c-Business transformiert Unternehmen

Jürgen Röhricht

Director Marketing

„Think beyond today“

AgendaAgenda

Internet R(e)volutionInternet R(e)volution

Analystensicht auf Entwicklung der Business Systeme Analystensicht auf Entwicklung der Business Systeme

Die Entwicklung der Business LösungenDie Entwicklung der Business Lösungen

Die Evolution der SAP: mySAP.comDie Evolution der SAP: mySAP.com

Zentrale Fragestellungen der e-conomyZentrale Fragestellungen der e-conomy

c-Businessc-Businesse-Commerce (Online Sales, Online Procurement)e-Commerce (Online Sales, Online Procurement)

MarktplätzeMarktplätze

Intranet & Employee Self ServicesIntranet & Employee Self Services

WorkplaceWorkplace

Supply-Chain-ManagementSupply-Chain-Management

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management

Pervasive ComputingPervasive Computing

• Wachstum!– $65 Mrd. E-Commerce in

2001 (EU)– 50 Millionen User in 4 Jahren

(Radio brauchte 38 Jahre!) (weltw.)

• Kundenorientierung– Kunden werden der aktive Teil

in Geschäftsprozessen• Wettbewerb

– Ist nur einen Klick entfernt– Schnell schlägt langsam

• Kosten - ROI?• Produkte

– Wie differenziere ich mich?

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1998 1999 2000 2001

B2B

B2C

Informationen

Umsätze im Internet in Europa

in M

rd. U

S$

Quelle: Forrester Research 04/98

Das Internet verändert allesDas Internet verändert alles

Technology is just the enabler - the business model is key

Chancen• Neues Geschäft

– Mehr Handelspartner– Weltweite Präsenz, 24x7– Neuer Kanal

• Geringe Vertriebskosten– Direkter Vertrieb– One-to-One

• Geschäftsprozesse können - müssen - weiter verschlankt werden- Internet!

Herausforderungen• Tougherer Wettbewerb

– Preistransparenz– Einfachere Vergeichbarkeit– Höhere Service Level-

Differentiator• Einkäufer werden

– Besser informiert sein– Höhere Erwartungen haben– Sich einfacher mit anderen

austauschen können• Zukunft der bestehenden

Verbindungen zwischen Unternehmen?!

Das Internet verändert allesDas Internet verändert alles

Entwicklung der Business Entwicklung der Business LösungenLösungenbetriebliche Ressourcen-planung (ERP)

• Ziele:

– Kostensenkung

– Automatisierung

• Integration vonGeschäftsprozessen

• Prozeßorientierung

• Konzentration auf interne Systeme

überbetrieblicheZusammenarbeit

• Ziele:

– Kostensenkung

– Optimierung

– reibungslose Logistik

• Prozessorientierte Zusammenarbeit zw. Unternehmen

• Verknüpfung der beteiligten Instanzen

BusinessCollaboration

• Ziele:

– Wertschöpfung

– Flexibilität

– Kundenbe-ziehung (CRM)Im Mittelpunkt

• Zusammenarbeit gan-zer Wirtschaftszweige

• Anwenderorientierung

• Konzentration auf das Internet

Employee Self Services

Business Intelligence

Supply Chain Management

Customer Relationship Management

Workplaces

Business Framework, BAPIs

XML-enabling

Continuous Knowledge Transfer

Industry Solutions

Marketplaces

PartneringPlatform

Ap

plic

atio

n H

ost

ing

BusinessScenarios

e-Commerce

Internet ApplicationComponents

Internet- Business Framework

Enterprise ResourcePlanning

Inter-EnterpriseCo-operation

e-CommunityCollaboration

Portals/Communities

Die Evolution der SAPDie Evolution der SAP

Eroding Margins

Geschwindigkeit

Zentrale Frage:

Welches sind die neuen Quellen zur Schaffung ökonomischer Werte?

