Buchung von Hotels in Amadeus Tour Market (TOMA)€¦ · 3.1 Aufruf des Teilmaskendialoges in der TOMA-Maske ... Spalten von links nach rechts für Sie dargestellt: Spalte ... die

Buchung von Hotels in Amadeus Tour Market (TOMA)

Bedienungsanleitung

03

/2010

©A

mad

eus G

erm

an

y Gm

bH

Hotels in Amadeus Tour Market

Seite 2 von 24

Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung ........................................................................................................................3 2 Bereitgestellte Funktionalitäten .......................................................................................3

2.1 Verfügbare Aktionscodes....................................................................................3 2.2 Verfügbare Anforderungscodes.......................................................................... 4

4556689

10111517171818

3.8.5 Kundenwünsche an das Hotel weiterleiten ...............................................18 2020212121212222222424

2.3 Veranstaltercodierungen..................................................................................... 3 Beschreibung des Buchungsablaufes.............................................................................

3.1 Aufruf des Teilmaskendialoges in der TOMA-Maske ......................................... 3.2 Weitere Tipps für den Einstieg in die Hotelsuche ............................................... 3.3 Teilmaske Hotel-Verfügbarkeit (Hotelliste) ......................................................... 3.4 Teilmaske Hotel-Tarife........................................................................................ 3.5 Teilmaske Tarifbestimmungen............................................................................ 3.6 Teilmaske Buchungsübersicht.......................................................................... 3.7 Teilmaske Hotelinformationen (optional), Einstiegsseite .................................. 3.8 Durchführung der Buchung in der TOMA-Maske .............................................

3.8.1 Ergebnis der Buchungsanfrage ................................................................ 3.8.2 Manuelle Änderungen der Buchungsdaten in der TOMA-Maske ............. 3.8.3 Abschluss der Buchung mit Aktion B ........................................................ 3.8.4 Buchungsinformationen der Hotelgesellschaften......................................

4 Weiterverarbeitung von Hotelbuchungen...................................................................... 4.1 Zahlungsabwicklung ......................................................................................... 4.2 Darstellung von Vorgängen und Vorgangssuche ............................................. 4.3 Umbuchung von Vorgängen............................................................................. 4.4 Stornierung von Vorgängen.............................................................................. 4.5 Ausdruck der Reisebestätigung........................................................................ 4.6 Versand der Reisebestätigung und Angebotsversand ..................................... 4.7 Übergabe der Buchungsdaten ins Midoffice bzw. Backoffice...........................

5 Provisionsabwicklung.................................................................................................... 6 Ihr Ansprechpartner bei Fragen .................................................................................... 7 Freischaltung bei Hotelgesellschaften ..........................................................................

03

/2010

©A

mad

eus G

erm

an

y Gm

bH


Seite 3 von 24

1 Einleitung Amadeus Germany hat das Angebot buchbarer Hotelgesellschaften in Amadeus Tour Market (TOMA) um Accor Hotels, Worldhotels, Reconline (Reconline Hotels, Classic Hotels, Quality Reservations), Hotel.de, Otedis (incl. Châteaux&Hôtels und INTER-HOTEL) sowie Best Western erweitert. Um alle Aspekte einer Hotelbuchung in Amadeus Tour Market abbilden zu können, wurden neue Teilmasken entwickelt, die Sie intuitiv durch den Buchungsprozess führen. Die vor-liegende Bedienungsanleitung erläutert Ihnen Schritt für Schritt am Beispiel von Accor Hotels, wie Sie diese Hotels über die TOMA-Maske buchen können.

2 Bereitgestellte Funktionalitäten Amadeus Germany stellt die folgenden Basis-Funktionalitäten zur Verfügung:

Buchung / Umbuchung / Storno Druck Reisebestätigung Angebotsversand und Versand der Reisebestätigung Übernahme der Buchungsdaten in Mid- und Backofficesysteme

2.1 Verfügbare Aktionscodes Die folgenden Aktionscodes sind verfügbar: Aktion Beschreibung ?L Adresse der Hotelgesellschaft anzeigen H Hotelvakanz (für den Aufruf des Teilmaskendialoges) BA Buchungsanfrage B Buchung BI Buchungsinformation (Einstieg in die Teilmaske Buchungsübersicht) UA Umbuchungsanfrage U Umbuchung SA Stornoanfrage S Storno D Darstellung eines Vorganges V Vorgangssuche DR Darstellung eines Vorganges mit Druck der Reisebestätigung

