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ESTOS Webinar
Wie steigere ich Umsatz mit Unified Communications-Software: Erfolgreicher Verkauf von UC-Lösungsbausteinen
Starnberg und Berlin | September 2014
© ESTOS GmbH 2014●Webinar TP&EKI 2
Eric KirchnerAccounts Director Sales Partner
+49 (8151) 1878-414
+49 (176) 70630915
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Thomas Pecher-WagnerSenior Product Manager
+49 (8151) 36856-161
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Herzlich Willkommen!
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Wie steigere ich Umsatz mit Unified Communications-Software: Erfolgreicher Verkauf von UC-Lösungsbausteinen
● Typische Einsatzszenarien der ESTOS Lösungsbausteine
● Ein paar Referenzen
● Produktübersicht
● ProCall Enterprise/ProCall Analytics/ProCall für Mac/ProCall Mobile
● Contact Kit / Call Control Gateway
● Effektive Kommunikation durch Unified Communications-Mehrwerte
Webinar TP&EKI 3
Agenda
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Anwendungsfälle
Referenzberichte
Webinar TP&EKI 4
© ESTOS GmbH 2014●Webinar TP&EKI 5
Referenzbericht:
HIMMELSBACHER UND SAUER
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Referenzbericht:
AUTOHAUS STEINBÖHMER
© ESTOS GmbH 2014●Webinar TP&EKI 7
Referenzbericht:
LANDWIRTSCHAFTSVERLAG MÜNSTER
© ESTOS GmbH 2014●Webinar TP&EKI 8
Referenzbericht:
F. REYHER Nchfg. GmbH & Co. KG
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„Return on Invest“ schon nach wenigen Wochen
TP&EKI
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RoI in WochenIn verschiedenen Projektgrößen
• 20 Anrufe pro Tag und Benutzer, Zeitersparnis 10 Sekunden pro Anruf (Suche der Rufnummer, Feststellen der Verfügbarkeit über Präsenzinformationen, Automatisierte Anwahl)
• Angenommene Arbeitskosten EUR 40 pro Benutzer und Stunde • Berechnung zeigt eine komplette ESTOS UC Lösung: ESTOS ECSTA Treiber, ProCall Enterprise, MetaDirectory
Webinar 9
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Produktübersicht
Die UCC- & CTI Lösungsbausteine 2014
Webinar TP&EKI 10
© ESTOS GmbH 2014●Webinar TP&EKI 11
Software-Erweiterungfür Microsoft Lync
Middlewareuniversell einsetzbare Enabler
Unified Communications Softwarefür kleine und mittelständische Unternehmen
ESTOS UC & CTI Lösungen
UC & CTI Lösungen von ESTOS – ProCall 5 Enterprise
Starnberg und Berlin | Mai 2014
© ESTOS GmbH 2014●Webinar TP&EKI 13
Der ProCall 5 Enterprise Client
Lync 2010/2013 Software-UniversumContact Kit und CallControlGateway
Lösungsbausteine 2014
© ESTOS GmbH 2014●Webinar TP&EKI 15
Software-Erweiterungfür Microsoft Lync
Middlewareuniversell einsetzbare Enabler
Unified Communications Softwarefür kleine und mittelständische Unternehmen
© ESTOS GmbH 2014●Webinar TP&EKI 16
Contact Kit – Gesprächsfenstererweiterung
ohne Erweiterung mit Erweiterung
© ESTOS GmbH 2014●Webinar TP&EKI 17
ESTOS Contact Kit für MSFT Lync
Remote Call ControlBewährte Telefonanlagen erhalten aber Lync als IM-Presence Server nutzen
Lösungsbausteine 2014
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● Microsoft Lync
● Präsenz-Management
● Instant Messaging
● VoIP-Softphone
● Office Integration
● A/V Conferencing
● Remote Call Control
● Ad hoc Integration bestehender Telefonanlagen
● Systemendgeräte
● Telefonie-Präsenz
● „beschäftigt im Gespräch“
● Gesprächssteuerung
● Click2Call
Mehrwert Remote Call Control?
Webinar TP&EKI 19
© ESTOS GmbH 2014●Webinar TP&EKI 20
CallControlGateway Topologie
© ESTOS GmbH 2014●
Mehrwert
Geschäftsprozessintegration und Investitionsschutz
Webinar TP&EKI 21
© ESTOS GmbH 2014●HVO CH.-Mktg 22
Deshalb – die bessere Alternative!!!
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Viele Unternehmen haben ein CRM System
EKI Vertrieb 23
Source:The Forrester Wave™: CRM Suites For Midsize Organizations, Q3 2012
© ESTOS GmbH 2014●Sales EKI 24
Geschäftsprozessintegration – Beispiele
DATEV pro ( Link ) Microsoft Navision Microsoft CRM
SalesForce ES office Step Ahead
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CEBP: exemplarische Projekt Kalkulation15% mehr Umsatz und 8% mehr Marge durch einfache Customization (CEBP Level 2)
EKI Vertrieb 25
Projekt Kalkulation Beispiel 25 Benutzer
Ertrag im Projekt ohne CEBP 25%
+ 18 % Umsatz
Ertrag im Projekt mit CEBP 33%
ProCall 4+ Enterprise (25 Users) Lizenzen 1.575 €
Installation, Einrichtung ProCall* x€
HEK netto
2.100 €
x€
EVP netto
25%
x€
Ertrag
SW Lizenzen
Prof. Service
** Annahmen:
• Standard CEBP Level 2
Customization
• Gesch. Aufwand: 4h
• Stundensatz: 120€
• Gesch. Personal Kosten:
25€/h
Business Process Integration Level 2** 480 € 80%Prof. Service
MetaDirectory 3.5 Standard LizenzSW Lizenzen 465 € 621 € 25%
Min. + 8% zusätzlicher Ertrag mit Professional Services (CEBP)!
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CEBP: Stufen der Integration
EKI Vertrieb 26
BausteineFunktionen
• Anzeige von zugeordneten Mitarbeitern/innen
im Anruffenster
• Kontext Menü Erweiterungen im ProCall Client
• Kontakt Daten in eigene Database schreiben
• ProCall Benutzer Status und Zustand anzeigen
• Erweiterung von Presence in Ihrer Anwendung
• Anzeige zusätzlicher Anrufer Information
(z.B. Kundenstatus, offene Posten und Projekte)
• Datensatz in führender Geschäftsanwendung
direkt aus dem Anruffenster öffnen (z.B.
Kontakt, Firma, Projekte usw.)
• Anzeige von Anrufer Information
(z.B. Name, Adresse)
• Click2Call aus der führenden
Geschäftsanwendung (z.B. CRM System)*
Stu
fen
de
r In
teg
rati
on
• ESTOS Software Development
Kit (SDK) & APIs
• Interfaces & Objects
(COM, DDE)
• ESTOS ProCall WebServices
• Gesprächsfenster Anpassung
mit XSLT/XML Scripting
• Einfache MetaDirectory &
ProCall Enterprise Installation
und Konfiguration
* Depending on 3rd party application capability
Inte
gra
tio
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on
Ko
nfi
gu
rati
on
1CEBP
2CEBP
3CEBP
Au
fwan
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Herzlichen Dank…
und viel Erfolg mit den ESTOS UCC- & CTI-Lösungsbausteinen!
