7 Lektionen erfolgreicher Vordenker im Context Marketingthe.report/7 Lessons from visionary Context Marketers_DE.pdf2 7 Lektionen erfolgreicher Vordenker im Context Marketing Das wissen

1 7 Lektionen erfolgreicher Vordenker im Context Marketing

FORDERN SIE MEHR PERSONALISIERUNG

7 Lektionen erfolgreicher Vordenker im Context MarketingDenken Sie um: Sieben Schritte zur Denkweise eines Context Marketers


Das wissen wir alle. Und der Kunde hat mehr Entscheidungsgewalt als je zuvor. Er stellt große Erwartungen an Unternehmen, mit denen er Geschäfte machen will. Das heißt auch: er wartet nicht auf Sie.

Wir wissen das, weil wir selbst Kunden sind. Und wir modernen, vernetzten und emanzipierten Kunden fordern heute Kontext.

In den letzten Jahren hat sich die Nutzung von Mobilgeräten wie ein Flächenbrand ausgebreitet. Das Internet ist heute bis in die verborgensten Regionen unseres Lebens vorgedrungen. Wir haben alle Informationen und Inhalte immer zur Hand.

Preise online zu vergleichen oder Produktrezensionen hinzuzuziehen, während wir im PoS einkaufen, ist heute gang und gäbe. Und mit nur ein paar Fingertipps fällt es uns leicht ein Restaurant zu finden, das wir früher nie kennengelernt hätten. Wir können sogar unsere Rechnungen bezahlen, wenn wir gerade einen Waldspaziergang machen.

Und da wir uns alle an diese intuitiven und kontextbezogenen Erlebnisse gewöhnt haben, hat sich unsere Einstellung als Kunde von Grund auf geändert. Das hat auch Auswirkungen auf uns als Marketingexperten. Denn auch wir müssen dadurch eine neue Einstellungen gewinnen.

Jetzt ist es an der Zeit sich vorwärts zu bewegen und die nötigen Schritte nicht zu versäumen – sonst landen Sie schnell auf dem Seitenstreifen.

Der Kunde ist König


Wir leben im Zeitalter des emanzipierten Kunden...

...in dem das Erlebnis den Unterschied macht...

...und die Treue der Kunden ein hart umkämpftes Gut ist.

„Der Kunde verfügt heute über Technologien, mit denen er mühelos Preise vergleicht und die ihm die Möglichkeit geben, Produkte öffentlich zu preisen oder anzuprangern. Technologien, mit denen er überall kaufen kann. Der Kunde erhält die Entscheidungsgewalt, die früher den Unternehmen vorbehalten war.“

George F. Colony, Vorsitzender und Vorstandsvorsitzender bei Forrester Research

Laut einer aktuellen Gartner-Studie rechnen 89% aller Unternehmen damit, dass der Wettbewerb bis 2016 in erster Linie über das Kundenerlebnis bestimmt wird.

Gartner CMO Spend Survey 2015: Eye on the Buyer (Der Käufer im Blick)

Zwei Drittel der US-Verbraucher geben an, dass die Anzahl an Marken, die sie vor einem Kauf in Betracht ziehen, in den letzten 10 Jahren wesentlich gestiegen ist.

Customer 2020: Are You Future-Ready or Reliving the Past? Accenture, 2015

Kontext ist wichtig. Mit Kontext verstehen Sie, wo Ihr Kunde steht. Sie erkennen, welchen Schritt der Customer Journey er gerade unternimmt und können ihm genau dann, wenn er dafür am emp-fänglichsten ist, den richtigen Content liefern.

Den individuellen Weg des einzelnen Kunden zu kennen, bedeutet zu verstehen, was ihn zu einem ersten Schritt bewegt und was ihn dazu bringt bis zum erfolgreichen Abschluss weiter-zugehen. Das Geheimnis liegt darin, den Kontext zu ermitteln, in dessen Umeld jeder Kunde seine Entscheidungen trifft – und das in jedem Kanal. Das ist das Spielfeld von Context Marketing.

Kontext-InfrastrukturMarketingexperten verfügen heute über eine Vielzahl von Möglichkeiten, mit denen sie Kundeninformationen in Kontext setzen können. Die Infrastruktur existiert bereits:

• Bewertungen und Rezensionen• Mobile Apps• Soziale Medien• Standortbezogene Daten• Das Internet der Dinge

Kontext ist das Ass in Ihrem Ärmel



Context Marketing ist der Schlüssel, mit dem Sie das Erleben Ihrer Kunden immer in Ihrer Hand behalten.

Dazu müssen Sie der richtigen Person die richtigen Inhalte liefern können. Und das am richtigen Ort und zum richtigen Zeitpunkt. Wie das gelingt? Nun, Sie benötigen ein umfassendes Verständnis des Verhaltens Ihres Kunden in der Vergangenheit und Erkenntnisse rund um seinen aktuellen Bedarf.

