CHEFSACHE BUSINESS TRAVEL STUDIE 2015 · 2015-11-26 · Acht von zehn Befragten, die ein Geschäftsreisebüro beauftragen, buchen ihre Reisen dort zumindest teilweise selbst. 63 Prozent

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CHEFSACHE BUSINESS TRAVEL STUDIE 2015

Herausgeber: Eine Initiative von Travel Management Companies im Deutschen ReiseVerband (DRV)

Hinweis: Diese Marktforschungsergebnisse stellen wir Ihnen als Hintergrundinformation zur Verfügung. Statements zu den Studienergebnissen entnehmen Sie bitte den Presseinformationen und Veröffentlichungen des DRV. http://www.chefsache-businesstravel.de.

http://chefsache-businesstravel.de/

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Inhalt

| 2 | 1. Dezember 2014

Untersuchungsansatz S. 3 Ergebnisse der Untersuchung Management Summary S. 4 Relevanz von Geschäftsreisen S. 9 Organisation und Zeitmanagement S. 13 Mobilitätsmanagement S. 25 Risiko- und Informationsmanagement S. 31 Auswirkungen der Digitalisierung S. 47 Gesundheitsaspekte S. 54 Arbeit und Freizeit S. 58 Statistik S. 71

Hinweis: Diese Marktforschungsergebnisse stellen wir Ihnen als Hintergrundinformation zur Verfügung. Statements zu den Studienergebnissen entnehmen Sie bitte den Presseinformationen und Veröffentlichungen des DRV. Diese finden Sie auf: http://www.chefsache-businesstravel.de. Gern nennen wir Ihnen Ansprechpartner für Statements.


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Untersuchungsansatz

| 3 | 1. Dezember 2014

Der Berichtsband stellt die Ergebnisse einer Online-Befragung zum Thema „Geschäftsreisen“ dar, die im Auftrag vom DRV Deutscher ReiseVerband durchgeführt wurde.

Befra- gungs- zeitraum

Ziel- gruppe

110 Geschäftsführer, die selber regelmäßig auf Geschäftsreisen sind, sowie 110 geschäftsreisende Führungs- oder Fachkräfte aus Unternehmen ab 250 Mitarbeitern nahmen an der Umfrage teil. Die Ergebnisse sind auf ganze Zahlen gerundet.

Thema der Studie

Die Daten sind vom 2. bis zum 16. Oktober 2014 erhoben worden.

Online-Erhebung durch: mo'web research, Düsseldorf.

Vergleich Die Daten der vorherigen Studien „Business Travel 2013 und 2014“ wurden vom

8. bis zum 25. Februar sowie vom 2. bis zum 14. Oktober 2013 online erhoben.


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Inhalt

| 4 | 1. Dezember 2014

Untersuchungsansatz Ergebnisse der Untersuchung Management Summary Relevanz von Geschäftsreisen Organisation und Zeitmanagement Mobilitätsmanagement Risiko- und Informationsmanagement Auswirkungen der Digitalisierung Gesundheitsaspekte Arbeit und Freizeit Statistik


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Management Summary

| 5 | 1. Dezember 2014

Wie wichtig Geschäftsreisen sind

Geschäftsreisen sind unter anderem ein wichtiger Faktor für das bessere Kennenlernen von Geschäftspartnern, das persönliche Zusammentreffen und das Fördern von Geschäftsabschlüssen (Seite 10). Knapp die Hälfte der befragten Geschäftsreisenden bestätigt, dass persönliche Treffen einen großen Einfluss auf den Abschluss von Neu- bzw. Folgeaufträgen haben (Seite 11).

Buchungen von Geschäftsreisen

Knapp 70 Prozent der Unternehmen arbeiten bei der Durchführung von Buchungen mit einem professionellen Geschäftsreisebüro zusammen (Seite 14). Acht von zehn Befragten, die ein Geschäftsreisebüro beauftragen, buchen ihre Reisen dort zumindest teilweise selbst. 63 Prozent nutzen dafür häufig die Online-Plattform, die das Unternehmen zur Verfügung stellt. Aber auch die telefonische Buchung ist beliebt: Knapp die Hälfte bucht häufig per Telefon (Seite 17). Im Fokus der Buchung stehen eine schnelle Verbindung, die Einhaltung der Reiserichtlinien und der Komfort bzw. stressfreies Reisen (Seite 22).

Kontaktaufnahme zum Geschäftsreisebüro

Insgesamt zeigt sich, dass Geschäftsreisende gerne online Kontakt zu ihrem Geschäftsreisebüro aufnehmen, insbesondere wenn es um die Planung einer neuen Geschäftsreise in Deutschland (64%) oder ins Ausland (60%) geht. Der Wunsch nach einer Kontaktaufnahme per App ist vergleichsweise gering.

Der persönliche Kontakt bleibt doch wichtig: Neben der Kontaktaufnahme per Internet ist der Kontaktwunsch per Telefon besonders gefragt – vor allem, wenn es um Fragen zu einem komplizierten Reiseplan (37%) geht oder wenn die Befragten während einer Geschäftsreise Fragen zu einer Buchung haben (37%, Seite 19).


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Management Summary

| 6 | 1. Dezember 2014

Wie sich die Geschäftsreisenden am Zielort bewegen

Am Zielort angekommen, bewegen sich die Geschäftsreisenden am häufigsten mit Taxi, Miet- bzw. Dienst- oder Geschäftswagen fort (Seite 26). Auf Shuttle- oder Chauffeur-Dienste greifen eher Unternehmensleiter zurück (Seite 27). Außerdem wird mit zunehmender Reisetätigkeit häufiger ein firmenübergreifender Shuttle-Dienst in Anspruch genommen (Seite 28). Die Möglichkeiten Carsharing und Mietfahrrad rangieren derzeit am Ende der am häufigsten genutzten Verkehrsmittel (Seite 26). Für mehr als die Hälfte der Geschäftsreisenden wären Carsharing und ein firmenübergreifender Shuttle-Dienst allerdings durchaus eine Alternative (Seite 29).

Informationen vor Reiseantritt

Knapp drei Viertel der Unternehmen unterstützen ihre Mitarbeiter auf Geschäftsreisen bei der Suche nach Informationen zu Risiken im Ausland (Seite 32). Informationen über das Zielland stellen die Unternehmen hauptsächlich über das Intranet (55%) zur Verfügung (Seite 33). Den Geschäftsreisenden sind Informationen vor Reiseantritt mehrheitlich wichtig, besonders über Verspätungen oder Ausfälle wegen tagesaktueller Ereignisse (94%) und über mögliche Gesundheitsrisiken bzw. notwendige Impfungen (92%, Seite 34 und 35). Allerdings: Im Vergleich zum Wunsch der Geschäftsreisenden nach Aufklärung, stellen die Unternehmen vergleichsweise selten Informationen bereit (Seite 32 und 35). Dabei sind gerade die Bereitstellung von Informationen über tagesaktuelle Ereignisse für die Geschäftsreisenden besonders hilfreich: Verspätungen oder Ausfälle wegen Streiks sowie Bahn- und Flugausfalls haben mehr als sechs von zehn Reisende schon behindert (Seite 39). Unternehmen, die nicht mit einem Geschäftsreisebüro zusammenarbeiten, unterstützen ihre Mitarbeiter seltener mit Informationen (Seite 38).

Unterstützung während der Geschäftsreise

Knapp 90 Prozent der Geschäftsreisenden fühlen sich schon vor der Reise vom Unternehmen über mögliche Risiken am Zielort informiert und für den Risikofall gut vorbereitet. In sieben von zehn Unternehmen gibt es für Notfälle eine zentrale


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Management Summary

| 7 | 1. Dezember 2014

Telefonnummer, wo rund um die Uhr Rat und Hilfe angefordert werden kann. Allerdings: Mehr als die Hälfte der Befragten gibt an, dass sie auf sich allein gestellt sind, wenn es vor Ort Krisen oder Probleme gibt (Seite 42). So gibt es auch nur in knapp der Hälfte der Unternehmen ein professionelles Risikomanagement für Geschäftsreisen (Seite 45). Unternehmen mit professionellem Risikomanagement haben wiederum eine Vielzahl von Maßnahmen etabliert, um ihre Geschäftsreisenden zu unterstützen. Die Top-3-Maßnahmen des Risikomanagements sind: Eine zentrale Telefonnummer rund um die Uhr (83%), ein jederzeit erreichbarer Ansprechpartner für den Ernstfall (82%) und eine Überwachung von eintretenden Naturkatastrophen, Epidemien oder politischen Unruhen (79%, Seite 46). Insgesamt fühlt sich aber nur etwas mehr als ein Drittel in Bezug auf Geschäftsreisen von ihrem Unternehmen sehr gut unterstützt (Seite 43). Das ist bedeutend, spielt doch für acht von zehn Befragten der Umfang, wie man sie bei Geschäftsreisen unterstützt, eine große Rolle hinsichtlich der Arbeitgeberattraktivität (Seite 69).

Vorteile der Digitalisierung

Smartphone oder Blackberry sind heute ständige Begleiter auf einer Geschäftsreise. Insgesamt nutzen 93 Prozent der Befragten auf Geschäftsreisen ein mobiles Endgerät. Knapp ein Drittel nutzt Apps für die Planung, Informationssuche oder die Durchführung ihrer Geschäftsreisen (Seite 49). Durch die Nutzung von mobilen Endgeräten haben sich viele Aspekte positiv verändert: So fühlen sich etwa 90 Prozent der Geschäftsreisenden besser und schneller über ihre Reisen informiert, knapp 80 Prozent können sich vor Ort besser orientieren und drei Viertel schätzen es, dass sie alle Reiseinformationen ständig griffbereit haben (Seite 51). Mögliche Nachteile, wie Zweifel wegen der Datensicherheit, Stress durch ständige Erreichbarkeit und das Gefühl von Überwachung, bestätigen häufiger Befragte , die viel auf Geschäftsreisen sind (Seite 53).

Wie sich Geschäftsreisen auf die Gesundheit auswirken

Geschäftsreisen wirken sich auf den Tagesablauf aus – und dies eher negativ. So bleibt für acht von zehn Befragten zu wenig Zeit für ihr gewohntes Sportprogramm, drei Viertel haben weniger Bewegung als üblich. Auch regelmäßiges Essen und eine


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Management Summary

| 8 | 1. Dezember 2014

gesunde Ernährung ist für mehr als 60 Prozent während einer Geschäftsreise schwierig. Etwa 70 Prozent kommen schlechter zur Ruhe oder schlafen weniger. Dies verwundert kaum, da acht von zehn Geschäftsreisende auch noch am Abend nach den Terminen arbeiten (Seite 55). Darüber hinaus leiden etwa sechs von zehn Reisenden unter großen Anpassungsproblemen bei Zeitverschiebung und Klimawechsel (Seite 57).

Verschmelzung von Arbeit und freier Zeit

Arbeit und freie Zeit verschmelzen heute immer mehr – insbesondere auf Geschäftsreisen. Nach oder zwischen zwei Terminen bleibt oft Zeit, die genutzt werden kann. Neun von zehn Geschäftsreisende können selbstbestimmt entscheiden, wie sie die Zeit zwischen den Terminen auf einer Geschäftsreise verbringen (Seite 59). Mit festgelegten Richtlinien für die technische Anbindung und Nutzung von mobilen Endgeräten sowie zur Einteilung von Arbeitszeit und freier Zeit arbeiten allerdings eher größere Unternehmen (Seite 60). Geschäftsreisen: Attraktiv oder stressig?

