B E R A T E N I U M S E T Z E N & T R A I N I E R E N I D U R C H F Ü H R E N

Service-Innovation im «InnovationLab@ZMC»

Innovation im Service-Geschäft sichert das profitable WachstumDie Innovation im Service-Geschäft erfolgt zu wenig zielgerichtetPraktisch alle produzierenden Industrieunternehmen haben grosse Anstrengungen unternommen, um die stagnierenden Produktumsätze und die erodierenden Margen durch den Ausbau des Service-Geschäfts zu kompensieren. Führende Unternehmen erreichen Umsatzanteile von 30 - 40% bei überdurchschnittlichen Margen.Doch mittlerweile ist auch das Service-Geschäft kein Selbstläufer mehr. Zudem ist die rasant voranschreiten-de Digitalisierung gleichermassen eine grosse Chance, aber auch eine grosse Gefahr.

Ohne Gegensteuer sehen sich die Unternehmen zunehmend mit einer «Commoditisierung» des Service- Geschäfts konfrontiert. Diese Entwicklung wird jedoch vielerorts unterschätzt.

1. Betreiben Sie gezielt und strukturiert Geschäftsmodell-innovation?

2. Entwickeln und realisieren Sie konkret digitale Geschäfts-modelle, auch für das Service-Geschäft?

3. Betreiben Sie gezielt und strukturiert Service-Innovation?

4. Haben Sie bereits «smart/digital Services» am Markt?

5. Haben Sie lifecycle-orientierte Service-Portfolios definiert?

6. Designen Sie das Service-Geschäft konsequent in das Produkt?

7. Vermarkten Sie die Service-Angebote proaktiv über einen dedizierten Service-Verkauf?

8. Haben Sie jederzeit Transparenz über vorhandene Service-Potenziale im Markt?

9. Managen Sie die installierte Basis gezielt im Sinne des «Asset-Managements»?

10. Sind Ihre Service-Aktivitäten durchgängig mit IT-Lösungen unterstützt?

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©Zellweger Management Consultants AG

«InnovationLab@ZMC» als funktions-übergreifende Innovationsplattform

Die Vorteile der Zusammenarbeit im «InnovationLab@ZMC» liegen auf der Hand:

Konzentriertes, fokussiertes Arbeiten

• Arbeitsumfeld, das kreatives und ideenreiches Arbeiten fördert• Nutzung von innovativen und agilen Vorgehensweisen, Methoden und Tools• Anwendung von State of the Art-Technologien• Professionelle Moderation und Anleitung

Dadurch ist es möglich, innert kürzester Zeit konkrete Lösungen zu erarbeiten und die «Time to Result» sub-stanziell zu verkürzen.

Nutzen Sie diese einzigartige Möglichkeit zur Innovation, Entwicklung und Optimierung des Service-Produktportfolios!

Im «InnovationLab@ZMC» schnell zu innovativen Lösungen für das Service-GeschäftAngetrieben durch die Digitalisierung bzw. Industrie 4.0 sowie den zunehmenden Wettbewerb im Ser-vice-Geschäft stehen viele Unternehmen vor der Herausforderung, das Service-Geschäft neu auszurichten oder sogar neu zu erfinden. Mit einer konventionellen Herangehensweise kann dies nicht erreicht werden. Das «InnovationLab@ZMC» fördert agiles, kreatives und fokussiertes Arbeiten im cross-funktionalen Team, unter Nutzung modernster Methoden und Tools, mit Unterstützung von unseren erfahrenen Service-Spezialisten.

• Verständnis und Sensibilisierung:• «Take off»-Workshop• Training, Inhouse-Seminare, Service-Akademie

• Reifegrad: • Reifegrad und Readiness Assessment• «Voice of the customer»• Service-Benchmarking• Service-«Best Practice»-Austausch• Service-Prozessanalyse, Wertstrom-

analyse

• Vision und Ideation, Prototyp:• Service-Geschäftsmodelle• Service-Produkte• Pricing-Modelle• Service-Prozesse und -Applikationen

• Konzept und Business Plan:• «Go to market»-Konzept• Service-Supply Chain• Service-Netzwerksimulation• Pricing-Simulation• Evaluation, Auswahl von Service-Applikationen