Mit Kontext können Marketingexperten erkennen, wie, wo und warum Kunden einen Einkauf in die Wege leiten und welche Schritte sie bis zum letztendlichen Abschluss durchlaufen.

Kontext hilft Marketingteams zu verstehen, dass Kunden ihren ganz eigenen, individuellen Rhythmus haben. Sie gehen dahin, wohin sie wollen und manchmal nehmen sie die verschlungensten Wege, um letzten Endes ans Ziel zu kommen.

Wenn Sie den Kontext verstehen, können Sie in jeder Phase der Customer Journey relevante und personalisierte Inhalte und Angebote schalten und Maßnahmen ergreifen, die Interessenten in die richtige Richtung lenken.

Context Marketing: der Schlüssel zum Kundenerlebnis


Das ist es...

Die Bedeutung der Personalisierung für die Customer Journey ist kein neues Konzept. Bereits im Jahr 1993 veröffentlichten Don Peppers und Martha Rogers ein Buch mit dem Titel The One to One Future. Ein Aufruf an alle Marketingexperten, sich die Personalisierung der Kundenerfahrungen zu eigen zu machen.

Was sich seit 1993 verändert hat, ist, dass es den besten und beeindruckendsten Unternehmen heute gelingt, diese Theorie in die Praxis umzusetzen. Denken Sie nur an Uber, iTunes und Netflix. Die Möglichkeiten, jede einzelne Interaktion mit ihren Kunden in einen Kontext zu setzen, versetzten ganze Branchen in Aufruhr und sorgten gehörig für Bewegung.

Es konnte bisher eine ziemlich frustrierende (und teure) Angelegenheit sein, ein Taxi auf offener Straße zu erwischen. Aber dann kam Uber und stellte das ganze Geschäft mit den Taxis auf den Kopf.

Uber gelang es, den Bedarf ihrer Kunden ins Zentrum zu stellen und mithilfe präziser Technologien Standorte in Echtzeit abzurufen. Dank dieser Daten ist es heute möglich, Leistungen so zu erbringen, wie Kunden sie erwarten: in Echtzeit und angepasst an den individuellen Bedarf.

Wie auch Amazon erwirtschaftete Uber in den ersten Jahren keinerlei Gewinne. Und dennoch gelang es dem Unternehmen – ebenso wie Amazon – durch personalisiertes Marketing den Markt neu zu definieren. Eine aktuelle Wertermittlung von 50 Milliarden US-Dollar lässt heute vermuten, dass sich die Arbeit bei Uber bald bezahlt machen wird.

Kontext bricht mit alten Traditionen


Über kontextbezogene Personalisierung wird schon seit Langem diskutiert. Aber erst heute verfügen wir über die Infrastruktur, die es möglich macht, den Kunden individuell anzusprechen. Was den meisten Unternehmen jedoch zum Verhängnis wird, ist, nur darüber zu sprechen anstatt sich endlich an die Umsetzung zu machen. Und die Hindernisse werden größer:

• Silobildung im Marketing Isolierte Fachbereiche und Technologien nehmen zu

• Integrationsprojekte werden als zu aufwendig erachtet

• Ungleiche Datenpools sind weiter verbreitet als integrierte Datenbanken

• Geschäftsprozesse stehen im Konflikt miteinander

• Nicht adäquate Analysen führen dazu, dass Gewinne nicht quantifiziert werden können

Ja, der Kunde ist König. Aber in unseren Unternehmen mit isolierten Prozessen herrschen mitunter immer noch geradezu chaotische Zustände.

Datensilos zerstören jeden Kontext

Die Daten, die Sie für die Personalisierung brauchen, sind da. Aber wie bringen Sie sie zusammen?

Lesen Sie, warum Datensilos Gift für Kontext und Abschlussraten sind.

Personalisierung im Kontext

UBER

Eins-zu-Eins-Marketing ist keine Vision mehr. Die Tools und Plattformen sind heute überall verfügbar. Und die Vordenker unter den Unternehmen zeigen bereits, dass es möglich ist, den einzelnen Kunden genau zu verstehen und ihn kontextrelevant anzusprechen. Aber dazu ist die richtige Einstellung nötig.

Es klingt ganz einfach. Aber was benötigen Sie, um etwas, das so einfach klingt, auch in die Tat umzusetzen? Sie brauchen einen Marketingexperten mit Vision, der:

1. den Kunden versteht2. Verhalten interpretiert3. mit den richtigen Inhalten antwortet4. Verfahren und althergebrachte Vorschriften

in Frage stellt5. die Wirtschaftlichkeit im Auge behält6. Kennzahlen für die Erfolgsmessung benutzt7. alle Prozesse und Verfahren integriert

Denken Sie im Kontext



Von Context Marketing-Experten lernenWir könnten Ihnen jetzt ganz einfach erklären, was wir uns unter einer Denkweise für Context Marketing vorstellen. Aber wir möchten Ihnen mehr bieten. Wir haben drei unserer Kunden, deren Alltagsgeschäft bereits von diesen Regeln bestimmt wird, gebeten, uns zu erzählen, was es braucht, um von der Einstellung zur Umsetzung zu gelangen.

