6 Claus Möller

8/17/2019 6 Claus Möller

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FILOSOFÍA DE CALIDADCLAUS MÖLLER

Coloque a sus empleados enprimer lugar y ellos har n lo

mismo !on los !lien"es#


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“Muchas empresas latinoamericanas gastanmás en el mantenimiento del parqueautomotor de sus directivos que en eldesarrollo de su gente”.


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Paradójicamente Claus Möller asegura queen el futuro las empresas no sólo competiránpor los clientes sino tam!i"n por losrecursos humanos. Möller es uno de losespecialistas más consultados del mundo entodos los temas relacionados con la calidad #los recursos humanos.


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Creo el concepto de “Calidad Personal”además es fundador de $ime Manager%nternacional &$M% 'orld( una de las ma#ores# más cali)cadas organi*aciones deformación # consultor+a en recursos humanosdel mundo ho# en d+a.


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La !alidad personal

,a calidad personal puede ser de)nida comola respuesta a las e-igencias # e-pectativas

tangi!les e intangi!les tanto de las otraspersonas como de las propias.


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a# que tener en cuenta que la calidadpersonal es sumamente importante. ,a calidadpersonal es la !ase de las demás calidades./na persona con un !uen grado deautoestima !ien alimentada autorreali*ada oen proceso de autorreali*ación &consiente de lo

que es # de lo que quiere( es una persona decalidad.


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Muchas compa0+as emplean a la genteincorrecta # una de las ra*ones es que sólo!uscan en ellas las caracter+sticas t"cnicas&hard issues( de una persona # no lashumanas &soft issues(.


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,as caracter+sticas t"cnicas están centradas enla educación e-periencia # ha!ilidades.

1Cuanto tiempo ha estado tra!ajando para

%2M3”1Cuál es su t+tulo314n qu" universidad estudió31Conoce este soft5are o estas t"cnicas3

6e interroga a la gente so!re educación peronunca se le pregunta por ejemplo “14s usteduna persona pere*osa3”


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Cara!"er$s"i!as "%!ni!as &s!ara!"er$s"i!as humanas

6e pueden mejorar fácilmente las ha!ilidadest"cnicas se pueden aprender fácilmentenuevas tecnolog+as # m"todos pero no sepueden cam!iar las actitudes !ásicas ante lavida a menos que uno se enfrente a unae-periencia de fuerte contenido emocional.


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$omando en cuenta que una parte importante

de la efectividad del concepto de CalidadPersonal tiene que ver con el autoestima estode!e considerarse para poner en práctica surefor*amiento.


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Para esto es necesario que las personasconsideren lo importante de satisfacer suspropias necesidades antes de satisfacer lasnecesidades de los demás cuestión queaplica dentro del am!iente la!oral donde seespera que pueda ser integrado el concepto

de Calidad Personal.


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,a siguiente pirámide muestra cómo la jerarqu+a de las necesidades de!en

satisfacerse partiendo de la propuesta hechapor Maslo5.

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