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Social Media Monitoring und Messwerte
Dozent: Yasan Budak
Lehr und Lernziele
Einführung
Im Juni 2005 beschwert sich der Blogger Jeff Jarvis
über den miserablen Service und die schlechte Qualität der Laptops.
Schnelle Verbreitung der Beschwerde in der Blogosphäre
Bei Eingabe des Begriffs „Dell“ lieferten die Suchmaschinen „buzzmachine.com“
als ersten Treffer (zum damaligen Zeitpunkt)
Dell reagiert mit dem Statement:
„Talk to the company on it‘s site, on it‘s terms“
Gewinn
Aktienkurs
Kundenzufriedenheit
Einführung
Michael Dell reagiert mit einem
offenen Brief an seine Mitarbeiter:
Lest Blogs
Redet mit euren Konsumenten
Bloggt selbst
Hört auf die schlechte Presse und PR
zu der Marke und den Produkten
Einführung
Im April 2006 beginnt Dell, mit den Bloggern über ihre Probleme zu sprechen
Erhöhter und positiver Social Media Buzz
Schlechte PR wurde rechtzeitig erkannt und in gute PR umgewandelt
Im Juli 2006 eröffnet Dell einen eigenen Blog: „direct2dell“
Dies führte seit 2007 zu:
35 Twitter-Accounts mit insgesamt über 1,4 Mio. Followern
3 Mio. $ über Twitter (Stand 2009)
6,5 Mio. $ über Twitter (Stand Feb 2010)
Trend: 1 Mio. $ in den letzten 6 Monaten, Tendenz steigend
Können Social Media gemessen werden?
→
‒
475
573
911
979
1.275
1.319
1.345
1.554
1.559
2.103
2.326
2.344
2.647
3.055
5.770
Gothaer
Barmenia
Alianz Wissen
Alianz Deutschland AG
ERGO Deutschland
ERGO Direkt
Direct Line
Alianz Azubis
Darmer GEK
R+V
AOK
WGV Himmerlblau
D.A.S.
BIG
R+V 24
11,4%
4,0%
0,8%
9,1%
0,0%
2,0%
0,2%
0,4%
4,2%
0,3%
1,2%
12,0%
8,2%
0,7%
0,4%
Gothaer
Barmenia
Alianz Wissen
Alianz Deutschland AG
ERGO Deutschland
ERGO Direkt
Direct Line
Alianz Azubis
Darmer GEK
R+V
AOK
WGV Himmerlblau
D.A.S.
BIG
R+V 24
38.339
70.021
140.213
231.980
565.777
American Family …
State Farm
USAA
Aflac Duck
State Farm Nation
0,7%
0,9%
1,1%
0,5%
0,2%
American Family Insurance
State Farm
USAA
Aflac Duck
State Farm Nation
‒
0
100
200
300
400
"Versicherung" Wettbewerber (Durchschnitt)
0
100
200
300
400
Forums Blogs News Twitter Facebook
4%
43% 44%
2% 7%
Forums Blogs News Twitter Facebook
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