Hier sind ihre Geschichten.


Max Goijarts, Technology and CX Manager, Danone-Nutricia

Max Goijart ist Leiter eines Projekts, das Kontext und Content für junge Mütter bereitstellen soll.

Dafür arbeiten er und sein Team daran, die Customer Journey von Müttern zu ermitteln und diese mit personalisierten und bindenden Inhalten zur richtigen Zeit und am richtigen Ort aufzuwerten.

Matthew Courtney, IT-Leiter,L’Oréal Redken

Matthew leitet ein Kontext-Projekt, mit dem Weiterbildungsmaßnahmen für Friseure gefördert werden.

Dafür hat sein Team einen Rahmen entwickelt, der Kunden in ihrer persönlichen Entwicklung und Weiterbildung unterstützt.

Keith Neely,Vice President IT, eCommerce und Customer Support, Mizuno USA, Inc.

Keith ist Projektleiter für Kontextentwicklung in der Sportmodenbranche.

Sein Team arbeitet mit Daten, um Kunden mit konsistenten, reaktiven digitalen Erfahrungen nachhaltig zu binden.


Context-Marketer wissen, dass es besser ist, Kunden zuzuhören als sie mit immer neuen Slogans und Aufrufen zu bombardieren.

Sie sind bereit, sich Zeit zu nehmen, um ihre Kunden kennenzulernen und dabei Informationen in Echtzeit auszulesen. Welche Strategie auch immer genutzt wird, um die Daten zu erfassen, die sie brauchen, ihr Ziel ist es, herauszufinden, wie ihre Kunden ticken.

Mit einem Schatz an Kundeninformationen können Experten für Kontext-Marketing relevante Inhalte und Angebote dann schalten, wenn sie gebraucht werden.

Den Kunden verstehen

Tipp: Die Journey abbilden

Nehmen Sie ein bisschen Abstand und stellen Sie sich Ihre verschiedenen Kunden vor. Was treibt sie an? Was sind Meilensteine in ihrer Welt? Jede noch so kleine Information, die sie zu Beginn aus Ihren Kundendaten ziehen können, wird ihre Teams und Tools bereichern und bei der Umsetzung und Entwicklung optimaler Strategien helfen.

1


Danone-Nutricia über das Kennenlernen von Kunden

Ziel

Einsatz von KPI, um

sicherzustellen, dass

Wirtschaftlichkeitsberec

hnungen mit den

Ausgangshypthesen

abgeglichen werden

können.

Schlüsselaufgabe

Entwicklung eines

präzisen, ehrgeizigen aber

erreichbaren Ziels für alle

Kontext-Marketing-Aktivit

äten und Ausarbeitung der

nötigen Maßnahmen.

Vorteil

Erfolge (und Misserfolge)

sind identi�zierbar und

analysierbar, so dass die

Aktivitäten herausge�ltert

werden, die sinnvoll sind.

Hintergrund

„Wir verschicken monatlich gut

eine Million E-Mails und erzielen

eine Klickrate von durchschnittlich

28,5%. Das ist doch der Beweis, dass

wir unsere Arbeit gut machen und

relevanten Content an unsere

Kunden liefern.“

Ziel

Verständnis des Einkaufs-

wegs von Müttern, um sie

mit angemessener Hilfe,

Unterstützung und

Produktinformationen

zu versorgen.

Schlüsselaufgabe

Die entscheidenden

Momente im Leben einer

Mutter entschlüsseln – von der

Empfängnis durch die Schwan-

gerschaft bis zum dritten

Geburtstag des Kindes.

Vorteil

Unsere relevantesten

Leistungen, Inhalte und

Tools werden dann

bereitgestellt, wenn die

Kundinnen am empfäng-

lichsten für sie sind.

Ziel

De�nition klarer Anhalts-

punkte für die Wirtschaft-

lichkeit und Kundenfreund

lichkeit von innovativen In-

itiativen rund um Kunden-

kontext und -Erleben.

Vorteil

Glanzvolle Slogans,

Mottos und Webinhalte werden

hinterfragt, um Projekte zu

identi�zieren, die sich wirklich

am kontextbezogenen Bedarf

der Kunden orientieren.

Hintergrund

„Es geht nicht immer nur

darum, den ROI zu ermitteln,

aber man braucht doch

wenigstens einige robuste

KPI und solide

Analysemethoden.“

Ziel

Verstehen, was Kunden

tun und was das bedeutet,

um dann in Zukunft mit

Content und Angeboten

entsprechend

zu reagieren.

