Bitkom Digital Office Index · Digital Office Index und Subindizes nach Unternehmensgrößenklassen 13 63 58 73 71 61 61 63 58 53 69 66 54 48 59 57 Gesamt 20 bis 99 MA 100 bis 499

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Bitkom Digital Office Index 2018 Eine Studie zur Digitalisierung von Büro- und

Verwaltungsprozessen in deutschen Unternehmen

Berlin, 28. Juni 2018

© Melanie Kintz / Stocksy United

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Das digitale Büro ist die Steuerzentrale der digitalen Transformation. Papierberge wandern in die Cloud, die digitale Signatur ersetzt das Fax und Video-Meetings ermöglichen persönliche Gespräche trotz großer Distanz zu Kollegen oder Kunden.

Die Digitalisierung von Büro-, Verwaltungs- und Geschäftsprozessen bietet erhebliches Effizienz- und Innovationspotenzial. Doch ist das digitale Büro eine Wunschvorstellung oder bereits Realität in der deutschen Wirtschaft? Und was hat sich seit 2016 getan?

Um diese Fragen beantworten zu können, hat der Bitkom die Studie Digital Office Index aus dem Jahr 2016 erneut durchgeführt und mehr als 1.100 Unternehmen aller Branchen mit mehr als 20 Mitarbeitern befragt. Die Befragung ist damit repräsentativ für die Gesamtwirtschaft.

Das Kernergebnis der diesjährigen Erhebung lautet: Es geht vorwärts bei der Digitalisierung von Büro-, Verwaltungs- und Geschäftsprozessen in Deutschland, allerdings zeigt sich auch, dass sich die Schere zwischen großen und kleinen Unternehmen weiter öffnet.

Jetzt ist der breite Mittelstand dran und mithilfe des geschaffenen Benchmarking Tools zur Studie können Unternehmen feststellen, wie sie im Vergleich zur Konkurrenz im Digitalisierungsrennen liegen und wo sie ansetzen können, um auch morgen noch konkurrenzfähig zu sein.

2

Vorwort

Jürgen Biffar Vorstandsvorsitzender des Kompetenzbereichs ECM Bitkom e.V.

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Bitkom Digital Office Index 2018 Mit freundlicher Unterstützung von

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Inhalt 1 Kernergebnisse 05

2 Digital Office Index und Nutzertypen 09

3 Digitalisierungsvoraussetzungen 21 3.1 Einstellungen, Veränderungsbereitschaft, Digitalisierungsstrategie 23 3.2 Technische Voraussetzungen (ITK-Ausstattung) 35 3.3 Personelle Voraussetzungen (Mitarbeiter, Fachkräfte & Weiterbildung) 39

4 Digitalisierungsfortschritt 46 4.1 Nutzung digitaler Technologien und Dienste 48 4.2 Einsatz von ECM-Lösungen im Unternehmen 51

5 Digitalisierungseffekte und –perspektive 78

6 Untersuchungsdesign 86

7 Kontakt 88

4

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1 Kernergebnisse

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Digital Office Index: Schere zwischen großen und

kleinen Unternehmen öffnet sich

Auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten erreichen alle befragten

Unternehmen beim Digital Office Index 2018 einen

Durchschnitt von 54 (2016: 50). Dabei steht 0 für »überhaupt

nicht digitalisiert« und 100 für »vollständig digitalisiert«.

Im Vergleich zu 2016 zeigt sich allerdings, dass sich die Schere

zwischen großen und kleinen Unternehmen weiter öffnet.

Große Unternehmen mit mehr als 500 Mitarbeitern erzielen

demnach einen Indexwert von 63 Punkten (2016: 58), bei den

Mittelständlern mit 100 bis 499 Mitarbeitern liegt der

Indexwert bei 58 Punkten (2016: 53), während es bei den

kleineren Unternehmen mit weniger als 100 Mitarbeitern erst

53 Punkte (2016: 49) sind.

Zwei von drei Unternehmen sind up-to-date

Beim Einsatz digitaler Büro- und Verwaltungsprozesse in

Unternehmen wurden mit Hilfe einer Clusteranalyse fünf

verschiedene Nutzertypen identifiziert. Sie unterteilen sich in

Vorreiter (16 Prozent), Unternehmen mit überdurch-

schnittlichem Digitalisierungsfortschritt (11 Prozent),

Unternehmen mit durchschnittlichem Fortschritt (40 Prozent),

Unternehmen mit unterdurchschnittlichem Fortschritt (21

Prozent) sowie Nachzügler (12 Prozent).

Demzufolge sind zwei von drei Unternehmen (67 Prozent) in

Sachen Digital Office up-to-date, jedes dritte Unternehmen (33

Prozent) hat allerdings noch Nachholbedarf.

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Kernergebnisse (1)

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Unterschiedliches Begriffsverständnis

Unternehmen verbinden je nach Größe unterschiedliche

Aspekte mit dem Begriff „Digitalisierung“. Großunternehmen

haben dabei eher ein modernes Begriffsverständnis und

verbinden Digitalisierung vor allem mit der Automatisierung

von betrieblichen Geschäftsprozessen. Kleinere Unternehmen

haben eher ein bodenständiges Verständnis und denken in

erster Linie an die Unterstützung von betrieblichen

Geschäftsprozessen.

Digitalisierung häufiger strategisch verankert

Deutlich mehr Unternehmen als noch vor zwei Jahren verfolgen

eine Strategie in Bezug auf die Digitalisierung von Büro- und

Verwaltungsprozessen: Mittlerweile hat nahezu jedes zweite

Unternehmen (49 Prozent) so eine Strategie. Vor zwei Jahren

waren es vier von zehn Unternehmen (40 Prozent). Bei den

Großunternehmen verfügen bereits 73 Prozent (2016: 70) über

eine solche Strategie.

Nicht alle Unternehmen haben das nötige Personal

Nahezu zwei Drittel (63 Prozent) haben nach eigenen Angaben

die erforderlichen personellen Ressourcen, um die

Digitalisierung voranzutreiben. Vor zwei Jahren verfügten nur

58 Prozent über das nötige Personal. Zwischen den

Größenklassen zeigen sich dabei keine nennenswerten

Unterschiede. Bei Großunternehmen sind es mit 65 Prozent

etwas mehr als bei kleineren Unternehmen (63 Prozent) und

Mittelständlern (62 Prozent).

Nutzung von Faxgeräten stark rückläufig

Aktuell verwenden nur noch sechs von zehn Unternehmen (62

Prozent) das Faxgerät häufig zur internen oder externen

Kommunikation. Das ist ein deutlicher Rückgang um 17

Prozentpunkte innerhalb von nur zwei Jahren. Eine Alternative

zum Fax ist die digitale Signatur, die 13 Prozent der

Unternehmen inzwischen nutzen.

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Kernergebnisse (2)

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Viele Wege führen zum digitalen Büro

Die Mehrheit der Unternehmen nutzt Enterprise Content

Management (ECM)-Software um Informationen besser zu

verteilen oder Dokumente gemeinsam zu bearbeiten, digital zu

archivieren und wiederzufinden.

Mehr als die Hälfte aller Unternehmen (57 Prozent) digitalisiert

ihre Dokumente beispielsweise über ECM-Software und knapp

die Hälfte (48 Prozent) steuert Prozesse wie die Freigabe von

Rechnungen digital.

Unternehmen setzen auf elektronische Rechnungen

Mittlerweile erstellt die Mehrheit der Unternehmen (53

Prozent) elektronische Rechnungen. Papierrechnungen sind

zwar noch bei 44 Prozent der Unternehmen im Einsatz. Vor zwei

Jahren war dies allerdings noch in 58 Prozent der Unternehmen

der Fall.

Investitionen in ECM-Lösungen lohnen sich

Die Nutzung von digitalen Lösungen zur Verwaltung von

geschäftsrelevanten Dokumenten und Inhalten erfüllt

weitgehend die Erwartungen. Am besten ist die Bilanz

hinsichtlich der internen Performance von Büro- und

Verwaltungsprozessen. Darüber hinaus geben mehr als zwei

Drittel der ECM-Nutzer (69 Prozent) an, dass die

Automatisierung der Büro- und Verwaltungsprozesse durch den

Einsatz von ECM-Lösungen zugenommen hat.

Unternehmen investieren in die Digitalisierung

Die Investitionsbereitschaft in die Digitalisierung ist hoch:

Nahezu jedes zweite deutsche Unternehmen (45 Prozent) geht

davon aus, dass die eigenen Investitionen im Jahresverlauf

zunehmen werden. Dabei rechnen mehr große Unternehmen

(51 Prozent) mit Investitionssteigerungen als kleine (44 Prozent)

und mittlere Unternehmen (48 Prozent).

