3 Dinge, die Content Marketing ruinieren– ohne, dass Sie es wissen

Sabine Lehmann, Chief Linguist, Acrolinx

ÜBER UNS

ENTWICKLUNG

Deutsches Forschungszentrumfür Künstliche Intelligenz

LAUNCH

Gründung des Unternehmensim Jahr 2002

WACHSTUM

250+ Kunden75 Mitarbeiter

Sprachtechnologie?• zwischen Sprachforschung und Informatik• Sprache auf dem Computer modellieren• für konkrete Anwendungen nutzbar machen

Linguistische Software (KI),die Ihren Content liest und Anleitungen nach Ihren Sprachstandards und für Ihre Zielgruppe gibt.

• Schnell erlernbar und einfach zu bedienen

• Implementierung inkl. Training

• 400+ Personenjahren R&D für fortschrittliche Sprachtechnologie auf Basis künstlicher Intelligenz

• Mehr als 30 Integrationen für Authoring Tools

• Intelligente Unterstützung für Ihren Stil, Terminologie, Tonalität, Grammatik und mehr

• Messbarkeit durch Reporting Tools und den Acrolinx Score

Acrolinx hilft den bekanntesten Marken der Welt, hervorragenden Content zu erstellen: markenkonform, wirkungsvoll und skalierbar.

Was ist eigentlich Content Marketing?0

Content Marketing

Content Marketing ist eine Marketing-Technik, die mit informierenden, beratenden und unterhaltenden Inhalten die Zielgruppe ansprechen soll, um sie vom eigenen Unternehmen und seinem Leistungsangebot oder einer eigenen Marke zu überzeugen und sie als Kunden zu gewinnen oder zu halten.

Content Marketing zielt darauf ab, durch die Bereitstellung von hochwertigem und relevantem Content neue Zielgruppen zu erschließen. Die Inhalte müssen der jeweiligen Zielgruppe einen Nutzen und Mehrwert bieten. Sie können zum Beispiel informativ, beratend, unterhaltsam oder emotional sein.

MINDERWERTIGER CONTENT1

Wir fokussieren uns auf Marketing Automation ...

... aber vernachlässigen den eigentlichen Content.?

Nicht „relevant“ ...

... solange dies herauskommt.

GLOBAL CONTENT IMPACT INDEX

• eigenständiges Forschungsprojekt• 120 Millionen Wörter• 150.000 Webseiten• 340 Unternehmen• 31 Länder

0

45

90

135

180

50 - 55 56 - 60 61 - 65 66 - 71 72 - 80 80 - 90

Acrolinx Quality Score

Anzahl von Unternehmen

Niedriger Acrolinx Score vs. hoher Acrolinx Score

Web-Traffic

Okt ′14 Nov ′14 Dez ′14 Jan ′15 Feb ′15 März ′15

Content-Qualität steigertGeschäftsergebnisse

Neue Studie – Die Bedeutung von Content-Qualität

Wie nehmen Sie diese Marke wahr?

Positiv59 %

Negativ41 %

Positiv34 %

Negativ66 %

niedrigerAcrolinx

Score

hoherAcrolinx

Score

75 % Steigerung der positiven Markenwahrnehmung

Würden Sie bei diesem Unternehmen einkaufen?

Doppelt so hohe Kaufwahrscheinlichkeit

Ja45 %

Eher nicht55 %

Ja23 %

Eher nicht77 %

hoherAcrolinx

Score

niedrigerAcrolinx

Score

Content-Qualität vs. Conversion Rate

Weniger Stil-Fehler –höhere Conversion Rate

Stil umfasst:• Lesbarkeit• Verständlichkeit• Tone of Voice

Acrolinx Score liefertKPIs & Baseline/Dashboards

INKONSISTENTER CONTENT2

Die Folgen?

Content, der nicht markenkonform ist, wirkt so:

Wir stellen es uns so vor

Source: Erin Provey

Doch die Wirklichkeit ist anders

2. Studie: Fokus aufContent-Konsistenz

• 170 Unternehmen

• Vergleich von Produkt-Content, Support, Corporate Communication und Blog hinsichtlich Konsistenz

Erfahrungen entlang der Customer Journey

Ja! Aber ich bin doch gar nicht in

dem Bereich?

Damit habe ich doch nichts zu tun?!

Media Markt

Content ist überall!Content ist agile!

Consistency is key!

Und aktuell...

Broschüreglänzend

ausgefeilt

in Farbe

leserfreundlich

sexy

verlockend

Handbuchschlicht

glanzlos

schwarz-weiß

verwirrend

trocken

langweilig

Warum machen wir dann noch so etwas?

Verwirrte Kunden?

Verlust von Kunden?

In the game of customer experience ...consistency will always trump delight.