Für ein Viertel der Befragten machen Geschäftsreisen den Job besonders attraktiv, für 64 Prozent sind Geschäftsreisen eine willkommene Abwechslung vom Alltag (Seite 61). Trotzdem beurteilen 45 Prozent der Befragten den Stresslevel ihrer Geschäftsreisen als hoch (Seite 63). Am meisten wird Stress durch lange Fahrzeiten zu Orten und Terminen durch schlecht gewählte Unterkünfte verursacht (Seite 66).

Hinweis: Diese Marktforschungsergebnisse stellen wir Ihnen als Hintergrundinformation zur Verfügung. Statements zu den Studienergebnissen entnehmen Sie bitte den Presseinformationen und Veröffentlichungen des DRV. http://www.chefsache-businesstravel.de/news/presseinfos.


http://www.chefsache-businesstravel.de/news/presseinfos

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Inhalt

| 9 | 1. Dezember 2014



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Relevanz von Geschäftsreisen

Top-Gründe für Geschäftsreisen: Das bessere Kennenlernen der Geschäftspartner, das persönliche Zusammentreffen und das Fördern von Geschäftsabschlüssen.

| 10 | 1. Dezember 2014

60%

55%

51%

49%

43%

40%

36%

35%

32%

25%

30%

33%

36%

40%

45%

35%

44%

43%

44%

39%

5%

10%

6%

8%

8%

18%

14%

18%

15%

21%

4%

2%

5%

2%

3%

4%

4%

2%

6%

10%

1%

2%

1%

1%

3%

3%

2%

3%

5%

das bessere Kennenlernen der Geschäftspartner

das persönliche Zusammentreffen zwischenIhren Geschäftspartnern und Ihnen

das Fördern von Geschäftsabschlüssen

das Aufbauen von Netzwerken

die Kontaktpflege zu Mitarbeitern in Zweigstellen, Niederlassungen und /oder Tochterunternehmen

das Sammeln persönlicher Erfahrungen

den praktischen Umgang mit Fremdsprachen

den persönlichen formlosen Umgang auch nach einem Treffen, z. B.abends auf ein zwangloses Gespräch

das Kennenlernen verschiedener gesellschaftlicher und kultureller Aspekteim Ausland

das Ausbrechen aus dem „Büroalltag“

Sehr wichtig Eher wichtig Teils / teils Eher unwichtig Unwichtig

F1. Kommen wir nun zu Ihren Geschäftsreisen und deren Bedeutung für Sie. Wie wichtig sind Ihnen Geschäftsreisen im Hinblick auf…. Basis: Alle Befragten, N = 220. Sortiert nach „Sehr wichtig“.

Top3


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35% 34% 24%

8%

1 bis 25 Prozent 26 bis 50 Prozent Mehr als 50 Prozent Weiß nicht / keine Angabe


Knapp die Hälfte der Geschäftsreisenden bestätigt, dass persönliche Treffen einen großen Einfluss auf den Abschluss von Neu- bzw. Folgeaufträgen haben.

| 11 | 1. Dezember 2014

F2. Welchen Einfluss haben Ihrer Meinung nach Geschäftsreisen, also persönliche Treffen mit Ihren Kunden bzw. potenziellen Kunden, auf die Abschlussbereitschaft von Neu- bzw. Folgeaufträgen? Skalierte Abfrage von 1 (Sehr großer Einfluss) bis 10 (Kein Einfluss): Großer Einfluss (1-3), Mittlerer Einfluss (4-7), Geringer /kein Einfluss (8-10). / F3. Und nun denken Sie einmal an einen Ihrer Kunden. Dieser Kunde zeigt die Bereitschaft, einen Folgeauftrag mit einem größeren Umsatzvolumen zu vergeben. Um wie viel Prozent würde Ihrer Meinung nach ein persönliches Treffen bei Ihrem Kunden vor Ort die Abschlussbereitschaft erhöhen? (Offene Abfrage). Basis: Alle Befragten, N = 220.

49% 32%

19%

Großer / eher großer Einfluss

Mittlerer Einfluss

Geringer / kein Einfluss

Nach Meinung der Geschäftsreisenden erhöhen persönliche Treffen die Abschlussbereitschaft für Folgeaufträge im Durchschnitt um 41%.


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Männliche Geschäftsreisende bestätigen etwas häufiger einen großen Einfluss von persönlichen Treffen auf den Abschluss von Neu- bzw. Folgeaufträgen als weibliche Geschäftsreisende.

| 12 | 1. Dezember 2014

F2. Welchen Einfluss haben Ihrer Meinung nach Geschäftsreisen, also persönliche Treffen mit Ihren Kunden bzw. potenziellen Kunden, auf die Abschlussbereitschaft von Neu- bzw. Folgeaufträgen? Skalierte Abfrage von 1 (Sehr großer Einfluss) bis 10 (Kein Einfluss): Großer Einfluss (1-3), Mittlerer Einfluss (4-7), Geringer /kein Einfluss (8-10). Basis: Alle Befragten, N = 220.

Position Geschlecht Alter

Gesamt

Geschäfts- führung,-

leitung oder Vorstand

Führungskraft/ Fachkraft Männer Frauen Jünger als 40

Jahre 40 Jahre und älter

Basis (Fallzahl) 220 110 110 110 110 109 111

Großer /eher großer Einfluss 49% 45% 54% 54% 45% 53% 45%

Mittlerer Einfluss 32% 35% 28% 34% 30% 30% 33%

Geringer / kein Einfluss 19% 20% 18% 13% 25% 17% 22%

5 Prozentpunkte und mehr unter Gesamtdurchschnitt

5 Prozentpunkte und mehr über Gesamtdurchschnitt


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Inhalt

| 13 | 1. Dezember 2014



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Organisation und Zeitmanagement

Knapp 70 Prozent der Unternehmen arbeiten für die Durchführung von Buchungen mit einem professionellen Geschäftsreisebüro zusammen.

| 14 |

69%

26%

5%

F4. Arbeitet Ihr Unternehmen mit einem professionellen Geschäftsreisebüro zusammen? Basis: Alle Befragten, N = 220. (Business Travel 2013: N = 200/2014: N = 220)

Bei der Buchung von Geschäftsreisen arbeiten wir mit einem professionellen Geschäftsreisebüro zusammen. Ich, meine Mitarbeiter/Kollegen oder die Reiseabteilung wickeln die Buchungen also über das professionelle Geschäftsreisebüro ab. 2014: 70% 2013: 65%

Ich weiß definitiv, dass wir nicht mit einem Geschäftsreisebüro

zusammenarbeiten. 2014: 26% 2013: 29%

Das weiß ich nicht. 2014: 4% 2013: 6%

1. Dezember 2014


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Kleinere Unternehmen mit 250 bis unter 500 Mitarbeitern arbeiten eher seltener mit einem professionellen Geschäftsreisebüro zusammen.

| 15 |

F4. Arbeitet Ihr Unternehmen mit einem professionellen Geschäftsreisebüro zusammen? Basis: Alle Befragten, N = 220.



Unternehmensgröße

Gesamt 250 bis 499

Mitarbeiter 500 bis 999 Mitarbeiter

1.000 Mitarbeiter oder mehr

Basis (Fallzahl) 220 58 116 46 Bei der Buchung von Geschäftsreisen arbeiten wir mit einem

professionellen Geschäftsreisebüro zusammen. Ich, meine Mitarbeiter/Kollegen oder die Reiseabteilung wickeln die

Buchungen also über das professionelle Geschäftsreisebüro ab.

69% 52% 75% 74%

Ich weiß definitiv, dass wir nicht mit einem Geschäftsreisebüro zusammenarbeiten. 26% 41% 19% 26%

Das weiß ich nicht. 5% 7% 6% 0%

1. Dezember 2014


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35%

27%

26%

23%

22%

21%

21%

20%

19%

18%

17%

13%

Effiziente Abwicklung der Buchung

Effiziente Abwicklung von Umbuchung oder Stornierung

Kostentransparenz, Überblick über die anfallenden Reisekosten

Beratungskompetenz

Beste Reiseverbindungen

Kostengünstige Buchungsangebote

Kostenersparnis

Permanente Erreichbarkeit des Geschäftsreisebüros (24 Std/7 Tage)

Informationsbereitstellung über den Zielort bzw. das Zielland

Garantierte Einhaltung der Reiserichtlinien, die das Unternehmen vorgibt

Sicherheitsaspekte, wie Notfallhilfe auf Reisen

Hinweise und Tipps zur Orientierung vor Ort


Top-Vorteile bei der Zusammenarbeit mit einem Geschäftsreisebüro: effiziente Abwicklung von Buchung, Umbuchung oder Stornierung sowie transparente Kosten.

| 16 | 1. Dezember 2014

F5. Wo sehen Sie die drei größten Vorteile bei der Zusammenarbeit mit einem Geschäftsreisebüro? Basis: Alle Befragten, N = 220. (Mehrfachnennungen, maximal drei Nennungen)

Top3


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63%

47%

34%

12%

33%

35%

40%

43%

3%

16%

19%

20%

1%

2%

7%

25%

Über die Online-Plattform,die das Unternehmen

zur Verfügung stellt

Telefonisch

Per E-Mail

Per Fax

Häufig Manchmal Selten Nie


Zusammenarbeit mit einem Geschäftsreisebüro: Sechs von zehn Befragten buchen ihre Geschäftsreisen häufig über die Online-Plattform, die das Unternehmen zur Verfügung stellt.

| 17 | 1. Dezember 2014

80%

20%

Ich buche zumindest teilweise selbst.

Mitarbeiter/Kollegen oder die Reiseabteilung buchen in der Regel für mich.

F6. Buchen Sie Ihre Geschäftsreisen zumindest teilweise selbst oder buchen Ihre Mitarbeiter/Kollegen in der Regel für Sie? Basis: Alle Befragten, die mit einem Geschäftsreisebüro zusammenarbeiten, N = 151. / F7. Wie buchen Sie Ihre Geschäftsreisen bei Ihrem Geschäftsreisebüro? Basis: Alle Befragten, die mit einem Geschäftsreisebüro zusammenarbeiten und ihre Geschäftsreisen zumindest teilweise selbst buchen, N = 121.


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42% 39%

33% 31%

29% 28%

19% 17%

15%

59%

57%

57%

55%

34%

Bequem bzw. komfortabel

Buchungen sind jederzeitmöglich

Kostengünstig

Schnell

Entspricht derUnternehmensvorgabe


Top-Grund für Online-Bucher: Der Vorgang ist bequem, jederzeit möglich und kostengünstig.

| 18 | 1. Dezember 2014

Onl

ine

N =

116

Tele

foni

sch

N =

99

53%

39%

34%

30%

27%


Schnell

Kostengünstig

Gewohnheit


47%

36%

33%

27%

26%

Schnell

Gewohnheit


Kostengünstig


E-M

ail N

= 8

9

Fax

N =

66

F8A. Warum buchen Sie online? F8B. … telefonisch? F8C. … per E-Mail? F8D. … per Fax? Basis: Alle Befragten, die mit einem Geschäftsreisebüro zusammenarbeiten und ihre Geschäftsreisen zumindest teilweise selbst - häufig oder manchmal - online N = 116 / telefonisch N = 99 / per E-Mail N = 89 / per Fax N = 66 buchen. (Mehrfachnennungen)

Direkte persönliche Rückmeldung

Ich lasse mich gern beraten

Fester Ansprechpartner


Berücksichtigung persönlicher Präferenzen

Schnell

Gewohnheit

Entspricht der Unternehmensvorgabe

Kostengünstig


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64%

60%

48%

46%

45%

40%

38%

18%

17%

28%

21%

17%

27%

25%

16%

21%

23%

32%

37%

31%

37%

2%

3%

1%

1%

1%

2%

Sie sind im Büro und planen eine neue Geschäftsreise in Deutschland.

