CRM-expo 2010

Nürnberg12./13. Oktober 2010

Bertelsmann –media worldwide

Die Clubs der Direct Group sind

Marktführer in allen regionalen

Märkten.

Mitarbeiter: 10.087*Umsatz: 1,25Mrd. €**

Der führende Zeit-schriftenverlag

Europas.

Mitarbeiter: 13.571*Umsatz: 2,51 Mrd. €**

Einer der größten Medien- und

Kommunikations-dienstleister der Welt.

Mitarbeiter: 60.323*Umsatz: 4,83 Mrd. €**

Die größte Buchverlags-

gruppe der Welt.

Mitarbeiter: 5.432*Umsatz: 1,72 Mrd. €**

Der europäische Marktführer der

Unterhaltungsbranche.

Mitarbeiter: 12.520*Umsatz: 5,41 Mrd.

€**

15,4 Mrd. € Umsatz*102.983 MitarbeiterMehr als 1.000 EinzelfirmenIn mehr als 50 Ländern*

*Stand: 31.12.2009 ** Geschäftsjahr 2009

Content Services Direct to Customer

12./13. Oktober 2010 | 2arvato systems | Technologies GmbH

arvato ist Teil des globalenBertelsmann-Netzwerks

Content Services Direct-to-Customer

12./13. Oktober 2010 | 3arvato systems | Technologies GmbH

KUNDE

_ Geschäftsprozess- Consulting

_ IT-Consulting

_ Analysen und Audits

_ Proof of Concept

_ CRM Strategie-

entwicklung_ Marketing-

konzeption_ Geschäfts-

modellierung_ Kampagnen-

Management_ Partner-

Management_ Analytisches

CRM

_ Integrated Customer View

_ Data Mining_ Business Intelligence_ ERP_ Rechenzentrum /

Hosting_ POS Solutions

_ Customer Self Service

_ Analytisches CRM_ Subscription_ Billing_ Telefonie

Infrastruktur_ Terminal Solutions

_ Club / Membership_ Card Management_ Mail Management_ Bonus_ Call Center

Infrastruktur_ GutscheinCards

_ Order Management_ Document

Management_ Couponing_ Reporting/OLAP_ Application

Management_ CityCards/

RegioCards

_ Datenerfassung_ Data

Mining/Scoring_ Geomarketing_ Database

Management_

Business/Consumer Adressen

_ Listbroking_ Adressenprüfung_ Adress-

anreicherung_ Digitalisierung_ Archivierung

_ Digitaldruck/Druck

_ Transaktionsdruck

_ Print-on-Demand

_ Mailing-Produktion

_ Kartenproduktion

_ Nationale undinternationale

Postauslieferung_ Porto-

Management_ BPO Regel-

kommunikation

_ Multilinguale Services Center

_ Mitglieder-betreuung

_ Beschwerde - Management

_ Government Services

_ Processing (Email, Fax, White-Mail, Internet)

_ Telesales_ BPO Services_ Auskunfts- und

Mehrwertdienste

_ Sourcing_ Scouting_ Warehousing

Fulfillment_ Vendor

Managed Inventory

_ Fracht-

Management_ Value added

Services_ Spare Parts

Logistics_ After Sales

and_ Repair

Services

_ Bonitätsprüfung

_ Bezahl- und

Limitsteuerung_ Risiko- und

Ertragsscores_ Kredit-

entscheidungs- systeme

_ Datenpool-Lösungen

_ Billing_ Debitoren-

Management_ Online

Clearing_ Collection/

Factoring

_ Systemhaus_ ERP-Lösungen_ Standard

Lösungen_ IT-Consulting_ Application

Development_ Application

Management_ Business

Intelligence

_ System Integration

_ CRM-Lösungen

_ IT-Sourcing_ RZ-Services_ Smart

Technology

IT-SOLUTIONS

CONSULTINGDATA MANAGEMENT

PRINT & LETTERSHOP

CUSTOMER SERVICES

LOGISTICS FINANCE IT-SERVICES

Services Portfolio arvato

12./13. Oktober 2010 | 4arvato systems | Technologies GmbH

CRMUmsetzung

One-to-OneKunden-Dialog

Programme

Club-systeme

mit Direkt-Vorteilen

Dialog-Plattformfür Multi-Step

Vertriebs-strukturen

Prämien-basierte

Programmefür treueKunden

Service Portfolio KundenbindungDer Kunde im Fokus

12./13. Oktober 2010 | 5arvato systems | Technologies GmbH

arvato systems | Technologies

_ Internationaler IT Full-Service Provider_ Über 30 Jahre Erfahrung in IT-Dienstleistungen_ 203 Mio. € Umsatz*, 1.610 Mitarbeiter*_ Zertifizierungen ISO 9001:2008 / ISO 27001*_ Integrator zukunftsweisender IT-Technologien und

Verbindung der Welten von SAP und Microsoft_ Schwerpunkte sind

» Consulting durch zertifizierte Berater» Lösungen und Services für CRM» Business Intelligence» Application Development und Application Management» Outtasking Services

*) arvato systems Group (Stand 2009)

12./13. Oktober 2010 | 6arvato systems | Technologies GmbH

Kompetenz: IT-Lösungen für CRMDer Kunde im Fokus

_ Standard CRM-Lösungen:» Microsoft Dynamics CRM» SAP CRM» Business Intelligence

_ IT-Lösungen für Direkt Marketing:» Kunden-Analysen, Data Mining» Database Marketing» Kampagnen-Management

