152
Hauptsitz in den USA Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA http://www.cisco.com Tel: 408 526-4000 800 553-NETS (6387) Fax: 408 527-0883 Cisco IP Communicator - Benutzerhandbuch Version 7.0 Juni 2009 Dokumentennummer: OL-19174-01

Cisco IP Communicator - BenutzerhandbuchBedienungsanleitung-IP... · Version 7.0 Juni 2009 ... Registrar, Aironet, AsyncOS, Bringing the Meeting To You, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE,

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Hauptsitz in den USACisco Systems, Inc.170 West Tasman DriveSan Jose, CA 95134-1706USAhttp://www.cisco.comTel: 408 526-4000

800 553-NETS (6387)Fax: 408 527-0883

Cisco IP Communicator - BenutzerhandbuchVersion 7.0 Juni 2009

Dokumentennummer: OL-19174-01

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DIE SPEZIFIKATIONEN UND INFORMATIONEN IN DIESEM HANDBUCH KÖNNEN OHNE VORHERIGE ANKÜNDIGUNG GEÄNDERT WERDEN. ALLE ANGABEN, INFORMATIONEN UND EMPFEHLUNGEN IN DIESEM HANDBUCH WURDEN IN DER ANNAHME ZUR VERFÜGUNG GESTELLT, DASS SIE KORREKT SIND. JEDE AUSDRÜCKLICHE ODER STILLSCHWEIGENDE GEWÄHRLEISTUNG IST JEDOCH AUSGESCHLOSSEN. DIE ALLEINIGE VERANTWORTUNG FÜR DIE ANWENDUNG VON PRODUKTEN LIEGT BEI DEN BENUTZERN.

DIE SOFTWARELIZENZ UND BESCHRÄNKTE GEWÄHRLEISTUNG FÜR DAS BEGLEITPRODUKT SIND IM INFORMATIONSPAKET FÜR DAS PRODUKT ENTHALTEN. HIERMIT WIRD DARAUF BEZUG GENOMMEN. WENN SIE DIE SOFTWARELIZENZ ODER BESCHRÄNKTE GEWÄHRLEISTUNG NICHT FINDEN, WENDEN SIE SICH AN DEN ZUSTÄNDIGEN CISCO-VERTRIEB.

Die Implementierung der TCP-Headerkomprimierung durch Cisco ist eine Adaptation eines Programms, das von der University of California, Berkeley (UCB), USA, im Rahmen einer öffentlichen Domänenversion des Betriebssystems UNIX entwickelt wurde. Alle Rechte vorbehalten. Copyright © 1981, Regents of the University of California, USA.

UNGEACHTET SONSTIGER GEWÄHRLEISTUNGEN WERDEN ALLE DOKUMENT- UND SOFTWAREDATEIEN DIESER LIEFERANTEN WIE VORLIEGEND OHNE MÄNGELGEWÄHR BEREITGESTELLT. CISCO UND DIE GENANNTEN ANBIETER LEHNEN JEGLICHE GEWÄHRLEISTUNG AB, GLEICH OB AUSDRÜCKLICH ODER STILLSCHWEIGEND, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF GEWÄHRLEISTUNGEN DER MARKTGÄNGIGKEIT, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ODER NICHTVERLETZUNG VON SCHUTZRECHTEN DRITTER SOWIE GEWÄHRLEISTUNGEN, DIE AUS GESCHÄFTS- ODER HANDELSBRÄUCHEN ENTSTEHEN.

UNTER KEINEN UMSTÄNDEN HAFTEN CISCO ODER SEINE ZULIEFERER FÜR IRGENDWELCHE INDIREKTEN, SPEZIELLEN, UNMITTELBAREN SCHÄDEN ODER FOLGESCHÄDEN (EINSCHLIESSLICH, JEDOCH NICHT BEGRENZT AUF, ENTGANGENE GEWINNE ODER DATENVERLUSTE), DIE AUS DER VERWENDUNG ODER NICHTVERWENDBARKEIT DIESES HANDBUCHS ERWACHSEN, SELBST FÜR DEN FALL, DASS CISCO ODER SEINE ZULIEFERER AUF DIE MÖGLICHKEIT DERARTIGER SCHÄDEN HINGEWIESEN WURDEN.

CCDE, CCENT, Cisco Eos, Cisco Lumin, Cisco Nexus, Cisco StadiumVision, Cisco TelePresence, Cisco WebEx, das Cisco-Logo, DCE und Welcome to the Human Network sind Marken; Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn and Cisco Store are service marks; and Access Registrar, Aironet, AsyncOS, Bringing the Meeting To You, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, CCSP, CCVP, Cisco, das Cisco Certified Internetwork Expert-Logo, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, das Cisco Systems-Logo, Cisco Unity, Collaboration Without Limitation, EtherFast, EtherSwitch, Event Center, Fast Step, Follow Me Browsing, FormShare, GigaDrive, HomeLink, Internet Quotient, IOS, iPhone, iQuick Study, IronPort, das IronPort-Logo, LightStream, Linksys, MediaTone, MeetingPlace, MeetingPlace Chime Sound, MGX, Networkers, Networking Academy, Network Registrar, PCNow, PIX, PowerPanels, ProConnect, ScriptShare, SenderBase, SMARTnet, Spectrum Expert, StackWise, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient, TransPath, WebEx und das WebEx-Logo sind registrierte Marken der Cisco Systems, Inc. und/oder ihrer Tochtergesellschaften in den USA und anderen Ländern.

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Die in diesem Dokument verwendeten IP-Adressen (Internet Protocol) sind keine gültigen Adressen. Die Beispiele, Befehlsausgaben und Abbildungen in diesem Dokument dienen lediglich zur Veranschaulichung. Die Verwendung von gültigen IP-Adressen in diesen Erklärungen ist unbeabsichtigt und rein zufällig.

Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0 © 2009 Cisco Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten.

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OL-19174-01

INHALTSVERZEICHNIS

K A P I T E L 1 Erste Schritte mit Cisco IP Communicator 1-1

Übersicht der Cisco-Produktsicherheit 1-2

Prüfliste 1-2

Installieren der Audiogeräte vor dem ersten Start 1-3

Installieren von Cisco IP Communicator auf dem Computer 1-4

Starten von Cisco IP Communicator 1-5

Verwenden des Audiokonfigurations-Assistenten 1-6

Konfigurieren und Registrieren Cisco IP Communicator 1-8

Cisco IP Communicator testen 1-10

K A P I T E L 2 Die Funktionen und die Benutzeroberfläche von Cisco IP Communicator 2-1

Cisco IP Communicator Funktionen 2-1

Die Benutzeroberfläche von Cisco IP Communicator 2-4

Schaltflächen und andere Komponenten 2-4

Telefonbildschirm-Funktionen 2-8

Navigieren in der Benutzeroberfläche 2-10

Verwenden der Tastenkombinationen 2-10

Verwenden des Menüs 2-11

Verwenden der Schaltflächen zur Fenstersteuerung 2-13

Benachrichtigungen für eingehende Anrufe 2-14

Auswählen der Elemente auf dem Telefonbildschirm 2-15

Verwenden der Funktionsmenüs 2-15

Eingeben und Bearbeiten von Text 2-16

iiiBenutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Inhaltsverzeichnis

Abnehmen und Auflegen 2-16

Anruf, Leitungsstatus und Symbole 2-17

Zugreifen auf die Onlinehilfe 2-19

Funktionalität und Verfügbarkeit von Funktionen 2-20

K A P I T E L 3 Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP Communicator 3-1

Verarbeiten von Anrufen 3-1

Einleiten von Anrufen 3-3

Einleiten von Videoanrufen 3-8

Annehmen von Anrufen 3-9

Beenden eines Anrufs 3-11

Halten und Fortsetzen von Anrufen 3-12

Stummschaltung 3-13

Übergeben eines bereits verbundenen Anrufs 3-14

Auswählen von Anrufen 3-15

Wechseln zwischen Anrufen 3-15

Übergeben eines aktiven Anrufs an ein anderes Telefon 3-17

Umleiten Ihrer Anrufe an eine andere Nummer 3-17

Bitte nicht stören 3-19

Einleiten von Konferenzanrufen 3-21

Verwenden von Konferenzen 3-22

Teilnehmen (nur SCCP-Telefone) 3-23

Verwenden von cBarge 3-24

Verwenden von MeetMe 3-24

Anzeigen oder Entfernen der Konferenzteilnehmer 3-25

Erweiterte Anruffunktionen 3-26

Verwenden von Cisco Extension Mobility 3-27

Verwalten von Geschäftsanrufen mit einer einzigen Telefonnummer 3-28

Speichern und Abrufen von geparkten Anrufen 3-30

ivBenutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Inhaltsverzeichnis

Abmelden von Sammelanschlüssen 3-31

Ausführen und Empfangen sicherer Anrufe 3-31

Zurückverfolgen verdächtiger Anrufe 3-32

Priorisieren wichtiger Anrufe 3-33

Weiterleiten von eingehenden Anrufen an Cisco IP Communicator 3-35

Eine besetzte Leitung zurückrufen, wenn diese wieder frei ist 3-36

Verwenden der Besetztanzeige, um den Leitungsstatus zu bestimmen 3-36

Verwenden freigegebener Leitungen 3-37

Tätigen oder Empfangen von Intercom-Anrufen 3-40

K A P I T E L 4 Anpassen der Einstellungen für Cisco IP Communicator 4-1

Zugreifen auf die Einstellungen 4-1

Anpassen der Lautstärke für Anrufe 4-2

Anpassen von Ruftönen und der Nachrichtenanzeige 4-3

Anpassen des Telefonbildschirms 4-5

Anzeigen und Anpassen der Einstellungen 4-5

Benutzereinstellungen 4-6

Netzwerkeinstellungen 4-8

Audioeinstellungen 4-9

Zuweisen eines Audiomodus 4-10

Netzwerk-Audioeinstellungen 4-14

Erweiterte Audioeinstellungen 4-14

Verzeichniseinstellungen 4-16

K A P I T E L 5 Verwenden von Headsets und anderen Audiogeräten mit Cisco IP Communicator 5-1

Quellen für Audiogeräte 5-1

Verwenden eines Headsets 5-2

Verwenden des Computers als Lautsprecher 5-4

Verwenden eines USB-Hörers 5-5

Entfernen und erneutes Installieren von Audiogeräten 5-7

vBenutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Inhaltsverzeichnis

K A P I T E L 6 Verwenden von Voicemail, Anrufprotokollen und Verzeichnissen mit Cisco IP Communicator 6-1

Zugreifen auf Voicemails 6-1

Verwenden von Anrufprotokollen 6-3

Verzeichniswahl 6-6

Verwenden des Firmenverzeichnisses 6-7

Verwenden des persönlichen Verzeichnisses 6-8

Verwenden der Schnellsuche 6-11

Eingeben des Kennworts für die Schnellsuche 6-12

K A P I T E L 7 Anpassen von Cisco IP Communicator über die Cisco Unified CM-Benutzeroptionen 7-1

Anmelden an den Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen 7-2

Verwenden des persönlichen Adressbuchs (PAB) 7-3

Konfigurieren von Kurzwahltasten 7-4

Konfigurieren von Kurzwahltasten 7-5

Konfigurieren von Telefondiensten 7-7

Steuern der Benutzereinstellungen 7-10

Steuern der Leitungseinstellungen 7-11

Konfigurieren von Telefonen und der Zugriffslisten für Mobile Connect 7-13

Verwenden von Cisco WebDialer 7-16

K A P I T E L 8 Problembehandlung Cisco IP Communicator 8-1

Allgemeine Probleme 8-1

Probleme mit der Sprachqualität 8-5

Verwenden des Qualitätsberichts-Tools, um Leistungsprobleme zu beheben 8-11

Aktivieren detaillierter Protokolle 8-12

Erfassen von Probleminformationen 8-12

viBenutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

OL-19174-01

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Benutzerhandbuch fürOL-19174-01

K A P I T E L 1

Erste Schritte mit Cisco IP Communicator

Cisco IP Communicator ist eine Desktop-Anwendung, die Ihren Computer in ein voll funktionsfähiges Cisco Unified IP-Telefon umwandelt, mit dem Sie Anrufe einleiten und empfangen sowie auf weitere Telefoniefunktionen zugreifen können. Wenn Sie Cisco IP Communicator auf einem Laptop oder einem anderen tragbaren Computer installieren, können Sie Cisco IP Communicator (sowie alle weiteren Telefondienste und -einstellungen) an jedem Ort verwenden, von dem aus Sie sich am Firmennetzwerk anmelden können. Beispielsweise können Sie auf Geschäftsreisen mit Cisco IP Communicator Anrufe empfangen und Ihre Voicemail abrufen. Wenn Sie von zu Hause aus arbeiten, können Ihre Kollegen Sie über Ihre Büronummer erreichen.

Cisco IP Communicator funktioniert mit Cisco Unified Video Advantage, einer anderen Desktop-Anwendung, um die Kommunikation durch Video zu erweitern. Wenn Sie beispielsweise einen Anruf über Cisco IP Communicator einleiten, wird das Video automatisch über Cisco Unified Video Advantage angezeigt.

• Übersicht der Cisco-Produktsicherheit, Seite 1-2

• Prüfliste, Seite 1-2

• Installieren der Audiogeräte vor dem ersten Start, Seite 1-3

• Installieren von Cisco IP Communicator auf dem Computer, Seite 1-4

• Starten von Cisco IP Communicator, Seite 1-5

• Verwenden des Audiokonfigurations-Assistenten, Seite 1-6

• Konfigurieren und Registrieren Cisco IP Communicator, Seite 1-8

• Cisco IP Communicator testen, Seite 1-10

1-1 Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 1 Erste Schritte mit Cisco IP CommunicatorÜbersicht der Cisco-Produktsicherheit

Übersicht der Cisco-ProduktsicherheitDieses Produkt enthält Verschlüsselungsfunktionen und unterliegt den Gesetzen in den USA sowie den lokalen Gesetzen in Bezug auf Import, Export, Weitergabe und Einsatz des Produkts. Die Bereitstellung von Verschlüsselungsprodukten durch Cisco gewährt Dritten nicht das Recht, die Verschlüsselungsfunktionen zu importieren, zu exportieren, zu verteilen oder zu verwenden. Importeure, Exporteure, Distributoren und Benutzer sind für die Einhaltung der geltenden Gesetze verantwortlich. Durch die Verwendung dieses Produkts akzeptieren Sie die geltenden Gesetze und Vorschriften. Wenn Sie die Gesetze nicht einhalten können, müssen Sie das Produkt umgehend zurückgeben.

Eine Übersicht der für die Verschlüsselungsprodukte von Cisco geltenden US-Gesetze finden Sie unter: http://www.cisco.com/wwl/export/crypto/tool/stqrg.html. Falls Sie weitere Hilfe benötigen, senden Sie eine E-Mail an [email protected].

PrüflisteHalten Sie sich an die folgende Prüfliste, um Cisco IP Communicator auf Ihrem Computer zu konfigurieren und Anrufe zu tätigen.

Kurzanleitung Weiter Informationen

1. Installieren Sie die zu verwendenden Soundkarten oder USB-Audiogeräte, einschließlich ein USB-Headsets oder einen Hörer.

Installieren der Audiogeräte vor dem ersten Start, Seite 1-3

2. Installieren Sie die Cisco IP Communicator-Anwendung.

Installieren von Cisco IP Communicator auf dem Computer, Seite 1-4

3. Starten Sie Cisco IP Communicator. Starten von Cisco IP Communicator, Seite 1-5

4. Verwenden Sie den Audiokonfigurations-Assistenten, um Audiomodi auszuwählen und Audiogeräte zu konfigurieren.

• Verwenden des Audiokonfigurations-Assistenten, Seite 1-6

• Zuweisen eines Audiomodus, Seite 4-10

5. Führen Sie die Schritte für die Netzwerkkonfiguration oder die Registrierung, wie von Ihrem Systemadministrator angegeben, aus.

Konfigurieren und Registrieren Cisco IP Communicator, Seite 1-8

6. Führen Sie einige Testanrufe aus. Cisco IP Communicator testen, Seite 1-10

1-2Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 1 Erste Schritte mit Cisco IP CommunicatorInstallieren der Audiogeräte vor dem ersten Start

Installieren der Audiogeräte vor dem ersten StartBevor Sie Cisco IP Communicator installieren und das erste Mal starten, müssen Sie alle Audiogeräte (beispielsweise Soundkarten, USB-Hörer oder USB-Headsets) installieren und konfigurieren, die Treiber erfordern. Wir empfehlen zertifizierte USB-Hörer und USB-Headsets, um die beste Audioqualität zu erzielen.

Sie können mit Cisco IP Communicator die in folgender Tabelle aufgeführten Audiogeräte verwenden. Von Ihrem Systemadministrator erhalten Sie eine Liste mit den Audiogeräten, die Sie mit Cisco IP Communicator verwenden können.

Audiogerät Beschreibung Hinweise

USB-Geräte:

• Ein USB-Hörer

• Ein USB-Headset

USB-Geräte erfordern entsprechende Treibersoftware und haben rechteckige Stecker.

Beachten Sie bei der Installation der USB-Geräte die Herstellerhinweise. Führen Sie den Hardware-Assistenten von Microsoft Windows aus, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Externe Analoggeräte:

• Analoges Headset

• Externe Lautsprecher oder Mikrofone

Für analoge Audiogeräte ist keine zusätzliche Software erforderlich. Diese Geräte funktionieren als Erweiterung der Soundkarte des Computers.