Sie sind im Büro und planen eine neue Geschäftsreise ins Ausland.

Sie sind auf Geschäftsreise und benötigenInformationen über den Zielort.

Sie sind auf Geschäftsreise und müssen umbuchen, weil Sie eine Flug-oder Bahnverbindung haben oder eine Bahn oder ein Flugzeug

ausgefallen ist.

Sie sind auf Geschäftsreise und haben eine Frage zu einer Buchung.

Sie sind auf Geschäftsreise und benötigen Informationen, weil IhrReiseverlauf gestört wurde, z. B. durch Verspätungen.

Sie haben Fragen zu einem komplizierten Reiseplan.

Eher online Eher per App Eher telefonisch Gar nicht


Sechs von zehn Geschäftsreisenden würden eher online mit ihrem Geschäftsreisebüro Kontakt aufnehmen, wenn es um die Planung einer Geschäftsreise geht.

| 19 | 1. Dezember 2014

F9. Angenommen, Sie sind in einer der unten genannten Situationen. Wie würden Sie dann mit Ihrem Geschäftsreisebüro Kontakt aufnehmen? Bitte gehen Sie davon aus, dass Sie in jeder der unten genannten Situationen eine Online- bzw. Mobilfunkverbindung haben. Basis: Alle Befragten, die mit einem Geschäftsreisebüro zusammenarbeiten, N = 151. Sortiert nach „Eher online“.


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Alter

Gesamt Jünger als 40 Jahre

40 Jahre und älter

Basis (Fallzahl) 151 79 72

Sie sind im Büro und planen eine neue Geschäftsreise in Deutschland.

Eher online 64% 72% 56% Eher per App 18% 18% 18%

Eher telefonisch 16% 8% 25% Gar nicht 2% 3% 1%

Sie sind im Büro und planen eine neue Geschäftsreise ins Ausland. Eher online 60% 62% 57%

Eher per App 17% 16% 17% Eher telefonisch 21% 16% 25%

Gar nicht 3% 5% 1%

Sie sind auf Geschäftsreise und benötigen Informationen über den Zielort.



Sie sind auf Geschäftsreise und müssen umbuchen, weil Sie eine Flug- oder Bahnverbindung haben oder eine Bahn oder ein Flugzeug ausgefallen ist.




Besonders jüngere Geschäftsreisende bevorzugen eine Kontaktaufnahme zum Geschäftsreise-büro per Internet, wenn es um die Reiseplanung geht.

| 20 | 1. Dezember 2014





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Bei Störungen im Reiseverlauf zieht knapp die Hälfte jüngeren Geschäftsreisenden eine Kontaktaufnahme per Internet vor.

| 21 | 1. Dezember 2014




Alter

Gesamt Jünger als 40 Jahre 40 Jahre und älter


Sie sind auf Geschäftsreise und haben eine Frage zu einer Buchung.

Eher online 45% 47% 43%

Eher per App 17% 19% 14%

Eher telefonisch 37% 32% 43%

Gar nicht 1% 3% 0% Sie sind auf Geschäftsreise und benötigen Informationen, weil Ihr Reiseverlauf gestört wurde, z. B. durch Verspätungen.




Gar nicht 2% 3% 1%

Sie haben Fragen zu einem komplizierten Reiseplan.




Gar nicht 0% 0% 0%


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Im Fokus der Buchung: die schnellste Verbindung, die Einhaltung der Reiserichtlinien, Komfort und stressfreies Reisen.

| 22 | 1. Dezember 2014

40%

48%

34%

47%

38%

32%

26%

26%

50%

37%

50%

36%

42%

45%

44%

35%

6%

11%

12%

11%

16%

18%

22%

24%

4%

3%

2%

4%

3%

1%

7%

10%

1%

1%

2%

4%

1%

5%

Die schnellste Verbindung

Die Einhaltung der Reiserichtliniendes Unternehmens

Komfort, stressfreies Reisen

Sicherheit

Hohe Produktivität auf der Reise

Persönliche Präferenzen und Wünsche, z.B. bei der Wahl des Verkehrsmittels

Preisgünstigste Verbindung

Nachhaltigkeit der Reiseverbindung, z. B. einumweltfreundliches Reisemittel

Immer Meistens Manchmal Selten Nie

Zeitvergleich 2014 Top 2 2013 Top 2

N = 220 N = 200

83% 89%

- -

76% 67%

76% -

65% 80%

61% 73%

60% 53%

47% 38%

F10. Worauf achten Sie bei der Buchung Ihrer Geschäftsreisen? Basis: Alle Befragten, N = 220. Sortiert nach „Immer“ und „Meistens“. (Business Travel 2013: N = 200/2014 N = 220)

∑90%

∑85%

∑84%


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Jüngere Geschäftsreisende achten bei der Buchung von Geschäftsreisen etwas seltener auf persönliche Präferenzen und Wünsche als ältere Geschäftsreisende.

| 23 | 1. Dezember 2014


5 Prozentpunkte und mehr über Gesamtdurchschnitt F10. Worauf achten Sie bei der Buchung Ihrer Geschäftsreisen?

Basis: Alle Befragten, N = 220. Sortiert nach „Immer“ und „Meistens“.

Geschlecht Alter

Top 2 „Immer“ + „Meistens“ Gesamt Männer Frauen Jünger als 40 Jahre

40 Jahre und älter

Basis (Fallzahl) 220 110 110 109 111 Die schnellste Verbindung 90% 89% 91% 89% 91%

Die Einhaltung der Reiserichtlinien des Unternehmens 85% 86% 83% 83% 86%

Komfort, stressfreies Reisen 84% 86% 82% 85% 83% Sicherheit 83% 85% 81% 82% 85%

Hohe Produktivität auf der Reise 80% 81% 80% 84% 77% Persönliche Präferenzen und Wünsche,

z.B. bei der Wahl des Verkehrsmittels 77% 79% 75% 72% 81%

Preisgünstigste Verbindung 70% 70% 69% 72% 68% Nachhaltigkeit der Reiseverbindung, z. B. ein

umweltfreundliches Reisemittel 61% 64% 58% 59% 63%


D


Die Einhaltung der Reiserichtlinie ist insbesondere für Geschäftsreisende aus Industrieunternehmen relevant.

| 24 | 1. Dezember 2014


5 Prozentpunkte und mehr über Gesamtdurchschnitt F10. Worauf achten Sie bei der Buchung Ihrer Geschäftsreisen?

Basis: Alle Befragten, N = 220. Sortiert nach „Immer“ und „Meistens“.

Unternehmensgröße Branche

Top 2 „Immer“ + „Meistens“

Gesamt 250 bis 499 Mitarbeiter

500 bis 999 Mitarbeiter


Handel Dienst- leistung

Produzier-endes

Gewerbe/ Industrie

Basis (Fallzahl) 220 58 116 46 71 87 62 Die schnellste Verbindung 90% 86% 91% 91% 93% 87% 90%

Die Einhaltung der Reiserichtlinien des Unternehmens 85% 79% 85% 89% 79% 84% 92%

Komfort, stressfreies Reisen 84% 78% 87% 85% 80% 90% 81% Sicherheit 83% 79% 83% 89% 86% 78% 87%

Hohe Produktivität auf der Reise 80% 86% 78% 80% 86% 76% 81% Persönliche Präferenzen und Wünsche,

z.B. bei der Wahl des Verkehrsmittels 77% 76% 78% 76% 80% 80% 68%

Preisgünstigste Verbindung 70% 64% 72% 70% 65% 74% 69% Nachhaltigkeit der Reiseverbindung,

z. B. ein umweltfreundliches Reisemittel 61% 53% 66% 59% 61% 69% 50%


D

Inhalt

| 25 | 1. Dezember 2014



D

42%

41%

39%

22%

18%

23%

20%

17%

16%

16%

44%

41%

37%

41%

41%

32%

33%

31%

24%

19%

11%

15%

15%

24%

25%

14%

17%

25%

23%

12%

3%

3%

9%

13%

16%

30%

30%

27%

37%

53%

Taxi

Mietwagen

Dienstwagen/Geschäftswagen

Öffentlicher Nahverkehr

Bus-Shuttle, z. B. vom Flughafen in die Innenstadt

Privater Chauffeur-Dienst (Auto mit Fahrer, der Sie z. B. zuverschiedenen Terminen in einer Stadt fährt)

Firmenübergreifender Shuttle-Dienst

Privater PKW

Carsharing

Mietfahrrad

Häufig Manchmal Selten Nie

Mobilitätsmanagement

Am häufigsten genutzte Verkehrsmittel am Zielort: Taxi, Mietwagen und Dienst- bzw. Geschäftswagen.

| 26 | 1. Dezember 2014

F11. Angenommen, Sie sind auf Geschäftsreise und am Zielort angekommen. Mit welchen Verkehrsmitteln bzw. Reisemöglichkeiten bewegen Sie sich dann am Zielort weiter? Basis: Alle Befragten, N = 220. Sortiert nach „Häufig“ und „Manchmal“.

∑86%

∑82%

∑76%


D


Geschäftsreisende Unternehmensleiter greifen eher auf Shuttle-Dienste und einen privaten Chauffeur-Dienst zurück.

| 27 | 1. Dezember 2014





Top 2 „Häufig“ + „Manchmal“ Gesamt



Führungs-kraft/

Fachkraft Männer Frauen Jünger als

40 Jahre 40 Jahre und älter

Basis (Fallzahl) 220 110 110 110 110 109 111

Taxi 86% 85% 87% 83% 89% 84% 87%

Mietwagen 82% 83% 82% 83% 82% 82% 83%

Dienstwagen/Geschäftswagen 76% 79% 73% 77% 75% 79% 73%

Öffentlicher Nahverkehr 63% 62% 64% 56% 69% 64% 61%

Bus-Shuttle, z. B. vom Flughafen in die Innenstadt 59% 65% 54% 53% 65% 62% 56%

Privater Chauffeur-Dienst (Auto mit Fahrer, der Sie z. B. zu verschiedenen Terminen in einer Stadt fährt) 55% 61% 50% 52% 59% 57% 54%

Firmenübergreifender Shuttle-Dienst 53% 61% 45% 53% 53% 57% 49%

Privater PKW 48% 56% 39% 45% 51% 52% 43%

Carsharing 40% 45% 36% 37% 44% 51% 30%

Mietfahrrad 35% 44% 27% 32% 39% 38% 33%


D


Mit zunehmender Reisetätigkeit wird ein firmenübergreifender Shuttle-Dienst häufiger in Anspruch genommen.

| 28 | 1. Dezember 2014



Anzahl Geschäftsreisen

Top 2 „Häufig“ + „Manchmal“ Gesamt Fünf bis sechs im Jahr

Ein bis zwei im Monat

Drei bis vier im Monat

Fünf und mehr im Monat

Basis (Fallzahl) 220 56 76 63 25

Taxi 86% 84% 91% 86% 76%

Mietwagen 82% 79% 86% 84% 76%

Dienstwagen/Geschäftswagen 76% 59% 79% 90% 68%

Öffentlicher Nahverkehr 63% 52% 66% 68% 64%

Bus-Shuttle, z. B. vom Flughafen in die Innenstadt 59% 50% 62% 59% 72%

Privater Chauffeur-Dienst (Auto mit Fahrer, der Sie z. B. zu verschiedenen Terminen in einer Stadt fährt) 55% 45% 46% 76% 56%

Firmenübergreifender Shuttle-Dienst 53% 41% 42% 67% 76%

Privater PKW 48% 38% 39% 65% 52%

Carsharing 40% 29% 41% 48% 48%

Mietfahrrad 35% 18% 34% 49% 44%



D

32%

19%

20%

25%

37%

19%

16%

24%

20%

13%

10%

17%

14%

9%

25%

Carsharing

Firmenübergreifender Shuttle-Dienst

Mietfahrrad

Ja, bestimmt Ja, wahrscheinlich Eventuell Nein, wahrscheinlichnicht Nein, bestimmt nicht


Alternative Verkehrsmittel: Carsharing würden knapp 60 Prozent der Geschäftsreisenden nutzen, sofern sie sich am Zielort gut auskennen.

| 29 | 1. Dezember 2014

F12. Angenommen, Sie kennen sich am Zielort Ihrer Geschäftsreise gut aus. Welche dieser alternativen Verkehrsmittel bzw. Reisemöglichkeiten würden Sie in Zukunft nutzen? Basis: Alle Befragten, N = 220. Sortiert nach „Ja, bestimmt“ und „Ja, wahrscheinlich“.