BequemlichkeitPreis

Zentrale Fragestellung der e-conomyZentrale Fragestellung der e-conomy

Customers

CompanySuppliers

Employees

Partners

Dedizierte Ausbildung Talentförderung Knowledge Management

Kunden Informationen Effektivität und Effizienz

der Distribution

Infomediation Markenloyalität Niedrige

Akquistionskosten

Spezialisierung Innovation Kooperatives

Bestandsmanagement Kooperatives Supply-

Chain Execution

Quellen neuer ökonomischer WerteQuellen neuer ökonomischer WerteAuswahlAuswahl

R/3-Logistik

-Finanzen

R/3-Branchen-lösungen

SEM BW/KM

Unternehmens-Partner

KundenLieferanten

Mitarbeiter

Die Antwort: c-BusinessDie Antwort: c-Business

R/3-Logistik

-Finanzen

R/3-Branchen-lösungen

SEM BW/KM

ESS

Collaborative Applikationen B2C-Selling &

Fullfillment

B2B-Selling &

Fullfillment

CRM

Sonstige Connectivity

SCM

B2B-Procure-ment &

Fullfillment

Sonstige Connectivity

Unternehmens-Partner

KundenLieferanten

Mitarbeiter

Die Antwort: c-BusinessDie Antwort: c-Business

R/3-Logistik

-Finanzen

R/3-Branchen-lösungen

SEM BW/KM

ESS

Collaborative Applikationen B2C-Selling &

Fullfillment

B2B-Selling &

Fullfillment

CRM

Sonstige Connectivity

SCM

B2B-Procure-ment &

Fullfillment

Sonstige Connectivity

Mitarbeiter-Portale

Marktplätze

Marktplätze Partner-Portale

Marktplätze

Kunden-P

ortaleM

arktplätze

Lieferanten-Portale

Unternehmens-Partner

KundenLieferanten

Mitarbeiter

Die Antwort: c-BusinessDie Antwort: c-Business

Kunde (B2C)

Partner (B2B)

KatalogKatalog

Reseller (B2R)

Online SalesOnline Sales

Unternehmen

Das Berliner Wirtschaftsforschungsinstitut Berlecon Research hat eine Studie zum Thema "Virtuelle Vermittler: Business-to-Business Marktplätze im Internet" veröffentlicht. Darin schätzen die Auguren das Volumen des elektronischen Business-to-Business-Handels (B2B) in Deutschland im Jahr 2002 auf "deutlich über 70 Milliarden Mark". 18 bis 30 Milliarden, so Berlecon, sollen auf B2B-Marktplätze im Internet entfallen.

Virtuelle MarktplätzeVirtuelle Marktplätze

Lieferanten & sonstige PartnerLieferanten & sonstige Partner

KundenKunden

Klassisch: Business-to-Business bedeutet, dass Unternehmen untereinander verbunden sind (n:n-Beziehungen)

Dieses Modell resultiert in hohen Implementierungs- und BetriebskostenDieses Modell resultiert in hohen Implementierungs- und Betriebskosten

Virtuelle MarktplätzeVirtuelle Marktplätze

Marktplatz (als zentraler

“Hub”)

Virtuelle MarktplätzeVirtuelle MarktplätzeMarktplatz-Ära: Business-to-Business bedeutet, dass

Unternehmen untereinander über eine zentrale “Instanz” verbunden sind (n:1:n-Beziehungen)

KundenKundenLieferanten & sonstige PartnerLieferanten & sonstige Partner

Dieses Modell resultiert in weiteren Kostenreduzierungen, mehr Flexibilität und Dieses Modell resultiert in weiteren Kostenreduzierungen, mehr Flexibilität und neuen Anwendungenneuen Anwendungen

• Communities gemäss Marktplatz Konzept., z.B. mySAP.com-Marktpplätze bieten: -Industrie-spezifische und -horizontaleCommunities

• Chat-Funktionalität• Forum-Funktionalität

• Zielgruppen Spezifischer und hochwertiger Content für High-End Anwender

• plus Aktienkurse, News...

• Web-Prozesse• Collaborative Planning• Collaborative Selling/Buying• Customer Relationship

Management• ....

CommunityCommerce

Content Collaboration

Marktplätze ServiceangebotMarktplätze Serviceangebot

• Business Directory• Kaufen und Verkaufen• Auktionen• Austausch Geschäftsdokumente• RFP/RFQ MatchingMarktplatz

Vertikal(z.B. Chemie)(industry-specific)

Horizontal (z.B. HR, MRO)(cross industry)

Regional (z.B. Frankreich)(Staat, Land, Region)

Marktplätze DimensionenMarktplätze Dimensionen

• Ausschreibung• Angebotsabwicklung• Gemeinschaftl. Forecasting• Gemeinschaftl. Planen• Gemeinschaftl. Verkaufen• Gemeinschaftl. Einkaufen• Order Tracking

• Einkauf• Verkauf• Bepreisung• Bezugsquellenfindung• Verhandlungsunterst.• Auktionen

• transaction analysis (buying/selling patterns)• shipping or logistics execution• currency exchange• catalog hosting / maintenance• customer support • regulatory guidelines (import / export laws)• product evaluation / recommendation reports• more ….