03

/2010

©A

mad

eus G

erm

an

y Gm

bH


Seite 4 von 24

2.2 Verfügbare Anforderungscodes Die folgenden Anforderungscodes sind verfügbar:

Anforderungscode Beschreibung

H Hotel

S Sonstiges / Tarif

2.3 Veranstaltercodierungen Accor Hotels können mit dem Veranstalterkürzel ACC in Amadeus Tour Market gebucht werden. Worldhotels können mit dem Veranstalterkürzel WH in Amadeus Tour Market gebucht werden. Hotels von Reconline (Reconline Hotels, Classic Hotels, Quality Reservations) können mit dem Veranstalterkürzel HTL in Amadeus Tour Market gebucht werden. Hotels von Hotel.de können mit dem Veranstalterkürzel HDE in Amadeus Tour Market gebucht werden. Hotels von Best Western können mit dem Veranstalterkürzel BW in Amadeus Tour Market gebucht werden. Hotels von Otedis (incl. Châteaux&Hôtels u. INTER-HOTEL) können mit dem Veranstalterkürzel AMA in Amadeus Tour Market gebucht werden. Eine Reiseart wird bei keinem der Anbieter benötigt! Zusätzlich ist eine Veranstalter-übergreifende Abfrage von Hotels mit dem Veranstaltercode ROOM möglich. Bei Eingabe von ROOM erfolgt eine parallele Suche von Hotels bei allen genannten Hotelgesellschaften.

03

/2010

©A

mad

eus G

erm

an

y Gm

bH


Seite 5 von 24

3 Beschreibung des Buchungsablaufes Nachfolgend wird detailliert beschrieben, wie Sie Hotels über Amadeus Tour Market buchen können. Die Abbildungen zeigen dies am Beispiel von Accor Hotels, wobei der Ablauf für alle weiteren Hotelgesellschaften der gleiche ist.

3.1 Aufruf des Teilmaskendialoges in der TOMA-Maske Um den Teilmaskendialog in Amadeus Tour Market zu starten, rufen Sie zuerst eine leere TOMA-Maske auf und füllen Sie dort die folgenden Felder aus: Expedient: Ihr Expedientenkürzel Aktion: H Veranstalter: ACC, WH, HTL, HDE, AMA, BW oder ROOM Personen: z.B. 2 Anf.-Code: H Leistungs-Code: z.B. MUC für München (3-Letter-Code der Stadt) Von/Bis: z.B. 190908 bis 220908

Sie gelangen nach der Eingabe von „Enter/DUE“ zur Teilmaske „Hotel-Verfügbarkeit“ (siehe Kapitel 3.2).

03

/2010

©A

mad

eus G

erm

an

y Gm

bH


Seite 6 von 24

Hinweis: Sollten Sie nach Absenden der Anfrage die Systemmeldung "11227 Tarif nur bedingt erlaubt" erhalten und keine Hotelliste angezeigt bekommen, können Sie dies durch eine der folgenden Eingaben ändern: 1) Geben Sie in der zweiten Leistungszeile der TOMA-Maske vor Absenden der Abfrage den Anforderungscode S ein und im Feld Leistungscode den Tarifcode RAC. 2) Ändern Sie Ihr API Sign 9876PI in der Command Page durch die folgende Eingabe: JGU/9876PI/HSR-NONE.

3.2 Weitere Tipps für den Einstieg in die Hotelsuche Sollten Sie den Drei-Letter-Code der Stadt nicht kennen, können Sie im Feld „Leistungs-code“ in der ersten Leistungszeile auch den ausführlichen Städtenamen eingeben, z.B. Mainz. Sie gelangen im nächsten Schritt zu einer Teilmaske, auf der Sie den Drei-Letter-Code der gewählten Stadt dann auswählen können. Um nach einer bestimmten Hotelkategorie zu suchen, geben Sie bei der Abfrage im Feld „Unterbringung“ der ersten Leistungszeile bitte einen der folgenden Buchstabencodes ein:

L = Luxusklasse F = Erste Klasse S = Standardklasse T = Touristenklasse

In der anschließend dargestellten Hotelliste werden Ihnen nur die Hotels in der von Ihnen gewählten Kategorie dargestellt. Um bestimmte Tarife für Stammkunden abzufragen, geben Sie bitte in der zweiten Leistungszeile Anforderungscode „S“ ein und im Feld Leistungs-Code den gewünschten Tarif, z.B. RA3. Dann werden Ihnen an erster Stelle die Angebote zu diesem Tarif angezeigt.

