Benefit with new innovative revenue streams and a competitive advantage An IDC Infographic Sponsored by Axway. In 2017, IDC interviewed 602 senior executives in large global enterprises. DIE ZUNEHMENDE BEDEUTUNG VON CUSTOMER EXPERIENCE NETWORKS Profitieren Sie von neuen Einnahmequellen und Wettbewerbsvorteilen IDC Infografik, unterstützt von Axway. 2017 hat IDC 602 Führungskräfte in großen globalen Unternehmen befragt. Unternehmen wissen um den Bedarf an besseren Customer Experience Networks 71% sagen, dass der „Kundennutzen“ ihre wichtigste digitale Initiative darstellt … und dass digitale Initiativen sich auf die Geschäftsergebnisse auswirken: 65% 60% 54% Schnellere Produkt-/Servicebereitstellung Neue Umsatzströme Neue Umsatzmodelle 1 Omnichannel genügt nicht… 86% betrachten Omnichannel nicht als „Hauptalleinstellungsmerkmal und Quelle für Wettbewerbsvorteile“ 38% beschreiben ihre Omnichannel- Initiativen als „ad hoc/zufällig“ oder „opportunistisch“ Über der Unternehmen sind im Zusammenhang mit Omnichannel mit technischen Herausforderungen bei der sicheren 50% Datenübertragung, von Kundenprofilen und der Mehr als der Unternehmen hat im Zusammenhang mit Omnichannel Probleme bei der 1/3 Präsentation einer einheitlichen Marke, Kundenpräferenzen bei der Nutzung von Kanälen und mit digitalen 2 41% sagen, dass „Omnichannel- Systeme keine einheitliche und echtzeitbasierte Sicht auf das Kundenerlebnis ermöglichen“ Silos Aktualisierung konfrontiert Customer Experience Networks verbessern den Kundennutzen durch Co-Innovation Digitale Transformation Kundenerlebnis 3 Customer Experience Networks Skalierbare Netzwerkver- bindungen dungen zu Kunden und Beteiligten Kundenorientierte, reaktionsstarke Innovation in Echtzeit Strategische Zusammen- arbeit und Co-Innovation Vorteile APIs sind für Customer Experience Networks unerlässlich 88% erachten sichere und extern verfügbare APIs als wichtig bei der Implementierung von nutzen bereits APIs zur 4 76% 73% 72% 49% Customer Experience Networks und Förderung der Zusammenarbeit Innovation Finanzdienstleister nutzen APIs als Mechanismus für Kanäle nutzen APIs zur Förderung der gemeinschaftlichen Innovation Wertschöpfungskette oder planen dies für die Zukunft der der Unternehmen im für die Zukunft oder planen dies Gesundheitswesen in der verwenden APIs zur Verknüpfung ihrer Lieferketten oder planen dies für die Zukunft der Unternehmen in der Fertigungsindustrie Branchenführer proﬁtieren von Customer Experience Networks 32% 29% NUTZEN CXN MÖCHTEN ZUKÜNFTIG CXN NUTZEN 68% 53% 68% konnten ihre Umsätze steigern 53% profitieren von neuen Absatzwegen Quelle: „Die Rolle von Customer Experience Networks bei der digitalen Transformation“, IDC Infobrief, unterstützt von Axway, Mai 2017 5 Besonders in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und bei Lieferketten werden Customer Experience Networks in Zukunft eine große Rolle spielen Weitere Informationen über die Studien von IDC finden Sie unter Für alle IDC-Studien gilt © 2017 durch IDC. Alle Rechte vorbehalten. Alle IDC-Materialien wurden mit Genehmigung von IDC lizenziert. Die Verwendung und Veröffentlichung von IDC-Studien impliziert in keiner Weise die Unterstützung der Produkte oder Strategien von Axway durch IDC. http://axway.de/cxn http://axway.idciview.net Um zu erfahren, wie Axway Sie dabei unterstützen kann, ein Customer Experience Network aufzubauen, klicken Sie auf den folgenden Link:

71% sagen, dass der „Kundennutzen“ ihre wichtigste ... · sagen, dass „Omnichannel-Systeme keine einheitliche und echtzeitbasierte Sicht auf das Kundenerlebnis Silos ermöglichen

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Benefit with new innovative revenue streams and a competitive advantageAn IDC Infographic Sponsored by Axway. In 2017, IDC interviewed 602 senior executives in large global enterprises.

