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WORKFLOWS BINDEGLIED IHRER GESCHÄFTSPROZESSE Ralph Knobelsdorf - Batix Software GmbH AGENDA Workflows – das fehlende Glied in Ihrer Business-Kette? Webfrontends und klassische Softwarelösungen - echte Systemlösung dank Workflows Workflows bringen Ihre Businesslogik weiter - und zwar zum Kunden WORKFLOWS – DAS FEHLENDE GLIED IN IHRER BUSINESS-KETTE?

AGENDA - addonware.de · PNM Soft (BPM Spezialist) ... Business Process Analytics Format ... Sage, KHK, Winline, etc. Buchhaltung Datev, Lexware, etc. Office Lösungen

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WORKFLOWS BINDEGLIED IHRER GESCHÄFTSPROZESSE

Ralph Knobelsdorf - Batix Software GmbH

AGENDA

• Workflows – das fehlende Glied in Ihrer Business-Kette?

• Webfrontends und klassische Softwarelösungen - echte Systemlösung dank Workflows

• Workflows bringen Ihre Businesslogik weiter - und zwar zum Kunden

WORKFLOWS – DAS FEHLENDE GLIED IN IHRER

BUSINESS-KETTE?

WORKFLOW???

• Workflow at its simplest is the movement of documents and/or tasks through a work process.... PNM Soft (BPM Spezialist)

• ein Arbeitsfluss (englisch: workflow) ist eine inhaltlich abgeschlossene, zeitlich und sachlogisch zusammenhängende Folge von Funktionen, die zur Bearbeitung eines betriebswirtschaftlich relevanten Objektes notwendig sind und deren Funktionsübergänge von einem Informationssystem gesteuert werden... Wikipedia (Wissens-Spezialist :-)

WORKFLOW???

• Ein Workflow bildet die an einem Arbeitsprozess beteiligten Personen und Arbeitsprozesse in einem Prozessmodell ab. Workflow-Management beabsichtigt betriebsinterne Ressourcen und Tätigkeiten der Mitarbeiter innerhalb eines Geschäftsprozesses nach festen Parametern zu strukturieren, zu operationalisieren und zu optimieren. (Fraunhofer - noch ein Wissens - Spezialist :-)

WORKFLOW???

• Zwei Arten: „statischer“ und Ad-hoc-Workflow

• Ad-hoc erlaubt die Änderung der Prozessdefinition während der Abarbeitung des Geschäftsprozesses

• der statische Workflow lässt keine Abweichung vom Modell zu

• in der Praxis treten beide kombiniert auf

BETRIEBSWIRTSCHAFTLICH RELEVANTES OBJEKT...?

VerkaufenKontaktieren

Fakturieren

Berechnen

Analysieren

Erfassen

Verwalten

Nachweisen

....

• Beispiele für „betriebswirtschaftlich relevante Objekte“

BETRIEBSWIRTSCHAFTLICH RELEVANTES OBJEKT...!

Verkaufen

Kontaktieren

FakturierenBerechnen

Analysieren Erfassen

Verwalten Nachweisen ....

• Harmonisierung / Strukturierung

WORKFLOWS ERFASSEN?PROZESSMODELLE!

• erfolgreiche Arbeit benötigt eine Struktur - erfolgreiches Workflowmanagement erfordert ein Schema

• ein Schema bildet Geschäftsprozess(e) idealtypisch ab

• qualitätsoptimierte Abläufe werden durch kontrollierte Abarbeitung einzelner Instanzen eines Workflows sichergestellt

• die Informationsverfügbarkeit in jedem einzelnen Schritt des Workflows ist gesichert

WIE ENTSTEHT EINPROZESSMODELL

• diverse Standards verfügbar

...

WPDLWorkflow Process Definition Language

Wf-XMLWorkflow-Extended Markup Language

BPELBusiness Process Execution Language

XPDLXML Process Definition Language

BPAFBusiness Process Analytics Format

WIE ENTSTEHT EINPROZESSMODELL

• Prozesse erkennen, erfassen, analysieren

• ...strukturieren, gruppieren, optimieren

• ... abstimmen, modellieren, integrieren...

WIE ENTSTEHT EINPROZESSMODELL

• Prozesse werden in verschiedenen Stufen erfasst

• dabei können verschiedene Prozessmodelle eingesetzt werden - je nach Einsatzgebiet

• Typisch sind Ablauf- in Kombination mit Beziehungsdiagramme

• das ermöglicht die Erfassung aller Objekte und Vorgänge

WIE ENTSTEHT EINPROZESSMODELL

Grobe Ablaufskizze für Prozesse bei Hochzeitsplanung

WIE ENTSTEHT EINPROZESSMODELL

Er-Model(Entity Relationship / Beziehungs - Modell) für Beziehungen von Business Objekten beim Prozess des Küchenkaufs

WIE ENTSTEHT EINPROZESSMODELL

UML Modell / Ablaufplan für Beratungsprozesse beim Küchenkauf

WIE ENTSTEHT EINPROZESSMODELL

WXML Modell - steuert Batix Workflowmanagement f. Händlerbund

PROZESSMODELLUMSETZEN

Sie können Prozessmodelle:

• als Basis Ihres QM Handbuches einsetzen...

• als Dokumentation für Ihre Mitarbeiter verwenden...

• in die vielen schönen, aber leeren Ordner einheften....

•• als Grundlage IT-gestützter Arbeitsabläufe benutzen

PROZESSMODELLUMSETZEN

Prozessmodelle / Workflowmanagement - in welchen Systemen?

