anual Informe - Seguros SURA Colombia · Latin America & Caribbean, Munchener Ruckversiccherungs Luis Alberto Zuleta J. ... compromisos y con nuestra palabra, haciéndonos cargo de

Informe

anual

Principales

David Bojanini G.Presidente Grupo de Inversiones Suramericana

Jorge Londoño S.Presidente Grupo Bancolombia

Matthias MarwegeSenior Executive Division Spain, Portugal, Latin America & Caribbean, Munchener Ruckversiccherungs Luis Alberto Zuleta J.Gerente Estudios Económicos

Suplentes

Andrés Bernal C.Vicepresidente de Inversiones, Grupo de Inversiones Suramericana

Oscar Celis M.Gerente Compañía Muros y Techos

Diego Muñoz T.Gerente General Muñoz Tamayo y Asociados

Diego Medina L.Presidente Negocios Cárnicos, Industria de Alimentos Zenú

Revisor Fiscal

KPMG Ltda.

Junta Directiva

2010

44Talento humano

6

8

14

28

40

Contenido

Vivimos nuestros principios

Hechos relevantesCompañías de Seguros:Seguros Generales Suramericana S.A.

Seguros de Vida Suramericana S.A.

Canales de las Compañías de Seguros

Servicios de Vehículos

Seguros Suramericana Panamá

Hechos relevantesCompañías de Seguridad Social:ARP SURA

EPS SURA

Dinámica

Servicios de Salud IPS Suramericana

Consultoría en Gestión de Riesgos

Suramericana

Hechos relevantes Otras CompañíasFiliales:Servicios Generales Suramericana

Administradora de Carteras Colectivas

Suramericana

Informe del Presidente

y la Junta Directiva

54 575144

5056Comunidad

Medio ambiente

Informe del Revisor Fiscal

Talento humano

Proveedores

Cultura

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Autos SURA Medellín

Vivimos nuestros

principios

Cada organización define el marco ético que rige sus actuaciones. Esa definición tiene impacto en su cultura, en el modo de pensar y de hacer, que prevalece en las personas que constituyen la empresa. Más que una declaración es, realmente, una forma de vida.

En Suramericana este marco ético está fundamentado en cuatro principios rectores: transparencia, respeto, responsabilidad y equidad. Estos principios nos han acompañado desde la fundación de la Compañía, tal vez no expresados en la manera en la que lo hacemos hoy, pero vividos plenamente desde entonces.

Durante 2010 reafirmamos nuestro compromiso con ellos, acordando una definición que compartimos entre todos los empleados y asesores, y que podemos sintetizar así:

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TRANSPARENCIA Es ser consecuentes entre el decir y el hacer. Actuar con claridad y rectitud, sin ocultar información, respetando la confidencialidad. Crear relaciones sin segundas intenciones. Es vivir el día a día de manera ética y honesta.

RESPETO Es reconocer al otro y aceptarlo tal como es, teniendo en cuenta sus puntos de vista y opiniones, considerando sus derechos, sentimientos y necesidades.

RESPONSABILIDAD Es cumplir con nuestros compromisos y con nuestra palabra, haciéndonos cargo de nuestras acciones y sus consecuencias, velando por el bien de la Compañía y de la comunidad.

EQUIDAD Es tratar con igualdad y justicia a todas las personas. Es actuar en función del bien común.

Esta es la base de todo lo que hacemos en Suramericana, partiendo de las competencias que debemos tener como integrantes de la Organización, y que son definitivas para el proceso de selección de los nuevos empleados y asesores. Lo esencial no es llegar a definirlos, sino llevar esas palabras con convicción al interior de cada una de las personas, para que se convierta en un criterio básico al momento de hablar, pensar, decidir, actuar.

Nuestro propósito está dirigido a avanzar cada vez más en la consolidación de un pensamiento colectivo, que motive a cada individuo a considerar nuestros cuatro principios al actuar. Ante un dilema que surja en cualquier aspecto de nuestro trabajo, bastaría cuestionar íntimamente la posible decisión ¿Es transparente, responsable, respetuosa y equitativa? Una respuesta afirmativa es el punto de partida hacia la decisión correcta y conveniente para nuestra Compañía.

Nuestro compromiso, por lo tanto, está orientado a una cultura basada en el comportamiento ético, que nos permite un crecimiento integral como personas y como Organización, fundamental para establecer relaciones de largo plazo con todos nuestros grupos de interés.

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Informe anual 2010

eniendo como premisa el cumplimiento de los principios éticos de la Organización, Suramericana cerró 2010 con un patrimonio de $1.35 billones, que significa un crecimiento del 14% sobre 2009; utilidades de $309 mil millones, que representan un 45% de incremento; los ingresos de las filiales alcanzaron $4 billones frente a un presupuesto de $3.8 billones, lo que significó un cumplimiento del 106% en relación con 2009 y representó un crecimiento ponderado del 15%. Como factores que permitieron alcanzar estas metas, se destacan la gestión financiera y la gestión inteligente del gasto, donde el equipo de trabajo afianza una cultura de optimización de los recursos.

Una muestra de ese esfuerzo conjunto es la calificación otorgada a Seguros de Vida y Seguros Generales Suramericana por Moody´s Investor Services en el grado de inversión internacional Baa3, superior a la del país, un indicador de seguridad y fortaleza financiera. Seguros de Vida Suramericana es la segunda compañía de su tipo en obtener esta calificación en América Latina, mientras Seguros Generales Suramericana hace parte de las trece empresas en lograrlo. Algunos de los aspectos resaltados por Moody´s son: fortaleza de la marca SURA, posición de liderazgo en el mercado, portafolios diversificados de soluciones e inversiones,

T

Una vez terminado el ejercicio del año 2010, presentamos en este informe los hechos más relevantes del período y las circunstancias que respaldan o explican los resultados de la Compañía y de sus filiales. El mismo, está dirigido en primer lugar a los accionistas, pero de igual manera queremos con él ilustrar a los diferentes públicos y comunidades donde la sociedad desarrolla su objeto social.

