[AWS Black Belt Online Seminar] Amazon Connect …...2019/12/17 · • Amazon Connectのユーザーにタグをつけられるようになりました（ユーザーにタグを

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AWS 公式 Webinar

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過去資料

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Customer Success Manager 坂田陽一郎

2019/12/17

Amazon Connect Updateサービスカットシリーズ

[AWS Black Belt Online Seminar]



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自己紹介

名前：坂田陽一郎

所属：アマゾンウェブサービスジャパン株式会社

技術統括本部レディネス＆テックソリューション本部

Amazon Connect カスタマーサクセスマネージャー

経歴：純国産SIerに長年在籍。

2005年からコンタクセンターシステムの設計・構築・運用に従事。

好きなAWSサービス：Amazon Connect


AWS Black Belt Online Seminar とは

「サービス別」「ソリューション別」「業種別」のそれぞれのテーマに分かれて、アマゾンウェブサービスジャパン株式会社が主催するオンラインセミナーシリーズです。

質問を投げることができます！

• 書き込んだ質問は、主催者にしか見えません

• 今後のロードマップに関するご質問はお答えできませんのでご了承下さい

① 吹き出しをクリック② 質問を入力③ Sendをクリック

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#awsblackbelt


内容についての注意点

• 本資料では2019年12月17日時点のサービス内容および価格についてご説明しています。最新の情報はAWS公式ウェブサイト(http://aws.amazon.com)にてご確認ください。

• 資料作成には十分注意しておりますが、資料内の価格とAWS公式ウェブサイト記載の価格に相違があった場合、AWS公式ウェブサイトの価格を優先とさせていただきます。

• 価格は税抜表記となっています。日本居住者のお客様がAWSのサービスを使用する場合、別途消費税をご請求させていただきます。

• AWS does not offer binding price quotes. AWS pricing is publicly available and is subject to

change in accordance with the AWS Customer Agreement available at

http://aws.amazon.com/agreement/. Any pricing information included in this document is provided

only as an estimate of usage charges for AWS services based on certain information that you

have provided. Monthly charges will be based on your actual use of AWS services, and may vary

from the estimates provided.


本日のアジェンダ

1. Amazon Connect概要

2. アップデート情報

3. Amazon Connect Chat 解説

4. まとめ






4. まとめ


Amazon Connectとは

セルフサービスでの設定変更

ダイナミックでパーソナライズされ、かつ自然なコンタクトフローオープンなプラットフォーム

AWSのエコシステム

100%

cloud-based

お客様に提供した価値のみに応じた課金


Amazon Connectとは

• Chat、IVR、ACD、CTI、通話録音、レポートなどの機能を All-in-one で提供

• 電話回線、PBX機器のライセンスが不要

• 席数やユーザ数に関わらず完全従量課金

電話回線

Amazon Connect

通話録音

ACD/スキルIVR/自動応答

リアルタイム・ヒストリカルレポート

ソフトフォン

通話モニタ

CTIアダプタ

お客様エージェント

チャットNew






4. まとめ


Amazon Connect 関連アップデート情報

主要なアップデート（2019年〜）

• 問い合わせフローのバージョニング (2019/6)

• リソース表示用のAPIをサポート (2019/10)

• ユーザー管理用APIでのタグサポート (2019/11)

• CloudTrailのサポート (2019/12)

• 双方向の音声ストリームに対応 (2019/11)

• Amazon Transcribe日本語対応 (2019/11)

• Amazon Comprehend日本語対応 (2019/11)

• テキストチャット対応 (2019/11)

• Salesforce連携強化 (2019/11)

• Contact Lens for Amazon Connect (preview)


問い合わせフローのバージョニング

• 問い合わせフローのロールバックが容易になりました

オペレーション時間とプロンプトの内容が

ロールバックされてます

以前のバージョンを選択すると・・・


リソース表示用のAPIをサポート

• キュー、電話番号、コンタクトフロー、営業時間などのリソースをリスト表示するAPIが追加されました。

• 大きなコンタクトセンターでは保有する電話番号の数や、登録されているユーザーの数も膨大なものになりますが、こうしたAPIを使ってリスト化することで、監査が容易になります。

