Bank-IT, Zürich 2012 1.0

Wir machen jetzt auch Social Media! …Warum?Jahrestagung Bank-IT, Zürich, 24. Januar 2012

Andreas Staub Pascal KaufmannLeiter Business Architektur CEO Starmind.comZürcher Kantonalbank Starmind International AG

Social Media-Initiative in Phasen

Social Media - warum? | 24.01.20122

SEPT. 2011

Discover Design Deliver

JAN. 20122011

Grafik: ilnsummarymiv5-110706190033-phpapp01

Discover: Was bedeutet Social Media für uns?


SEPT. 2011


2011


Social Media


Social Media


http://blog.namics.com/mapping/

Shift happens


Design: Wo leistet Social Media einen Beitrag?


SEPT. 2011


2011 JAN. 2012


8 Social Media - warum? | 24.01.2012

Social Media als Wertschöpfungsfaktor

• Wie kann ich meine Marke stärken, Kunden gewinnen und Kunden binden?

• Wie kann ich bessere Beziehungen aufbauen und Vertrauen schaffen?

• Wie kann ich mein Unternehmen, meine Produkte und meine Services besser machen?

Quelle: Mirko Lange, talk@bout; 110206socialmediaconference-110215075214-phpapp02.pdf

9 Social Media - warum? | 24.01.2012

Social Media als Wertschöpfungsfaktor: Illustration

Quelle Abb.: Mirko Lange, talk@bout; 110206socialmediaconference-110215075214-phpapp02.pdf

Entsprechende Entscheide zum Social Media-Profil stehen an


Aktuelle Fakten zu unserem Unternehmen sowie Darstellung unserer Firmengeschichte

Job- und Rekrutierungs-Plattform

Informations-Kanal für die schnelle Verbreitung von News.

PR-Kanal (sowie Einbezug HR-Themen oder Verlinkung XING).

Publikation Filme und Filmausschnitte.

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Enterprise 2.0

(Multimediales) Intranet mit Blogfunktion (individuelle Nutzung)


Richtlinien und Einsatzkonzept SharePoint zu erstellen.

Nutzung der Chatfunktion im Office (Lync; Kommunikation wird aufgezeichnet)

Virtuelle Lernwelten/eLearning Plattform und Apps

WIKI: Wissensplattformen, Projektentwicklung und Anforderungsmanagement

Lernen! Wie verändert sich das Unternehmen?




Lernen im Business Modell


Business Model Canvas, vgl. Osterwalder/Pigneur (2010), Business Model Generation

Die Wertschöpfungskette bricht auf


Kollaboration

Kommunikation

Transparenz

Konvergenz als Trend


Content und

Devices

Infrastruktur

Bank und Kunde

Kompetenzen

(v.a. Medien-

kompetenz)

Zusammenarbeit

(Netzwerke vs.

Hierarchie)

«Neue» Geschäftsmodelle im CH-Banking als Opportunität


?

als Enabler angestrebter Netzwerkeffekte


Zusammenarbeit

(Netzwerke vs.

Hierarchie)Kollaboration

Kommunikation



� Know-How Austausch für Private Banking Kunden und Firmenkundenhohe Problemlösungskompetenz im Bereich Unternehmertum. Zugang zu Talenten weltweit.

� Innovative Schnittstelle zwischen Privatem und Beruflichemals kostenlose Dienstleistung für Kunden

� Einsatz von Starmind TechnologieIdentifiziert Experten und führt zu Know-How Kartographierung in Echtzeit.

� Mobiler Zugangzu Netzwerken über Online Portal, Mobile Devices und persönliche Emailkennung

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Unternehmersuchen Austausch und Expertise

Unternehmerund Talente weltweitbieten Know-How

Unternehmernetzwerk Zürcher Kantonalbankverbindet und vermittelt

Mitarbeiter- und Kundennetzwerke vs. Social MediaStarmind Technologie als Basis für Mitarbeiter und Kundennetzwerke.


� Hohe AntwortsgeschwindigkeitStarmind Netzwerke identifizieren Expertise und Know-Howaufgrund User Interaktionen in Echtzeit.

� Dynamische Kartographierung von Know-Howkann durch Netzwerke oder physische Installationen visualisiert werden. Alerts direkt auf Mobile Geräte.

� Radikaler Fokus auf Know-How AustauschDifferenzierung zu Social Media Portalen, keine Freundesanfragen, optionales User-Profil, 1-Schritt

Registration.

� Stark reduziertes User Interfaceberücksichtigt auch wenig IT-erfahrene User (e.g. Segment Private Banking).

Einsatz bei ausgewählten Firmen imDienstleistungs- und Hochtechnologie Bereich.

* Nennung als Starmind Testimonial explizit durch Herrn U. Ruhnau autiorisiert.

Feedback von Uwe Ruhnau, CFO Friotherm AGPrivate Banking Kunde der Zürcher Kantonalbank *

Kenndaten per 12.01.2012

• Join Date: 30.07.2011• Logins: 375• Lösungen: 44• Fragen: 6• Following: 16

“ Gratuliere zu Starmind, das Konzept hat mich sofort begeistert, auf meinem Radarschirm gab es bisher auch nichts Vergleichbares -ich sitze jeden Tag davor und finde immer wieder Lösbares und Interessantes.“

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1. Wissenstransferdurch Echtzeit Know-How Austausch Kunden-Experten

2. Neuartiger Kundenservicedurch Positionierung als Problemlöser

3. Kundenbindungdurch nutzbringenden Serviceund kredible Positionierung

4. Kundengewinnungdurch Einladung von Prospects und Offline Events

5. Modernes Brandingdurch Nutzung von High-Tech und Netzwerken

6. Opinion Leader Einbezugdurch Integration und direkter Ansprache in Netzwerk

StakeholderAktivierung

KundenbindungMarktforschung

ModerneMarkenführung

Kunden-gewinnung

Wissens-transfer

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Kunden-services

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Quelle Abb.: Mirko Lange, talk@bout

� Wertschöpfungsfaktor Social Media Social Media fördert die Digitalisierung von Kommunikation und Kollaboration. Die Zürcher Kantonalbank sieht die grössten Nutenpotenziale hinsichtlich der Marke und integrierten Kommunikation.

� Verwischung von Grenzen innerhalb und ausserhalb der UnternehmensSocial Media Plattformen wie Starmind weichen die Grenzen des Unternehmens auf und erhöhen die Transparenz, Reichweite, Interaktion und deren Qualität signifikant.

� Mitarbeiter und Mindset als kritischer Erfolgsfaktor für Social MediaDie Wertschöpfung ist weniger abhängig von der Technologie als von denMitarbeitenden. Der Aufbau der entsprechenden Skills und Mindset ist eine mittelfristig strategisch hochrelevante Herausforderung für die Banken.

� Starmind Pilot wird vom Private Banking auf Privatkunden ausgeweitetWeitere Netzwerkeffekte sollen Kunden Nutzen stiften. Fokus auf Know-How und Problemlösungskompetenz trägt zur Positionierung der Bank bei.

Zusammenfassung


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