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canales de distribución adecuadamente controlados y factores asociados a la gestión financiera, que respaldan la actividad de Suramericana como aseguradora.

Durante 2010, la Compañía y sus filiales desarrollaron o pusieron en marcha proyectos diversos, con una inversión superior a $34 mil millones, que conllevan un mejoramiento continuo de la Organización e impactan directamente el servicio a los clientes, haciendo más eficiente la labor de asesores y colaboradores. Entre ellos se destaca la salida a operación y estabilización de los módulos financieros y logísticos del ERP SAP para las Compañías Vida,

Generales, ARP SURA, EPS SURA e IPS SURA. También sobresale la gestación en forma participativa de tres proyectos de innovación, que se encuentran en etapa de desarrollo, ellos son: Renta Vejez, Gestión del Riesgo Personal y Gestión del Riesgo Empresarial.

En la eficiencia operativa, se resalta la Modernización de Autos y Vida en el Modelo Operativo de Seguros, que permite que el 95% de los negocios nuevos se ingresen a través de este modelo, y entre el 17 y 20% de los negocios se expidan automáticamente.

En Seguros Empresariales se ha consolidado el manejo del aplicativo Perseo para la expedición de pólizas, y en Bogotá

309milmillonesfue la utilidad en 2010

de incrementosobre 2009

45%

$Seguros SURA Bucaramanga

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y Medellín se descentralizó la expedición en las sucursales, buscando optimizar los tiempos de respuesta. Por su parte, el proyecto de Modernización ARP SURA propone un nuevo enfoque de sus procesos de negocio, incorporando variables con énfasis en la asesoría experta, que permita un mejor relacionamiento con el cliente. Además, se unificaron los archivos digitales de Seguros SURA, ARP SURA y EPS SURA en un único sistema, con 78.5 millones de documentos electrónicos, y más de 1.3 millones de documentos nuevos por mes, haciéndolo el sistema más grande de su tipo en América Latina.

Durante 2010 se desarrollaron alianzas con Munich Re para la identificación de oportunidades de negocio, y con Comfama para la venta y distribución de seguros de desempleo y microseguros y el fortalecimiento de la atención en salud a nuestros usuarios del POS a través de sus sedes.

Como resultado del trabajo realizado, las Compañías Suramericana, apoyaron iniciativas que ratifican su compromiso con el país. Entre ellas, se destacan la celebración de los Juegos Suramericanos; diferentes actos de conmemoración del Bicentenario de las Independencias; los Festivales de Música de Cartagena y Medellín;

106%

fueron los ingresos de las filiales con un cumplimiento de

en relación con 2009

4billones

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EPS SURA Medellín

IPS SURA Barranquilla

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la exposición Antología, presentada en distintas ciudades con obras de nuestra colección de arte; la investigación y publicación del libro Maestros del Arte Popular Colombiano, como parte de la celebración de los 65 años de fundación de Seguros Generales Suramericana y los 25 del Comité Cultural de la Organización; el apoyo al libro Bogotá de Frente; el impulso a proyectos productivos, culturales y educativos en diferentes regiones del país por medio de la Fundación Suramericana, destacándose el proyecto de educación sexual y sana convivencia Félix y Susana,

y la edición del CD en homenaje a Jaime R. Echavarría, que contó con la participación de grandes intérpretes latinoamericanos. Todos estos hechos dan testimonio del compromiso de Suramericana con el país, que va más allá de la productividad y que entiende la gestión empresarial unida a un genuino interés por el bienestar integral de los colombianos,que como en su momento se hizo con Haití, empleados, asesores y Compañías se unieron a las campañas en favor de las víctimas del invierno en Colombia.

Se unificaron los archivos digitales de las CompañíasSeguros SURA, ARP SURA y EPS SURA en un único sistema, con 78.5 millones de documentos electrónicos, y más de 1.3 millones de documentos nuevos por mes.

Las Compañías Suramericana,

apoyaron iniciativas

que ratifican su compromiso

con el país.

Seguros SURA Cali

ARP SURA Medellín.

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En 2010 Suramericana se sumó al Pacto Global de las Naciones Unidas, que promueve el respeto por los Derechos Humanos, los Estándares Laborales, el Medio Ambiente y la Transparencia en la actuación empresarial, con esta adhesión ratificamos nuestra convicción con una gestión ética que contribuya a la sostenibilidad de los negocios, asumiendo el reto de contribuir al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo del Milenio.

A continuación presentamos como anexo a este informe, una síntesis de los principales resultados que obtuvieron durante 2010 las compañías de seguros y seguridad social, que hacen parte de Suramericana.

Cordialmente,

David Bojanini G.Jorge Londoño S.

Matthias MarwegeLuis Alberto Zuleta J.

Andrés Bernal C.Oscar Celis M.

Diego Muñoz T.Diego Medina L.

Junta Directiva Suramericana

Gonzalo Alberto Pérez Rojas Presidente Suramericana

Expresamos gratitud a los accionistas, clientes,

proveedores y comunidad en general, por su confianza

y respaldo continuo. A los asesores y promotores, lo mismo

que a los empleados, nuestro reconocimiento por una labor

comprometida y entusiasta que permitió alcanzar los resultados

que compartimos en este informe.

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3Seguros SURA Cali

Las primas emitidas fueron $1.01 billones, 13% más que en 2009, este crecimiento fue superior al de la industria en 3.3 puntos.