3.3 Teilmaske Hotel-Verfügbarkeit (Hotelliste) Auf dieser Teilmaske können Sie das gewünschte Hotel auswählen. Markieren Sie hierzu das gewünschte Hotel mit einem „X“ und bestätigen Sie mit „Enter/DUE“. Es ist maximal ein Hotel auswählbar. Folgende Informationen werden auf der Teilmaske „Hotel-Verfügbarkeit“ in den einzelnen Spalten von links nach rechts für Sie dargestellt:

Spalte Beschreibung

Hotel Name des Hotels

Kategorie Kategorie des Hotels, z.B. Erste Klasse

Lage Lage des Hotels, z.B. Stadtzentrum

Preis ab Zimmerpreise ab EURO

bis Zimmerpreise bis EURO

Hinweis: Im Falle des Veranstalters ROOM wird in der letzten Spalte statt der Information „Preis bis“ der tatsächliche Veranstaltercode gezeigt (ACC, WH, BW, HDE, AMA oder HTL).

03

/2010

©A

mad

eus G

erm

an

y Gm

bH


Seite 7 von 24

Sie können die dargestellte Liste mit Hilfe der Navigationselemente „Sort.Preis“, „Sort.Kateg.“ und „Sort.Lage“ auch umsortieren: Preis – aufsteigend, Lage – Stadtzentrum, Flughafen, Westlich, Südlich, Östlich, Nördlich, Kategorie – Luxus, Erste Klasse, Touristenklasse. Über das Navigationselement „Hotelinfo“ in der Fußzeile gelangen Sie zu weiteren Hotelinformationen wie Hotelausstattung, Zimmerbeschreibung etc. und zu den Hotelbildern. Sie gelangen im nächsten Schritt zur Teilmaske „Hotel-Tarife“. Diese Auswahl ist voreingestellt. Hinweis zum Blättern in den TOMA-Teilmasken: Zum Vorwärts- bzw. Rückwärtsblättern in den Teilmasken stehen Ihnen die folgenden Möglichkeiten zur Verfügung:

F10 (Vor) bzw. F11 (Rück)-Taste auf Ihrer Tastatur

Die Blättersymbole in der Menüleiste der TOMA-Maske Ob Sie vor- bzw. zurückblättern können, erkennen Sie an den + bzw. – Zeichen am rechten oberen Bildschirmrand.

03

/2010

©A

mad

eus G

erm

an

y Gm

bH


Seite 8 von 24

3.4 Teilmaske Hotel-Tarife Auf dieser Teilmaske können Sie den gewünschten Tarif für das Hotelzimmer auswählen. Markieren Sie hierzu den gewünschten Tarif mit einem „X“ und bestätigen Sie diesen mit „Enter/DUE“. Es ist maximal ein Tarif auswählbar.

Sie gelangen im nächsten Schritt zur Teilmaske „Tarifbestimmungen“. Diese Auswahl ist voreingestellt. Über das Navigationselement „Hotelliste“ gelangen Sie zurück in die Teilmaske „Hotel-Verfügbarkeit“. Folgende weitere Informationen werden auf dieser Seite in den einzelnen Spalten von links nach rechts für Sie dargestellt:

Spalte Beschreibung

Tarif-Beschreibung Beschreibung des Tarifs inklusive Zimmerinformationen. Spezielle Expediententarife sind in der Regel wie folgt gekennzeichnet: „SPEC STAFF TVL AGT DISC“.

Code Codierung des Tarifs

Tarif Höhe des Tarifs in EURO

Bedingung Bedingungen des Tarifs, z.B. Gehalten bis 18:00 bedeutet, dass die Reservierung bis 18:00 garantiert ist. Hinweise zur Höhe einer

03

/2010

©A

mad

eus G

erm

an

y Gm

bH


Seite 9 von 24

Spalte Beschreibung

möglichen Anzahlung finden Sie in den Tarifbestimmungen im Abschnitt „Buchungsbestimmungen“.