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Kernergebnisse (3)

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2 Digital Office Index 2018 und Nutzertypen

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Digital Office Index: Schere zwischen großen und

kleinen Unternehmen öffnet sich

Auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten erreichen alle

befragten Unternehmen beim Digital Office Index 2018

einen Durchschnitt von 54 (2016: 50). Dabei steht 0 für

»überhaupt nicht digitalisiert« und 100 für »vollständig

digitalisiert«.

Im Vergleich zu 2016, zeigt sich allerdings, dass sich die

Schere zwischen großen und kleinen Unternehmen weiter

öffnet. Große Unternehmen mit mehr als 500 Mitarbeitern

erzielen demnach einen Indexwert von 63 Punkten (2016:

58), bei den Mittelständlern mi 100 bis 499 Mitarbeitern liegt

der Indexwert bei 58 Punkten (2016: 53), während es bei den

kleineren Unternehmen mit weniger als 100 Mitarbeitern

erst 53 Punkte (2016: 49) sind.

Zwei von drei Unternehmen sind up-to-date

Beim Einsatz digitaler Büro- und Verwaltungsprozesse in

Unternehmen wurden mit Hilfe einer Clusteranalyse fünf

verschiedene Nutzertypen identifiziert. Sie unterteilen sich in

Vorreiter (16 Prozent), Unternehmen mit überdurch-

schnittlichen Digitalisierungsfortschritt (11 Prozent),

Unternehmen mit durchschnittlichen Fortschritt (40 Prozent),

Unternehmen mit unterdurchschnittlichem Fortschritt (21

Prozent) sowie Nachzügler (12 Prozent).

Demzufolge sind zwei von drei Unternehmen (67 Prozent) in

Sachen Digital Office up-to-date, jedes dritte Unternehmen

(33 Prozent) hat allerdings noch Nachholbedarf.

Vorreiter charakterisieren sich durch einen weit

überdurchschnittlichen Einsatz von ECM-Lösungen

sowie durch eine erhöhte Nutzung von Cloud-Lösungen

für Büro- und Verwaltungsprozesse.

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Zusammenfassung Digital Office Index und Nutzertypen

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Digital Office Index 2018

Bitkom Digital Office Index 2018 – Vorgehensweise Berechnung anhand von 63 ausgewählten Indikatoren aus drei Bereichen:

Digitalisierungs- voraussetzungen

Digitalisierungsfortschritt Digitalisierungseffekte

und -perspektive

12 Indikatoren, darunter:

Mentale Voraussetzungen

Personelle Voraussetzungen

Technische Voraussetzungen


Nutzung von Software-Lösungen

Rechnungsstellung

Archivierung


Investitionsabsicht

Hürden

Zukünftige Entwicklung

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58,0

56,6

56,6

55,5

54,8

54,1

53,4

53,2

52,8

52,7

52,6

Versicherungen

Banken und Finanzdienstleister

Maschinen- und Anlagenbau

Informationstechnologie (IT) undBeratung

Sonstige Industrie

Chemie, Pharma undLebensmittelindustrie

Handel

Automobilindustrie

Ver- und Entsorger inklusiveTelekommunikation

Sonstige Dienstleistungen

Transport und Logistik

Schere zwischen großen und kleinen Unternehmen wird größer Digital Office Index nach Unternehmensgrößenklassen und Branchen

12 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2016: n=1.108; 2018: n=1.106); Mittelwerte auf einer Skala von 0 »überhaupt nicht digitalisiert« bis 100 »vollständig digitalisiert«; In Klammern sind die Veränderungen im Vergleich zum Digital Office Index 2016 in Punkten ausgewiesen | Quelle: Bitkom Research

(+6,4) 53,8

52,5

57,5

63,3

49,9

48,8

53,0

58,4

Gesamt

20 bis 99 MA

100 bis 499 MA

500 MA oder mehr

2018

2016(+4,8)

(+6,2)

(+5,1)

(+3,6)

(+6,7)

(+3,2)

(+3,0)

(+4,2)

(+3,6)

(+3,5)

(+4,9)

(+4,5)

(+3,7)

(+3,9)

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54

50

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45

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54

2018

2016

2018

2016

2018

2016

2018

2016

53

49

64

62

48

44

55

53

Großunternehmen sind in allen Teilbereichen Vorreiter Digital Office Index und Subindizes nach Unternehmensgrößenklassen

13

63

58

73

71

61

53

61

63

58

53

69

66

54

48

59

57

Gesamt 20 bis 99 MA 100 bis 499 MA 500 MA +

Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2016: n=1.108; 2018: n=1.106) | Quelle: Bitkom Research Mittelwerte auf einer Skala von 0 bis 100

Subindex Digitalisierungs- voraussetzungen

Subindex Digitalisierungs-effekte und -perspektive

Subindex Digitalisierungs- fortschritt

Digital Office Index

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Digital Office Nutzertypen 2018 Vorgehensweise zur Bestimmung der Nutzertypen

14

In einem weiteren Schritt wurde auf Grundlage der

63 Indikatoren eine hierarchische Clusteranalyse ausgeführt um

möglichst homogene Gruppen bzw. Cluster zusammenzufassen.

Folgende Nutzertypen lassen sich dabei unterscheiden:

16%

11%

40%

21%

12% 65

59

55

48

39

Digital Office Index (DOI) 2018 nach Nutzertypen:

Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (n=1.106) | Quelle: Bitkom Research

Vorreiter

Überdurchschnittlicher Digitalisierungsfortschritt

Unterdurchschnittlicher Digitalisierungsfortschritt

Nachzügler

Durchschnittlicher Digitalisierungsfortschritt

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54

65

50

56

Digital Office Index2018

SubindexDigitalisierungs-

vorraussetzungen

SubindexDigitalisierungs-

fortschritt

SubindexDigitalisierungseffekte

und -perspektive

Vergleich der Nutzertypen Digital Office Index und Subindizes nach Nutzertypen

15

Gesamt Nachzügler Unterdurch- schnittlicher Fortschritt

Überdurch- schnittlicher Fortschritt

Vorreiter


39

56

36

31

48

51

45

58

Durch- schnittlicher Fortschritt

55

73

49

60

59

57

60

60

65

77

62

61

6,61

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- 6,00

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Digital Office Nutzertypen: Vorreiter Steckbrief Vorreiter (65 Punkte)

16

Der Digital Office Index für diese Gruppe liegt bei weit überdurchschnittlichen 65 Punkten. Insgesamt zählen 16 Prozent aller Unternehmen ab 20 Mitarbeitern zur Gruppe der Vorreiter.

Typische Merkmale:

Haben am häufigsten ein „modernes Begriffsverständnis“

und verbinden mit dem Begriff Digitalisierung

überdurchschnittlich häufig Automatisierungsaspekte

Sind am aufgeschlossensten gegenüber dem Thema

Digitalisierung und sehen darin am häufigsten auch Chancen

Haben am häufigsten eine zentrale Strategie zur Bewältigung des

digitalen Wandels sowie einen zentralen Verantwortlichen für die

bereichsübergreifende Koordinierung der Digitalisierung

Setzen weit überdurchschnittlich häufig ECM-Lösungen ein und

beziehen diese am häufigsten aus der Cloud (83 Prozent)

Verwenden am häufigsten digitale Lösungen für das Output

Management (63 Prozent) sowie zur Automatisierung von

einzelnen Arbeitsschritten (44 Prozent)

Haben die elektronische Rechnung bereits umgesetzt und nutzen

dafür größtenteils gängige Standards wie EDI oder ZUGFeRD

Meist Großunternehmen mit 500 Mitarbeitern oder mehr

Hoher Anteil an Banken und Versicherungen


65


77

Subindex Digitalisierungs-

fortschritt

Subindex Digitalisierungseffekte

und -perspektive

62 61

Subindex Digitalisierungs-voraussetzungen

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

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Digital Office Nutzertypen: Überdurchschnittlicher Fortschritt Steckbrief Überdurchschnittlicher Fortschritt (59 Punkte)

17 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (n=1.106) | Quelle: Bitkom Research

Die Gruppe »überdurchschnittlicher Fortschritt« weist mit 59 Punkten einen überdurch-schnittlichen Indexwert auf. Der Anteil dieser Gruppe an der Gesamtheit liegt bei 11 Prozent.

