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Bundesverband Bunter Kreis e.V. – Altruja GmbH
Workshop: Strukturierter Ausbau Online-Fundraising
Augsburg, 13.09.2013
Online-Fundraising: Altruja ist Partner von über 400 NPOs
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Ziel:
- 10 gemeinsam erarbeitete wesentliche Um-
setzungstipps, wie das Online-Spendenvolumen
Weihnachten 2013 um 50% steigerbar ist.
- Austausch von „Beginnern“ und „Profis“, um
gegenseitig voneinander zu lernen.
Online-Fundraising-Ziele: Bunter Kreis Bundesverband
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1. Status quo: Ergebnisse Umfrage und Analyse
2. Positionierung, Ziele und Zielgruppen definieren
3. Best Practice & 10 Tipps zu Online-Fundraising / -
Kommunikation
4. Nächste Schritte
Agenda
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1. Status quo: Analyse der Webseiten
Im Vorfeld haben wir die Webseiten der 12 Seminar-Teilnehmer analysiert:
Es ist keine durchgängige Online-Markenbildung (CI) erkennbar: Bei 5 von 12
teilnehmenden Einrichtungen ist das Bundesverbands-Logo identisch und zu finden.
4 von 12 teilnehmenden Einrichtungen haben ein Online-Spendenformular.
3 der Teilnehmer nutzen eine Dauerspendenmöglichkeit (wie Patenschaften).
1 Teilnehmer hat ein Online-Anlassspendentool.
2 der teilnehmenden Einrichtungen bieten Kreditkarte als Zahlungsmöglichkeit bei der Online-Spende an. Wichtig für SEPA.
5 teilnehmende Einrichtungen haben eine Facebook-Fanpage.
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1. Status quo: Umfrageergebnisse
Ergebnisse der Vorabumfrage, an der 6 Einrichtungen teilnahmen:
Der Online-Spendenanteil schwankt bei den Teilnehmern zwischen 0% und 4,5%.
Keine Einrichtung hat eine festgelegte Zielsetzung bzw. Zielgruppendefinition für
das Online-Fundraising.
Bisherige Nutzung von Onlinekommunikationskanälen:
Newsletter nutzen 3 von 6 Einrichtungen.
SEO (Suchmaschinenoptimierung) macht bisher niemand, SEM eine Einrichtung.
Webseite und Social-Media sind bei zweien verknüpft.
Online-PR macht eine Einrichtung aktiv
Eine Einrichtung nutzt ein Analytics-Programm, um das Nutzerverhalten auf der
Webseite zu verstehen.
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1. Status quo: Ergebnisse Umfrage und Analyse
2. Positionierung, Ziele und Zielgruppen definieren
3. Best Practice & 10 Tipps zu Online-Fundraising / -
Kommunikation
4. Nächste Schritte
Agenda
2. Positionierung definieren
Online-Positionierung
Wie wollen Sie als Bunter-Kreis-Einrichtung wahrgenommen werden?
Hilfe von schwerkranken Kindern und Familien in der Region Professionelle Webseite Professionelles Arbeiten
Spendengelder sollen in konkreten, auf der Webseite dargestellten
Projekten, ankommen.
Seriöse Einrichtung
Wo (geographisch) und in welchen Themenbereichen ist Ihre Organisation aktiv?
50 Km geographisch um Einrichtung, teils 100-150 km, je nach Einzugsgebiet
Themen: Geschwisterprojekte Krebskranke Kinder Frühgeborene Kinder
Herzkranke Kinder
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2. Positionierung definieren
Chronisch kranke Kinder Unfallkinder Familienorientierte Pflege
Teils unterschiedliche Schwerpunkte und nicht Abdeckung aller Themen einzelner Einrichtungen
Wie wird den Kindern, Familien der Kinder geholfen? Nachsorge = Brückenpflege = „Damit das Leben gelingt“ = Übergang zwischen
Krankenhaus und zu Hause = Anleitung / Unterstützung, Sicherheit für zu Hause Hilfe zur Selbsthilfe
Begleitung und Vernetzung nach langem Klinikaufenthalt Ansprechpartner Kompetente Beratung Finanzielle Unterstützung
Ist eine eigenständige Webseite zur Online-Positionierung dafür
notwendig? Eigene Seite ist gewünscht; teils aber Abstimmung mit Klinikum notwendig.
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2. Individuelle Ziele definieren
Welche Online-Fundraising Ziele für das letzte Quartal 2013 bzw. 2014 werden angestrebt und sind realistisch?