ST Status des Tarifs, z.B. OK=Verfügbar oder XX=nicht verfügbar

3.5 Teilmaske Tarifbestimmungen Über diese Teilmaske gelangen Sie zu den kompletten Tarifbestimmungen für den von Ihnen gewählten Tarif. Direkt unter der Teilmasken-Überschrift sehen Sie die Details zu Ihrer bereits getroffenen Auswahl.

In der Regel können die Tarifbestimmungen eines Hoteltarifs in Amadeus Tour Market aus Platzgründen nicht auf einer Seite dargestellt werden, d.h. um die kompletten Tarifbestimmungen abrufen zu können, blättern Sie bitte durch die Teilmasken. Ob Sie vor- bzw. zurückblättern können, erkennen Sie an den + bzw. – Zeichen am rechten oberen Bildschirmrand. Die Infos zur Provision sehen Sie auf jeden Fall auf der ersten Seite. Auf dem folgenden Bild sehen Sie die zweite Seite der Tarifbestimmungen für das „Mercure München Schwabing“, Tarifcode RA3.

03

/2010

©A

mad

eus G

erm

an

y Gm

bH


Seite 10 von 24

Sie gelangen im nächsten Schritt über die Navigation „Buchen“ zur TOMA-Maske zurück. Diese Auswahl ist voreingestellt. Die bisher ausgewählten Buchungsdaten werden dabei automatisch in die TOMA-Maske übernommen und Sie können die Buchung dort abschließen. Über das Navigationselement „Übersicht“ gelangen Sie in die Teilmaske „Buchungsübersicht“. Über das Navigationselement „Tarife“ gelangen Sie zurück in die Teilmaske „Hotel-Tarife“. Über das Navigationselement „Hotelinfo“ gelangen Sie zur Teilmaske mit weiteren Hotelinformationen und zu den Hotelbildern.

3.6 Teilmaske Buchungsübersicht Auf dieser Teilmaske sehen Sie zusammengefasst die bisher von Ihnen getroffene Hotelauswahl, wie Hotelname, Ort, Termin, Zimmertyp und Preis. Befindet sich das Hotel im Ausland, wird der Preis auch in der ausländischen Währung dargestellt.

03

/2010

©A

mad

eus G

erm

an

y Gm

bH


Seite 11 von 24

Sie gelangen im nächsten Schritt über „Buchen“ zur TOMA-Maske und können dort die Buchung abschließen. Diese Auswahl ist voreingestellt. Über das Navigationselement „Tarifbest.“ gelangen Sie zurück in die Teilmaske „Tarifbestimmungen“. Über das Navigationselement „Tarife“ gelangen Sie zurück in die Teilmaske „Hotel-Tarife“. Über das Navigationselement „Hotelliste“ gelangen Sie zurück in die Teilmaske „Hotel-Verfügbarkeit“. Über das Navigationselement „Hotelinfo.“ gelangen Sie zur Teilmaske mit weiteren Hotelinformationen und zu den Hotelbildern. Hinweis zur Teilmaske „Buchungsübersicht“: Die Teilmaske „Buchungsübersicht“ kann auch direkt mit dem Aktionscode „BI“ aufgerufen werden. Sie haben dadurch die Möglichkeit, bereits ausgewählte Hotelleistungen durch Navigation zu den entsprechenden Teilmasken zu ändern. Dies ist vor der Aktion B möglich, wenn Sie bereits einen Tarif ausgewählt haben. Wenn Sie nach abgeschlossener Buchung Daten Ihrer Buchung verändern möchten, nutzen Sie bitte die Funkionen „Umbuchung“ oder „Stornierung“.

3.7 Teilmaske Hotelinformationen (optional), Einstiegsseite Auf dieser Teilmaske finden Sie weitere Detailinformationen zum Hotel und zu den Zimmern, wie z.B. Orts- und Regionsbeschreibungen, Zimmerbeschreibungen und vieles mehr. Über den http-Link auf dieser Seite können Hotelbilder aufgerufen werden.