Typische Merkmale:

Verfügen überdurchschnittlich häufig über eine zentrale Strategie

zur Bewältigung des digitalen Wandels

Nutzen überdurchschnittlich häufig ECM-Lösungen und setzen

dafür überdurchschnittlich häufig Cloud-Lösungen ein (75 Prozent)

Verwenden am häufigsten digitale Lösungen zur Digitalisierung

von Dokumenten (86 Prozent) sowie zur elektronischen

Archivierung und Dokumentenmanagement (81 Prozent)

Versenden und empfangen Rechnungen überwiegend in

elektronischer Form und nutzen dafür hauptsächlich Standard PDF

Haben die Digitalisierung der Papierakten weitestgehend

abgeschlossen

Verzeichnen die höchste Zunahme im Hinblick auf die Performance

der internen Büro- und Verwaltungsprozesse

Meist mittlere Unternehmen mit 100 bis 499 Mitarbeitern

Erhöhter Anteil an Unternehmen aus den Branchen IT und

Beratung, Automobilindustrie sowie Maschinen- und Anlagenbau

59


57


fortschritt


und -perspektive

60 60


6,61

5,06

4,25

- 6,00

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Digital Office Nutzertypen: Durchschnittlicher Fortschritt Steckbrief Durchschnittlicher Fortschritt (54 Punkte)


Die Gruppe »durchschnittlicher Fortschritt« weist mit 55 Punkten einen nahezu durchschnittlichen Indexwert auf. Der Anteil dieser Gruppe an der Gesamtheit liegt bei 41 Prozent.

Typische Merkmale:

Verfolgen überdurchschnittlich häufig eine Digitalisierungs-

strategie in Bezug auf Büro- und Verwaltungsprozesse

Investieren am stärksten in die Fort- und Weiterbildung ihrer

Mitarbeiter für die digitale Arbeitswelt

Zeichnen sich durch eine durchschnittliche Nutzung von

ECM-Lösungen aus und beziehen diese etwas seltener als der

Durchschnitt aus der Cloud

Versenden und empfangen Rechnungen zu etwa gleichen

Anteilen in elektronischer Form und in Papierform

Neuere Papierakten werden überwiegend digitalisiert

Überwiegend kleinere und mittlere Unternehmen mit 20 bis 499

Mitarbeitern

Erhöhter Anteil an Unternehmen aus der Chemie-,

Pharma- und Lebensmittelbranche sowie aus der Handelsbranche

55


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fortschritt


und -perspektive

49 60


6,61

5,06

4,25

- 6,00

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Digital Office Nutzertypen: Unterdurchschnittlicher Fortschritt Steckbrief Unterdurchschnittlicher Fortschritt (48 Punkte)


Mit 48 Punkten zeigt sich bei der Gruppe »unter-durchschnittlicher Fortschritt« ein unter-durchschnittlicher Gesamtindexwert. Rund 21 Prozent aller Unternehmen ab 20 Mitarbeitern zählen zu dieser Gruppe.

Typische Merkmale:

Haben am häufigsten ein „bodenständiges Begriffsverständnis“

Sind am wenigsten aufgeschlossen gegenüber dem Thema

Digitalisierung und sehen darin am häufigsten Risiken

Verfolgen in den seltensten Fällen eine Digitalstrategie und

verfügen gleichzeitig am seltensten über einen zentralen

Verantwortlichen für die Digitalisierung

Verfügen am wenigsten über die erforderlichen Mitarbeiter um die

Digitalisierung voranzutreiben

Setzen unterdurchschnittlich häufig ECM-Lösungen ein und nutzen

dafür bisher am seltensten Cloud-Lösungen, allerdings ist der Anteil

an Planern und Diskutierern von Cloud-Lösungen in dieser Gruppe

am höchsten

Versenden und empfangen Rechnungen vornehmlich in Papierform

Neuere Papierakten werden überwiegend nur teilweise digitalisiert

Meist kleinere Unternehmen mit 20 bis 99 Mitarbeitern

Erhöhter Anteil an Unternehmen aus den Branchen Transport und

Logistik, Automobilindustrie sowie sonstige Industrie

48


51


fortschritt


und -perspektive

45 58


6,61

5,06

4,25

- 6,00

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Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



Digital Office Nutzertypen: Nachzügler Steckbrief Nachzügler (39 Punkte)


Der Digital Office Index für diese Gruppe liegt bei 39 Punkten und ist damit im Vergleich zu den anderen Nutzergruppen am geringsten. Der Anteil dieser Gruppe an der Gesamtheit beträgt 12 Prozent.

Typische Merkmale:

Haben überdurchschnittlich häufig ein „modernes

Begriffsverständnis“ und verbinden mit dem Begriff

Digitalisierung am häufigsten Automatisierungsaspekte

Haben häufig keine Strategie zur Bewältigung des digitalen

Wandels und keinen Verantwortlichen für die

bereichsübergreifende Koordinierung der Digitalisierung

Nutzen am seltensten ECM-Lösungen und setzen dafür nur selten

Cloud-Lösungen ein

Für einen überdurchschnittlichen Anteil dieser Unternehmen,

sind Cloud-Lösungen aktuell kein Thema (27 Prozent)

Haben bisher zum größten Teil (49 Prozent) noch gar keine

Papierakten digitalisiert

Haben die höchsten Investitionsabsichten

Meist kleinere Unternehmen mit 20 bis 99 Mitarbeitern

Erhöhter Anteil an Unternehmen aus den Branchen Ver- und

Entsorgung inklusive Telekommunikation sowie sonstige

Dienstleistungen

39


56


fortschritt


und -perspektive

36 31


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4,25

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3 Digitalisierungsvoraussetzungen

6,61

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4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

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Unterschiedliches Begriffsverständnis

Unternehmen verbinden je nach Größe unterschiedliche

Aspekte mit dem Begriff „Digitalisierung“. Großunternehmen

haben dabei eher ein modernes Begriffsverständnis und

verbinden Digitalisierung vor allem mit der Automatisierung

betrieblicher Geschäftsprozesse. Kleinere Unternehmen

haben eher ein bodenständiges Verständnis und denken in

erster Linie an die Unterstützung betrieblicher

Geschäftsprozesse.

Digitalisierung häufiger strategisch verankert

Deutlich mehr Unternehmen als noch vor zwei Jahren

verfolgen eine Strategie in Bezug auf die Digitalisierung von

Büro- und Verwaltungsprozessen: Mittlerweile hat nahezu

jedes zweite Unternehmen (49 Prozent) so eine Strategie. Vor

zwei Jahren waren es vier von zehn Unternehmen (40

Prozent). Bei den Großunternehmen verfügen bereits 73

Prozent (2016: 70) über eine solche Strategie.

Die Position eines Chief Digital Officers (CDO) zur

bereichsübergreifenden Koordinierung der Digitalisierung

haben bisher nur 10 Prozent der Großunternehmen. Bei den

meisten Unternehmen wird diese Funktion entweder vom IT-

Leiter (35 Prozent) oder von der Geschäftsführung bzw. vom

Vorstand selbst (28 Prozent) übernommen. 33 Prozent haben

gar keine bereichsübergreifende Koordinierung.

Nicht alle Unternehmen haben das nötige Personal

Nahezu zwei Drittel (63 Prozent) haben nach eigenen

Angaben die erforderlichen personellen Ressourcen, um die

Digitalisierung voranzutreiben. Vor zwei Jahren verfügten nur

58 Prozent über das nötige Personal. Zwischen den

Größenklassen zeigen sich dabei keine nennenswerten

Unterschiede. Bei Großunternehmen sind es mit 65 Prozent

etwas mehr als bei kleineren Unternehmen (63 Prozent) und

Mittelständlern (62 Prozent).

22

Zusammenfassung Digitalisierungsvoraussetzungen

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5,06

4,25

- 6,00

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Inhaltsbereich

Fußzeile



3.1 Einstellungen, Veränderungsbereitschaft, Digitalisierungsstrategie

6,61

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- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



67%

64%

55%

49%

48%

33%

20%

20%

55%

50%

41%

64%

30%

55%

53%

33%

24

Großunternehmen fokussieren auf Automatisierung Welche der folgenden Aspekte werden in Ihrem Unternehmen mit dem Begriff „Digitalisierung“

verbunden?*

Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (n=1.106) | * Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research

65%

62%

54%

50%

45%

36%

25%

21%

Unterstützung von betrieblichenGeschäftsprozessen

Digitalisierung von Papierakten

Elektronische Buchführung undBelegerfassung

Automatisierung vonbetrieblichen Geschäftsprozessen

Elektronischer Rechungsempfangbzw. Rechungsstellung

Entwicklung neuer Produkte oderDienstleistungen

Erweiterung des Portfolios umvirtuelle bzw. digitale Leistungen

Veränderung derUnternehmenskultur

Gesamt 20 bis 99 MA 500 MA + 100 bis 499 MA

61%

54%

53%

54%

37%

50%

43%

27%

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Titelbereich

Inhaltsbereich

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25

Großunternehmen haben eher ein modernes Begriffsverständnis Welche der folgenden Aspekte werden in Ihrem Unternehmen mit dem Begriff „Digitalisierung“

verbunden?


