8/11/2019 brz Erfolgsgeschichte Krause & Co:
BRZ-Lohn-Hotline
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Ein Dienstleister, der sich wie BRZ auf die effi-ziente
Organisation von Arbeitsprozessen ver-legt hat, bert seine Kunden
nicht nur bei derWahl und Einrichtung der eigenen Produkte,er steht
ihm auch weiterhin mit Service- undWartungsleistungen zur Seite.
Selbst in einertechnisch optimierten, exakt auf die Bedrf-nisse des
Anwenders zugeschnittenen IT-Um-gebung treten von Zeit zu Zeit
Probleme auf,die sich nur mithilfe eines versierten Betreuerslsen
lassen. Fachliche Kompetenz steht daan erster Stelle, gerade auch,
was die techni-sche Beratung durch Hotlines betrifft. Schlie-
lich erwarten Kunden gerade im IT-Bereichnicht nur Lsungen die
funktionieren, sonderndie auch rasch und ohne viel Aufwand
umzu-setzen sind.
Zeitsparpotenzial von ber 20 Prozent
Wie wichtig die Faktoren Zeit und Beratungs-qualitt sind, davon
wei Ralf Thierfelder vonKrause & Co. ein Lied zu singen. Allein
dasZeitsparpotenzial, das ihm die BRZ-Hotlineeinbringt, schtzt er
auf ber zwanzig Pro-zent. Zeit, die der Kalkulator sicherlich
sinn-
voller nutzen kann. Denn neben der Kalkula-tion ist er auch fr
die Systemadministrationzustndig.
Mit den rund 250 Mitarbeitern ist das Un-ternehmen mit Sitz im
erzgebirgischen Neu-kirchen-Adorf ein lebendiger Beweis dafr,wie
eine konsequent auf Qualitt ausgelegteFirmenstrategie zu
dauerhaftem Wachstumfhren kann. Mehrfache
Auszeichnungen,beispielsweise fr vorbildliche Lehrlingsausbil-dung,
sind zudem ein Beleg, dass sich dieseKonsequenz auch auf den
eigenen Personal-
bereich erstreckt. Auch hier sitzt Strategie da-hinter, denn, so
Thierfelder: Auf diese Weiseknnen wir unsere Erfahrungen und
Fertigkei-ten nutzbringend im Unternehmen halten.
Transparente Projektsteuerung
Bereits seit 2001 setzt die Krause & Co. BRZ-Software ein.
Im Jahr 2006 wurde es notwen-dig, eine neue, umfangreicher
angelegte L-sung zu implementieren. Die Zielsetzung warklar
definiert: Der Betriebsablauf sollte berdie gesamte Firma hinweg
durchgngig orga-
nisiert sein, um eine transparente Projektsteu-erung zu
ermglichen. Die Vorort-Betreuungdurch das BRZ-Consulting-Team
brachtedabei die Untersttzung, die sich Thierfelder
im Vorfeld erhofft hatte: Besonders in der An-fangsphase war es
unumgnglich, Ansprech-partner bei BRZ zu haben, die ber umfassen-de
Fachkenntnisse verfgten und sich schnellin den Sachverhalt
hineinversetzen konnten.
Hheren Ansprchen der Bauherrnnachkommen
Zentrale Hebel fr effizientere Ablufe siehtThierfelder vor allem
in der Baustellenlogistik,die durch eingeschrnkte
Platzverhltnisseauf den Baustellen zwingend erforderlich wer-den.
Als weitere Herausforderung stellten sichdie gestiegenen Ansprche
an Umfang undDetailliertheit der Bauzeitenplanung dar, wiesie
besonders von ffentlichen Auftraggebernimmer mehr eingefordert
wurden. Die Zeit,die in die Organisation dieser Ablufe inves-tiert
wurde, zahlte sich spter aus. Denn, so
Thierfelder: Seitdem funktionierts.
Eingespielte Truppe
Im operativen Geschft ist es schlielich dieHotline, die im
Zweifelsfall die ntige Unter-sttzung gibt. Ob Spezialanwendungen,
n-
derungen, wie sie zum Beispiel im Nachgangvon Hotfixes anfallen,
oder auch fachlicherRat: Das Spektrum der Betreuungsleistung
istbreit. Neben der Geschwindigkeit, mit der An-fragen aufgenommen
und abgearbeitet wer-den Bei ber fnfzig Prozent unserer Anrufehaben
wir sofort jemanden am Telefon, in allenanderen Fllen werden wir
umgehend zurck-gerufen lobt der Kalkulator vor allem
dieZusammenarbeit zwischen Kollegen und denMitarbeitern der
Durchwahl 807. Wir sindmittlerweile als Truppe so eingespielt,
dass
unsere BRZ-Betreuer auch anhand unsererE-Mails genau einschtzen
knnen, wann eswirklich brennt und wann etwas nicht aller-erste
Prioritt hat.
Durchweg zufrieden ist er auch mit dem Ablaufder Zusammenarbeit
und geradezu begeistertvon der Mglichkeit der Fernwartung. Gera-de
bei komplexeren Aufgaben oder Strfllen,wenn sie denn auftreten, ist
das extrem wich-tig. So muss ich dem Betreuer am anderenEnde der
Leitung nicht stundenlang erklren,was ich will oder was genau
erledigt werden
muss. Er klinkt sich einfach bei mir ein, schautsich das Problem
an und lst es.
Erfolgsgeschichte
alf Thierfelder schtzt den schnellen Drahtu seinen
BRZ-Betreuern.
n halbes Jahr vor dem Mauerfalls Baugeschft Michael
Krauseegrndet, hat sich die Krause &o. Hoch-, Tief- und
AnlagenbaumbH lngst zu einem schsi-chen Vorzeigeunternehmen
ent-ickelt. Rund 250 Mitarbeiter nachcht einmal 25 Jahren
Geschfts-
tigkeit sind der beste Beleg dafr,ass auch in der Baubranche
krf-ges Wachstum mglich ist, wennhaltliche Kompetenz und
Kon-entration aufs Kerngeschft Hand
Hand gehen. Krause & Co setzt
eit 2001 in zunehmendem Maeuf BRZ-Lsungen und hat biseute fast
die gesamte Lsungs-alette im Einsatz.
Krause & Co. Hoch-, Tief-
nd Anlagenbau GmbH