03

/2010

©A

mad

eus G

erm

an

y Gm

bH


Seite 12 von 24

Sie gelangen im nächsten Schritt mit „Auswahl“ zur Teilmaske „Hotelinformationen“ mit weiteren Informationen zu der von Ihnen getroffenen Auswahl, z.B. zur Zimmerbeschreibung. Diese Auswahl ist voreingestellt. Über das Navigationselement „Hotelliste“ gelangen Sie zurück in die Teilmaske „Hotel-Verfügbarkeit“. Über das Navigationselement „Tarifbest.“ gelangen Sie zurück in die Teilmaske „Tarifbestimmungen“. Über das Navigationselement „Übersicht“ gelangen Sie in die Teilmaske „Buchungsübersicht“. Auf dem folgenden Bild sehen Sie die Teilmaske „Hotelinformationen“ mit den Zimmerbeschreibungen:

03

/2010

©A

mad

eus G

erm

an

y Gm

bH


Seite 13 von 24

Über das Navigationselement „Hotelinfo“ gelangen Sie zurück in die Teilmaske „Hotelinformationen“ (zur Einstiegsseite). Hinweis zum Aufrufen der Hotelbildinformationen: Von der Teilmaske „Hotelinformationen“ können Sie per Klick auf den http-Link die Hotelbilder und weiterführende Informationen aufrufen.

03

/2010

©A

mad

eus G

erm

an

y Gm

bH


Seite 14 von 24

03

/2010

©A

mad

eus G

erm

an

y Gm

bH


Seite 15 von 24

3.8 Durchführung der Buchung in der TOMA-Maske Nachdem Sie ein Hotel und einen Tarif ausgewählt haben und anschließend entweder

auf der Teilmaske „Tarifbestimmungen“ das Navigationsfeld „Buchen“ gewählt haben oder

auf der Teilmaske „Buchungsübersicht“ das Navigationsfeld „Buchen“ gewählt haben gelangen Sie in die TOMA-Maske, wo Sie die Buchung wie gewohnt mit Aktion BA und anschließend Aktion B abschließen können. Sämtliche von Ihnen bis zu diesem Zeitpunkt ausgewählten Daten werden dabei automatisch in die TOMA-Maske übernommen.

Führen Sie eine Buchungsanfrage mit Aktion BA durch, um den Gesamtpreis für die Hotelleistung zu ermitteln. Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt bereits selektierte Hotelleistungen nochmals verändern möchten, nutzen Sie hierzu bitte Aktion BI, um zur Teilmaske „Buchungsübersicht“ zu gelangen. Von dort können Sie zurück in alle relevanten Teilmasken navigieren und Daten ändern. Besonderheit für Veranstaltercode ROOM: Bei Abfragen mit Veranstalterkürzel ROOM wird beim Wechsel zu einer Buchungsanfrage (BA) das Veranstalterkürzel ROOM automatisch durch das Kürzel der jeweiligen Hotelgesellschaft für das ausgewählte Hotel gewechselt (ACC, HTL, WH, HDE, BW oder AMA). Die Aktionen BA, B, UA, U, SA, S und DR werden direkt bei den Veranstaltern ACC, WH, HTL, HDE, AMA bzw. BW durchgeführt. Dies passiert automatisch, Sie brauchen hierfür nicht manuell auf das jeweilige Veranstalterkürzel zu wechseln.

03

/2010

©A

mad

eus G

erm

an

y Gm

bH


Seite 16 von 24

03

/2010

©A

mad

eus G

erm

an

y Gm

bH


Seite 17 von 24

3.8.1 Ergebnis der Buchungsanfrage Nach Aktion BA wird Ihnen das Ergebnis der Buchungsanfrage dargestellt:

Sie können die Buchung nun wie gewohnt mit Aktion B abschließen. Für den Abschluss der Buchung genügt die Eingabe des 1. Reiseteilnehmers, auch wenn das Zimmer für mehrere Personen gebucht wird. Weitere Adresseingaben für die Buchung (z.B. Strasse, Adresse) sind ebenfalls keine Pflichtelemente. Ist z.B. Ihr gewähltes Hotelzimmer in der Zwischenzeit ausgebucht, erhalten Sie eine entsprechende Systemmeldung. Dies kann nur in sehr seltenen Fällen auftreten. Nutzen Sie in diesem Fall bitte Aktion BI, um zur Teilmaske „Buchungsübersicht“ zu gelangen. Von dort aus, können sie z.B. zurück in die Teilmaske „Hotel-Verfügbarkeit“ navigieren und ein alternatives Hotel auswählen.