Schlüsselaufgabe

Ermitteln von

Schlüsselaktivitäten

und Ereignissen, die als

Meilensteine für

bestimmte Customer

Journeys fungieren.

Vorteil

Auf der Grundlage

vergangener Verhaltens-

muster werden mit

relevanten Kursangeboten

und Leistungen höhere

Abschlussraten erreicht.

Ziel

Sicherstellen, dass

unsere Online-Kunden

einfach auf die aktuellen

Informationen zugreifen

können, die sie brauchen.

Schlüsselaufgabe

Integration genauer

Produktdaten aus

verschiedenen

Untermarken-Teams in

eCommerce und Content

Management.

Vorteil

Für den Kunden wird es

einfacher, die gesuchten

Informationen zu �nden,

so dass Einkaufsent-

scheidungen unterstützt

und beschleunigt werden

können.

Hintergrund

„Die größte Herausforderung sind

die Daten, die Ihre Webseite

betre�en. Wenn wir zum Beispiel

das PIM mit dem Seitendesign und

unserer Commerce-Engine verknüpfen,

können wir das Einkaufserlebnis

unserer Kunden um ein Vielfaches

vereinfachen.“

Schlüsselaufgabe

Bildung

funktionsübergreifender

Teams, die Aktionen von

Untermarken absprechen

und beurteilen, wie diese

sich auf alle Bereiche der

Webseite auswirken.

Vorteil

Kunden können ohne

Frust online einkaufen,

Aktionen sind eindeutig

und auf der ganzen Seite

einheitlich.

Hintergrund

„Wir wissen, dass viele unserer

Kunden in verschiedenen

Kategorien einkaufen. Es ist

daher für uns unerlässlich, dass

Konsistenz und Einheitlichkeit

gewahrt sind.“

Schlüsselaufgabe

Entwickeln spezi�scher,

angemessener Inhalte rund

um die Schlüsselmomente

im Leben einer Mutter (wie

Geburt oder Geburtstag),

damit jede Mutter gezielt

angesprochen werden

kann.

Vorteil

Mütter erhalten

Expertenrat. Von

allgemeinen Gesund-

heitsfragen bis zu speziellen

interaktiven Beratungen,

in denen Ratschläge mit

Produktempfehlungen

verknüpft werden.

Hintergrund

„Wir wissen, wann Mütter nach

Gesundheitstipps für die

Schwangerschaft, Essensplänen

oder Rezepten für ihre Kleinen

suchen. Also sind wir in der Lage,

ihnen mit Expertenwissen genau

dann zur Seite zu stehen, wenn

sie uns brauchen.“

Hintergrund

„Wir identi�zieren die Emotionen

und die Zeitpunkte von Entschei-

dungen, die Mütter durchlaufen.

So können wir fundierte

Entscheidungen tre�en – immer

mit der Kundin im Fokus.“

Hintergrund

„Wir wissen, wenn unsere

Kunden Kurse bei der

L’Oréal Academy belegt

haben und können ihnen

dann die besten Kurse

anbieten, mit denen sie

darauf au£auen können.”

Ziel

Verknüpfung einer

Abbildung der Customer

Journey mit aktuellen

Kundeninformationen,

damit Mütter nützliche

Services und Tools im

richtigen Kontext

erhalten.

Ziel

Entwicklung einer

konsistenten,

einheitlichen

Kundenerfahrung für

alle Untermarken

unserer Webseite.

Schlüsselaufgabe

Entwicklung einer eindeu-

tigen Wirtschaftlichkeitsbe-

rechnung kontextbezogener

Aktivitäten, die alle im Unter-

nehmen über durchgeführte

Aktionen informiert.


Im Zentrum des Context Marketings steht eine kontinuierliche Kundenanalyse. Dabei ist es wichtig, Änderungen des Standorts, der Lebensweise und des sozialen Verhaltens festzustellen und diese Erkenntnisse für künftige Interaktionen auszunutzen.

Verhaltensdaten sind eine wahre Goldmiene für Context Marketing. Context-Marketer wissen, wie wichtig es ist, Kunden und ihr Verhalten zu verstehen und vorhersagen zu können, damit relevante Inhalte zu nachhaltiger Bindung führen. Und sie wissen, wie wichtig es ist, den Kanal, das Gerät, die Uhrzeit und den Standort zu berücksichtigen, um den Kunden in seinem jeweiligen Kontext zu sehen.

Verhalten interpretieren

Context Marketing-Tipp: Profilerstellung und Analysen

Wenn Sie Ihre Kundendaten in einem einzigen, zugänglichen Verzeichnis speichern, sind Sie in der Lage, Traffic-Quellen, Schlagwörter, Interaktionen und die Response auf Kampagnen effizient zu untersuchen. Und mit Analysen der Abschlussraten sind Sie gerüstet, Prozesse für die Zukunft zu optimieren.