Las soluciones de Automóviles y SOAT crecieron el 16,4%, en ellas se obtuvieron primas por $559 mil millones y las de Propiedad y Patrimonio el 8,7% con primas por $434 mil millones. El crecimiento en Autos se explica, por una parte, por el incremento del parque automotor nuevo en el país y una estrategia

de tarifa asertiva para este mercado, así como por nuestra vocación de prestar un servicio diferenciador, tal como se hace con el servicio de Autos SURA. En Propiedad y Patrimonio el aumento se debe fundamentalmente a las soluciones de Incendio y Cumplimiento que tuvieron una buena dinámica por los proyectos en el país, y el desarrollo del nuevo producto de Multirriesgo Empresarial.

Hechos relevantes Compañías de SegurosIn

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Seguros Generales Suramericana S.A.

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Ingresos

Siniestros

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2009

$1.008.920

$896.395

$431.097 $447.936

Resultado Técnico

$134.863$157.324

$

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$148 mil millones

fueron las utilidades, con un 265,9% superiores al año anterior.


Cifras en millones de pesos

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2009

$361.339$430.871

Resultado Industrial

Patrimonio

Resultado Financiero

Resultado Neto

$-11.302$6.391

$148.560

$148.315

$60.515

$40.534

Las utilidades fueron de $148 mil millones, 265,9% superiores a las del año anterior.

Este resultado se vio afectado en $101 mil millones de utilidades por la venta de acciones del portafolio. El resultado técnico fue positivo gracias a que la siniestralidad se mantuvo controlada a pesar de la ola invernal, terminando la retenida en 51,8%. La eficiencia sigue siendo un objetivo para lograr ser más competitivos, logrando 14,9% de gastos sobre primas, y un aumento del 3,3%. El patrimonio tuvo un incremento del 19,2%, llegando a $431 mil millones.

Autos SURA Bogotá

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Activo

Pasivo$1.366.553

$935.682

$1.150.625

$789.285



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Alcanzó primas por $1.32 billones, con un incremento del 19,1% frente a 2009, mientras que la industria presentó un crecimiento del 4,9%. Las soluciones de Vida Individual y Vida de Grupo obtuvieron crecimientos del 12,6% y 16,9% respectivamente; en Salud fue del 14,4% y el Previsional del 30,9%. Este crecimiento se obtuvo en Vida por la adecuada gestión de canales, la dinámica de la cartera de préstamos en los bancos y la estrategia de Mercadeo en el Sitio de Trabajo para empleados (MST).

Las pólizas de Salud siguen posicionándose como una excelente solución para nuestros clientes en cobertura, servicio y valor agregado. El Seguro Previsional ha presentado un incremento importante que obedece a los cambios en el sistema, lo cual hace necesario tener una prima mayor para cubrir las obligaciones de los nuevos pensionados. La Compañía presentó una siniestralidad retenida del 59,4% la cual se incrementó en 3.7 puntos frente al año anterior, este incremento se genera principalmente por el Seguro Previsional.

Seguros de Vida Suramericana S.A.

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Ingresos

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$1.320.160

$1.108.618

$

Las pólizas de Salud siguen posicionándose como una excelente solución para nuestros clientes en cobertura, servicio y valor agregado.


Unidades Compartidas Medellín

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$2.926.308

$2.251.376

$2.583.054

$1.935.682

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Las utilidades fueron de $116 mil millones, con un 124,9% superiores al presupuesto, y 12,2% menor que el año anterior, afectadas en $75 mil millones, con motivo de la venta de acciones del portafolio. Aprovechando las utilidades registradas se han hecho reservas de siniestros incurridos pero no avisados, que estén más alineadas a las expectativas que se están esperando de reclamos en el Seguro Previsional.

El patrimonio registró un incremento del 4,3%, llegando a $675 mil millones. La eficiencia de la Compañía sigue siendo una prioridad, el porcentaje de gastos frente a primas terminó en 12,3% y se logró un aumento del 2,1%.Seguros SURA Bogotá

IPS SURA Cali


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2010 2009Resultado Técnico $63.479$42.675

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2009

$647.372$674.932


Patrimonio


Resultado Neto

$-95.289$-119.364

$235.684

$116.276

$227.986

$132.5072010Siniestros 2009

$760.925 $649.174

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$116 mil millones

fueron las utilidades con un 124,9% superiores al presupuesto, y 12,2% menor que el año anterior.

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Canales de las Compañías de Seguros

Red de distribuciónEn 2010 se consolidó la red de distribución nacional, constituida por 5 regionales, 20 sucursales, 35 promotoras, 10 promotorías, 7 agencias representantes y 1 agencia recaudadora.

Programa Asesor Empresario

Televentas

El modelo de Asesores en Formación y Desarrollo de Seguros continúa fortaleciéndose. Ha vinculado al cierre de 2010, 1.100 asesores, con una edad promedio de 46,9 años (sería de 53 sin esta estrategia), lo que representa la llegada de personas jóvenes, que darán continuidad al negocio. Estos asesores generaron en 2010 ventas por $68.000 millones, y atraen al 25% de los clientes nuevos.

En 2010 la estrategia empezó con 25 asesores y cerró el año con 65, un total de 40.614 pólizas vigentes y 32.363 asegurados.

La producción fue de $7 mil millones, superando en 14 puntos la meta esperada del año, logrando un crecimiento del 446,2% respecto a la del 2009.


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Se incorporó el concepto de gestores, con el objetivo de masificar en forma eficiente las soluciones colectivas de seguros, por medio de una consultoría personalizada y oportuna a los empleados de las empresas seleccionadas, complementando operativamente a los intermediarios de seguros. En 2010 su producción fue de $12.032 millones, a través de 74 gestores.

Seguros Éxito

En 2010 se consolidó este canal de distribución con 52 puntos de venta directos en el formato Éxito y 82 puntos delegados para la venta de SOAT. Se superó la meta de $40 mil millones en primas cerrando en $42.638 millones, con 400 mil clientes.

Mercadeo enel Sitio de Trabajo

Seguros ÉxitoBogotá


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Alcanzó ingresos por $14 mil millones, lo que significa un cumplimiento del presupuesto del 117%; sus utilidades fueron de $32 millones.