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1. Es soll ein Online-Spendenanteil in Höhe von yyy EUR im 4. Quartal 2013 erreicht werden.
3. Es sollen XX neue Firmen, Partner mit positivem Image als
Unterstützer gewonnen werden
2. Es sollen XX neue Dauerspender gewonnen werden
3. Es sollen XX Spender gewonnen werden.
2. Zielgruppen definieren
Welche Zielgruppen sind für Ihre Organisation im Bereich Online-Fundraising interessant? (5=sehr
hoch, sehr groß, 1=sehr niedrig, klein)
Prio Zielgruppe Spendenanteil Potenzial Viralitätsfaktor
1 Privatpersonen
2 Firmen
3 Förderstiftungen
4 Vereine wie Frauenbund, etc.
5 Rotary, Lions
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2. Zielgruppendefinition: Beispiel Firmen
1. Welche Firmengröße ist interessant?
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2. Welche Branche ist interessant?
4. Passend zur Organisation: stark, mäßig, kaum?
3. International, national, regional oder
lokal?
…
…
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…
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…
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…
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…
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1. Status quo: Ergebnisse Umfrage und Analyse
2. Positionierung, Ziele und Zielgruppen definieren
3. Best Practice & 10 Tipps zu Online-Fundraising / -
Kommunikation
4. Nächste Schritte
Agenda
0
20
40
60
80
100
120
Online Spende Allgemein
Durchschnittliche Spende über Altruja in €
Online Spende
Allgemein
3. Online-Fundraising: Durchschnittsspendenhöhe
87 €
26 €
Die Studie zeigte auch, dass die durchschnittliche Online Spende 3-mal höher ist als der allgemeine Spendendurchschnitt!
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Quelle: http://www.spendenrat.de/index.php?id=105%2C204%2C0%2C0%2C1%2C0
3. Wie entwickelt man Online-Spender?
Spenden sammeln
Dauerspender
Spende,
Identifikation
Weiterempfehlung
Newsletter Signup/
Facebook „Gefällt mir“ / „Unterschrift“
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3. 1 Homepage: Slider und Menü-/Untermenüs übersichtlich gestalten
Klare Menü- und
Untermenüführung oben
Übersichtliche Anordnung
der Projekte
Quelle: www.bund.net, www.brot-fuer-die-welt.de/
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3. 1 Homepage: Beispiel Bunter Kreis Augsburg
Quelle: http://bunter-kreis.de/
3.2 Homepage: „Spenden&Helfen“-Rubrik auf Webseite
Ein übersichtlicher „Spenden&Helfen“-Bereich ist notwendig, um Spender zielgruppengerecht mit entsprechenden Landing Pages anzusprechen.
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3.3 Homepage: Spendenbutton positionieren
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Checkliste:
Button gut sichtbar oben
positionieren
Button muss als Button
erkennbar sein
• Rechteckig oft Infobox, nicht
empfehlenswert. • Schattierung oft hilfreich. • Elemente wie Pfeil, Hand • Klarer Call-to-action
Direkte Verlinkung auf
Online-Spendenformular
Direkte Verlinkung auf
Online-Spendenformular
3.4 Online-Spendenprozess: Einfach und hohe Usability
Der Spendenprozess muss einfach und intuitiv sein und soll nur die wesentlichen Informationen abfragen.
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Dauerspenden-
möglichkeit
Adressabfrage nur
bei Spendenquitt.
Verschiedene Zahlungs-
optionen, vor allem wegen SEPA
Allgemein:
Sicherheit (SSL, PCI)
Hohe Usability
Anpassung an CI
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3.5 E-Mail-Marketing: Signatur immer und bei allen nutzen!
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Andreas Jagdhuber
Geschäftsführer
Aktuelle Aktionen:
Weihnachtskalender: https://em.altruja.de/adventskalender
Gute Beispielaktionen: http://www.altruja.de/spendenaktionen.html
Altruja GmbH
Landsberger Str. 183
80687 München
Mob: +49.151.14464941
Phone: +49.89.12129931
Fax: +49.89.700961929
Sitz in München * HRB 185960 * Amtsgericht München
Geschäftsführer: Nicolas Reis * Andreas Jagdhuber * Stefan Grothkopp
Kein Mitarbeiter Ihrer Organisation sollte E-Mails ohne eine individuelle Signatur verschicken!
Diese enthält alle relevanten Kontaktdaten Und mindestens genauso wichtig: Weisen Sie auf
Ihre aktuellen Projekte und Bedarfe hin!
