Anwenderbericht Office Solutions Fleischhauer- Webshop aus der PBS-Branche

Vollsortimenter Fleischhauer kann mit neuem Onlineshop individuell auf Kundenbedürfnisse eingehen

Das Internet zählt bereits seit einiger Zeit zu den wichtigsten Absatzmärkten für die Re-gensburger Fleischhauer Unternehmensgruppe.

Der PBS-Vollsortimenter, bestehend aus den Unternehmen Fleischhauer & Rudroff sowie Office Solutions Fleischhauer (OSF), deckt für seine gewerblichen Kunden den gesamten Bereich des Büro- und EDV-Bedarfs ab und hat in diesem Segment über 30 Jahre Erfah-rung. Mit einem rund 400 Quadratmeter großen Bürofachmarkt im bayerischen Straubing ist Fleischhauer zudem auch im stationären Handel aktiv. Das Portfolio reicht von klassischen Büromaterialien über Geräte und Technik bis hin zu hochwertigen Produkten der Eigen-marke F & R.

„Wir sehen den Shop als weiteres Verkaufsargument für unsere Kunden. Bei vielen

Aspekten haben beide Seiten von der langjährigen Erfahrung und der engen Pro-

jektzusammenarbeit profitiert. So konnten für alle Herausforderungen optimale

Lösungen gefunden werden.“

Frank FleischhauerGeschäftsleitung

Ziel: Eine bedarfsgerechte Einkaufsquelle für gewerbliche Kunden.

Klare Einteilung für ein übersichtliches Einkaufserlebnis

Flexibilität, Übersichtlichkeit und Benutzerfreundlichkeit des neuen Onlineshops zeigen sich auf den ersten Blick bereits beim Aufruf der Einstiegsseite. Je nach gewählter Hauptkate-gorie, also beispielsweise IT-Zubehör oder Bürobedarf, präsentiert sich der Shop in unter-schiedlicher, eigener Farbgestaltung und mit individuellen Willkommensgrafiken. Durch die Verwendung aussagekräftiger Symbole und die jeweiligen Farben behält der Kunde jeder-zeit die Orientierung darüber, in welchem Shopbereich er sich gerade befindet. Gleichzeitig wird dadurch die Struktur der Unternehmensgruppe mit ihren beiden Firmen eindeutig und prägnant abgebildet.

Individuelle Shoporganisation durch Sortimentsartikel

Für mehr als 300 Fleischhauer-Kunden sind für jeweils unterschiedliche Produkte indi-viduelle Konditionen hinterlegt, zum Beispiel auf Basis von Sondervereinbarungen und Rahmenverträgen.

Eingeloggte User sehen eine persönliche Startseite. Neben individuellen Informationen, wie etwa dem Firmenlogo und der Historie bisheriger Bestellungen, ermöglicht dies vor allem auch einen schnellen, direkten Bestellzugriff auf die entsprechenden Sortiments-artikel.

Die Sortimentsartikel sind eines der Highlights innerhalb des neuen Shopsystems.

„Viele unserer Kunden bestellen regelmäßig immer wieder die gleichen Produkte,

etwa im Bereich der Verbrauchsmaterialien für Drucker und andere Geräte. Der

einfache Zugriff auf die Sortimentsartikel macht dies besonders komfortabel. Und

die automatisierte Anpassung der VK-Preise nimmt uns im Backend sehr viel Arbeit

ab und macht das Handling individueller Konditionen für mehrere hundert Kunden

überhaupt erst sinnvoll möglich.“

Die regulären VK-Preise können dafür automatisiert überschrieben werden. Kunden ha-ben die Möglichkeit, sich im Shop ausschließlich diejenigen Produkte anzeigen zu las-sen, für die ein individueller Preis hinterlegt ist. Sortimentsartikel werden optisch hervorgehoben und auch im Rahmen einer Produktsuche an erster Stelle angezeigt.

Stefan Winkelhöfer,IT-Leiter

Individuelle Shoporganisation durch Sortimentsartikel

Individuelle Shoporganisation durch Merkzettel

Noch komfortabler werden regelmäßige Bestellungen durch die Anlage von eigenen Merk-zetteln. Mit dieser Funktion können die Kunden Artikel zu eigenen Gruppen zusammenfas-sen, die im gesamten Kundenunternehmen freigegeben werden können. Auf diese Weise kann das Angebot im Shop optimal strukturiert und Mitarbeitern ausgewählte Produkte präsentiert werden. Die zugeordneten Artikel können nach dem Eintrag der benötigten Stückzahl direkt per Mausklick bestellt werden.

Individuelle Shoporganisation durch Auftragsschnellerfassung und Staffelpreise

AuftragsschnellerfassungIst die Bestellnummer des gewünschten Artikels bereits bekannt, können Shopbe-sucher auch eine Auftragsschnellerfas-sung nutzen und die Nummer unmittelbar in ein Bestellformular eintragen. Große Unternehmen mit klar definierten, eige-nen Einkaufsstrukturen haben zusätzlich die bequeme Möglichkeit, firmenintern verwendete Bestellnummern auch im Fleischhauer-Shop zu benutzen.

