Juli / 2019 3

Inhalt

All-in-one Marketing Software HubSpot

Contact Management Magazine

4 cmm360.ch

HubSpot

Beim Inbound Marketing geht es darum, als Unternehmen hochwertige Inhalte zu kreieren, die so gestaltet sind, dass sie die idealen Kunden ansprechen und auf deren Probleme und Bedürfnisse einge- hen. Der für das Outbound Marketing typische Push-Content wird durch wert- vollen Pull-Content ersetzt, der in Form von Blogs, E-Mails und Newslettern so- wie Social-Media-Beiträgen auf den verschiedensten Kanälen gestreut wird.

Diese Methode trägt zur Suchmaschi-nenoptimierung (SEO) bei und schafft dadurch eine grössere Visibilität. Gleich- zeitig kann Autorität für einen Themen-bereich geschaffen werden, wodurch sich leichter Leads generieren und schliess-lich Kunden gewinnen lassen. Damit jede dieser Disziplinen bestmöglich um- gesetzt werden kann, braucht es das richtige Tool. In dieser Review geht es um HubSpot, die All-in-one Marketing Software.

Was ist HubSpot?Die Marketing Software von HubSpot bietet eine 360°-Lösung, welche alle Customer Touchpoints abdeckt und dabei hilft, mehr Traffic zu generieren, Leads zu konvertieren und den ROI Ihrer Akti- vitäten nachzuweisen. Die Software

basiert auf dem vom klassischen Sales Funnel abgeleiteten Schwungrad des Erfolgs (Flywheel). Dieses steht für eine neue Art, darüber nachzudenken, wie Kunden in jeder Phase der Customer Journey mit Unternehmen interagieren und wie wichtig es ist, zufriedene Kun- den nicht mehr nur als Output des Sales Funnels zu betrachten, sondern zu Pro- motern des Unternehmens zu machen. Umso besser das Kundenerlebnis in je- der Phase der Customer Journey, desto flüssiger «dreht» sich das Rad, was schliesslich zu mehr Erfolg und Wachs- tum führt.

Was kann die Inbound-Marketing- Plattform?Sei es die Generierung von neuen Leads, die Optimierung Ihres Vertriebs, die Organisation Ihrer Kontaktdatenbank oder aber die Verbesserung der Customer Experience – Hubspot bietet eine Aus- wahl an unterschiedlichen Hubs, mit denen Unternehmen ihr Wachstum steigern können:• Das kostenlos angebotene HubSpot

CRM bietet als zentrale Kontaktdaten-bank detaillierte Einblicke in Ihre Leads und Deals.

• Der Marketing Hub hilft dabei, Traffic zu generieren, Leads zu konvertieren und ROI zu belegen. Mit den Tools vom Sales Hub können Vertriebsprozesse beschleunigt und Deals schneller ab- geschlossen werden.

• Der Service Hub ermöglicht eine offene Kommunikation und besten Service für eine erstklassige Custo-mer Experience.

• Die volle Power der Inbound-Platt-form wird in der allumfassenden HubSpot Suite

Unsere Review widmet sich dem für das Inbound Marketing relevantesten Hub, den Marketing Hub.

Erfolgreiches, digitales Mar-keting funktioniert heutzu-tage, wenn User so schnell und einfach wie möglich auf digi- tale Inhalte zugreifen können, die ihren Bedürfnissen ent-sprechen und mit denen sie interagieren können. Inbound Marketing bietet dafür die Strategie und Tools, um diese Herausforderungen zu meis-tern. Wir haben HubSpot, die All-in-one Marketing Soft-ware getestet und zeigen Ihnen, wie Sie damit Ihre Inbound-Marketing-Aktivitä- ten erfolgreich abwickeln können.

Juli / 2019 5

HubSpot

Was kann der Marketing Hub?Im Marketing-Hub laufen quasi alle Marketing-Aktivitäten eines Unterneh-mens zusammen. Sei es Traffic generie-ren, Leads konvertieren oder den ROI der eigenen Marketing-Aktivitäten nach- weisen – mit dem Marketing Hub kann der gesamte Marketing-Trichter über eine Software verfolgt werden.

Mehr Besucher anziehenGrundlage für jegliche Online-Marke-ting-Aktivitäten stellt eine Inbound- taugliche Website dar. Das HubSpot CMS stellt eine Vielzahl von Vorlagen und Modulen zur Verfügung, die beliebig angepasst werden können und die Design- arbeit beschleunigen. Es werden jedoch Programmierkenntnisse vorausgesetzt, um die Templates auf das Corporate Design abstimmen zu können.

Mithilfe des integrierten Content- Strategie-Tools können bezüglich einem spezifisch gewählten Thema von poten- ziellen Kunden stark nachgefragte Inhalte identifiziert, strategisch angeordnet und suchmaschinenoptimiert werden. Das Blog-Tool erlaubt es, Inhalte zu kre- ieren und diese mithilfe der angebun- denen Social-Media-Sharing-Funktion über die verschiedensten Kanäle zu streuen, um die richtigen Leute zu errei- chen.

6 cmm360.ch

HubSpot

Juli / 2019 7

HubSpot

Übersicht der Funktionen:• CMS• Content-Strategie-Tool

(vgl. Bild unten)• Blogging• Social Media

Mehr Leads konvertierenDer auf der Website generierte Traffic sollte schnellstmöglich abgefangen und weiterverarbeitet werden. Mit den inte- grierten Vorlagen oder aus der Auswahl der HubSpot-Bibliothek lassen sich rela- tiv schnell individuelle Landing-Pages erstellen, auf denen sich Besucher für E- Mail-Listen, Webinare, kostenlose Test- versionen, Demos, Video-Content etc. über individualisierte Formulare regis- trieren können. Über ansprechende Call-to-actions und Smart-Content- Module lassen sich die Konversionsraten steigern, indem die Botschaften und Angebote auf individuelle Besucher zu- geschnitten und Leads generiert werden können. Die Analyse der eingehenden Daten kann genutzt werden, um die Kon- versionsraten weiter zu optimieren.

