Balanced Balanced ScorecardScorecard

Problemstellung und LösungsansätzeProblemstellung und Lösungsansätze

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BSC – nichts neues?!BSC – nichts neues?!BSC – nichts neues?!BSC – nichts neues?!

Technologisch gesehen werden bekannte Mittel Technologisch gesehen werden bekannte Mittel eingesetzteingesetzt

Data Warehouse oder Data Mart als Datenbasis Exception Reporting mit grafischen Elementen Aggregierte Kennzahlen mit Möglichkeit zur Detailanalyse (Drill

Down) Mögliche Einbindung von OLAP und Reporting in BSC

Balanced Scorecard ist als Ansatz zur inhaltlichen Balanced Scorecard ist als Ansatz zur inhaltlichen Gestaltung eines Informationssystems für das Gestaltung eines Informationssystems für das Management zu verstehen.Management zu verstehen.

BSC – die GrundideeBSC – die GrundideeBSC – die GrundideeBSC – die Grundidee

Zeit

Wie erfolgreich war die Vergangenheit?

Wie erfolgreich wird die Zukunft?

Jetzt

Übliche FinanzkennzahlenÜbliche FinanzkennzahlenQS-Daten ProduktenQS-Daten Produkten

......LeistungsindikatorenLeistungsindikatoren

Welche Faktoren bestimmen denWelche Faktoren bestimmen denErfolg eines Unternehmens?Erfolg eines Unternehmens?

LeistungstreiberLeistungstreiber

BSC – Die Grundidee (2)BSC – Die Grundidee (2)BSC – Die Grundidee (2)BSC – Die Grundidee (2)

Die BSC enthält sowohl Faktoren, die den Die BSC enthält sowohl Faktoren, die den Erfolg des Unternehmens in der Vergangenheit Erfolg des Unternehmens in der Vergangenheit

zeigen als auch jene Faktoren, welche den zeigen als auch jene Faktoren, welche den zukünftigen zukünftigen

Erfolg beeinflussen.Erfolg beeinflussen.

Die vier BSC FelderDie vier BSC FelderDie vier BSC FelderDie vier BSC Felder

Kunden...Kunden... ...beeinflussen maßgeblich den zukünftigen Erfolg eines

Unternehmens ...Kundentreue, Kundenrentabilität, Marktanteil, Zufriedenheit, etc.

Innovation und Mitarbeiter...Innovation und Mitarbeiter... …beeinflussen maßgeblich die Zufriedenheit und das Verhalten der

Kunden und bestimmen daher den zukünftigen Erfolg des Unternehmens

...Mitarbeiterzufriedenheit, Umsatzanteil von Neuprodukten, etc.

Organisation...Organisation... Welche Prozesse stellen für Kunden eine besondere Leistung dar? ...Kostenstruktur, Lieferzeiten, Reklamationsbehandlung, etc.

Finanzkennzahlen...Finanzkennzahlen... Leistungsindikatoren, die die Performance des Unternehmens in der

Vergangenheit zeigen.

Die vier(?) BSC FelderDie vier(?) BSC FelderDie vier(?) BSC FelderDie vier(?) BSC Felder

Die vier Felder der BSC sind als Schablone nicht als Die vier Felder der BSC sind als Schablone nicht als Zwangsjacke zu verstehen.Zwangsjacke zu verstehen.

Individuell können andere/zusätzliche Felder notwendig Individuell können andere/zusätzliche Felder notwendig sein.sein.

Shareholder-Perspektive Zulieferer-Perspektive Umweltperspektive ...

Strategie-KommunikationStrategie-KommunikationStrategie-KommunikationStrategie-Kommunikation

Die Leistungstreiber („leading indicators“) bestimmen Die Leistungstreiber („leading indicators“) bestimmen den Verlauf der Leistungsindikatoren („lagging den Verlauf der Leistungsindikatoren („lagging indicators“) in der Zukunft.indicators“) in der Zukunft.

Durch die Verbesserung der Performance in den Durch die Verbesserung der Performance in den Leistungstreibern können die Leistungsindikatoren in der Leistungstreibern können die Leistungsindikatoren in der Zukunft positiv beeinflusst werden.Zukunft positiv beeinflusst werden.

Die Zukunftsstrategie eines Unternehmens definiert, Die Zukunftsstrategie eines Unternehmens definiert, welche Leistungstreiber wie berücksichtigt werden sollen.welche Leistungstreiber wie berücksichtigt werden sollen.

Leistungstreiber können von Unternehmensstrategie und kritischen Erfolgsfaktoren abgeleitet werden.

Strategie-Kommunikation (2)Strategie-Kommunikation (2)Strategie-Kommunikation (2)Strategie-Kommunikation (2)

Die Balanced Scorecard soll die Zusammenhänge Die Balanced Scorecard soll die Zusammenhänge der Leistungstreiber und –indikatoren aufzeigen.der Leistungstreiber und –indikatoren aufzeigen.

Die Balanced Scorecard als ideales Mittel, die Die Balanced Scorecard als ideales Mittel, die Unternehmensstrategie zu kommunizieren.Unternehmensstrategie zu kommunizieren.

BeispielBeispielBeispielBeispiel

Prozess-qualität

Fachwissender Mitarbeiter

Prozess-durchlaufzeit

PünktlicheLieferung

Kundentreue

ROI

Innovation und Mitarbeiter

Geschäftsprozesse

Kundenperspektive

Finanzperspektive

HerausforderungenHerausforderungenHerausforderungenHerausforderungen

Weniger die TechnikWeniger die Technik

Woher kommen die Daten?Woher kommen die Daten? Externe Datenquellen sehr wichtig Befragungen – Inhalt und Aussagekraft Mittel- und langfristige Zielvorgaben

DatenqualitätDatenqualität

Welche Leistungsindikatoren und –treiber eignen sich Welche Leistungsindikatoren und –treiber eignen sich optimal für die BSC?optimal für die BSC?

Technische KomponentenTechnische KomponentenTechnische KomponentenTechnische Komponenten

DWH,DWH,Data Mart,Data Mart,

BSC DatabaseBSC Database

SourceSourceSystemsSystemsSourceSource

SystemsSystemsQuellsystemeQuellsysteme

ExterneExterneDatenDaten

BusinessObjects BusinessObjects Metadata,Metadata,SecuritySecurity

BrowserBrowserWebWebIntelligenceIntelligence

Benchmark Benchmark calculation, calculation,

Navigation ControlNavigation Control

Vielen Dank für Ihre Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!Aufmerksamkeit!

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