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Benutzerhandbuch Smartphone- Jahres-Paket

Benutzerhandbuch Smartphone- Jahres-Paket Smartphone ... · PDF fileWILLKOMMEN Smartphone-Jahres-Paket Lieber Tchibo mobil Kunde, wir freuen uns, dass Sie sich für das Tchibo mobil

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Benutzerhandbuch

Smartphone-Jahres-Paket

Benutzerhandbuch

Smartphone-Jahres-Paket

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WILLKOMMEN

Smartphone-Jahres-Paket

Lieber Tchibo mobil Kunde,

wir freuen uns, dass Sie sich für das Tchibo mobil Smartphone-Jahres-Paket entschieden haben. Dieses Benutzerhandbuch erklärt Ihnen das Wichtigste in Kürze, z.B. wie Sie Ihre SIM-Karte freischalten, Ihre Mailbox einrichten oder im Ausland telefonieren können.

Wir wünschen Ihnen viel Vergnügen beim Telefonieren und Surfen mit Tchibo mobil.

Ihr Tchibo mobil Team

1 x zahlen – 12 Monate profitieren!Jeden Monat inklusive:✔ Internet-Flatrate 300 MB✔ Tchibofon-Flatrate✔ 200 Inklusiv-Minuten✔ 200 Inklusiv-SMS✔ 9-Cent-Tarif außerhalb der Inklusiv-Min. & -SMS

Weitere attraktive Tarif-Optionen monatlich zubuchbar.

Weitere Informationen zu Ihrem Tarif finden Sie unter www.tchibo-mobil.de.

INHALTFreischalten Ihrer SIM-Karte Seite 4–5

Ganz einfach telefonieren

Sicherheit Seite 6

Mailbox Seite 7

Im Ausland telefonieren & surfen Seite 8

Kein Tchibo mobil Gerät? Seite 9

Ihr Smartphone-Jahres-Paket

Ein Jahr alles drin Seite 10

Guthabenaufladung Seite 11

Tarif-Optionen (mobiles Telefonieren & mobiles Internet) Seite 12–13

Mobilfunk-Begriffe Seite 14

Kundenservice Seite 15

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FREISCHALTEN IHRER SIM-KARTE

1 SIM-Karte freischalten Hierfür stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung:

Tipp

TIPPSMicro-SIM-KarteFür manche Geräte, wie z.B. das iPhone (4/4s), benötigen Sie eine Micro-SIM-Karte. Auf der Standard-SIM-Karte befindet sich hierfür eine zusätzliche Stanzung. Brechen Sie die kleiner gestanzte Micro-SIM-Karte heraus, wenn Sie diese z.B. in Ihrem iPhone verwenden möchten.

Hinweis: Sollten Sie eine Nano-SIM-Karte (z.B. für iPhone 5) benötigen, erhalten Sie diese kostenlos beim Kundenservice unter Tel. 040 – 605 900 095.

PIN (Personal Identification Number)Die PIN Ihrer SIM-Karte finden Sie auf der Rückseite des SIM-Kartenträgers. Weitere Informationen zum Thema PIN finden Sie auf Seite 6.

Probleme bei der FreischaltungSollte Ihre SIM-Karte trotz Freischaltung nicht funktionieren, schalten Sie Ihr Gerät aus und anschließend wieder ein. Ist die SIM-Karte trotzdem nicht aktiviert, kontaktieren Sie bitte den Tchibo mobil Kundenservice unter Tel. 040 – 605 900 095.

2 SIM-Karte einlegenSIM-Karte aus der vorgestanzten Halterung lösen und in Ihr Gerät einlegen. Gerät einschalten und PIN eingeben.

3 SIM-Karte nutzenNach der erfolgreichen Freischaltung Ihrer SIM-Karte erscheint der Schriftzug „Tchibo“ auf dem Display. Sie können nun alle Vorteile von Tchibo mobil nutzen.

• Online unter www.tchibo-mobil.de (schnellster Weg – in der Regel sofort!)

• Telefonisch über den Tchibo mobil Kundenservice 040 – 605 900 095

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SICHERHEITPIN (Personal Identification Number)Ihre PIN ist voreingestellt, kann aber jederzeit von Ihnen geändert werden. Bitte beachten Sie hierfür die gerätespezifischen Einstellungen, die Sie aus Ihrer Geräte-Bedienungsanleitung entnehmen können.

SIM-Karte entsperrenWenn die PIN 3-mal hintereinander falsch eingegeben wurde, wird Ihr Gerät aus Sicherheits gründen gesperrt. Sie benötigen nun Ihre PUK, um das Gerät zu entsperren.

Hinweis: Ihre PIN finden Sie auf dem SIM-Kartenträger und im persönlichen Kundenbereich auf www.tchibo-mobil.de.

Hinweis: Ihre PUK finden Sie auf dem SIM-Kartenträger und im persönlichen Kundenbereich auf www.tchibo-mobil.de.

MAILBOXIhre kostenlose Tchibo mobil MailboxWenn das Gerät klingelt und Sie den Anruf nicht entgegennehmen können, wird der Anruf an Ihre Tchibo mobil Mailbox weitergeleitet. So sind Sie rund um die Uhr erreichbar!

