Automatisierung des

IT-Betriebs ist Vertrauenssache

arago Institut für komplexes Datenmanagement AG

Eschersheimer Landstraße 526-532

60433 Frankfurt am Main

URL: www.arago.de

Agenda

1.Automatisierter IT-Betrieb, was ist das?

2.Vertrauen: warum ist es wichtig?

3.arago – ein Start-Up mit Tradition

Automatisierung – was ist das?

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Warum automatisieren?

Die Anzahl der IT-Systeme an sich und damit die Abhängigkeit von der IT steigen stetig

Langweilige, wiederkehrende Aufgaben delegieren

Sich interessanten, neuen Herausforderungen stellen können

Steigende Arbeitsbelastung bei gleichbleibendem Zeitbudget handhaben

Fachkräftemangel und Wissensverlust stellen große Risiken für Unternehmen dar

...

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Gängige Formen der Automatisierung

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Start Ende

Applikations-Betrieb

Plattform/OSInfrastruktur-Applikationen

Am Ende dreht sich alles um Wissen

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Wissens-Pool

Applikations-Betrieb

Infrastruktur-Applikationen

Plattformen/OS

Automatisierung

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Wikipedia Definition:

...ist die mit Hilfe von Maschinen realisierte Übertragung von Arbeit, vom Menschen auf Automaten, üblicherweise durch technischen Fortschritt.

Automatisierung mit einem Autopilot-System

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Wissens-Pool

Start

Analyse

Entscheidung

Analyse

Entscheidung

Analyse

Entscheidung

EndeAnalyse

Der Autopilot arbeitet wie ein Mensch

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Informations- basis

Informations- basis

Informations- basis

Task

Info-Extraktion Analyse

Info-Extraktion Entscheidung

Implemen-tierung KontrolleVerifikation

Informations- basis

Task

Aktion

Automatisierung mit dem Autopilot IT-Vodoo?

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Unix KI

ERP KIDB KI

LB KI

Firewall KI

Vertrauen in Automatisierung

Vertrauen in ein wissensbasiertes System viele Fragen

Verschiedene Rollen, verschiedene Fragen:

Wie kann man die Arbeit einer solchen Maschine überwachen, kontrollieren und steuern?

Wie können die Experten mit einer solchen Maschine zusammenarbeiten?

Was passiert, wenn die Maschine eine falsche Entscheidung trifft?

Funktioniert so etwas überhaupt?

Was passiert, wenn diese Maschine nicht funktioniert und ich viel Geld investiert habe?

Was wird meine Aufgabe sein und wie fügt sich dieser Autopilot ins tägliche Leben?

Wenn eine Maschine menschliche Arbeitsschritte übernimmt, muss man entweder starke Kontrollmechanismen einführen

oder Vertrauen in die Technologie aufbauen12

Vertrauen auf drei Ebenen

Offener Umgang mit Misstrauen schafft Vertrauen

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Technologie

Arbeitsweise und Prozesse

Geschäftliche Risiken

Vertrauen in die Technologie

Track-Record

Einbindung der Technologie in bestehende IT-Umgebungen

Enorme Rechenleistung? Gelöste Herausforderung der dahinter liegenden Algorithmen: Entscheidungs-bäume werden in kleine Berechnungspakete geteilt und ein Großteil der Pakete tatsächlich von der Berechnung ausgeschlossen

Funktionsgeprüft vom TÜV Rheinland nach ISO 25051

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Vertrauen in Arbeitsweise und Prozesse

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Aufklärung Dokumentation Visualisierung

Aufklärung I

Wieso ist die Arbeitsweise eines Autopiloten wie die eines Administrators? Autopilot braucht wie ein menschlicher Administrator Monitoring-Events und

IT-Modell, um Arbeiten zu können. Er setzt das ihm zugeführte menschliche Wissen ein, um Aufgaben bestmöglich zu beheben.

Automatisierung als Hilfsmittel für spannendere Tätigkeit und mehr Anerkennung

Autopilot erledigt emotionsfrei alle anfallenden Aufgaben soweit ihm möglich, bevor er Hilfe beim Experten anfordert und Incidents übergibt. Dadurch kann ein Experte sein Können an interessanten Incidents unter Beweis stellen, neue Wissensbausteine ablegen und an innovativen Projekten mitarbeiten

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Aufklärung II

Existenzielle Angst und Misstrauen haben einen hohen emotionalen und persönlichen Stellenwert

Nur ein bereits geschwächtes Unternehmen wird engagierte Fachkräfte gehen lassen. Gute Mitarbeiter sind im IT-Markt schwer zu finden und der Einarbeitungsaufwand hoch.

Automatisierung zur Erfüllung von Compliance-Anforderungen Autopilot unterwirft sich Prozessen und Vorschriften genau wie ein

menschlicher Administrator (Freigaben anfordern, dokumentieren...)

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Umgang mit geschäftlichen Risiken

Kein Vorab-Lizenzkauf Kunde trägt nicht das Risiko der Funktionalität und Integrierbarkeit

„Cloud“-Bezahlungsmodell oder „on Demand“-Modell Bezahlt wird nur das, was komplett automatisiert gelöst wurde

Der Kunde bestimmt den Preis (wenn unbekannt nennt Kunde Benchmark) Der Kunde zeigt auf, was ihn die Incident-Behebung im Durchschnitt kostet,

die automatisierte Behebung kostet ihn die Hälfte des von ihm genannten Aufwands

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arago

arago AG – Ein Start-Up mit Tradition

Firmensitz: Frankfurt am Main

Gegründet: 1995

Gründer: Hans-Christian Boos

Mitarbeiter: 55

Tätigkeitsschwerpunkte• Automatisierter System- und Applikationsbetrieb• Entwicklung Autopilot Engine für IT Operations• Entwicklung und Betreuung geschäftsrelevanter Portale

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arago – ein verlässlicher Partner

Vielen Dank!