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Business Engineering – Innovation und Individualisierung statt Commoditisierung IMG-Management-Forum „Assekuranz morgen: Intelligente Geschäftsmodelle erfolgreich transformieren“ oder „ Was kann die Assekuranz von der Industrie lernen?“ Hubert Österle Grandhotel Schloss Bensberg, 6. April 2006

Business Engineering – Innovation und Individualisierung statt Commoditisierung IMG-Management-Forum Assekuranz morgen: Intelligente Geschäftsmodelle erfolgreich

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Business Engineering – Innovation und Individualisierung statt Commoditisierung

IMG-Management-Forum

„Assekuranz morgen: Intelligente Geschäftsmodelle erfolgreich transformieren“

oder„ Was kann die Assekuranz von der Industrie lernen?“

Hubert Österle

Grandhotel Schloss Bensberg, 6. April 2006

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Boco, eine Marke von HTS, bietet Mietservice für Berufskleidung

Ausstattung Mitarbeiter

Grössen-tausch

Nutzung

Mitarbeiter einstellen

Trennung von Mitarbeiter

Bringen und Holen

Erfassen undSortieren

Waschen undPflegen

Trocknen undGlätten

Prüfen undReparieren

Erfassen undVerpacken

Schrankservice

Kundeboco

Berufskleidungbereitstellen

Fakturieren

ID

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Vaillant Türkei richtet seine Organisation und Leistungenkonsequent auf den Endkunden aus

Vaillant Türkei

Telemarketing

Kundenclub

Vaillant ExcellenceFranchising

Technisches Call Center

Installation Händler

Kundendienst

Beschwerdemgmt.

Kunde

Markt- und Kundenentwicklung

Kundenprozess

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Innovation und Individualisierung sind wesentlicheFaktoren für den Unternehmenserfolg

Kunden-bindung

Preis / Kosten

Emotion Ecosystem

Produkt &Dienstleistung

Kunden-zugang

Unter-nehmens-

wertGeschwindigkeit

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Kontakt

Hubert Österle

The Information Management Group (IMG AG)

Fuerstenlandstrasse 101CH-9014 St. GallenPhone +41 71 274 8111Fax +41 71 274 8181

e-mail: [email protected]: www.img.ch

Institute of Information ManagementUniversity of St. Gallen

Mueller-Friedberg-Strasse 8CH-9000 St. GallenPhone +41 71 224 2420Fax +41 71 224 2777

e-mail: [email protected]: www.iwi.unisg.ch

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Beispiele für Innovation und IndividualisierungAspekte für Versicherungen

Beispielhafte Transformationen

Boco Industrialisierung Dienstleistung

Dell Marge über Servicegeschäft

Vaillant Türkei Individuelle Kundenlösungen

Polaroid time to market

Die Beispiele zeigen, dass man Innovation und Individualisierung sehr wohl auf Basis vorentwickelter Module sicherstellen kann.

Aspekte für Versicherungen?

Flexibilität im Service auf Basis von Modularisierung

Vom Versicherungsprodukt zum Service-Dienstleister

Individualität durch Einsatz von Technik und Organisation

Produktentwicklung/-einführung mit hoher Innovationsgeschwin- digkeit

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Dell bietet individuelle Produkt-Konfiguration über Self-Services und ein umfangreiches Dienstleistungs-Angebot