∑57%


D


Alternative Verkehrsmittel sind besonders für Geschäftsreisende interessant, die viele Reisen absolvieren.

| 30 | 1. Dezember 2014



F12. Angenommen, Sie kennen sich am Zielort Ihrer Geschäftsreise gut aus. Welche dieser alternativen Verkehrsmittel bzw. Reisemöglichkeiten würden Sie in Zukunft nutzen? Basis: Alle Befragten, N = 220. Sortiert nach „Ja, bestimmt“ und „Ja, wahrscheinlich“.


Top 2 "Ja, bestimmt" + "Ja, wahrscheinlich" Gesamt

Geschäfts- führung,-leitung oder Vorstand



Basis (Fallzahl) 220 110 110 110 110 109 111

Carsharing 57% 60% 54% 51% 63% 66% 48%

Firmenübergreifender Shuttle-Dienst 56% 57% 55% 56% 56% 63% 50%

Mietfahrrad 39% 47% 31% 35% 43% 43% 35%


Top 2 "Ja, bestimmt" + „ Ja, wahrscheinlich" Gesamt Fünf bis sechs

im Jahr Ein bis zwei im Monat




Carsharing 57% 38% 55% 73% 64%

Firmenübergreifender Shuttle-Dienst 56% 45% 53% 67% 68%

Mietfahrrad 39% 20% 33% 56% 60%


D

Inhalt

| 31 | 1. Dezember 2014



D

Risiko- und Informationsmanagement

Knapp drei Viertel der Unternehmen unterstützen ihre Mitarbeiter auf Geschäftsreisen bei der Suche nach Informationen zu Risiken im Ausland.

| 32 | 1. Dezember 2014

73%

25%

2%

F13. Unterstützt Ihr Unternehmen Sie bei Geschäftsreisen ins Ausland bei der Suche nach Informationen zu Risiken über den Zielort? Basis: Alle Befragten, N = 220. (Business Travel 2013: N = 200/2014: N = 220)



Nein 2014: 31% 2013: 24%

Weiß nicht 2014: 8% 2013: 6%

Ja 2014: 61% 2013: 70%

Unternehmensgröße




Basis (Fallzahl) 220 58 116 46 Ja 73% 71% 71% 80%

Nein 25% 28% 27% 17% Weiß nicht 2% 2% 3% 2%


D


Informationen über das Zielland werden hauptsächlich über das Intranet zur Verfügung gestellt.

| 33 | 1. Dezember 2014

* z. B. Bereitstellung von Links zum Auswärtigen Amt oder Robert Koch-Institut

F14. Wie unterstützt Ihr Unternehmen Sie als Geschäftsreisenden bei der Suche nach Informationen zu Risiken über den Zielort? Basis: Alle Befragten, deren Unternehmen Unterstützung anbietet, N = 160 (Business Travel 2014: N = 135 / 2013: N = 140). (Mehrfachnennungen)

55%

53%

42%

40%

40%

Bereitstellung aktueller Informationen im Intranet,z. B. Bereitstellung von Links zum Auswärtigen

Amt oder Robert Koch-Institut

Informationen über die Abteilung, die sich um dieBuchung von Geschäftsreisen kümmert

Informationen über die Personalabteilung

Informationen über ein Geschäftsreisebüro

Informationen im Mitarbeitermagazin

Zeitvergleich

2014 2013

N = 135 N = 140

67% 70%

54% 19%

46% 35%

50% 39%

26% 29%


D

85% 85% 79% 71% 70%

34% 41% 29% 31% 26%

Informationen über politischeUnruhen im Zielland

Informationen zum gesamtenReiseverlauf, vom Abreisepunkt biszum endgültigen Ziel der Reise, wie

z.B. Transferverbindungen, ÖPNV, etc.

Informationen zum Reiseziel, z. B.Freizeitmöglichkeiten, Restaurants,

etc.

Informationen überZollbestimmungen, z. B. ob manZigaretten oder Lebensmittel ins

Zielland einführen darf

Informationen über alternativeVerkehrsmittel am Zielort, z. B.

Carsharing oder Mietfahrrad


Die Bereitstellung von Informationen zur Geschäftsreise von Unternehmen oder Geschäftsreisebüro sind für die Reisenden mehrheitlich wichtig. Im Vergleich dazu unterstützen die Unternehmen ihre Geschäftsreisenden eher selten.

| 34 | 1. Dezember 2014

F15. Vor einer Geschäftsreise ist die Zeit meist knapp. Deswegen ist es hilfreich, wenn Unternehmen oder Geschäftsreisebüros Informationen für die Geschäftsreise zur Verfügung stellen. Welche Informationen zur Geschäftsreise durch das Unternehmen oder Geschäftsreisebüros sind Ihnen wichtig? Sortiert nach „Sehr wichtig“ und „Eher wichtig“. / F18. Welche Informationen werden Ihnen von Ihrem Unternehmen oder Geschäftsreisebüro vorab zur Geschäftsreise zur Verfügung gestellt? Basis: Alle Befragten, N = 220. (Mehrfachnennungen)

94% 92% 91% 90% 86%

36% 43% 44% 46% 45%

Informationen über Verspätungenoder Ausfälle wegen tagesaktuellerEreignisse, z. B. Extremwetterlagen,Streik am Flughafen oder Bahnhof

Informationen über möglicheGesundheitsrisiken bzw. notwendige

Impfungen

Informationen überEinreisebestimmungen, z. B. ob einReisepass mitgenommen werden

muss oder ein Visum vorab beantragtwerden muss

Informationen über Besonderheitenbei der Weiterreise, z. B.

Umsteigezeiten am Flughafen oderFlughafenwechsel

Allgemeine Sicherheitshinweise überdas Reiseland, z. B.

Sicherheitshinweise zum Fahren mitdem Taxi oder über das Reisen mit

einem ortskundigen Begleiter

Relevanz (Sehr wichtig und eher wichtig) Angebot


D

Informationen über Verspätungen oder Ausfälle wegen tagesaktueller Ereignisse, z. B. Extremwetterlagen, Streik am Flughafen oder Bahnhof

Informationen über mögliche Gesundheitsrisiken bzw. notwendige Impfungen Informationen über Einreisebestimmungen, z. B. ob ein Reisepass mitgenommen

werden muss oder ein Visum vorab beantragt werden muss Informationen über Besonderheiten bei der Weiterreise, z. B. Umsteigezeiten am

Flughafen oder Flughafenwechsel Allgemeine Sicherheitshinweise über das Reiseland, z. B. Sicherheitshinweise zum

Fahren mit dem Taxi oder über das Reisen mit einem ortskundigen Begleiter Informationen über politische Unruhen im Zielland

Informationen zum gesamten Reiseverlauf, vom Abreisepunkt bis zum endgültigen Ziel der Reise, wie z.B. Transferverbindungen, ÖPNV, etc.

Informationen zum Reiseziel, z. B. Freizeitmöglichkeiten, Restaurants, etc.

Informationen über Zollbestimmungen, z. B. ob man Zigaretten oder Lebensmittel ins Zielland einführen darf

Informationen über alternative Verkehrsmittel am Zielort, z. B. Carsharing oder Mietfahrrad

60%

50%

55%

55%

48%

41%

44%

30%

34%

33%

34%

42%

36%

35%

38%

44%

41%

49%

37%

37%

4%

6%

6%

8%

11%

12%

11%

17%

22%

20%

2%

2%

3%

2%

3%

4%

5%

4%

7%

10%

Sehr wichtig Eher wichtig Eher unwichtig Unwichtig


Informationen über Verspätungen oder Ausfälle wegen tagesaktueller Ereignisse sind den Geschäftsreisenden am wichtigsten.

| 35 | 1. Dezember 2014

F15. Vor einer Geschäftsreise ist die Zeit meist knapp. Deswegen ist es hilfreich, wenn Unternehmen oder Geschäftsreisebüros Informationen für die Geschäftsreise zur Verfügung stellen. Welche Informationen zur Geschäftsreise durch das Unternehmen oder Geschäftsreisebüros sind Ihnen wichtig? Basis: Alle Befragten, N = 220. Sortiert nach „Sehr wichtig“ und „Eher wichtig“.

∑94%


D


Weiblichen Geschäftsreisenden sind Informationen über Freizeitmöglichkeiten am Reiseziel sowie über alternative Verkehrsmittel deutlich wichtiger als männlichen Geschäftsreisenden.

| 36 | 1. Dezember 2014


F15. Vor einer Geschäftsreise ist die Zeit meist knapp. Deswegen ist es hilfreich, wenn Unternehmen oder Geschäftsreisebüros Informationen für die Geschäftsreise zur Verfügung stellen. Welche Informationen zur Geschäftsreise durch das Unternehmen oder Geschäftsreisebüros sind Ihnen wichtig? Basis: Alle Befragten, N = 220. Sortiert nach „Sehr wichtig“ und „Eher wichtig“.


Top 2 "Sehr wichtig" + „Eher wichtig“ Gesamt Geschäfts-

führung,-leitung oder Vorstand

Führungskraft/ Fachkraft Männer Frauen Jünger als

40 Jahre 40 Jahre und älter

Basis (Fallzahl) 220 110 110 110 110 109 111 Informationen über Verspätungen oder Ausfälle wegen wegen

tagesaktueller Ereignisse, z. B. Extremwetterlagen, Streik am Flughafen oder Bahnhof

94% 94% 95% 95% 94% 92% 96%

Informationen über mögliche Gesundheitsrisiken bzw. notwendige Impfungen 92% 91% 93% 92% 92% 93% 91%

Informationen über Einreisebestimmungen, z. B. ob ein Reisepass mitgenommen werden muss oder ein Visum vorab beantragt werden

muss 91% 90% 92% 91% 91% 92% 90%

Informationen über Besonderheiten bei der Weiterreise, z. B. Umsteigezeiten am Flughafen oder Flughafenwechsel 90% 86% 93% 90% 89% 89% 90%

Allgemeine Sicherheitshinweise über das Reiseland, z. B. Sicherheitshinweise zum Fahren mit dem Taxi oder über das Reisen mit

einem ortskundigen Begleiter 86% 87% 85% 85% 88% 86% 86%

Informationen über politische Unruhen im Zielland 85% 86% 83% 88% 81% 85% 84% Informationen zum gesamten Reiseverlauf, vom Abreisepunkt bis zum endgültigen Ziel der Reise, wie z.B. Transferverbindungen, ÖPNV, etc. 85% 82% 87% 84% 85% 84% 85%

Informationen zum Reiseziel, z. B. Freizeitmöglichkeiten, Restaurants, etc. 79% 79% 79% 75% 84% 86% 72%

Informationen über Zollbestimmungen, z. B. ob man Zigaretten oder Lebensmittel ins Zielland einführen darf 71% 73% 70% 78% 65% 74% 68%

Informationen über alternative Verkehrsmittel am Zielort, z. B. Carsharing oder Mietfahrrad 70% 66% 74% 65% 75% 72% 68%




D

46%

45%

44%

43%

41%

36%

34%

31%

29%

26%

3%

Informationen über Besonderheiten bei der Weiterreise, z. B. Umsteigezeiten am Flughafen oder Flughafenwechsel

Allgemeine Sicherheitshinweise über das Reiseland, z. B. Sicherheitshinweise zumFahren mit dem Taxi oder über das Reisen mit einem ortskundigen Begleiter.

