AusbildungsbetriebeAusbildungsbetriebe

Die Power Service Die Power Service GmbHGmbH Sitz im Technologiecenter Köln-OssendorfSitz im Technologiecenter Köln-Ossendorf

Service Center bundesweit zuständigService Center bundesweit zuständig

Koordination/Kommunikation zwischen Kunden, Märkten und Koordination/Kommunikation zwischen Kunden, Märkten und WerkstättenWerkstätten

Annahme und Bearbeitung von Reparaturaufträgen unserer Annahme und Bearbeitung von Reparaturaufträgen unserer Kunden (Elektrogroßgeräte, z.B. Waschmaschinen, Kunden (Elektrogroßgeräte, z.B. Waschmaschinen, Kühlschränke, Fernseher)Kühlschränke, Fernseher)

Kundenbetreuung für den Saturn Online-Shop (Logistik, Kundenbetreuung für den Saturn Online-Shop (Logistik, Riskmanagement, Call In)Riskmanagement, Call In)

Die Power Service Die Power Service GmbHGmbH Unterteilt in verschiedene Abteilungen:Unterteilt in verschiedene Abteilungen:

– Front Office (Anrufannahme)Front Office (Anrufannahme)

– Braune Ware (Second Level Bearbeitung - Fernseher)Braune Ware (Second Level Bearbeitung - Fernseher)

– Weiße Ware (Second Level Bearbeitung - Weiße Ware (Second Level Bearbeitung - Waschmaschinen, Kühlschränke, Trockner, Ofen, …)Waschmaschinen, Kühlschränke, Trockner, Ofen, …)

– Eskalationsteam (Betreuung eskalierender Kunden)Eskalationsteam (Betreuung eskalierender Kunden)

– Rechnungswesen (Prüfung und Buchung der einzelnen Rechnungswesen (Prüfung und Buchung der einzelnen Rechnungen)Rechnungen)

– eCommerce (Online-Shop)eCommerce (Online-Shop)

Mein AufgabenbereichMein Aufgabenbereich

Annahme von Kundenanrufen, entsprechende Bearbeitung Annahme von Kundenanrufen, entsprechende Bearbeitung der Aufträgeder Aufträge

In den einzelnen Abteilungen entsprechende Tätigkeiten In den einzelnen Abteilungen entsprechende Tätigkeiten übernehmen:übernehmen:

– Totalschäden schreibenTotalschäden schreiben– Austauschanträge stellenAustauschanträge stellen– Beratungen durchführen Beratungen durchführen – im eCommerce Kreditkartenprüfungen durchführen und im eCommerce Kreditkartenprüfungen durchführen und

Bestellungen freigeben, Paketverfolgung und Bestellungen freigeben, Paketverfolgung und Kundenbetreuung Kundenbetreuung

Allianz Allianz

Vorstellung Vorstellung UnternehmenUnternehmen

Gründung 1889 von Carl von Thieme und Wilhelm FinkGründung 1889 von Carl von Thieme und Wilhelm Fink

In über 70 Ländern vertreten In über 70 Ländern vertreten

Allianz SE (=Societas Europeas) hat ihren Hauptsitz in Allianz SE (=Societas Europeas) hat ihren Hauptsitz in MünchenMünchen

Die Allianz Gruppe ist einer der führenden integrierten Die Allianz Gruppe ist einer der führenden integrierten Finanzdienstleister weltweitFinanzdienstleister weltweit

Die Allianz bietet die folgenden Finanzdienstleistungen:Die Allianz bietet die folgenden Finanzdienstleistungen:1. Schaden-und Unfallversicherung1. Schaden-und Unfallversicherung2. Leben / Kranken-Versicherung2. Leben / Kranken-Versicherung3. Asset Management3. Asset Management4. Bankwesen 4. Bankwesen

Rund 151.000 Mitarbeiter weltweitRund 151.000 Mitarbeiter weltweit

Mehr als 76 Millionen versicherte Kunden weltweitMehr als 76 Millionen versicherte Kunden weltweit

Im Kerngeschäft Versicherung ist die Allianz Marktführer auf dem Im Kerngeschäft Versicherung ist die Allianz Marktführer auf dem deutschen Markt und hat eine starke internationale Präsenzdeutschen Markt und hat eine starke internationale Präsenz

DAX-Mitglied seit: 23.06.1988DAX-Mitglied seit: 23.06.1988

Funny facts:Funny facts:– Allianz ArenaAllianz Arena– Formel 1Formel 1– Harry Potter FilmeHarry Potter Filme– 1500 versicherte Kühe in Indien1500 versicherte Kühe in Indien

Vorstellung Vorstellung UnternehmenUnternehmen

Meine Aufgaben und Meine Aufgaben und TätigkeitenTätigkeiten

1.1. TelefonieTelefonie

• Frage nach WeiterempfehlungFrage nach Weiterempfehlung

• Ziel: Stärkung Kundenbindung und Kundenzufriedenheit Ziel: Stärkung Kundenbindung und Kundenzufriedenheit

2.2. ProjektaufträgeProjektaufträge

• Bearbeitung von Projekten in TeamsBearbeitung von Projekten in Teams

• Beispiel „Projekt Schule“Beispiel „Projekt Schule“

SSIIGGNN F FOOR R CCOOMM GGmmbbHH & & CCoo.. K KGG

SIGN FOR COM SIGN FOR COM

Telemarketing Agentur für nationale und internationale ProjekteTelemarketing Agentur für nationale und internationale Projekte

2001 von Frau Petra Giebel gegründet, mit 10 Mitarbeitern 2001 von Frau Petra Giebel gegründet, mit 10 Mitarbeitern

Telemarketing Agentur für nationale und internationale ProjekteTelemarketing Agentur für nationale und internationale Projekte

Spezialisiert auf die IT Branche Spezialisiert auf die IT Branche

Nur im B2B BereichNur im B2B Bereich

Sitz in BonnSitz in Bonn

Mittlerweile 85 Mitarbeiter Mittlerweile 85 Mitarbeiter

Telefonierten in 19 Sprachen für 23 Länder Telefonierten in 19 Sprachen für 23 Länder

SIGN FOR COM - Das SIGN FOR COM - Das Team Team Geschäftsführung: Geschäftsführung: Management:Management:

Frau Petra Giebel

Herr Klaus Dieter Schmädicke

Herr Christian Meyer

Frau Hildegard Pisoke

Meine Aufgaben und Meine Aufgaben und TätigkeitenTätigkeiten Telefonie: Telefonie:

– KundenbetreuungKundenbetreuung– Messeeinladungen sowie Messevorbereitungen und Messeeinladungen sowie Messevorbereitungen und

MessenachbereitungMessenachbereitung– NeukundengewinnungNeukundengewinnung

Back OfficeBack Office– BuchhaltungBuchhaltung– Zentrale/EmpfangZentrale/Empfang

ProjektmanagementProjektmanagement– ControllingControlling– Projektassistenz Projektassistenz – Kundenbesuche – Präsentationen, VorbereitungKundenbesuche – Präsentationen, Vorbereitung

...noch Fragen? ...noch Fragen?

Power Service GmbH – Power Service GmbH – Melanie Melanie

Allianz AG – DanielAllianz AG – Daniel

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