Beyond Deployment People-Readiness als Erfolgsfaktor

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Beyond Deployment

People-Readiness als Erfolgsfaktor

Dr. Judith SchützVortrag am SharePoint Club Meeting vom 6.September 2006

Kontakt: [email protected], 079 431 40 92


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Beyond Deployment: People-Readiness als Erfolgsfaktor

Fortschritt ohne Veränderung?

Es ist nicht gesagt,dass es besser wird, wenn es anders wird.

Wenn es aber besser werden soll,dann muss es auch anders werden.

Georg Christoph Lichtenberg (1742-1799)


Microsoft versteht unter People-Readiness die Integration von Menschen, Prozessen und Software:

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• Businesses don’t garner insights or make decisions. Businesses don’t close deals or develop new products or find new efficiencies. People do.

• Companies excel when they empower their people. Priorities, organization, motivation, and leadership ready your business for success. But you also have to give your people the right tools, information, and opportunities. Companies that do this are poised for success. We call them people-ready businesses.

• The role of software in a people-ready business is to harness information, enabling people to turn data into insight, transform ideas into action, and turn change into opportunity.

• Mehr Informationen unter: www.microsoft.com/peopleready

Was ist People-Readiness?


Typische Double-Bind Situationen

• Du sollst offen kommunizieren...

• Aus Fehlern lernt man...

• Du sollst im Team arbeiten...

• Du sollst vertrauen und informieren...

• Du sollst Konflikte austragen…

• Jeder ist wichtig…

aber wissen, wann das Maul halten.

aber sie schaden der Karriere.

aber bezahlt wirst Du individuell.

aber keine schlechten Nachrichten melden.

aber nicht mit Deinem Chef.

aber einige sind wichtiger.

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Die heute verfügbare E-Collaboration-Technologie eröffnet neue Möglichkeitenum als Unternehmen nachhaltig dynamischer und leistungsfähiger zu werden.

Entscheidend für das Ausschöpfen diesesinnovativen Potenzials ist die zielgerichteteVernetzung von IT-Implementierung,Gestaltung der Zusammenarbeitsprozessesowie Organisations- und Personalentwicklung. Performance

Menschen

Prozesse InformatikFlexibilität

Beschleunigung

Vernetzung

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People-Readiness heisst das Potenzial ausschöpfen


Miteinander Spitzenleistungen erzielen – People-Ready werden

Um people-ready zu werden, müssen IT-Implementierung (technischer Aspekt) und Change Management (Entwicklung neuer Formen der Zusammenarbeit, individuelle und kollektive

Befähigung) miteinander verknüpft werden.

Dies ist nur zu erreichen in einem organisationalen Veränderungsprozess,der als Lernprozess zu planen, zu gestalten und zu führen ist:

• Integrierte BefähigungEine Anwenderschulung allein bewirkt zu wenig

• Inseln des NeuenSharePoint-Projekte als Lernplattform nutzen

• Anpassung der GesamtorganisationWasch mir den Pelz, aber mach mich nicht nass

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Das Paradox des Change Managements

• Tue das Unerwartete

• Plane sorgfältig

• Übernehme Führung

• Sorge für Klarheit

• Schaffe Sicherheit

aber

aber

aber

aber

aber

sei anschlussfähig an die Traditionen

handle flexibel

verzichte auf Hierarchie

missachte nicht die Komplexität

halte Ungewissheit aus

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Menschen im Wandel (1/3)

Erneuerung Zufriedenheit

VerdrängungVerwirrung

zunehmende Probleme

wachsender Druck

Ernüchterung

Wandel löst in den Menschen einen kognitiven und emotionalen Anpassungsprozess aus. Wir nennen diesen Anpassungsprozess die vier Zimmer der Veränderung:

Angst

Frustration

Wehmut

Trauer

Desorientierung

Lähmung

Anschuldigungen

operative Hektik

neues Selbstvertrauen

Ausprobieren

erste Erfolgserlebnisse

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Was können wir tun, um die kognitive und emotionale Anpassung zu erleichtern?


VerdrängungVerwirrung?

?

?

?

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Biete Trainings- und Ausbildungs-möglichkeiten!Sorge für kontinuierlicheVerbesserungen!Unterstütze Feedback!

Inszeniere eine Krise!Setze neue Leistungsmassstäbe!Vermittle neue Einsichten!

Ehre die Vergangenheit!Akzeptiere Frustrationen!Zeige Empathie!Ermögliche Abschiedsrituale!

Wir müssen den Übergang von einem Zimmer ins nächste unterstützen:

Schaffe neue Kommunikations- und Kontaktmöglichkeiten!Entwickle neue Zukunfts-perspektiven!Feiere auch kleine Erfolge!


VerdrängungVerwirrung

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Develop and strengthen profitable customer

relationships.

Create innovative products and

services.

Improve operations and reduce costs.

Build high-value connections with

partners and suppliers.

Are people able to fulfill more “wishes” for customers?

Does it provide an opportunity for company differentiation?

Does it help them fulfill a marketplace position?

Are they able to market or ship products faster?

Are people able to create a better customer experience?

Are they able to invent, offer, or extend products and services they only dreamed about before?

Does it free them from repetitive or time-consuming tasks so they are able to work more directly toward fulfilling the marketplace position?

Are they better able to work with partners, suppliers or regulators?

Are people able to forge more satisfying or profitable customer relationships?

How can they use technology to allow customers to do things they were not able to do before?

Are they able to reduce costs through a “better,” more efficient way to do things?

Does it improve collaboration or sharing of information with partners or suppliers?

Does it improve their ability to communicate or connect with customers?

Does it allow them to collaborate with others to create products and services?

Can they get more out of existing investments or technology?

Does it improve their ability to communicate or connect with partners or suppliers?

Does it help people act on customer information to sell products and services?

Does it help people act on customer information to improve products and services?

Does it make resources available to people and give them a chance to shine no matter where they are?

Does it help them organize their day, their data, or their deliveries?

Are they better able to cross-sell or close sales?

Does it give them access to the latest services or ideas so they are up-to-date?

Does it fit better with the way they work?

Does it help them share or access information for faster, smarter decision-making, answers or ideas?

Does it keep their workday productive by streamlining workflows, or reducing interruptions, frustrations or complications?

Does it help keep their information secure or compliant?

Die People-Readiness Checklist

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