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Business Case Erfolgreiche Zusammenführung von klassischer Print-Werbung, E-Commerce und stationärem Handel

Business Case Erfolgreiche Zusammenführung von klassischer Print-Werbung, E-Commerce und stationärem Handel

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Business Case

Erfolgreiche Zusammenführung von klassischer Print-Werbung, E-Commerce und stationärem Handel

Page 2: Business Case Erfolgreiche Zusammenführung von klassischer Print-Werbung, E-Commerce und stationärem Handel

Agenda Firmenvorstellung

Unsere Philosophie

Unternehmensgeschichte

Säulen des Erfolgs

Grüne Erde in Zahlen

Vertriebsstruktur und Absatzkanäle

Ausgangssituation

Herausforderung E-Commerce

Strategie und Umsetzung

Zielsetzung

Strategische Entscheidung für hybris

und ecomplexx

Ergebnis

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Grüne Erde Philosophie Grüne Erde produziert und vertreibt hochwertige, ökologische Produkte in

zeitlos schönem Design.

Über allem steht der auf Nachhaltigkeit ausgerichtete Umgang mit allen genützten Ressourcen und der respektvolle, ehrliche Umgang mit den Mitarbeitern, Kunden und Lieferanten.

Konkret heißt das:

natürliche, nachwachsende, schadstofffreie Rohstoffe höchster Qualität, wo

immer möglich aus kontrolliert biologischer Herkunft

Verzicht auf petrochemisch erzeugte synthetische und energieintensive

Materialien wie Kunststoffe, Aluminium,....

umweltschonende, den strengsten ökologischen Standards entsprechende

Produktion in Europa, vorwiegend in Österreich

faire Löhne und Arbeitsbedingungen

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Grüne Erde - Unternehmensgeschichte 1983 Firmengründung: Ein ungewöhnlicher Beginn - zuerst gab es die

Philosophie, dann die Produkte 1993 Reinhard Kepplinger (seit 1985 mit dabei) und Kuno Haas

übernehmen das Unternehmen mit bereits rund 7 Mio Euro Jahresumsatz 1996 Eröffnungen verschiedener Schauräume 2001 Naturkosmetik 2010 Mode

19 Shops und Schauräume in Österreich und Deutschland über 5.000 Produkte in den 3 Bereichen:

Organic Living

Organic Beauty

Organic Fashion

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Die Säulen des Erfolgs Leidenschaft für die eigene Produktentwicklung

Ökologie, Design, Qualität

Top-Qualität durch eigene Fertigung

80 % in Österreich und 95 % in der EU

Direkter Kundenkontakt - direktes Marketing

Printwerbung

Stationärer Handel - Shops „mit allen Sinnen erleben“

e-commerce

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Grüne Erde in Zahlen ca. 380 Mitarbeiter (80 % Frauen, 50 verschieden Arbeitszeitmodelle)

500.000 aktive Kunden

5 Kataloge mit einer Auflage von je 400.000 bis 650.000 Stück

Adresspotential 1,5 Mio. Adressen

Versand: 50 % der Umsätze sind Aufträge größer als € 1.000,-

Shop: 98 % der Umsätze sind Aufträge bis € 1.000,-

Gesamtumsatz: + 9 % VJ

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Vertriebsstruktur und Absatzkanäle Gut kontrollierbarer, direkter Vertrieb

Multichanneling

Shops: rund 80 % der Einkäufe werden namentlich erfasst

Printwerbung: 5 Hauptkataloge, 2 Saisonkataloge, Mailings

E-Commerce: Homepage mit Webshop, newsletter

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Ausgangssituation

Grüne Erde hat seine Wurzeln im Versandhandel

Kein Konkurrenzdenken zwischen den Kanälen - die Region wird bewertet, nicht der Vertriebskanal

Online-Kampagnen wirken positiv auf stationären Handel und verstärken Wirkung klassischer Medien