59%

26%

13%

2%

Überwiegend "bodenständigesBegriffsverständnis"

Sowohl als auch

Überwiegend "modernesBegriffsverständnis"

Weiß nicht/ keine Angabe

Gesamt 20 bis 99 MA 500 MA +

64%

25%

9%

2%

24%

34%

41%

1%

100 bis 499 MA

42%

31%

25%

2%

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



26

Modernes Verständnis vor allem in der Automobilindustrie sowie bei Versicherungen und Banken Welche der folgenden Aspekte werden in Ihrem Unternehmen mit dem Begriff „Digitalisierung“

verbunden?*

Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (n=1.106) | * Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research

68%

66%

63%

61%

61%

60%

59%

51%

51%

50%

48%

46%


Handel

Chemie, Pharma und Lebensmittelindustrie



Ver- und Entsorger inklusive TK

Gesamt


Sonstige Industrie

IT und Beratung

Automobilindustrie

Versicherungen

Überwiegend „bodenständiges Begriffsverständnis“

Überwiegend „modernes Begriffsverständnis“

27%

24%

22%

20%

17%

15%

13%

12%

12%

11%

10%

9%

Automobilindustrie

Versicherungen


IT und Beratung

Ver- und Entsorger inklusive TK

Sonstige Industrie

Gesamt

Handel



Chemie, Pharma und Lebensmittelindustrie


6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



10%

7%

9%

7%

9%

6%

12%

10%

64%

69%

64%

68%

63%

76%

70%

70%

21%

18%

21%

19%

22%

12%

16%

17%

3%

3%

3%

3%

3%

3%

1%

1%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

2018

2016

2018

2016

2018

2016

2018

2016

Sehr aufgeschlossen Eher aufgeschlossen Unentschieden Eher ablehnend Sehr ablehnend Weiß nicht/keine Angabe

27

Die große Mehrheit ist aufgeschlossen Wie steht Ihr Unternehmen generell zum Thema Digitalisierung?

Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2016: n=1.108; 2018: n=1.106) | Abweichungen von 100 Prozent sind rundungsbedingt | Quelle: Bitkom Research

20 bis 99 MA

100 bis 499 MA

500 MA oder mehr

Gesamt

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



10%

11%

22%

5%

12%

13%

10%

7%

22%

14%

6%

72%

67%

55%

71%

63%

62%

65%

68%

50%

58%

62%

13%

17%

22%

19%

20%

18%

14%

21%

22%

27%

27%

5%

5%

5% 7%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Handel



Ver- und Entsorger und Telekommunikation

Versicherungen

Automobilindustrie

Informationstechnologie und Beratung

Sonstige Industrie


Chemie, Pharma, Lebensmittelindustrie


Sehr aufgeschlossen Eher aufgeschlossen Unentschieden Eher ablehnend Sehr ablehnend Weiß nicht/keine Angabe

28

Die Branchen Handel, Finanzdienstleister sowie Maschinen- und Anlagebau sind am aufgeschlossensten Wie steht Ihr Unternehmen generell zum Thema Digitalisierung?

Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (n=1.106) | Abweichungen von 100 Prozent sind rundungsbedingt | Quelle: Bitkom Research

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



Neun von zehn Unternehmen sehen digitalen Wandel als Chance Sehen Sie die Digitalisierung eher als Chance oder eher als Risiko für Ihr Unternehmen?

29 *1% Weiß nicht / k.A. | Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2016: n=1.108; 2018: n=1.106) | Quelle: Bitkom Research

Chance

Risiko

88%

2016: 87% 11%

2016: 11%

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



Knapp die Hälfte aller Unternehmen hat eine Strategie Verfolgt Ihr Unternehmen eine Digitalisierungsstrategie in Bezug auf Büro- und Verwaltungsprozesse?

30 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2016: n=1.108; 2018: n=1.106) | Antwortmöglichkeit „Ja“ in Prozent | Quelle: Bitkom Research

49% (40%)

Gesamt

2018

2016

45% (36%)

20 - 99 MA 100 - 499 MA 500 MA +

62% (52%)

73% (70%)

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



Versicherungen sowie Maschinen- und Anlagenbau liegen vorne Verfolgt Ihr Unternehmen eine Digitalisierungsstrategie in Bezug auf Büro- und Verwaltungsprozesse?

31 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (n=1.106); Antwortmöglichkeit »Ja« in Prozent | Quelle: Bitkom Research

56%

56%

54%

54%

54%

54%

49%

49%

49%

49%

46%

37%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Versicherungen





Handel

Gesamt

Automobilindustrie



Sonstige Industrie


6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



Ein Drittel ohne bereichsübergreifende Koordinierung Gibt es in Ihrem Unternehmen eine Person, die bereichsübergreifend das Thema Digitalisierung

koordiniert?


Gesamt

20 - 99 MA 100 - 499 MA 500 MA + 66% (70%)

2018

2016

63% (69%)

77% (72%)

77% (81%)

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



Klare Verantwortlichkeiten vor allem in Versicherungsunternehmen Gibt es in Ihrem Unternehmen eine Person, die bereichsübergreifend das Thema Digitalisierung

koordiniert?

33

77%

75%

73%

72%

66%

66%

66%

64%

64%

62%

58%

52%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Versicherungen

Sonstige Industrie



Gesamt

Handel



Automobilindustrie





6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



28%

34%

1%

0%

35%

36%

1%

0%

33%

28%

2%

2%

2018

2016

2018

2016

2018

2016

2018

2016

2018

2016

2018

2016

13%

25%

2%

0%

59%

46%

2%

0%

21%

27%

3%

1%

32%

36%

1%

0%

29%

33%

0%

0%

36%

28%

2%

2%

13%

16%

10%

2%

45%

60%

7%

3%

19%

19%

6%

1%

Chief Digital Officer koordiniert vor allem in Großunternehmen Wer koordiniert bereichsübergreifend die Digitalisierung in Ihrem Unternehmen?

34


Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2016: n=1.108; 2018: n=1.106)) | Quelle: Bitkom Research

Leiter Digitalisierung / Leiter Digitale Technologien / Chief Digital Officer (CDO)

Leiter Informationstechnik / Chief Information Officer (CIO)

Leiter Finanzwesen (CFO) bzw. Leiter operatives Geschäft (COO)

Geschäftsführung bzw. Vorstand

Keine bereichsübergreifende Koordinierung

Weiß nicht / Keine Angabe

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



3.2 Technische Voraussetzungen (ITK-Ausstattung)

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



19%

23%

62%

59%

7%

7%

6%

2%

6%

9%

2018

2016

2018

2016

2018

2016

2018

2016

2018

2016

21%

28%

64%

60%

4%

3%

5%

0%

6%

9%

Großunternehmen haben schnellere Internetverbindungen Wie hoch ist die vertraglich vereinbarte Datenübertragungsrate Ihres Unternehmens?

36 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter, die eine Angabe zum Internetzugang gemacht haben (2016: n=1.032; 2018: n=1.106) | Quelle: Bitkom Research


10 Mbit/s bis unter 50 Mbit/s

50 Mbit/s bis unter 100 Mbit/s

100 Mbit/s oder mehr

Unter 10 Mbit/s

Weiß nicht / Keine Angabe

0%

0%

28%

24%

37%

41%

29%

30%

6%

6%

13%

6%

60%

59%

13%

17%

6%

8%

8%

10%

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



Fünf von zehn Mitarbeitern nutzen inzwischen einen Computer Anteil der festen Mitarbeiter, die mit einem Computer arbeiten

37 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2016: n=1.108; 2018: n=1.106) | Quelle: Bitkom Research

der festen Mitarbeiter sind am Arbeitsplatz mit einem Computer ausgestattet.

89%

88%

68%

52%

48%

45%

45%

44%

44%

44%

42%

41%


Versicherungen



Gesamt

Automobilindustrie



Handel


Sonstige Industrie


48% (44%)

2018

2016

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



Mobilgeräte ergänzen den Computer-Arbeitsplatz Anteil der festen Mitarbeiter, die mit einem Mobilgerät arbeiten


56%

46%

46%

42%

36%

35%

35%

33%

32%

31%

31%

29%

Versicherungen






Gesamt



Handel

Sonstige Industrie

Automobilindustrie

der festen Mitarbeiter nutzen geschäftlich ein mobiles Gerät mit Internetzugang.

35% (32%)

2018

2016

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



3.3 Personelle Voraussetzungen (Mitarbeiter, Fachkräfte & Weiterbildung)

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



Nicht alle Unternehmen haben das nötige Personal Wir verfügen über die erforderlichen Mitarbeiter, um die Digitalisierung voranzutreiben.

