Informationslogistik50

LOGISTIK für Unternehmen 4/5-2013

Mit AEB-Software klappt der Warenaustausch auch mit Nicht-EU-Ländern reibungslos

Beschleunigter Fashion-Versand und schnelle Retourenabwicklung

E-Commerce | Dank der Customs-Management-Lösung von AEB profitiert E-Commerce-Anbieter Netrada

von einer beschleunigten Retourenabwicklung und von der korrekten Verzollung von Modelieferungen aus

der Schweiz.

Wer über Online-Shops bei C&A, Tommy Hilfiger, La-

coste, Buffalo oder Puma bestellt (Bild 1), legt seine Daten und Waren in die Hände von Netrada. Seit 15 Jahren organisiert der An-bieter von E-Commerce-Lösun-gen dabei nicht nur den Online-Shop, sondern auch den Versand der Ware – von der Bestellung bis zur Auslieferung. Beim Waren-verkehr mit Ländern außerhalb der EU – etwa mit der Schweiz – sind dann ebenfalls die Mit -arbeiter der Zollabteilung von Netrada involviert. In dieser Ab-teilung konnten jetzt mit Hilfe von „Assist4“ im Rechenzentrum der AEB Zeit und Fläche einge-spart werden. Dauerte früher die Verzollung der Retouren bis zu einer Woche, so kann heute die

Ware am selben Tag dem Bestand wieder zugeführt werden. Die Fläche zur Zwischenlagerung (Bild 2) der unverzollten Retou-ren lässt sich nun anderweitig nutzen.

Automatisierung gewünscht „Bei unserem früheren Zoll-

software-Anbieter war keine Au-tomatisierung bei Retouren aus dem Drittland wie der Schweiz in Sicht“, so Dennis Bartels, Abtei-lungsleiter Zoll bei Netrada. Er sah sich daher nach Alternativen beim Customs Management um und wurde auf AEB aufmerksam gemacht. Kurzentschlossen nut- zte er das Kontaktformular der AEB: „Benötigt wird eine Lösung für Ein- und Ausfuhr sowie NCTS (New Computerized Tran-

sit System) jeweils mit verein-fachten Verfahren. Ferner ist eine automatisierte Lösung für die Retourverzollung erwünscht“. Geschäftsstellenleiter Dirk Rein-hardt von AEB Soest reagierte sofort und besuchte die Zoll-abteilung in Garbsen, nordwest-lich von Hannover. Bei einem ersten Workshop wurden dann die Anforderungen bzgl. der Ein- und Ausfuhren von Modelabels in die Schweiz präzisiert. Die Ein-führung der Software begann nach dem Weihnachtsgeschäft 2011. Seit 31. Mai 2012 arbeiten die Netrada-Mitarbeiter mit der Customs-Management-Software von AEB.

Korrekt verzollt und Zeit gespart

Schnell zeichneten sich Zeit-einsparungen durch den Einsatz der Software-Suite Assist4 bei der Verzollung mit der Schweiz ab. „Im Export sparen wir uns jetzt durchschnittlich eine Stunde Be-arbeitungszeit pro Tag“, berichtet Dennis Bartels. „Den größten Zeitvorteil haben wir jedoch bei den Rückwaren, insbesondere dem Import aus der Schweiz. Da sparen wir nicht nur Stunden, sondern ganze Tage“, so der Zoll-leiter. Früher beschäftigte Netrada für die Retouren im saisonalen Geschäft mehrere Zeitarbeiter und studentische Hilfskräfte. „In Spitzenzeiten konnten wir die mit unseren Mandanten vereinbarten Bear-beitungsdauern nur mit großem zusätzlichen Aufwand einhal-ten“, gesteht Dennis Bartels und ergänzt, „Doch das ist vorbei“.

Bild 1

Seit 15 Jahren liefert der

Dienstleister Netrada für

mehrere Modeversender

E-Commerce-Lösungen.