3.6 SEO (Suchmaschinenoptimierung) erhöht Traffic
Das Ziel von SEO:
Mithilfe von SEO kommen Sie in diesem
Bereich, dem
organischen Ranking, weiter nach oben!
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3.6 SEO: Wichtige Keywords für Bunter Kreis?
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3.6 SEO: Checkliste
Identifikation der für Ihre Organisation relevanten Keywords und Einbauen dieser
Schlüsselwörter in die Texte auf Ihrer Webseite.
SEO-Checkliste – Die wichtigsten Maßnahmen:
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Spezialisierung Ihrer einzelnen (Sub-)Domains auf wenige, dafür relevante Schlüsselwörter. Optimierung der Seiteninhalte.
Einsatz von Title, Description, META-Tags, welche wichtigste Keywords enthalten, nicht zu lang, aber dennoch „lesbar“ sind.(Tipps)
Aktives Mitwirken in sozialen Netzwerken bzw. im Bereich Social Media und Virales Marketing.
Das Setzen von Verlinkungen von anderen Webseiten zu Ihrer Organisation, sog. Backlinks.
SEO-Beschreibungstext auf Ihre Startseite: siehe www.altruja.de unten.
3.6 SEO: Checkliste für Beginner
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Zeitraum:
Google-Ranking
Gesamtrang innerhalb der Keywords
Keyword Besuche Seiten/Besuch
Durchschnittl. Besuchsdauer
Neue Besuche
Absprungrate
Monatliche Suchanfragen
9 3 kinderstiftung 421 4,34 103,27 70,31% 39,43% 2400
Nicht in Top 100
4 cornelia poletto 316 1,42 21,87 99,68% 70,25% 12100
20 5 stiftung kinder 267 3,40 97,34 64,79% 53,56% 22200
2 7 sandra völker stiftung 242 3,52 70,31 80,99% 56,61% 46
3 8 stiftung für kinder 181 4,10 123,20 86,19% 41,44% 22200
5 10 kinder stiftung 166 3,48 106,41 92,17% 42,77% 22200
3 15 große hand kleine hand schleswig-holstein pilotprojekt
105 7,12 523,71 0,00% 22,86% 0
Nicht in Top 100
16 mukoviszidose 102 1,41 22,83 95,10% 70,59% 40500
7 17 stiftungen für behinderte kinder 94 2,94 83,48 85,11% 45,74% 91
14 19 kinderstiftungen 73 4,81 187,42 78,08% 43,84% 1600
99 20 stiftung kranke kinder 66 1,48 53,44 18,18% 84,85% 210
Nicht in Top 100
22 bettina wulff 61 1,54 38,84 95,08% 59,02% 550000
16 25 sandra völker 45 1,31 11,20 100,00% 82,22% 1000
7 26 stiftung behinderte kinder 41 2,83 86,22 90,24% 41,46% 210
3 29 stiftung für behinderte kinder 35 4,14 145,57 65,71% 34,29% 210
2 30 margret matthies 34 10,97 162,85 73,53% 35,29% 0
22 31 stiftungen für kinderprojekte 34 3,29 62,26 94,12% 50,00% 28
Nicht in Top 100
36 stiftungen kinder 25 4,60 69,32 96,00% 32,00% 720
3 37 erika harzer 23 5,65 102,52 100,00% 56,52% 28
5 38 kinderschule bremen 23 1,52 16,70 100,00% 78,26% 170
30 39 stiftungen für kinder 23 1,83 17,70 91,30% 82,61% 720
39 43 fragiles x syndrom 19 1,79 12,63 94,74% 84,21% 4400
11 45 wendepunkt elmshorn 19 3,58 77,00 100,00% 42,11% 170
1 46 gerd-ulrich hartmann 18 3,00 28,28 61,11% 38,89% 0
7 49 stiftungen behinderte kinder 17 2,47 47,06 100,00% 41,18% 91
Insgesamt 12424 4,11 116,25 78,08% 43,29%
Starkes Verbesserungspotenzial
Verbesserungspotenzial
Datenschutz (-:
3.7 Google Grants: Nutzen Sie „Kostenlosangebote“
Wie funktioniert Google Grants bzw. Google AdWords™?
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Pro Klick wird dieser Betrag von Ihrem kostenlos zur Verfügung gestellten Tagesbudget abgezogen ($ 330, ca. $ 10000 pro Monat)
Ein Klick des Nutzers hat einen bestimmten Preis – je nach Relevanz des Suchwortes (max. 2 USD). Die Anzeigeposition ergibt sich aus Ihrem Gebot und der Qualität Ihrer Anzeige.