Informationen über Einreisebestimmungen, z. B. ob ein Reisepass mitgenommenwerden muss oder ein Visum vorab beantragt werden muss

Informationen über mögliche Gesundheitsrisiken bzw. notwendige Impfungen

Informationen zum gesamten Reiseverlauf, vom Abreisepunkt bis zum endgültigenZiel der Reise, wie z.B. Transferverbindungen, ÖPNV, etc.

Informationen über Verspätungen oder Ausfälle wegen tagesaktueller Ereignisse, z. B.Extremwetterlagen, Streik am Flughafen oder Bahnhof

Informationen über politische Unruhen im Zielland

Informationen über Zollbestimmungen, z. B. ob man Zigaretten oder Lebensmittel insZielland einführen darf

Informationen zum Reiseziel,z. B. Freizeitmöglichkeiten, Restaurants, etc

Informationen über alternative Verkehrsmittel am Zielort, z. B. Carsharing oderMietfahrrad

Keine


Top 3-Informationen, die Unternehmen oder Geschäftsreisebüro für die Geschäftsreise zur Verfügung stellen.

| 37 | 1. Dezember 2014

F18. Welche Informationen werden Ihnen von Ihrem Unternehmen oder Geschäftsreisebüro vorab zur Geschäftsreise zur Verfügung gestellt? Basis: Alle Befragten, N = 220. (Mehrfachnennungen)

Top3


D

F18. Welche Informationen werden Ihnen von Ihrem Unternehmen oder Geschäftsreisebüro vorab zur Geschäftsreise zur Verfügung gestellt? Basis: Alle Befragten, N = 220 (Mehrfachnennungen), * Ohne „keine Angabe“.


Unternehmen, die nicht mit einem Geschäftsreisebüro zusammenarbeiten, unterstützen ihre Geschäftsreisenden eher seltener mit Informationen.

| 38 | 1. Dezember 2014




Zusammenarbeit mit einem Geschäftsreisebüro*

Gesamt Ja Nein Basis (Fallzahl) 220 151 58

Informationen über Besonderheiten bei der Weiterreise, z. B. Umsteigezeiten am Flughafen oder Flughafenwechsel 46% 47% 43%

Allgemeine Sicherheitshinweise über das Reiseland, z. B. Sicherheitshinweise zum Fahren mit dem Taxi oder über das Reisen mit einem ortskundigen Begleiter. 45% 46% 43%

Informationen über Einreisebestimmungen, z. B. ob ein Reisepass mitgenommen werden muss oder ein Visum vorab beantragt werden muss 44% 42% 48%

Informationen über mögliche Gesundheitsrisiken bzw. notwendige Impfungen 43% 47% 33%

Informationen zum gesamten Reiseverlauf, vom Abreisepunkt bis zum endgültigen Ziel der Reise, wie z.B. Transferverbindungen, ÖPNV, etc. 41% 41% 41%

Informationen über Verspätungen oder Ausfälle wegen tagesaktueller Ereignisse, z. B. Extremwetterlagen, Streik am Flughafen oder Bahnhof 36% 38% 31%

Informationen über politische Unruhen im Zielland 34% 36% 28% Informationen über Zollbestimmungen, z. B. ob man Zigaretten oder Lebensmittel ins

Zielland einführen darf 31% 32% 26%

Informationen zum Reiseziel, z. B. Freizeitmöglichkeiten, Restaurants, etc 29% 30% 24%

Informationen über alternative Verkehrsmittel am Zielort, z. B. Carsharing oder Mietfahrrad 26% 29% 17%

Keine 3% 1% 10%


D

72%

65%

58%

50%

35%

28%

35%

42%

50%

65%

Ich hatte Verspätung wegen eines Streiks oder konntedie Reise deswegen nicht antreten.

Ich hatte Verspätung wegen eines Flug- oderBahnausfalls.

Ich konnte wegen einer Extremwetterlage nicht ab-oder weiterreisen.

Ich habe einen Weiterflug wegen einer zu knappenUmsteigezeit oder wegen eines Flughafenwechsels

verpasst.Ich habe zu viel Zeit beim Einchecken und/oder der

Sicherheitskontrolle benötigt und meinen Anschlussflugverpasst.

Ja Nein


Häufigster Grund für Reiseunterbrechung oder Nichtantritt einer Reise in den letzten drei Jahren: Streik.

| 39 | 1. Dezember 2014


F16. Manche Geschäftsreisen werden durch unvorhergesehene Ereignisse oder Planungsfehler unterbrochen oder sogar unmöglich gemacht. Von welchen der folgenden Dinge waren Sie schon einmal bei Ihren Geschäftsreisen in den letzten drei Jahren betroffen? Basis alle Befragten, N = 220. Sortiert nach „Ja“.


D


Mit zu knappen Umsteigezeiten oder nicht kalkulierten Flughafenwechseln haben besonders Geschäftsreisende zu kämpfen, die häufiger unterwegs sind.

| 40 | 1. Dezember 2014


F16. Manche Geschäftsreisen werden durch unvorhergesehene Ereignisse oder Planungsfehler unterbrochen oder sogar unmöglich gemacht. Von welchen der folgenden Dinge waren Sie schon einmal bei Ihren Geschäftsreisen in den letzten drei Jahren betroffen? Basis alle Befragten, N = 220. Sortiert nach „Ja“.




Gesamt Fünf bis sechs

Geschäftsreisen im Jahr

Ein bis zwei Geschäftsreisen

im Monat

Drei bis vier Geschäftsreisen

im Monat

Fünf und mehr Geschäftsreisen

im Monat Basis (Fallzahl) 220 56 76 63 25

Ich hatte Verspätung wegen eines Streiks oder konnte die Reise deswegen nicht antreten. 72% 66% 74% 78% 64%

Ich hatte Verspätung wegen eines Flug- oder Bahnausfalls. 65% 61% 72% 65% 48%

Ich konnte wegen einer Extremwetterlage nicht ab- oder weiterreisen. 58% 48% 64% 52% 72%

Ich habe einen Weiterflug wegen einer zu knappen Umsteigezeit oder wegen eines Flughafenwechsels

verpasst. 50% 38% 53% 57% 56%

Ich habe zu viel Zeit beim Einchecken und/oder der Sicherheitskontrolle benötigt und meinen

Anschlussflug verpasst. 35% 20% 34% 40% 60%


D


Reisen ins Ausland: Ein Drittel der Befragten hatte in den letzten drei Jahren wegen politischer Unruhen Schwierigkeiten auf mindestens einer Geschäftsreise.

| 41 | 1. Dezember 2014

F17. Auch manche Geschäftsreisen ins Ausland werden durch Ereignisse oder Planungsfehler unterbrochen oder sogar unmöglich gemacht. Von welchen der folgenden Dinge waren Sie schon mal bei Ihren Geschäftsreisen ins Ausland in den letzten drei Jahren betroffen? Basis alle Befragten, N = 220. Sortiert nach „Ja“.

33%

32%

29%

24%

55%

57%

60%

65%

11%

11%

11%

11%

Politische Unruhen im Zielland haben meine Reisebehindert oder unmöglich gemacht.

Ich wusste nicht, dass ich meinen Reisepass benötigeund konnte nicht abreisen.

Am Zoll hatte ich Probleme, da mir nicht bekannt war,dass man z. B. Zigaretten, Lebensmittel oder anderes

nicht einführen darf.

Ich hatte Probleme mit dem Visum, konnte z. B. nichtab- oder einreisen.

Ja Nein Ich habe keine Geschäftsreisen ins Ausland


D

89%

71%

55%

52%

Schon vor der Reise fühle ich mich von meinem Unternehmengut über mögliche Risiken am Zielort informiert

und für den Risikofall gut vorbereitet.

Wenn während einer Geschäftsreise etwas Unvorhergesehenes passiert, dannweiß ich, an wen ich mich wenden kann. Es gibt z.B. für Notfälle eine zentrale

Telefonnummer wo ich rund um die Uhr Rat und Hilfe anfordern kann.

Mir ist nicht bekannt, dass es in meinem Unternehmen spezielleVorbereitungen für den Krisenfall gibt. Wenn etwas Unvorhergesehenes

passiert, würde mein Unternehmen mir aber bestimmt helfen.

Wenn es vor Ort Krisen oder unvorhergesehene Probleme gibt, bin ich auf mich allein gestellt.


Knapp 90 Prozent der Geschäftsreisenden fühlen sich schon vor der Reise vom Unternehmen über mögliche Risiken am Zielort informiert und für den Risikofall gut vorbereitet. Allerdings: Mehr als die Hälfte der Befragten ist auf sich allein gestellt, wenn es vor Ort Krisen oder Probleme gibt.

| 42 | 1. Dezember 2014

F19. Bitte geben Sie an, welche der Aussagen auf Ihr Unternehmen zutrifft. Basis: Alle Befragten, N = 220. (Business Travel 2013: N = 200/2014 N = 220) Skalierte Abfrage „Trifft zu“ und „Trifft nicht zu“. Darstellung der Option „Trifft zu“.

Zeitvergleich 2014 2013

N = 220 N = 200

85% 78%

73% 75%

62% 66%

45% 35%


D

36% 59% 5%

Sehr gut Eher gut Eher schlecht Sehr schlecht


Etwas mehr als ein Drittel der Geschäftsreisenden fühlt sich von ihrem Unternehmen in Bezug auf Geschäftsreisen sehr gut unterstützt.

| 43 | 1. Dezember 2014

F20. Und wie fühlen Sie sich generell durch Ihr Unternehmen in Punkto Geschäftsreisen unterstützt? Basis: Alle Befragten, N = 220. (Business Travel 2013: N = 200/2014 N = 220) *Ohne „Keine Angabe“.



2014: Sehr gut 38%, Eher gut 57%, Eher schlecht 5%, Sehr schlecht 0%) 2013: Sehr gut 39%, Eher gut 54%, Eher schlecht 7%, Sehr schlecht 0%)


Gesamt Ja Nein


Sehr gut 36% 36% 38%

Eher gut 59% 62% 52%

Eher schlecht 5% 2% 10%

Sehr schlecht 0% 0% 0%

Top 2 95% 98% 90%


D


Geschäftsreisen: Vielreisende fühlen sich tendenziell weniger gut durch ihr Unternehmen informiert.

| 44 | 1. Dezember 2014




F20. Und wie fühlen Sie sich generell durch Ihr Unternehmen in Punkto Geschäftsreisen unterstützt? Basis: Alle Befragten, N = 220.





im Monat


im Monat


im Monat


Sehr gut 36% 48% 37% 29% 24%

Eher gut 59% 52% 57% 68% 60%

Eher schlecht 5% 0% 7% 2% 16%

Sehr schlecht 0% 0% 0% 2% 0%

Top 2 95% 100% 94% 97% 84%


D

In knapp der Hälfte der Unternehmen gibt es ein professionelles Risikomanagement für Geschäftsreisen.


| 45 | 1. Dezember 2014

F21. Gibt es in Ihrem Unternehmen ein professionelles Risikomanagement für Geschäftsreisen, wie z. B. Rückholpläne, einen Ansprechpartner für Geschäftsreisende oder ähnliches? Basis: Alle Befragten, N = 220 (Business Travel 2013: N = 200/2014 N = 220) * Ohne „Keine Angabe“.