2


L’Oréal über Bedeutungen in der Kundenanalyse

Ziel

Einsatz von KPI, um



hnungen mit den

Ausgangshypthesen

abgeglichen werden

können.

Schlüsselaufgabe

Entwicklung eines






Vorteil






Hintergrund







Kunden liefern.“

Ziel




Unterstützung und


zu versorgen.

Schlüsselaufgabe

Die entscheidenden






Vorteil



Tools werden dann




Ziel







Vorteil

Glanzvolle Slogans,






Hintergrund





KPI und solide

Analysemethoden.“

Ziel





entsprechend

zu reagieren.

Schlüsselaufgabe

Ermitteln von



Meilensteine für

bestimmte Customer

Journeys fungieren.

Vorteil

Auf der Grundlage


muster werden mit




Ziel

Sicherstellen, dass





Schlüsselaufgabe

Integration genauer

Produktdaten aus

verschiedenen



Management.

Vorteil







können.

Hintergrund








vereinfachen.“

Schlüsselaufgabe

Bildung






Webseite auswirken.

Vorteil

Kunden können ohne




einheitlich.

Hintergrund






gewahrt sind.“

Schlüsselaufgabe







angesprochen werden

kann.

Vorteil

Mütter erhalten

Expertenrat. Von

allgemeinen Gesund-




Produktempfehlungen

verknüpft werden.

Hintergrund









Hintergrund







Hintergrund








Ziel

Verknüpfung einer






richtigen Kontext

erhalten.

Ziel

Entwicklung einer

konsistenten,

einheitlichen


alle Untermarken

unserer Webseite.

Schlüsselaufgabe








Context Marketing-Experten zielen nicht immer nur auf den Abschluss. Für sie geht es eher darum, den Kunden regelmäßig mit angemessenem Content zu füttern. Content, der Fragen beantwortet, der ihre Ängste und Befürchtungen aus dem Weg räumt und der sie ermutigt, weiterzugehen.

Es geht darum, zur richtigen Zeit den richtigen Content zu liefern und nicht nur den Umsatz und Verkaufszahlen im Blick zu haben. Vielmehr ist es die Aufgabe, langfristige, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen und Kunden so zu Markenbotschaftern zu machen.

Context Marketing-Tipp: Personalisierung

Wenn Sie Interaktionen Ihrer Benutzer nachverfolgen (und die Bedeutung dahinter erschließen), erfahren Sie mehr über Ihre Kunden. So sind Sie in der Lage, personalisierte Inhalte zu liefern, die den Kontext des Kunden widerspiegeln und so den Dialog aufrecht halten. Für höhere Abschlussraten und langfristig zufriedenere Kunden.

Personalisierter Content für Ihre Kunden 3


Danone-Nutricia über Personalisierung

Ziel

Einsatz von KPI, um



hnungen mit den

Ausgangshypthesen

abgeglichen werden

können.

Schlüsselaufgabe

Entwicklung eines






Vorteil






Hintergrund







Kunden liefern.“

Ziel




Unterstützung und


zu versorgen.

Schlüsselaufgabe

Die entscheidenden






Vorteil



Tools werden dann




Ziel







Vorteil

Glanzvolle Slogans,






Hintergrund





KPI und solide

Analysemethoden.“

Ziel





entsprechend

zu reagieren.

Schlüsselaufgabe

Ermitteln von



Meilensteine für

bestimmte Customer

Journeys fungieren.

Vorteil

Auf der Grundlage


muster werden mit




Ziel

Sicherstellen, dass





Schlüsselaufgabe

Integration genauer

Produktdaten aus

verschiedenen



Management.

Vorteil







können.

Hintergrund








vereinfachen.“

Schlüsselaufgabe

Bildung






Webseite auswirken.

Vorteil

Kunden können ohne




einheitlich.

Hintergrund






gewahrt sind.“

Schlüsselaufgabe







angesprochen werden

kann.

Vorteil

Mütter erhalten

Expertenrat. Von

allgemeinen Gesund-




Produktempfehlungen

verknüpft werden.

Hintergrund









Hintergrund







Hintergrund








Ziel

Verknüpfung einer






richtigen Kontext

erhalten.

Ziel

Entwicklung einer

konsistenten,

einheitlichen


alle Untermarken

unserer Webseite.

Schlüsselaufgabe








Context Marketing-Experten denken wie Unternehmer. Sie hinterfragen klassische Geschäftsmodelle und Prozesse und denken nicht daran, was ist, sondern was sein könnte. Sie möchten am Ball bleiben und Kunden dann unterstützen, wenn sie es brauchen. Dabei setzen sie nicht nur eine wöchentliche Werbekommunikation ab, weil das gerade zum eigenen Zeitplan passt.