3.8.2 Manuelle Änderungen der Buchungsdaten in der TOMA-Maske Manuelle Änderungen an den über den Teilmasken-Dialog ausgewählten Buchungsdaten durch direktes Überschreiben der Buchungsdaten in der TOMA-Maske sind nicht möglich. Nutzen Sie zum Ändern der Buchungsdaten bitte Aktion BI.

03

/2010

©A

mad

eus G

erm

an

y Gm

bH


Seite 18 von 24

3.8.3 Abschluss der Buchung mit Aktion B Mit Eingabe der Aktion B schließen Sie die Buchung in der TOMA-Maske ab und erhalten anschließend die Bestätigung „K200 Buchung ok“ und die TOMA-Vorgangsnummer zurück.

Im Hinweisteil der TOMA-Maske finden Sie Informationen zum gewählten Hotel, Tarif und Zimmer, sowie zur Buchungsnummer der jeweiligen Hotelgesellschaft und zum Amadeus Passenger Name Record (PNR). Die Buchungsnummer der jeweiligen Hotelgesellschaft ist wichtig für alle Rückfragen zur Buchung bei der Hotelgesellschaft.

3.8.4 Buchungsinformationen der Hotelgesellschaften Sollte die Hotelgesellschaft Buchungshinweise nach erfolgter Buchung zurückschicken, werden diese ebenfalls in den TOMA-Hinweiszeilen dargestellt. Durch die TOMA-Hinweiszeilen kann mit Aktion „+“ bzw. „-“ geblättert werden.

3.8.5 Kundenwünsche an das Hotel weiterleiten Über das Feld „Bemerkungen“ in der TOMA-Maske können Sie Kundenwünsche an das Hotel weiterleiten. Bitte beachten Sie, dass Sie Kundenwünsche an alle Hotels immer in englischer Sprache weiterleiten.

03

/2010

©A

mad

eus G

erm

an

y Gm

bH


Seite 19 von 24

Auch eine mögliche Belegung von mehr als zwei Personen im Zimmer muss als Kundenwunsch über das Feld „Bemerkung“ an das Hotel weitergegeben werden. Welche Belegung für ein Tarif/Zimmer erlaubt ist, können Sie über die Teilmaske „Tarifbestimmungen “ abrufen. Nachfolgend ein paar Beispiele für mögliche Kundenwünsche: Please reserve room for 2 adult / 1 child Quiet room requested Please reserve non smoking room

03

/2010

©A

mad

eus G

erm

an

y Gm

bH


Seite 20 von 24

4 Weiterverarbeitung von Hotelbuchungen

4.1 Zahlungsabwicklung Die Zahlungsabwicklung erfolgt direkt zwischen Kunde und Hotel vor Ort in der Landeswährung des Hotels. Für die Reservierung spezieller Hoteltarife kann es erforderlich sein, Kreditkarten-informationen mit der Buchung an die Hotelgesellschaft zu übermitteln. Dies ist z.B. für eine Anzahlung oder Garantie erforderlich. Hierfür nutzen Sie bitte die Direktinkasso-Teilmaske, die in diesen Fällen automatisch vor der Buchung aufgeschaltet wird.

Welche Kreditkarten von welchem Hotel akzeptiert werden, können Sie in den Tarifbestimmungen im Abschnitt „Buchungsbestimmungen“ des jeweiligen Hotels einsehen. Zu welchem Zeitpunkt eine eventuelle Anzahlung auf der eingegebenen Kreditkarte belastet wird, entnehmen Sie bitte auch den „Buchungsbestimmungen“.

03

/2010

©A

mad

eus G

erm

an

y Gm

bH


Seite 21 von 24

4.2 Darstellung von Vorgängen und Vorgangssuche Zur Darstellung von Vorgängen und zur Vorgangssuche verwenden Sie die bekannten Aktionen D und V. Mit Eingabe der Aktion D, des Veranstalterkürzels und der Vorgangsnummer können Sie einen bestimmten Vorgang direkt aufrufen. Mit Eingabe der Aktion V und des Veranstalterkürzels können Sie alle von Ihrer Agentur gebuchten Vorgänge bei der Hotelgesellschaft aufrufen. Aktionen V und H können Sie auch mit dem Veranstalter-übergreifenden Kürzel ROOM eingeben. Das System wechselt hierbei wieder automatisch auf die jeweilige Hotelgesellschaft.