49%

45%

7%

Nein 2014: 41% 2013: 34%

Weiß nicht 2014: 10% 2013: 16%

Ja 2014: 49% 2013: 50%


Gesamt Ja Nein


Ja 49% 56% 29%

Nein 45% 40% 60%

Weiß nicht / keine Angabe 7% 5% 10%


D

83 %

82 %

79 %

76 %

76 %

75 %

75 %

71 %

70 %

68 %

68 %

65 %

Zentrale Telefonnummer in Notfällen(24 Std. Service)

Ansprechpartner im Unternehmen, an die sich die Mitarbeiter im Ernstfalljederzeit wenden können

Überwachung von eintretenden Naturereignissen, Epidemien oder politischen Unruhen,sofern sich Mitarbeiter des Unternehmens derzeit im Ausland aufhalten.

Rückholpläne für eintretende Naturkatastrophen

Rückholpläne bei Erkrankung der Mitarbeiter bzw. Erstversorgungvor Ort auf europäischem Niveau

Informationsbereitstellung vor der Reise.

Regelmäßige Weitergabe von aktuellen Informationen an Mitarbeiter, die sich derzeit imAusland aufhalten.

Wir treffen Vorkehrungen gegen Datenklau auf Reisen.

Unser Unternehmen weiß in Risikofällen zu jederzeit, wo sich die Mitarbeiter im Auslandaufhalten, z.B. durch Lokalisierung von Reisenden im Notfall (Traveller Tracking).

Wir treffen Vorkehrungen gegen Wirtschaftsspionage auf Reisen.

Unser Unternehmen kümmert sich um Ersatz bei verlorenen oder gestohlenen Papieren.

Unser Unternehmen kümmert sich um Ersatz bei gestohlenem Gepäck.


Top 3-Vorkehrungen: Zentrale Telefonnummer, Ansprechpartner für den Ernstfall, Überwachung von Naturereignissen, Epidemien und politischen Unruhen.

1. Dezember 2014

F22. Welche Maßnahmen in puncto Risikomanagement gibt es in Ihrem Unternehmen? Skalierte Abfrage „Ja“ und „Nein“. Darstellung der Option „Ja“. Basis: Alle Befragten, in deren Unternehmen es ein professionelles Risikomanagement für Geschäftsreisen gibt. N = 107. (Business Travel 2013: N = 101/2014 N = 108)

Zeitvergleich

2014 2013

N = 108 N = 101

80% 85%

90% 91%

80% 77%

77% 70%

85% 87%

85% 87%

78% 86%

83% 66%

81% 75%

77% 64%

78% 81%

71% 69%

| 46 |

Top3


D

Inhalt

| 47 | 1. Dezember 2014



D

Auswirkungen der Digitalisierung

Acht von zehn Unternehmen stellen den Geschäftsreisenden ein mobiles Endgerät zur Verfügung.

| 48 | 1. Dezember 2014

81% 19%

F23. Smartphone oder Blackberry sind heute ständige Begleiter auf einer Geschäftsreise. Stellt Ihnen Ihr Unternehmen für Geschäftsreisen mobile Endgeräte zur Verfügung? Basis: Alle Befragten, N = 220 .



Nein

Ja


Gesamt Geschäfts-




Basis (Fallzahl) 220 110 110 110 110 109 111 Ja 81% 80% 83% 84% 79% 90% 73%

Nein 19% 20% 17% 16% 21% 10% 27%


D

31%

7% 10%

52%

Ich nutze kein mobiles Endgerät auf meinen Geschäftsreisen.


Drei von zehn der Befragten nutzen Apps für die Planung, Informationssuche oder die Durchführung ihrer Geschäftsreisen.

| 49 | 1. Dezember 2014

F24. Wie viel Apps haben Sie für die Planung, Informationssuche oder Durchführung Ihrer Geschäftsreise auf dem Handy? Basis: Alle Befragten, N = 220.

Nutze Apps Nutze

keine Apps

Weiß nicht / keine Angabe

28 %

28 %

25 %

20 %

1 bis 2 Apps

3 bis 4 Apps

5 bis 6 Apps

7 Apps und mehr

N = 69

75% 25%

N = 55

Nein Ja

F25. Nutzen Sie eine App Ihres Geschäftsreisebüros? Basis: Alle Befragten, die ein Geschäftsreisebüro und Apps für die Planung, Informationssuche oder Durchführung der Geschäftsreise nutzen, N = 55.

Nutzung App Geschäftsreisebüro

93% der Befragten nutzen ein mobiles Endgerät auf ihren

Geschäftsreisen.


D


Jüngere Geschäftsreisende nutzen häufiger Apps für die Planung, Informationssuche oder die Durchführung ihrer Geschäftsreisen.

| 50 | 1. Dezember 2014

F24. Wie viel Apps haben Sie für die Planung, Informationssuche oder Durchführung Ihrer Geschäftsreise auf dem Handy? Basis: Alle Befragten, N = 220. *Ohne „Keine Angabe“.



Position Geschlecht Alter Zusammenarbeit mit einem Geschäftsreisebüro*

Gesamt




Jahre 40 Jahre und älter Ja Nein

Basis (Fallzahl) 220 110 110 110 110 109 111 151 58

Nutze Apps 31% 22% 41% 32% 31% 38% 25% 36% 22%

Nutze keine Apps 52% 58% 46% 48% 56% 46% 59% 48% 62%

Ich nutze kein mobiles Endgerät auf meinen

Geschäftsreisen. 7% 9% 5% 5% 9% 9% 5% 7% 10%

Weiß nicht / keine Angabe 10% 11% 8% 15% 5% 7% 12% 10% 5%


D

Nutzung von mobilen Endgeräten, Services und Apps: Fast 90 Prozent der Geschäftsreisenden fühlen sich besser und schneller über ihre Reisen informiert.

Nachteile

Vorteile

86 %

79 %

75 %

73 %

72 %

68 %

55 %

44 %

40 %

… bin ich über meine Reisen besser und schneller informiert.

… kann ich mich vor Ort besser orientieren.

...sind alle Reiseinformationen ständig griffbereit

… ist das Reisen für mich komfortabler geworden.

… fühle ich mich unabhängiger von den Geschäftszeiten, z. B. kann ich nachts umbuchen.

… kann ich schneller auf unvorhergesehene Änderungen im Reiseplan oder Ausfälle reagieren.

… habe ich größere Zweifel wegen der Sicherheit meiner persönlichen Daten.

… fühle ich mich gestresst, weil ich überall und jederzeit erreichbar bin.

… fühle ich mich überwacht.


1. Dezember 2014

F26. Wie haben sich Ihrer Ansicht nach Ihre Geschäftsreisen in den letzten Jahren verändert, wenn es um die Nutzung von mobilen Endgeräten, Services und Apps geht? Bitte geben Sie an, ob Sie den Aussagen zustimmen oder nicht zustimmen. Skalierte Abfrage „Stimme zu“ und „Stimme nicht zu“. Darstellung der Option „Stimme zu“. Basis: Alle Befragten, die ein mobiles Endgerät auf ihren Geschäftsreisen nutzen, N = 204.

| 51 |


D


Besonders jüngere Geschäftsreisende fühlen sich durch die Nutzung von mobilen Endgeräten, Services und Apps unabhängiger.

1. Dezember 2014





Gesamt Geschäfts-



Jahre 40 Jahre und

älter

Basis (Fallzahl) 204 100 104 104 100 99 105 … bin ich über meine Reisen besser und schneller

informiert. 86% 86% 87% 84% 89% 88% 85%

… kann ich mich vor Ort besser orientieren. 79% 79% 79% 78% 80% 80% 78% ...sind alle Reiseinformationen ständig griffbereit 75% 73% 76% 70% 79% 76% 73%

… ist das Reisen für mich komfortabler geworden. 73% 75% 70% 71% 74% 73% 72% … fühle ich mich unabhängiger von den

Geschäftszeiten, z. B. kann ich nachts umbuchen. 72% 70% 73% 66% 77% 83% 61%

… kann ich schneller auf unvorhergesehene Änderungen im Reiseplan oder Ausfälle reagieren. 68% 62% 74% 67% 69% 74% 63%

… habe ich größere Zweifel wegen der Sicherheit meiner persönlichen Daten. 55% 58% 53% 56% 55% 54% 57%

… fühle ich mich gestresst, weil ich überall und jederzeit erreichbar bin. 44% 38% 50% 45% 43% 43% 45%

… fühle ich mich überwacht. 40% 35% 44% 36% 44% 41% 38%

| 52 |


D


Mögliche Nachteile, wie Zweifel wegen der Sicherheit persönlicher Daten, Stress durch ständige Erreichbarkeit und das Gefühl von Überwachung, bestätigen eher Befragte, die viel auf Geschäftsreisen sind.

1. Dezember 2014








im Monat


im Monat


im Monat

Basis (Fallzahl) 204 50 72 62 20 … bin ich über meine Reisen besser und

schneller informiert. 86% 86% 88% 90% 70%

… kann ich mich vor Ort besser orientieren. 79% 84% 81% 76% 70% ...sind alle Reiseinformationen ständig griffbereit 75% 84% 81% 66% 55%

… ist das Reisen für mich komfortabler geworden. 73% 80% 76% 60% 80%

… fühle ich mich unabhängiger von den Geschäftszeiten, z. B. kann ich nachts

umbuchen. 72% 72% 78% 68% 60%

… kann ich schneller auf unvorhergesehene Änderungen im Reiseplan oder Ausfälle

reagieren. 68% 76% 79% 53% 55%

… habe ich größere Zweifel wegen der Sicherheit meiner persönlichen Daten. 55% 32% 57% 71% 60%

… fühle ich mich gestresst, weil ich überall und jederzeit erreichbar bin. 44% 22% 53% 47% 60%

… fühle ich mich überwacht. 40% 34% 33% 47% 55%

| 53 |


D

Inhalt

| 54 | 1. Dezember 2014



D

31%

30%

36%

34%

25%

22%

29%

26%

33%

51%

52%

43%

42%

47%

48%

39%

40%

32%

14%

15%

14%

19%

20%

23%

24%

25%

24%

4%

3%

7%

5%

7%

7%

8%

10%

11%

… bleibt mir zu wenig Zeit für mein gewohntes Sportprogramm.

... arbeite ich auch nach den Terminen am Abend.

… trinke ich schon mal eher Alkohol mit Geschäftspartnern oder Kollegen.

… habe ich weniger Bewegung als üblich.

… esse ich eher unregelmäßiger als während eines Arbeitstages im Büro.

… komme ich schlechter zur Ruhe als zu Hause.

… schlafe ich schlechter oder weniger als üblich.

… ist eine gesunde Ernährung schwierig.

… esse ich oft mehr, als ich möchte, insbesondere dann, wenn ich mich mit meinen Geschäftspartnern treffe.

Trifft voll und ganz zu Trifft eher zu Trifft eher nicht zu Trifft überhaupt nicht zu

Gesundheitsaspekte

Auf Geschäftsreisen: Rund 80 Prozent der Befragten bewegen sich weniger als üblich, arbeiten noch am Abend und trinken auch schon mal Alkohol mit den Geschäftspartnern oder Kollegen.

| 55 | 1. Dezember 2014

F27. Bitte geben Sie an, inwieweit die unten genannten Aussagen auf Sie zutreffen oder nicht zutreffen. Wenn Sie auf Geschäftsreise mit mindestens einer Übernachtung sind, dann … Basis: Alle Befragten, N = 220. Sortiert nach „Trifft voll und ganz zu“ und „Trifft eher zu“.