Unterhaltsame und sinnstiftende Online-Inhalte sollen Kunden binden, Kontakte knüpfen und nachhaltig in Kaufakte umwandeln (51 Prozent der deutschen Internetnutzer informieren sich online um Offline-Einkäufe vorzubereiten (Quelle: www.esales4u.de))

Konsequentes On- und Offline Direktmarketing mit konsequentem Scoring

Stetig wachsende Umsätze im Online-Shop -> Potential noch nicht ausgereizt

Page 10: Business Case Erfolgreiche Zusammenführung von klassischer Print-Werbung, E-Commerce und stationärem Handel

AusgangssituationHerausforderung E-Commerce – Zusammenführung unterschiedlicher

Vertriebs- und Kommunikationskanäle

Verantwortung verschiedener Kanäle bei verschiedenen Organisationseinheiten

Koordination des Mehrkanalsystems

Integration neuer Absatz- und Kommunikationskanäle und

Elimination unprofitabler Kanäle

Konfiguration Absatzkanal- und Kommunikationsmix

neue Aufgabenverteilung

Anpassung des Geschäftsmodells

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Ausgangssituation

Chancen

Kundengerechte Kommunikation

Erhöhte Marktabdeckung

Ergänzung der Kanäle untereinander

Mehrwert durch Synergieeffekte

Verstärkte Kundenbindung

Risikoausgleich

Gefahren

Konflikte zwischen Absatz- und Kommunikationskanälen

Kontrollverlust

Organisatorischer Mehraufwand durch Anpassung

Konkurrenz der Absatzkanäle bei den Budgetmittel (speziell in Entwicklungsphase von E-Commerce)

Herausforderung E-Commerce – Zusammenführung unterschiedlicher

Vertriebs- und Kommunikationskanäle

Page 12: Business Case Erfolgreiche Zusammenführung von klassischer Print-Werbung, E-Commerce und stationärem Handel

AusgangssituationHerausforderung E-Commerce – Erfolgsfaktor Multichannel-Strategie

Kombination der Erfolgspotentiale einzelner Vertriebs- und Kommunikationskanäle

Zielgruppenspezifische Kommunikation

Komplementäre Nutzung der Kanäle durch den Kunden

Kosteneinsparungspotential bei Druck und Versand von Print-Werbemittel

Automatisierte Prozesse

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Strategie und Umsetzung

Implementierung einer neuen Multichannel Commerce und Communication Solution

Realisierung eines skalierbaren und zukunftssicheren Systems

Möglichkeit einer Integration in die bestehenden Systeme des stationären Handels

Eingliederung des gesamten Produktsortiments

Schnittstellenverbindung zu internem Warenwirtschaftssystem 4D

Front-End - neues Design, Layout und Funktionalitäten

Neue Produkte (Mode) erfordern neue Lösungen

Zielsetzung

Page 14: Business Case Erfolgreiche Zusammenführung von klassischer Print-Werbung, E-Commerce und stationärem Handel

Strategie und Umsetzung

Entscheidung zugunsten der hybris Software

Anknüpfung zu bestehendem Warenwirtschaftssystem möglich

Erfahrung und Stabilität

Weitverbreitetes System

Implementierung und Durchführung durch ecomplexx

Partner von hybris

Erfahrung

Räumliche Nähe

Strategische Entscheidung für hybris und ecomplexx

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Strategie und Umsetzung

Nachhaltige Zusammenführung verschiedener Distributionskanäle

Effiziente und schnelle Umsetzung von Online- und Offline Kommunikations- und Absatzstrategien

Neuer, moderner Online Auftritt

Einfache Pflege von redaktionellem Content durch Integration CMS Modul

Shop by Style Artikelsuche und verbesserte Usability

Ergebnis

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Strategie und Umsetzung

Mobilgeräte Entwicklung seit Juli 10:

+71,05 % (Vergleich Website 63,45 %)

84,36 % nutzen iPhone oder iPad und sehen sich 7,59 Seiten in 4,5 min an

Website-Durchschnitte

10,29 Seiten in 4,26 min

63,53 % neue Besucher

Beliebteste Seiten

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Vielen Dankvon derGrünen Erde