Se desarrolló una mejora en la plataforma operativa, principalmente

con el ingreso de más vehículos para la prestación de servicios de asistencia, con lo cual se ha logrado incrementar la prestación de servicios a los asegurados Autos SURA con marca propia.

Servicios de Vehículos

Autos SURA Bogotá

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Ingresos

2009

$14.000

$12.187

$

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2010 20102009 2009

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2009

$3.034$3.035

GastosAdministrativos

Patrimonio

Resultado Neto

Activo Pasivo

$10.865$11.679

$32 $36

$4.366 $1.331$4.514 $1.480

CIFRAS EN MILLONES DE PESOS

Auto SURA CaliCifras en millones de pesos


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Los ingresos en 2010 presentaron un aumento consolidado del 1%, con crecimientos importantes logrados en Fianzas, Transportes y otros seguros generales.

Los siniestros presentaron un crecimiento superior a los ingresos, influenciados principalmente por Autos, Incendio, Transporte y Vida Colectivo, lo cual generó una disminución en el margen bruto.Asimismo la implementación de nuevas políticas contables y financieras impactaron de manera importante y por una única vez diversos rubros técnicos.

El gasto administrativo y el aporte financiero se vieron afectados en

USD 4 millones por las nuevas políticas de ajustes en los rubros técnicos y administrativos. Decisión tomada en forma autónoma y proactiva con el fin de fortalecer la Compañía financieramente y llevarla a estándares financieros incluso superiores a los exigidos actualmente por la normatividad panameña.

Esta decisión conllevó a una capitalización por USD 6 millones, la cual suplió el efecto de los ajustes contables y financieros, y el resultado adverso del año, como muestra de la confianza en el mercado panameño y el respaldo a la estrategia de mediano y largo plazo de internacionalización de Suramericana.

Seguros Suramericana, Panamá

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Primas

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USD 39.809

USD 39.508

$

Seguros SURA Panamá

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Siniestros2009

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USD -12.835 USD -11.904

Resultado Técnico USD 5.244USD 494

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Resultado Antes de Impuestos

USD 5.813USD 6.337

USD 542

USD -5.843

USD -5.300

USD 619

USD-568

USD 512010 2009

Seguros SURA Panamá

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Hechos relevantes Compañías de Seguridad Social

Obtuvo primas por $402.419 millones, con un incremento de 17,6% frente a 2009 y un cumplimiento del presupuesto del 105,3%; dicho incremento obedece a nuevas ventas las cuales crecieron en un 18% en sectores de alta cotización, a la fidelización

ARP SURA y permanencia de los clientes actuales y al crecimiento de trabajadores en empresas que se encuentran afiliadas en sectores económicos que presentaron un crecimiento superior a la media del país.

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Ingresos

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$402.419

$342.180In

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Fuente: FasecoldaLa siniestralidad presenta un incremento del 24,7%, el cual se debe principalmente al aumento en las reservas debido al ajuste realizado en la reserva matemática por el cambio de la tabla de mortalidad de rentistas válidos, por valor de $14.141 millones de pesos.

NOMBRE ARP

ARP SURA $ 402.419POSITIVA 328.325COLMENA 236.834COLPATRIA 201.229 BOLIVAR 102.028LIBERTY 98.312EQUIDAD 40.069 MAPFRE 23.198 ALFA 10.402 AURORA 538 Total general $ 1.443.354

27,9%

22,7%16,4%

13,9%

6,8%

7,1%

2,8%

1,6%

0,7%

Participación de mercado ARP

Aportesacumulados

ARP SURA Medellín


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Siniestros2009

2009

$142.387 $124.431

Resultado Técnico

$56.620$64.007

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Adicionalmente, se presentó un aumento en los pagos de siniestros debido a un incremento en la tasa de accidentalidad del 3,5% con respecto al 2009, básicamente en sectores de construcción y servicios generales por riesgos como caídas de altura, accidentes de tránsito y energías peligrosas. Además, la siniestralidad también se vio afectada por los accidentes de tránsito y violencia, que tienen una participación importante en la siniestralidad total de la Compañía. Las utilidades fueron de $55.360 millones, con una disminución de 9,8% con respecto al año anterior y un cumplimiento del presupuesto del 110,2%, producto del buen comportamiento de los ingresos, de las variables técnicas, del resultado financiero y de una disminución del gasto administrativo del 2,4% con respecto a 2009.


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2009

2009

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2009

2009

$156.229$185.152


Patrimonio


Resultado Neto

Activo

Pasivo

$-9.954$-471

$56.152

$55.360

$71.323

$61.361

$828.724

$643.571

$688.125

$531.896

Consultoría en Gestión de Riesgos Cali


Hechos relevantes Compañías de Seguridad SocialIn

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2010 fue un buen año para EPS SURA, no obstante las dificultades del sector de la salud. La Compañía logró mejorar el resultado operacional presentado durante el año inmediatamente anterior. Los resultados comerciales y operativos, principales fuentes de ingreso de la Compañía, se comportaron de manera positiva; logrando superar las metas en crecimiento de afiliados y en optimización y mejoramiento de las variables operativas relacionadas con los ingresos; tales como efectividad en la compensación y nivel de mora en el recaudo. Los resultados comerciales arrojan un crecimiento en número de afiliados de 7,8% frente al 2009, que equivalen a 96 mil usuarios nuevos durante el año, comparados con 39 mil afiliados netos de crecimiento para el 2009. EPS SURA cuenta con 1.330.999 usuarios afiliados al Plan Obligatorio de Salud a 31 de diciembre de 2010. Estos, sumados al incremento que tuvo la Unidad de Pago por Capitación (UPC) en 2010, que ascendió en promedio al 2,7%;

EPS SURA

al mejoramiento de la efectividad y a otros indicadores operativos asociados con el proceso de recaudo y compensación, permitieron obtener un crecimiento de ingresos en 2010 del 18,71%. El comportamiento de los siniestros durante 2010 también fue ascendente, ligeramente inferior al sostenido por los ingresos. La variación de 2010 frente a 2009 fue de 18,37%, explicada principalmente por un comportamiento ascendente de hospitalización para manejo médico, material de osteosíntesis

2010

Primas

2009

$961.061

$809.605

$

EPS SURA Medellín

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y medicamentos. La evolución de la siniestralidad fue positiva, logrando reducir el indicador de siniestralidad de 90,97% en 2009 a 90,72% en 2010. Esta reducción se logró mediante la implementación de estrategias de promoción y prevención, la continuidad del modelo de Salud en Su Familia, alianzas con prestadores y el buen comportamiento de los ingresos explicados anteriormente.