• APIの詳細については以下のAPIリファレンスガイドをご参照ください。

https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_Operations.html

https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_Operations.html


ユーザー管理用APIでのタグサポート

• Amazon Connectのユーザーにタグをつけられるようになりました（ユーザーにタグを付与するには、CLIもしくはAPIを使用する必要があります）

• タグとIAMポリシーを利用することで、Amazon Connectのユーザーに対するより細かなアクセス制御を行うことができます

• 例えば、コールセンターのSVに対して「自分のチーム（TeamA）に所属するAmazon

Connectユーザーについてだけ参照と更新を許可する」場合、そのSV用のIAMユーザ（またはグループ）に右のようなIAMポリシーを与えます。

{

"Version": "2012-10-17",

"Statement": [

{

"Effect": "Allow",

"Action": [

"connect:DescribeUser",

"connect:UpdateUser*"

],

"Resource": "*",

"Condition": {

"StringEquals": {

"aws:ResourceTag/Department": "TeamA"

}

}

}

]

}


CloudTrailのサポート

CloudTrailがAmazon ConnectのAPI呼出に対応しました。

これにより、例えば「API経由でエージェントのセキュリティプロファイルが変更された時にアラートを送信する」というワークフローを作成することなどができます。


双方向の音声ストリームに対応

• リアルタイムのメディアストリーミング機能が、双方向に対応しました

• 顧客が発した音

• 顧客へ聞こえている音

• 取得した音声ストリームはKinesis Video Stream

（KVS）経由で取り出すことができます

• これにより、サードパーティのアプリケーションはエージェントの声をリアルタイムで分析することが可能になります

Amazon Kinesis

Video Streams

エージェント

New


双方向の音声ストリームに対応（続き）

• 双方向のストリーミングを有効にした場合、一つのKinesisビデオストリームに“顧客からの音”と“顧客への音”の両方が記録されます（マルチトラック）

• KVSに蓄積された音声を取り出すには、プログラムを作成する必要があります。以下のリソースにアクセスして、サンプルコードを取得してください。

https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/access-media-stream-

data.html#get-started-media-stream-scratch

https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-realtime-transcription

https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/access-media-stream-data.html#get-started-media-stream-scratch



双方向音声ストリームを活用したAI連携

メディアストリーミングの開始

AWS Lambda関数を呼び出す


Amazon Transcribe日本語対応

Transcribeとは

• 音声をテキストに変換する完全マネージドサービス

• S3上の音声データおよびストリームで流れてくる音声データ

• 日本語を含む31言語に対応

• リアルタイム or バッチジョブでの文字起こし（ただし、現時点では日本語はバッチジョブのみ対応）

Amazon Connect

Amazon Transcribe

AWS LambdaAmazon S3 output bucket

CRM database

通話録音


Amazon Comprehend日本語対応

Comprehendとは

• 機械学習を使用してテキストの理解に有用な情報を発見・分析する自然言語処理(NLP; Natural Language Processing) サービス

• キーフレーズ、感情分析、構文、エンティティ（ブランド、日付、場所、人など）、トピックモデル、言語検出を抽出

• 日本語を含む6言語を新たに追加

Amazon Comprehend

Amazon Athena

AWS Glue

Amazon QuickSight

Amazon Connect

AmazonTranscribe

https://aws.amazon.com/jp/blogs/machine-learning/analyzing-contact-center-calls-part-1-use-amazon-transcribe-and-amazon-comprehend-to-analyze-customer-sentiment/

https://aws.amazon.com/jp/blogs/machine-learning/use-aws-machine-learning-to-analyze-customer-calls-from-contact-centers-part-2-automate-deploy-and-visualize-

analytics-using-amazon-transcribe-amazon-comprehend-aws-cloudformation-and-amazon-q/

https://aws.amazon.com/jp/blogs/machine-learning/analyzing-contact-center-calls-part-1-use-amazon-transcribe-and-amazon-comprehend-to-analyze-customer-sentiment/

https://aws.amazon.com/jp/blogs/machine-learning/use-aws-machine-learning-to-analyze-customer-calls-from-contact-centers-part-2-automate-deploy-and-visualize-analytics-using-amazon-transcribe-amazon-comprehend-aws-cloudformation-and-amazon-q/