StaffelpreiseUm Kunden einen klaren Anreiz zum Kauf von höheren Stückzahlen zu geben, bietet der neue OSF-Shop die Funktionalität von Staffelpreisen an. So wird dabei pro Arti-kel festlegt, ab welcher Menge der jewei-lige Preis gelten soll.

Leistungsstarke Suchfunktionen führen schnell zum passenden Produkt

Der Umsatz im Onlineshop steht und fällt nicht zuletzt damit, ob und wie einfach Besu-cher die von ihnen gewünschten Artikel auch finden. Bei rund 80.000 Produkten im Shop kommt den Suchfunktionen eine besonders wichtige Rolle zu.

Auf Basis des ElectronicSales-Moduls es:powersearch steht Kunden eine sehr leistungs-fähige Suche zur Verfügung. Um die Eingrenzung und Auswahl eines Artikels zu erleich-tern, wurden klare Strukturierungen vorgenommen, beispielsweise nach Hersteller und Produktgruppen.

Eine übersichtliche Darstellung der Treffer in Listen- und Detailansicht macht den Ein-kauf noch komfortabler.

Leistungsstarke Suchfunktionen führen schnell zum passenden Produkt

Die Suchfunktion ist fehlertolerant ausgelegt. Dies bedeutet, dass auch bei typischen Schreib- und Tippfehlern („Edikketten“, „Labtoptasche“ usw.) die richtigen Artikel gefunden werden.

Eine weitere Besonderheit in-nerhalb der Suchfunktion ist die zusätzliche Integration der neuen LiveSearch von Elect-ronicSales. Bereits während der Eingabe des Suchbegriffes werden durch dieses Feature passende Produktkategori-en sowie alternative, ähnliche Suchbegriffe angezeigt. So werden dem Kunden etwa nach Eingabe des Begriffs „Ediketten“ bereits direkt in-haltlich passende Bereiche wie Beschriftungsgeräte be-ziehungseise Etiketten an-gezeigt. Auch die LiveSearch verhält sich dabei fehlertole-rant gegenüber Tippfehlern.

Intelligente Druckerzubehörsuche und Produktberater

ProduktberaterSpeziell für unterschiedliche Warengruppen wie Notebooks, Drucker, Digitalkameras oder Navigationsgeräte stehen Berater zur Verfügung. Die Shopbesucher werden durch die In-tegration dieser innovativen Tools aktiv bei der Kaufentscheidung im Shop unterstützt, in-dem Sie hiermit sehr schnell das für sie optimale Produkt finden. Mit wenigen Mausklicks

DruckerzubehörsucheMit der intelligenten Druckerzubehörsuche es:supplies findet ein interessierter Kunde im OSF-Onlineshop schnell und zuverlässig die passenden Verbrauchsmaterialien zu seinem Drucker. Der Nutzer erhält sämtliche Tinten- bzw. Tonerprodukte angezeigt, die zu seinem Gerät passen, einschließlich des dazu gehöri-gen Papiers. Damit erhält der Begriff „Cross-

und Schiebereglern wählt der Interessent seine individuellen Präferenzen aus und bekommt dann die dazu passenden Pro-dukte angezeigt. Bei Variation einzelner Parameter verändert sich die Auswahl so-fort, so dass der Inter-essent immer nur die-jenigen Artikel sieht, die mit seinen aktu-ellen Einstellungen übereinstimmen.

Selling“ eine neue Dimension. Die zugrundeliegende Datenbasis von rund 72.000 drucken-den Geräten und mehr als 20.000 Produkten wird von einem auf Verbrauchsmaterial spe-zialisierten Partner geliefert und gepflegt.

„Der neue Shop ist exakt auf den Bedarf unserer Kunden abgestimmt und kommt

dementsprechend sehr gut an. Wir haben in vielfacher Hinsicht von der E-Commer-

ce-Erfahrung von ElectronicSales profitiert. In enger Projektzusammenarbeit mit

einigen Meetings und Workshops sind optimale Lösungen für unsere Anforderungen

entstanden.“

Fazit

Frank FleischhauerGeschäftsleitung

Der Shop basiert auf der viel-fach bewährten Standardlösung es:shop von ElectronicSales, de-ren Frontend optisch exakt auf die Wünsche von Fleischhauer angepasst wurde. Auf diese Wei-se konnte ein leistungsstarkes und gleichzeitig individuelles

Mit dem bislang genutzten Onlineshop verfügte die Unternehmensgruppe, die auch Part-ner der europaweiten Bürofachhandelsorganisation OfficeStar ist, zwar bereits über eine E-Commerce-Präsenz. Allerdings war insbesondere die Umsetzung und Abbildung individu-eller Leistungen und Angebote für Kunden mit einem Standard-System nicht ohne weiteres möglich.

Ziel war es, eine wirklich bedarfsgerechte Einkaufsquelle für gewerbliche Kunden unter-schiedlicher Größe anzubieten. Gemeinsam mit den E-Commerce-Experten von Electronic-Sales wurde deshalb in enger Abstimmung auf Basis des Systems es:shop ein Shop umge-setzt, der einerseits alle Anforderungen der Unternehmensgruppe abdeckt und andererseits maximalen Bestellkomfort für Kunden bietet.

E-Commerce-System zu Kosten realisiert werden, die erheblich unter denen einer Individu-alpro-grammierung beziehungsweise kompletten Neuentwicklung lagen.

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