_ IT-Lösungen für Sales und CRM:» Club-Systeme, Bonus-Systeme, Loyalty-Systeme» Customer Cards, Gutschein Cards» POS-Lösungen

12./13. Oktober 2010 | 7arvato systems | Technologies GmbH

Microsoft Erfahrungen -Zertifizierungen und Kompetenzen

_ Microsoft Gold Certified Partner_ Microsoft Dynamics Inner Circle 2010_ 2010 Microsoft Dynamics President’s Club Member_ Kompetenzen:

» ERP-Systeme Microsoft Dynamics AX, NAV» Microsoft Dynamics CRM» Microsoft BI» .NET-Entwicklung» Information Worker / Exchange» BizTalk» SharePoint» SQL-Server» Managed Microsoft Application

12./13. Oktober 2010 | 8arvato systems | Technologies GmbH

Microsoft Dynamics CRM Architektur

12./13. Oktober 2010 | 9arvato systems | Technologies GmbH

Unsere Services mit Microsoft Dynamics CRM

Consulting Betrieb

Microsoft Dynamics CRM-Suite:

Unsere Services:

Point of Sale

Mail

Web

Face to FaceFax

Phone

E-Mail

On-Premise/On-Demand

Configure/Customize

Department/Enterprise

Single-Tenant/Multi-Tenant

Realisierung BetreuungKonzeption

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Service PortfolioBusiness Intelligence

_ Individual- und Standard-Lösungen» Data Management, Data Quality» Data Warehouse, Data Mining» Reporting, OLAP, Dashboards, Scorecards» Corporate Performance Management, Planung,

Konsolidierung

_ Beratung und Projektunterstützung in allen Phasen» Planung» Software-Auswahl» Implementierung» Support» Training» Betrieb und Betreuung

12./13. Oktober 2010 | 11arvato systems | Technologies GmbH

Projekt- und Implementierungs- Kompetenzen

_ Kompetenzen» Microsoft .NET Competence Center» Java / J2EE Competence Center» Open Source Competence Center» Oracle und DB Competence Center» WebShop-Lösungen, e-Commerce Lösungen» Service-Oriented Architecture (SOA)» Security- und Mobile Computing Expertise

_ Qualität» Microsoft Gold Partner Certification» Zertifizierung ISO 9001:2008» Zertifizierte Projektleiter und Service Manager

12./13. Oktober 2010 | 12arvato systems | Technologies GmbH

Customer Life Cycle

Loyalty Loyalty

CrossSelling

UpSelling

Akquise

Turnaround

Recovery

InteressentenManagement

NeukundenManagement

ZufriedenheitsManagement

BeschwerdeManagement

RückgewinnungsManagement

Interessent

Neukunde

Bestandskunde

Verlorener Kunde

Informationsaustausch Beziehungsqualität Maßnahmen…

Vor-beziehung

Start Penetration Reife Krise Trennung 2. Reife

12./13. Oktober 2010 | 13arvato systems | Technologies GmbH

Customer Life Cycle im CRM-System

Marketing-Kampagne

durchführen

Kampagnen-Reaktionerfassen

Bedarfqualifizieren

Interessentkontaktiere

n

Interessenterfassen

Verkaufs-Chance

entwickelnAngebot

Verhandlung

Abschluss

Service-Planung

Service-Anfrage

Kampagnen-Management

Lead-Management

Opportunity-Management

Service-Management

Marketing

Sales

Service

12./13. Oktober 2010 | 14arvato systems | Technologies GmbH

Integration CRM / ERP

Lead Opportunity

Varianten

Angebot Auftrag Rechnung Zahlung

Potentieller Kunde

Kunde

CRM ERP

CRM ERP

CRM ERP

12./13. Oktober 2010 | 15arvato systems | Technologies GmbH

Themen Workshops

Gemeinsam Potenziale entdecken und nutzen:

Analyse Konzeption WorkshopEntscheidungsvorlageExternes Gutachten

Bewertungsbasis

CRM Data MiningData Quality

Kampagnenmanagement ReportingScorecardsBusiness Intelligence Performance ManagementPlanung/ KonsolidierungIT-Architektur IT-Kompetenz

IT-Governance

12./13. Oktober 2010 | 16arvato systems | Technologies GmbH

Kontakt

Michaela Kieslinger

Sales Manager

arvato systems | Technologies GmbH

Neumarkter Straße 28

D-81673 München

Fon: +49 (0) 89/ 41 36 – 82 02

Fax: +49 (0) 89/ 41 36 – 82 09

E-Mail: michaela.kieslinger@bertelsmann.de

Web: www.as-T.de

12./13. Oktober 2010 | 17arvato systems | Technologies GmbH

Kontakt

Guido Bandholz

Sales Manager

arvato systems | Technologies GmbH

Wendenstraße 309

D-20537 Hamburg

Fon: +49 (0) 40/ 25 156 - 388

Mobil: +49 (0) 173 / 594 77 55

Fax: +49 (0) 40/ 25 156 - 351

E-Mail: guido.bandholz@bertelsmann.de

Web: www.as-T.de

12./13. Oktober 2010 | 18arvato systems | Technologies GmbH