En gastos administrativos, la Compañía logró

reducir el indicador de gastos frente al ingreso en 0,87 puntos, logrando establecerlo en 10,03%, frente a 10,9% del 2009.

Como resultado de lo anterior, EPS SURA logró una utilidad de $7.494 millones en 2010.

2010

2010

Siniestros2009

2009

$871.845 $736.522

Resultado Técnico$73.083$89.216

!

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2010

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2010 20102009 2009

2009

2009

2009

$45.429$50.021

Gastos Administrativos

Patrimonio Resultado Financiero

Resultado Neto

Activo Pasivo

$88.254$96.361

$16.164

$7.494

$20.997

$2.647$207.936 $157.915$177.715 $132.286



form

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34

En 2010 se consolidó la tendencia de crecimiento de ingresos y mejoramiento del resultado operacional, presentando un aumento de 23,9% frente a los ingresos de 2009.

Mejoró su margen operativo en un 74%, gracias al uso eficiente de sus recursos, a su talento humano, y a

las negociaciones y alianzas con los proveedores de insumos.En 2010 se invirtieron $7.000 millones en tecnología médica y $2.000 millones en adecuaciones de infraestructura, ofreciendo instalaciones bajo el concepto de automatización y sistematización.

Obtuvo utilidades por $635 millones.

Dinámica20

10

Ingresos

2009

$64.867

$52.354

$

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Dinámica Bogotá

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CostoTécnico

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$59.278 $48.366


!

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2010 20102009 2009

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$5.539$6.106Gastos Administrativos

Patrimonio


Resultado Neto

Activo Pasivo

$76$-303

$4.593

$635

$3.527

$252$28.737 $22.631$15.502 $9.963

Dinámica Bogotá

Dinámica Medellín



form

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Termina el año 2010 consolidando la estrategia de crecimiento de ingresos y mejoramiento del resultado operacional, a partir de alternativas como aumento de ingresos por productos y servicios particulares en salud, búsqueda de eficiencias en el manejo de los recursos y una gestión inteligente del gasto administrativo.

Los ingresos aumentaron un 6,9% frente a 2009. Se destacan las ventas de productos y servicios

particulares en salud con un aumento del 20%, debido al impulso que durante el año tuvieron los servicios como Odontología, Medicina Laboral y del Trabajo, Vacunación y Óptica.

En 2010 también se fortalecieron los modelos de atención en salud que permitieron una mejor eficiencia en el resultado de los negocios que por administración delegada se prestan a los diferentes aseguradores.

Servicios de Salud IPS

Suramericana

2010

Ingresos

2009

$148.697

$139.167

$IPS SURA Barranquilla

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La red de asistencia Salud en Casa viene experimentando una transformación integral, tanto en procesos como en tecnología, que mejoran su capacidad de resolución médica y logística, con lo cual se actualizan las prácticas de atención domiciliaria, apoyadas en otras Unidades de Negocio de Suramericana. Ejemplo de esto es la compra de una flota de vehículos con dispositivos de georeferenciación y seguimiento satelital, con la asesoría de Autos SURA.

Esta Compañía presentó una pérdida de $4.021 millones en 2010, un 14% menos de lo presupuestado.

2010

2010

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2009

$107.293 $108.001


!

2010

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2010 2010

2009

2009

2009 2009

$3.899

$2.302 Gastos Administrativos

Patrimonio


Resultado Neto

$34.006$46.744

$1.367 $-4.021$466 $-2.424

2010

2010

2009

2009

Activo

Pasivo

$24.996

$22.693

$21.033

$17.134

CostoTécnico

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Hechos relevantes Compañías de Seguridad Social

Esta Compañía mantuvo su dinámica de crecimiento conforme lo experimentado en los últimos años. Se logró un aumento de los ingresos de 22,4% gracias a la demanda del principal cliente, ARP SURA, a nuevos negocios y a la consolidación de negocios con Seguros SURA.

Con ARP SURA no sólo se creció en las líneas existentes sino que se amplió el portafolio a nuevos frentes de trabajo, con un total de $22.405 millones facturados.

Los servicios prestados llegaron a más ciudades de Colombia, gracias a las inversiones en tecnología que permitieron mayor acercamiento y cumplimiento con los clientes.

Consultoría en Gestión de Riesgos Suramericana

Consultoría en Gestión de Riesgos Medellín

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Ingresos

CostoTécnico

2009

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$22.405

$18.303

$20.246 15.990

Resultado Técnico $2.313$2.159

$

!

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2010 20102009 2009

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2009

2009

$847$856


Patrimonio


Resultado Neto

Activo Pasivo

$2.637$3.616

$1.531

$9

$573

$153

$3.625 $2.768$3.552 $2.706

Consultoría en Gestión de Riesgos Barranquilla


Otras Compañías FilialesIn

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Alcanzó ingresos de operación por $14.704 millones, lo que significa un cumplimiento del presupuesto del 94%. Todas las líneas de financiación cumplieron el presupuesto de colocación, presentando la línea de préstamos de tesorería unos menores ingresos esperados por la disminución de la DTF.