Schließen Sie analoge Geräte an die entsprechenden Anschlüsse des Computers an.

Cisco IP Communicator erkennt analoge Geräte als Erweiterungen der Soundkarte. Die Einstellungen für analoge Geräte können Sie ändern oder anzeigen, indem Sie die Soundkarte auswählen.

Interne Audiogeräte:

• Integriertes Mikrofon

• Integrierte Lautsprecher

Diese Audiogeräte sind im Computer integriert und werden über die Soundkarte angesteuert.

Interne Audiogeräte können jederzeit ausgewählt und verwendet werden.

1-3Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 1 Erste Schritte mit Cisco IP CommunicatorInstallieren von Cisco IP Communicator auf dem Computer

Hinweis Wenn Sie nach dem Start von Cisco IP Communicator ein Audiogerät installieren, das Gerätetreiber erfordert (USB-Hörer, USB-Headset oder eine Soundkarte), wird das Gerät erst nach einem erneuten Start der Anwendung erkannt. Der Audiokonfigurations-Assistent wird automatisch gestartet, damit Sie das Gerät konfigurieren können.

Verwandte Themen

• Installieren von Cisco IP Communicator auf dem Computer, Seite 1-4

• Verwenden eines Headsets, Seite 5-2

• Entfernen und erneutes Installieren von Audiogeräten, Seite 5-6

Installieren von Cisco IP Communicator auf dem Computer

Bevor Sie beginnen

• Wenn Sie einen Laptop verwenden, müssen Sie beim ersten Start von Cisco IP Communicator nach der Installation sicherstellen, dass der Laptop nicht an eine Docking-Station angeschlossen ist. Die Docking-Station verhindert möglicherweise, dass Cisco IP Communicator den Netzwerkadapter findet.

• Wenn Cisco Unified Personal Communicator ausgeführt wird, beenden Sie das Programm, bevor Sie Cisco IP Communicator starten.

• Wenn Sie Cisco IP Communicator auf einem Microsoft Vista-Computer installieren, wird möglicherweise die Meldung Microsoft kann der Herausgeber dieser Treibersoftware nicht verifizieren angezeigt. Klicken Sie auf Treibersoftware trotzdem installieren, um die Installation fortzusetzen.

Vorgehensweise

Schritt 1 Doppelklicken Sie auf die ausführbare Datei (CiscoIPcommunicatorSetup.exe) oder klicken Sie auf den Installationslink, der vom Systemadministrator bereitgestellt wird.

Schritt 2 Klicken Sie auf Weiter, um den InstallShield-Assistenten zu starten.

1-4Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 1 Erste Schritte mit Cisco IP CommunicatorStarten von Cisco IP Communicator

Schritt 3 Lesen Sie die Lizenzvereinbarung, wählen Sie Ich stimme zu aus und klicken Sie auf Weiter.

Schritt 4 Wählen Sie den Standardordner für die Anwendung oder einen anderen Ordner aus.

Schritt 5 Klicken Sie im Fenster Bereit zur Installation auf Installieren. Die Installation kann einige Minuten dauern.

Schritt 6 Klicken Sie auf Programm starten und auf Fertig stellen, um Cisco IP Communicator zu starten. (Möglicherweise werden Sie aufgefordert, den Computer neu zu starten. In diesem Fall wird das Kontrollkästchen Programm starten nicht angezeigt.)

Verwandte Themen

• Starten von Cisco IP Communicator, Seite 1-5

Starten von Cisco IP Communicator

Hinweis Wenn Sie einen Laptop verwenden, müssen Sie beim ersten Start von Cisco IP Communicator nach der Installation sicherstellen, dass der Laptop nicht an eine Docking-Station angeschlossen ist. Wenn Cisco Unified Personal Communicator ausgeführt wird, beenden Sie das Programm, bevor Sie Cisco IP Communicator starten.

Wenn Sie im letzten Installationsschritt das Kontrollkästchen Programm starten aktiviert haben, wird Cisco IP Communicator automatisch gestartet.

Um das Programm manuell zu starten, wählen Sie Start > Programme > Cisco IP Communicator aus oder doppelklicken Sie auf Cisco IP Communicator auf dem Desktop.

Wenn Sie Cisco IP Communicator das erste Mal starten:

• Wenn Sie Cisco IP Communicator auf einem Microsoft Vista-Computer starten, wird möglicherweise die Meldung Microsoft kann der Herausgeber dieser Treibersoftware nicht verifizieren angezeigt. Klicken Sie auf Treibersoftware trotzdem installieren, um den Vorgang fortzusetzen.

1-5Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 1 Erste Schritte mit Cisco IP CommunicatorVerwenden des Audiokonfigurations-Assistenten

• Der Audiokonfigurations-Assistent wird geöffnet. Das Audiogerät muss zum Konfigurieren verfügbar sein.

Bei nachfolgenden Programmstarts werden Sie möglicherweise aufgefordert, mit dem Audiokonfigurations-Assistenten die vorherigen Lautstärkeeinstellungen wiederherzustellen.

• Möglicherweise werden LocaleDownloader-Meldungen angezeigt.

Im Allgemeinen sollten Sie diese Meldungen so bald wie möglich akzeptieren, um sicherzustellen, dass die neueste Version des Produkts auf dem Computer installiert ist. Wenn Sie Cisco IP Communicator jedoch über eine Remoteverbindung verwenden, können Sie den LocaleDownloader ausführen, nachdem Sie wieder über eine lokale Verbindung verfügen. (Wenn Sie beispielsweise von zu Hause aus arbeiten, können Sie bis zu Ihrer Rückkehr ins Büro warten.) Der LocaleDownloader wird über eine Remoteverbindung möglicherweise langsamer ausgeführt.

Verwandte Themen

• Verwenden des Audiokonfigurations-Assistenten, Seite 1-6

Verwenden des Audiokonfigurations-AssistentenDer Audiokonfigurations-Assistent führt Sie durch die Auswahl und Konfiguration bereits installierter Audiogeräte.

• Auswählen bedeutet, ein Audiogerät einem oder mehreren Audiomodi und/oder dem Rufton zuzuweisen.

• Konfigurieren bezieht sich auf das Testen und, falls erforderlich, Ändern der Lautsprecher- und Mikrofonläutstärke für alle ausgewählten Geräte.

Der Audiokonfigurations-Assistent wird beim ersten Start von Cisco IP Communicator nach der Installation automatisch geöffnet. Sie können den Assistenten bei Bedarf manuell über das Menü öffnen. In der folgenden Tabelle finden Sie weitere Informationen zum Audiokonfigurations-Assistenten und anderen Audioeinstellungen.

1-6Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 1 Erste Schritte mit Cisco IP CommunicatorVerwenden des Audiokonfigurations-Assistenten

Hinweis Interne Lautstärkeregler von Geräten (beispielsweise von Headsets mit Inline-Lautstärkereglern) sollten zunächst auf die maximale Lautstärkeeinstellung gesetzt werden, bevor Sie die Audiogeräte mit dem Audiokonfigurations-Assistenten konfigurieren.

Situation Aktion Hinweise

Sie haben Cisco IP Communicator gerade installiert und verwenden den Audiokonfigurations- Assistenten zum ersten Mal

Konfigurieren Sie die Geräte im Audiokonfigurations-Assistenten.

Der Audiokonfigurations-Assistenten ermöglicht die Auswahl der Audiogeräte für die einzelnen Audiomodi oder die Verwendung des Windows-Standardgeräts.

Das Konfigurieren eines Geräts unterscheidet sich vom Anpassen der Lautstärke eines Anrufs. Im Idealfall müssen Sie jedes Gerät nur einmal konfigurieren und nur bei Problemen mit der Tonqualität neu einstellen.

Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen eines Audiomodus, Seite 4-10 und Auswählen eines Audiomodus, Seite 4-11.

Das Fenster Audioeinstellungen überprüfen soll bei nachfolgenden Programmstarts angezeigt werden.

Wählen Sie eine der folgenden Schaltflächen aus:

• Zurücksetzen: Stellt die vorherige Einstellungen des Audiogeräts wieder her.

• Einstellen: Konfiguriert das Gerät neu.

• Überspringen: Behält die geänderten Einstellungen bei (damit beisipielsweise die Tonausgabe deaktiviert bleibt).

Das Fenster Audioeinstellungen überprüfen wird bei nachfolgenden Programmstarts angezeigt, wenn Sie seit der letzten Konfiguration eines Geräts die Lautstärke geändert (oder es stummgeschaltet) haben. Wenn Sie beispielsweise die Tonausgabe der Soundkarte Ihres Computers deaktiviert oder die Lautstärke am USB-Hörer oder USB-Headset geändert haben.

Sie möchten die Lautstärke während eines Anrufs ändern.

Klicken Sie im Cisco IP Communicator auf Lautstärke. Klicken Sie auf Speichern, um die Einstellungen zu speichern.

Dies ist die einfachste Methode zum Ändern der Lautstärke eines Gesprächs. Siehe Anpassen der Lautstärke für Anrufe, Seite 4-2.

1-7Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 1 Erste Schritte mit Cisco IP CommunicatorKonfigurieren und Registrieren Cisco IP Communicator

Verwandte Themen

• Konfigurieren und Registrieren Cisco IP Communicator, Seite 1-8

Konfigurieren und Registrieren Cisco IP Communicator

Nachdem Sie Cisco IP Communicator installiert, den Audiokonfigurations-Asstenten abgeschlossen und die Cisco IP Communicator-Benutzeroberfläche angezeigt haben, müssen Sie möglicherweise einen oder mehrere der folgenden Konfigurations- und Registrierungsschritte ausführen, bevor Sie Anrufe tätigen können.

Hinweis Die folgenden Schritte weichen je nach Unternehmen und Telefonsystem leicht voneinander ab. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Systemadministrator. Führen Sie diese Schritte nur aus, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Sie möchten ein Audiogerät neu konfigurieren, um Probleme mit der Tonqualität zu beheben.

Öffnen Sie den Audiokonfigurations-Assistenten (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf > Audiokonfigurations-Assistent).

Siehe Probleme mit der Sprachqualität, Seite 8-5.

Sie möchten die Audiomodi ohne erneutes Konfigurieren der Audiogeräte ändern.

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Registerkarte >Einstellungen> Audio.

Siehe Zuweisen eines Audiomodus, Seite 4-10.

Situation Aktion Hinweise

1-8Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 1 Erste Schritte mit Cisco IP CommunicatorKonfigurieren und Registrieren Cisco IP Communicator

Aufgabe Hinweise

Auswählen eines Gerätenamens Cisco IP Communicator benötigt den Netzwerkadapter oder den Gerätenamen, um sich im Netzwerk zu identifizieren. Vom Systemadministrator erfahren Sie, welchen Adapter oder Gerätenamen Sie verwenden müssen.

• Wählen Sie den Netzwerkadapter in Cisco IP Communicator aus (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Registerkarte > Einstellungen > Netzwerk). Der ausgewählte Netzwerkadapter stellt normalerweise eine permanente Verbindung sicher und ist immer aktiviert, auch wenn sie nicht eingesteckt ist. Verwenden Sie keine Drahtloskarten. Damit Cisco IP Communicator richtig funktioniert, müssen Sie den korrekten Netzwerkadpater auswählen.

Hinweis Diese Einstellung wird für die Identifizierung im Netzwerk und nicht für Audioübertragungen verwendet. Sie müssen diese Einstellung nur ändern, wenn Sie den ausgewählten Netzwerkadapter permanent entfernen oder deaktivieren. Fragen Sie Ihren Systemadministrator um Rat, bevor Sie einen neuen Netzwerkadapter auswählen.

• Geben Sie den Gerätenamen in Cisco IP Communicator ein (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf > >Einstellungen Netzwerk> Diesen Gerätenamen verwenden).

Suchen eines Geräts Wenn der Systemadministrator den Gerätenamen des Netzwerkadapters anfordert, wird dieser in Cisco IP Communicator angezeigt (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf > Einstellungen > Netzwerk > Gerätename).

Angeben der TFTP-Serveradressen

Geben Sie die TFTP-Serveradressen, die Sie vom Systemadministrator erhalten haben, in Cisco IP Communicator ein (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf > >Einstellungen Netzwerk> Diese TFTP-Server verwenden).

1-9Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 1 Erste Schritte mit Cisco IP CommunicatorCisco IP Communicator testen

Verwandte Themen

• Cisco IP Communicator testen, Seite 1-10

Cisco IP Communicator testenBevor Sie Cisco IP Communicator testen, müssen Sie sicherstellen, dass nach dem Abheben Ihre Anschlussnummer angezeigt wird und Sie einen Wählton hören.

Hinweis Wenn Ihre Anschlussnummer nicht angezeigt wird und Sie keinen Wählton hören, finden Sie weitere Informationen unter Allgemeine Probleme, Seite 8-1.

Sie können auch einige Testanrufe durchführen und Ihre Gesprächspartner fragen, wie Ihre Stimme klingt. In der Tabelle sind die Aktionen aufgeführt, die Sie während den Testanrufen möglicherweise ausführen müssen.

Registrieren TAPS Nach der Installation und dem Start von Cisco IP Communicator müssen Sie Cisco IP Communicatormit TAPS (Tool for Auto-Registered Phones Support) automatisch registrieren.

Wählen Sie in Cisco IP Communicator die Nummer, die Sie vom Systemadministrator erhalten haben, um TAPS zu registrieren. Möglicherweise müssen Sie die gesamte Anschlussnummer einschließlich der Vorwahlnummer eingeben. Befolgen Sie die Sprachanweisungen. Nachdem Cisco IP Communicator eine Bestätigungsmeldung angezeigt hat, können Sie den Anruf beenden. Cisco IP Communicator wird neu gestartet.

Aufgabe Hinweise

1-10Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 1 Erste Schritte mit Cisco IP CommunicatorCisco IP Communicator testen

Verwandte Themen

• Cisco IP Communicator Funktionen, Seite 2-1

• Anpassen der Lautstärke für Anrufe, Seite 4-2

• Audioeinstellungen, Seite 4-9

• Probleme mit der Sprachqualität, Seite 8-5.

Zweck Vorgehensweise

Einstellen der Lautstärke Einstellen der Lautstärke in Cisco IP Communicator. Klicken Sie auf Lautstärke oder drücken Sie die Tasten Bild-Auf/Bild-Ab.

Remoteverbindung Wenn Sie Cisco IP Communicator über eine Remoteverbindung verwenden (beispielsweise über eine VPN-Verbindung von zu Hause oder vom Hotel aus), aktivieren Sie die Option Für geringe Bandbreiten optimieren (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf > Einstellungen > Audio).

Führen Sie im Anschluss an die Optimierung für geringe Bandbreiten ein Gespräch und fragen Sie Ihren Gesprächspartner, wie Ihre Stimme klingt.

1-11Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 1 Erste Schritte mit Cisco IP CommunicatorCisco IP Communicator testen

1-12Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Benutzerhandbuch fürOL-19174-01

K A P I T E L 2

Die Funktionen und die Benutzeroberfläche von Cisco IP Communicator

• Cisco IP Communicator Funktionen, Seite 2-1

• Die Benutzeroberfläche von Cisco IP Communicator, Seite 2-4

• Navigieren in der Benutzeroberfläche, Seite 2-10

• Zugreifen auf die Onlinehilfe, Seite 2-20

Cisco IP Communicator FunktionenCisco IP Communicator funktioniert ähnlich wie ein ganz normales Telefon und bietet Ihnen die Möglichkeit, Anrufe einzuleiten, zu empfangen, in die Warteschleife zu stellen, Nummern per Kurzwahl zu wählen, Anrufe zu übergeben, usw. Cisco IP Communicator unterstützt außerdem spezielle Telefoniefunktionen (beispielsweise Anruf parken und MeetMe-Konferenzen), mit denen Sie die Anrufverarbeitung erweitern und an Ihre Anforderungen anpassen können.

Die Funktionalität und die Funktionen von Cisco IP Communicator können variieren. Welche Funktionen verfügbar sind, hängen vom Anrufverarbeitungsagenten ab und von der Konfiguration des Telefonsystems ab. Bei Fragen wenden Sie sich an Ihre Support-Abteilung oder an Ihren Systemadministrator.

2-1 Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 2 Die Funktionen und die Benutzeroberfläche von Cisco IP CommunicatorCisco IP Communicator Funktionen

Sie können auf zahlreiche Funktionen über Softkeys oder Schaltflächen zugreifen. In Tabelle 2-1 finden Sie eine Liste der Funktionen und Softkeys. Sie können einige Funktionen konfigurieren, aber die meisten Funktionen werden vom Systemadministrator festgelegt.

Zusätzlich zu den Anrufverarbeitungsfunktionen unterstützt Cisco IP Communicator Folgendes:

• Audiokonfigurations-Assistent

• Schnellsuche zum Wählen von Verzeichniseinträgen

• Einfacher Zugriff auf Webseiten für Cisco Unified CM-Benutzeroptionen und Telefondienste

• Umfangreiches Online-Hilfesystem

• Ändern der Darstellung von Cisco IP Communicator

• Wählen per Drag & Drop

• Wählen per Ausschneiden und Einfügen

• Einblenden von Benachrichtigungen bei eingehenden Anrufen

• Alphanumerisches Wählen

• Tastenkombinationen

• Videointeroperabilität mit Cisco Unified Video Advantage Version 2.0

Hinweis Wenn Cisco IP Communicator das SIP-Anrufprotokoll verwendet, wird die Videowiedergabe mit Cisco Unified Video Advantage nicht unterstützt. Vom Systemadministrator erfahren Sie, ob Video unterstützt wird.

