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Die innovative Verbindung zu Ihren Kunden.
DIE EINZIGARTIGE INTEGRATION IN SALESFORCE:
Erweiterung von Salesforce um die Funktionen Computer Telefo- nie (CTI) und Contact Center (ACD) über Widgets als Salesforce Softphone
Contact-Center-Funktionalität für Agenten direkt in Salesforce
Click2Dial in Salesforce
Rufnummern- und Namensauflösung
Recording mit Start-Stop-Funktion
intuitive Bedienung durch ergonomische Oberfläche
DAS SIND IHRE VORTEILE:
Steuerung der Telefoniefunktion direkt in Salesforce
Intelligente Rufverteilung mit IVR, TTS und ASR-Funktion
Komfort und Leistungsstärke des CAESAR Contact Centers auch mit Salesforce
Erweitertes Funktionsspektrum und zusätzliche Usability dank durchdachter Zusatzfunktionen
DER TECHNISCHE HINTERGRUND:
Unterstützung für Salesforce Lightning und Classic
Integration als CTI- oder Contact-Center-Widget in Salesforce
Basierend auf Salesforce Open CTI-Schnittstelle
Anbindung über REST-Schnittstelle zur Namens- und Rufnummernauflösung
www.caseris.de
CAESAR für Salesforce CTI- und Contact-Center-Integration
C L A S S I C
INTEGRATION IN:
Die innovative Verbindung zu Ihren Kunden.
Integration der CAESAR Funktion als Salesforce Softphone Widget
externe und interne Teilnehmer anrufen; Anrufe annehmen, parken, weiterleiten, auflegen, Konferenz, Zweitanruf, makeln
Rufnummernauflösung mit Anzeige des Anrufernamens und seiner Firma
Salesforce Kontaktdaten zur Rufverteilung einbeziehen
CAESAR CTI und Contact Center für Salesforce
Anrufprotokollierung
Anzeige verpasster Anrufe, Rückruf aus dem Anrufjournal
Anzeige des Kontaktes in Salesforce bei eingehendem Anruf
Erstellen von Telefonnotizen bei eingehendem Anruf und Übergabe als Aufgabe an Salesforce
Gespräch aufzeichnen & abspielen
Statistiken
Statistiken
CAESAR ERWEITERUNG FÜR SALESFORCE
Am Birkenfeld 1-3 52222 StolbergFon: 02402 7654 – 321
E-Mail: [email protected]: www.caseris.de
Unsere Mission: Informationsaustausch in Unternehmen vereinfachen. Wir sind Hersteller und Anbieter der Unified-Communication- und Contact- Center-Lösung CAESAR und realisieren zukunftssichere ITK-Konzepte für effiziente und transparente Kommunikationsprozesse. Mit unserem Ent-wicklungsgrundsatz "Gutes noch besser machen" binden wir zahlreiche Groupware-, ERP- und CRM-Lösungen sowie Medien in eine ganzheitliche Kommunikationsinfrastrukur ein.
Technische Änderungen vorbehalten. Alle aufgeführten Produkt- und Markennamen sind Eigentum der entsprechenden Herstellerfirmen.
Anrufer-informationen
Status setzen
An- und Abmelden beim CAESAR Contact Center sowie bei Gruppen
Setzen des Bereitschaftsstatus
Nachbearbeitungsmodus
Anzeige der gewählten Gruppe bei eingehendem Anruf
Anzeige der Wartezeit bei einem eingehenden Anruf
Formular zur Kategorisierung von Gesprächen
Anzeige von persönlichen Statistiken
CAESAR ACD-ERWEITERUNG FÜR SALESFORCE
Telefonie-optionen
SalesforceNotizen
CAESAR Infrastruktur nutzen über Salesforce Softphone-Widget
Anmeldung Startscreen Anrufjournal Optionen
Bereitschaft setzen
aktive Contact Center Gruppe
Anrufer-informationen
Telefonie-Optionen
SalesforceNotizen
Anruf-kategorisierung