CONTENT-CHAOS3

1. Advanced marketing approaches require more content.

2. The demand for quality content is rising.

3. Most content lacks a coherent structure.

4. There are more internal and external sources of content.

5. Content is produced in fragmented silos.

6. The business objectives of content operations are unclear.

7. Creative and demand-driven processes are unstable.

8. Publishing processes cross many functions.

9. Nobody owns the publishing process.

10. Content governance and control is nearly impossible at scale.

Anspruchsvolle Sales- und Marketing-Initiativen steigern die Kosten und Komplexität von Content

70–90 % der Customer Journey wird durch Content bestimmt

... und dieser Content entsteht in Ihrer gesamten Organisation

... in verschiedenen Teams, Abteilungen, Bereichen und Ländern.

Marketing

Support

TechComm

Sales

Training

ProductManagement

PR

Engineering

Agenturen

Lokalisierung

Das macht qualitativ hochwertigen Content zu einer enormen Herausforderung

... und dieses Problem wird umso größer, je mehr Mitarbeiter Content erstellen.

If I am selling to you,I speak your language.

If I am buying, dann müssenSie Deutsch sprechen.

Willy Brandt

• Die Maschine ist umgehend zu reinigen.• Die Maschine muss umgehend gereinigt werden.• Sie müssen die Maschine jetzt reinigen.• Reinigen Sie jetzt die Maschine.• Putzen Sie bitte nun die Maschine.• Du musst die Maschine jetzt putzen.• Putze jetzt die Maschine.• He, putz endlich dieses Ding!

Beispiele für Tonalität

Die Maschine ist umgehend zu reinigen. Die Maschine muss umgehend

gereinigt werden.

Sie müssen die Maschine jetzt reinigen.

Reinigen Sie jetztdie Maschine.

Putzen Sie bitte nun die Maschine.

Du musst die Maschine jetzt putzen.

Putze jetztdie Maschine.

He, putz endlich dieses Ding!jung

abgelenkt

sachlich

distanziert

technisch erfahren allgemein

locker &ansprechend

klar & verständlich

Einordnung in Zielgruppen

ProfiScanDer ProfiScan ist für die Software- und Webanwendung AlwaysNote konzipiert worden und ist aus einer Zusammenarbeit von zwei renommierte Firmen entstanden. Er ist der erste und beste Scanner in seiner Kategorie. Alles kann eingelegt werden, man muss nur eine Taste drücken und alles wird blitzschnell gescant.Der ProfiScan scannt und erkennt Fotos, Rezepte, Visitenkarten und verschiedenste Dokumententypen und sortiert sie in die dafür vorgesehenen Alwaysnote-Notizbücher. Mit einer einfachen Benachrichtigung wird dem Benutzer mitgeteilt dass AlwaysNote alles eingescannt hat und dass alles eingeordnet ist.

Vorher

ProfiScan für AlwaysNote - Scannen mit einem Tastendruck

Der ProfiScan für AlwaysNote ist entstanden aus einer Zusammenarbeit von zwei renommierten Firmen. Es ist nicht nur der erste seiner Art, sondern auch der beste seiner Klasse - denn du kannst so gut wie alles einlegen! Nachdem du eine Taste gedrückt hast, geht alles blitzschnell. Ob Fotos, Rezepte oder Dokumente: ProfiScan scannt, erkennt und sortiert alles in die AlwaysNote-Notizbücher. Bevor du dir auch nur eine Tasse Kaffee holen kannst, schickt dir ProfiScan eine einfache Benachrichtigung. Und du weißt, dass er alles für dich erledigt hat. So einfach geht‘s!

Nachher

WIE HILFT ACROLINX DENN JETZT?

Funktionsübersicht der Plattform

PLANENBestimmen Sie Ihre

Zielgruppe und Sprache

ERSTELLENContent Score &

Anleitungen in Echtzeit

ANALYSIERENAussagekräftige Metriken

für Ihren gesamten Content

UNSERE SPRACHTECHNOLOGIEAnalysiert Tausende linguistische Merkmale in 6 Sprachen

PLANEN

Ihre Marken-Begriffe und Formulierungen

• Bestimmen Sie Ihre Markenbegriffe, Keywords und Sprachen

Zielgruppen-Personalisierung

• Bestimmen Sie den passenden Sprachstil für jede Ihrer Zielgruppen

Wir messen Ihren Schreibstil

Voice

Klar & verständlich

Locker & ansprechend

Dokument-Score

Zielwertbereich(konfigurierbar pro Score)

77

45

Acrolinx unterstützt eine Vielzahl von Styleguides,Regelsets und Sprachen

ENGLISCH

• Acrolinx Best Practice US/UK

• Chicago Manual of Style

• Grammatik, Stil, Terminologie

• ASD-STE100 Simplified Technical English for Aerospace

• DITA

• Regelbasierte maschinelle Übersetzung

DEUTSCH

• Acrolinx Best Practice

• Grammatik, Stil, Terminologie

• tekom-Leitlinie

• Pi-Mod für technische Dokumentation

• Regelbasierte maschinelle Übersetzung

JAPANISCH

• Grammatik, Stil, Terminologie

• Technisches Japanisch (Standard)

