Fulfill Your Potential

7 FULFILLMENT TIPPSFÜR MEHR ERFOLG IM E-COMMERCE

byrd technologies GmbHMariahilferstr. 117/2/23 1060 WienÖsterreich

Registrierung des UnternehmensFirmenbuchnummer: FN 456560 m

Firmenbuchgericht: Handelsgericht Wien UID: ATU71250246

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DAS UNTERSCHÄTZTE POTENZIAL DER LOGISTIK

Der Online Handel bietet großartige Möglich-keiten für direct-to-consumer brands, um mit Online-Riesen und etablierten Fashion-Brands erfolgreich konkurrieren zu können. Eine der größten Herausforderungen liegt in der Logistik, die sehr ressourcenintensiv ist. Die Fulfillment- und Versandstrategie eines Online Shops spielen eine größere Rolle für den Erfolg eines Unternehmens als viele ver-muten würden. Die Logistik ist nicht nur ein

bedeutender Kostenfaktor, sondern kann auch maßgeblich dazu beitragen die Conversion Rate zu optimieren und damit den Umsatz anzukurbeln. In diesem Dokument zeigen wir Dir Möglich-keiten die Logistik zu verbessern, um Dein volles Potenzial ausschöpfen zu können - inklusive einer Checkliste auf der vorletzten Seite dieses Dokuments, die Dir bei der Um-setzung helfen wird.

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1. KOSTENLOSEN VERSAND ANBIETEN

Die großen Online-Händler (wie z.B. Zalando) haben Konsumenten so erzogen, dass ein kostenfreier Versand sowie Rückversand für selbstverständlich angesehen werden. Das bestätigen auch Studien, die zeigen, dass eine kostenpflichtige Lieferung abschreckend auf den Online Shopper wirkt. Unter anderem lässt sich das daran erkennen, dass Käufer im Internet in solchen Fällen den Warenkorb verlassen und es zu Abbrüchen im Kauf-prozess kommt.

Außerdem hat eine Umfrage zum Thema Ver-sand unter Online Käufern ergeben, dass 83% aller Befragten einen kostenlosen Versand als wichtigsten Faktor einstufen.

TIPPS ZUR UMSETZUNG

■ Kosten für die Logistik im Verkaufspreis mit einberechnen.

■ Kostenlosen Versand ab einem ge-wissen Mindestbestellwert bieten. So kann auch der Warenkorbwert erhöht werden.

■ Strategische Lagerung der Produkte, abhängig von der Nachfrage, um durch die Nähe zum Endkunden die Versandkosten zu reduzieren.

22. INDIVIDUELLE VERPACKUNG DER PAKETE

Viele Online Händler suchen Wege, um sich von den Big Playern im E-Commerce zu differenzieren. Da es kaum möglich ist auf preislicher Ebene zu konkurrieren, ist es not-wendig kreativ zu werden. Eine Möglichkeit besteht zum Beispiel darin, eine individuelle Verpackung der Produkte anzubieten, die sich von den Standard-Paketen, die durch Amazon & Co verschickt werden, abhebt.

Ein weiterer Vorteil ist, dass das Branding genutzt werden kann, um die Werte Deiner Marke besser zu kommunizieren und eine einzigartige “Unboxing Experience” für den Kunden zu ermöglichen. Dadurch erhöht sich in weiterer Folge die Wahrscheinlichkeit, dass der Empfänger des Pakets dieses Erlebnis auf sozialen Kanälen teilt und darüber berichtet.

Damit können E-Commerce Unternehmen ihre Markenbekanntheit steigern und ein besseres Image erreichen, wodurch Neukunden gewonnen werden können.

Neben der Kundenakquise, können Händler jedoch auch von besserer Kundenbindung profitieren. Durch die individuelle Verpack-ung, die im Einklang mit dem Einkaufserlebnis im Online Shop steht, wird die Marke mit positiven Assoziationen verknüpft und ist für den Kunden leichter aus dem Gedächtnis abrufbar. Damit kann die Zahl der wieder-kehrenden Online Shopper erhöht werden, welche weniger Kosten verursachen als Neukunden.

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TIPPS ZUR UMSETZUNG

■ Individuelle Verpackungsboxen können heutzutage über verschiedene Anbieter im Internet ohne großen Aufwand bestellt werden (z.B. bei Packhelp).

■ Verpackungsmaterial mit eigenem Branding zu bestellen verursacht ohne Zweifel zusätzliche Kosten, die sich jedoch in den meisten Fällen rentieren. Wer eine kostengünstigere Methode für eine einzigartige Un-boxing Experience wählen möchte, kann folgende Alternativen berück-sichtigen:

■ Klebeband mit Branding zum Verschließen der Pakete.