Tabelle 2-1 Funktionen und Softkeys

Funktion Softkey

Rückruf Rückruf

Anrufweiterleitung Rufuml.

Anruf parken Parken

Anrufannahme Annahme

2-2Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 2 Die Funktionen und die Benutzeroberfläche von Cisco IP CommunicatorCisco IP Communicator Funktionen

Verwandte Themen

• Die Benutzeroberfläche von Cisco IP Communicator, Seite 2-4

Konferenz Konfer.

Konferenzliste KonfList

Bitte nicht stören Ruf e/a

Anruf beenden Beenden

Gruppe annehmen GPickUp

Halten Halten

Rufregistrierung MCID

MeetMe-Konferenzen MeetMe

Mobility Mobility

Neuer Anruf Neuer Anruf

Weitere Annahme OPickUp

Qualitätsberichts-Tool QRT

Wahlw. Wahlw.

Entfernen des letzten Konferenzteilnehmers

RufLös.

Überg. Überg.

Funktion Softkey

2-3Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 2 Die Funktionen und die Benutzeroberfläche von Cisco IP CommunicatorDie Benutzeroberfläche von Cisco IP Communicator

Die Benutzeroberfläche von Cisco IP CommunicatorKlicken Sie mit der Maus auf Schaltflächen und Menüelemente und geben Sie über die Tastatur Buchstaben, Zahlen und Tastenkombinationen ein.

Cisco IP Communicator umfasst zwei Oberflächendesigns, die als Skins bezeichnet werden:

• Schaltflächen und andere Komponenten, Seite 2-4

• Telefonbildschirm-Funktionen, Seite 2-8

Schaltflächen und andere KomponentenIn Tabelle 2-2 sind die Schaltflächen und Komponenten aufgeführt, die in beiden Skins verwendet werden.

Abbildung 2-1 Cisco IP Communicator mit ausgewähltem Kompaktmodus

1

1011121465784 9

2

3

16

1412

09

2-4Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 2 Die Funktionen und die Benutzeroberfläche von Cisco IP CommunicatorDie Benutzeroberfläche von Cisco IP Communicator

Abbildung 2-2 Cisco IP Communicator mit ausgewähltem Standardmodus

Tabelle 2-2 Schaltflächen und andere Komponenten

1 Telefonbildschirm Sie können den Anrufstatus und Funktionsmenüs anzeigen sowie Elemente aktivieren. Siehe Telefonbildschirm-Funktionen, Seite 2-8.

2 Schaltflächen zur Fenstersteuerung

Ermöglicht das Anzeigen des Menüs, das Ausblenden von Cisco IP Communicator, das Wechseln zwischen den Skins und das Beenden der Anwendung. Siehe Funktionalität und Verfügbarkeit von Funktionen, Seite 2-21.

2

1011121314

16

17

5

7

98

6

4

3

15

1050

31

1

2-5Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 2 Die Funktionen und die Benutzeroberfläche von Cisco IP CommunicatorDie Benutzeroberfläche von Cisco IP Communicator

3 Programmierbare Tasten

Abhängig von der Konfiguration können Sie mit den programmierbaren Tasten auf Folgendes zugreifen:

• Telefonleitungen oder Intercom-Leitungen (Leitungstasten)

• Kurzwahlnummern (Kurzwahltasten, einschließlich die BLF-Kurzwahlfunktion)

• Webdienste (beispielsweise ein persönliches Adressbuch)

• Anruffunktionen (beispielsweise Privat, Halten oder Weiterleiten)

Die Tasten leuchten, um folgende Zustände anzuzeigen:

• Grün, konstant: Aktiver Anruf oder bidrektionaler Intercom-Anruf

• Grün, blinkend: Gehaltener Anruf

• Gelb, konstant: Privat, unidirektionaler Intercom-Anruf oder DND aktiv

• Gelb, blinkend: Eingehender oder umgekehrter Anruf

• Rot, konstant: Remoteleitung in Verwendung (gemeinsam verwendete Leitungen oder BLF-Status)

Sie können zusätzliche Leitungsschaltflächen in Kurzwahlschaltflächen umwandeln. Siehe Konfigurieren von Kurzwahltasten, Seite 7-5

4 Nachrichten-Schaltfläche

Wählt den Voicemaildienst automatisch an (je nach Dienst unterschiedlich). (Strg+M ist die entsprechende Tastenkombination.) Siehe Zugreifen auf Voicemails, Seite 6-1.

5 Verzeichnis-Schaltfläche

Öffnet oder schließt das Menü Verzeichnisse. Verwenden Sie diese Schaltfläche zum Anzeigen und Wählen über Anrufprotokolle oder über ein Firmenverzeichnis (Strg+D ist die entsprechende Tastenkombination.) Alternativ können Sie für die Suche in Verzeichnissen die Schnellsuche (Alt+K) verwenden. Siehe Verwenden von Anrufprotokollen, Seite 6-3.

6 Hilfeschaltfläche Aktiviert das Menü Hilfe. (Strg+I ist die entsprechende Tastenkombination.) Siehe Zugreifen auf die Onlinehilfe, Seite 2-20.

7 Einstellungen-Schaltfläche

Öffnet oder schließt das Menü Einstellungen. Verwenden Sie dieses Menü, um die Einstellungen für den Touchscreen und die Rufton. (Strg+S ist die entsprechende Tastenkombination.) Siehe Anpassen von Ruftönen und der Nachrichtenanzeige, Seite 4-3.

8 Dienste-Schaltfläche

Öffnet oder schließt das Menü Dienste. (Strg+R ist die entsprechende Tastenkombination.) Siehe Konfigurieren von Telefondiensten, Seite 7-7.

Tabelle 2-2 Schaltflächen und andere Komponenten (Fortsetzung)

2-6Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 2 Die Funktionen und die Benutzeroberfläche von Cisco IP CommunicatorDie Benutzeroberfläche von Cisco IP Communicator

9 Lautstärke-Schaltfläche

Diese Schaltfläche steuert die Lautstärke im Audiomodus und andere Einstellungen. (Bild-Auf/Bild-Ab sind die entsprechenden Tasten.) Siehe Anpassen der Lautstärke für Anrufe, Seite 4-2.1

10 Lautsprecher-Schaltfläche

Schaltet den Lautsprecher ein bzw. aus. Die Schaltfläche leuchtet, wenn der Lautsprecher aktiviert ist. (Strg+P ist die entsprechende Tastenkombination.) Siehe Verwenden von Headsets und anderen Audiogeräten mit Cisco IP Communicator, Seite 5-1.

11 Stummschalten-Schaltfläche

Schaltet die Stummschaltung ein bzw. aus. Die Schaltfläche leuchtet, wenn die Funktion aktiviert ist. (Strg+T ist die entsprechende Tastenkombination.) Siehe Stummschaltung, Seite 3-13.

12 Headset-Schaltfläche

Schaltet den Headset-Modus ein oder aus. (Strg+H ist die entsprechende Tastenkombination.) Siehe Verwenden von Headsets und anderen Audiogeräten mit Cisco IP Communicator, Seite 5-1.

13 Navigation-Schaltfläche

Ermöglicht die Navigation durch Menüs und das Markieren von Menüelementen. Verwenden Sie diese Schaltfläche zusammen mit den Softkeys, um Elemente zu markieren. Klicken Sie bei aufgelegtem Hörer auf die Navigationsschaltfläche, um auf die Telefonnummern im Anrufprotokoll zuzugreifen.

14 Cisco Unified Video Advantage-Schaltfläche

Startet Cisco Unified Video Advantage. Um diese Funktion zu verwenden, müssen Sie Cisco Unified Video Advantage Release 2.1.1 und Cisco IP Communicator Version 2.0 (oder höher) auf dem gleichen Computer ausführen.2

15 Tastenfeld Ermöglicht die Eingabe von Zahlen und Buchstaben sowie die Auswahl von Menüelementen. (Im optionalen Skin nicht verfügbar). Alternativ können Sie auch die Computertastatur verwenden.

16 Softkey-Schaltflächen

Diese Schaltflächen aktivieren jeweils einen Softkey. Sie können auch auf die Softkeybeschriftungen anstatt die Schaltflächen klicken. (F2 - F6 sind die entsprechenden Tastenkombinationen.) Siehe Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP Communicator, Seite 3-1.

17 Voicemail- und Ruftonanzeige

Informiert über eingehende Anrufe und neue Sprachnachrichten. Siehe Anpassen von Ruftönen und der Nachrichtenanzeige, Seite 4-3.

1. In den Versionen vor 2.0 ist die Tastenkombination Strg+V.

2. Wenn Cisco IP Communicator das SIP-Anrufprotokoll verwendet, wird die Videowiedergabe mit Cisco Unified Video Advantage nicht unterstützt. Vom Systemadministrator erfahren Sie, ob Video unterstützt wird.

Tabelle 2-2 Schaltflächen und andere Komponenten (Fortsetzung)

2-7Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 2 Die Funktionen und die Benutzeroberfläche von Cisco IP CommunicatorDie Benutzeroberfläche von Cisco IP Communicator

Tipps

• Um Einstellungen anzuzeigen und zu konfigurieren, Skins auszuwählen und den Bildschirmmodus zu aktivieren, klicken Sie in einer Skin auf das Menüsymbol. Sie können auch mit der rechten Maustaste auf Cisco IP Communicator klicken oder die Tastenkombination Umschalt+F10 drücken. Siehe Verwenden des Menüs, Seite 2-12.

• Im Standardmodus (Abbildung 2-2) und im Kompaktmodus (Abbildung 2-1) werden dieselben Schaltflächensymbole verwendet. Die Form und Position kann sich je nach Skin unterscheiden.

• Eine vollständige Liste der Tastenkombinationen finden Sie unter Verwenden der Tastenkombinationen, Seite 2-10.

• Unter Telefonbildschirm-Funktionen, Seite 2-8 finden Sie weitere Informationen zur Anzeige von Anrufen und Leitungen auf dem Cisco IP Communicator-Telefonbildschirm.

Telefonbildschirm-FunktionenSo sieht der Cisco IP Communicator-Telefonbildschirm mit aktiven Anrufen und geöffneten Funktionsmenüs aus.

2-8Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 2 Die Funktionen und die Benutzeroberfläche von Cisco IP CommunicatorDie Benutzeroberfläche von Cisco IP Communicator

Verwandte Themen

• Die Benutzeroberfläche von Cisco IP Communicator, Seite 2-4

• Navigieren in der Benutzeroberfläche, Seite 2-10

1 Hauptleitung Zeigt die Telefonnummer (Verzeichnisnummer) der Haupttelefonleitung an.

2 Programmier-bare Tasten

Programmierbare Tasten können als Schaltflächen für Telefonleitungen, Intercom-Leitungen, die Kurzwahl, den Telefondienst oder die Telefonfunktionen verwendet werden. Die Symbole und Bezeichnungen geben an, wie die Schaltflächen konfiguriert sind.

Telefonleitung-Symbol: Zeigt eine Telefonleitung an. Es werden unterschiedliche Leitungssymbole angezeigt.

Kurzwahl-Symbol: Entspricht ggf. einer Kurzwahltaste.

Telefondienst-Symbol: Entspricht ggf. einem webbasierten Telefondienst, beispielsweise einem persönlichen Adressbuch.

Funktion-Symbol: Ist ggf. einer Funktion zugewiesen, beispielsweise der Privat-Funktion.

Weitere Informationen zu den Symbolen finden Sie unter Anruf, Leitungsstatus und Symbole, Seite 2-17.

3 Softkey-Beschriftungen

Geben die Funktionen der Softkeys an.

4 Statuszeile Zeigt Symbole für die Audiomodi, Statusinformationen sowie Meldungen an.

5 Bereich für Anrufaktivität

Zeigt die aktuellen Anrufe für jede Leitung an, einschließlich Anrufer-ID, Anrufdauer und Anrufstatus (Standardansicht).

6 Registerkarte Telefon

Auf dieser Registerkarte werden die Anrufaktivitäten angezeigt. Klicken Sie auf diese Registerkarte, um zum Bereich Anrufaktivität zurückzukehren.

7 Registerkarte Funktionen

Diese Registerkarten zeigen ein geöffnetes Funktionsmenü an.

2-9Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 2 Die Funktionen und die Benutzeroberfläche von Cisco IP CommunicatorNavigieren in der Benutzeroberfläche

Navigieren in der Benutzeroberfläche • Verwenden der Tastenkombinationen, Seite 2-10

• Verwenden des Menüs, Seite 2-12

• Verwenden der Schaltflächen zur Fenstersteuerung, Seite 2-13

• Benachrichtigungen für eingehende Anrufe, Seite 2-15

• Auswählen der Elemente auf dem Telefonbildschirm, Seite 2-15

• Verwenden der Funktionsmenüs, Seite 2-16

• Eingeben und Bearbeiten von Text, Seite 2-16

• Abnehmen und Auflegen, Seite 2-17

• Anruf, Leitungsstatus und Symbole, Seite 2-17

Verwenden der TastenkombinationenCisco IP Communicator umfasst Funktionen, die den Zugriff auf die Schaltflächen in einem Fenster ohne Maus ermöglichen. Die Tastenkombinationen für die Navigation sind insbesondere für Benutzer mit Sehbehinderungen nützlich.

Anweisungen zum Navigieren in der Benutzeroberfläche mit Tastenkombinationen finden Sie in Tabelle 2-3.

Tabelle 2-3 Tastenkombinationen für die Navigation Cisco IP Communicator

Tastenkombination Aktion

Strg+D Öffnet oder schließt das Menü Verzeichnisse.

Strg+S Öffnet oder schließt das Menü Einstellungen.

Strg+T Öffnet oder schließt das Menü Dienste.

Strg+M Öffnet das Voicemailsystem.

Strg+I Öffnet oder schließt die Online-Hilfe.

Strg+H Aktiviert oder deaktiviert den Headset-Modus.

Strg+P Aktiviert oder deaktiviert den Lautsprechermodus.

2-10Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 2 Die Funktionen und die Benutzeroberfläche von Cisco IP CommunicatorNavigieren in der Benutzeroberfläche

Strg+T Aktiviert oder deaktiviert die Stummschaltung.

Strg + (Zifferntasten 1 bis 8) Öffnet oder schließt die Leitungen oder die Kurzwahlnummern 1 bis 8.

Strg+V Fügt einen Namen oder eine Telefonnummer ein.

Strg+Umschalt+A oder F2 Nimmt einen Anruf an.

Alt+S Öffnet das Dialogfeld Einstellungen.

Alt+K Öffnet die Verzeichnisfunktion Schnellsuche

Alt+X Beendet Cisco IP Communicator.

Alt+F4 Schließt Cisco IP Communicator.

Eingabetaste Wählt eine Nummer.

Esc Legt auf.

Bild-Auf Erhöht die Lautstärke für den aktuellen Audiomodus.

Bild-Ab Verringert die Lautstärke für den aktuellen Audiomodus.

F2 bis F6 Aktiviert die Softkeys 1 bis 5.

/ (mit aktivierter NumLock-Funktion)

Aktiviert die #-Taste.

Umschalt+F10 Öffnet das Menü.

Tabelle 2-3 Tastenkombinationen für die Navigation Cisco IP Communicator (Fortsetzung)

Tastenkombination Aktion

2-11Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 2 Die Funktionen und die Benutzeroberfläche von Cisco IP CommunicatorNavigieren in der Benutzeroberfläche

Verwenden des MenüsUm auf die Menüelemente zuzugreifen, klicken Sie oben rechts auf das Menüsymbol, klicken Sie mit der rechten Maustaste in der Benutzeroberfläche oder drücken Sie die Tastenkombination Umschalt+F10.

Element Beschreibung

Skins Ermöglicht Ihnen, die Darstellung der Benutzeroberfläche zu ändern. Cisco IP Communicator umfasst zwei Skins: Die Standard-Skin (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Skins > Standardmodus) und die Kompakt-Skin (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Skins > Kompaktmodus). In Abbildung 2-2 und Abbildung 2-1 sind die Skins dargestellt.

Nur Bildschirm Aktiviert oder deaktiviert die Nur Bildschirm-Ansicht. Die Tastenkombinationen sind insbesondere für die Verwendung von Cisco IP Communicator in der Nur Bildschirm-Ansicht nützlich. Siehe Verwenden der Tastenkombinationen, Seite 2-10.

Immer im Vordergrund Aktiviert oder deaktiviert diese Funktion. Wenn die Funktion aktiviert ist, wird Cisco IP Communicator aus dann auf dem Desktop angezeigt, wenn andere Anwendungen verwendet werden. (Sie können die Oberfläche trotzdem noch minimieren.) Siehe Funktionalität und Verfügbarkeit von Funktionen, Seite 2-21.

Audiokonfigurations- Assistent

Startet den Audiokonfigurations-Assistenten, bei dem es sich um ein Tool handelt, das Sie bei der Auswahl und Konfiguration von Audiogeräten unterstützt. Siehe Verwenden des Audiokonfigurations-Assistenten, Seite 1-6 und Problembehandlung Cisco IP Communicator, Seite 8-1.

Einfügen Ermöglicht Ihnen, in einem beliebigen Windows-Programm eine Nummer zu kopieren, diese im Dialogfeld einzufügen und den Anruf durch Klicken auf Wählen oder Drücken der Eingabetaste einzuleiten. (Die Tastenkombination für diese Funktion ist Strg+V.) Cisco IP Communicator wendet alle zugehörigen Wählregeln an und wählt die Nummer automatisch.

