphasewerden die im Be-reich der Kommuni-kationspolitik getrof-fenen Entscheidun-gen in Teilaufgaben(Werbung, Verkaufs-förderung, Öffent-lichkeitsarbeit) undArbeitspakete zer-legt. Damit das Pro-jekt gelingt, müssenverantwortlichePersonen bestimmtwerden. Zudem wer-den die einzelnenMaßnahmen zeitlichkoordiniert.

Beispiel Projekt: Kommunikationspolitik für das Zentrumsfest

➨➨

➨➨

➨➨

➨

31024_126_177_LF12_.qxd 24.07.2008 14:42 Uhr Seite 155

LF 12 Mit Marketingkonzepten Kunden gewinnen und binden156

● Projektorientierte Arbeits- und Zeitplanung

Die Planung nimmt im Projekt eine Schlüsselstellung ein, denn Planungsfehler führen na-hezu sicher zu Problemen. Dies bedeutet dann häufig Spannungen mit dem Projektauf-traggeber und zusätzliche Kosten. Zentrale Planungsaufgaben sind die Gliederung des Pro-jektes in Teilaufgaben und Arbeitspakete. Diese werden in einem Projektstruktur- und -ablaufplan auf die verantwortlichen Personen verteilt und zeitlich sinnvoll geordnet.Beispiel Projekt: Kommunikationspolitik für das Zentrumsfest

Das Projektteam grenzt die folgenden Teilaufgaben und Arbeitspakete ab:

Kommunikationspolitik: Zentrumsfest

Teilaufgabe 1:Planung und

Einsatz der Werbemittel

Teilaufgabe 2:Konditionenpolitik und

Verkaufsförderung

Teilaufgabe 3:Öffentlichkeitsarbeit

Arbeitspaket 1.1Werbeplanung: Abstim-

mung der Plakat- und An-zeigenwerbung mit der

Werbeagentur, Anzeigen-schaltung veranlassen

Arbeitspaket 2.1Abstimmung zwischen denEinzelhändlern hinsichtlichSonderrabatten während

des Festes

Arbeitspaket 3.1Persönliche Information von Kindergärten und

Grundschulen organisierenund durchführen

Arbeitspaket 1.2Einsatz der Werbemittel:

Plakate aufhängen, Home-page anpassen, Direkt-

werbung bei Stammkundenper Mail

Arbeitspaket 2.2Zusammenstellung aller

Sonderaktionen derGeschäfte für gemeinsameLautsprecherdurchsagen

Arbeitspaket 3.2Personaleinsatzplan für die

gemeinsamen Sonderak-tionen (Hüpfburg, Kinder-schminken, Karaokewett-

bewerb) erstellen

Arbeitspaket 1.3Werbeerfolgskontrolle

Arbeitspaket 2.3Entwicklung eines

Kundengewinnspiels

PSP- Teilaufgabe/Arbeitspaket Termine Personaleinsatzplan Kalenderjahr 20..Code Start Ende Verant- Mitarbeit … 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 …

wortung

1 Absatzwerbung1.1 Planung der Werbemittel 24.03.20.. 13.04.20.. Dahm1.2 Einsatz der Werbemittel 07.05.20.. 30.05.20.. Dahm Freund1.3 Werbeerfolgskontrolle 04.06.20.. 15.06.20.. Dahm1.4 …2 Verkaufsförderung2.1 Konditionen abstimmen 13.04.20.. 04.05.20.. Aydin Canbahan2.2 Sonderaktionen koordinieren 13.04.20.. 04.05.20.. Aydin Canbahan2.3 Entwicklung Gewinnspiel 05.03.20.. 29.03.20.. Aydin Canbahan2.4 …3 Öffentlichkeitsarbeit3.1 Kindergärten und Grundschulen

informieren 19.05.20.. 28.05.20.. Freund Cremer3.2 Personaleinsatzplanung

gemeinsame Aktionen 05.05.20.. 09.05.20.. Freund Cremer3.3 (…) 09.10.20..

Aus den Teilaufgaben und Arbeitspaketen entsteht der folgendeProjektstruktur- und -ablaufplan

Projektstruktur- und -ablaufplan zur Aufgaben-und Terminplanung

Projekttitel Kommunikationspolitik ZentrumsfestProjektleitung Frau Kerstin DahmDatum 5. März 20..

31024_126_177_LF12_.qxd 24.07.2008 14:42 Uhr Seite 156

Ein Marketingkonzept mit Zeit- und Arbeitsplänen umsetzen 157

Aufgrund der sehr klaren Zeitplanung und der Zuweisung der jeweils verantwortlichenMitglieder aus dem Projektteam zu den einzelnen Arbeitspaketen, ist der Projektstruktur-und –ablaufplan das zentrale Steuerungsinstrument in einem Projekt. Für alle Beteilig-ten ist jederzeit klar und kontrollierbar, welche Aufgabe von wem bis wann erledigtwerden müssen. Sollte es zu Abweichungen und Stockungen kommen, müssen diese ge-klärt und ggf. Planänderungen vorgenommen werden.

�PRAXISTIPP Ein Plan ist immer nur so brauchbar, wie die Verantwortlichen, die sichan ihn halten.

Ein Marketingkonzept mit Zeit- und Arbeitsplänen umsetzen

● Ein Projekt ist ein klar abgegrenztes Vorhaben. Im Bereich des Marketings sindvielfältige Projekte denkbar.

● Bei einer projektorientierten Arbeits- und Zeitplanung arbeitet man mit Ar-beitspaketen, die in einer Zeitleiste in einem Projektstruktur- und -ablaufplanfestgehalten werden. Dieser ist das zentrale Steuerungsinstrument für die Pro-jektdurchführung.

Ein Marketingprojekt für den eigenen Ausbildungsbetrieb planen

1. Entwickeln Sie in einem Brainstorming Ideen für ein überschaubares Marketingprojekt.

2. Entscheiden Sie sich für eine Projektidee.

3. Beschreiben Sie ganz konkret das Ziel Ihres Projektes.

4. Analysieren Sie, welche Teilaufgaben und Arbeitspakete in Ihrem Projekt zu erledigensind, damit das Ziel erreicht wird.

5. Beschreiben Sie Ihr Projekt in einem Projektstruktur- und -ablaufplan. Nutzen Sie das folgende Muster:

Projektidee

Projektteam und -leitung

Datum

Aufgaben- Teilaufgabe/ Termine Personaleinsatzplannummer Arbeitspaket Start Ende Verantwortung Mitarbeit

11.11.2

6. Präsentieren Sie Ihre Projektidee, ihr Ziel sowie den Projektstruktur- und -ablaufplan inIhrem Ausbildungsbetrieb und in Ihrer Klasse. Lassen Sie sich ein Feedback geben.

Projektstruktur- und -ablaufplan zur Aufgaben- und Terminplanung

31024_126_177_LF12_.qxd 24.07.2008 14:42 Uhr Seite 157