■ Ein kleiner Flyer als Dankeschön, inklusive Promotion Code für den nächsten Einkauf.

■ Sticker, die beispielsweise zum Verschließen von Seidenpapier im Karton verwendet oder auf das Paket geklebt werden.

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3. ALTERNATIVE VERSANDOPTIONEN ANBIETEN

Laut einer Umfrage spielt das Angebot alter-nativer Liefermöglichkeiten eine übergeordnete Rolle in der Kaufentscheidung. 50% der Be-fragten geben in dieser an, dass sie bereits den Warenkorb im Kaufprozess verlassen haben, weil die angebotenen Lieferoptionen nicht zufriedenstellend waren.

Heutzutage reicht es nicht mehr aus aus-schließlich eine Standard Lieferung anzu-bieten, wenn man mit der Konkurrenz mithalten und keinen Umsatz an diese ver-lieren möchte. So bietet Amazon in den USA zum Beispiel die Möglichkeit, die Waren innerhalb von einem Tag zu liefern.

Als Online Händler sollte man deswegen ver-schiedene Kaufsituationen aus Kundensicht betrachten und dementsprechende Versand-optionen anbieten:

■ Standardversand: Wie bereits oben beschrie-ben, sollte dieser ab einem gewissen Bestellwert kostenlos sein.

■ Expressversand: Für Kunden, die ein Geschenk oder Anlassbezogenes Produkt kaufen möchten und dieses dringend benötigt wird. Eine fehlende schnelle Lieferalternative würde dazu führen, dass potenzielle Interessenten zu einem anderen Shop wechseln, der eine solche Möglichkeit bietet.

■ Nachhaltiger Versand: E-Commerce und Nach-haltigkeit waren bis vor wenigen Jahren zwei Begriffe, die nicht in einem Satz gemeinsam ver-wendet werden konnten. Das hat sich mittlerweile geändert und immer mehr Online Shops setzen auf nachhaltige Strategien, um umweltbewusste Zielgruppen anzusprechen. Als ökologischer On-line Händler sollte man aus diesem Grund darauf achten, auch einen dementsprechenden Versand anzubieten.

TIPPS ZUR UMSETZUNG

■ Verträge mit mehreren Versand-dienstleistern.

■ Auslagerung der Logistik an einen Fulfillment-Dienstleister, der mit verschiedenen Versanddienstleistern zusammenarbeitet.

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4. LIEFERUNG INNERHALB VON 2 TAGEN

Nein, wir meinen hier keine Expresslieferungen, sondern den Standardversand. Die Anforderungen an den E-Commerce Versand haben sich rasant weiterentwickelt, sodass eine Lieferung innerhalb weniger Tage für den Konsument-en zum Standard geworden ist.

Studien haben gezeigt, dass Online Händler mit kürzerer Lieferzeit die Zahl der Kaufabbrüche reduzieren und die Konversion Rate erhöhen können. Dadurch können Online Händler ihren Umsatz erfolgreich ankurbeln, ohne die Marketing Ausgaben erhöhen zu müssen.

TIPPS ZUR UMSETZUNG

■ Automatische Übermittlung der Bestelldaten in das Fulfillment-Zentrum, um ohne Verzögerung mit der Ab-wicklung starten zu können.

■ Strategische Lagerung der Produkte, abhängig von der Nachfrage, um durch die Nähe zum Endkunden die Lieferzeit zu reduzieren.

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5. KUNDENFREUNDLICHE RÜCKSENDE- BEDINGUNGEN

Retouren sind ein großes Problem im E-Commerce. Vor allem in Deutschland: Hier wurden 2018 knapp 20 Millionen Produkte vernichtet, die durch Konsumenten zurückgeschickt wurden.

Das hat nicht nur für die Umwelt, sondern auch für Online Shops katastrophale Auswirkungen. Nichtsdestotrotz sind Rücksendebedingungen bei Konsumenten ein heikles Thema.

Vor allem im Fashion-Bereich ist ein kosten-loser Rückversand in den meisten Fällen nicht mehr wegzudenken, weil Kunden nicht die Möglichkeit haben die Kleidung physisch anzuprobieren, wie sie es aus dem stationären Handel gewohnt sind.

Knapp 28% der Einkäufer im Internet behaupt-en, dass sie davon abgeneigt wären in einem Online Shop einzukaufen, bei dem die Rück-sende Konditionen unvorteilhaft sind. Außer-dem zeigt eine Studie aus Großbritannien, dass 78% der Konsumenten mehr kaufen würden, wenn Retouren kostenlos wären.