Schnellsuche Öffnet das Dialogfeld Schnellsuche. (Die Tastenkombination zum Öffnen dieses Dialogfelds ist Alt+K.) Mit der Schnellsuche können Sie mit einem einzigen Suchbefehl in einem oder mehreren Verzeichnissen suchen. Siehe Verwenden des persönlichen Verzeichnisses, Seite 6-8.

2-12Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 2 Die Funktionen und die Benutzeroberfläche von Cisco IP CommunicatorNavigieren in der Benutzeroberfläche

Verwenden der Schaltflächen zur Fenstersteuerung

Cisco Unified CM-Benutzeroptionen

Öffnet die Webseite Cisco Unified CM-Benutzeroptionen, auf der Sie Funktionen, Einstellungen und IP-Telefondienste, beispielsweise Kurzwahleinträge, konfigurieren können. Siehe Anpassen von Cisco IP Communicator über die Cisco Unified CM-Benutzeroptionen, Seite 7-1.

Einstellungen Öffnet das Dialogfeld Einstellungen, das die Registerkarten Benutzer, Netzwerk, Audio und Verzeichnisse enthält. (Die Tastenkombination für den Zugriff auf die Einstellungen ist Alt+S).

Hilfe Startet die Cisco IP Communicator-Onlinehilfe.

Info über Cisco IP Communicator

Zeigt die Versionsinformationen und wichtige Hinweise für Cisco IP Communicator an.

Beenden Ermöglicht das Beenden von Cisco IP Communicator.

Zweck Aktion

Zugreifen auf das Menü

Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

• Klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Benutzeroberfläche auf die Menüschaltfläche.

• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle in der Benutzeroberfläche.

• Drücken Sie die Tastenkombination Umschalt+F10.

Minimieren der Benutzeroberfläche

Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

• Klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Benutzeroberfläche auf die Schaltfläche zum Minimieren.

• Klicken Sie einmal oder mehrmals auf die in der Taskleiste angezeigte Cisco IP Communicator-Schaltfläche.

Wechseln zwischen Modi

Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

• Klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Benutzeroberfläche auf die Schaltfläche zum Wechseln des Modus.

• Wählen Sie im Menü Skins aus.

Element Beschreibung

2-13Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 2 Die Funktionen und die Benutzeroberfläche von Cisco IP CommunicatorNavigieren in der Benutzeroberfläche

Tipps

• Wenn Sie einen Anruf erhalten, während Cisco IP Communicator ausgeblendet oder minimiert ist, wird eine Popup-Meldung mit einer Benachrichtigung über den eingehenden Anruf angezeigt. Wenn Sie die Option Bei aktivem Anruf in den Vordergrund holen aktiviert haben (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Einstellungen > Benutzer), wird Cisco IP Communicator automatisch im Vordergrund angezeigt.

• Wenn Sie möchten, dass Cisco IP Communicator auch dann auf dem Desktop angezeigt wird, wenn Sie mit einer anderen Anwendung arbeiten, wählen Sie im Menü Immer im Vordergrund aus. (Auch wenn die Funktion aktiviert ist, können Sie die Oberfläche minimieren.)

Ausblenden der Benutzeroberfläche

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol in der Taskleiste und wählen Sie Cisco IP Communicator ausblenden aus. Das Cisco IP Communicator-Symbol wird aus der Taskleiste entfernt, aber die Anwendung wird nicht geschlossen.

Wiederherstellen der Benutzeroberfläche

Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

• Doppelklicken Sie auf das Symbol in der Taskleiste.

• Klicken Sie in der Taskleiste auf die Schaltfläche.

Beenden Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

• Wählen Sie im Menü Beenden aus.

• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol in der Taskleiste und wählen Sie Beenden aus.

Zweck Aktion

2-14Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 2 Die Funktionen und die Benutzeroberfläche von Cisco IP CommunicatorNavigieren in der Benutzeroberfläche

Benachrichtigungen für eingehende Anrufe

Auswählen der Elemente auf dem Telefonbildschirm

Zweck Aktion

Anruf annehmen Klicken Sie auf eine beliebige Stelle in der Popup-Meldung (nicht auf das Stummschaltungssymbol).

Deaktivieren des Ruftons

Klicken Sie in der Popup-Meldung auf das Stummschaltungssymbol. Der aktuelle Anruf wird stummgeschaltet.

Ausblenden der Benachrichtigung für eingehende Anrufe

Wählen Sie Einstellungen > Benutzer > Benachrichtigungen für eingehende Anrufe ausblenden aus.

Ein Element auf dem Telefonbildschirm auswählen Vorgehensweise

Klicken Sie auf Klicken Sie auf ein Element auf dem Telefonbildschirm. Wenn Sie auf bestimmten Bildschirmen auf eine Telefonnummer klicken, wird die Nummer möglicherweise von aCisco IP Communicator gewählt.

Das Klicken auf ein Elemente oder das Eingeben einer Nummer kann verursachen, dass eine Aktion ausgeführt wird. Wenn das Element mit einem Menü verknüpft ist, wird das entsprechende Menü geöffnet.

Elementnummer Klicken Sie auf die entsprechende Nummer auf dem Tastenfeld. Klicken Sie beispielsweise auf 4, um das vierte Element eines Menüs auszuwählen.

Bildlauf Klicken Sie auf die Navigationsschaltfläche oder führen Sie mit den Pfeiltasten den Bildlauf in einer Liste aus, um ein Element zu markieren. Klicken Sie auf den entsprechenden Softkey, beispielsweise Auswahl oder Wählen, um die Aktion auszuführen.

2-15Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 2 Die Funktionen und die Benutzeroberfläche von Cisco IP CommunicatorNavigieren in der Benutzeroberfläche

Verwenden der Funktionsmenüs

Eingeben und Bearbeiten von Text

Zweck Aktion

Öffnen oder Schließen der Funktionsmenüs

Klicken Sie auf eine Funktionsschaltfläche:

• Nachrichten

• Dienste

• Hilfe

• Verzeichnisse

• Einstellungen

Bildlauf in einer Liste oder einem Menü

Klicken Sie auf Navigation.

In einem Funktionsmenü eine Ebene zurückgehen

Klicken Sie auf Beenden. (Beachten Sie, dass das Menü geschlossen wird, wenn Sie in der obersten Ebene des Menüs auf Beenden klicken.)

Wechseln zwischen geöffneten Funktionsmenüs

Klicken Sie auf dem Telefonbildschirm auf eine Funktionsregisterkarte. Jedes Funktionsmenü umfasst eine Registerkarte am oberen Bildschirmrand. Die Registerkarte wird angezeigt, wenn das Funktionsmenü geöffnet ist.)

Zweck Aktion

Eingeben von Buchstaben über den Telefonbildschirm

Klicken Sie auf eine Anruffunktion, um diese zu markieren, und geben Sie über die Tastatur Buchstaben oder Zahlen ein.

Löschen von Zeichen aus einem Eintrag oder Bewegen des Cursors

Drücken Sie die Rücktaste auf der Tastatur oder klicken Sie auf dem Telefonbildschirm auf << oder auf Löschen, um einen Buchstaben oder eine Ziffer zu löschen. Klicken Sie mit der Maus auf >> auf dem Telefonbildschirm, um den Cursor nach rechts zu bewegen. Möglicherweise können Sie die Schaltfläche Navigation oder die Pfeiltasten Links und Rechts nicht verwenden.

2-16Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 2 Die Funktionen und die Benutzeroberfläche von Cisco IP CommunicatorNavigieren in der Benutzeroberfläche

Abnehmen und AuflegenEinige Cisco IP Communicator-Aufgaben und Anweisungen hängen davon ab, ob Cisco IP Communicator Aufgelegt oder abgenommen ist.

• Hörer aufgelegt: Es sind keine Anrufe aktiv und es gibt keinen aktiven Rufton. Cisco IP Communicator ermöglicht das Wählen bei aufgelegtem Hörer. Sie können Telefonnummern eingeben oder auswählen, bevor der Anruf eingeleitet wird. Wenn Cisco IP Communicator aufgelegt ist, wird dieses Symbol neben den Telefonnummern angezeigt:

• Abgehoben: Der Lautsprecher ist aktiviert oder es wird eine andere Methoden verwendet, um einen Wählton zu erzeugen oder einen eingehenden Anruf anzunehmen. Wenn der Hörer abgenommen ist, wird je nach Anruf- oder Leitungsstatus eines der folgenden Symbole angezeigt:

, , , oder

Verwandte Themen

• Anruf, Leitungsstatus und Symbole, Seite 2-17

Anruf, Leitungsstatus und Symbole • Leitungen: Jede Leitung entspricht einer Verzeichnisnummer oder einer

Intercom-Nummer, an der Sie andere Teilnehmer anrufen können. Cisco IP Communicator unterstützt, abhängig von der Konfiguration, bis zu acht Leitungen. Rechts im Telefonbildschirm wird angezeigt, über wie viele Leitungen Sie verfügen. Es sind so viele Leitungen verfügbar, wie Telefonnummern und Telefonleitungssymbole vorhanden sind: .

• Anrufe: Jede Leitung kann mehrere Anrufe unterstützen. Standardmäßig unterstützt Cisco IP Communicator vier gleichzeitige Anrufe pro Leitung. Diese Zahl kann jedoch vom Systemadministrator an die jeweiligen Anforderungen angepasst werden. Es kann immer nur ein einziger Anruf aktiv sein. Alle anderen Anrufe werden automatisch gehalten.

2-17Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 2 Die Funktionen und die Benutzeroberfläche von Cisco IP CommunicatorNavigieren in der Benutzeroberfläche

In Tabelle 2-4 sind die Symbole beschrieben, die den Anruf- und Leitungsstatus anzeigen.

Tabelle 2-4 Anruf- und Leitungsstatussymbole

Symbol

Anruf- oder Leitungsstatus Beschreibung

Aufgelegt Keine Anrufaktivität auf dieser Leitung. Wenn Sie bei aufgelegtem Hörer wählen, wird der Anruf erst dann eingeleitet, wenn Sie den Hörer abnehmen.

Abgehoben Sie wählen gerade eine Nummer oder es läutet bei Ihrem gewünschten Gesprächspartner. Siehe Einleiten von Anrufen, Seite 3-3.

Verbundener Anruf Es besteht eine Verbindung mit dem anderen Teilnehmer.

Läutender Anruf Ein Anruf läutet gerade auf einer Ihrer Leitungen. Siehe Annehmen von Anrufen, Seite 3-9.

Anruf in der Warteschleife

Sie haben den Anruf in die Warteschleife gestellt. Siehe Halten und Fortsetzen von Anrufen, Seite 3-12.

Remoteverwendung Auf einem anderen Telefon der von Ihnen gemeinsam genutzten Leitung wird ein Gespräch geführt. Siehe Verwenden freigegebener Leitungen, Seite 3-37.

Authentifizierter Anruf

Der Anruf ist verbunden. Siehe Abmelden von Sammelanschlüssen, Seite 3-31.

Verschlüsselter Anruf

Der verbundene Anruf ist verschlüsselt. Verschlüsselte Anrufe sind authentifiziert. Siehe Abmelden von Sammelanschlüssen, Seite 3-31.

2-18Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 2 Die Funktionen und die Benutzeroberfläche von Cisco IP CommunicatorNavigieren in der Benutzeroberfläche

In Tabelle 2-5 sind die Symbole beschrieben, die die Leitungskonfiguration anzeigen.

Tabelle 2-5 Leitungssymbole

Symbol

Anruf- oder Leitungsstatus Beschreibung

Leitung im Leerlauf (BLF)

Siehe Verwenden der Besetztanzeige, um den Leitungsstatus zu bestimmen, Seite 3-36.

Leitung besetzt (BLF)

Siehe Verwenden der Besetztanzeige, um den Leitungsstatus zu bestimmen, Seite 3-36.

Leitungsstatus Bitte nicht stören (BLF)

Siehe Verwenden der Besetztanzeige, um den Leitungsstatus zu bestimmen, Seite 3-36.

Intercom-Leitung im Leerlauf

Die Intercom-Leitung wird nicht verwendet. Siehe Tätigen oder Empfangen von Intercom-Anrufen, Seite 3-41.

Unidirektionaler Intercom-Anruf

Die Intercom-Leitung sendet oder empfängt einen unidirektionalen Audiostream. Siehe Tätigen oder Empfangen von Intercom-Anrufen, Seite 3-41.

Bidirektionaler Intercom-Anruf

Der Empfänger verwendet die Intercom-Leitung, um die bidirektonale Audioübertragung zu aktivieren. Siehe Tätigen oder Empfangen von Intercom-Anrufen, Seite 3-41.

2-19Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 2 Die Funktionen und die Benutzeroberfläche von Cisco IP CommunicatorZugreifen auf die Onlinehilfe

Zugreifen auf die Onlinehilfe Cisco IP Communicator stellt eine umfassende Onlinehilfe bereit. Die Hilfethemen werden auf dem Telefonbildschirm angezeigt.

Zweck Aktion

Anzeigen des Hauptmenüs

Klicken Sie in Cisco IP Communicator auf Hilfe und warten Sie einige Sekunden, bis das Menü angezeigt wird. Wenn Sie sich bereits in der Hilfe befinden, drücken Sie Haupt.

Das Hauptmenü umfasst folgende Themen:

• Info über Cisco IP Communicator: Informationen zu Cisco IP Communicator

• Anleitungen: Verfahren und Informationen zu allgemeinen Cisco IP Communicator-Aufgaben

• Anruffunktionen: Beschreibungen und Verfahren für Anruffunktionen

• Hilfe: Tipps zur Verwendung und zum Aufrufen der Hilfe

Informationen zu einer Schaltfläche oder einem Softkey

Klicken Sie auf Hilfe und anschließend auf eine Schaltfläche oder einen Softkey.

Informationen zu einem Menüelement

Klicken Sie auf Hilfe und anschließend auf dem Telefonbildschirm auf das gewünschte Menüelement.

Alternativ können Sie zweimal schnell auf Hilfe klicken, wenn das entsprechende Menüelement markiert ist.

Hilfe zur Verwendung des Hilfesystems

Klicken Sie auf Hilfe. Klicken Sie nach einer oder zwei Sekunden erneut auf Hilfe oder wählen Sie im Hauptmenü die Option Hilfe aus.

Zugreifen auf das Benutzerhandbuch

Wählen Sie Menü > Hilfe aus oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Hilfe.

2-20Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 2 Die Funktionen und die Benutzeroberfläche von Cisco IP CommunicatorFunktionalität und Verfügbarkeit von Funktionen

Funktionalität und Verfügbarkeit von FunktionenDie Funktionalität und die Funktionen von Cisco IP Communicator hängen davon ab, welcher Anrufverarbeitungsagent verwendet wird und wie das Telefonsystem konfiguriert wurde. Bei Fragen wenden Sie sich an Ihre Support-Abteilung oder an Ihren Systemadministrator. Sie können auf zahlreiche Funktionen über Softkeys oder Schaltflächen zugreifen. Sie können einige Funktionen konfigurieren, aber die meisten Funktionen werden vom Systemadministrator festgelegt. Im Folgenden finden Sie einige Informationen zur Verwendung von Softkeys für den Zugriff auf die Funktionen:

Funktion Softkey

Rückruf Rückruf

Anrufweiterleitung Rufuml.

Anruf parken Parken

Anrufannahme Annahme

Konferenz Konfer.

Konferenzliste KonfList

Bitte nicht stören Ruf e/a

Anruf beenden Beenden

Gruppe annehmen GPickUp

Halten Halten

Rufregistrierung MCID

MeetMe-Konferenzen MeetMe

Mobility Mobility

Neuer Anruf Neuer Anruf

Weitere Annahme OPickUp

Qualitätsberichts-Tool QRT

Wahlw. Wahlw.

Entfernen des letzten Konferenzteilnehmers

RufLös.

Überg. Überg.

2-21Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 2 Die Funktionen und die Benutzeroberfläche von Cisco IP CommunicatorFunktionalität und Verfügbarkeit von Funktionen

2-22Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Benutzerhandbuch fürOL-19174-01

K A P I T E L 3

Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP Communicator

• Verarbeiten von Anrufen, Seite 3-1

• Einleiten von Konferenzanrufen, Seite 3-21

• Erweiterte Anruffunktionen, Seite 3-26

Verarbeiten von AnrufenDieser Abschnitt beschreibt die Aufgaben für die Anrufverarbeitung, beispielsweise das Tätigen, Beantworten und Übergeben von Anrufen. Die dazu erforderlichen Funktionen sind standardmäßig in den meisten Telefonsystemen verfügbar.

Hinweis Die verfügbaren Funktionen werden vom Telefonprotokoll festgelegt. Vom Administrator erfahren Sie, welche Features Ihrem Telefon unterstützt werden.

• Einleiten von Anrufen, Seite 3-3

• Einleiten von Videoanrufen, Seite 3-8

• Annehmen von Anrufen, Seite 3-9

• Beenden eines Anrufs, Seite 3-11

• Halten und Fortsetzen von Anrufen, Seite 3-12

• Stummschaltung, Seite 3-13

3-1 Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 3 Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP CommunicatorVerarbeiten von Anrufen

• Übergeben eines bereits verbundenen Anrufs, Seite 3-14

• Auswählen von Anrufen, Seite 3-15

• Wechseln zwischen Anrufen, Seite 3-15

• Umleiten Ihrer Anrufe an eine andere Nummer, Seite 3-17

• Bitte nicht stören, Seite 3-19

3-2Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 3 Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP CommunicatorVerarbeiten von Anrufen

Einleiten von Anrufen

Zweck Aktion

Wählen (bei aufgelegtem Hörer, ohne Abwarten des Wähltons)

• Geben Sie eine Telefonnummer ein. (Die Funktion zum automatischen Wählen blendet möglicherweise übereinstimmende Telefonnummern aus dem Protokoll „Gewählte Rufnummern“ ein.)

oder

• Klicken Sie auf die Navigationsschaltfläche, um die Telefonnummern aus dem Protokoll „Gewählte Rufnummern“ anzuzeigen.

