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Aufbau der IDES-Modellunternehmung und deren Abbildung in SAP CRM Karsten Nindel 21.06.2010

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Aufbau der IDES-Modellunternehmung und deren Abbildung in SAP CRM

Karsten Nindel 21.06.2010

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Gliederung

Karsten Nindel 21.06.2010

Internet Demonstration and Evaluation System Aufbau der IDES Gruppe IDES Europa Industry Solutuions und Produkte

SAP CRM SAP CRM - Marketing SAP CRM - Vertreib SAP CRM - Service SAP CRM Architektur Integration

IDES DE in SAP CRM

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Internet Demonstration and Evaluation System

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Modellunternehmen basierend auf einem Standard R/3 System

Für Schulung, Selbststudium und Präsentation Setzt sich aus mehreren Gesellschaften zusammen mit jeweils fest

definierten betriebswirtschaftlichen Aufgaben 4 Teilkonzernbereiche:

IDES Industrie IDES Retail IDES Service IDES Banken

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Aufbau der IDES International

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Quelle: http://help.sap.com/saphelp_46b/helpdata/de/af/fc4f35dfe82578e10000009b38f839/frameset.htm

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IDES Europa

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Quelle: Funktionen im Detail - System R/3 - IDES

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Industry Solutions und Produkte

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Quelle: Funktionen im Detail - System R/3 - IDES

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SAP CRM

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Teil der SAP Business Suite

Umfangreiche Lösung zur Organisation von Kundenbeziehungen Enthält Funktionen für Marketing, Sales und Service Kann über verschiedene Kanäle mit anderen Systemen verbunden

werden

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SAP CRM - Marketing

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Marketing Resource Management

Segment und List Management Campaign Management Trade Promotion Management Lead Management Marketing Analytics

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SAP CRM - Vertrieb

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Sales Planning & Forecasting

Territory Management Accounts & Contacts Activity Management Opportunity Management Quotation & Order Management

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Product Configuration & Pricing

Billing & Contract Management Incentive & Commission Management Time and Travel Sales Analytics

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SAP CRM - Service

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Service Order Management

Service Contract Management Complains & Returns In-House Repair Case Management Installed Base Management

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Warranty Management

Resource Planning E-Service Time and Travel Service Analytics

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SAP CRM Architektur

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Quelle: Vorlesung Ingolstadt CRM Grundlagen

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Integration

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IDES DE in SAP CRM

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Diskussion

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Quellen

Karsten Nindel 21.06.2010

oV (1998): Funktionen im Detail - System R/3® - IDES. Eigenverlag SAP AG: Walldorf.

Katta, S. (2008): Discover SAP CRM. Bonn: Galileo.Prof. Dr. Klaus D. Wilde (WS 2009/2010): CRM Betriebswirtschaftliche und technische Grundlagen.

Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt.SAP AG (2010): Customer Relationship Management (CRM) Software From SAP.

http://de.sap.info/crm-7-crashkurs/19709 (Abruf am 10.05.2010).Christiane Stagge (2009): Kunde aus Glas – SAP CRM 7.0. http://www.sap.com/solutions/business-

suite/crm/index.epx (Abruf am 10.05.2010).SAP AG (2010): http://help.sap.com/ (Abruf am 10.05.2010).Maassen, André / Schoenen, Markus / Frick, Detlev / Gadatsch, Andreas (2006): Überblick über die

SAP-Software-Komponenten. In: Grundkurs SAP R/3®. Wiesbaden: Vieweg.Songini, Marc L. (2006): SAP Launches First Piece of Hosted CRM Service. In: Computerworld;

2/6/2006, Vol. 40 Issue 6, p4-4, 1/3p