∑82%

∑82%

∑79%


D

Gesundheitsaspekte

Besonders ältere Geschäftsreisende ab 40 Jahren bewegen sich auf Reisen weniger als üblich.

1. Dezember 2014

F27. Bitte geben Sie an, inwieweit die unten genannten Aussagen auf Sie zutreffen oder nicht zutreffen. Wenn Sie auf Geschäftsreise mit mindestens einer Übernachtung sind, dann … Basis: Alle Befragten, N = 220. Sortiert nach „Trifft voll und ganz zu“ und „Trifft eher zu“.




Top 2 "Trifft voll und ganz zu" + "Trifft eher zu" Gesamt Geschäfts-



Jahre 40 Jahre und

älter

Basis (Fallzahl) 220 110 110 110 110 109 111

... arbeite ich auch nach den Terminen am Abend. 82% 82% 82% 84% 80% 82% 82%

… bleibt mir zu wenig Zeit für mein gewohntes Sportprogramm. 82% 81% 83% 77% 86% 85% 78%

… trinke ich schon mal eher Alkohol mit Geschäftspartnern oder Kollegen. 79% 81% 77% 84% 75% 75% 83%

… habe ich weniger Bewegung als üblich. 76% 78% 75% 75% 77% 69% 84%

… esse ich eher unregelmäßiger als während eines Arbeitstages im Büro. 72% 70% 75% 72% 73% 73% 71%

… komme ich schlechter zur Ruhe als zu Hause. 70% 65% 75% 63% 76% 73% 66%

… schlafe ich schlechter oder weniger als üblich. 68% 70% 66% 66% 70% 69% 68%

… ist eine gesunde Ernährung schwierig. 66% 68% 64% 65% 67% 64% 68%

… esse ich oft mehr, als ich möchte, insbesondere dann, wenn ich mich mit meinen

Geschäftspartnern treffe. 65% 66% 65% 63% 68% 62% 68%

| 56 |


D

20% 39% 34% 7%

Sehr große Anpassungsprobleme Eher große AnpassungsproblemeEher kleine Anpassungsprobleme Überhaupt keine Anpassungsprobleme

18% 46% 32% 5% 82%

18%

Bei Geschäftsreisen mit Zeitverschiebung und Klimawechsel leiden etwa sechs von zehn Befragten unter großen Anpassungsproblemen.

Gesundheitsaspekte

| 57 | 1. Dezember 2014

F28A. Haben Sie in den letzten drei Jahren auch Geschäftsreisen in Länder unternommen, in denen Sie eine Zeitverschiebung und/oder einen Klimawechsel hatten? Basis: Alle Befragten, N = 220 . / F28B. Wie kommen Sie mit der Zeitverschiebung bzw. mit einem Klimawechsel in der Regel zurecht, wenn Sie ins Ausland reisen? Haben Sie damit…Basis : Alle Befragten, die in den letzten drei Jahren eine Geschäftsreise mit Zeitverschiebung (N = 160) und oder Klimawechsel (N = 132) ins Ausland hatten.

Nein

Ja

Zeitv

ersc

hieb

ung

Klim

awec

hsel

68%

32% Nein

Ja

∑64%

∑59%


D

Inhalt

| 58 | 1. Dezember 2014



D

Nahezu alle Geschäftsreisenden können selbstbestimmt entscheiden, wie sie die Zeit zwischen den Terminen auf einer Geschäftsreise nutzen.

90 %

75 %

63 %

58 %

57 %

56 %

52 %

In unserem Unternehmen kann selbstbestimmt entschieden werden, wie die Zeitzwischen zwei Terminen auf einer Geschäftsreise genutzt wird.

In unserem Unternehmen darf das mobile Endgerät, das das Unternehmen zur Verfügungstellt, während einer Geschäftsreise selbstverständlich auch privat genutzt werden, z. B.

um Kontakt zur Familie aufzunehmen.

Unser Unternehmen bietet eine technische Ausstattung an, die bei der Gestaltung derArbeitszeit und der freien Zeit während der Geschäftsreise hilft.

In unserem Unternehmen gibt es eine festgelegte Richtlinie, die sich mit dem Thematechnische Anbindung von Geschäftsreisenden sowie der geschäftlichen und privaten

Nutzung der mobilen Endgeräte befasst.

Unser Unternehmen macht Zusatzangebote für die Gestaltung der Arbeitszeit und derfreien Zeit auf Geschäftsreisen.

Unser Unternehmen hat klare Regeln zur Einteilung von Arbeitszeit und freier Zeit aufGeschäftsreisen bestimmt.

In unserem Unternehmen wird darauf geachtet, dass durch Geschäftsreisen nicht dasWochenende betroffen ist.

| 59 | 1. Dezember 2014

F29. Bitte geben Sie an, ob die Aussagen für Ihr Unternehmen zutreffen oder nicht zutreffen. (Skala „Trifft zu“ und „Trifft nicht zu“, dargestellt sind nur die Antworten „Trifft Basis: Alle Befragten, N = 220. Skalierte Abfrage „Trifft zu“ und „Trifft nicht zu“. Darstellung der Option „Trifft zu“. (Business Travel 2013: N = 200/2014 N = 220)

Arbeit und Freizeit

2014 2013

N = 220 N = 200

91% 96%

81% 86%

73% 64%

68% 67%

51% 35%

53% 39%

53% -


D

Festgelegte Richtlinien für die technische Anbindung und Nutzung von mobilen Endgeräten und zur Einteilung von Arbeitszeit und freier Zeit haben eher größere Unternehmen.

| 60 | 1. Dezember 2014

F29. Bitte geben Sie an, ob die Aussagen für Ihr Unternehmen zutreffen oder nicht zutreffen. (Skala „Trifft zu“ und „Trifft nicht zu“, dargestellt sind nur die Antworten „Trifft Basis: Alle Befragten, N = 220. Skalierte Abfrage „Trifft zu“ und „Trifft nicht zu“. Darstellung der Option „Trifft zu“.

Arbeit und Freizeit



Unternehmensgröße




Basis (Fallzahl) 220 58 116 46 In unserem Unternehmen kann selbstbestimmt entschieden werden, wie die

Zeit zwischen zwei Terminen auf einer Geschäftsreise genutzt wird. 90% 86% 91% 91%

In unserem Unternehmen darf das mobile Endgerät, das das Unternehmen zur Verfügung stellt, während einer Geschäftsreise selbstverständlich auch privat

genutzt werden, z. B. um Kontakt zur Familie aufzunehmen. 75% 83% 72% 72%

Unser Unternehmen bietet eine technische Ausstattung an, die bei der Gestaltung der Arbeitszeit und der freien Zeit während der Geschäftsreise hilft. 63% 64% 62% 65%

In unserem Unternehmen gibt es eine festgelegte Richtlinie, die sich mit dem Thema technische Anbindung von Geschäftsreisenden sowie der geschäftlichen

und privaten Nutzung der mobilen Endgeräte befasst. 58% 50% 59% 65%

Unser Unternehmen macht Zusatzangebote für die Gestaltung der Arbeitszeit und der freien Zeit auf Geschäftsreisen. 57% 69% 56% 46%

Unser Unternehmen hat klare Regeln zur Einteilung von Arbeitszeit und freier Zeit auf Geschäftsreisen bestimmt. 56% 50% 56% 63%

In unserem Unternehmen wird darauf geachtet, dass durch Geschäftsreisen nicht das Wochenende betroffen ist. 52% 50% 52% 57%


D

26 %

64 %

10 %

Sehr hoher Stellenwert: Die Geschäftsreisen machen meinenJob besonders attraktiv.

Eher hoher Stellenwert: Geschäftsreisen sind einewillkommene Abwechslung vom Alltag.

Eher niedriger Stellenwert: Ohne Geschäftsreisen kann ichgut leben.

Sehr niedriger Stellenwert: Geschäftsreisen belasten michsehr. Ich würde mich freuen, wenn sie wegfallen würden.

Arbeit und Freizeit

Hoher Stellenwert: Für ein Viertel der Befragten machen Geschäftsreisen den Job attraktiv, für rund 60 Prozent sind Geschäftsreisen eine willkommene Abwechslung vom Alltag.

| 61 | 1. Dezember 2014


F30. Welchen Stellenwert haben Geschäftsreisen generell für Sie? Basis: Alle Befragten, N = 220 (Business Travel 2013: N = 200/2014 N = 220)

Zeitvergleich

2014 2013 N = 220 N = 200

30% 40%

60% 50%

10% 9%

0% 1%


D

Arbeit und Freizeit

Für Unternehmensleiter haben Geschäftsreisen einen besonders hohen Stellenwert.

| 62 | 1. Dezember 2014


F30. Welchen Stellenwert haben Geschäftsreisen generell für Sie? Basis: Alle Befragten, N = 220.


Gesamt Geschäfts-



Jahre 40 Jahre und

älter

Basis (Fallzahl) 220 110 110 110 110 109 111

Sehr hoher Stellenwert: Die Geschäftsreisen machen meinen Job besonders attraktiv. 26% 25% 27% 25% 27% 31% 22%

Eher hoher Stellenwert: Geschäftsreisen sind eine willkommene Abwechslung vom Alltag. 64% 71% 57% 66% 62% 61% 68%

Eher niedriger Stellenwert: Ohne Geschäftsreisenkann ich gut leben. 10% 4% 15% 8% 11% 8% 11%

Sehr niedriger Stellenwert: Geschäftsreisen belasten mich sehr. Ich würde mich freuen,

wenn sie wegfallen würden. 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

Top-2-Box 90% 96% 84% 91% 89% 92% 90%




D

5% 40% 40% 10% 5%

Sehr hoher Stresslevel Hoher Stresslevel Teils /Teils Eher geringer Stresslevel Kein Stress

Arbeit und Freizeit

Knapp die Hälfte der Geschäftsreisenden beurteilt den Stresslevel ihrer Geschäftsreisen als hoch .

| 63 | 1. Dezember 2014

∑45%

F31. Geschäftsreisen können durch verschiedene Ereignisse Stress verursachen, z. B. durch Verspätungen und Wartezeiten, oder z. B. auch durch die schlechte Vereinbarkeit von Geschäftsreisen und Privatleben. Wenn Sie einmal an Ihre Geschäftsreisen der letzten 12 Monate denken. Wie hoch beurteilen Sie den Stresslevel Ihrer Geschäftsreisen? Basis: Alle Befragten, N = 220 (Business Travel 2013: N = 200/2014 N = 220). .

2014: Sehr hoher Stresslevel 3%, Hoher Stresslevel 22%, Teils /Teils 50%, Eher geringer Stresslevel 15%, Kein Stress 10% 2013: Sehr hoher Stresslevel 4%, Hoher Stresslevel 25%, Teils /Teils 47%, Eher geringer Stresslevel 21%, Kein Stress 3%


D


Gesamt Geschäfts-




Basis (Fallzahl) 220 110 110 110 110 109 111 Sehr hoher Stresslevel 5% 5% 5% 3% 8% 5% 6%

Hoher Stresslevel 40% 45% 36% 42% 39% 39% 41% Teils /Teils 40% 35% 45% 42% 38% 43% 37%

Eher geringer Stresslevel 10% 11% 8% 10% 9% 9% 10% Kein Stress 5% 5% 5% 4% 5% 4% 5%

Top-2-Box 45% 50% 41% 45% 47% 44% 47%

Arbeit und Freizeit

Besonders Unternehmensleiter beurteilen den Stresslevel ihrer Geschäftsreisen als hoch.

| 64 | 1. Dezember 2014

F31. Geschäftsreisen können durch verschiedene Ereignisse Stress verursachen, z. B. durch Verspätungen und Wartezeiten, oder z. B. auch durch die schlechte Vereinbarkeit von Geschäftsreisen und Privatleben. Wenn Sie einmal an Ihre Geschäftsreisen der letzten 12 Monate denken. Wie hoch beurteilen Sie den Stresslevel Ihrer Geschäftsreisen? Basis: Alle Befragten, N = 220.