Klicken Sie anschließend auf dem Telefonbildschrim auf die zu wählende Nummer oder führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um abzunehmen und die markierte Telefonnummer zu wählen:

• Klicken Sie auf Lautsprecher oder Headset.

• Klicken Sie auf Wählen oder drücken Sie die Eingabetaste.

• Klicken Sie auf eine Leitungsschaltfläche.

• Drücken Sie die Eingabetaste.

oder

• Ziehen Sie eine Nummer aus einem beliebigen Windows-Programm, das Drag & Drop unterstützt, und legen Sie diese an einer beliebigen Stelle in der Cisco IP Communicator-Oberfläche ab. Klicken Sie anschließend auf Wählen oder drücken Sie die Eingabetaste.

• Ziehen Sie eine vCard und legen Sie diese an einer beliebigen Stelle in der Cisco IP Communicator-Oberfläche ab. Wenn die vCard mehrere Nummern enthält, wählen Sie im Popup-Fenster die gewünschte Nummer aus und klicken Sie auf Wählen oder drücken Sie die Eingabetaste.

oder

• Kopieren Sie eine Nummer und klicken Sie auf Menü > Einfügen. (Sie können auch mit der Tastenkombination Strg+V eine Nummer einfügen.) Die Nummer wird automatisch eingetragen. Klicken Sie auf Wählen oder drücken Sie die Eingabetaste.

Mit abgenommenem Hörer wählen (mit Wählton)

Klicken Sie auf Neuer Anruf, Lautsprecher, Headset oder auf eine Leitungsschaltfläche und geben Sie eine Nummer ein.

3-3Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 3 Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP CommunicatorVerarbeiten von Anrufen

Erneutes Wählen der zuletzt gewählten Nummer

Klicken Sie auf Wahlwiederholung. Standardmäßig wird für die Wahlwiederholung die Hauptleitung verwendet. Sie können auch eine Nebenleitung öffnen und auf Wahlwiederholung klicken. Um eine Leitung zu öffnen, klicken Sie auf eine Leitungsschaltfläche.

Wählen einer Kurzwahlnummer

• Klicken Sie vor oder nach dem Abnehmen des Hörers auf eine Kurzwahlschaltfläche.

oder

• Geben Sie bei aufgelegtem Hörer eine Kurzwahlnummer (1 bis 99 auf dem Tastenfeld) ein und klicken Sie auf Kurzwahl.

Anruf (über eine andere Leitung) einleiten, während bereits ein Gespräch geführt wird

Klicken Sie auf eine Leitungsschaltfläche, um eine neue Leitung freizuschalten. Der Anruf auf der ersten Leitung wird automatisch in die Warteschleife gestellt.

Anruf (auf derselben Leitung) einleiten, während bereits ein Gespräch geführt wird

Klicken Sie auf Halten und auf Neuer Anruf. Sie können nun eine Nummer wählen (auch per Wahlwiederholung oder Kurzwahl). Alternativ können Sie die Konversation mit dem Gesprächspartner des aktiven Anrufs fortsetzen, während Sie das Wählen aus einem Anrufprotokoll oder Verzeichnis vorbereiten. Klicken Sie auf Fortsetzen, um zum gehaltenen Anruf zurückzukehren. (Weitere Informationen hierzu finden Sie in den nächsten zwei Einträgen dieser Tabelle.)

Wählen aus einem Anrufprotokoll

Klicken Sie auf Verzeichnisse.

Wählen Sie Vermisste Anrufe, Empfangene Anrufe, oder Getätigte Anrufe aus. Um eine Nummer zu wählen, klicken Sie auf den Listeneintrag und nehmen Sie den Hörer ab.

Wenn Sie aus einem Anrufprotokoll heraus wählen möchten, während bereits ein aktiver Anruf vorhanden ist, markieren Sie einen Anrufeintrag und klicken Sie auf Wählen oder drücken Sie die Eingabetaste. Wählen Sie anschließend die Menüoption mit der gewünschten Aktion für den ersten Anruf aus:

• Halten: Der erste Anruf wird gehalten und die neue Nummer wird gewählt.

• Übergeben: Der erste Gesprächsteilnehmer wird an den zweiten übergeben. (Klicken Sie erneut auf Weiterleiten, um die Aktion auszuführen.)

• Konferenz: Erstellt eine Konferenz mit allen Gesprächsteilnehmern. (Klicken Sie auf Konferenz, um die Aktion auszuführen.)

• Anruf beenden: Der erste Anruf wird beendet und die neue Nummer wird gewählt.

Zweck Aktion

3-4Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 3 Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP CommunicatorVerarbeiten von Anrufen

Wählen aus einem im Telefon gespeicherten Unternehmensverzeichnis

Klicken Sie auf Verzeichnisse.

Wählen Sie Firmenverzeichnis aus (der Name lautet möglicherweise anders). Geben Sie die Buchstaben ein und klicken Sie auf Suchen. Um eine Nummer zu wählen, klicken Sie auf den Listeneintrag und nehmen Sie den Hörer ab.

Wenn Sie aus einem Verzeichnis heraus wählen möchten, während bereits ein aktiver Anruf vorhanden ist, markieren Sie den entsprechenden Listeneintrag und klicken Sie auf Wählen oder drücken Sie die Eingabetaste. Wählen Sie anschließend die Menüoption mit der gewünschten Aktion für den ersten Anruf aus:

• Halten: Der erste Anruf wird gehalten und die neue Nummer wird gewählt.

• Übergeben: Der erste Gesprächsteilnehmer wird an den zweiten übergeben. (Klicken Sie erneut auf Weiterleiten, um die Aktion auszuführen.)

• Konferenz: Erstellt eine Konferenz mit allen Gesprächsteilnehmern. (Klicken Sie auf Konferenz, um die Aktion auszuführen.)

• Anruf beenden: Der erste Anruf wird beendet und die neue Nummer wird gewählt.

Wählen einer Nummer aus einem Firmenverzeichnis mit Cisco WebDialer

• Öffnen Sie einen Webbrowser und navigieren Sie zum WebDialer-aktivierten Firmenverzeichnis.

• Geben Sie die Nummer ein, die Sie wählen möchten.

Weitere Informationen finden Sie im Handbuch Cisco Unified IP Phone - Anpassung über das Web unter http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/products_user_guide_list.html.

Benachrichtigung über Cisco CallBack, wenn ein besetzter oder rufender Anschluss verfügbar wird

• Drücken Sie Rückruf, wenn Sie den Besetztton oder den Rufton hören.

• Legen Sie auf. Sie werden benachrichtigt, wenn die Leitung frei ist.

• Wiederholen Sie den Anruf.

Zweck Aktion

3-5Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 3 Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP CommunicatorVerarbeiten von Anrufen

Überprüfen, ob der Leitung eine Kurzwahl, ein Anrufeintrag oder ein Verzeichniseintrag zugeordnet ist, bevor die Nummer gewählt wird

Überprüfen Sie, ob die Leitung besetzt ist. Verwenden der Besetztanzeige, um den Leitungsstatus zu bestimmen, Seite 3-36

Wählen im Headset-Modus

• Wenn die Schaltfläche Headset nicht leuchtet, klicken Sie vor oder nach dem Wählen, der Wahlwiederholung oder der Kurzwahl auf diese Schaltfläche.

oder

• Wenn die Schaltfläche Headset leuchtet, klicken Sie auf Neuer Anruf, Wahlwiederholung, eine Kurzwahlschaltfläche oder eine Leitungsschaltfläche. Geben Sie gegebenenfalls eine Rufnummer ein und klicken Sie auf Wählen oder drücken Sie die Eingabetaste. Siehe Verwenden eines Headsets, Seite 5-2.

Wählen im Lautsprechermodus

Stellen Sie sicher, dass in den Audioanschluss Ihres Computers kein analoges Headset eingesteckt ist. Klicken Sie auf Neuer Anruf oder auf Lautsprecher und geben Sie eine Rufnummer ein. Sie können auch eine andere Methode verwenden, um den Anruf einzuleiten. Klicken Sie auf Lautsprecher, um in den Lautsprechermodus zu wechseln.

Bei vielen Aktionen zum Wählen einer Nummer wird der Lautsprechermodus automatisch aktiviert. Siehe Verwenden des Computers als Lautsprecher, Seite 5-4.

Wählen im Hörermodus Nehmen Sie vor oder nach dem Wählen, der Wahlwiederholung oder der Kurzwahl den Hörer ab oder aktivieren Sie ihn mit einer anderen Methode. Siehe Verwenden eines USB-Hörers, Seite 5-5.

Zweck Aktion

3-6Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 3 Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP CommunicatorVerarbeiten von Anrufen

Wählen über einen Eintrag im persönlichen Adressbuch (PAB)

Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn sie in Cisco Unified Communications Manager aktiviert ist (zuvor Cisco Unified CallManager). Weitere Informationen erhalten Sie vom Systemadministrator.

• Wenn Sie eine andere Version von Cisco Unified Communications Manager anstatt 4.x verwenden, klicken Sie auf Verzeichnisse und wählen Sie Persönliches Verzeichnis aus.

• Wenn Sie Cisco Unified Communications Manager 4.x verwenden, klicken Sie auf Dienste und wählen Sie PAB-Dienst aus (möglicherweise lautet der Name anders).

(Abhängig von der Konfiguration können Sie möglicherweise auch die Schnellsuche verwenden. Siehe Verwenden des persönlichen Verzeichnisses, Seite 6-8).

Um den PAB-Dienst verwenden zu können, müssen Sie diesen abonnieren. Siehe Verwenden des persönlichen Adressbuchs (PAB).

Wählen mit einem Kurzwahlcode

Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn sie in Cisco Unified Communications Manager aktiviert ist (zuvor Cisco Unified CallManager). Weitere Informationen erhalten Sie vom Systemadministrator.

• Wenn Sie eine andere Version von Cisco Unified Communications Manager anstatt 4.x verwenden, klicken Sie auf Verzeichnisse und wählen Sie Persönliches Verzeichnis aus.

• Wenn Sie Cisco Unified Communications Manager 4.x verwenden, klicken Sie auf Dienste und wählen Sie Kurzwahl aus (möglicherweise lautet der Name anders). Um eine Nummer aus der Liste zu wählen, klicken Sie auf diese und nehmen Sie den Hörer ab.

Weitere Informationen zum Abonnieren des Kurzwahldiensts finden Sie unter Konfigurieren von Kurzwahltasten, Seite 7-4.

Einleiten von Anrufen mit einem Rechnungs- oder Nachverfolgungscode

Wählen Sie eine Nummer und geben Sie einen CMC (Client Matter Code) oder einen FAC (Forced Authorization Code) ein, wenn Sie hierzu durch einen bestimmten Signalton aufgefordert werden. Wenden Sie sich an den Systemadministrator, wenn Sie einen CMC- oder FAC-Code eingeben müssen, oder um weitere Anweisungen zu erhalten.

Zweck Aktion

3-7Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 3 Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP CommunicatorVerarbeiten von Anrufen

Tipps

• Um einer Nummer aus einem der Anrufprotokolle eine Vorwahl hinzuzufügen, markieren Sie die entsprechende Nummer und klicken Sie auf Nummer bearbeiten.

• Wenn Sie ohne Wählton wählen, können Sie weder * noch # als erste Ziffer wählen. Wenn Sie diese Zeichen benötigen, müssen Sie den Hörer abnehmen, um einen Wählton zu erhalten, und anschließend die Nummer wählen.

Verwandte Themen

• Annehmen von Anrufen, Seite 3-9

• Beenden eines Anrufs, Seite 3-11

Einleiten von VideoanrufenWenn Sie Cisco IP Communicator mit Cisco Unified Video Advantage verwenden, können Sie Videoanrufe mit anderen Benutzern einleiten.

Zum Einleiten eines Videoanrufs müssen folgende Kriterien erfüllt sein:

• Cisco Unified Video Advantage muss auf dem System installiert sein.

• Cisco IP Communicator muss auf dem Anrufverarbeitungsserver für Videoanrufe aktiviert sein. Nach der Aktivierung wird in Cisco IP Communicator in der unteren rechten Ecke des Telefonbildschirms das Symbol angezeigt.

Einleiten von Anrufen mit einer Priorität (Dringlichkeit)

Geben Sie die MLPP-Nummer (Multilevel Precedence and Preemption), die Sie vom Systemadministrator erhalten haben, und die Telefonnummer ein.

Einleiten von Anrufen mit Ihrem Cisco Extension Mobility-Profil

Stellen Sie sicher, dass Sie an Extension Mobility (EM) angemeldet sind. Klicken Sie auf Dienste, wählen Sie EM-Dienst (der Name lautet möglicherweise anders) und geben Sie Ihre Anmeldeinformationen ein. Wenn Sie ein Telefon mit anderen Benutzern teilen, müssen Sie sich möglicherweise an EM anmelden, um auf bestimmte Funktionen zuzugreifen oder Anrufe zu tätigen. EM ist eine spezielle, nicht standardmäßig aktivierte Funktion, die der Systemadministrator für Telefone und Telefonbenutzer konfigurieren kann.

Zweck Aktion

3-8Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 3 Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP CommunicatorVerarbeiten von Anrufen

• Sie müssen Cisco Unified Video Advantage starten, bevor Sie einen Videoanruf einleiten.

• Der angerufene Teilnehmer muss diese Kriterien ebenfalls erfüllen und ein Gerät verwenden, das ein Videoendpunkt ist.

Um Ihr Telefon für Videoanrufe zu aktivieren, wenden Sie sich an den Systemadministrator. Weitere Informationen finden Sie außerdem in dem Cisco Unified Advantage-Benutzerhandbuch unter http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps5662/products_user_ guide_list.html

Annehmen von Anrufen

Zweck Aktion

Annehmen von Anrufen im Headset-Modus

Klicken Sie auf die nicht beleuchtete Schaltfläche Headset.

Wenn Headset bereits leuchtet, klicken Sie auf Annehmen oder eine blinkende Leitungsschaltfläche. Siehe Verwenden eines Headsets, Seite 5-2.

Annehmen von Anrufen im Lautsprechermodus

Klicken Sie auf Lautsprecher und Annehmen oder auf eine blinkende Leistungsschaltfläche. Siehe Verwenden des Computers als Lautsprecher, Seite 5-4.

Annehmen von Anrufen im Hörermodus

Nehmen Sie den Hörer ab (oder aktivieren Sie ihn). Siehe Verwenden eines USB-Hörers, Seite 5-5.

Annehmen von Anrufen mit der Tastenkombination

Drücken Sie F2 oder die Tastenkombination Strg+Umschalt+A.

Annehmen mit Benachrichtigung über eingehenden Anruf

Klicken Sie auf das Symbol mit dem läutenden Telefon oder auf die Anrufer-ID.

Wenn Sie sich bereits im Gespräch befinden und im Popup-Fenster mit der Benachrichtigung über einen eingehenden Anruf auf das Stummschaltungssymbol klicken, wird der Rufton deaktiviert und das Popup-Fenster ausgeblendet. Sie müssen zur Anwendungsoberfläche zurückkehren, um die Details des stummgeschalteten Anrufs anzuzeigen und die Stummschaltung für künftige eingehende Anrufe zu deaktivieren.

Wechseln von einem angenommenen Anruf zu einem eingehenden Anruf

Siehe Wechseln zwischen Anrufen, Seite 3-15 und Halten und Fortsetzen von Anrufen, Seite 3-12.

3-9Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 3 Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP CommunicatorVerarbeiten von Anrufen

Verwandte Themen

• Beenden eines Anrufs, Seite 3-11

• Halten und Fortsetzen von Anrufen, Seite 3-12

• Übergeben eines bereits verbundenen Anrufs, Seite 3-14

• Wechseln zwischen Anrufen, Seite 3-15

• Verwenden von Cisco Extension Mobility, Seite 3-27

Konfigurieren von Cisco IP Communicator, um einen eingehenden Anruf automatisch nach einem oder zwei Ruftönen anzunehmen

Wenden Sie sich an den Systemadministrator, um die Funktion für die automatische Anrufannahme für eine oder mehrere Ihrer Leitungen zu konfigurieren. Diese Funktion kann im Lautsprechermodus oder im Headset-Modus verwendet werden. Siehe Verwenden von Headsets und anderen Audiogeräten mit Cisco IP Communicator, Seite 5-1.

Einen gehaltenen Anruf auf einem anderen Telefon (beispielsweise in einem Konferenzraum) abrufen bzw. Dritten das Abrufen gestatten

Verwenden Sie die Funktion Anruf parken. Siehe Verwenden von Cisco Extension Mobility, Seite 3-27.

Verwenden des Telefons zur Annahme eines Anrufs, der auf einem anderen Telefon läutet

Verwenden Sie die Funktion Annehmen. Siehe Weiterleiten von eingehenden Anrufen an Cisco IP Communicator, Seite 3-35.

Annehmen von Anrufen mit Priorität

Beenden Sie den aktuellen Anruf und klicken Sie auf Annehmen.