DIE ZUNEHMENDEBEDEUTUNG VON CUSTOMEREXPERIENCE NETWORKSProfitieren Sie von neuen Einnahmequellen undWettbewerbsvorteilen

IDC Infografik, unterstützt von Axway. 2017 hat IDC 602 Führungskräfte in großenglobalen Unternehmen befragt.

Unternehmen wissen um den Bedarf an besseren CustomerExperience Networks

71% sagen, dass der „Kundennutzen“ihre wichtigste digitale Initiativedarstellt

… und dass digitale Initiativen sich auf dieGeschäftsergebnisse auswirken:

65% 60% 54%

SchnellereProdukt-/Servicebereitstellung

Neue Umsatzströme Neue Umsatzmodelle

Omnichannel genügt nicht…

86%betrachten Omnichannel nicht als„Hauptalleinstellungsmerkmalund Quelle fürWettbewerbsvorteile“

38%beschreiben ihre Omnichannel-Initiativen als „ad hoc/zufällig“oder „opportunistisch“

Über der Unternehmensind im Zusammenhang mitOmnichannel mit technischenHerausforderungen bei der sicheren

50%

Datenübertragung,

von Kundenprofilen und der

Mehr als der Unternehmenhat im Zusammenhang mitOmnichannel Probleme bei der

1/3

Präsentation einereinheitlichen Marke,Kundenpräferenzenbei der Nutzung vonKanälen und mit digitalen

41%sagen, dass„Omnichannel-Systeme keineeinheitliche undechtzeitbasierte Sichtauf dasKundenerlebnisermöglichen“

Silos

Aktualisierung

konfrontiert

Customer ExperienceNetworks verbessern denKundennutzen durch Co-Innovation

Digitale Transformation

Kundenerlebnis

Customer Experience Networks

Skalierbare Netzwerkver- bindungen dungen zu

Kunden undBeteiligten

Kundenorientierte,reaktionsstarkeInnovation in

Echtzeit

StrategischeZusammen-arbeit und

Co-Innovation

Vorteile

APIs sind für Customer ExperienceNetworks unerlässlich

88%erachten sichere und externverfügbare APIs als wichtig beider Implementierung von

nutzen bereits APIs zur

76% 73% 72%

49%Customer Experience Networks und

Förderung der Zusammenarbeit

Innovation

Finanzdienstleisternutzen APIs alsMechanismus fürKanäle

nutzen APIs zur Förderung dergemeinschaftlichenInnovationWertschöpfungsketteoder planen dies für die Zukunft

der der Unternehmen im

für die Zukunftoder planen dies

Gesundheitswesen

in der

verwenden APIs zurVerknüpfung ihrerLieferkettenoder planen dies für die Zukunft

der Unternehmen in derFertigungsindustrie

Branchenführer profitieren vonCustomer Experience Networks

32%

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NUTZEN CXN

MÖCHTEN ZUKÜNFTIG CXN

NUTZEN

68%

53%

68% konntenihre Umsätzesteigern

53% profitieren vonneuen Absatzwegen

Quelle: „Die Rolle von CustomerExperience Networks bei derdigitalen Transformation“, IDC

Infobrief, unterstützt von Axway,Mai 2017

Besonders in den Bereichen Finanzdienstleistungen,Gesundheitswesen und bei Lieferketten werdenCustomer Experience Networks in Zukunft eine großeRolle spielen

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