• credit checking• issuing letter of credit• payment settlement• billing / invoicing• bill presentment• escrow• tax calculation• comparison shopping

Geschäftsprozesse über Marktplätze:

Virtuelle Marktplätze AnwendungenVirtuelle Marktplätze Anwendungen

Services auf Marktplätzen

Virtuelle Marktplätze = Vielmehr als nur Kaufen und VerkaufenVirtuelle Marktplätze = Vielmehr als nur Kaufen und Verkaufen

= c-Business= c-Business

Interaktiver Informations-zugang und Austausch

End-to-End Business

Dokumenten Austausch

BusinessDirectoryService

BeschaffungsApplikation(z.B. SAP B2B Procurement)

SalesApplikation

(z.B. SAP Online Store)

Operationales System

(z.B. SAP R/3)

Service für sicheren

Informations-austausch

Auswahl und Konfigurationder Güter bzw.Dienstleistungen

Management der Kundenbeziehungen

Absenden derBestellungenund Abfrage derBestätigungenund Lieferstatus

Erzeugung von Verkaufs-aufträgen und Auftrags-

bestätigungen

Virtuelle Marktplätze ConnectivityVirtuelle Marktplätze Connectivity

Beispiel: e-CommerceBeispiel: e-Commerce

Operationales System

(z.B. SAP R/3)

Marktplatz

Business Directory

1. Suchen des

Lieferanten

2. Verhandeln

3. Abschluss

One-Step Business

Business Dokument Austausch

Beispiel: MRO-Beschaffung über den mySAP.com Marktplatz

Marktplätze „One-Step-Business“Marktplätze „One-Step-Business“

- $70 - 213 Kosten für - 30 - 70% geringer - höhere Preistransparenz

durchschn. Einkauf Transaktionskosten

- Vorhaltekosten für MRO - 25 - 40% Reduzierung - Dynamische Preise

Inventar ca. 20-30% des Inventars des Gesamtwertes -

Interaktion versch. - Fehler und Ausnahmen Hersteller

um ca. 50% reduziert

- Collaboration

Kein e-Commerce e-Einkauf und e-Verkauf e-Marketplace

- Geringere Transaktions- - Spot-Verkauf, Verkauf kosten bedeutet geringere von Überschüssen Vertriebskosten

- Höherer Bekanntheits-, - Katalogaufbau und grad, geringere Ver-

-pflege $20-50 pro triebs- und Katalog- Eintrag kosten

- Neue Märkte

Ein

kau

fen

der

Ver

kau

fen

der

Keine Integration Point-to-Point Integ. Marktplatz als zentrale Instanz

Virtuelle Marktplätze BenefitsVirtuelle Marktplätze Benefits

Messages

Appli-cation

Presen-tation

Database

Component A Component B

XML,HTTPXML,HTTP

XMLXML

HTMLHTML HTMLHTML

XMLXML

Die Technologie zum Dokumenten-Die Technologie zum Dokumenten-austauschaustausch

• Suchen und Finden, Konfigurierbare Produkte, …Produkt KatalogProdukt Katalog

• Personalisierbare ProduktangeboteOne-to-OneMarketing

One-to-OneMarketing

• Kundenspezifische Preisfindung (B2B) Dynamische PreisfindungDynamische Preisfindung

• Einfachste Bedienung, Real Time Preise, Verfügbarkeitsinformationen, Unterschiedliche Adressen, …

EinkaufskorbManagementEinkaufskorbManagement

• B2C: einfache Neukunden Regsitration; B2B: Login als definierter Ansprechpartner

Neukunden RegistrationNeukunden Registration

• Rechnungen, Kreditkartenabwicklung, Cyber Cash, ….Sichere Zahlungs-

abwicklungSichere Zahlungs-

abwicklung

• Einfache Suchmechanismen, Statusabfragen, ….Auftragsstatus-Verfolgung

Auftragsstatus-Verfolgung

Online Sales EigenschaftenOnline Sales Eigenschaften

• Vollständige Integration in Backendsysteme (z.B. R/3)Integration in Backendsystem

Integration in Backendsystem

•neuer “vierter” Vertriebskanal•vereinfachte Verkaufsprozesse•niedrige Bearbeitungskosten•“Outsourcing zum Kunden”•Prozessoptimierungen•Vergrösserung des Zielmarktes (weltweit)•One-to-One Marketing•Customer Relationship Management

Online Sales BenefitsOnline Sales Benefits

Bestellung

Rechnung

Lieferant

Ware

Kunde

B2B Procurement

B2B Procurement

Mitarbeiter

Externer KatalogExterner Katalog

Produktauswahl

e-Commerce: B2B-Procuremente-Commerce: B2B-Procurement

• Komplette Prozessabwicklung des Beschaffungsprozesses (Bestellanforderung, Genehmigungsprozesse, Workflow, Statusabfragen, Wareingang, Rechnungsstellung, ….Komplette

BestellabwicklungKomplette

Bestellabwicklung

• Einbindung Lieferantenkataloge auf entsprechenden Levels, Content Management Tools, ….