40 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2016: n=1.108; 2018: n=1.106); »Trifft voll und ganz zu« und »Trifft eher zu« in Prozent | Quelle: Bitkom Research

20 - 99 MA 100 - 499 MA 500 MA +

Gesamt

63% (58%)

2018

2016

63% (57%)

62% (63%)

65% (71%)

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



Automobilindustrie verfügt am wenigsten über die Mitarbeiter Wir verfügen über die erforderlichen Mitarbeiter, um die Digitalisierung voranzutreiben.

41

77%

68%

68%

66%

65%

63%

62%

59%

58%

56%

55%

52%

0% 20% 40% 60% 80%

Sonstige Industrie


Versicherungen


Handel

Gesamt




Ver- & Entsorger und Telekommunikation


Automobilindustrie

Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (n=1.106); »Trifft voll und ganz zu« und »Trifft eher zu« in Prozent | Quelle: Bitkom Research

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



Mehr als die Hälfte investiert in die Weiterbildung der Mitarbeiter Wir investieren gezielt in die Weiterbildung unserer Mitarbeiter für die digitale Arbeitswelt.

42 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2016: n=1.108; 2018: n=1.106); »Trifft voll und ganz zu« und »Trifft eher zu« in Prozent | Quelle: Bitkom Research

Gesamt

20 - 99 MA 100 - 499 MA 500 MA + 57% (55%)

2018

2016

56% (56%)

60% (50%)

62% (61%)

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



Banken und Finanzdienstleister investieren am wenigsten Wir investieren gezielt in die Fort- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter für die digitale Arbeitswelt.

43

66%

59%

59%

57%

57%

56%

55%

54%

54%

52%

50%

48%

0% 20% 40% 60% 80%


Sonstige Industrie

Versicherungen

Gesamt

Handel





Automobilindustrie



Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (n=1.106); »Trifft voll und ganz zu« und »Trifft eher zu« in Prozent | Quelle: Bitkom Research

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



8 von 10 Unternehmen haben IT-Leistungen ausgelagert Hat Ihr Unternehmen IT-Leistungen an einen externen IT-Dienstleister ausgelagert?


20 - 99 MA 100 - 499 MA 500 MA +

Gesamt

80% (82%)

2018

2016

81% (82%)

76% (79%)

80% (77%)

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



Maschinen- und Anlagenbau lagert am häufigsten aus Hat Ihr Unternehmen IT-Leistungen an einen externen IT-Dienstleister ausgelagert?

45

91%

90%

89%

83%

83%

81%

80%

79%

77%

77%

71%

70%

0% 20% 40% 60% 80% 100%


Sonstige Industrie



Automobilindustrie

Versicherungen

Gesamt

Handel





Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (n=1.106) | Antwortmöglichkeit »Ja« in Prozent | Quelle: Bitkom Research

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



4 Digitalisierungsfortschritt

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



Nutzung von Faxgeräten stark rückläufig

Aktuell verwenden nur noch sechs von zehn Unternehmen

(62 Prozent) das Faxgerät häufig zur internen oder externen

Kommunikation. Das ist ein deutlicher Rückgang um 17

Prozentpunkte innerhalb von nur zwei Jahren. Eine

Alternative zum Fax ist die digitale Signatur, die 13 Prozent

der Unternehmen inzwischen nutzen.

Viele Wege führen zum digitalen Büro

Die Mehrheit der Unternehmen nutzt Enterprise Content

Management (ECM)-Software um Informationen besser zu

verteilen oder Dokumente gemeinsam zu bearbeiten, digital

zu archivieren und wiederzufinden.

Mehr als die Hälfte aller Unternehmen (57 Prozent)

digitalisiert ihre Dokumente beispielsweise über ECM-

Software und knapp die Hälfte (48 Prozent) steuert Prozesse

wie die Freigabe von Rechnungen digital.

Unternehmen setzen auf elektronische Rechnungen

Die Mehrheit der Unternehmen (53 Prozent) erstellt

mittlerweile elektronische Rechnungen. Papierrechnungen

sind zwar noch bei 44 Prozent der Unternehmen im Einsatz.

Vor zwei Jahren war dies allerdings noch in 58 Prozent der

Unternehmen der Fall.

Mehr als ein Drittel der Unternehmen (34 Prozent) hat seine

Papierakten weitgehend digitalisiert. Weitere 39 Prozent

haben zumindest die neueren Papierakten teilweise

digitalisiert.

Produktion und Marketing sind die am weitesten

digitalisierte Abteilungen

Bei mehr als zwei Drittel (70 Prozent) ist die Produktion und

Projektabwicklung stark digitalisiert (mindestens zu 50

Prozent). Dicht dahinter folgen Marketing und Vertrieb (68

Prozent) sowie Personalmanagement (67 Prozent).

47

Zusammenfassung Digitalisierungsfortschritt

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



4.1 Nutzung digitaler Technologien und Dienste

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



99%

100%

75%

67%

72%

71%

64%

63%

50%

44%

100%

99%

80%

67%

87%

74%

70%

67%

55%

46%

99%

100%

68%

65%

67%

65%

66%

63%

47%

45%

2018

2016

2018

2016

2018

2016

2018

2016

2018

2016

99%

100%

67%

64%

65%

63%

66%

62%

46%

46%

Je größer das Unternehmen, desto mehr Informationen stehen bereit Welche Informationen oder Dienstleistungen stehen auf der Unternehmenswebsite bereit?

49 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter, die über eine Webseite verfügen (2016: n=1.095; 2018: n=1.106) | Quelle: Bitkom Research


Informationen über Produkte oder Dienstleistungen

Passwortgeschütztes Kundenportal

Elektronische Entgegennahme von Beschwerden zur weiteren Bearbeitung

Veröffentlichung von Stellenangeboten/ Entgegen-nahme von Online-Bewerbungen

Online-Bestellung von Produkten oder Buchung von Dienstleistungen

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



88%

90%

38%

37%

23%

25%

14%

17%

6%

7%

4%

12%

10%

33%

25%

28%

23%

24%

21%

19%

6%

7%

4%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Festnetz-Telefon

E-Mail

Briefpost

Fax

Handy und Smartphone

Onlinemeetings, Videokonferenzen

Kunden- oder Mitarbeiterportale

Kurznachrichten-Dienste oder Messenger-Apps

Soziale Netzwerke

Chatbots

Applikationen für Fachanwendungen

Unternehmens-Blogs/Mikroblogging-Dienste

Sehr häufig Häufig

50

Nutzung von Faxgeräten stark rückläufig Wie häufig kommen die folgenden Kommunikationskanäle für die interne und externe

Kommunikation in Ihrem Unternehmen zum Einsatz? Top2-Boxes* 2018 2016

100%

Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2016: n=1.108; 2018: n=1.106) | *Top2-Boxes = „Sehr häufig“ und „häufig“ in Prozent | ** Nicht erhoben im Jahr 2016 | Quelle: Bitkom Research

100%

**

79%

51%

40%

28%

**

15%

0%

3%

**

100%

100%

71%

62%

51%

48%

38%

38%

25%

5%

11%

13%

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



4.2 Einsatz von ECM-Lösungen im Unternehmen

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



57%

51%

48%

44%

41%

35%

38%

31%

36%

33%

12%

14%

12%

18%

14%

24%

20%

22%

15%

16%

0% 20% 40% 60% 80%

2018

2016

2018

2016

2018

2016

2018

2016

2018

2016

Im Einsatz

Geplant


Viele Wege führen zum digitalen Büro (1) Für welche der folgenden Aufgabenbereiche setzt Ihr Unternehmen bereits digitale Lösungen zur

Verwaltung von geschäftsrelevanten Dokumenten und Inhalten ein bzw. plant dies?

Digitalisierung von Dokumenten (z.B. Scanning)

Vorgangssteuerung / Prozess-management (z. B. Rechnungsfreigabe)

Archivierung und Dokumenten-management (z. B. elektronische Akte)

Business Collaboration (z.B. virtuelle Teamräume, Foren, Portale, etc.)

Output Management (z. B. Dokumente generieren)

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



34%

28%

19%

18%

13%

15%

15%

17%

19%

8%

1%

0% 20% 40% 60% 80%

2018

2016

2018

2016

2018

2016

2018

2016Im Einsatz

Geplant


Viele Wege führen zum digitalen Büro (2) Für welche der folgenden Aufgabenbereiche setzt Ihr Unternehmen bereits digitale Lösungen zur

Verwaltung von geschäftsrelevanten Dokumenten und Inhalten ein bzw. plant dies?