Informationslogistik 51

LOGISTIK für Unternehmen 4/5-2013

Jetzt werden die Daten aus dem Warenwirtschaftssystem über eine Schnittstelle an Assist4 über-mittelt, dort konvertiert und automatisch zu Eingangssendun-gen zusammengefasst. Ganz selbstverständlich ist das aller-dings nicht, denn die Positions-anzahl je Vorgang ist dabei oft weit höher als die vom Zoll in „Atlas“ vorgesehenen 99 Positio-nen. Für eine korrekte Meldung an den Zoll über das IT-Verfahren Atlas müssen Vorgänge daher ge-splittet werden. Das gilt auch für die Zollunterlagen. Die Waren -nummer aus dem Versandvor-gang wird dabei als entscheiden-des Kriterium zur Abschreibung eingesetzt. Nur wenn diese mehr-fach vorkommt, muss jetzt noch manuell geprüft werden. Doch darauf weist der virtuelle Assis-tent hin.

Weihnachtsgeschäft ohne Hektik

Gerade die Tage direkt nach Weihnachten sind normaler-weise die hektischsten, weil die Beschenkten nun ihr Umtausch- bzw. Rückgaberecht nutzen. Pro-jektleiter Dirk Reinhardt aus Soest: „Jemand, der sich sieben Marken-T-Shirts online bestellt und drei davon wieder zurück-schickt, macht sich normaler-weise wenig Gedanken darum, wie aufwendig die Rückabwick-lung für die Online-Versand-händler ist.“ Doch selbst diesen Tagen um den Jahreswechsel kann Zollabteilungsleiter Bartels nun gelassen entgegensehen. Das Weihnachtsgeschäft 2012 lief bereits voll automatisiert. Die Mitarbeiter schätzen zudem die ganzjährige Unterstützung durch den virtuellen Assistenten. Mit den Tipps des Namensgebers von Assist4 sind die Zollanmeldun-gen immer korrekt und vollstän-dig. „Der Assistent ist eine große Erleichterung in unserem täg- lichen Geschäft“, bestätigt Janina Rabe, Zollexpertin bei Netrada. Dennis Bartels lobt die ganzjäh-rige Unterstützung durch das

Projekt- und Supportteam: „Wenn ein automatischer Daten-import, um den man jahrelang gekämpft hat, vor den eigenen Augen implementiert wird, ist das schon beeindruckend“. Er schätzt auch den schnellen Ser-vice: „Lesen kann ich alleine. Dazu habe ich ein Handbuch. Aber wenn ich darüber hinaus Fragen habe, kann ich bei AEB anrufen. Oder mein Problem on-line melden“. Die AEB-Experten würden meist umgehend eine Lö-sung für das jeweilige Problem finden – und das immer konform zu allen Vorschriften.

Hosting-Lösung im AEB-Rechenzentrum

Eine hohe Ausfall- und Daten-sicherheit ist für Netrada wichtig – eine eigene Inhouse-Lösung des Customs Management wurde daher verworfen. Diese hätte in-tern bereitgestellt und gewartet werden müssen, da ein externer Zugang nicht vorgesehen ist. Auch nicht für den AEB-Support. Betrachtet man die „total cost of ownership“ bei einem solchen On-premise-Modell, rechnet sich häufig eine Hosting-Lösung. „Mit 'Assist4 on-demand' sind wir sehr zufrieden“, sagt Joachim

Reinhardt, CEO von Netrada. „Hierbei wird vorgangsbezogen abgerechnet. Ganz nach Auf-kommen“. Und die Mitarbeiter brauchen lediglich einen Arbeits-platz mit Internetzugang. Alle Daten sind im ISO 27001-zertifi-zierten Rechenzentrum der AEB gespeichert und von dort findet auch der Datenaustausch mit dem Zoll statt.

Zeitgewinn durch schnelle Abwicklung

Durch den Einsatz von Assist4-Customs-Management konnte der Abwicklungsaufwand deutlich gesenkt werden. Heute reicht die Stamm-Mannschaft von fünf Mitarbeitern aus, um das operative Geschäft rund um die Verzollung der Retouren in kürzester Zeit abzuwickeln. „Die durch Assist4 gewonnene Zeit kann ich für die intensivere Be-treuung meiner Mitarbeiter nut-zen“, freut sich Dennis Bartels. Und für die Projektarbeit. Denn Netrada will in nächster Zeit für mehrere Fashionpartner Online-Shops in weiteren Nicht-EU-Län-dern eröffnen. Das bedeutet neue Arbeit für die Zollabteilung. Und mehr Sendungen, die über Assist4 abgewickelt werden.

Bild 2

Im Zwischenlager für un-

verzollte Retouren ist heute

mehr Platz als früher.

Bilder: AEB