Senden eines ankommenden Anrufs an das Voicemail-System

Klicken Sie auf iDivert. Der eingehende Anruf wird automatisch an die Voicemail-Begrüßung weitergeleitet.

Annehmen eines Anrufs auf dem Mobiltelefon oder einem Remoteziel

Konfigurieren Sie Mobile Connect, um den Anruf an Ihrem Telefon anzunehmen.

Wenn Mobile Connect aktiviert ist:

Anrufe gehen gleichzeitig am Telefon und an Remotezielen ein. Wenn Sie den Anruf am Tischtelefon annehmen, werden die Remoteziele getrennt und eine Benachrichtigung über einen vermissten Anruf angezeigt. Wenn Sie den Anruf an einem Remoteziel annehmen, werden die anderen Remoteziele getrennt und eine Benachrichtigung über einen vermissten Anruf angezeigt.

Zweck Aktion

3-10Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 3 Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP CommunicatorVerarbeiten von Anrufen

Beenden eines Anrufs

Tipp Wenn Sie die Funktion zum automatischen Annehmen mit Ihrem Headset verwenden möchten, muss der Headset-Modus aktiviert bleiben. (Die Funktion zum automatischen Annehmen muss vom Systemadministrator konfiguriert werden.) Wenn Sie ein Headset verwenden, aber nicht die Funktion zum automatischen Annehmen, können Sie den Headset-Modus bei Bedarf aktiviert lassen. Siehe Quellen für Audiogeräte, Seite 5-1.

Verwandte Themen

• Einleiten von Anrufen, Seite 3-3

• Annehmen von Anrufen, Seite 3-9

• Übergeben eines bereits verbundenen Anrufs, Seite 3-14

Zweck Aktion

Auflegen im Hörermodus Deaktivieren Sie den Hörer, klicken Sie auf Anruf beenden oder drücken Sie die Esc-Taste. Siehe Verwenden eines USB-Hörers, Seite 5-5.

Auflegen im Headset-Modus Klicken Sie auf die beleuchtete Schaltfläche Headset.

Wenn der Headset-Modus aktiv bleiben soll, klicken Sie auf Anruf beenden oder drücken Sie die Esc-Taste. Siehe Verwenden eines Headsets, Seite 5-2.

Auflegen im Lautsprechermodus Klicken Sie auf Anruf beenden oder drücken Sie die Esc-Taste. Siehe Verwenden des Computers als Lautsprecher, Seite 5-4.

Beenden eines Anrufs bei Beibehaltung eines anderen Anrufs auf derselben Leitung

Klicken Sie auf Anruf beenden oder drücken Sie die Esc-Taste. Klicken Sie gegebenenfalls zuerst auf Fortsetzen, um den Anruf aus der Warteschleife heranzuholen.

3-11Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 3 Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP CommunicatorVerarbeiten von Anrufen

Halten und Fortsetzen von AnrufenSie können Anrufe halten und fortsetzen. Wenn Sie einen Anruf halten, wird neben der Anrufer-ID das Symbol Halten angezeigt und die entsprechend Leitungsschaltfläche leuchtet Grün.

Wenn Sie Umkehrungsfunktion für Ihr Telefon aktiviert ist, läutet ein gehaltener Anruf nach einer bestimmten Zeitdauer erneut. Dieser Anruf wird so lange gehalten, bis Sie ihn fortsetzen oder die Zeitdauer für die Funktion überschritten wird.

Das Telefon zeigt einen vorhandenen Anruf wie folgt an:

• Sie werden in regelmäßigen Intervallen mit einem Rufton oder abhängig von den Einstellungen mit einem anderen Signalton benachrichtigt.

• In der Statusleiste am unteren Rand des Telefonbildschirms wird kurz eine entsprechende Meldung angezeigt.

• Neben der Anrufer-ID wird ein animiertes Symbol angezeigt.

• Abhängig vom Leitungsstatus wird eine blinkende Leitungsschaltfläche angezeigt.

Zweck Aktion

Halten eines Anrufs 1. Stellen Sie sicher, dass der gewünschte Anruf markiert ist.

2. Klicken Sie auf Halten.

Anruf auf der aktuellen Leitung aus der Warteschleife heranholen

1. Stellen Sie sicher, dass der gewünschte Anruf markiert ist.

2. Klicken Sie auf Fortsetzen.

Anruf auf einer anderen Leitung aus der Warteschleife heranholen

1. Klicken Sie auf eine blinkende Leitungsschaltfläche. Wenn sich auf der gewünschten Leitung nur ein Anruf in der Warteschleife befindet, wird dieser automatisch fortgesetzt.

2. Wenn mehrere Anrufe gehalten werden, stellen Sie sicher, dass der gewünschte Anruf markiert ist, und klicken Sie auf Fortsetzen.

3-12Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 3 Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP CommunicatorVerarbeiten von Anrufen

Tipps

• Bei der Haltefunktion ertönt üblicherweise Musik oder ein akustisches Signal.

• Wenn Sie gleichzeitig über einen eingehenden und einen gehaltenen Anruf benachrichtigt werden, wird auf dem Telefonbildschirm standardmäßig der eingehende Anruf angezeigt. Der Systemadministrator kann diese Einstellung ändern.

• Wenn Sie eine freigegebene Leitung verwenden, läutet der gehaltene Anruf nur auf dem Telefon, auf dem der Anruf in die Warteschlange eingereiht wurde.

• Die Zeitdauer zwischen den Benachrichtigungen wird vom Systemadministrator festgelegt.

StummschaltungDie Stummschaltung deaktiviert die Audioeingabe Ihrer Audiogeräte, beispielsweise Headset, Lautsprecher oder Mikrofon. Bei aktivierter Stummschaltung können Sie die anderen Teilnehmer hören, diese können Sie jedoch nicht hören.

Hinweis Wenn Sie Cisco IP Communicator starten, während Ihr Audiogerät oder der Computer stummgeschaltet ist, wird möglicherweise das Dialogfeld „Audioeinstellungen überprüfen“ angezeigt und Sie werden gefragt, ob Sie die Audioeinstellungen zurücksetzen, einstellen oder verwerfen möchten. Klicken Sie auf Zurücksetzen, wenn die Audioeinstellungen ordnungsgemäß funktionieren. Wählen Sie Konfigurieren aus, wenn Sie die Einstellungen anzeigen oder ändern möchten. Wählen Sie Abbrechen aus, wenn das Gerät stummgeschaltet bleiben soll.

Zweck Aktion

Stummschaltung aktivieren Klicken Sie auf die nicht beleuchtete Schaltfläche Stummschaltung.

Stummschaltung deaktivieren Klicken Sie auf die beleuchtete Schaltfläche Stummschaltung.

3-13Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 3 Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP CommunicatorVerarbeiten von Anrufen

Übergeben eines bereits verbundenen AnrufsBeim Übergeben wird ein bereits verbundener Anruf weitergeleitet. Das Ziel ist die Rufnummer, an die der Anruf übergeben werden soll.

Tipps

• Wenn die Übergabe bei aufgelegtem Hörer aktiviert ist, können Sie entweder auflegen oder auf Weiterleiten klicken und anschließend auflegen.

• Wenn die Übergabe bei aufgelegtem Hörer in Cisco IP Communicator nicht aktiviert, wird die Übergabe abgebrochen und der zu übergebende Gesprächspartner in die Warteschleife gestellt, sobald Sie auflegen, anstattWeiterleiten auszuwählen).

• Anrufe, die sich in der Warteschleife befinden, können nicht mit Hilfe des Softkeys Weiterleiten umgeleitet werden. Klicken Sie auf Fortsetzen, um einen Anruf aus der Warteschleife zu holen, bevor Sie diesen übergeben.

Zweck Aktion

Anruf übergeben, ohne mit dem Empfänger des Anrufs zu sprechen

Klicken Sie während eines Gesprächs auf Weiterleiten und geben Sie die Zielrufnummer ein. Wenn Sie das Freizeichen hören, klicken Sie erneut auf Weiterleiten.

Anruf übergeben, nachdem Sie mit dem Empfänger gesprochen haben (angemeldete Übergabe)

Klicken Sie während eines Gesprächs auf Weiterleiten und geben Sie die Zielrufnummer ein. Warten Sie, bis der Empfänger antwortet. Wenn der Empfänger den übergebenen Anruf akzeptiert, klicken Sie erneut auf Weiterleiten. Falls der Teilnehmer die Übernahme verweigert, klicken Sie auf Fortsetzen, um zum ursprünglichen Anruf zurückzukehren.

Zwei Anrufe miteinander verbinden (direkte Übergabe)

Markieren Sie einen Anruf auf der Leitung und klicken Sie auf Auswählen. Wiederholen Sie diesen Schritt für den zweiten Anruf. Klicken Sie auf Direkt übergeben, während einer der ausgewählten Anrufe markiert ist. (Möglicherweise müssen Sie auf Weiter klicken, damit Direkt übergeben angezeigt wird.) Die beiden Anrufe werden miteinander verbunden und Sie nehmen nicht mehr am Gespräch teil.

Wenn Sie mit den Anrufern im Gespräch bleiben möchten, verwenden Sie Zusammenführen, um stattdessen einen Konferenzanruf zu erstellen.

Weiterleiten von Anrufen an das Voicemailsystem

Klicken Sie auf iDivert. Der Anruf wird automatisch an die Begrüßung des Voicemailsystems übergeben. iDivert kann für aktive, läutende oder gehaltene Anrufe verwendet werden.

3-14Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 3 Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP CommunicatorVerarbeiten von Anrufen

Auswählen von AnrufenFür viele Cisco IP Communicator-Funktionen müssen Sie die Anrufe auswählen, für die diese Funktionen verwendet werden sollen. Wenn Sie beispielsweise vier Anrufe in die Warteschleife gestellt haben, aber nur zwei dieser Anrufe zu einem Konferenzgespräch zusammenführen möchten, können Sie die gewünschten Anrufe auswählen, bevor Sie die Funktion aktivieren.

Wechseln zwischen AnrufenEs ist möglich, zwischen verbundenen Anrufen auf einer oder mehreren Leitungen zu wechseln. Wenn der Anruf, zu dem Sie wechseln möchten, nicht automatisch markiert wird, klicken Sie auf dem Telefonbildschirm auf den Anrufeintrag.

Zweck Aktion

Markieren eines Anrufs

Klicken Sie auf einen Anruf in einer Anrufliste. Markierte Anrufe werden mit einem helleren Hintergrund angezeigt.

Auswählen eines Anrufs

Markieren Sie einen verbundenen oder gehaltenen Anruf und klicken Sie auf Auswählen. Neben ausgewählten Anrufen wird ein Häkchen angezeigt.

Überprüfen ausgewählter Anrufe

Klicken Sie auf die Navigationsschaltfläche, um den Bildlauf durch die Anrufliste auszuführen. Ausgewählte Anrufe sind durch ein Häkchen gekennzeichnet und werden in der Anrufliste zu einer Gruppe zusammengefasst.

Zweck Aktion

Wechseln zwischen verbundenen Anrufen auf derselben Leitung

Markieren Sie den Anruf, zu dem Sie wechseln möchten, und klicken Sie auf Fortsetzen. Der andere Anruf wird automatisch in die Warteschleife gestellt.

Wechseln zwischen verbundenen Anrufen auf verschiedenen Leitungen

Klicken Sie auf die entsprechende grün blinkende Leitungsschaltfläche der Leitung, zu der Sie wechseln möchten. Wenn sich auf der gewünschten Leitung nur ein Anruf in der Warteschleife befindet, wird dieser automatisch fortgesetzt. Wenn auf der Leitung mehrere Anrufe gehalten werden, markieren Sie den gewünschten Anruf und klicken Sie auf Fortsetzen.

Wechseln von einem angenommenen Anruf zu einem eingehenden Anruf

Klicken Sie auf Annehmen oder eine gelb blinkende Leistungsschaltfläche. Damit wird der neue Anruf angenommen und der bis dahin verbundene Anruf automatisch gehalten.

3-15Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 3 Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP CommunicatorVerarbeiten von Anrufen

Tipps

• Es kann immer nur ein Anruf aktiv sein. Alle anderen verbundenen Anrufe werden automatisch gehalten.

• Bei mehreren Anrufen auf einer Leitung werden die Anrufe mit der höchsten Priorität und mit der längsten Anrufdauer zuerst in der Anrufliste angezeigt.

• Anrufe desselben Typs werden in der Anrufliste zu einer Gruppe zusammengefasst. Beispielsweise werden alle Anrufe, die Sie getätigt haben, im oberen Bereich zusammengefasst. Darunter werden die ausgewählten Anrufe aufgeführt und die Anrufe, die noch nicht angenommen wurden.

Wechseln zwischen eingehenden Anrufen unter Verwendung der Anrufbenachrichtigung

Klicken Sie auf eine beliebige Stelle im Popup-Fenster der Benachrichtigung über den eingehenden Anruf (nicht auf das Symbol zum Deaktivieren des Ruftons). Der aktive Anruf wird in die Warteschleife gestellt und Sie können den eingehenden Anruf entgegennehmen.

Anzeigen der Übersicht der aktiven Anrufe

Klicken Sie während eines Anrufs auf eine grüne Leitungsschaltfläche, um zur Hauptansicht zurückzukehren und die Informationen zum aktiven Anruf auszublenden. Es wird eine Übersicht aller aktiven Anrufe auf Ihren Leitungen angezeigt. Bei diesem Anruf handelt es sich um den aktiven Anruf bzw. um den Anruf, der sich am längsten in der Warteschleife befindet (wenn alle Anrufe gehalten werden). Klicken Sie erneut auf die grüne Leitungsschaltfläche, um zur ursprünglichen Ansicht zurückzukehren.

Alle Anrufe auf einer bestimmten Leitung anzeigen

Klicken Sie auf Hilfe und anschließend auf die Leitungsschaltfläche. Die Anrufinformationen werden angezeigt, ohne den Anrufstatus zu beeinflussen. Werden Sie diese Option, wenn Sie auf einer Leitung sprechen und die auf einer anderen Leitung gehaltenen Anrufe anzeigen möchten.

Zweck Aktion

3-16Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 3 Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP CommunicatorVerarbeiten von Anrufen

Übergeben eines aktiven Anrufs an ein anderes TelefonWenn Mobile Connect konfiguriert ist, können Sie aktive Anrufe zwischen dem Cisco IP Communicator-Softphone, dem Mobiltelefon oder einem Remoteziel übergeben.

Umleiten Ihrer Anrufe an eine andere NummerSie können die Funktionen für die Anrufweiterleitung verwenden, um an Ihrem Telefon eingehende Anrufe an einer andere Nummer umzuleiten.

Hinweis Geben Sie die Zielrufnummer für die Anrufumleitung genau so ein, wie Sie auf Ihrem Telefon wählen würden. Geben Sie gegebenenfalls eine Nummer für die Amtsleitung ein, beispielsweise 9 oder die Vorwahl.

Zweck Aktion

Übergeben eines aktiven Anrufs vom Cisco IP Communicator-Softphone an ein Mobiltelefon

Wählen Sie den Softkey Mobility und anschließend Anruf an Mobiltelefon senden aus.

Beantworten Sie den aktiven Anruf auf Ihrem Mobiltelefon.

Die Leitungsschaltfläche ist Rot und die Hörersymbole sowie die Nummer des Anrufers werden auf dem Telefonbildschirm angezeigt. Sie können die gleiche Leitung nicht für andere Anrufe verwenden. Wenn Ihr Telefon mehrere Leitungen unterstützt, können Sie jedoch eine andere Leitung zum Tätigen und Empfangen von Anrufen verwenden.

Übergeben eines aktiven Anrufs vom Mobiltelefon an das Cisco IP Communicator-Softphone

Beenden Sie den Anruf auf dem Mobiltelefon, um das Telefon, aber nicht den Anruf, zu trennen.

Wählen Sie innerhalb von vier Sekunden auf dem Telefon die Option Fortsetzen aus und nehmen Sie den Anruf am Tischtelefon entgegen.

3-17Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 3 Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP CommunicatorVerarbeiten von Anrufen

Der Systemadministrator hat möglicherweise zwei Funktionen für die Anrufweiterleitung konfiguriert:

• Bedingungslose Anrufweiterleitung (Alle Anrufe weiterleiten): Wird auf alle eingehenden Anrufe angewendet.

• Bedingte Anrufweiterleitung (Keine Antwort, Besetzt, Keine Deckung): Wird auf bestimmte eingehende Anrufe angewendet.

Sie können auf die Funktion Alle Anrufe weiterleiten auf Ihrem Telefon zugreifen. Die anderen Funktionen für die Anrufweiterleitung sind ausschließlich auf den Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen verfügbar. Der Systemverwalter legt fest, welche Funktionen für die Anrufweiterleitung verfügbar sind.

Zweck Aktion

Konfigurieren der Funktion Alle Anrufe weiterleiten auf der Hauptleitung

Wählen Sie Rufuml. oder Alle weiterleiten aus und geben Sie eine Zieltelefonnummer ein.

Abbrechen der Anrufweiterleitung auf der Hauptleitung

Wählen Sie Rufuml. oder Alle weiterleiten aus.

Sicherstellen, dass die Anrufweiterleitung auf Ihrer Hauptleitung aktiviert ist

Überprüfen Sie Folgendes:

• Das Symbol für die Anrufweiterleitung über der Haupttelefonnummer: .

• Die Zielnummer für die Anrufweiterleitung in der Statuszeile.