Bereichsübergreifende Recherche von Unternehmensinformationen

Automatisierung von einzelnen Arbeitsschritten z. B. automatische

Erkennung von eingehenden Dokumenten und Informationen

Digitale Signaturlösungen (z. B. zur Vertrags- und Auftragsabwicklung)

Vollautomatische Abwicklung von Geschäfts- und Verwaltungsprozessen

Nicht erhoben im Jahr 2016

Nicht erhoben im Jahr 2016

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



20 - 99 MA 100 - 499 MA 500 MA +

Gesamt

Nahezu die Hälfte verwendet Cloud-Lösungen für Büroprozesse Bezieht Ihr Unternehmen digitale Lösungen zur Verwaltung von geschäftsrelevanten Dokumenten

und Inhalten aus der Cloud bzw. plant oder diskutiert dies?

54

Nein, aber in Diskussion Nein, aber in Planung Ja

48%

25%

15%

11%

46%

26%

16%

11%

67%

22%

4% 5%

55%

21%

11%

9%

Nein, das ist kein Thema. Weiß nicht/keine Angabe


2016: 34%

30%

27%

8%

27%

27%

8%

37%

39%

25%

9%

27% 21%

45%

29%

5%

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



63%

54%

52%

52%

49%

47%

47%

44%

43%

42%

41%

23%

15%

16%

22%

30%

31%

20%

35%

25%

32%

28%

9%

12%

19%

11%

14%

6%

20%

7%

15%

18%

13%

4%

18%

10%

15%

5%

16%

12%

13%

13%

8%

15%

3%

3%

4%

4%

0% 20% 40% 60% 80% 100%


Versicherungen



Sonstige Industrie

Handel



Automobilindustrie



Ja Nein, aber in Planung Nein, aber in Diskussion Nein, kein Thema Weiß nicht/keine Angabe

55

Maschinen- und Anlagenbau sowie Versicherungen sind Vorreiter Bezieht Ihr Unternehmen Software zur Organisation von Büro- & Verwaltungsprozessen aus der Cloud?


6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



20 - 99 MA 100 - 499 MA 500 MA +

Gesamt

Nahezu ein Drittel lagert Cloud-Lösungen aus Hat Ihr Unternehmen den Betrieb einer Cloud-Lösung in ein zertifiziertes Rechenzentrum ausgelagert?

56

Nein, aber in Diskussion Nein, aber in Planung Ja

29%

10%

28%

28%

5%

28%

9%

29%

30%

4%

54%

12%

16%

13%

5%

34%

10% 25%

22%

9%

Nein, das ist kein Thema. Weiß nicht/keine Angabe


6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



46%

33%

33%

31%

29%

28%

26%

25%

25%

25%

24%

8%

9%

7%

7%

11%

14%

16%

17%

16%

9%

16%

17%

26%

35%

25%

28%

27%

24%

23%

32%

33%

35%

22%

29%

22%

32%

23%

21%

30%

25%

17%

27%

23%

8%

4%

4%

8%

10%

6%

9%

10%

6%

0% 20% 40% 60% 80% 100%


Handel



Versicherungen

Automobilindustrie




Sonstige Industrie


Ja Nein, aber in Planung Nein, aber in Diskussion Nein, kein Thema Weiß nicht/keine Angabe

57

Maschinen- und Anlagebau ist Vorreiter Hat Ihr Unternehmen den Betrieb einer Cloud-Lösung in ein zertifiziertes Rechenzentrum ausgelagert?


6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



4.2.1 Rechnungsstellung, -übermittlung, -empfang

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



59

Großes Potenzial für elektronische Rechnungserstellung Wie erstellen Sie Ihre Unternehmensrechnungen – in Papier- oder elektronischer Form?

44%

58%

47%

59%

38%

58%

18%

50%

40%

23%

40%

23%

37%

19%

48%

25%

13%

18%

10%

17%

23%

21%

31%

23%

3%

4%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

2018

2016

2018

2016

2018

2016

2018

2016

Papier Zu etwa gleichen Anteilen Elektronisch Weiß nicht/k.A.

20 -99 MA

Gesamt

100 – 499 MA

500 MA +


6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



60

Erstellung von Unternehmensrechnungen nach Branchen Wie erstellen Sie Ihre Unternehmensrechnungen – in Papier- oder elektronischer Form?

29%

21%

20%

19%

17%

15%

14%

13%

13%

11%

7%

39%

35%

37%

44%

35%

42%

38%

36%

34%

43%

36%

29%

43%

38%

36%

47%

34%

46%

51%

53%

44%

58%

6%

9%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Versicherungen




Automobilindustrie

Sonstige Industrie


Handel




Elektronisch Zu etwa gleichen Anteilen Papier Weiß nicht/k.A.


6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



54%

27%

9%

1%

14%

3%

Standard PDF

EDI

ZUGFeRD 1.0 bzw. 2.0 bzw. Factur-X

XRechnung

Keine dieser Formate

Weiß nicht/keine Angabe

61%

17%

3%

0%

18%

3%

36%

58%

23%

3%

2%

2%

24%

56%

37%

3%

4%

2%

Große Unternehmen nutzen vermehrt EDI und ZUGFeRD/Factur-X Welche der folgenden Formate verwendet Ihr Unternehmen bei der elektronischen

Rechnungserstellung?*

61


Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter, deren Rechnungserstellung elektronisch erfolgt (n=580) ; * Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



62

Großes Potenzial für elektronischen Rechnungsempfang Wie empfangen Sie Ihre Unternehmensrechnungen – in Papier- oder elektronischer Form?

8%

7%

6%

6%

15%

10%

25%

13%

49%

51%

50%

50%

42%

55%

53%

54%

38%

40%

39%

42%

40%

32%

18%

29%

5%

5%

5%

4%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

2018

2016

2018

2016

2018

2016

2018

2016


20 -99 MA

Gesamt

100 – 499 MA

500 MA +


6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



63

Empfang von Unternehmensrechnungen nach Branchen Wie empfangen Sie Ihre Unternehmensrechnungen – in Papier- oder elektronischer Form?

19%

14%

14%

12%

11%

10%

8%

7%

6%

4%

44%

40%

44%

47%

45%

49%

46%

57%

41%

51%

52%

34%

44%

35%

39%

38%

32%

43%

31%

51%

43%

42%

7%

7%

9%

5%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Versicherungen

Automobilindustrie






Sonstige Industrie



Handel



6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



52%

22%

7%

1%

17%

5%

Standard PDF

EDI

ZUGFeRD 1.0 bzw. 2.0 bzw. Factur-X

XRechnung

Keine dieser Formate

Weiß nicht/keine Angabe

60%

12%

2%

0%

20%

6%

25%

56%

22%

3%

5%

3%

22%

56%

34%

3%

4%

4%

Große Unternehmen nutzen vermehrt EDI und ZUGFeRD/Factur-X Welche der folgenden Formate verwendet Ihr Unternehmen bei der Verarbeitung von elektronisch

empfangenen Rechnungen?*

64


Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter, deren Rechnungsempfang in elektronischer Form erfolgt (n=628) | * Mehrfachnennungen möglich Quelle: Bitkom Research

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



4.2.2 Archivierung

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



66

Ein Viertel der Unternehmen arbeitet überwiegend papierbasiert Wie hoch ist der Anteil Ihrer Büro- und Verwaltungsprozesse, die papierbasiert ablaufen?

1%

2%

1%

2%

3%

2%

4%

3%

27%

25%

26%

27%

27%

17%

34%

23%

43%

36%

43%

35%

43%

39%

47%

39%

19%

23%

19%

22%

22%

26%

11%

25%

6%

11%

8%

11%

11%

8%

4%

3%

4%

3%

5%

6%

3%

3%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

2018

2016

2018

2016

2018

2016

2018

2016

0% papierbasiert Ca. 25% papierbasiert Ca. 50% papierbasiert Ca. 75% papierbasiert 100% papierbasiert Weiß nicht/k.A.


20 -99 MA

Gesamt

100 – 499 MA

500 MA +

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



1%

4%

5%

1%

2%

5%

1%

1%

3%

37%

30%

28%

31%

29%

27%

21%

24%

24%

21%

18%

34%

39%

43%

46%

36%

39%

39%

49%

42%

42%

50%

14%

20%

19%

13%

24%

28%

22%

18%

22%

21%

18%

13%

7%

6%

7%

3%

5%

7%

7%

12%

4%

8%

6%

5%

10%

6%

0% 20% 40% 60% 80% 100%





Versicherungen

Handel




Sonstige Industrie

Automobilindustrie

0% papierbasiert Ca. 25% papierbasiert Ca. 50% papierbasiert

Ca. 75% papierbasiert 100% papierbasiert Weiß nicht/k.A.

67

Ver- und Entsorger sowie TK arbeiten am ehesten papierlos im Büro Wie hoch ist der Anteil Ihrer Büro- und Verwaltungsprozesse, die papierbasiert ablaufen?