Sämtliche Mailbox-Funktionen sind für Sie innerhalb Deutschlands kostenfrei!

Personalisieren der Mailbox

1 Wählen Sie die Kurzwahl:

2 Folgen Sie dem Sprachmenü. Hier werden Sie aufgefordert, eine 4-stellige Geheimzahl festzulegen. Diese benötigen Sie, wenn Sie Ihre Mailbox von anderen Telefonen oder im Ausland abhören möchten.

3 Wählen Sie zwischen einer persönlichen Ansage (max. 2 Minuten) oder einer Standardbegrüßung.

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PUK (Personal Unblocking Key)Zur Entsperrung Ihres Gerätes geben Sie bitte Ihre 8-stellige PUK ein. Wird die PUK 10-mal nacheinander falsch eingegeben, bleibt die SIM-Karte unwiderruflich gesperrt. Bitte rufen Sie in diesem Fall den Tchibo mobil Kundenservice unter Tel. 040 – 605 900 095 an.

• Abhören der Mailbox• Benachrichtigung über neue Anrufe per SMS• Personalisieren der Mailbox

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IM AUSLAND TELEFONIEREN UND SURFENTelefonieren im Ausland (Roaming)Mit Tchibo mobil sind Sie weltweit in mehr als 120 Ländern erreichbar. Hier können Sie Anrufe entgegennehmen sowie SMS empfangen und versenden. Voraussetzung, um im Ausland z.B. Gespräche zu tätigen oder anzunehmen, ist ausreichendes Guthaben.

• Eine aktuelle Preisliste und Länderübersicht finden Sie unter: www.tchibo-mobil.de.

• Für abgehende Gespräche und SMS ins deutsche Netz geben Sie bitte im Ausland die Vorwahl +49 ein und anschließend die gewünschte Telefonnummer ohne die 0 bei der Ortsvorwahl.

• Für das Abfragen Ihrer Mailbox aus dem Ausland benötigen Sie Ihre persönliche Mailbox-Geheimzahl. Ihre Mailbox können Sie über die Telefonnummer +49 179 – 3000 333 erreichen.

Surfen im Ausland• Schützen Sie sich vor hohen Roaming-Kosten, indem Sie die entsprechenden Funktionen an Ihrem Gerät

deaktivieren bzw. die Funktion Daten-Roaming ausschalten.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass die mtl. Inklusiv-Leistungen des Smartphone-Jahres-Paketes (Internet-Flatrate, Tchibofon-Flatrate, Min. & SMS) nicht im Ausland gültig sind.

• NEU: günstig surfen – auch im Ausland! 7 Tage lang für nur 4,95 € mit dem neuen EU-Internet-Paket 50 – jederzeit einfach per SMS mit „EU50MB“ an 4444 dazubuchen! Weitere Informationen finden Sie online unter www.tchibo-mobil.de im Bereich „Hilfe & Service“.

Tipp

KEIN TCHIBO MOBIL GERÄT?Bei Nutzung von anderen Geräten bitte folgende Anpassungen vornehmen:

SMS-EinstellungenBei gängigen Handymodellen brauchen Sie nichts einzustellen. Die SMS-Einstellung funktioniert in der Regel sofort.

MMS-EinstellungenBei Multimedia-Handys sollten Sie die Einstellungen entsprechend anpassen. Sie können sich die richtigen Einstellungen für Ihr Handy per SMS zusenden lassen. Schicken Sie hierzu eine kostenlose SMS ohne Inhalt an die Kurzwahl 80100.

Internet-EinstellungenUm mobil surfen zu können, müssen Sie folgenden Zugangspunkt (APN) in Ihrem Gerät unter dem Menüpunkt „Einstellungen“ hinterlegen: webmobil1

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EIN JAHR ALLES DRIN – UND LÄNGER!Das erste JahrGanz gleich, ob Sie das Smartphone-Jahres-Paket geschenkt bekommen oder selbst gekauft haben – mit dem einmaligen Kaufpreis können Sie ein Jahr lang jeden Monat Flatrate-surfen, kostenlos von Tchibofon zu Tchibofon und 200 Minuten in alle dt. Netze telefonieren. Zusätzlich erhalten Sie jeden Monat 200 SMS! Als Beginn zählt der Tag der Freischaltung. Nach 12 Monaten endet das Paket von ganz alleine – Sie müssen nicht kündigen.

Nach 12 MonatenSelbstverständlich können Sie Ihre SIM-Karte – und damit Ihre Rufnummer – auch nach Ablauf der 12 Monate weiter-benutzen. So bleiben Sie erreichbar und telefonieren automatisch im fairen Basis-Tarif – Guthaben vorausgesetzt. Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich für eine unserer vielen vorteilhaften Tarif-Optionen mit monatlichen Inklusiv-Leistungen zu entscheiden – einfach und ohne Kostenfallen, also typisch Tchibo!

