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Internationale Zertifizierung im Business Process Management CBPP ® Certified Business Process Professional Dipl.-Kfm. Manfred Klute gfo | Koordinator für die Zertifizierung zum CBPP ®

Certified Business Process Professional · afope) und ABPMP. Internationale Trägerschaft Die international ausgerichtete „Association of Business Process Management Professionals

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Internationale Zertifizierungim Business Process Management

CBPP®

Certified Business Process Professional

Dipl.-Kfm. Manfred Klutegfo | Koordinator für die Zertifizierung zum CBPP ®

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Vielfalt des BPM

Business Process Management

Business Process Reengineering

Process Innovation

Geschäftsprozessmanagement

Core Process Redesign

Business Engineering

Prozessoptimierung …

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Geschäfts-prozess-optim.

Prozess-organisation

Business ProcessReengin.

Steigerung derProzessperformance

Steigerung derSystemperformance

Prozessmanagement (Views)

Koordinations-modell

Ein Prozess ist in organi-satorische Routinen geronnenes Wissen

(Gaitanides, 2006)

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Ziele der Prozessorganisation

► Fokussierung auf Kundenanforderungen anstatt auf Verrichtungen► Zusammenführung von funktional zerstückelten Arbeitsabläufen► schnellere Reaktion auf Kundenanforderungen► Eliminierung nicht wert-schöpfender Aktivitäten► stärkere Leistungsorientierung durch mehr Verantwortung und

prozessorientiertes Denken bei den Mitarbeitern

mit dem Ziel von

► höherer Kundenzufriedenheit► kürzeren Durchlaufzeiten► höherer Termintreue► geringeren Prozesskosten► besserer Prozessqualität► höherer Flexibilität ► höherer Motivation und Identifikation

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Kunden-

auftrag

Erfüllter

Kunden-

auftrag

Vertriebsprozess

Entwicklungsprozess

Beschaffungsprozess

Versandprozess

Planungsprozess

Produktionsprozess

Abrechnungsprozess

Führungsprozesse

Qualitätsmgmt.Controlling UmweltStrategie Prozesse

Unterstützungsprozesse

InstandhaltungPersonal ITFinanzen Kundenservice

Unternehmensspezifisches Prozessmodell

Quelle: Binner Handbuch der prozessorientierten Arbeitsorganisation

Kernprozesse

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Vorgehensweise

Stufe

1

Stufe

2

Stufe

3

Stufe

4

Stufe

5 + 6

Prozess-

Landkarte

Prozessdenken implementieren

Projektstruktur festlegen

Kern- und Sekundärprozesse festlegen

Teilprozesse und Zusammenhänge

festlegen

Prozesse modellieren

Prozesse dokumentieren

Organisationsmittel erfassen

Prozesse einführen und leben

Wertschöpfungsketten

Implementierung, Controlling, Optimierung

Prozesse

Ressourcen, Daten, Dokumente, Systeme, Zeitverbräuche etc.

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gfo: Community in BPM

Die deutsche gfo | Gesellschaft für Organisation e.V. hat eine für Unternehmen und Experten standardisierte und international anerkannte Zertifizierung im Bereich Business Process Management eingeführt.

Damit fördert die gfo die Anerkennung des BPM-Berufsbildes und unterstützt die fachliche Entwicklung der entsprechenden BPM-Community.

Die Grundlagen dazu bilden:

• Die Internationale Zertifizierung im Business Process Management CBPP

• Der zugrundeliegende Leitfaden Common Body of Knowledge (BPM CBOK)

• Die Trägerschaft internationaler Fachcommunities EABPM (mit SGO, ÖVO, afope) und ABPMP

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Internationale TrägerschaftDie international ausgerichtete „Association of Business Process Management Professionals“sichert den internationalen Standard. In Europa sind die CBPP-Träger vereint unter dem Dach der European Association of Business Process Management EABPM.

In Deutschland ist die gfo | Gesellschaft für Organisation die Trägerin von CBPP.

afope: Institut de l'Organisation en Entreprise, Frankreich, Paris,www.afope.org

gfo: Gesellschaft für Organisation e.V., Deutschland, Wettenberg, www.gfuero.org

ÖVO: Österreichische Vereinigung für Organisation und Management, Österreich, Wien, www.wu.ac.at/oevo/

EABPM : c/o gfo Gesellschaft für Organisation, Im Westpark 8, Wettenberg,www.eabpm.org

ABPMP : 47 W. Polk Street, Chicago, Illinois, USA www.abpmp.org

SGO: Schweizerische Gesellschaft für Organisation und Management, Schweiz, Glattbrugg, www.sgo.ch

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Wer soll CBPP-zertifiziert sein?

