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Die innovative Verbindung zu Ihren Kunden. DIE EINZIGARTIGE INTEGRATION IN SALESFORCE: Erweiterung von Salesforce um die Funktionen Computer Telefo- nie (CTI) und Contact Center (ACD) über Widgets als Salesforce Softphone Contact-Center-Funktionalität für Agenten direkt in Salesforce Click2Dial in Salesforce Rufnummern- und Namensauflösung Recording mit Start-Stop-Funktion intuitive Bedienung durch ergonomische Oberfläche DAS SIND IHRE VORTEILE: Steuerung der Telefoniefunktion direkt in Salesforce Intelligente Rufverteilung mit IVR, TTS und ASR-Funktion Komfort und Leistungsstärke des CAESAR Contact Centers auch mit Salesforce Erweitertes Funktionsspektrum und zusätzliche Usability dank durchdachter Zusatzfunktionen DER TECHNISCHE HINTERGRUND: Unterstützung für Salesforce Lightning und Classic Integration als CTI- oder Contact-Center-Widget in Salesforce Basierend auf Salesforce Open CTI-Schnittstelle Anbindung über REST-Schnittstelle zur Namens- und Rufnummernauflösung www.caseris.de CAESAR für Salesforce CTI- und Contact-Center-Integration CLASSIC INTEGRATION IN:

CAESAR für Salesforce CTI- und Contact-Center-Integration · Center-Lösung CAESAR und realisieren zukunftssichere ITK-Konzepte für effiziente und transparente Kommunikationsprozesse

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Page 1: CAESAR für Salesforce CTI- und Contact-Center-Integration · Center-Lösung CAESAR und realisieren zukunftssichere ITK-Konzepte für effiziente und transparente Kommunikationsprozesse

Die innovative Verbindung zu Ihren Kunden.

DIE EINZIGARTIGE INTEGRATION IN SALESFORCE:

Erweiterung von Salesforce um die Funktionen Computer Telefo- nie (CTI) und Contact Center (ACD) über Widgets als Salesforce Softphone

Contact-Center-Funktionalität für Agenten direkt in Salesforce

Click2Dial in Salesforce

Rufnummern- und Namensauflösung

Recording mit Start-Stop-Funktion

intuitive Bedienung durch ergonomische Oberfläche

DAS SIND IHRE VORTEILE:

Steuerung der Telefoniefunktion direkt in Salesforce

Intelligente Rufverteilung mit IVR, TTS und ASR-Funktion

Komfort und Leistungsstärke des CAESAR Contact Centers auch mit Salesforce

Erweitertes Funktionsspektrum und zusätzliche Usability dank durchdachter Zusatzfunktionen

DER TECHNISCHE HINTERGRUND:

Unterstützung für Salesforce Lightning und Classic

Integration als CTI- oder Contact-Center-Widget in Salesforce

Basierend auf Salesforce Open CTI-Schnittstelle

Anbindung über REST-Schnittstelle zur Namens- und Rufnummernauflösung

www.caseris.de

CAESAR für Salesforce CTI- und Contact-Center-Integration

C L A S S I C

INTEGRATION IN:

Page 2: CAESAR für Salesforce CTI- und Contact-Center-Integration · Center-Lösung CAESAR und realisieren zukunftssichere ITK-Konzepte für effiziente und transparente Kommunikationsprozesse

Die innovative Verbindung zu Ihren Kunden.

Integration der CAESAR Funktion als Salesforce Softphone Widget

externe und interne Teilnehmer anrufen; Anrufe annehmen, parken, weiterleiten, auflegen, Konferenz, Zweitanruf, makeln

Rufnummernauflösung mit Anzeige des Anrufernamens und seiner Firma

Salesforce Kontaktdaten zur Rufverteilung einbeziehen

CAESAR CTI und Contact Center für Salesforce

Anrufprotokollierung

Anzeige verpasster Anrufe, Rückruf aus dem Anrufjournal

Anzeige des Kontaktes in Salesforce bei eingehendem Anruf

Erstellen von Telefonnotizen bei eingehendem Anruf und Übergabe als Aufgabe an Salesforce

Gespräch aufzeichnen & abspielen

Statistiken

Statistiken

CAESAR ERWEITERUNG FÜR SALESFORCE

Am Birkenfeld 1-3 52222 StolbergFon: 02402 7654 – 321

E-Mail: [email protected]: www.caseris.de

Unsere Mission: Informationsaustausch in Unternehmen vereinfachen. Wir sind Hersteller und Anbieter der Unified-Communication- und Contact- Center-Lösung CAESAR und realisieren zukunftssichere ITK-Konzepte für effiziente und transparente Kommunikationsprozesse. Mit unserem Ent-wicklungsgrundsatz "Gutes noch besser machen" binden wir zahlreiche Groupware-, ERP- und CRM-Lösungen sowie Medien in eine ganzheitliche Kommunikationsinfrastrukur ein.

Technische Änderungen vorbehalten. Alle aufgeführten Produkt- und Markennamen sind Eigentum der entsprechenden Herstellerfirmen.

Anrufer-informationen

Status setzen

An- und Abmelden beim CAESAR Contact Center sowie bei Gruppen

Setzen des Bereitschaftsstatus

Nachbearbeitungsmodus

Anzeige der gewählten Gruppe bei eingehendem Anruf

Anzeige der Wartezeit bei einem eingehenden Anruf

Formular zur Kategorisierung von Gesprächen

Anzeige von persönlichen Statistiken

CAESAR ACD-ERWEITERUNG FÜR SALESFORCE

Telefonie-optionen

SalesforceNotizen

CAESAR Infrastruktur nutzen über Salesforce Softphone-Widget

Anmeldung Startscreen Anrufjournal Optionen

Bereitschaft setzen

aktive Contact Center Gruppe

Anrufer-informationen

Telefonie-Optionen

SalesforceNotizen

Anruf-kategorisierung