テキストチャット対応

音声とテキストチャットの統合

• 音声とテキストチャットを同じ問い合わせフロー/キューでハンドリング

• 統合されたエージェントUI（CCP v2）

• 統合されたダッシュボード

⇨ 真のオムニチャネルコンタクトセンターの実現


Salesforce連携

AWSから2つのコンポーネントを提供

• Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce

• Amazon Connect Salesforce Lambda Package

セルフサービスで簡単に利用可能

• AppExchange/AWSリポジトリから簡単に利用可能

拡張可能でフリーなオープンソースツール

• ビジネス用途に合わせて柔軟なカスタマイズ

機能一覧：

• アドバンスド・スクリーンポップ

• クリック to コール

• SSO サポート

• IVR data dips

• オムニチャネル統合

• コールログと通話録音記録を統合

• ケース/タスクの自動生成

• コールセンターヒストリカルレポートの取り込み

• コンタクトの検索・情報取得

• ケースの検索・作成・削除

• リアルタイムキューメトリクス表示

• CTIスクリプト

• High Velocity Sales統合

• 通話録音インポート (with Transcript)

New

New

New

New

Newは新機能


CTI Adapter v4 for Salesforce

• Salesforce App Exchangeからインストール

• Salesforceと連携するAmazon

Connectのコンタクトセンターを簡単に構築

• インバウンド/アウトバウンドコールでスクリーンポップアップ

• Salesforce AppExchangeから無料で利用可能

https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/salesforce-integration.html



CTI Adapter v4 for Salesforce - 新機能

CTIスクリプト

• CCPやSalesforceのイベントをトリガーにJavascriptを実行できる。

High Velocity Sales統合

• High Velocity Salesとは、繰り返し可能な定義済みの顧客への連絡手段をインサイドセールスに与える機能。

• 例えば、発信先が応答してそのofferに興味ありと回答したら、インサイドセールスはそれに対応するdisposition

codeを設定することで次の「メール送信」のステップが実行される。


Salesforce Lambda Package

• AWS Serverless Application Repositoryからデプロイ

• Salesforceと連携して、ダイナミックでパーソナライズされたコンタクトフローを実現

74

PSTN

お客様

Salesforce Lambda Package

発信者番号 090-1234-xxxx

着信番号 0800-567-xxxx

フリガナハヤシメグミ

会員クラス VIP






会員クラス VIP

一般顧客キュー

お得意様対応キュー

コンタクトセンター発信者番号 090-1234-xxxx



会員クラス VIP

ハヤシメグミさま、いつもご利用ありがとうございます。

問い合わせフロー




会員クラス VIP

電話番号 090-1234-xxxx

顧客名林恵美


会員クラス VIP

Amazon Polly

AWS Lambda




Salesforce Lambda Package - 新機能

リアルタイムキューメトリクス表示

• 15秒毎にSalesforceのAC RealTime Queue

Metricsに表示

通話録音インポート

• 通話録音が文字起こしと共にSalesforceにインポートされる

• 1分あたり2MBの容量がSalesforce側で必要

• 問い合わせフローにて属性

postcallRecordingImportEnabled: trueを設定すると有効になる

• 通話終了後、ACWからAvailableに変更することでインポートがトリガーされる


Contact Lens for Amazon Connect(preview)

マシンラーニングによるコンタクトセンターソリューション。より良いインサイトを得ることで、顧客サービスを改善することを目的とした新機能。

管理者はAmazon ConnectのUIから直接Contact Lensを利用できる

https://pages.awscloud.com/contact-lens-preview.htmlPreview申し込み

https://aws.amazon.com/jp/connect/contact-lens/pricing/料金

https://pages.awscloud.com/contact-lens-preview.html

https://aws.amazon.com/jp/connect/contact-lens/pricing/


問い合わせ検索の強化

コールを自動的に文字起こし、自然言語処理エンジンを使用して感情を抽出、検索用にインデックス化：• 顧客またはエージェント• 単語やフレーズに基づく検索• たとえば、自社製品の1つに対して最近発売されたプロモー

ションコードが機能していないことに気付いたら、顧客がこの問題について問い合わせのどの部分で言及したかを検索することで、問題の重大度を把握してプロモーションコードが失敗した状況を正確に診断