Und sie hinterfragen den Status Quo nicht, weil sie besonders gerne Lärm machen. Sie wissen, dass Daten, Kenntnisse, Plattformen und Prozesse, die sich an der Customer Journey ausrichten, letztendlich zu besseren Ergebnissen führen. Das ist das Wesen von Context Marketing.

Context Marketing-Tipp: Intelligente E-Mails

Es ist Zeit für etwas anderes als den standardisierten dienstäglichen E-Mailversand. Stützen Sie Ihre Kommunikation auf Ihr Kundenwissen. Dabei helfen Ihnen Profile, Interaktionen und persönliche Anforderungen. Wenn Sie den Kunden zum richtigen Zeitpunkt erreichen, sind Sie auf dem besten Weg zum Context Marketing.

IDEEN

Mit alten Regeln brechen4

abg

Highlight

Is it correct translation from English word - IDEAS?


Mizuno über den Bruch mit alten Regeln

Ziel

Einsatz von KPI, um



hnungen mit den

Ausgangshypthesen

abgeglichen werden

können.

Schlüsselaufgabe

Entwicklung eines






Vorteil






Hintergrund







Kunden liefern.“

Ziel




Unterstützung und


zu versorgen.

Schlüsselaufgabe

Die entscheidenden






Vorteil



Tools werden dann




Ziel







Vorteil

Glanzvolle Slogans,






Hintergrund





KPI und solide

Analysemethoden.“

Ziel





entsprechend

zu reagieren.

Schlüsselaufgabe

Ermitteln von



Meilensteine für

bestimmte Customer

Journeys fungieren.

Vorteil

Auf der Grundlage


muster werden mit




Ziel

Sicherstellen, dass





Schlüsselaufgabe

Integration genauer

Produktdaten aus

verschiedenen



Management.

Vorteil







können.

Hintergrund








vereinfachen.“

Schlüsselaufgabe

Bildung






Webseite auswirken.

Vorteil

Kunden können ohne




einheitlich.

Hintergrund






gewahrt sind.“

Schlüsselaufgabe







angesprochen werden

kann.

Vorteil

Mütter erhalten

Expertenrat. Von

allgemeinen Gesund-




Produktempfehlungen

verknüpft werden.

Hintergrund









Hintergrund







Hintergrund








Ziel

Verknüpfung einer






richtigen Kontext

erhalten.

Ziel

Entwicklung einer

konsistenten,

einheitlichen


alle Untermarken

unserer Webseite.

Schlüsselaufgabe








Context Marketer fragen immer zuerst „Warum?“ Sie konzentrieren sich darauf, warum die Dinge sich ändern müssen und was für Ergebnisse diese Veränderungen bringen.

Eine klare Fokussierung auf die Ergebnisse ist Ausgangspunkt eines jeden kontextbezogenen Projekts. Das ist wesentlich, wenn es darum geht, das erforderliche Budget und die Unterstützung des Vorstands zu erhalten. (Und nur wenn Sie die Ergebnisse definieren, können Sie im Nachhinein ermitteln, ob ein Projekt erfolgreich war.)

Eine gut dokumentierte Wirtschaftlichkeitsberechnung bringt eine Verantwortlichkeiten ins Spiel – ein Schlüsselfaktor für den Erfolg eines Projekts.

Context Marketing-Tipp: Vernetzte Erfahrungen

Ein kompetenter Experte für Context Marketing wird alles daran setzen, den Kunden zu erreichen. Mithilfe eines integrierten und vernetzten Kampagnenmanagements stellen Sie sicher, dass die Personalisierung gelingt und Ihre Lernerfahrungen aus Ihrer gesamten Webplattform in Ihre Wirtschaftlichkeitsberechnungen einfließen.

Wirtschaftlichkeit im Fokus5


L’Oréal über Wirtschaftlichkeitsberechnungen

Ziel

Einsatz von KPI, um



hnungen mit den

Ausgangshypthesen

abgeglichen werden

können.

Schlüsselaufgabe

Entwicklung eines






Vorteil






Hintergrund







Kunden liefern.“

Ziel




Unterstützung und


zu versorgen.

Schlüsselaufgabe

Die entscheidenden






Vorteil



Tools werden dann




Ziel







Vorteil

Glanzvolle Slogans,






Hintergrund





KPI und solide

Analysemethoden.“

Ziel





entsprechend

zu reagieren.

Schlüsselaufgabe

Ermitteln von



Meilensteine für

bestimmte Customer

Journeys fungieren.

Vorteil

Auf der Grundlage


muster werden mit




Ziel

Sicherstellen, dass





Schlüsselaufgabe

Integration genauer

Produktdaten aus

verschiedenen



Management.

Vorteil







können.

Hintergrund








vereinfachen.“

Schlüsselaufgabe

Bildung






Webseite auswirken.

Vorteil

Kunden können ohne




einheitlich.