• als Bestandteil von Groupware, ECMS, DMS, ERP, ...

GroupwareExchange,Lotus Notes, etc.

ECMSRed Dot, Optimal Sys., etc.

DMSELO, Alfresco, etc.

ERPDynamics, SAP, etc.

WfM

WfM WfM

WfMWfM

WfM

PROZESSMODELLUMSETZEN

Prozessmodelle / Workflowmanagement - in welchen Systemen?

• besser als eigenständiges offenes System mit integrativem Charakter

GroupwareExchange,Lotus Notes, etc.

ECMSRed Dot, Optimal Sys., etc.

DMSELO, Alfresco, etc.

ERPDynamics, SAP, etc.

WfM

WfMWfM

WEBFRONTENDS UND KLASSISCHE

SOFTWARELÖSUNGEN - ECHTE SYSTEMLÖSUNG

DANK WORKFLOWS

WORKFLOWS VERBINDENSYSTEME

GroupwareExchange, Lotus Notes, etc.

ECMSRed Dot, Optimal Sys., etc.

DMSELO, Alfresco, etc.

ERPMicrosoft Dynamics, SAP, etc.

WfM

WfMWfM

WWSSage, KHK, Winline, etc.

BuchhaltungDatev, Lexware, etc.

Office LösungenMS Office, Open Office, etc.

CAD, CAM, Zeiterfassung, Personalplanung, Werkstattmanag., Laborsystem,BI,...

WORKFLOWS VERBINDENSYSTEME WfM

WfMWfM

• Konzept - keine Software

• Integriert vorhandene Lösungen

• Intelligenter Netzknoten - wachsender "Organismus"

• Interpretiert Businesslogik - managed Prozesse und Qualität, verwaltet Workflows/Arbeitsabläufe

• Orts- und technikunabhängig

WORKFLOWS VERBINDENSYSTEME WfM

WfMWfM

ERPGroup-wareDMS

Businesslogik / Workflowmanagement / „Manager“

Communication Layer / Middleware / „Übersetzer“

Frontendlayer / „Anzeiger“

Mobile Device (App, SMS,

Browser)

Webbrowser„un-known“ devices....

WWS BI

WORKFLOWS BRINGEN IHRE BUSINESSLOGIK WEITER -

UND ZWAR ZUM KUNDEN

BUSINESSLOGIK?

• Geschäftslogik / Anwendungslogik beinhaltet die eigentliche „Lösungsintelligenz“ - nicht die Logik der Softwareimplementierung

• oberhalb einer Datenhaltungsschicht und unterhalb der Präsentationsschicht - zwischen Datenbank und Benutzeroberfläche

• diese Trennung ermöglicht erst die Wartbarkeit eines komplexen Systems

BUSINESSLOGIK ZUM KUNDEN?

Geschäftslogik

• ...... wandert aus Aufzeichnungen, Diagrammen Arbeitsanweisungen und Köpfen (wo sie trotzdem gern bleiben darf) in Systeme

• ....... ist in allen Prozessen für Kunden, Mitarbeiter und Lieferanten nutzbar

• ....... wird zum Begleiter, Controller, Manager, Ratgeber....

MIT WORKFLOWS ZUM KUNDEN

Netzwerk Ambulantes Operieren

• 327 Krankenkassen, 1585 Ärzte, Apotheken, Physiotherapeuten, 10.000 Patientenvorgänge

• ein Ziel: effiziente Verwaltung, Abrechnung, Dokumentation

MIT WORKFLOWS ZUM KUNDEN

Netzwerk Ambulantes Operieren

MIT WORKFLOWS ZUM KUNDEN

OTTO Group / Küche&Co / DYK360

• 120 Filialen / Franchisenehmer, Zentrale Hamburg, Möbelindustrie, Mitglieder OTTO Group (Bauer, Heine, Schwab, Bonprix, etc...), externe Partner (Tchibo),...

• ein Ziel: qualitätsoptimiertes Management aller Kundenprozesse im Kücheneinzel und -distanzhandel

• Ermöglichung neuartiger Geschäftsmodelle (DYK360) - hochwertige Einbauküchen online verkaufen

MIT WORKFLOWS ZUM KUNDEN

OTTO Group / Küche&Co

MIT WORKFLOWS ZUM KUNDEN

Barockoco Hochzeitshaus Leipzig

• 10 Berater, Einkauf, Änderungsschneiderei, Event - Logistik, externe Partner

• iPhone App für Brautkleidkonfiguration

• ein Ziel: qualitätsoptimiertes Management aller Prozesse im Verkauf und Eventmanagement

MIT WORKFLOWS ZUM KUNDEN

Barockoco Hochzeitshaus

MIT WORKFLOWS ZUM KUNDEN

Händlerbund Schutzgemeinschaft

• 25 Fachanwälte, 6.000 Webshops

• ein Ziel: sichere Prozesse für Rechtsberatung, Vertragsverwaltung und Mitgliedermanagement sowie regelmäßige Audits

MIT WORKFLOWS ZUM KUNDEN

Händlerbund

MIT WORKFLOWS ZUM KUNDEN

KomBus Gruppe

• 500 Fahrer, 3000 Dienste, 6 Standorte, 40 Kernprozesse

• ein Ziel: qualitätssichere Prozesse für die gesamte Unternehmensgruppe

MIT WORKFLOWS ZUM KUNDEN

KomBus Gruppe Intranet und Workflowmanagementsystem

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.