顧客の感情をスコアリング：• -5（最も否定的）〜 +5（最も肯定的）• スコアに基づいて問い合わせを検索できる

「通話以外の時間」の検索：• 無音および保留時間として定義• 通話以外の時間の絶対値（秒単位）または相対（合計通話時

間の%として指定）に基づいてコールをフィルタリング• 新しい顧客の問題やエージェントのトレーニングのギャップ

を特定するのに役立つ


スーパーバイザー・アナリストは通話の録音全体を聞く必要がなく、重要な部分だけに集中できる

トレンド曲線:通話中の顧客感情の進行状況

顧客感情ブレークダウン：Positive/Negative/Neutralの割合

エージェントと顧客の会話への参加状況のブレークダウン：顧客・エージェント・無音の割合

ターンバイターンのトランスクリプトと感情表示：スーパーバイザは顧客のやり取り全体をすばやく確認し、通話録音の特定の部分だけを聞き、会話のニュアンスを把握することができる

拡張問い合わせトレースレコード詳細ページ


リアルタイムのスーパーバイザ分析とアラート

リアルタイムの顧客感情や、事前定義された単語やフレーズに基づくアラートなど、顧客インタラクションのリアルタイムビューを取得できる。






• Amazon Connect Chat概要

• Amazon Connect Chatを試してみる

• Amazon Connect ChatをWebサイトに組み込む

4. まとめ









4. まとめ


音声とチャットを融合した、お客さまにあわせたダイナミックで自然な体験を提供

メッセージ単位の従量課金

チャットボットとの統合

End-to-endの暗号化と

セキュリティ

非同期チャットに対応

コンタクトチャネル（音声・チャット）の高レベルな統合

Amazon Connect Chat


コンタクトチャネル（音声・チャット）の高レベルな統合（続き）

Amazon Connect Chat では音声(電話)によるコンタクトセンターと、

• 同じキュー (スキル)とルーティングエンジン

• 同じコールフロー

• 同じユーザインターフェース

• 同じダッシュボード

• 同じメトリクスとレポート

• 同じ API

真のオムニチャネルコンタクトセンターを実現



同じキュー (スキル)とルーティングエンジン：

• ルーティングプロファイルにChat設定が追加

• Chatは同時対応数の設定が可能

• 1つのキュー(スキル)で音声とチャットの両方に対応

• エージェントへのコンタクト割り当てをより効率的に行うことができ、顧客の

待ち時間を短縮することができる



音声と同じ問い合わせフローを利用可能



統合されたエージェント用ユーザインターフェース

• CCPがVersionUpし（CCP v2）、音声・チャットのコンタクトに対応• CCP v1 -> https://{myinstancename}.awsapps.com/connect/ccp

• CCP v2 -> https://{myinstancename}.awsapps.com/connect/ccp-v2

音声 (電話) チャット


非同期チャットに対応

• 対応中の顧客がオフラインや無応答となったとき、エージェントがチャッ

トを切断しても、お客様とAmazon Connect間のセッションを一定期間

（最大25時間）保持する事ができる

• 顧客が復帰した時に、同じエージェントやキューへルーティングする事で、

チャットの履歴はそのまま再開できる

• コンタクトフロー “Disconnect フロー”で、”Waitブロック”を利用する


End-to-endの暗号化とセキュリティ

• チャットスクリプトは音

声と同様に、S3に暗号化

して保管可能

• 顧客とのチャット通信は

TLS/SSLの暗号化通信


チャットボット（Lex）との統合

• LexはAlexa技術を活用した対話型インターフェース。

自動音声認識(ASR)と自然言語理解(NLU)を利用

• 音声とテキストの両方に対応

• 音声用に開発したLexチャットボットを、

そのままテキストチャットで利用可能

English (US) のみ対応 (※ 2019/12現在)


メッセージ単位の従量課金

Chat 利用料金：

1メッセージあたり $0.004

※ トランスクリプトの保管には、S3料金が別途必要です。約1GBにつき$0.025/月。※ 最新情報は https://aws.amazon.com/jp/connect/pricing/ を参照してください