Hintergrund






gewahrt sind.“

Schlüsselaufgabe







angesprochen werden

kann.

Vorteil

Mütter erhalten

Expertenrat. Von

allgemeinen Gesund-




Produktempfehlungen

verknüpft werden.

Hintergrund









Hintergrund







Hintergrund








Ziel

Verknüpfung einer






richtigen Kontext

erhalten.

Ziel

Entwicklung einer

konsistenten,

einheitlichen


alle Untermarken

unserer Webseite.

Schlüsselaufgabe








Innovationen, die mit Traditionen brechen, eine solide Wirtschaftlichkeitsberechnung und eindeutige Verantwortlichkeiten sind also unerlässlich für wirksames Context Marketing. Der nächste wichtige Punkt auf der Checkliste eines Context-Marketers betrifft die Analysen, die zur Erfolgsmessung eingesetzt werden. Diese kommen jedoch nur zum Tragen, wenn absolute Transparenz gewährleistet ist.

Moderne Marketing-Analysetools arbeiten mit anpassbaren Berichten und intelligenten Metriken. So auch die Sitecore Engagement Value Points, die zur Messung des tatsächlichen betriebswirtschaftlichen Werts ganzer Projekte wie auch einzelner Kampagnen herangezogen werden.

Anstatt isolierte Kennzahlen aus Siloanwendungen zu sammeln, nutzen Experten für Context Marketing integrierte Metriken, die sich auf die Sicht auf den

Kunden konzentrieren und nicht auf die Anwendung. So können sie sehen, wie jeder einzelne Kunden in der Vergangenheit (und jetzt) in jedem Kanal mit der Marke interagiert hat.

Dashboards mit Echtzeit-Reportingfunktionen ermöglichen es der Geschäftsführung, ihren ROI zu überwachen. Außerdem versetzen sie Marketingteams in die Lage, schnell informierte Entscheidungen zu treffen und sich dabei auf Kennzahlen zu verlassen, die Aussagen über leistungsstarke und leistungsschwache Kampagnen treffen.

Mit den richtigen Kennzahlen (und natürlich den richtigen Analysen) sind Context Marketer in der Lage, Content, Angebote und Kampagnen zu testen und anzupassen. So sprechen sie Kunden auf ihrer gesamten Customer Journey mit zeitgemäßen, abgestimmten Inhalten an.

Context Marketing-Tipp: Messungen aus Kundensicht

Context Marketer haben mehr im Blick als nur Öffnungs- und Klickraten, Seitenansichten oder Verweise. Sie ermitteln den Wert jeder einzelnen digitalen Interaktion mit dem Kunden – wo immer sie stattfindet. So erfahren sie nicht nur, wie groß das Interesse des Kunden ist, sondern auch, wo sich der Kunde innerhalb der Customer Journey befindet.

Die richtigen Kennzahlen für effiziente Erfolgsmessungen

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Danone-Nutricia über ganzheitliche Metriken

Ziel

Einsatz von KPI, um



hnungen mit den

Ausgangshypthesen

abgeglichen werden

können.

Schlüsselaufgabe

Entwicklung eines






Vorteil






Hintergrund







Kunden liefern.“

Ziel




Unterstützung und


zu versorgen.

Schlüsselaufgabe

Die entscheidenden






Vorteil



Tools werden dann




Ziel







Vorteil

Glanzvolle Slogans,






Hintergrund





KPI und solide

Analysemethoden.“

Ziel





entsprechend

zu reagieren.

Schlüsselaufgabe

Ermitteln von



Meilensteine für

bestimmte Customer

Journeys fungieren.

Vorteil

Auf der Grundlage


muster werden mit




Ziel

Sicherstellen, dass





Schlüsselaufgabe

Integration genauer

Produktdaten aus

verschiedenen



Management.

Vorteil







können.

Hintergrund








vereinfachen.“

Schlüsselaufgabe

Bildung






Webseite auswirken.

Vorteil

Kunden können ohne




einheitlich.

Hintergrund






gewahrt sind.“

Schlüsselaufgabe







angesprochen werden

kann.

Vorteil

Mütter erhalten

Expertenrat. Von

allgemeinen Gesund-




Produktempfehlungen

verknüpft werden.

Hintergrund









Hintergrund







Hintergrund








Ziel

Verknüpfung einer






richtigen Kontext

erhalten.

Ziel

Entwicklung einer

konsistenten,

einheitlichen


alle Untermarken

unserer Webseite.

Schlüsselaufgabe








IDEEN

Experten im Context Marketing wissen, dass getrennte Prozesse und Daten die Bemühungen um optimale Kundenerfahrungen deutlich einschränken.

