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KOLLOQUIUMKARL HAUSDORF
Marketing Performance
Measurement & Management
21.08.2012 | 11:00 Uhr, Raum Me-1.2.27
GLIEDERUNG
Ziele &
Problemstellung
WissenschaftFujitsu
Ergebnisse
ZIELE &
PROBLEMSTELLUNG
Ziele &
Problemstellung
WissenschaftFujitsu
Ergebnisse
WARUM?
WOHER?
WANN?
WER?
WIE?
ZIELEW-W-W-W-W
PROBLEMSTELLUNGWOLKE
Controlling
Kundenansprüche
Marketingausgaben
Accountability
Business Intelligence
GlobalisierungKonkurrenz
Marktentwicklung
WISSENSCHAFT
Ziele &
Problemstellung
WissenschaftFujitsu
Ergebnisse
WISSENSCHAFTE&E
PREMIUM -MARKETING
Zufriende Kunden
HoheMarketingkosten
"Effektive Effizienz"
PERFORMANTES MARKETING
Zufriedene Kunden
NiedrigeMarketingkosten
"TODESWUNSCH" - MARKETING
AbgeschreckteKunden
HoheMarketingkosten
"HIT AND RUN" -MARKETING
AbgeschreckteKunden
NiedrigeMarketingkosten
niedrig hoch
nie
drig
hoch
Effizienz
Eff
ekti
vit
ät
Quelle:
Bauer, Stokburg
er u.
Hammerschmidt
2006
WISSENSCHAFTKERNAUFGABEN
aktuelle
Kunden
zukünftige
Kundenn
eu
e
Leis
tun
gen
beste
hen
de
Leis
tun
gen
Quelle: Prof. Dr.
Torsten Tomczak
2007
Quellen für
Wachstum und Erfolg
sind…
Leistungs-
innovation
Leistungs-
pflege
Kunden-
bindung
Kunden-
akquisition
FUJITSU
Wissenschaft
Ergebnisse
Fujitsu
Ziele &
Problemstellung
FUJITSUCOCKPIT
Quelle: Fujitsu
2011
ERGEBNISSE
WissenschaftFujitsu
Ergebnisse Ziele &
Problemstellung
Die drei Sichtweisen
Investoren | Finanzmarkt
GeschäftsführungMarketingleitung |
Marketers
ERGEBNISSESICHT
Marketing Performance
Measurement &
Management System
Investoren | Finanzmarkt
GeschäftsführungMarketingleitung |
Marketers
ERGEBNISSESICHT
Integration aller Marketing Performance Tools in ein Marketing
Cockpit
Aufgabenorientierung anstatt Aufteilung in funktionale Ebenen
Return on Marketing Investment neu definieren
ERGEBNISSEFUJITSU
1. Marketingkennzahlen fassen relevante Marketingtatbestände präzise zusammen. Sie sind unerlässlich für ein effektives und effizientes Marketingmanagement.
2. Tendenzen im allgemeinen Controlling wirken sich positiv auf die Entwicklungen des Marketingcontrolling aus.
3. Der gewaltige Innovationsfortschritt im Feld der Informations-und Kommunikationstechnologie fördert die Entwicklung hin zu aussagekräftigen und nutzbaren Marketing-Cockpits.
4. Der aufgabenorientierte Ansatz erleichtert den konsequenten Einsatz von Kennzahlen im Marketing. Er eignet sich damit hervorragend als Basis für moderne kennzahlenorientierte Führungssysteme (‚Cockpits‘).
ERGEBNISSEFAZIT
Quelle: Prof. Dr.
Torsten Tomczak
2007
„
“
VIELENDANK
BACKUPKARL HAUSDORF
Marketing Performance
Measurement & Management
WISSENSCHAFTKENNZAHLENSYS
Quelle: Sven
Reinecke 2007
• Bauer, Hans H., Gregor Stokburger u. Maik Hammerschmidt: Marketing Performance.
Messen, Analysieren, Optimieren. 1. Aufl. s.l: Gabler Verlag 2006.
• Reinecke, Sven: Marketing Performance Management. Empirisches Fundament und Konzeption für ein
integriertes Marketingkennzahlensystem. Univ., Habil.-Schrift--St. Gallen, 2003. 1. Aufl. Wiesbaden:
Dt. Univ.-Verl 2007.
• Torsten Tomczak, Sven Reinecke, Silke Mühlmeier: Der aufgabenorientierte Ansatz. Ein Beitrag der
Marketingtheorie zu einer Weiterentwicklung des ressourcenorientierten Ansatzes (2007).
QUELLENVERZEICHNIS
CHAINCHART
Plan
Implement
Support
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VENNDIAGRAM 2
1
Support
Service
3
Engineering
Services
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YOUR LOGO
YOUR LOGO
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2
Design
Service
COMBCHART 4
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