Konfigurieren oder Beenden der Anrufweiterleitung remote oder für eine sekundäre Leitung

1. Melden Sie sich an der Webseite Cisco Unified CM-Benutzeroptionen an.

2. Öffnen Sie die Einstellungen für die Anrufweiterleitung. Siehe Steuern der Leitungseinstellungen, Seite 7-11.

Hinweis Wenn die Anrufweiterleitung für eine andere Leitung als die Primärleitung aktiviert ist, zeigt das Telefon keine Bestätigungsmeldung an, dass Anrufe umgeleitet werden. Stattdessen müssen Sie die Einstellungen auf den Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen bestätigen.

3-18Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 3 Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP CommunicatorVerarbeiten von Anrufen

Tipps

• Geben Sie die Zielrufnummer für die Anrufweiterleitung genau so ein, wie Sie auf dem Telefon wählen würden. Geben Sie beispielsweise eine Nummer für die Amtsleitung oder die Vorwahl ein.

• Die Anrufweiterleitung ist leitungsspezifisch. Wenn ein Anruf auf einer Leitung eingeht, für die die Anrufweiterleitung nicht aktiviert ist, läutet der Anruf wie gewöhnlich.

• Der Systemadministrator kann eine Funktion zum Überschreiben der Anrufweiterleitung konfigurieren, die dem Empfänger der weitergeleiteten Anrufe ermöglich, Sie anzurufen. Wenn die Überschreibung aktiviert ist, wird ein Anruf vom Zieltelefon an Ihr Telefon nicht umgeleitet, sondern läutet.

Verwandte Themen

• Annehmen von Anrufen, Seite 3-9

• Übergeben eines bereits verbundenen Anrufs, Seite 3-14

• Erweiterte Anruffunktionen, Seite 3-26

Bitte nicht störenSie können die Funktion Bitte nicht stören (DND) verwenden, um eingehende Anrufe mit einem Besetztzeichen zu blockieren.

Wenn die Funktion Bitte nicht stören und die Anrufweiterleitung für Ihr Telefon aktiviert sind, werden Anrufe weitergeleitet und der Anrufer hört kein Besetztzeichen.

3-19Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 3 Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP CommunicatorVerarbeiten von Anrufen

Zweck Aktion

Aktivieren der Funktion Bitte nicht stören

1. Klicken Sie auf Einstellungen > Gerätekonfiguration > Anrufeinstellungen > Bitte nicht stören.

2. Wählen Sie Ja aus und klicken Sie auf Speichern.

In der Statuszeile wird Bitte nicht stören angezeigt und ein Softkey wird hinzugefügt.

Deaktivieren der Funktion Bitte nicht stören

Klicken Sie auf den Softkey Bitte nicht stören. Der Softkey wird entfernt.

Anpassen der Einstellungen für die Funktion Bitte nicht stören

1. Wählen Sie Cisco Unified CM-Benutzeroptionen aus.

2. Melden Sie sich an der Webseite Cisco Unified CM-Benutzeroptionen an.

3. Wählen Sie im Dropdown-Menü die Option Cisco-Benutzeroptionen > Gerät aus.

4. Wählen Sie einen Cisco IP Communicator-Namen aus.

5. Sie können die folgenden Optionen festlegen:

– Bitte nicht stören: Aktivieren/deaktivieren Sie die Funktion Bitte nicht stören.

– Eingehende Anrufbenachrichtigung: Legen Sie fest, dass die Warnung nur einen Signalton ausgibt oder nur blinkt, oder deaktivieren Sie alle Benachrichtigungen.

3-20Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 3 Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP CommunicatorEinleiten von Konferenzanrufen

Tipps

• Wenn Sie die Funktion Bitte nicht stören aktivieren:

– Cisco IP Communicator blockiert weder Anrufe an Intercom-Leitungen noch Anrufe von Cisco Emergency Responder oder MLPP-Anrufe.

– Cisco IP Communicator protokolliert die im Verzeichnis Vermisste Anrufe eingehenden Anrufe nicht.

– Wenn Sie die Option Alle Anrufe weiterleiten aktiviert haben, hat diese Option Vorrang vor eingehenden Anrufen. Das heißt, Cisco IP Communicator leitet die Anrufe weiter und der Anrufer hört kein Besetztzeichen.

– Wenn die Option Anruf bei Besetzt weiterleiten für Ihr Telefon konfiguriert ist, leitet Cisco IP Communicator Anrufe an die entsprechende Nummer weiter. Der Anrufer hört kein Besetztzeichen.

• Wenn die Option Bitte nicht stören für Ihr Telefon deaktiviert ist, wenden Sie sich an den Systemadministrator.

Verwandte Themen • Anmelden an den Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen, Seite 7-2

Einleiten von KonferenzanrufenSie können eine Konferenz, abhängig von Ihren Anforderungen und den für Ihr Telefon verfügbaren Funktionen, auf mehrere Arten einleiten.

• Konferenz: Ermöglicht das Erstellen einer Standardkonferenz, indem alle Teilnehmer angerufen werden. Verwenden Sie den Softkey Konferenz.

• Teilnehmen: Ermöglicht das Erstellen einer Standardkonferenz, indem aktive Anrufe zusammengefasst werden. Verwenden Sie den Softkey Teilnehmen. Dieser Softkey ist nur auf SCCP-Telefonen verfügbar.

• cBarge: Ermöglicht das Erstellen einer Standardkonferenz, indem Sie sich zu einem Anruf auf einer freigegebenen Leitung hinzufügen. Wählen Sie eine Leitungsschaltfläche oder den Softkey cBarge aus. cBarge ist nur auf Telefonen verfügbar, die eine freigegebene Leitung verwenden.

• MeetMe: Ermöglicht das Erstellen oder das Teilnehmen einer Konferenz, indem Sie eine Konferenznummer wählen. Verwenden Sie den Softkey MeetMe.

3-21Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 3 Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP CommunicatorEinleiten von Konferenzanrufen

Verwenden von Konferenzen

Zweck Aktion

Erstellen einer Konferenz 1. Wählen Sie in einem verbunden Anruf die Option Konferenz aus. (Möglicherweise müssen Sie zunächst den Softkey Weiter drücken, damit Konfer. angezeigt wird.)

2. Geben Sie die Telefonnummer des Teilnehmers ein.

3. Warten Sie, bis der Anruf verbunden ist.

4. Drücken Sie erneut Konfer., um den Teilnehmer zum Anruf hinzuzufügen.

5. Wiederholen Sie den Vorgang, um weitere Teilnehmer zum Konferenzgespräch hinzuzufügen.

Hinzufügen eines Teilnehmers zu einer bestehenden Konferenz

Wiederholen Sie die Schritte zum Erstellen einer Konferenz.

Der Systemadministrator legt fest, ob die Teilnehmer, die die Konferenz nicht gestartet haben, andere Teilnehmer hinzufügen oder entfernen können.

3-22Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 3 Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP CommunicatorEinleiten von Konferenzanrufen

Teilnehmen (nur SCCP-Telefone)"Zusammenfassen" ermöglicht das Zusammenfassen von mindestens zwei Anrufen, um eine Konferenz zu erstellen, an der Sie teilnehmen.

Zweck Aktion

Erstellen einer Konferenz durch Zusammenfassen mehrerer Anrufe auf einer Leitung

1. Wenn ein Anruf aktiv ist, markieren Sie einen anderen Anruf, um diesen in die Konferenz einzubeziehen, und wählen Sie Auswählen aus.

2. Wiederholen Sie diesen Schritt für jeden Anruf, den Sie hinzufügen möchten.

3. Wählen Sie Zusammenfassen aus. (Möglicherweise müssen Sie zunächst den Softkey Weiter drücken, damit Zusf. angezeigt wird.)

Erstellen einer Konferenz durch Zusammenfassen mehrerer Anrufe auf mehreren Leitungen

1. Wenn ein Anruf aktiv ist, wählen Sie Zusf. aus. (Möglicherweise müssen Sie zunächst den Softkey Weiter drücken, damit Zusf. angezeigt wird.)

2. Drücken Sie die grün blinkende Leitungsschaltfläche für die Anrufe, die Sie in die Konferenz einbeziehen möchten.

Einer der folgenden Vorgänge wird ausgeführt:

• Die Anrufe werden zusammengefasst.

• Auf dem Telefon wird eine Aufforderung angezeigt, die Anrufe auszuwählen, die zusammengefasst werden sollen. Markieren Sie die Anrufe und wählen Sie Auswah und Zusf. aus, um die Aktion auszuführen.

Hinweis Wenn Ihr Telefon das Zusammenfassen von Anrufen auf mehreren Leitungen nicht unterstützt, leiten Sie die Anrufe an eine einzige Leitung um.

Zusammenfassen von zwei Konferenzen

Verwenden Sie den Softkey Zusf. oder VerÜbg .

Der Systemadministrator kann Ihnen mitteilen, ob diese Funktion verfügbar ist.

3-23Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 3 Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP CommunicatorEinleiten von Konferenzanrufen

Verwenden von cBargeSie können mit cBarge eine Konferenz erstellen, um sich zu einem Anruf auf einer freigegebenen Leitung hinzufügen.

Verwenden von MeetMeMeetMe-Konferenzen ermöglichen das Starten oder das Teilnehmen an einer Konferenz, indem Sie eine Konferenznummer wählen.

Zweck Aktion

Erstellen einer Konferenz mit cBarge auf einer freigegebenen Leitung

Drücken Sie die Taste für die freigegebene Leitung.

Möglicherweise müssen Sie den Anruf markieren und cBarge drücken, um die Aktion auszuführen.

Weitere Informationen finden Sie unter Eintreten in einen Anruf über eine gemeinsam verwendete Leitung, Seite 3-38.

Zweck Aktion

Starten einer MeetMe-Konferenz

1. Fordern Sie vom Systemadministrator eine MeetMe-Telefonnummer an.

2. Geben Sie die Nummer an die Teilnehmer weiter.

3. Um die Konferenz zu starten, müssen Sie den Hörer abnehmen, um einen Wählton zu erhalten, und MeetMe auswählen.

4. Wählen Sie die MeetMe-Konferenznummer.

Die Teilnehmer können an der Konferenz teilnehmen, indem sie sich einwählen.

Hinweis Die Teilnehmer hören ein Besetztzeichen, wenn sie sich an der Konferenz einwählen, bevor der Organisator eingetroffen ist. In diesem Fall müssen die Teilnehmer erneut anrufen.

3-24Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 3 Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP CommunicatorEinleiten von Konferenzanrufen

Anzeigen oder Entfernen der Konferenzteilnehmer

Teilnehmen an einer MeetMe-Konferenz

Wählen Sie die MeetMe-Konferenznummer (die Sie vom Konferenzorganisator erhalten haben).

Hinweis Sie hören ein Besetztzeichen, wenn Sie sich an der Konferenz einwählen, bevor der Organisator eingetroffen ist. In diesem Fall müssen Sie erneut anrufen.

Beenden einer MeetMe-Konferenz

Alle Teilnehmer müssen auflegen.

Die Konferenz wird nicht automatisch beendet, wenn der Konferenzorganisator auflegt.

Zweck Aktion

Anzeigen einer Liste der Konferenzteilnehmer

Drücken Sie KonfList.

Die Teilnehmer sind in der Reihenfolge aufgelistet, in der sie der Konferenz beigetreten sind. Die zuletzt beigetretenen Teilnehmer stehen in der Liste ganz oben.

Abrufen einer aktualisierten Teilnehmerliste

Drücken Sie während der Anzeige der Konferenzliste auf Aktual.

Anzeigen, wer die Konferenz gestartet hat

In der Konferenzliste wird der Teilnehmer, der die Konferenz gestartet hat, ganz unten angezeigt. Der Teilnehmer ist außerdem durch ein Sternchen (*) neben dem Namen gekennzeichnet.

Entfernen von Konferenzteilnehmern

Markieren Sie den Namen des Teilnehmers und wählen Sie Entfernen aus.

Zuletzt zur Konferenz hinzugefügten Teilnehmer entfernen

Wenn die Konferenzliste geöffnet ist, wählen Sie RMLstC oder Letzten Teilnehmer entfernen aus.

Zweck Aktion

3-25Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 3 Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP CommunicatorErweiterte Anruffunktionen

Erweiterte AnruffunktionenDie erweiterten Funktionen für die Anrufverarbeitung umfassen spezielle (nicht standardmäßige) Funktionen, die der Systemadministrator abhängig von den Anforderungen an die Anrufverarbeitung und der Arbeitsumgebung für Cisco IP Communicator konfiguriert. Standardmäßig haben Sie keinen Zugriff auf diese Funktionen.

• Verwenden von Cisco Extension Mobility, Seite 3-27

• Verwalten von Geschäftsanrufen mit einer einzigen Telefonnummer, Seite 3-28

• Verwenden von Cisco Extension Mobility, Seite 3-27

• Abmelden von Sammelanschlüssen, Seite 3-31

• Zurückverfolgen verdächtiger Anrufe, Seite 3-32

• Priorisieren wichtiger Anrufe, Seite 3-33

• Weiterleiten von eingehenden Anrufen an Cisco IP Communicator, Seite 3-35

• Eine besetzte Leitung zurückrufen, wenn diese wieder frei ist, Seite 3-36

• Verwenden der Besetztanzeige, um den Leitungsstatus zu bestimmen, Seite 3-36

• Verwenden freigegebener Leitungen, Seite 3-37

• Tätigen oder Empfangen von Intercom-Anrufen, Seite 3-40

3-26Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 3 Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP CommunicatorErweiterte Anruffunktionen

Verwenden von Cisco Extension MobilityCisco Extension Mobility (EM) ermöglicht das vorübergehende Konfigurieren eines Cisco Unified IP Phones. Nachdem Sie sich an Extension Mobility angemeldet haben, übernimmt das Telefon Ihr Benutzerprofil, einschließlich Telefonleitungen, Funktionen, abonnierte Dienste und Webeinstellungen. Extension Mobility muss vom Systemadministrator konfiguriert werden.

Tipps

• Nach einem bestimmten Zeitraum werden Sie automatisch von EM abgemeldet. Die Zeitdauer wird vom Systemadministrator festgelegt.

• Die auf den Webseiten für Benutzeroptionen am EM-Profil vorgenommenen Änderungen, werden umgehend übernommen, wenn Sie an EM angemeldet sind. Ansonsten werden die Änderungen bei der nächsten Anmeldung übernommen.

• Die auf den Webseiten für Benutzeroptionen am Telefon vorgenommenen Änderungen, werden umgehend übernommen, wenn Sie nicht an EM angemeldet sind. Ansonsten werden die Änderungen bei der nächsten Abmeldung übernommen.

• Die lokalen Einstellungen, die vom Telefon gesteuert werden, werden in Ihrem EM-Profil nicht beibehalten.

Zweck Aktion

Anmelden an Extension Mobility

1. Klicken Sie auf Dienste und wählen Sie EM-Dienst aus (der Name lautet möglicherweise anders).

2. Geben Sie Ihre Benutzer-ID und PIN ein, die Sie vom Systemadministrator erhalten haben.

3. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie ein Geräteprofil aus.

Abmelden von Extension Mobility

1. Klicken Sie auf Dienste und wählen Sie EM-Dienst aus (der Name lautet möglicherweise anders).

2. Wenn Sie zur Abmeldung aufgefordert werden, wählen Sie Ja aus.

3-27Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 3 Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP CommunicatorErweiterte Anruffunktionen

Verwalten von Geschäftsanrufen mit einer einzigen Telefonnummer

Wenn Mobile Connect und Mobile Voice Access installiert sind, können Sie Anrufe, die Ihrer Telefonnummer zugeordnet werden, über Ihr Mobiltelefon verarbeiten. Ein Smartphone ist ein Mobiltelefon mit Computerfunktionen, beispielsweise Webbrowser, E-Mail, Adressbuch und Kalender.

Zweck Aktion

Konfigurieren von Mobile Connect

Auf den Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen können Sie Remoteziele konfigurieren und Zugriffslisten erstellen, um die Übergabe von Anrufen von bestimmten Nummern an die Remoteziele zuzulassen oder zu blockieren. Siehe Konfigurieren von Telefonen und der Zugriffslisten für Mobile Connect, Seite 7-13.

Annehmen eines Anrufs auf dem Mobiltelefon

Siehe Annehmen von Anrufen, Seite 3-9.

Wechseln eines aktiven Anruf zwischen dem Tischtelefon und dem Mobiltelefon

Siehe Übergeben eines aktiven Anrufs an ein anderes Telefon, Seite 3-17.

Halten eines Anrufs, der auf einem Smartphone angenommen wurde

1. Wählen Sie Anruf halten auf dem Smartphone aus (möglicherweise lautet der Name anders).

Der andere Anruf wird in die Warteschleife gestellt.

2. Wählen Sie Fortsetzen auf dem Smartphone aus (möglicherweise lautet der Name anders). Siehe Übergeben eines aktiven Anrufs an ein anderes Telefon, Seite 3-17.

Weiterleiten eines Anrufs, der auf einem Smartphone mit einer anderen Nummer angenommen wurde

1. Wählen Sie Anruf weiterleiten auf dem Smartphone aus (möglicherweise lautet der Name anders).

2. Wählen Sie den Zugriffscode zum Weiterleiten von Anrufen, um einen neuen Anruf zu initiieren. Der andere Anruf wird in die Warteschleife gestellt.