Sie wollen solche Silos einreißen und einen ganzheitlicheren Ansatz in ihre Marketingoperationen integrieren: Wissen die Teams, die sich um den E-Mailversand und Social Media kümmern, dass aus dem Content Marketing neue Inhalte bereitstehen? Ist die Klassifikation der CRM-Daten am Web Content Management-System ausgerichtet? Wie können wir Systeme schaffen, die eine Zusammenarbeit ermöglichen und stärken?

Die teamübergreifende Zusammenarbeit ist ein wesentlicher Bestandteil der Möglichkeiten von Context Marketing. Zu oft werden die Bemühungen des Marketings

durch isolierte Fachbereiche und Daten behindert. Nur, wenn alles zusammengebracht wird, kann sich wahrer Kontext zeigen.

Und die Integration geht über Kundendaten und interne Teams noch hinaus. Context Mar-ketingexperten wissen, wo sie Kunden Marke-tinginhalte zur Verfügung stellen können, so dass diese sich nahtlos in das Leben des Kunden einfügen und ihn im Alltag begleiten.

Eine gutes Beispiel ist die Vermarktung von Pizza (und die Annahme von Lieferbestellungen) über soziale Medien bei Sportveranstaltungen. Komfortabel für Fans und effizient zur Stärkung des Markenprofils sorgt Context Marketing so für höhere Umsätze.

Context Marketing-Tipp: Bringen Sie es alles zusammen

Die besten Marketingabteilungen arbeiten ganzheitlich. Der effizienteste Weg zu wahrer Teamarbeit im Marketing liegt darin, dafür zu sorgen, dass Kunden- und Kampagnendaten an einem einzigen Ort zusammengeführt werden. Von hier aus kann ein zusammenwachsendes Team aus den unterschiedlichsten Disziplinen, das nicht mehr aus nur isolierten Mitarbeitern besteht, jederzeit auf alle Daten zugreifen.

Integration auf allen Ebenen7


Mizuno über Integration

Ziel

Einsatz von KPI, um



hnungen mit den

Ausgangshypthesen

abgeglichen werden

können.

Schlüsselaufgabe

Entwicklung eines






Vorteil






Hintergrund







Kunden liefern.“

Ziel




Unterstützung und


zu versorgen.

Schlüsselaufgabe

Die entscheidenden






Vorteil



Tools werden dann




Ziel







Vorteil

Glanzvolle Slogans,






Hintergrund





KPI und solide

Analysemethoden.“

Ziel





entsprechend

zu reagieren.

Schlüsselaufgabe

Ermitteln von



Meilensteine für

bestimmte Customer

Journeys fungieren.

Vorteil

Auf der Grundlage


muster werden mit




Ziel

Sicherstellen, dass





Schlüsselaufgabe

Integration genauer

Produktdaten aus

verschiedenen



Management.

Vorteil







können.

Hintergrund








vereinfachen.“

Schlüsselaufgabe

Bildung






Webseite auswirken.

Vorteil

Kunden können ohne




einheitlich.

Hintergrund






gewahrt sind.“

Schlüsselaufgabe







angesprochen werden

kann.

Vorteil

Mütter erhalten

Expertenrat. Von

allgemeinen Gesund-




Produktempfehlungen

verknüpft werden.

Hintergrund









Hintergrund







Hintergrund








Ziel

Verknüpfung einer






richtigen Kontext

erhalten.

Ziel

Entwicklung einer

konsistenten,

einheitlichen


alle Untermarken

unserer Webseite.

Schlüsselaufgabe








Mit der richtigen Einstellung wird Marketing wirklich relevant und kontextbezogen.

Vordenker im Context Marketing wissen jedoch, dass die Denkweise nur der Anfang ist. Wirksame Personalisierung erfordert eine integrierte Plattform für:

• Exzellentes Content Management• Erkenntnisse rund um das Kundenverhalten

auf den einzelnen Kunden bezogen (Daten in einer einzigen Verhaltensdatenbank)

• Omni-Channel-Automatisierung für durchgängig relevanten Content zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort

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Data, data everywhere,but not a drop to drinkWhy data silos are killing context and conversions

DEMAND MORE PERSONALIZATION

1 Commerce: It’s always personal

DEMAND MORE ROI

Commerce: It’s always personal How context-driven content fuels sales growth


Sitecore ist weltweiter Marktführer für Experience Management Software. Die Sitecore® Experience Platform™ hilft Unternehmen beim Content Management, liefert kontextuelle Erkenntnisse und automatisiert die Kommunikation im großen Maßstab. Sie befähigt Marketingteams, Inhalte kontextbezogen und in Echtzeit zu schalten und dabei das Verhalten von Kunden im Zusammenhang mit der Marke kanalübergreifend zu berücksichtigen Mehr als 4400 der weltweit führenden Marken – darunter American Express, Carnival Cruise Lines, easyJet und L'Oréal – vertrauen Sitecore bei der Gestaltung personalisierter Interaktionen, die Kunden wirklich ansprechen, Treue aufbauen und Umsätze steigern.

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