D

Arbeit und Freizeit

Einen hohen Stresslevel haben tendenziell eher Geschäftsreisende, die häufiger unterwegs sind.

| 65 | 1. Dezember 2014

∑72%

F31. Geschäftsreisen können durch verschiedene Ereignisse Stress verursachen, z. B. durch Verspätungen und Wartezeiten, oder z. B. auch durch die schlechte Vereinbarkeit von Geschäftsreisen und Privatleben. Wenn Sie einmal an Ihre Geschäftsreisen der letzten 12 Monate denken. Wie hoch beurteilen Sie den Stresslevel Ihrer Geschäftsreisen? Basis: Alle Befragten, N = 220.




Gesamt Fünf bis sechs im Jahr

Ein bis zwei im Monat




Sehr hoher Stresslevel 5% 0% 9% 3% 12%

Hoher Stresslevel 40% 29% 46% 44% 40%

Teils /Teils 40% 50% 32% 41% 40%

Eher geringer Stresslevel 10% 13% 8% 10% 8%

Kein Stress 5% 9% 5% 2% 0%

Top-2-Box 45% 29% 55% 47% 52%


D

42%

38%

38%

37%

Lange Fahrtzeiten zu Orten und Terminen durch schlechtgewählte Unterkünfte.

Orientierung am Reiseziel vor Ort (z.B. optimale Routen undVerbindungen vor Ort, Tarif- Dschungel

öffentlicher Verkehrsmittel etc.)

Zu wenig Flexibilität in der Reiseplanung, bei der Anpassungauf kurzfristige Änderungen.

Schlecht geplante Reiseverbindungen (z.B. Anschlussverbindungen bei Flügen und Zug)

Arbeit und Freizeit

Was am meisten Stress verursacht: lange Fahrzeiten zu Orten und Terminen durch schlecht gewählte Unterkünfte und eine schlechte Orientierung am Reiseziel.

| 66 | 1. Dezember 2014

F32. Was genau verursacht bei Ihnen Stress in puncto Geschäftsreisen? Basis: Alle Befragten, die sich durch ihre Geschäftsreisen gestresst fühlen (mindestens geringer Stresslevel), N = 210. (Mehrfachnennungen) (Business Travel 2013: N = 193/2014 N = 198).

Zeitvergleich 2014 2013

N = 198 N = 193

55% 41%

40% 38%

27% 38%

36% 28%


D

Arbeit und Freizeit

Lange Fahrzeiten zu Orten und Terminen verursachen besonders bei jüngeren Geschäftsreisenden Stress.

| 67 | 1. Dezember 2014

F32. Was genau verursacht bei Ihnen Stress in puncto Geschäftsreisen? Basis: Alle Befragten, die sich durch ihre Geschäftsreisen gestresst fühlen (mindestens geringer Stresslevel), N = 210. (Mehrfachnennungen)


Gesamt Geschäfts-



Jahre 40 Jahre und

älter

Basis (Fallzahl) 210 105 105 106 104 105 105

Lange Fahrtzeiten zu Orten und Terminen durch schlecht gewählte Unterkünfte. 42% 36% 49% 40% 45% 48% 37%

Orientierung am Reiseziel vor Ort(z.B. optimale Routen und Verbindungen vor Ort, Tarif- Dschungel

öffentlicher Verkehrsmittel etc.) 38% 39% 37% 37% 39% 39% 37%

Zu wenig Flexibilität in der Reiseplanung, bei der Anpassung auf kurzfristige Änderungen. 38% 38% 37% 42% 34% 35% 40%

Schlecht geplante Reiseverbindungen(z.B. Anschlussverbindungen bei Flügen und Zug) 37% 39% 35% 40% 35% 36% 38%




D

35 % 18 % 17 % 17 % 16 % 15 % 14 % 14 % 14 % 13 % 13 % 13 % 13 % 13 % 12 %

10 % 7 %

2 %

Mein Akku vom Handy war leer. Ich hatte vergessen mir Bargeld in der Landeswährung zu besorgen und konnte nicht bezahlen, z. B. den Taxifahrer.

Mein Wecker oder Handy klingelte im Flugzeug. Ich konnte mich im Ausland nicht orientieren, da ich die Schilder nicht lesen konnte.

Ich hatte den Bahnhof verpasst, an dem ich aussteigen wollte. Ich habe Dinge bei der Sicherheitskontrolle liegen lassen, z. B. eine Jacke oder eine Tasche.

Ich bin aus Versehen im falschen Hotel gelandet. Ich hatte das Boarding am Flughafen verpasst.

Meine Kreditkarte war abgelaufen. In der Stadt gab es zwei Flughäfen oder Fernbahnhöfe und ich war am falschen Flughafen/Bahnhof.

Ich hatte am falschen Gate gewartet und deswegen meinen Flug verpasst. Ich hatte meine Bordkarte/meine Fahrkarte auf dem Handy und habe das Handy vergessen.

Ich hatte die mobile Bordkarte auf dem Handy, doch der Akku war leer. Ich hatte meinem Geschäftspartner bei der Begrüßung die falsche Hand gegeben (…)*.

Ich hatte mich im Datum oder in der Uhrzeit geirrt. Ich hatte mein Passwort / PIN für Handy, Tablet oder Laptop vergessen.

Ich hatte meinen Reisepass- oder Personalausweis vergessen. Sonstiges (Nichts davon)

Arbeit und Freizeit

Top Stressfaktor auf Geschäftsreisen: Das Akku vom Handy ist nicht geladen.

1. Dezember 2014

F34. Beim Reisen geht es ja manchmal auch etwas stressig zu. Welche der folgenden Dinge sind Ihnen schon einmal auf einer Geschäftsreise passiert? Basis: Alle Befragten, N = 220 (Mehrfachnennung). *oder hatte eine nicht die landesübliche Begrüßung gewählt.

| 68 |


D

Arbeit und Freizeit

Für acht von zehn Geschäftsreisenden spielt der Umfang, wie man sie bei Geschäftsreisen unterstützt, eine große Rolle bei der Arbeitgeberattraktivität.

| 69 | 1. Dezember 2014

F33. Spielt der Umfang, wie man Sie in Sachen Geschäftsreisen generell unterstützt, für Sie eine Rolle hinsichtlich der Arbeitgeberattraktivität? Basis: Alle Befragten, N = 220 (Business Travel 2013: N = 200/2014 N = 220) ).

∑72%

16% 65% 15% 4%

Spielt eine sehr große Rolle Spielt eine große Rolle Spielt eine unbedeutende Rolle Spielt keine Rolle

2014: Spielt eine …sehr große Rolle 20%, ...große Rolle 50%, ...unbedeutende Rolle 26%, …keine Rolle 4% 2013: Spielt eine …sehr große Rolle 16%, ...große Rolle 56%, ...unbedeutende Rolle 23%, …keine Rolle 6%

∑81%


D

Arbeit und Freizeit

Der Umfang der Unterstützung bei Geschäftsreisen spielt besonders für Reisende unter 40 Jahren eine große Rolle bei der Arbeitgeberattraktivität.

| 70 | 1. Dezember 2014

∑72%

F33. Spielt der Umfang, wie man Sie in Sachen Geschäftsreisen generell unterstützt, für Sie eine Rolle hinsichtlich der Arbeitgeberattraktivität? Basis: Alle Befragten, N = 220.


Gesamt





Basis (Fallzahl) 220 110 110 110 110 109 111

Spielt eine sehr große Rolle 16% 19% 14% 13% 20% 22% 11%

Spielt eine große Rolle 65% 66% 64% 68% 62% 61% 68%

Spielt eine unbedeutende Rolle 15% 12% 17% 17% 12% 13% 16%

Spielt keine Rolle 4% 3% 5% 2% 6% 4% 5%

Top-2-Box 81% 85% 78% 81% 82% 83% 79%




D

Inhalt

| 71 | 1. Dezember 2014



D

25%

35% 29%

11%

Fünf bis sechsGeschäftsreisen im Jahr

Ein bis zweiGeschäftsreisen im Monat

Drei bis vierGeschäftsreisen im Monat

Fünf und mehrGeschäftsreisen im Monat

Statistik

Position/Anzahl der Geschäftsreisen

| 72 | 1. Dezember 2014

Screening 1. Welche Position haben Sie im Unternehmen? Basis: Alle Befragten, N = 220

Screening 2. Kurz zur Definition des Begriffs Geschäftsreisen: Unter Geschäftsreisen verstehen wir einerseits längere geschäftliche Aufenthalte in anderen Städten oder im Ausland mit Übernachtungen, andererseits aber auch Außer-Haus-Termine, für die der betreffende Mitarbeiter per Auto, Zug oder Flugzeug reist, aber nicht unbedingt eine Übernachtung einplanen muss. Wie viele Geschäftsreisen absolvieren Sie ungefähr? Basis: Alle Befragten, N = 220.

50% 50% Führungskraft/Fachkraft Geschäftsführung, Vorstand oder

Mitglied der Geschäftsleitung


D

Statistik

Geschlecht, Alter, Branche und Unternehmensgröße

| 73 |

Screening 3. In welcher Branche ist Ihr Unternehmen tätig? Basis: Alle Befragten, N = 220.

40 %

32 %

28 %

Dienstleistung

Handel

ProduzierendesGewerbe/Industrie

Screening 4. Wie viele Mitarbeiter hat Ihr Unternehmen in Deutschland? Basis: Alle Befragten, N = 220.

50% 50% 50% 50%

Männlich Weiblich Unter 40 Jahre 40 Jahre und älter

Screening 5. Bitte tragen Sie Ihr Geschlecht ein. / Screening 6. Wie alt sind Sie? Basis: Alle Befragten, N = 220.

26 %

53 %

21 %

250 bis 499Mitarbeiter

500 bis 999Mitarbeiter

1.000 Mitarbeiterund mehr

1. Dezember 2014


D

01.12.2014 DRV - Deutscher ReiseVerband 74

Kontakt

Für Rückfragen zu dieser Studie: DRV Deutscher ReiseVerband e.V. Christian Bela Möller Schicklerstraße 5-7 D-10179 Berlin E-Mail: [email protected] Telefon +49 30 28406 -18 Fax +49 30 28406-30 Website: http://www.chefsache-businesstravel.de

Realisierung der Studie: Faktenkontor GmbH Madeleine Göhring Ludwig-Erhard-Straße 37 D-20459 Hamburg E-Mail: [email protected] Tel.: +49 40 253185-121

Hinweis: Diese Marktforschungsergebnisse stellen wir Ihnen als Hintergrundinformation zur Verfügung. Statements zu den Studienergebnissen entnehmen Sie bitte den Presseinformationen und Veröffentlichungen des DRV. Diese finden Sie auf: http://www.chefsache-businesstravel.de . Wünschen Sie Zitate und Statements, so sprechen Sie uns an.


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CHEFSACHE BUSINESS TRAVEL STUDIE 2015 · 2015-11-26 · Acht von zehn Befragten, die ein Geschäftsreisebüro beauftragen, buchen ihre Reisen dort zumindest teilweise selbst. 63 Prozent