4.3 Umbuchung von Vorgängen Zur Umbuchung eines Vorganges stehen Ihnen die beiden Aktionen UA und U zur Verfügung. Ob Umbuchungen für Vorgänge zugelassen werden, prüfen Sie bitte in den Tarifbestimmungen. Bitte führen Sie vor Aktion U stets eine Umbuchungsanfrage mit Aktion UA durch. In der Regel können nur die Anzahl der Teilnehmer, der Reisetermin und die persönlichen Daten (z.B. Name des Reisenden) geändert werden. Um z.B. eine Umbuchung auf einen anderen Termin durchzuführen, stellen Sie sich den gewünschten Vorgang bitte zuerst mit Aktion D, Veranstalterkürzel und Vorgangsnummer dar. Anschließend ändern Sie den Termin in der TOMA-Maske und führen mit Aktion UA eine Umbuchungsanfrage bei der Hotelgesellschaft durch. Lässt die Hotelgesellschaft eine Umbuchung zu, können Sie diese anschließend mit Aktion U abschließen.

4.4 Stornierung von Vorgängen Zur Stornierung eines Vorganges stehen Ihnen die beiden Aktionen SA und S zur Verfügung. Ob Stornierungen für Vorgänge zugelassen werden, prüfen Sie bitte in den Tarifbestimmungen. Bitte führen Sie vor Aktion S stets eine Stornoanfrage mit Aktion SA durch. Die genauen Stornobedingungen und die Höhe von eventuell anfallenden Stornogebühren entnehmen Sie bitte den Tarifbestimmungen zum jeweiligen Hotel. Nach einer erfolgreichen Stornierung erhalten Sie eine sogenannte Stornierungsnummer (CX-Nummer). Diese wird in der dritten Zeile des Hinweisteils der TOMA-Maske dargestellt und ist wichtig für Rückfragen zur Stornierung bei Amadeus Germany. Bitte beachten Sie, dass die CX-Nummer nur dann dargestellt wird, wenn Sie den stornierten Vorgang erneut mit Aktion „D“ darstellen.

4.5 Ausdruck der Reisebestätigung Für das Ausdrucken der Amadeus Tour Market Reisebestätigung steht Ihnen die Aktion DR zur Verfügung.

03

/2010

©A

mad

eus G

erm

an

y Gm

bH


Seite 22 von 24

4.6 Versand der Reisebestätigung und Angebotsversand Reisebestätigungen können entweder über den „Versenden“-Button in der TOMA-Maske oder die Aktion DR und Eingabe B (oder O=ohne Ausdruck der Reisebestätigung im Reisebüro) im Feld Leistungsbeleg versendet werden. Es findet anschließend automatisch ein Übergang in die SEND-Maske statt. Buchungsanfragen können entweder über den „Versenden“-Button in der TOMA-Maske oder die Aktion AM und Eingabe B im Feld Leistungsbeleg versendet werden. Es findet anschließend automatisch ein Übergang in die SEND-Maske statt.

4.7 Übergabe der Buchungsdaten ins Midoffice bzw. Backoffice Die Buchungsdaten können in die folgenden Mid- und Backoffice-Systeme übernommen werden:

Amadeus Order Solution (automatische Übernahme aller Vorgänge) TV / Touristische Vorgangsverwaltung (Übernahme muss durch Sie angestoßen

werden) TIR (Touristic Interface Records) und M1 Daten für Service-Rechenzentren

5 Provisionsabwicklung Der Kunde zahlt das Hotelzimmer grundsätzlich vor Ort, das Reisebüro hat also mit der Zahlungsabwicklung keine Arbeit. Amadeus Germany stellt den Hotelanbietern alle notwendigen Informationen zur Verfügung, so dass diese die fälligen Provisionen an die Reisebüros auszahlen können. Jeder Anbieter hat hierfür eigene Prozesse, die in der folgenden Tabelle kurz erläutert werden. Hotelgesellschaft Provision Prozess Provisionszahlung Kontakt Accor Sofitel Pullman Novotel Mercure Suitehotel All Seasons Ibis 2.500 Hotels

Luxusklasse: 10% Sofitel, Pullman, Mittelklasse: 8-10% Novotel, Mercure, Suitehotel Low-Budget: 2.74 € All Seasons, Ibis

Die Provisionen werden automatisch innerhalb von 30 Tagen nach Abreise des Kunden – immer in Euro - gezahlt. Die Auszahlung erfolgt per Scheck über eine deutsche Bank

Kontakt Accor Reisebüro-außendienst: Tel.: 089/63002-292 Email: reisebuero-de @accor.com

Reconline Reconline Classic Int.