Deswegen sollte man sich in Bezug auf den Rückversand ausreichend Gedanken machen und abhängig von der Branche gestalten, damit diese auf die Kundenbedürfnisse zu- geschnitten sind.

TIPPS ZUR UMSETZUNG

■ Eine gute Möglichkeit, um die Re-tourenquote zu senken, ist die Rück-sendefrist zu verlängern. Das führt in vielen Fällen dazu, dass Kunden sich mehr Zeit bei einer Entscheidung lassen und schlussendlich darauf vergessen.

■ Im Fashion-Bereich empfiehlt sich die Verwendung einer Maßtabelle sowie auch einer detaillierten Foto Beschreibung. Diese sollte den Konsumenten darüber informieren welche Größe das Model trägt, in-klusive Angabe von Körpergewicht & Körpergröße des Models.

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Box6. STOCK-OUTS VERMEIDEN

Ausverkaufte Produkte im Online Shop stellen ein großes Problem für Händler da, weil in weiterer Folge interessierte Kunden nicht das von ihnen gewünschte Produkt bestellen können. Das hat natürlich negative Auswirkungen auf die Customer Experience und Online Shopper werden aufgrund ihrer negativen Er-fahrung eine geringere Motivation besitzen, zu dieser Marke zurückzukehren.

Stock-outs führen unter anderem dazu, dass sich die Lieferzeit deutlich erhöht, wenn dennoch eine Bestellung getätigt werden konnte. Auch das wirkt sich unvorteilhaft auf das Kundenerlebnis aus, wodurch die Wahrscheinlichkeit sinkt, dass Personen zu wiederkehrenden Käufern werden.

TIPPS ZUR UMSETZUNG

■ Live Synchronisierung der Lager-bestände.

■ Saisonale Schwankungen berücksichtigen.

■ Gute Kommunikation und Koordina-tion zwischen Marketing & Sales und Supply Chain Management.

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Box 7. THINK OUTSIDE THE BOX

Als E-Commerce Unternehmen hat man die Möglichkeit seine Produkte weltweit zu ver-kaufen. Viele Online Händler machen jedoch den Fehler, dass sie sich zu stark auf umliegende Märkte fokussieren und somit ihr volles Potenzial nicht ausschöpfen.

In vielen Fällen ist der Online Shop nicht optimal für internationale Kunden ausgerichtet und der grenzüberschreitende Versand teuer, wodurch die Conversion Rate stark reduziert wird. Dadurch entgleitet dem Unternehmen ein beträchtlicher Umsatz und die Möglich-keit in weitere Märkte zu expandieren. Daher empfiehlt es sich den Website Traffic genau zu analysieren, den Shop für inter-nationale Händler attraktiv zu gestalten und den Fokus nicht nur auf 1-2 Länder zu setzen.

TIPPS ZUR UMSETZUNG

■ Mehrsprachige Website und inter-nationale SEO-Ausrichtung.

■ Berücksichtigung der steuerlichen Aspekte.

■ Attraktive Versandkonditionen für den internationalen Paketversand durch entsprechende Verträge mit Versanddienstleistern bzw. Lagerung der Waren in verschiedenen Ländern.

BEST PRACTICE - YOUR SUPERFOODS

Die jungen Unternehmer, Kristel und Michael, haben Your Superfoods 2015 gegründet und hatten dabei eine Mission: Menschen dazu inspirieren gesünder zu leben und das so einfach wie möglich. Damit bekämpfen sie das gesellschaftliche Problem von unaus-gewogener und ungesunder Ernährung, die zu Müdigkeit führt und sich negativ auf die Gesundheit auswirkt. Ihre Produkte be-inhalten die besten Zutaten, die ihren Kunden helfen den Bedarf an Mikronährstoffen zu decken. Auf diese Weise können diese ein-fach gesund leben und ihre Vorhaben und Träume verwirklichen.

YOUR SUPERFOODS MEETS BYRD – GEMEINSAMER WEG ZUM WELTWEITEN VERSAND

2015 wurden die Produkte noch händisch und in der eigenen Küche zubereitet. Seither ist das Unternehmen stark gewachsen und versendet mittlerweile über den Onlineshop an Kunden aus über 60 Nationen. Dieser ras-ante Anstieg an neuen Kunden und die Internationalisierung, brachte eine große Herausforderung mit sich: Die Logistik. Mit byrd hat das Startup einen Fulfillment Dien-stleister gefunden, der eine standardisierte Shopify-Anbindung bietet, die sich innerhalb von wenigen Minuten einrichten lässt und reibungslos funktioniert. “Es gib wenige Versanddienstleister in Deutschland, die verstehen wie moderne Shopsysteme aufgebaut sind.” – betont Philipp, Supply Chain Manager bei Your Superfoods.