NachfolgeangebotUnd das Beste: Kurz vor Ablauf erhalten Sie von uns per SMS ein neues, attraktives Angebot für die Zeit nach den 12 Monaten (optional). Lassen Sie sich überraschen.

ZUSÄTZLCHES GUTHABEN AUFLADENFalls Sie in einem Monat mehr als 200 Minuten oder 200 SMS benötigen, können Sie sich ganz einfach zusätzliches Guthaben aufladen. Pro Minute oder SMS werden 9 ct abgerechnet. Das Guthaben verfällt nicht und kann auch nach Ablauf der 12 Monate verbraucht werden.

Hinweis: Für die Auflade-Methoden online, telefonisch und per SMS ist die Angabe Ihrer Bankverbindung erforderlich – online unter www.tchibo-mobil.de

Auflade-Methode Kontakt Betrag

Online unter www.tchibo-mobil.de individuell ab 10 €

Telefonisch über den Tchibo mobil Kunden service unter: 040 – 605 900 095 individuell ab 10 €

Per SMSeinfach Text AUFLADEN an 4444 senden 10 €

Guthabenkartenin Tchibo Filialen und im ausgewählten Einzelhandel

Karte erhältlich 10 €/15 €/20 €/30 €

Tipp

Wählen Sie die für Sie bequemste Auflademöglichkeiten aus:

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Sie benötigen noch zusätzliche Minuten & SMS zu Ihrem Jahres-Paket? Die Tchibo mobil Tarif-Optionen bieten Ihnen ein umfangreiches Angebot an attraktiven Paketen und Flatrates, die Sie individuell und flexibel nutzen können. Preiswert, ohne Vertragslaufzeit und jederzeit variabel zu buchen und abzubestellen.

Direkt buchbar über das Tchibo mobil Kundenportal unter www.tchibo-mobil.de, über den Tchibo mobil Kunden-service unter Tel. 0179 – 6 42 42 oder unter Tel. 040 – 605 900 095.

TARIF-OPTIONEN MOBILES TELEFONIEREN

Mobiles Telefonieren Inklusiv-Leistungen

Festnetz-Flatrate unbegrenzt ins dt. Festnetz telefonieren

Telefonie-Flatrate unbegrenzt in alle dt. Netze telefonieren

SMS-Flatrate unbegrenzt Standard-Inlands-SMS in alle dt. Mobilfunknetze verschicken

Mehr Daten empfangen und senden – im Kundenportal unter www.tchibo-mobil.de können Sie die Inklusiv-Leistungen Ihrer Internet-Flatrate erweitern. Mit nur 1 Monat Mindestlaufzeit können Sie eine Internet-Flatrate mit höherem Datenvolumen auswählen – schnell und einfach zu- und abbuchbar über den Tarifkonfigurator.

TARIF-OPTIONEN MOBILES INTERNET

Mobiles Internet Inklusiv-MB

Internet-Flatrate Lfür Normal-Surfer

500 MB (bis zu 7,2 MBit/s – danach 64 kBit/s)

Internet-Flatrate XLfür Intensiv-Surfer

5 GB (bis zu 7,2 MBit/s – danach 64 kBit/s)

EU-Internet-Paket 50 für EU-Daten-Roaming

50 MB/7 Tage (danach automatisch Datenstopp)

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MOBILFUNK-BEGRIFFE TCHIBO MOBIL KUNDENSERVICE

Weitere Begriffserklärungen finden Sie online unter www.tchibo-mobil.de.

Im Internet: Hier finden Sie alle Informationen und nützliche Tipps zu Ihrem Tchibo mobil Tarif. Im Kundenportal können Sie Guthaben aufladen, Flatrates und Pakete buchen und Ihre persönlichen Daten überprüfen und aktualisieren.

www.tchibo-mobil.de Sie können auch Fragen zu Ihrem Smartphone-Jahres-Paket einfach & bequem per E-Mail an unseren Kundenservice schicken:

[email protected]

EVN (Einzelverbindungsnachweis)• Auflistung aller Gespräche inkl. Start- und Endzeit innerhalb des Abrechnungszeitraums.

Flatrate• Gegen eine monatliche Gebühr können bestimmte Dienste (zum Beispiel Telefonieren oder Surfen) unbegrenzt

genutzt werden. • Eine Übersicht über die Tchibo mobil Flatrates finden Sie auf S. 12–13.

MMS (Multimedia Messaging Service)• Ist eine Weiterentwicklung der SMS, mit der Fotos, Klingeltöne und Videos verschickt werden können.

SIM-Lock• Handys mit einem SIM-Lock funktionieren nur mit einem bestimmten Mobilfunkanbieter.• Diese können gegen eine Gebühr bei dem ursprünglichen Anbieter entsperrt werden. • Den Entsperrcode für Tchibo mobil Geräte erhalten Sie beim Kundenservice.

SMS (Short Message Service)• Textnachrichten, die von einem Handy verschickt werden können.

Sie haben Fragen?Unser Kundenservice ist gern für Sie da und hilft Ihnen schnell und kompetent weiter:

TelefonischSie erreichen unseren Kundenservice täglich von 8–22 Uhr unter:

040 – 605 900 095

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