Hotels Quality

Reservation 3.500 Hotels

8 – 12 % (die Höhe der Provision bestimmt das Hotel in der Regel einmalig)

WPS (Worldwide Payment Systems) konsolidiert für Reconline die Provisions-zahlungen der Hotels an die Reisebüros. Es muss mit einer Prozessdauer von 5-6 Wochen nach Abreise des Gastes

Reconline AG Zermatt/Schweiz Email: [email protected] Tel.: +41-279663400

mailto:[email protected]



03

/2010

©A

mad

eus G

erm

an

y Gm

bH


Seite 23 von 24

gerechnet werden. Falls ein einzelnes Hotel die Frist für die Zahlung an WPS nicht einhält, kann sich die Zahlung der Provision um einen Monat verschieben

Worldhotels 500 individuell geführte Hotels in 70 Ländern

10 % Die Provisionszahlung erfolgt in einem festen 14-tägigen Zahlungsrhythmus nach Autorisierung durch das jeweilige Hotel in der Landeswährung durch TACSnet (Travel Agency Commission Settlement). Zusammen mit der Zahlung erhält der Agent eine detaillierte Aufstellung der Reservierungen. Reisebüros haben die Möglichkeit, sich kostenfrei bei TACSnet unter www.tacsnet.com anzumelden, um den aktuellen Stand des Zahlungsprozesses zu verfolgen oder um Provisionszahlungen zurück zu verfolgen. Weitere Infos unter www.worldhotels.com/ beconnected

Worldhotels Frankfurt am Main Email: mail-us @worldhotels.com Tel.: 069-660560

Hotel.de 4.000 Hotels

6 % Das Reisebüro erhält automatisch in dem auf den Abreisemonat folgenden Monat seine Provision von hotel.de ausgezahlt.

Hotel.de AG Nürnberg Email: [email protected] Tel.: 0911-598231063

Otedis incl. Châteaux &

Hôtels INTER-HOTEL 1300Hotels

10 % Das Reisebüro erhält automatisch in dem auf den Abreisemonat folgenden Monat seine Provision von Otedis ausgezahlt.

Amadeus IT Group Customer Center Email: resa@ama deus-hospitality.com Tel.: +34-91-5821249

Best Western 4.000 Hotels

10 % Das Reisebüro erhält automatisch in dem auf den Abreisemonat folgenden Monat seine Provision von Best Western ausgezahlt.

Best Western Hotels Eschborn Email: [email protected] Tel.: 06196-47240

Wichtiger Hinweis bzgl. der Provisionshöhe Die hier genannten Provisionssätze stellen den Stand von März 2010 dar. Es gelten die Provisionssätze der Hotelanbieter in der jeweiligen Ratenbeschreibung.

http://www.tacsnet.com/_

http://www.worldhotels.com/%0Bbeconnected

http://www.worldhotels.com/%0Bbeconnected







03

/2010

©A

mad

eus G

erm

an

y Gm

bH


Seite 24 von 24

6 Ihr Ansprechpartner bei Fragen Bei allen Fragen rund um Hotels in Amadeus Tour Market stehen Ihnen die regulären Service Hotlines von Amadeus Germany zur Verfügung. Sie finden die Servicerufnummern auf der Begrüßungsseite der Amadeus Selling Platform im Menüpunkt „Service Hotlines“:

7 Freischaltung bei Hotelgesellschaften Um die neuen Hotelangebote in Amadeus Tour Market buchen zu können, benötigen Sie keine zusätzliche Freischaltung bei den Hotelgesellschaften. Der Zugang zum Amadeus Tour Market Verfahren genügt!

Wir wünschen Ihnen viel Spaß und Erfolg bei der Buchung dieser neuen Hotelgesellschaften in Amadeus Tour Market (TOMA)!

Documents

Buchung von Hotels in Amadeus Tour Market (TOMA)€¦ · 3.1 Aufruf des Teilmaskendialoges in der TOMA-Maske ... Spalten von links nach rechts für Sie dargestellt: Spalte ... die