1. Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten!

„...immer das gleiche...“

1. Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten!

1. Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten!2. den Kunden innerlich als Person ablehnen

„...iih, der schon wieder...“

1. Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten!2. den Kunden innerlich als Person ablehnen

1. Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten!2. den Kunden innerlich als Person ablehnen3. sich nicht zuständig erklären

„...was geht´s mich an...?“

1. Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten!2. den Kunden innerlich als Person ablehnen3. sich nicht zuständig erklären

1. Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten!2. den Kunden innerlich als Person ablehnen3. sich nicht zuständig erklären4. belehren oder schulmeistern

„...passen Sie mal auf...“

1. Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten!2. den Kunden innerlich als Person ablehnen3. sich nicht zuständig erklären4. belehren oder schulmeistern

1. Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten!2. den Kunden innerlich als Person ablehnen3. sich nicht zuständig erklären4. belehren oder schulmeistern5. zu schnell zur Sache kommen oder eine Lösung anbieten

„...jaja, um was geht es denn nun?...“

1. Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten!2. den Kunden innerlich als Person ablehnen3. sich nicht zuständig erklären4. belehren oder schulmeistern5. zu schnell zur Sache kommen oder eine Lösung anbieten

1. Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten!2. den Kunden innerlich als Person ablehnen3. sich nicht zuständig erklären4. belehren oder schulmeistern5. zu schnell zur Sache kommen oder eine Lösung anbieten6. dem Gesprächspartner die Schuld zuschieben

„...das haben Sie falsch gemacht...!“

1. Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten!2. den Kunden innerlich als Person ablehnen3. sich nicht zuständig erklären4. belehren oder schulmeistern5. zu schnell zur Sache kommen oder eine Lösung anbieten6. dem Gesprächspartner die Schuld zuschieben

1. Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten!2. den Kunden innerlich als Person ablehnen3. sich nicht zuständig erklären4. belehren oder schulmeistern5. zu schnell zur Sache kommen oder eine Lösung anbieten6. dem Gesprächspartner die Schuld zuschieben7. eine Reklamation in Zweifel ziehen

„...haben Sie das Gerät überhaupt

eingeschaltet...?“

1. Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten!2. den Kunden innerlich als Person ablehnen3. sich nicht zuständig erklären4. belehren oder schulmeistern5. zu schnell zur Sache kommen oder eine Lösung anbieten6. dem Gesprächspartner die Schuld zuschieben7. eine Reklamation in Zweifel ziehen

1. Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten!2. den Kunden innerlich als Person ablehnen3. sich nicht zuständig erklären4. belehren oder schulmeistern5. zu schnell zur Sache kommen oder eine Lösung anbieten6. dem Gesprächspartner die Schuld zuschieben7. eine Reklamation in Zweifel ziehen8. das Problem herunter spielen

„...ist doch halb so wild...“

1. Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten!2. den Kunden innerlich als Person ablehnen3. sich nicht zuständig erklären4. belehren oder schulmeistern5. zu schnell zur Sache kommen oder eine Lösung anbieten6. dem Gesprächspartner die Schuld zuschieben7. eine Reklamation in Zweifel ziehen8. das Problem herunter spielen

1. Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten!2. den Kunden innerlich als Person ablehnen3. sich nicht zuständig erklären4. belehren oder schulmeistern5. zu schnell zur Sache kommen oder eine Lösung anbieten6. dem Gesprächspartner die Schuld zuschieben7. eine Reklamation in Zweifel ziehen8. das Problem herunter spielen9. langwierig Gründe eines Fehlers erklären

„...also: es war einmal...“

1. Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten!2. den Kunden innerlich als Person ablehnen3. sich nicht zuständig erklären4. belehren oder schulmeistern5. zu schnell zur Sache kommen oder eine Lösung anbieten6. dem Gesprächspartner die Schuld zuschieben7. eine Reklamation in Zweifel ziehen8. das Problem herunter spielen9. langwierig Gründe eines Fehlers erklären

1. Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten!2. den Kunden innerlich als Person ablehnen3. sich nicht zuständig erklären4. belehren oder schulmeistern5. zu schnell zur Sache kommen oder eine Lösung anbieten6. dem Gesprächspartner die Schuld zuschieben7. eine Reklamation in Zweifel ziehen8. das Problem herunter spielen9. langwierig Gründe eines Fehlers erklären10. sich rechtfertigen und die Verantwortung auf andere oder

technische Schwierigkeiten schieben

„..damit habe ich nichts zu tun, das

liegt an der Schmorplatine“

1. Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten!2. den Kunden innerlich als Person ablehnen3. sich nicht zuständig erklären4. belehren oder schulmeistern5. zu schnell zur Sache kommen oder eine Lösung anbieten6. dem Gesprächspartner die Schuld zuschieben7. eine Reklamation in Zweifel ziehen8. das Problem herunter spielen9. langwierig Gründe eines Fehlers erklären10. sich rechtfertigen und die Verantwortung auf andere oder

technische Schwierigkeiten schieben