Servicios Generales Suramericana

Las utilidades fueron de $16.498 millones, lo que representa un 128% del presupuesto. En su patrimonio tuvo un incremento del 14%, llegando a $219.069 millones. Los ingresos totales por método de participación fueron de $3.460 millones. Logró una disminución del gasto en un 7%, gracias a un menor costo de fondeo.

Durante el año 2010 el producto de financiación de pólizas continuó en crecimiento, aumentando en un 23,17% el valor de las financiaciones, pasando de $140.040 millones en el 2009 a $172.482 millones en el 2010.

Se otorgaron préstamos a empleados de Suramericana por $24.044 millones. Ascendiendo el capital financiado a $41.329 millones, 18,36% mas que 2009.

Servicios Generales SuramericanaMedellín

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Línea Saldo de Capital /10 ($Millones)

Finanpóliza $84.522 Préstamos empleados $39.071 Seguro empleados $4.808 Otros préstamos $1.272 Total cartera administrada $ 129.673

Financiaciones consolidadas por saldos de Capital

2010

2010

20102010 20102009 2009

2009

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2009

Gastos Administrativos


Resultado Neto

Activo Pasivo

$-3.373$-1.878

$13.998

$16.498

$14.986

$32.102 $257.397 $38.328 $223.480 $31.127

2010

Ingresos

2009

$17.589$17.426

$

65,18%

30,13%

3,71% 0,98%

2010 2009Resultado Técnico

$52.610$33.974

2010 2009$192.353 $219.069Patrimonio


Otras Compañías FilialesIn

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Esta Compañía obtuvo $4.501 millones de ingresos operacionales por la administración del Plan Cartera Colectiva Renta Fija y del Plan Cartera Colectiva Renta Variable. Estos ingresos superan en un 10% los recibidos en 2009.

Las utilidades netas fueron de $436 millones, inferiores a las obtenidas en 2009. El patrimonio de los accionistas tuvo un incremento del 5% llegando a $8.570 millones. La sociedad administra recursos de 22.000 inversionistas.

Administradora de Carteras

Colectivas Suramericana

2010

Ingresos

2009

$4.501$4.109

$

Administradora de Carteras ColectivasMedellín


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2010 2009Resultado Técnico

$52.610$33.974

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2009

2009

2009

$8.175 $8.570Gastos Administrativos

Patrimonio


Resultado Neto

Activo Pasivo

$1.006$330

$3.967

$436

$3.469

$1.120$9.339 $769 $8.983 $808

Administradora de Carteras Colectivas


Administradora de Carteras ColectivasAdministradora de Carteras ColectivasAdministradora de Carteras ColectivasAdministradora de Carteras ColectivasAdministradora de Carteras ColectivasAdministradora de Carteras ColectivasAdministradora de Carteras ColectivasAdministradora de Carteras ColectivasMedellín

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l bienestar y el desarrollo integral de nuestros empleados, es un compromiso permanente de Suramericana. En 2010 se fortaleció la cultura organizacional orientada al cliente y a la innovación, fundamentada en la calidad humana, el conocimiento y la responsabilidad de cada persona sobre sí misma.

Igualmente, se impulsó el desarrollo académico y profesional, unido a iniciativas que permitirán el equilibrio entre la vida personal y laboral.

Se hizo extensivo a los empleados el pago de un bono de compensación por desempeño,

con el cual se promueve la equidad y la competitividad, además de ser un reconocimiento al compromiso en la gestión. Seguros SURA, ARP SURA, EPS SURA y Dinámica, fueron elegidas por el SENA para el Programa de Apoyo a la Creación y Fortalecimiento de Unidades de Investigación Aplicada y Desarrollo Tecnológico, que desarrolla esta institución con el apoyo de Tecnova.

Tale

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Hum

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Desarrollo integral y bienestar, nuestro compromiso


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10.967En 2010

colaboradores y asesores hicieron parte de Suramericana y sus filiales en Colombia.En Seguros SURA Panamá hicieron parte de la Compañía 1.027 empleados y asesores.

77%del total de los empleados,

tienen entre 26 y 45 años de edad, lo que nos

hace una Compañía joven.

ARP SURA Bogotá

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ARP CGR Dinamica EPS IPS Seguros Serv.

grales Vehículos Unid. cono. Inver. y Const. Total

Menor a 25 40 76 75 81 150 125 16 57 782

Entre 26 y 35 229 345 371 414 753 619 29 122 4 1 3.127

Entre 36 y 45 246 140 235 304 565 468 21 57 1 2.111

Entre 46 y 55 74 35 120 83 182 249 4 15 1 781

Entre 56 y 65 1 1 4 5 11 29 1 1 53

Mayor a 66 1 2 1 4

Total general 590 597 806 889 1.661 1.490 70 253 5 3 6.364

ARP CGR Dinamica EPS IPS Seguros Serv. grales Vehículos Unid. cono. Inver. y

Const. Total

Menos de 1 69 165 131 146 295 139 9 59 1.243

Entre 1 y 5 242 391 523 596 1.072 616 49 145 4 3.887

Entre 6 y 10 161 40 43 59 103 162 11 22 1 2 608

Entre 11 y 15 113 1 92 71 190 146 14 628

Entre 16 y 20 3 10 17 1 167 1 12 1 217

Mas de 21 2 7 260 1 275

Total general 590 597 806 889 1.661 1.490 70 253 5 3 6.364

352 empleos nuevosIncluye asesores dependientes con contrato laboral para Seguros SURA.

43 46 Convocatorias internas

Cargos ocupados

Seguros SURA Cali

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7

188.473 horas

Formación

Préstamos Inversión en salud y bienestar

$2.275 millones invertidos

5.956 colaboradores y 393 asesores beneficiados

$256 millones en patrocinios para estudio

$18.274

$297millones

Bienestarpara nuestros

empleados

Seguros SURA Barranquilla

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millones, para educación, vehículo, vivienda y asuntos personales.