• Technisches Japanisch (Vereinfacht)

FRANZÖSISCH

• Grammatik, Stil, Terminologie

SCHWEDISCH

• Grammatik, Stil, Terminologie

CHINESISCH

• Grammatik, Stil, Terminologie

• Technisches Chinesisch (Standard)

Acrolinx lässt sich in folgende Autorenwerkzeuge integrieren:

OFFICE

• Word (MS/Mac)

• Excel

• PowerPoint

• Outlook (MS/Mac)

• Lotus Notes

• Cloud Office

• Google Docs

XML EDITORS

• Adobe FrameMaker

• Arbortext Editor

• CORENA Studio

• MadCap Flare

• oXygen XML

• Serena Enterprise XML Editor

• XMetaL Author

CREATIVE SUITE PUBLISHING

• Adobe FrameMaker

• Adobe InDesign

CMS AND AGILE

• Adobe Experience Manager

• IBM WCM

• CK Editor

• Tiny MCE

ERSTELLEN

Sidebar mit Guidance in Echtzeit

• Ihr persönlicher Schreibcoach, integriert in Ihre Autorenumgebung

SmartTech-CustomerChallenge.gdoc

LyncNew Brand Term

a vast majority

loose

Simplify word

Spelling

most

lose

shouldAvoid modal verbs

The...livesSentence too long

Cisco’sAvoid possessives

Smart Tech SmartTechBrand Term

7

13

3

43 Issues foundCHECK

72

You ... DeviceSentence too long (general): 39 Words

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• Ihr persönlicher Schreibcoach, integriert in Ihre Autorenumgebung

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Schreiben Sie lange Komposita um

Sorgen Sie für konsistente Terminologie

Neue Begriffe und Formulierungen lassen sich einfach hinzufügen

Der Batch Checker kann Ihre gesamte Bibliothek analysieren

GovernanceQualitätssicherung IhrerContent-Assets

Stellen Sie sicher, dass Ihr Styleguide umgesetzt wird

• Acrolinx übernimmt Ihren Styleguide oder stellt Best Practices zur Verfügung

• Autoren werden automatisch aufgefordert, Fehler zu korrigieren

Intelligente Anleitungen helfen Content-Erstellern, ihren Schreibstil zu verbessern

Verwalten Sie Ihre Begriffe und Formulierungen

• Stellen Sie sicher, dass Markenbegriffe konsistent verwendet werden

• Verwenden Sie Content wieder und reduzieren Sie Übersetzungskosten

Reduzierung von Redundanz – 38 Wege, dasselbe zu sagen

Please enter an actual start date earlier than the actual end date.The Start Date cannot exceed the End Date.The End Date cannot precede the Start Date.End Date must be Later than Start Date.End date must be equal to or later than the start date.The end date must be later than or the same as the start date.End Time must be later than the Start Time.The valid grade's end date must be Later than or equal to its start date.Please enter an End Date that is later than or the same as the Start Date.Competence end date has to be later than or equal to the start date.The start date cannot be later than the end date.The appraisal end date must be later than or equal to appraisal start date.The Effective start date cannot be Later than the Effective end date.Date from cannot be later than date to.The start date must be on or before the end date.The Start Date cannot be after the End Date.Your end date must be after your start date.The end date cannot be after the start date.Start date must be before end date.

Enter a Start date that is before the End date.Please enter an end date that is later than the start date.Date To must be later than or equal to Date From.The Date To must be later than the Date Received.The actual end date must be on or after the actual start date.End date should be greater than start date.End Date cannot be before Start Date.The start date must be prior to the end date.You entered a start date later than tile end date.Ending range must be later or the same as starting rangePlease enter a new start date later than the original end date.The ending date must be later than or the same as the beginning date.The date to has to be later than or equal to date from.End Date must be greater than Start Date.You cannot enter an “End Date” that is before your “Start Date."End Date must be greater than or equal to Start Date.Please enter a start date that is before the end date.The projected end date must be on or after the projected start date.The Period start date cannot be later than the Period end date

Komponente zur Wiederverwendung

Integration in SDL WorldServer

Terminologie

Integration in SDL WorldServer

Wiederverwendung von bereits übersetzten Sätzen

Analytics

• Eindeutige Metriken – gefiltert nach Art des Contents, Autor, Team oder Kampagne

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Content Ergebnisse erzielt

Linguistische Plattform fürIhre Terminologie, Ihre Tonalität, Ihre Corporate Language

Studien & E-Books aufwww.acrolinx.com

sabine.lehmann@acrolinx.com