6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



68

Nahezu drei Viertel haben ihre Papierakten zumindest teilweise digitalisiert Inwiefern haben Sie Ihre Papierakten bereits digitalisiert?


20 - 99 MA 100 - 499 MA 500 MA +

Gesamt

33%

38%

28% 36%

47%

17%

41%

38%

20%

Weiß nicht/keine Angabe Keine digitalisiert Digitalisiert

34%

39%

26%

Neuere teilweise digitalisiert

2016: 31% 32%

37%

31%

36%

33%

32%

41%

26%

36%

40%

24%

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



42%

36%

35%

34%

34%

33%

31%

29%

29%

29%

24%

38%

37%

34%

38%

41%

35%

42%

46%

38%

37%

52%

18%

26%

30%

28%

24%

31%

28%

24%

30%

33%

21%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Sonstige Industrie

Versicherungen







Handel


Automobilindustrie

Digitalisiert Neuere teilweise digitalisiert Keine digitalisiert Weiß nicht/k.A.

69

Digitalisierung von Papierakten nach Branchen Inwiefern haben Sie Ihre Papierakten bereits digitalisiert?


6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



70

Ein Drittel druckt heute weniger als noch vor einem Jahr Werden in Ihrem Unternehmen heute eher mehr oder weniger digitale Dokumente ausgedruckt als

noch vor einem Jahr?

Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2016: n=1.108; 2018: n=1.106) | Quelle: Bitkom Research

20 - 99 MA 100 - 499 MA 500 MA +

Gesamt

32%

45%

20%

49%

32%

19%

31%

55%

13%

Weiß nicht/keine Angabe Mehr Weniger

33%

46%

19%

Gleich viel

55%

32%

2016: 12%

11% 31%

57%

34%

49%

15% 36%

50%

14%

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



26%

23%

22%

22%

20%

20%

18%

16%

12%

12%

12%

39%

46%

45%

30%

42%

42%

44%

44%

50%

56%

56%

33%

28%

31%

48%

32%

29%

35%

38%

37%

30%

28%

6%

9%

5%

0% 20% 40% 60% 80% 100%







Automobilindustrie

Versicherungen

Handel


Sonstige Industrie

Weniger Gleich viel Mehr Weiß nicht/keine Angabe

71

Ausdruck von digitalen Dokumenten nach Branchen Werden in Ihrem Unternehmen heute eher mehr oder weniger digitale Dokumente ausgedruckt als

noch vor einem Jahr?


6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



4.2.3 Weitere ECM-Bereiche

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



73

4 von 10 Unternehmen haben das Ziel Briefpost digital zu ersetzen Unser Unternehmen hat das Ziel Briefpost durch digitale Kommunikation zu ersetzen.

18%

17%

20%

22%

25%

24%

31%

34%

41%

44%

33%

28%

9%

9%

8%

9%

5%

4%

7%

5%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Gesamt

20 - 99 MA

100 - 499 MA

500 MA +

Trifft voll und ganz zu Trifft eher zu Teils/teils Trifft eher nicht zu Trifft überhaupt nicht zu Weiß nicht/keine Angabe

Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2016: n=1.108; 2018: n=1.106) | Abweichungen von 100 Prozent sind rundungsbedingt | *Top2-Boxes = „Trifft voll und ganz zu“ und „Trifft eher zu“ in Prozent | Quelle: Bitkom Research

Top2-Boxes*

2016 2018

43%

41%

51%

56%

38%

38%

39%

53%

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



34%

25%

22%

22%

15%

19%

16%

17%

14%

13%

22%

40%

30%

31%

29%

34%

27%

28%

25%

26%

27%

16%

19%

34%

36%

37%

30%

48%

31%

41%

41%

39%

35%

5%

3%

4%

8%

13%

1%

12%

5%

11%

14%

20%

6%

3%

7%

11%

7%

5%

5%

7%

5%

6%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Versicherungen


Automobilindustrie






Sonstige Industrie


Handel

Trifft voll und ganz zu Trifft eher zu Teils/teils Trifft eher nicht zu Trifft überhaupt nicht zu Weiß nicht/keine Angabe

74

Insbesondere Versicherungen stecken sich dieses Ziel Unser Unternehmen hat das Ziel Briefpost durch digitale Kommunikation zu ersetzen.


6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



75

3 von 10 Unternehmen gelingt es, Briefpost digital zu ersetzen In unserem Unternehmen gelingt es, Briefpost durch digitale Kommunikation zu ersetzen.

10%

9%

11%

23%

20%

21%

13%

29%

44%

43%

49%

30%

10%

9%

15%

8%

16%

17%

12%

9%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Gesamt

20 - 99 MA

100 - 499 MA

500 MA +

Trifft voll und ganz zu Trifft eher zu Teil/teils Trifft eher nicht zu Trifft überhaupt nicht zu Weiß nicht/keine Angabe

Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2016: n=1.108; 2018: n=1.106) | Abweichungen von 100 Prozent sind rundungsbedingt | *Top2-Boxes = „Trifft voll und ganz zu“ und „Trifft eher zu“ in Prozent | Quelle: Bitkom Research

Top2-Boxes*

2016 2018

30%

30%

24%

52%

25%

26%

23%

29%

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



25%

20%

12%

10%

17%

17%

9%

9%

10%

4%

34%

22%

26%

26%

17%

16%

22%

23%

15%

14%

15%

27%

35%

37%

47%

40%

30%

44%

49%

50%

53%

42%

12%

10%

6%

10%

15%

7%

10%

10%

8%

18%

10%

10%

14%

10%

14%

20%

18%

13%

17%

14%

19%

0% 20% 40% 60% 80% 100%



Sonstige Industrie

Versicherungen



Handel



Automobilindustrie


Trifft voll und ganz zu Trifft eher zu Teil/teils Trifft eher nicht zu Trifft überhaupt nicht zu Weiß nicht/keine Angabe

76

Banken sowie Ver- und Entsorgern gelingt es am häufigsten In unserem Unternehmen gelingt es, Briefpost durch digitale Kommunikation zu ersetzen.


6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



42%

50%

30%

25%

45%

48%

39%

40%

35%

29%

32%

26%

18%

15%

28%

24%

38%

37%

22%

18%

28%

26%

31%

25%

32%

27%

19%

15%

24%

23%

30%

36%

31%

33%

32%

33%

32%

36%

27%

32%

27%

30%

5%

7%

7%

13%

34%

37%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

2018

2016

2018

2016

2018

2016

2018

2016

2018

2016

2018

2016

2018

2016

Hohe Digitalisierung(75 bis 100% digitalisiert)

Mittlere Digitalisierung(ca. 50% digitalisiert)

Niedrige Digitalisierung(0 bis 25% digitalisiert)

Nicht relevant Weiß nicht/ keine Angabe

77

Produktion und Marketing sind am weitesten digitalisierte Abteilungen Inwieweit erfolgen die Geschäftsprozesse – über die Büro- und Verwaltungsprozesse hinaus –

in den folgenden Unternehmensbereichen digitalisiert?


Produktion/Fertigung/Projektabwicklung

Personal (HR)

Einkauf

Logistik (Lager, Versand)

Buchhaltung/Finanzen/Controlling

Marketing, Kundenservice/-Betreuung, Vertrieb/Verkauf

Forschung und (Produkt-)entwicklung

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



5 Digitalisierungseffekte und -perspektive

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



Investitionsbedarf, Sicherheitsbedenken und fehlende

Qualifikation sind die größten Hemmnisse des

digitalen Wandels

Für mehr als die Hälfte der Unternehmen (52 Prozent) sind

die erforderlichen Investitionen in die Digitalisierung eine

Hürde. Beinahe ebenso viele (51 Prozent) befürchten den

Zugriff auf sensible Unternehmensdaten. An qualifiziertem

Personal mangelt es der Hälfte der Unternehmen (55

Prozent).

Vier von zehn Unternehmen haben außerdem Angst vor

Datenverlust (41 Prozent). Jedem dritten Unternehmen (34

Prozent) ist der wirtschaftliche Nutzen noch unklar.

Investitionen in ECM-Lösungen lohnen sich

Die Nutzung von digitalen Lösungen zur Verwaltung von

geschäftsrelevanten Dokumenten und Inhalten erfüllt

weitgehend die Erwartungen. Am besten ist die Bilanz

hinsichtlich der internen Performance von Büro- und

Verwaltungsprozessen. Darüber hinaus geben mehr als zwei

Drittel der ECM-Nutzer (69 Prozent) an, dass die

Automatisierung der Büro- und Verwaltungsprozesse durch

den Einsatz von ECM-Lösungen zugenommen hat.