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4.505

23,26%

1726,75%4.713

Fondosura

Jubilados y pensionados

afiliados dueños de

millones

267colaboradores

beneficiados en el Plan de

Reconocimiento

114.962

192

$

$

Crecimiento de aportes de las Compañías 2009-2010

Rentabilidad de los afiliados

Empresas vinculadas

millones invertidos en actividades para ellos.

5.515 Coopemsura

asociados

millones

millones

créditosinvertidos en auxilios educativos, recreación, salud, cultura y calamidades domésticas.

858 6.167

14.395$

$otorgados en

para educación, compra de vehículo, vivienda y libre

inversión.


Info

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COMPAÑÍASTASA ÍNDICE DE SEVERIDAD

2010 Tasa del sector 2010* 2009 2010 2009

Seguros Generales 1,48% 7,93% 0,95% 4,98% 3,38%

Seguros Vida 1,69% 7,03% 0,79% 0,25% 2,00%

Servicios Vehículos 11,98% 14,60% 16,03% 77,83% 56,18%

ARP SURA 3,44% 7,03% 3,88% 2,70% 5,40%

EPS SURA 3,28% 7,03% 1,84% 8,48% 0,45%

IPS Suramericana 9,73% 10,50% 8,00% 4,80% 15,60%

Dinámica 6,60% 10,40% 4,72% 20,20% 2,70%

CGR 5,48% 7,03% 4,19% 23,13% 6,96%

Tasa de accidentalidad y severidad

La tasa del sector es la definida por ARP SURA de sus empresas afiliadas.

IPS SURA Bogotá

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En 2010 se diseñó un Modelo de Gestión Integral de Proveedores –GIP–, que incluye los aspectos de Selección, Gestión Participativa, Evaluación, y Desarrollo y Fortalecimiento, que se pondrá en marcha a partir de 2011 con un grupo piloto de proveedores. Se realizó un encuentro con 170 proveedores del área administrativa, para compartir expectativas y visión de la Compañía.

Proveedores en 2010

Nacionales 7.424Internacionales 17Total 7.441

En 2010 se contrataron bienes y servicios por 2.4 billones de pesos

Naturales 42%4.305

Jurídicos 58%3.136

Pro

veed

ores

cambiar foto por la 4221 que mando Eli-ana donde sale Ojal-vo Nuestros proveedores son

aliados fundamentales para alcanzar los propósitos organizacionales. Apostamos por relaciones que contribuyan al desarrollo sostenible y a la construcción conjunta de buenas prácticas de mejoramiento e innovación.

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Comunidad

Mejorar la calidad de vida de las poblaciones en condición de vulnerabilidad es un reto en el que todos los sectores tenemos un compromiso ineludible. Suramericana canaliza sus aportes a proyectos de desarrollo social a través de la Fundación Suramericana, entidad creada en 1971 con el fin de dar vida a este compromiso ético de responsabilidad y ciudadanía corporativa.

La Fundación participa, mediante aportes institucionales y el voluntariado corporativo en iniciativas encaminadas a la generación de ingresos, la educación, la cultura, la salud, y el fortalecimiento institucional.

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Aportes 2010

106%

$9.355 millones invertidos

más que en 2009

Presencia en

16 departamentos 52 municipios

Líneas de inversión socialEducación $ 2.992

Generación de ingresos 1.623

Cultura 1.301

Fortalecimiento institucional 799

Asistencia social 383

Salud 257

Colombia Humanitaria 2.000

Total general $ 9.355

proyectos Cifras en millones de pesos

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106%

Félix y Susana

Voluntariado

Líneas de inversión socialEducación $ 2.992

Generación de ingresos 1.623

Cultura 1.301

Fortalecimiento institucional 799

Asistencia social 383

Salud 257

Colombia Humanitaria 2.000

Total general $ 9.355

Resultados 20102.600 niños y niñas beneficiados.4 ciclos formativos para docentes.105 docentes formados.41 instituciones educativas: 10 en Barranquilla. 15 en Bogotá. 16 en Antioquia, en 7 municipios.

Félix y Susana es un proyecto educativo dirigido a niños y niñas entre los 4 y los 10 años para la salud sexual y la sana convivencia liderado por la Fundación Suramericana, con el apoyo técnico de EPS SURA.

Más información en www.felixysusana.com

1.347 colaboradores participaron como voluntarios

10.927 horas invertidas en jornadas de trabajo comunitario

Gracias al aporte de 1.417 empleados se entregaron $477 millones a Dividendo por Colombia, entidad que apoya el ingreso al sistema educativo de jóvenes que están en extraedad. Asímismo, apoyamos a los damnificados de Haití con $144 millones, canalizados a través de la Corporación Antioquia Presente. Por cada peso aportado por los empleados, en estos dos proyectos, la Fundación aportó un peso adicional.

La solidaridad de los colaboradores también se hizo presente para apoyar a las personas afectadas

por la ola invernal del último trimestre de 2010 en Colombia con $181 millones. Por cada peso la Fundación Suramericana aportó $2 pesos adicionales, para un total de $562 millones.

Voluntarios Suramericana Medellín

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Med

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ente

Suramericana asume su responsabilidad con la conservación del medio ambiente a través de la adopción de buenas prácticas que permitan cumplir la legislación, mitigar el impacto ambiental de los negocios y fortalecer una cultura del cuidado de los recursos.

Con el fin de dar cumplimiento a este compromiso, se han adelantado acciones que en el mediano y largo plazo derivarán en una gestión más

eficiente y amigable con el medio ambiente. Para su implementación se ha hecho un análisis de los consumos en energía, agua y telefonía, así como de la disposición de los residuos que se generan en la operación de las compañías.

Se inició un piloto en las principales sedes de Suramericana en Medellín, Bogotá, Cali y Barranquilla para monitorear los consumos de energía y agua con 17 sedes intervenidas.