AWS 無料利用枠の一環として、サインアップした日から 12 か月間、1 か月あたり 500メッセージまで無料

料金例: チャット対応： 1,000件/月 → $100/月※ 1コンタクト平均25メッセージの場合

https://aws.amazon.com/jp/connect/pricing/









4. まとめ


Amazon Connect チャットを試してみる（前提条件）

• ここから先の手順については、Amazon Connectについての基本的な知識をお持ちであることを前提にしております。

• Amazon Connectの基本的な知識については、過去のBlackBeltで学ぶことができますので、ぜひご確認ください。

https://aws.amazon.com/jp/aws-jp-introduction/aws-jp-webinar-service-

cut/#customer-engagement-wn

https://aws.amazon.com/jp/aws-jp-introduction/aws-jp-webinar-service-cut/#customer-engagement-wn


Amazon Connect チャットを試してみる（準備）

• 新規に作成するインスタンスではサンプルフローがチャット対応のものになっているので、まずはよく確認してみてください。


Amazon Connect チャットを試してみる（フロー作成）

• ここでは新規にテスト用のフローを作成してみます。Amazon ConnectのChatでは、「通話記録の設定」ブロックを使うことで、音声通話と同じ様に管理者がChatをモニタリングすることができます。


Amazon Connect チャットを試してみる（フロー作成）（続

き）

• グリーティングメッセージは「プロンプトの再生」ブロックを使います。問い合わせ属性を使って、メッセージにお客様の名前などを埋め込むことも可能です。



き）

• Chat用のフローでは”disconnect flow”をセットするようにしましょう。これは、非同期チャットを実現するための重要なフローです。

ここではあらかじめ用意されている、”Sample disconnect flow”を使用します


Amazon Connect チャットを試してみる（フロー作成）（続き）

• キューイングは音声と同様です。Amazon Connect では音声/Chatのコンタクトを同一のキューで管理することができます。


Amazon Connect チャットを試してみる（フロー作成）（続き）

• キューイングは音声と同様です。Amazon Connect では音声/Chatのコンタクトを同一のキューで管理することができます。



き）

• 次に、disconnect flowを確認してみましょう。Disconnect flowとWaitブロックはChatのために追加された機能です。

「エージェントから切断されました。」

※disconnect flowはエージェントから切断された時にだけ呼び出されるフローです。

「タイムアウトしました。チャットを終了します。」

「チャットを再開します」※テストのために、waitを1分にしています。


Amazon Connect チャットを試してみる（設定）

• ルーティングプロファイルの編集で、各エージェントが音声/チャットに対応するか否かと、同時に受けるチャットの最大数を設定します。

一人のエージェントが同時に受けられるチャットの数を設定します（最大5）


Amazon Connect チャットを試してみる（設定）（続き）

• 同じくルーティングプロファイルの編集で、キューごとに音声とチャットのどちらか、あるいは両方を受け付けるかを設定します


Amazon Connect チャットを試してみる（設定）（続き）

• ダッシュボード画面にチャットのテスト機能が追加されていますが、これを使用するには各ユーザーに与えるセキュリティプロファイルで“Chat test

mode”をEnableにします。


Amazon Connect チャットを試してみる（テスト実行）

• ダッシュボートに追加された、“チャットをテスト”を使ってテストを実行します


Amazon Connect チャットを試してみる（テスト実行）（続き）

• はじめて“チャットをテスト”を実行する際は、まずCCP v2を有効にします


Amazon Connect チャットを試してみる（テスト実行）（続

き）

• 左側が“お客視点”、右側が“エージェント視点”となります

お客様がアクセスするWebサイトのイメージエージェントが使うCCP


Amazon Connect チャットを試してみる（テスト実行）（続

き）

• 左上の“テスト設定”から、テスト用の値をセットします


Amazon Connect チャットを試してみる（テスト実行）（続き）

• 左上の“テスト設定”から、テスト用の値をセットします

先ほど作成したフローを指定します（これは必須項目です）

問い合わせ属性にセットしたい値をセットします（これはオプションです）

お客様の”ID”(ユーザー名や電話番号、会員番号etc)をセットします（これは必須項目です）

お客様の質問の”初期値” をセットします（これはオプションです）


Amazon Connect チャットを試してみる（デモ）






Amazon Connect チャットのメトリクス

リアルタイムメトリクス（エージェント）

音声と同様に、他のエージェントのチャットのモニタリングが可能


Amazon Connect チャットのメトリクス（続き）

リアルタイムメトリクス（キュー）

キューのリアルタイムメトリクスについては、チャネルごとに見ることが可能


Amazon Connect チャットのメトリクス（続き）

ヒストリカルメトリクス

ヒストリカルメトリクスでは、チャットの着信数は”APIの問い合わせ”を見ます


Amazon Connect チャット - 問い合わせの検索

チャットの記録がS3に保存されています









4. まとめ


Amazon Connect チャットを顧客Webサイトに組み込む（続き）

UI Examples(CFn)

