Best Practice Lösungen in der Ersatzteillogistik

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B O S C H U N D S I E M E N S H A U S G E R Ä T E G R U P P E

Best Practice Lösungen in der Ersatzteillogistik

Messe transport logistic 2013

München, 5. Juni 2013

Dr. Stefan Recknagel

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B O S C H U N D S I E M E N S H A U S G E R Ä T E G R U P P E Foliensatz PCS/LO 2013 I Folie: 2

Vom deutschen Exporteur zur Nummer 3 weltweit

Stand: Mai 2011

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Die Marken

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Best Practice Bausteine

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Erfolgsfaktoren und Best-Practice-Bausteine

• Reduzierung um Handlings- und Lagerstufen

• Höhere Verfügbarkeit / Ersterledigungsquote

• Höhere Daten- / Prozessqualität

• Globale Standards

Maßnahme Wirkung

Zentralisierung

Life-Cycle-Management

Netzwerk-Konfiguration

Flexibilisierung

• Direktbelieferung ab Zentrallager

• IT-Systeme, Roll-in

• Zentrale Disposition

• Richtlinienkompetenzen

• Geringe Materialpreisveränderung

• Versorgungssicherheit, Kundenzufriedenheit

• Umsatzabsicherung

• Komplexitätsreduzierung

• Differenzierte Ersteindeckung

• Zwischeneindeckung

• Optimierte Langzeitprognose

• Obsolescence Management

• Vermeidung von Redundanzen

• Bestands-, Wagnisreduzierung

• Regulierung und Konsolidierung

der Warenströme

• Klare globale Verantwortlichkeiten

• Zentrale Vorhaltung C-Teile

• Differenzierte Belieferungskonzepte

• Beherrschung der Saisonalität

• Beherrschung der Komplexität

• Produktivitätssteigerung

• Differenzierte Automatisierung

• Jahresarbeitszeitmodell

• Mitarbeiterqualifizierung

• Steigerung der Kundenzufriedenheit

• Kundenbindung

• Reduzierung von Blindleistung

• Basis-/ Leistungs-/

Begeisterungsfaktoren

• Leistungsverrechnung

Logistik-Dienstleistungen

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KANO-Modell der Kundenzufriedenheit

Kunde

sehr zufrieden,

begeistert

Kunde

sehr unzufrieden,

enttäuscht Basisfaktoren


Leistungs-

faktoren

Erwartungen

übertroffen

Erwartungen

nicht erfüllt

• Richtigkeit

• Unversehrtheit

• Vollständigkeit

• Info bei Rückstand

• Lieferbereitschaft

• 24/7-Erreichbarkeit

• Liefergeschwindigkeit


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Besondere Serviceleistungen zur Kundenbindung

Begeisterungs-

faktoren + Erwartungen

-Erwartungen

• Streckengeschäft-Dienstleistung

• Retouren- Service und Lagerbereinigung

• Calibration-Center mit Werkzeugpool

• Versandkostenfrei bei Bankeinzug

• Online-Rabatt

• Zahlschein statt Nachnahme (Endkunden)

• Bestellanalyse der Ersatzteil-Bezüge

• Abonnement-Service

• Ersatzteile länger als 10 Jahre lieferbar

• Kostenlose Ersatzteil-Lieferung für treue Kunden

• Abhol- und Bringdienst (PCS/DE)

• Technokurier (PCS/DE)

• Leihgeräte- Service Hand-2-Hand (PCS/DE)


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BSH-Logistik-Netzwerk für Ersatzteile

Fabriken

Zentrallager

Regional-

lager

LAM

USA Europa SOA

CN TR E

USA

PE*

Verantwortungen und Lieferbeziehungen sind im Logistik-Netzwerk klar definiert

Konsolidierungsebene:

Ersteindeckung in

führender Logistikeinheit

Schlusseindeckung in

führender Logistikeinheit

interkontinentale

Lieferungen von primärem

zu sekundärem Land Sekundär

Primär GR

D RU*

* Regionallager mit Werksbezug


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Ersatzteillogistik Europa

Ersatzteile werden aus Fürth in alle Kontinente verschickt

Direktbelieferte Länder:

- Deutschland

- Österreich

- Italien

- Benelux

- Slowenien

- Tschechien

- Rumänien

- Ungarn

Zentrallager

Regionallager

Produktion

Legende:


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Bevorratungsstrategie Europa: Zentrale C-Teile-Vorhaltung

95 % aller Bestellpositionen müssen europaweit innerhalb von 24 - 48 Stunden

zu vertretbaren Kosten beim Kunden angeliefert sein

A B C

Absatz

(Stck.)