Übersicht der Funktionen:• Landing-Pages (vgl. Bild unten)• Lead-Management• Calls-to-Action• Analytics: Performance von Websei-

ten und Kampagnen• Landing Page Storytelling

Mehr Deals abschliessenDamit den generierten Leads die persön- liche Aufmerksamkeit geschenkt wer- den kann, bietet der Marketing Hub Live- Chats und Chatbots, um in Echtzeit mit Website-Besuchern zu interagieren und Gespräche automatisch an die richtigen Ansprechpartner weiterzuleiten. Für ein relevantes Follow-up und um die Leads in ihrem Verkaufsprozess voranzubrin-

gen, können mit dem integrierten E-Mail- Tool markengerechte E-Mails entwor-fen und automatisiert versandt werden.

Mit der ausgeklügelten Marketing- Automatisierung kann jeder Lead seine persönliche Customer Journey durch-laufen, was von massgeschneiderten Follow-ups wie einer E-Mail mit einem Link zu einer Vertriebsseite, einem An- ruf von einem Vertriebsmitarbeiter oder einem ganz anderen Angebot reicht. Um automatisch sämtliche Interaktionen verfolgen zu können, kann die Marke-ting-Software mit dem HubSpot CRM oder mit Salesforce verbunden werden und es können segmentierte E-Mail-Lis-ten für eine noch persönlichere Inter-aktion erstellt werden.

Übersicht der Funktionen:• Live-Chat / Chatbots• Marketing-Automatisierung

(vgl. Bild unten)• HubSpot CRM• Salesforce-Integration

Mehr Kunden begeisternBasierend auf der Philosophie des Fly- wheels sollen Kunden im besten Fall zu Fürsprechern und Promotern Ihres Un- ternehmens werden. Dies kann einerseits durch die Monitoring-Tools für soziale Netzwerke erreicht werden, indem Sie im Blick behalten, wie sich Ihre Kunden äussern und mit ihnen dann das Gespräch fortsetzen. Zusätzlich können auch hier wieder die Funktionen der Marketing- Automatisierung eingesetzt werden, indem Inhalte und Kampagnen persona-lisiert werden, um mehr Empfehlungen und Upselling-Chancen zu erhalten und die Loyalität der Kunden zu stärken.

Übersicht der Funktionen:• Social Media• Marketing-Automatisierung

• E-Mail• HubSpot CRM

Buntes Content Marketing Software Puzzle vs. All-in-one-MarketinglösungSoll also eine ganze Customer Journey vom Erstkontakt bis zum letztendlichen Kauf nahtlos abgebildet und durchlau-fen werden können, kommen je nach Grösse des Unternehmens und der Anzahl abgedeckter Disziplinen einige Funk-tionen zusammen. Komplettlösungen wie HubSpot, welche den ganzen Inbound- Marketing-Prozess abdecken, haben gegenüber einzelnen Marketing-Tools klare Vorteile: Content-Planung, Erstel- lung, Distribution via Blog, Social Media und E-Mail, umfassende Datenanalyse – alles ist in einem Tool vereint. So kön- nen Mitarbeitende über eine einzige Lösung agieren und die Ergebnisse zen- tral auswerten.

Eine grosse Software-Vielfalt kann hingegen schnell unübersichtlich und aufwendig werden, zumal sich die Ergeb- nisse der einzelnen Aktivitäten nicht automatisch bündeln oder aufeinander abstimmen lassen und die Wirkung kaum oder nur sehr zeitaufwendig ana- lysiert werden kann.

8 cmm360.ch

HubSpot

cmm360.chKreuzstrasse 5, CH-8400 Winterturinfo@cmm360.ch

Wer die Rechnung macht und sich für die kostengünstigsten Tools entschei-det, kann durchaus mit sehr tiefen Aus- gaben fahren. Das Beispiel von Fran- kenSpot zeigt auf, wie Sie eine Inbound- Marketing-Plattform ohne HubSpot zusammenstellen können. Was hierbei jedoch nicht zum Tragen kommt, ist der steigende zeitliche Aufwand mit jedem zusätzlichen Produkt und die vielen verstecken Kosten, die durch mögliche Upgrades, Wartung oder Fehlerbehe-bung zum Tragen kommen.

Vom kostenlosen Tool zum multifunktionalen HubDer Marketing-Hub gliedert sich in vier verschiedene Pakete und reicht vom kostenlosen CRM, mit welchem aus Website-Besuchern Leads generiert und die Kontaktaktivitäten verfolgt werden können, bis hin zum preiswerten Enter- prise-Package, das sich für fortgeschrit-

tene Marketing-Teams eignet, welche umfassende und skalierbare Inbound- Marketing-Kampagnen entwickeln möchten.

Starten kann man aus einer Kombi-nation von HubSpot CRM und dem Starter-Paket für rund 60 CHF/Monat. Ohne den Zukauf von weiteren, exter- nen Tools auf breiter Front so richtig los- legen, lässt es sich aber erst mit dem Professional-Paket für rund 800CHF/Monat.

Als All-in-one Lösung bietet HubSpot mit weniger Aufwand mehr Kontrolle und hilft bei der Umsetzung einer funk- tionierenden Inbound-Marketing-Stra-tegie. Wie bei den meisten Anbietern von solchen Komplettlösungen gibt es auch hier eine kostenlose Testversion, um vorerst ein bisschen «hineinzuschnup- pern» und sich dann nach der Probe-phase endgültig zu entscheiden