Unternehmen investieren in die Digitalisierung

Die Investitionsbereitschaft in die Digitalisierung ist hoch:

Nahezu jedes zweite deutsche Unternehmen (45 Prozent)

geht davon aus, dass die eigenen Investitionen im

Jahresverlauf zunehmen werden. Dabei rechnen mehr große

Unternehmen (51 Prozent) mit Investitionssteigerungen als

kleine (44 Prozent) und mittlere Unternehmen (48 Prozent).

79

Zusammenfassung Digitalisierungseffekte und -perspektive

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



80

Investitionsbedarf und Sorge vor Zugriff auf Unternehmensdaten hemmen den Fortschritt Wie beurteilen Sie folgende mögliche Hürden in Zusammenhang mit einer zunehmenden

Digitalisierung Ihres Unternehmens?


52%

51%

50%

41%

34%

28%

25%

27%

31%

27%

27%

22%

22%

28%

20%

15%

22%

29%

43%

46%

46%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Der Investitionsbedarf ist zu hoch.

Wir befürchten den Zugriff auf sensibleUnternehmensdaten.

Wir haben zu wenigqualifiziertes Personal.

Wir befürchten den Verlust von Daten.

Der wirtschaftliche Nutzen ist unklar.

Bestehende rechtliche und regulatorischeBestimmungen sprechen dagegen.

Es besteht Widerstand innerhalb deseigenen Unternehmens.

Trifft zu Teils/teils Trifft nicht zu Weiß nicht/k.A.

Trifft zu (2016)

60%

41%

55%

40%

37%

27%

28%

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



81

Investitionen in digitale Lösungen lohnen sich Wie beurteilen Sie die Auswirkungen seit der Einführung von digitalen Lösungen zur Verwaltung von

geschäftsrelevanten Dokumenten in Ihrem Unternehmen hinsichtlich der folgenden Aspekte?

Hat deutlich abgenommen

Hat eher abgenommen

Hat eher zugenommen

Hat deutlich zugenommen

Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter, die digitale Lösungen zur Verwaltung von geschäftsrelevanten Dokumenten und Inhalten nutzen (n=970) Fehlende Werte zu 100 Prozent = »Ist unverändert geblieben« und »Weiß nicht/keine Angabe«| Quelle: Bitkom Research

2%

4%

15%

16%

50%

54%

56%

53%

52%

38%

36%

22%

10%

22%

15%

12%

13%

14%

8%

10%

10%

6%

Die Performance der internen Büro- und Verwaltungsprozesse …

Die Automatisierung der Büro- und Verwaltungsprozesse ...

Die Erfüllung von Compliance-Richtlinien …

Die Kundenzufriedenheit …

Die Performance der Büro- und Verwaltungsprozesse mit Externen …

Die Transparenz der Büro- und Verwaltungsprozesse …

Die Datensicherheit …

Die Höhe der Verwaltungskosten …

Die Mitarbeiterzufriedenheit …

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



Unternehmen investieren in die Digitalisierung Wie werden sich die Investitionen Ihres Unternehmens in die Digitalisierung von Büro- und

Verwaltungsprozessen im Jahr 2018 im Vergleich zu 2017 voraussichtlich entwickeln?


Weiß nicht/keine Angabe Werden abnehmen Werden zunehmen Bleiben unverändert

20 - 99 MA 100 - 499 MA 500 MA +

Gesamt

44%

37%

16% 51%

28%

18% 48%

30%

20%

45%

35%

17%

42%

46%

2016: 8%

8% 45%

43%

47%

38%

11% 55%

34%

9%

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



55%

54%

51%

50%

47%

47%

43%

42%

41%

40%

38%

27%

24%

30%

29%

40%

35%

35%

28%

39%

38%

35%

12%

19%

14%

14%

12%

14%

17%

22%

19%

17%

24%

5%

4%

6%

7%

4%

5%

8%

6%

0% 20% 40% 60% 80% 100%






Sonstige Industrie

Handel



Versicherungen

Automobilindustrie

Werden zunehmen Bleiben unverändert Werden abnehmen Weiß nicht/keine Angabe

83

IT und Beratung sowie Finanzdienstleister wollen mehr investieren Wie werden sich die Investitionen Ihres Unternehmens in die Digitalisierung von Büro- und

Verwaltungsprozessen im Jahr 2018 im Vergleich zu 2017 voraussichtlich entwickeln?


6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



84

5,6

5,5

5,4

5,4

5,3

5,3

5,2

5,2

5,1

5,1

4,7

Sonstige Industrie

Maschinen- und Anlagebau

IT und Beratung


Versicherungen


Automobilindustrie

Handel



Ver- und Entsorger & TK

Selbsteinschätzung nach Unternehmensgröße und Branche Wie bewerten Sie den heutigen Stand der Digitalisierung Ihres Unternehmens bei

Büro- und Verwaltungsprozessen auf einer Skala von 1 bis 10?

Mittelwerte auf einer Skala von 1 »ganz am Anfang der Digitalisierung« bis 10 »vollständig digitalisiert« Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2016: n=1.108; 2018: n=1.106) | Quelle: Bitkom Research

Gesamt

20 - 99 MA 100 - 499 MA 500 MA +

5,3

5,2 5,5 5,7

2016: 5,0

2016: 5,0 2016: 5,2 2016: 5,7

2016

5,1

5,2

5,0

4,9

4,8

5,3

5,0

5,2

4,8

5,0

4,9

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



85

7,0

7,0

6,9

6,9

6,9

6,8

6,7

6,7

6,7

6,5

6,1

Automobilindustrie

Sonstige Industrie

Maschinen- und Anlagebau


Versicherungen

Handel


IT und Beratung



Ver- und Entsorger & TK

Zukünftige Selbsteinschätzung nach Branchen Wo sehen Sie Ihr Unternehmen in 5 Jahren (also im Jahr 2023) in Bezug auf Digitalisierung von

Büro- und Verwaltungsprozessen auf einer Skala von 1 bis 10?

Mittelwerte auf einer Skala von 1 »ganz am Anfang der Digitalisierung« bis 10 »vollständig digitalisiert« Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2016: n=1.108; 2018: n=1.106) | Quelle: Bitkom Research

Gesamt

20 - 99 MA 100 - 499 MA 500 MA +

6,8

6,8 6,9 7,1

2016: 6,4

2016: 6,4 2016: 6,5 2016: 7,1

2016

6,6

6,2

6,7

6,3

6,5

6,6

6,7

6,4

6,5

6,4

6,5

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



6 Untersuchungsdesign

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



Untersuchungsdesign

87

Auftraggeber Bitkom e.V. und Projektgruppe Digital Office Index

Grundgesamtheit Unternehmen in Deutschland mit mindestens 20 Mitarbeitern

Befragungszeitraum und Stichprobe

2016: 23. November bis 18. Dezember 2015; n=1.108 Unternehmen

2018: 26. Februar bis 29. März 2018; n=1.106 Unternehmen

Auswahlverfahren Disproportional geschichtete Zufallsstichprobe

Zielgruppe Geschäftsführer/CEO und Vorstände; Leiter Digitalisierung (CDO); Leiter Informationstechnik (CIO); Leiter operatives Geschäft (COO); Leiter Finanzwesen (CFO)

Methodik Computergestützte, mündliche, telefonische Befragung (CATI); Durchschnittliche Interviewzeit von 17,5 Minuten (2016 und 2018)

Gewichtung Die Aussagen der Befragungsteilnehmer wurden gewichtet, sodass die Ergebnisse ein nach Branchen und Größenklassen repräsentatives Bild für Unternehmen ab 20 Mitarbeitern sowie der jeweiligen Branche ergeben.

Statistische Fehlertoleranz +/- 3 Prozentpunkte

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



7 Kontakt

6,61

5,06

4,25

- 6,00

- 7,14

Titelbereich

Inhaltsbereich

Fußzeile



Kontakt Ihre Ansprechpartner

Bitkom Research GmbH

Albrechtstraße 10 10117 Berlin T 030 275 76 560 F 030 275 76 400

@BitkomResearch

www.bitkom-research.de www.bitkom.org/Marktdaten

Franz Grimm E [email protected] T 030 275 76 560

Nils Britze E [email protected] T 030 275 76 201

Bitkom e.V.

Albrechtstraße 10 10117 Berlin T 030 275 76 0 F 030 275 76 400

@BITKOM_ECM

[email protected] www.bitkom.org/doi

http://www.bitkom-research.de/



http://www.bitkom.org/Marktdaten


http://www.bitkom.org/doi

Documents

Bitkom Digital Office Index · Digital Office Index und Subindizes nach Unternehmensgrößenklassen 13 63 58 73 71 61 61 63 58 53 69 66 54 48 59 57 Gesamt 20 bis 99 MA 100 bis 499