80%

Anz.Material-Positionen

• Zentrale C-Teile-Vorhaltung

• auftragsgebundene Bestellung

• tägliche Lieferung innerhalb 48h

• Cross-Docking

• zyklische Rücksendungen

Ersteingedeckte

Funktionsteile

in der Verantwortung

der Region

A- und B-Teile:

• Vorhaltung im

Regionallager

• Bestellung über

Nachzuglieferung

Landesspezifische Definition

60% der Material-Positionen werden nicht im Regionallager, sondern zentral vorgehalten 20%

95%

40%


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Virtuelle

Zentralisierung:

Kompetenznetzwerk

Führungs- und

Organisationsformen

Der

Sonnengott

Fraktale

Matrix-

Organisation

Kompetenz-

Center

- absolutistisch

- zentralisiert

- Standards

- Dezentral autonom

- Keine Standards

-Trennung fachlich /

disziplinarisch

-Richtlinienkompetenz

- Know-how-Zentralisierung

- kein organisatorischer

Durchgriff

Zentralisierung

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Ausprägungsformen der Zentralisierung über die Wertschöpfungsebenen

Warehousing

Callcenter

Einkauf /

Lifeycle-Management

Network-

Konfiguration

Zentral Dezentral

• Direktbelieferung ab Zentrallager

• Standortdefinition in Abhängigkeit

von Lieferzeit und Transportkosten

• Zentrale C-Teile-Bevorratung

• Kontinentale Zentrallager

• Regionallager mit A-/B-Teilen

• für angebundene Regionallager

• Schlusseindeckung im Zentrallager

• Taskforce Rückstandsmanagement

• Autonome Dispo in Regionallager

mit anderem System

• Kontinentale Zentrallager

• Regionale Teile

• Regionale Lieferanten

• Frachten

• Buying Units im Produktbereich

• Virtueller Zentraleinkauf z.B. für

Accessoire, Alternativteile

• Sourcing-Beziehungen

• Prozessstandards

• Richtlinienkompetenz

• Customizing

Disposition

• Innerhalb eines Landes /

Sprachraums (DACH)

• Dezentrale Auftragserfassung

• Retouren, Kulanzen

Zentralisierung

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Auftragsvolumen und tarifliche / gesetzliche Grenzwerte für die Kapazität

1 1 0 0

1 0

1 1

2 2

11

5

15

19

12

26

18 18

15

21

16

15

10

8 7 7

2

4 3 3

0 1 1

0 0 0 0 1

0 0 0

0

5

10

15

20

25

30

36

0

40

0

44

0

48

0

52

0

56

0

60

0

64

0

68

0

72

0

76

0

80

0

84

0

88

0

92

0

96

0

1.0

00

1.0

40

1.0

80

1.1

20

1.1

60

Stunden

Ere

ign

isse

norm. Kap.

(7h p.d.)

max. perm.

Kap. (8h p.d.)

20 Std. pro Mo.

107, 36 VZ-MA (Brutto)

89,11 VZ-MA (Netto)

min. Kap.

(5h p.d.)

max. temp.

Kap. (10h p.d.)

max. Kap.

(9h p.d.)

Leiharbeits-

bedarf Stamm- mitarbeiter

• Jahresarbeitszeitmodell

• Qualifikationsmatrix

• Springer

• Zeitarbeiter

• punktuelle Automatisierung

• Max. 10 Stunden / Tag

• Min. 11 h Ruhezeit

• IGM: max. 10 Überstunden / Woche

• IGM: max. 20 Überstunden / Monat

• betriebliche Vereinbarungen

Flexibilisierung

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B O S C H A N D S I E M E N S H O M E A P P L I A N C E S G R O U P BVL ET-Dialog 2013 I I DD Month YYYY I Slide: 14

Laufende

Disposition

Lebenszyklusorientierte Beschaffungsstrategien

Time

Erstein-

deckung

Vereinheit-

lichung

a priori

Vereinheit-

lichung

ex post

Zwischen-

eindeckung

Aufarbeitung, Wiederverwendung (nicht bei BSH)

Schlusseindeckung

Restbedarf

SOP EOP EDO EOS EOL

Einführung Konsolidierung Degeneration

Serienproduktion Nachserien-Produktion

ESDO

SOP - start of production

EOP - end of production

EDO - end of delivery obligation

ESDO - end of supplier delivery obligation

EOS - end of service

EOL - end of life

Vereinheit-

lichungs-

Aktion

Life Cycle Management

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Danke für Aufmerksamkeit

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