• Fachleute, die im Gebiet des BPM tätig sind– BPM Projekt-Mitarbeitende– interne oder externe Berater– BPM Office-Mitarbeitende

• Personen, die aktiv am Aufbau und an der Weiterentwicklung des BPM mitarbeiten

• CBPP zielt auf ein mittleres Erfahrungs-Niveau

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Welchen Nutzen hat das Unternehmen?

• International verbindlicher fachlicher Rahmen für BPM

• Erleichtert interne Kommunikation (gemeinsame Sprache)

• Anerkannte Zertifizierung zur Etablierung einheitlicher Qualitäts-Standards (auch für internes Marketing von Service-Einheiten)

• Instrument zur ständigen à-jour-Haltung des Wissens durch Zertifizierung und Re-Zertifizierung

• Neues Element für eine Fachkarriere innerhalb des Unternehmens, welches die Akzeptanz eines spezialisierten Berufsbildes fördert

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Welchen Nutzen hat die zertifizierte Person?

• persönlicher Leistungsausweis(International anerkanntes Zertifikat als Nachweis von Fachwissen in Prozess Management)

• Steigerung des eigenen Marktwertes(bessere Chancen auf dem internationalen Arbeitsmarkt)

• Zugang zu einer internationalen Fachcommunity

• Ermöglicht kontinuierliche Weiterbildung mit Abschluss

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Der BPM CBOK ®

• Überblick über Wissensgebiete und Erfolgsfaktoren des Prozessmanagement

• Definiert und standardisiert zentrale Begriffe

• Erleichtert Kommunikation zwischen Prozessexperten

• ist unabhängig von Anbietern von Dienstleistungen oder Produkten

Business Process Management Common Body of Knowledge

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Inhalte des BPM CBOK ®

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Inhalte des BPM CBOK

PROZESSMODELLIERUNG• Aktivitäten zur Darstellung von

Ist- und Sollprozessen• ein Prozessmodell dient der

Kommunikation (z.B. Schulung von Anwendern), der Analyseund dem Entwurf verbesserter P.

PROZESSMODELLIERUNG• Aktivitäten zur Darstellung von

Ist- und Sollprozessen• ein Prozessmodell dient der

Kommunikation (z.B. Schulung von Anwendern), der Analyseund dem Entwurf verbesserter P.

PROZESSANALYSE• erzeugt ein gemeinsames

Verständnis über den Ist-Zustand eines Prozesses und seinen Grad der Zielerreichung

• Prozesse sollten kontinuierlich überprüft werden

PROZESSANALYSE• erzeugt ein gemeinsames

Verständnis über den Ist-Zustand eines Prozesses und seinen Grad der Zielerreichung

• Prozesse sollten kontinuierlich überprüft werden

PROZESSTRANSFORMATION• Prozessveränderungen im

Zusammenhang des BPM-Lebensyklus mittels Methoden der Prozessoptimierung, Umgestal-tung und des Reegnineerings

PROZESSTRANSFORMATION• Prozessveränderungen im

Zusammenhang des BPM-Lebensyklus mittels Methoden der Prozessoptimierung, Umgestal-tung und des Reegnineerings

PROZESSLEISTUNGSMESSUNG• ist die geplante, kontinuierliche

und formalisierte Überwachungder Effizienz und Effektivität von operativen Prozessen anhand von Kennzahlen

PROZESSLEISTUNGSMESSUNG• ist die geplante, kontinuierliche

und formalisierte Überwachungder Effizienz und Effektivität von operativen Prozessen anhand von Kennzahlen

PROZESSDESIGN• ist das bewusste Gestalten

dessen, wie Geschäftsprozesse ablaufen, gemessen, geregelt und geführt werden - unter Berück-sichtigung von Unternehmens-zielen und Prozesskennzahlen

PROZESSDESIGN• ist das bewusste Gestalten

dessen, wie Geschäftsprozesse ablaufen, gemessen, geregelt und geführt werden - unter Berück-sichtigung von Unternehmens-zielen und Prozesskennzahlen

PROZESSMGMT-ORGANISATION• Rollen, Verantwortlichkeiten und

Berichtswesen von prozessge-steuerten Organisationen

• abteilungsübergreifendeZusammenarbeit

• Prozessverantwortung

PROZESSMGMT-ORGANISATION• Rollen, Verantwortlichkeiten und

Berichtswesen von prozessge-steuerten Organisationen

• abteilungsübergreifendeZusammenarbeit

• Prozessverantwortung

PROZ.-MGMT TECHNOLOGIEN• Informationssysteme sind ein

integraler Bestandteil von Geschäftsprozessen

• BPM-Experten müssen IS und deren Funktionen innerhalb der Geschäftsprozesse verstehen

