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buck. Wartungsverträge
Klare Abgrenzung von Tarifen und Leistungsbeschreibung Transparente Vertragsgestaltung Erweiterungen im laufenden Vertrag jederzeit möglich 24 Stunden Erreichbarkeit durch 0900 Nummer für alle Kunden Wählen Sie zwischen Basis, Standard und Premium Tarifen
Vorteile
Wartungsverträge einfach „easy“…
Vertragsarten
Wartungsverträge einfach „easy“…
Vertragsarten
1. Wartung ERP
2. Wartung Infrastruktur
3. Individuelle Wartungsverträge
1. Wartung ERP
Wählen Sie zwischen drei grundsätzlichen Varianten
24 Stunden Erreichbarkeit über 0900 Nummer
Bereitstellung von Updates / Releases auf unserem FTP Server
Information über verfügbare Updates / Releases per E-Mail
Kostenfreie „Delta“ Online Schulung für zwei Personen bei neuen Versionen (durch den Hersteller)
Kostenfreie schriftliche Störungsannahme
Bearbeitung von Störungen (außer bei Softwarefehlern) kostenpflichtig
Zugesicherte Reaktionszeit bei Störungen: 10 Stunden
Bearbeitung von Anwenderfragen per E-Mail
Kosten: 1,25% vom Lizenzpreis pro Monat (Abrechnung pro Quartal)
Vertragslaufzeit: min. 12 Monate
10% Rabatt auf zusätzlich anfallende Dienstleistungen und Fahrtkosten
1. Wartung ERP
Variante 1: Basis
Zusätzlich zu Basis: Abstimmung Installationstermine für Updates / Releases Kostenfreie Installation der Updates / Releases Zugesicherte Reaktionszeit bei Störungen: 5 Stunden Bearbeitung von Störungen kostenfrei Kosten: 2% vom Lizenzpreis pro Monat (Abrechnung pro Quartal) 15% Rabatt auf zusätzlich anfallende Dienstleistungen und Fahrtkosten
1. Wartung ERP
Variante 2: Standard
Zusätzliche Leistungen zu Basis und Standard : Kostenfreie telefonische Störungsannahme und Vorqualifizierung bei
Problemen mit der Anwendung (werktags 8-18 Uhr) Zugesicherte Reaktionszeit bei Störungen: 1 Stunde 24h buck. Überwachung enthalten (Active Server) Bearbeitung von Störungen kostenfrei Fachliche Unterstützung („Hotline“) enthalten Kosten: 2,75% vom Lizenzpreis pro Monat (Abrechnung pro Quartal) 20% Rabatt auf zusätzlich anfallende Dienstleistungen und Fahrtkosten
1. Wartung ERP
Variante 3: Premium
2. Wartung Infrastruktur
Wählen Sie zwischen drei grundsätzlichen Varianten für von buck. gelieferter Hardware
24 Stunden Erreichbarkeit über 0900 Nummer
Kostenfreie Störungsannahme und Vorqualifizierung Bearbeitung von Störungen (außer bei Hardwarefehlern)
kostenpflichtig Systemprüfung (alle 3 Monate) Zugesicherte Reaktionszeit bei Störungen: 10 Stunden
Kosten: 1,25% vom Bewertungspreis
Vertragslaufzeit: min. 12 Monate
10% Rabatt auf zusätzlich anfallende Dienstleistungen und
Fahrtkosten
Variante 1: Basis
2. Wartung Infrastruktur
Zusätzlich zu Basis:
Systemprüfung (monatlich)
Automatische Bereitstellung und Installation von Microsoft Updates
Zugesicherte Reaktionszeit bei Störungen: 5 Stunden
Kosten: 2 % vom Bewertungspreis
15% Rabatt auf zusätzlich anfallende Dienstleistungen und Fahrtkosten
Variante 2: Standard
2. Wartung Infrastruktur
Zusätzlich zu Standard und Basis:
Systemprüfung (wöchentlich)
buck. Überwachung kostenfrei enthalten
Hotline und Unterstützung enthalten
Zugesicherte Reaktionszeit bei Störungen: 1 Stunde
Kosten: 2,75% vom Bewertungspreis
20% Rabatt auf zusätzlich anfallende Dienstleistungen und Fahrtkosten
Variante 3: Premium
2. Wartung Infrastruktur
Weitere Informationen erhalten Sie im Internet unter
www.making-it-easy.debuck. making IT easy.Thomas Buck
Fichtenweg 4
72525 Münsingen
Tel. +49 (7381) 1837 - 0
Fax. +49 (7381) 1837 - 20
e-Mail: [email protected]
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