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Hinzu kommt der gemeinsame Standort Berlin, sowie die Möglichkeit mit einem anderen Startup gemeinsam groß zu werden. Mit byrd als Fulfillment Partner, kann das Unternehmen einfach weltweit versenden und erfolgreich in weitere Märkte expandieren.

E-COMMERCE FULFILLMENT ALS ERFOLGSFAKTOR

“Als E-Commerce Start-up sind wir mit vielen modernen Systemen am Markt aktiv. Viele Fulfillment Dienstleister in Deutschland sind diesbezüglich noch sehr konservativ ausgestattet, Schnittstellen müssen lange programmiert und Projekte lange vorab an-gekündigt werden. Mit byrd haben wir einen Partner gefunden, der unser Shopsystem in wenigen Minuten integriert hatte und Projekte schnell umsetzt. Mit der Nähe zum Lager mit dem Standort Berlin und dem fachkundigen Service, haben wir mit byrd den perfekten Partner gefunden.” – Philipp Gronau, Head of Global Supply Chain.

Um als Online Händler erfolgreich zu sein und mehr Umsatz zu generieren, muss man sicherstellen, dass die Customer Experience vom ersten Berührungspunkt bis zum letzten stimmig ist und positiv wahrgenommen wird. Dazu gehört auch eine entsprechende Fulfillment-Strategie, die dazu beitragen kann, neue Kunden zu gewinnen als auch bestehende an das Unternehmen zu binden.

Viele Unternehmen unterschätzen diesen Aspekt und sehen die Logistik ausschließlich als Kostenblock, aber erkennen nicht das volle Potenzial. Denn oftmals ist der Versand ein entscheidendes Kaufargument und Wett-bewerbsvorteil gegenüber der Konkurrenz.

ZUSAMMENFASSUNG

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Um Dich bei der Entwicklung einer optimierten Fulfillment Strategie zu unterstützen, haben wir auf der nächsten Seite eine Checkliste für Dich vorbereitet, die Dir bei der Umsetzung hilft.

Möchtest Du erfahren wie Du Dein Fulfill-ment mit byrd automatisieren kannst und so Zugang zu einem internationalen Logistik Netzwerk erhältst? Sende uns eine Anfrage auf unserer Website und wir werden Dich so schnell wie möglich kontaktieren, um ein Angebot zu erstellen, dass auf Deine Bedürf-nisse zugeschnitten ist.

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CHECKLISTE

Versandkosten im Verkaufspreis miteinberechnen

Mindestbestellwert für kostenlosen Versand einführen

Analyse der Nachfrage nach geografischen Regionen

Erstellung eines individuellen Branding für die Verpackung

Prozess-Optimierung für eine taggleiche Bestellabwicklung

Abstimmung der Supply Chain zur Vermeidung von Stock-outs

Kundenfreundliche Rücksendebedingungen aufsetzen

Verhandlung von attraktiven internationalen Versandkonditionen

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■ https://www.forrester.com/report/Understand-ing+Shopping+Cart+Abandonment/-/E-RES56827

■ https://www.prnewswire.com/news-releases/retail-ers-must-deliver-on-fulfillment-to-drive-conversions-a-new-study-by-arvato-reveals-668024593.html

■ https://neilpatel.com/blog/competing-with-ama-zon/ https://www.bigcommerce.com/blo g/unbox-ing-experience/

■ https://www.digitalcommerce360.com/2018/07/25/how-consumers-view-online-delivery-options/

■ https://edition.cnn.com/2019/06/03/business/ama-zon-one-day- shipping/index.html

■ https://www.telegraphstar.com/the -greens-want-to-prohibit-amazon-to-de-stroy-returned-goods?fbclid=IwAR19w1er0-qTBj- um6iMgsTomb6afLIDOz8kWiSxgq15 h9zyavfuNcI-iyAU

■ https://designadvisor.net/blog/shopping-cart-aban-donment-stats/ https://ecommercenews.eu/78-of- shoppers-would-buy-more-if-there- are-free-returns/ https://blog.futuremargin.com/measuring-impact-of-stock-outs-on- conversion/

byrd technologies GmbHMariahilferstr. 117/2/23 1060 WienÖsterreich

Registrierung des UnternehmensFirmenbuchnummer: FN 456560 m

Firmenbuchgericht: Handelsgericht Wien UID: ATU71250246

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