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Indicador Energía Agua PapelConsumo total 5.230.550 KWh 10.486 m3 18 TonConsumo total por empleado 4.052 KWh 8.12 m3 0,014 TonEmisiones totales de GEI por consumo 1.490 Ton CO2e 15,93 Ton CO2e 36,63 Ton CO2eEmisiones totales de GEI por consumo por empleado 1,15 Ton CO2e 0,01 Ton CO2e 0,03 Ton CO2e

Nº sedes incluidas en el estudio: 5.Fuentes clasificadas: energía eléctrica, consumo de papel y agua residual.

Medición realizada por Portafolio Verde.

En las oficinas centrales de Medellín que reúnen a 1.291 empleados, aproximadamente el 20% del total de sus empleados, se realizó el inventario de Gases Efecto Invernadero. La Huella de Carbono de estas oficinas, tomando el año 2010 como periodo base es de 1.543 toneladas de CO2e por año.

En 2010 se destaca:

- 155 toneladas de papel recicladas. - Cambio de unidades sanitarias y griferías. - Control de iluminación y aires

acondicionados. - Sensibilización y educación a empleados.

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Cul

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n el 2010 el Comité Cultural de Suramericana, con más de 25 años de trabajo, apoyó la realización del proyecto editorial, Maestros del Arte Popular Colombiano, fruto de la investigación de Cecilia Duque, que implicó un recorrido por la geografía del país en busca del reconocimiento de las personas que dan vida a las tradiciones artesanales y han hecho aportes significativos a la permanencia de diversos oficios constitutivos de la identidad nacional y regional. A la par del proyecto editorial, se curó una muestra itinerante que estuvo en Medellín, Bogotá y Cartagena, como una oportunidad para divulgar la gestión cultural de Seguros Generales Suramericana en sus 65 años de existencia.

La exposición Antología de una Colección, conformada por obras de arte de la Compañía, se presentó en Bogotá, en la sala del Planetario Municipal y en los museos de arte moderno de Barranquilla y Bucaramanga.

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Señores AccionistasSuramericana S.A.:

He auditado los balances generales de Suramericana S.A. al 31 de diciembre de 2010 y 2009 y los correspondientes estados de resultados, cambios en el patrimonio, cambios en la situación financiera y de flujos de efectivo, el resumen de las políticas contables significativas y demás notas explicativas, por los años que terminaron en esas fechas.

La administración es responsable por la adecuada preparación y presentación de estos estados financieros de acuerdo con los principios de contabilidad generalmente aceptados en Colombia. Esta responsabilidad incluye: diseñar, implementar y mantener el control interno relevante para la preparación y presentación de estados financieros libres de errores de importancia material, bien sea por fraude o error; seleccionar y aplicar las políticas contables apropiadas, así como establecer los estimados contables razonables en las circunstancias.

Mi responsabilidad consiste en expresar una opinión sobre los estados financieros con base en mis auditorías. Obtuve las informaciones necesarias para cumplir mis funciones y efectué mis exámenes de acuerdo con normas de auditoría generalmente aceptadas en Colombia. Tales normas requieren que cumpla con requisitos éticos, planifique y efectúe la auditoría para obtener una seguridad razonable sobre si los estados financieros están libres de errores de importancia material.

Una auditoría incluye realizar procedimientos para obtener evidencia sobre los montos y revelaciones en los estados financieros. Los procedimientos seleccionados dependen del criterio del revisor fiscal, incluyendo la evaluación del riesgo de errores de importancia material en los estados financieros. En dicha evaluación del riesgo, el revisor fiscal tiene en cuenta el control interno relevante para la preparación y presentación de los estados financieros, con el fin de diseñar procedimientos de auditoría que sean apropiados en las circunstancias. Una auditoría también incluye evaluar el uso de políticas contables apropiadas y la razonabilidad de los saldos y de los estimados contables realizados por la administración, así como evaluar la presentación de los estados financieros en general. Considero que la evidencia de auditoría que obtuve proporciona una base razonable para fundamentar la opinión que expreso a continuación.

Informe Revisor Fiscal

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En mi opinión, los estados financieros mencionados, tomados fielmente de los libros y adjuntos a este informe, presentan razonablemente, en todos los aspectos de importancia material, la situación financiera de Suramericana S.A. al 31 de diciembre de 2010 y 2009, los resultados de sus operaciones, los cambios en su situación financiera y sus flujos de efectivo por los años que terminaron en esas fechas, de acuerdo con principios de contabilidad generalmente aceptados en Colombia, aplicados de manera uniforme.

Con base en el resultado de mis pruebas, en mi concepto:

a. La contabilidad de la Compañía ha sido Ilevada conforme a las normas legales y a la técnica contable.

b. Las operaciones registradas en los libros y los actos de los administradores se ajustan a los estatutos y a las decisiones de la Asamblea.

c. La correspondencia, los comprobantes de las cuentas y los libros de actas y de registro de acciones se llevan y se conservan debidamente.

d. Existen medidas adecuadas de control interno, de conservación y custodia de los bienes de la Compañía y los de terceros que están en su poder.

e. Existe concordancia entre los estados financieros que se acompañan y el informe de gestión preparado por los administradores.

f. La información contenida en las declaraciones de autoliquidación de aportes al Sistema de Seguridad Social Integral, en particular la relativa a los afiliados y a sus ingresos base de cotización, ha sido tomada de los registros y soportes contables. La Compañía no se encuentra en mora por concepto de aportes al Sistema de Seguridad Social Integral.

Yeny Marcela Vásquez CardonaRevisor Fiscal de Suramericana S.A.T.P. 120697 – T Miembro de KPMG Ltda.

11 de febrero de 2011

Los informes completos de nuestras Compañías filiales pueden consultarse en www.sura.com/corporativo.

En Suramericana estamos comprometidos con el cuidado del medio ambiente.

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