https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-chat-ui-examples



Amazon Connect チャット- UI Examples(CFn)

サンプル構成

サンプルUI

（HTML/JS）

• StartChat• チャットセッションをDDBに保管


Amazon Connect チャット - UI Examples(CFn)

CFnのデプロイ：任意のリージョンのLaunch Stackボタンを押す


Amazon Connect チャット - UI Examples(CFn) （続き）

CFnのデプロイ：Step1




AWSコンソール＞ Amazon Connect ＞データストレージで確認

任意のバケット名（ここにサンプルのHTML等が作成される）

チャット用の問い合わせフローのIDを指定

自分のインスタンスIDを指定

InstanceNameを自分のインスタンス名にする










チャットUIサンプル用のエンドポイント

チャットUIサンプルコンテンツ（HTML）

startChat API呼び出しのLambda

デプロイ直後にアクセスするとエラーになる場合は以下をチェック

https://aws.amazon.com/jp/premiumsupport/knowledge-center/s3-http-307-response/

https://aws.amazon.com/jp/premiumsupport/knowledge-center/s3-http-307-response/



デプロイされたサンプルUI

<script src="amazon-connect-chat-interface.js"></script>

$(document).ready((a) => {

connect.ChatInterface.init({

containerId: 'root' // This is the id of the container where you want the widget to reside

});

});

connect.ChatInterface.initiateChat({

name: customerName,

username: username,

region: ${region},

apiGatewayEndpoint: "https://${apiId}.execute-api.${region}.amazonaws.com/Prod",

contactAttributes: JSON.stringify({

"customerName": customerName

}),

contactFlowId: "${contactFlowId}",

instanceId: "${instanceId}”

},successHandler, failureHandler)

チャットUIの表示領域のロード

チャット用のJavaScriptライブラリ

ChatAPI呼び出し


Amazon Connect チャット –顧客Webサイトへの組み込み例


Amazon Connect チャット –顧客Webサイトへの組み込み例（続き）

チャットを配置する自社の顧客Web

サイトのドメインをセットする


Amazon Connect チャット - 各種SDK

チャットアプリを作成するためのSDK


Amazon Connect Streams API v1.4

Streams APIもv1.4にアップデートされ、チャットに対応しました。

https://github.com/aws/amazon-connect-streams

CCPを拡張して機能追加することや、CRM連携を作り込むことが可能です。







4. まとめ


まとめ

Amazon Connectは、継続的に新機能を追加し進化していきます

Amazon Connectは、すべての機能を必要な時に必要なだけ、簡単に使う

ことができます

音声とチャットの高度な融合で、真のオムニチャネルコンタクトセンター

を実現できます

AI連携の強化により、皆様のコンタクトセンターの革新を支援します


参考資料

Amazon Connect Chathttps://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/chat.html


Amazon Connect Streams APIhttps://github.com/aws/amazon-connect-streams

Amazon Connect Salesforce連携

• Amazon Connect Salesforce Lambda Package

https://serverlessrepo.aws.amazon.com/applications/arn:aws:serverlessrepo:us-east-

1:680944752362:applications~AmazonConnectSalesforceLambda

• CTI Adapter for Salesforce


Amazon Connect KVS連携https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-realtime-transcription

https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/chat.html



https://serverlessrepo.aws.amazon.com/applications/arn:aws:serverlessrepo:us-east-1:680944752362:applications~AmazonConnectSalesforceLambda




Q&A

お答えできなかったご質問については

AWS Japan Blog 「https://aws.amazon.com/jp/blogs/news/」にて

後日掲載します。

https://aws.amazon.com/jp/blogs/news/


AWS の日本語資料の場所「AWS 資料」で検索




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