• Pilot:• Entwicklung von Prototypen• Test von Marketing, Verkauf und Ausführung

©Zellweger Management Consultants AG

Verständnis &Sensibilisierung

Reife -grad

Vision & Ideation

Konzept & Business Plan Prototyp

Pilot

Rollout

Review

«Innovation-Lab@ZMC»

Innovation ist der Wachstumstreiber für das Service-Geschäft

Die dadurch realisierbaren Wachstumspotenziale sind substanziellDurch die proaktive Vermarktung von innovativen, smarten Service-Produkten können substanzielle Poten-ziale realisiert werden.

Mit einer starken Kompetenzvernetzung schnell von der Idee zur realisierten LösungDie Kernkompetenz von ZMC liegt in der Entwicklung von Service-Geschäftsmodellen, Service-Produkten/Dienstleistungen sowie in der Optimierung von Service-Supply Chains und -Prozessen. Für die Entwicklung von Prototypen und Lösungen greifen wir zudem auf ein leistungsfähiges Spezialis-ten-Netzwerk aus Lösungsanbietern, Engineering-Dienstleistern sowie Universitäten und Hochschulen zu-rück. Dadurch maximieren wir den Nutzen für unsere Kunden.

• Mit «Excellence» im Service die Unternehmensmarge ver-bessern:• Konsequente Optimierung des

Service-Geschäfts

• Umsatzpotenziale im Service realisieren:• Konsequente proaktive Ver-

marktung der Service-Leistungen• Anbieten von Service-Leistungen

über die gesamte Nutzungsdauer eines Produktes

• Gezielte Service-Innovation (Smart Services, Value added Services)

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©Zellweger Management Consultants AG

Mit ZMC zu profitablem Wachstum im Service-Geschäft

Wir bauen mit Ihnen das Service-Geschäft profitabel ausZellweger Management Consultants (ZMC) bietet umfassende Beratungs-, Umsetzungs- & Trainings- sowie Durchführungsleistungen zur profitablen Entwicklung des Service-Geschäfts.

Service Marketing & Vertrieb• Assessment Service-Marketing und Vertrieb, Go-to market-Konzepte• Service- & Dienstleistungsvertrieb• Vertriebskonzepte für Value added & digitale Services• Potenzialorientierte Service-Vertriebssteuerung• Pilotvermarktung und -ausführung

Service-Innovation & -Geschäftsentwicklung• 360° Service Assessment, Geschäftspotenzial-Analyse• Strategie-Alignment für Neu- und Service-Geschäft• Service Excellence-Transformation, Geschäftsmodell-Innovation• Strategien/Konzepte für digitale Plattformen• Lebenszyklusorientierte Service-Modelle• Service Portfolio Design & Management• Service-Innovation: Value added/Smart/Digital Services• Produkt- & Service-Life Cycle Management• Preisstrategien, Value based Pricing• Prototypen, Piloten von Services

Service Operation• Planungs- & Steuerungskonzepte• Ersatzteilmanagement• Service- & Ersatzteil-Supply Chain• Obsolence Management• Service-Partnermanagement, Service-Footprint-Optimierung & -Simulation• Reifegradabhängige Service-Organisation• Service-Prozesse, Lean Service• Service-Controlling, -Benchmarking, Service Control Tower, Service 4.0• Evaluation, Implementierung Service-Applikationen• Feasibility, Evaluation digitale Technologien & Lösungen

Namhafte Kunden vertrauen uns Nationale und internationale Unternehmen wählen uns als Partner, um für sie die profitable Entwicklung des Service-Geschäfts erfolgreich zu bewältigen.

Z E L L W E G E R Management Consultants AGSchindellegistrasse 3 | CH-8808 Pfäffikon SZPhone +41 (0)55 420 33 85 | Fax +41 (0)55 420 34 06ch@zellweger.com | www.zellweger.com

Z E L L W E G E R Management Consultants GmbHNymphenburger Strasse 4 | DE-80335 MünchenPhone +49 (0)89 208 027 151 | Fax +49 (0)89 208 027 450de@zellweger.com | www.zellweger.com