PROZ.-MGMT TECHNOLOGIEN• Informationssysteme sind ein

integraler Bestandteil von Geschäftsprozessen

• BPM-Experten müssen IS und deren Funktionen innerhalb der Geschäftsprozesse verstehen

UNT‘NEHMENSPROZESSMGMT• konsistentes Prozessportfolio-

Mgmt um Prozesse und Prozess-initiativen auf ihre Strategiever-träglichkeit hin zu bewerten

• Prozessmgmt-Reifegrade• Systemintegration

UNT‘NEHMENSPROZESSMGMT• konsistentes Prozessportfolio-

Mgmt um Prozesse und Prozess-initiativen auf ihre Strategiever-träglichkeit hin zu bewerten

• Prozessmgmt-Reifegrade• Systemintegration

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Der Weg zum CBPP ®-Zertifikat

CBPP

Business Process Experten mit einer hohen Praxis-erfahrung

Gemeinsames Verständnis durch BPM CBOK

Prüfungstraining oder spezifische fachliche Vertiefung (optional )

Zertifikat weist Praxiserfahrung und Fachwissen gemäss BPM CBOK aus

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• Zulassungsbedingungen:

5.000 Stunden Praxiserfahrung in BPM

(2.500 h können durch Ausbildungen oder Zertifikate kompensiert werden, z.B. Diplom, Master, Bachelor, Organisator etc.)

• Das Examen enthält 120 Multiple Choice Fragen(Prüfungsdauer 3 Stunden)

• Alle 3 Jahre ist eine Re-Zertifizierung notwendig

• Preis: 600 € pro Zertifizierung (Rabatte für größere Gruppen und gfo-Mitglieder)

Prüfung zum CBPP ®-Zertifikat

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Wie kommt man zum CBPP®-Zertifikat?

• Kauf des BPM CBOK(im Buchhandel 44,00 €, für gfo-Mitglieder: 25 % bei Bestellung über gfo und gratis PDF-Download)

• Anmeldung zur Prüfung über www.gfuero.org unter „Zertifizierung BPM“

• Ausbildungsinstitute bieten fokussierte Trainings im Bereich BPM CBOK und CBPP-Zertifizierung an

• Weitere Informationen zur Zertifizierung:

zertifizierung@gfuero,org

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Antonio PalmisanoHead of Process Management IWC in Schaffhausen (CH):

«Endlich gibt es im extrem breit gefächerten Fach-gebiet des Prozessmanagements einen gemeinsamen internationalen Nenner. In Europa sind wir eine Art Pioniere, die jetzt dieses Fachwissen in die Wirtsc haft hinaustragen müssen, denn in der Luxusindustrie sow ie in weiteren Branchen ist dieser neue Leistungsnachw eis noch eher unbekannt. Wirtschaftlich gesehen ist es ein positives Signal, dass die Schweiz mit Deutschland vorprescht.»

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Diethelm EdelerManager Processes & Tools Microsoft Germany in München (D):

«Das Zertifikat schließt eine Lücke. Es war eine Notwendigkeit, dass wir uns weltweit endlich in einer Sprache über Prozessmanagement austauschen können. Es geht aber um mehr als nur die gleichen Begriffe und Standards: Als Early Adopter des CBPP können wir unsere praktischen Erfahrungen ab sofort in die neue Weiterbildung einbringen, um effiziente r zu werden.»

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Dr. Guido FischermannsCEO IBO Beratung und Training Wettenberg (D):

«In der Praxis gibt es eine unendliche Vielfalt, um im Prozessmanagement etwas zu werden. Leider gibt es in der Lehre auch eine unendliche Vielfalt an Weiterbildungsmöglichkeiten, die aber selten international be- oder anerkannt sind. Ich hoffe, dass der CBPP in drei, vier Jahren zum globalen Label wird – und somit zum echten Qualitätsnach-weis. Es gibt noch nichts Vergleichbares.»

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Management Summary

• Global standardisierte Zertifizierung von Fachleuten in Business Process Management (BPM)

• Strategische Initiative der gfo/SGO/ÖVO

• Ein gemeinsamer Body of Knowledge (BOK) definiert und standardisiert die zentralen Begriffe und verschafft einen Überblick über die Wissensgebiete und Erfolgsfaktoren des jeweiligen Feldes (BPM CBOK)

• Ziel ist die Transparenz über Qualifizierungen von BPM-Fachleuten zu fördern:� Entscheidungshilfe für Auftraggeber von BPM-Projekten� Steigerung des eigenen Marktwertes für zertifizierte Personen

• Diese Zertifizierung bildet ein neues Element für eine Fachkarriere innerhalb des Unternehmens

• Erste Zertifizierungsrunde in Deutschland im 2. Quartal 2010