Einbindung Kataloge

Einbindung Kataloge

• Unterstützung zur Beschaffung Verbrauchsmaterialien und DienstleistungenMehrere Beschaf-fungsszenarien

Mehrere Beschaf-fungsszenarien

EinkaufskorbManagementEinkaufskorbManagement

• Tools zur Beteiligung an öffentlichen und nicht-öffentlichen Ausschreibungen sowie Unterstützung des strategischen Einkaufs

Teilnahme an Ausschreibungen

Teilnahme an Ausschreibungen

• Procurement Cards, Kundenkonten, ….Zahlungs-

abwicklungZahlungs-

abwicklung

• Umfassende Auswertungsmöglichkeiten, z.B. in Verbindung mit einem Data Warehouse bezüglich Lieferantenverhalten, ….AuswertungenAuswertungen

• Vollständige Integration in Backendsysteme (z.B. R/3)Integration in Backendsystem

Integration in Backendsystem

• Einfache Bedienung, umfassende Informationen

B2B-Procurement EigenschaftenB2B-Procurement Eigenschaften

Self Service Einfache Bedienung schneller Bestellprozeß Kontrolle über

Bestellungen reduzierte

Administration Konzentration des

Einkaufs auf Kernkompetenz

Zeitersparnis reduzierter Bestellzyklus hoher Automatisierungsgrad weniger Rückfragen

Reduzierte Kosten Durchgängige

Geschäftsprozesse geringerer Lagerbestand niedrigere Bestellkosten Bessere Konditionen bei

Lieferanten Engere Lieferantenbindung

Integration Informationfluss in Backend-

System z.B. R/3

B2B-Procurement BenefitsB2B-Procurement Benefits

Für den Mitarbeiter Für das Unternehmen

Adressverwaltung

Buchung von Schulungen und Veranstaltungen

Internes Bestellwesen

Intranet & Employee Self ServicesIntranet & Employee Self Services

Intranet / Internet einfache Benutzerführung

weltweiter Zugang

Verwaltung der Personaldaten durch den Mitarbeiter selbst z. B. Adressen, Bankverbindungen, Angehörige

Der Mitarbeiter erfasst selbst seine Urlaubsanträge

Zeiten auf Aufträge oder Kostenstellen

Reisekostenabrechnungen

Kiosk für Informationen Mitarbeiterverzeichnisse

Betriebsinterne Informationen (z. B. Firmenwagenregelung, Direktversicherung)

Seminare (falls gewünscht sind auch Buchungen durch den Mitarbeiter möglich)

Gehaltsnachweise und Bescheinigungen

Elektronische Post / Office Funktionalitäten

Intranet & ESS EigenschaftenIntranet & ESS Eigenschaften

Einbindung des Mitarbeiters in die Personalarbeit

Reduzierung von Verwaltungskosten

Entlastung der Personalabteilung

Sicherheit durch Protokollierung und Berechtigungskonzept

Geringer Schulungsaufwand, intuitiv bedienbarer Browser

Geschwindigkeit, hohe Datenqualität, keine

Doppelerfassung

Verantwortung für den Mitarbeiter

Intranet & ESS BenefitsIntranet & ESS Benefits

Unternehmensgrenze

Web browser Zugang

Workplaceindustry-spezifisch

rollen-basiertpersonalisiertdrag & relate

Workplaceindustry-spezifisch

rollen-basiertpersonalisiertdrag & relate

Markt-plätze

Markt-plätze

single sign-

on

3.1HR/3 4.6

FIFI LOLOHRHR

CRMCRMKMKM

B2BB2B

SEMSEM

APOAPO

BWBW

CFMCFMmySAP.com Komponenten

offenInternet

standards

R/2R/2

non mySAP.com3rdparty3rd

party

legacylegacy

PartnerPartner

SAPSAP

innerhalb

ausserhalbmySAP.com Internet Services

andere Internet Services

Cock-pits

Cock-pits

Workplace: die Zentrale SchnittstelleWorkplace: die Zentrale Schnittstelle

Persönliche, Rollen-basierteNavigation

mySAP.com business scenarios

Partner Angebote Nicht-SAP

(legacy, Intranet, CSP, andere 3rd party)

mySAP.com Marktplatz Services

Andere Links

Interaktion

miniApps auf persönlicher Homepage Universal inbox Management Cockpit... Marketplace Anwendungen Weitere Links ...

Interaktion mit ‚großen‘ Applikationen mySAP.com Anwendungsumgebung Partner-Angebote ...

Drag &Relate

Workplace Eigenschaften Workplace Eigenschaften

4.6 Basis Technologie

User Management

Rollen Administration

RFC Administration

NonSAP

SAPBW

SAPR/3(3.1H)

Web Browser

Desktop

WebserverWeb

server

WorkplaceMiddleware

Web Server

Internet Transaction Server / SAP GUI für HTML

Workplace Engine

WorkplaceInfra-struktur

...

...WorkplaceServer

Workplace – Technologie Workplace – Technologie