Sucht jemand nach diesen Wörtern erscheinen Sie in den Google Ad Words™ Bereichen
Suchwörter können ersteigert werden: Umso spezifischer Ihre Keywords sind desto seltener „bieten“ andere Organisationen mit
Sie wählen die für Ihre Organisation relevante Suchwörter
Sie können Google Grants nutzen, wenn Ihre Organisation von der Körperschatssteuer befreit ist
Quelle und weitere Infos: http://www.google.de/intl/de/grants/details.html
3.8 Bedanken Sie sich auch online bei Spendern!
Spendenbestätigung
Spendenzertifikat.
Gezieltes Einsetzen von Themen- /Dankesvideos der Organisation.
Persönlicher Anruf bei Spenden über xxx EUR.
Wie bedanken?
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3.9 Visualisieren Sie Ihre Projekte – Beispiel Firmen
1. Voraussetzung
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2. Flexible Projektvisualisierung
€ 300 € 10.000 € 2000
Für Firmen relevantes und PR-wirksames Thema
Nutzen für Mitarbeiter und Kunden von Firmen sehr wichtig
•Mit 97% ist die Webseite der meist genutzte Online-
Kommunikationskanal.
•Die Nutzung von Facebook hat sich verringert, von
82% 2012 hin zu 71% in diesem Jahr.
•Newsletter sind ebenfalls ein häufig genutzter
Online-Kommunikationskanal und erleben 2013
einen Aufschwung. 2012 nutzten nur 34% einen
Newsletter.
„Welche Online-Kommunikationskanäle nutzt Ihre Organisation bereits?
(Mehrfachnennung ist möglich.)“
© Altruja GmbH
Online-Kommunikationskanäle
Webseite Facebook Newsletter YouTube Twitter Blogs Sonstiges
3.10 Facebook nach Webseite auf Platz 2.
Ergebnisse Online-Fundraising Studie 2013
3.10 Facebook: Checkliste
Checkliste für eine erfolgreiche Facebook Kampagne
Posten sie jeden bzw. jeden zweiten Tag.
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Achten Sie auf zielgruppenaffine Posts.
Seien Sie authentisch und transparent aktuelle Projekte, Personen und Fragen
stehen im Fokus.
Erstellen Sie allgemein gültige Richtlinien für Ihre Aktivitäten auf Facebook.
3.10 Facebook: Checkliste
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Verlinken Sie neue Artikel Ihrer Webeite in den Posts.
Reagieren Sie auf Kommentare Ihrer Fans! Antworten Sie auf Lob und gehen Sie
auch auf Kritik ein.
Betten Sie Spendenmöglichkeiten direkt auf Ihre Facebookseite ein.
Auch unterhaltsame Nachrichten, Fotos oder Videos, welche nichts (direkt) mit Ihrer Organisation zu tun haben, sorgen für Abwechslung.
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1. Status quo: Ergebnisse Umfrage und Analyse
2. Positionierung, Ziele und Zielgruppen definieren
3. Best Practice & 10 Tipps zu Online-Fundraising / -
Kommunikation
4. Nächste Schritte
Agenda
4. Nächste Schritte
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Ich schicke die finalen Workshopergebnisse bis 18.09.2013 an Frau Gräubig, die diese an Sie weiterleitet.
Bei Fragen zum Online-Fundraising wenden Sie sich bitte jederzeit direkt an mich (Kontaktdetails nächste Folie).
Einrichtungen, die gerne eine eigene oder neue Webseite haben möchten, bitte bei Frau Gräubig melden. Workshop am 14.10.2013.
Altruja – Wir helfen Helfern.
Altruja GmbH (München, Deutschland)
Online-Fundraising, Workshops & Co,
Social Media Beratung
Altruja hat Online-Spenden-Tools
entwickelt, mithilfe derer
Hilfsorganisationen online über ihre
Webseite Spenden generieren können,
ohne Streuverluste. Die Altruja-Spenden-
Tools bieten neben der klassischen
Spendenfunktion jedem Unterstützer
auch die Möglichkeit, eine eigene
Spendenseite anzulegen.
Altruja GmbH I Landsberger Str. 183 I 80687 München I E-Mail: [email protected] I Tel.: +49 (0)89 700 9619 0
Geschäftsführer:
Herr Andreas Jagdhuber [email protected] Altruja GmbH
Augustenstraße 62 80333 München Telefon: +49 (0)89 70096190 www.altruja.de www.spendet.org
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