3. Wählen Sie Überg. aus, um den Anruf weiterzuleiten.

3-28Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 3 Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP CommunicatorErweiterte Anruffunktionen

Initiieren eines Konferenzanrufs, der auf einem Smartphone angenommen wurde

1. Wählen Sie Konferenz auf dem Smartphone aus (möglicherweise lautet der Name anders).

2. Wählen Sie den Zugriffscode für Konferenzanrufe, um einen neuen Anruf zu initiieren. Der andere Anruf wird in die Warteschleife gestellt.

3. Wählen Sie Konferenz aus, um die Konfiguration zu beenden und beide Anrufer in die Konferenz einzubeziehen.

Verbinden mit Mobile Voice Access

1. Wählen Sie Ihre Mobile Voice Access-Nummer auf einem beliebigen Telefon.

2. Geben Sie Ihre Nummer und Ihre PIN ein.

Aktivieren von Mobile Connect über das Mobiltelefon

1. Wählen Sie Ihre Mobile Voice Access-Nummer.

2. Geben Sie Ihre Mobilnummer und PIN ein.

3. Drücken Sie 2, um Mobile Connect zu aktivieren.

4. Legen Sie fest, ob Mobile Connect für alle konfigurierten Telefone oder nur ein Telefon aktiviert wird:

– Alle Telefone: Drücken Sie 2.

– Ein Telefon: Drücken Sie 1 und geben Sie die Nummer, die Sie als Remoteziel hinzufügen möchten, gefolgt von # ein.

Deaktivieren von Mobile Connect über das Mobiltelefon

1. Wählen Sie Ihre Mobile Voice Access-Nummer.

2. Geben Sie Ihre Mobilnummer und PIN ein.

3. Drücken Sie 3, um Mobile Connect zu deaktivieren.

4. Legen Sie fest, ob Mobile Connect für alle konfigurierten Telefone oder nur ein Telefon deaktiviert wird:

– Alle Telefone: Drücken Sie 2.

– Ein Telefon: Drücken Sie 1 und geben Sie die Nummer, die Sie als Remoteziel entfernen möchten, gefolgt von # ein.

Zweck Aktion

3-29Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 3 Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP CommunicatorErweiterte Anruffunktionen

Speichern und Abrufen von geparkten AnrufenSie können einen Anruf parken, um diesen zu speichern. Sie oder eine andere Person können diesen Anruf von einem anderen Telefon innerhalb des Cisco CallManager-Systems (beispielsweise am Schreibtisch eines Kollegen oder in einem Konferenzraum) abrufen. Das Parken von Anrufen ist eine spezielle Funktion, die vom Systemadministrator konfiguriert wird.

Hinweis Sie haben nur begrenzt Zeit, den geparkten Anruf abzurufen, bevor er zurückgesetzt wird und der Klingelton am ursprünglichen Ziel ertönt. Wenden Sie sich an den Systemadministrator, um Informationen zu dieser zeitlichen Begrenzung zu erhalten.

Verwandte Themen

• Verarbeiten von Anrufen, Seite 3-1

• Halten und Fortsetzen von Anrufen, Seite 3-12

• Übergeben eines bereits verbundenen Anrufs, Seite 3-14

Zweck Aktion

Speichern eines aktiven Anrufs mit der Parkfunktion

Klicken Sie während eines Anrufs auf Parken (möglicherweise müssen Sie zuerst auf den Softkey Weiter klicken). Der Anruf wird von Cisco IP Communicator gespeichert. Merken Sie sich die auf dem Telefonbildschirm angezeigte Nummer, unter der der Anruf geparkt wurde, und legen Sie auf.

Abrufen eines geparkten Anrufs

Geben Sie in Cisco IP Communicator oder auf einem Cisco IP Phone im Netzwerks die Nummer ein, unter der der Anruf geparkt wurde, um den Anruf abzurufen.

3-30Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 3 Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP CommunicatorErweiterte Anruffunktionen

Abmelden von SammelanschlüssenWenn in Ihrem Unternehmen zahlreiche Anrufe eingehen, sind Sie möglicherweise Mitglied eines Sammelanschlusses. Ein Sammelanschluss umfasst Verzeichnisnummern, auf die die eingehende Anruflast verteilt ist. Wenn die erste Verzeichnisnummer im Sammelanschluss besetzt ist, leitet das System den Anruf die nächste verfügbare Verzeichnisnummer weiter.

Wenn Sie das Büro verlassen, können Sie verhindern, dass Ihr Telefon läutet, indem Sie sich von den Sammelanschlüssen abmelden.

Tipp Wenn Sie sich von den Sammelanschlüssen abmelden, erhalten Sie trotzdem Anrufe, die nicht über einen Sammelanschluss eingehen.

Ausführen und Empfangen sicherer AnrufeAbhängig davon, wie der Systemadministrator Ihr Telefonsystem konfiguriert hat, kann Cisco IP Communicator das Ausführen und Annehmen sicherer Anrufe unterstützen.

Cisco IP Communicator unterstützt die folgenden Anruftypen:

• Authentifizierte Anrufe: Bei diesen Anrufen werden die Identitäten aller am Anruf teilnehmenden Telefone überprüft.

• VerschlüsselteAnrufe: Innerhalb des Cisco IP-Netzwerks empfängt und sendet das Telefon verschlüsselte Audiosignale. Verschlüsselte Anrufe sind authentifiziert.

• Nicht sichere Anrufe: Mindestens eines der teilnehmenden Telefone oder die Verbindung unterstützt die Sicherheitsfunktionen nicht oder es ist keine Verifizierung der Telefone möglich.

Zweck Aktion

Abmelden von Sammelanschlüssen, um Anrufe vorübergehend zu blockieren

Wählen Sie HLog oder Sammelanschlüsse aus. Auf dem Telefonbildschirm wird die Meldung "Von Sammelanschluss abgemeldet" angezeigt.

Anmelden an Sammelanschlüssen

Wählen Sie HLog oder Sammelanschlüsse aus. Die Schaltfläche Sammelanschluss leuchtet, wenn Sie angemeldet sind.

3-31Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 3 Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP CommunicatorErweiterte Anruffunktionen

Hinweis Die Verwendung von Sicherheitsfunktionen in Cisco IP Communicator unterliegt bestimmten Einschränkungen. Weitere Informationen erhalten Sie vom Systemadministrator.

Zurückverfolgen verdächtiger AnrufeWenn Sie verdächtige oder böswillige Anrufe erhalten, kann der Systemadministrator für Ihr Telefon die Funktion Rufregistrierung (Malicious Call Identification, MCID) aktivieren. Mit dieser Funktion können Sie einen aktiven Anruf als verdächtig markieren, wodurch eine Reihe automatischer Zurückverfolgungs- und Benachrichtigungsmeldungen eingeleitet wird. Das Anrufverarbeitungssystem kann den Anrufer identifizieren und die Nummer im Netzwerk registrieren

Zweck Aktion

Überprüfen der Sicherheitsstufe eines Anrufs

Suchen Sie in der oberen rechten Ecke des Bereichs für die Anrufaktivität neben dem Zähler für die Anrufdauer nach einem der folgenden Sicherheitssymbole:

Authentifizierter Anruf oder Konferenz

Verschlüsselter Anruf oder Konferenz

Wenn diese Symbole nicht angezeigt werden, ist der Anruf nicht sicher.

Feststellen, ob im Unternehmen sichere Anrufe durchgeführt werden können

Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.

Zweck Aktion

Benachrichtigen des Systemadministrators über verdächtige oder belästigende Anrufe

Drücken Sie MCID.

Da Telefon gibt einen Signalton aus und zeigt die Meldung MCID erfolgreich an.

3-32Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 3 Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP CommunicatorErweiterte Anruffunktionen

Priorisieren wichtiger AnrufeIn einigen speziellen Einsatzbereichen, beispielsweise beim Militär oder in staatlichen Behörden, müssen möglicherweise dringende oder wichtige Anrufe getätigt oder empfangen werden. Wenn eine derartige spezielle Anrufverarbeitung erforderlich ist, kann der Systemadministrator die MLPP-Funktion (Multilevel Precedence and Preemption) für Ihr Telefon konfigurieren.

Folgende Begriffe spielen dabei eine Rolle:

• Dringlichkeit kennzeichnet die einem Anruf zugeordnete Priorität.

• Zwangstrennung ist die vorzeitige Beendigung eines bestehenden Anrufs mit niedrigerer Priorität bei Annahme eines auf Ihrem Telefon eingehenden Anrufs mit höherer Priorität.

Situation Aktion

Sie möchten eine Prioritätsstufe (Dringlichkeit) für einen ausgehenden Anruf auswählen.

Von Ihrem Systemadministrator erhalten Sie eine Liste der gültigen Prioritätsnummern für Anrufe.

Sie möchten einen Anruf mit besonderer Priorität (Dringlichkeit) durchführen.

Geben Sie die (von Ihrem Systemadministrator bereitgestellte) MLPP-Zugriffsnummer und die Telefonnummer ein.

Sie hören einen besonderen Rufton (schneller als üblich) oder einen besonderen Anklopfton.

Sie erhalten einen Anruf mit besonderer Priorität (Dringlichkeit). Das MLPP-Symbol auf dem Telefonbildschirm zeigt die Prioritätsstufe des Anrufs an.

3-33Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 3 Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP CommunicatorErweiterte Anruffunktionen

Tipps

• Beim Durchführen oder Empfangen eines MLPP-Anrufs hören Sie spezielle Ruftöne und Anklopftöne, die von den Standardtönen abweichen.

• Bei Eingabe einer ungültigen MLPP-Zugriffsnummer wird eine Meldung wiedergegeben.

• Ein MLPP-aktivierter Anruf behält seine Priorität und Unterbrechungsstatus bei, wenn Sie:

– den Anruf in die Warteschlange einreihen.

– den Anruf weiterleiten.

– den Auruf zu einer Konferenz hinzufügen.

– den Anruf mit Puckup annehmen.

• MLPP überschreibt die Funktion Bitte nicht stören.

Sie möchten die Prioritätsstufe eines Anrufs anzeigen.

Achten Sie auf das MLPP-Symbol auf dem Telefonbildschirm:

Anruf mit besonderer Priorität

Anruf mit mittlerer Priorität (sofort)

Anruf mit hoher Priorität (blinken)

Anruf mit höchster Prioriät (Blinken überschreiben) oder unbedingtes Übernehmen erforderlich

Anrufe mit höherer Priorität werden oben in der Anrufliste aufgeführt. Wenn kein MLPP-Symbol angezeigt wird, verfügt der Anruf nicht über eine Prioritätsstufe (Routine).

Sie hören einen Dauerton, der Ihren Anruf unterbricht.

Sie oder Ihr Gesprächspartner empfangen einen Anruf, der Vorrang vor dem aktuellen Anruf hat. Legen Sie umgehend auf, damit der Anruf mit der höheren Priorität entgegengenommen werden kann.

Situation Aktion

3-34Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 3 Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP CommunicatorErweiterte Anruffunktionen

Weiterleiten von eingehenden Anrufen an Cisco IP Communicator

Mit der Funktion PickUp können Sie einen Anruf, der auf dem Telefon eines anderen Mitarbeiters läutet, an Ihren Cisco IP Communicator umleiten, damit Sie ihn annehmen können. Diese Übernahmefunktion ist eine spezielle Funktion, die der Systemadministrator abhängig von den Anforderungen an die Anrufverarbeitung und die Arbeitsumgebung konfiguriert. Diese Funktion können Sie beispielsweise verwenden, wenn Sie gemeinsam mit anderen Mitarbeitern für die Annahme und Verarbeitung eingehender Anrufe zuständig sind.

Tipps

• Wenn Sie PickUp oder GPickUp drücken, wird der Anruf angenommen, der bereits am längsten läutet.

• Wenn Sie OPickUp drücken, wird der Anruf angenommen, der auf einer Leitung der Gruppe mit der höchsten Priorität läutet.

Verwandte Themen

• Übergeben eines bereits verbundenen Anrufs, Seite 3-14

Zweck Aktion

Annehmen eines Anrufs, der auf einem anderen Anschluss innerhalb Ihrer Gruppe läutet

Klicken Sie auf eine verfügbare Leitungsschaltfläche und anschließend auf PickUp. Der Anruf läutet nun auf Ihrer Leitung.

Annehmen eines Anrufs, der auf einem anderen Anschluss außerhalb Ihrer Gruppe läutet

Klicken Sie auf eine verfügbare Leitungsschaltfläche und anschließend auf GPickUp. Geben Sie den Übernahmecode der jeweiligen Anrufgruppe ein, den Sie vom Systemadministrator erhalten haben. Der Anruf läutet nun auf Ihrer Leitung.

Annehmen eines eingehenden Anrufs, der auf einem anderen Anschluss Ihrer Gruppe oder einer verknüpften Gruppe läutet

Klicken Sie auf eine verfügbare Leitungsschaltfläche und anschließend auf OPickUp.

3-35Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 3 Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP CommunicatorErweiterte Anruffunktionen

Eine besetzte Leitung zurückrufen, wenn diese wieder frei istWenn die angerufene Nummer besetzt ist oder nicht antwortet, können Sie Cisco IP Communicator so konfigurieren, dass Sie benachrichtigt werden, sobald die Leitung wieder frei ist. Konfigurieren Sie die Benachrichtigung, rufen Sie die Nummer an und klicken Sie auf Rückruf, wenn Sie das Besetztzeichen oder den Wählton hören. Legen Sie anschließend auf.

Wenn der Anschluss verfügbar wird, werden Sie durch ein akustisches und visuelles Signal informiert. (Der Rückruf der Telefonnummer erfolgt nicht automatisch, Sie müssen den Anruf einleiten.) Der Rückruf ist eine spezielle Funktion, die vom Systemadministrator für Ihr Telefon konfiguriert wird.

Tipp Beachten Sie, dass der Rückruf fehlschlägt, wenn der gewünschte Gesprächspartner die Anrufweiterleitung konfiguriert hat.

Verwenden der Besetztanzeige, um den Leitungsstatus zu bestimmen

Abhängig von der Konfiguration, können Sie diese Funktion verwenden, um den Status einer Telefonleitung zu bestimmen, die einer Kurzwahl, dem Anrufprotokoll oder einem Verzeichniseintrag in Cisco IP Communicator zugewiesen ist. Sie können die Leitung, unabhängig vom Besetztanzeige-Status, anrufen. Diese Funktion wirkt sich nicht auf das Wählen aus.

3-36Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 3 Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP CommunicatorErweiterte Anruffunktionen

Verwenden freigegebener LeitungenDer Systemadministrator kann Ihnen eine freigegebene Leitung zuweisen. Dieser Leitungstyp wird in folgenden Situationen eingesetzt:

• Eine Person weist mehreren von ihr genutzten Telefonen eine gemeinsam genutzte Leitung zu. Beispiel: Ihre Leitung, der Anschluss 23456, ist sowohl Cisco IP Communicator als auch Ihrem Schreibtischtelefon zugewiesen. In diesem Fall läutet ein für den Anschluss 23456 eingehender Anruf sowohl in Cisco IP Communicator als auch auf Ihrem Schreibtischtelefon und Sie können den Anruf an beiden Telefonen annehmen.

• Mehrere Personen benutzen gemeinsam eine Leitung. Beispiel: Sie als Manager und Ihr Assistent verwenden gemeinsam dieselbe Leitung und Anschlussnummer. Ein eingehender Anruf für den Anschluss läutet auf Ihrem Telefon und auf dem Telefon Ihres Assistenten. Wenn Ihr Assistent den Anruf entgegennimmt, können Sie die Aufschaltungsfunktion für gemeinsam genutzte Leitungen verwenden, um sich an dem Gespräch zu beteiligen.

Zweck Aktion

Anzeigen des Status einer Kurzwahlleitung

Suchen Sie einen dieser Indikatoren neben der Leitungsnummer:

+ Die Leitung wird verwendet.

+ Die Leitung wird nicht verwendet..

Die Besetztanzeige ist nicht verfügbar oder für diese Leitung nicht konfiguriert.

+ Die Leitung hat den Status Bitte nicht stören.

Anzeigen des Status einer Leitung, die in einem Anrufprotokoll oder Verzeichnis aufgelistet ist

Suchen Sie einen dieser Indikatoren neben der Leitungsnummer:

Die Leitung wird verwendet.

Die Leitung wird nicht verwendet..

Die Besetztanzeige ist für diese Leitung nicht verfügbar.

Die Leitung hat den Status Bitte nicht stören.

3-37Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 3 Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP CommunicatorErweiterte Anruffunktionen

• Vom Systemveradministrator erfahren Sie, ob Sie eine freigegebene Leitung verwenden. Spezielle Funktionen für gemeinsam genutzte Leitungen, beispielsweise die Aufschaltungsfunktion, sind für Standardleitungen nicht verfügbar.

Verwandte Themen

• Eintreten in einen Anruf über eine gemeinsam verwendete Leitung, Seite 3-38

• Verhindern, dass Dritte einen über eine gemeinsam verwendete Leitung geführten Anruf sehen oder diesem beitreten können, Seite 3-39

Eintreten in einen Anruf über eine gemeinsam verwendete Leitung

Wenn Sie eine gemeinsam genutzte Leitung verwenden, können Sie sich mit der Option Aufschalten am bestehenden Gespräch beteiligen. Bei Verwendung der Aufschaltung hören die anderen Gesprächsteilnehmer einen Signalton, der Ihre Anwesenheit ankündigt. Wenn Sie auflegen, hören die anderen Teilnehmer einen Signalton und der ursprüngliche Anruf wird fortgesetzt. Die Aufschaltungsfunktion ist nur für gemeinsam genutzte Leitungen verfügbar.

Tipps

• Wird ein Anruf, auf den Sie sich aufgeschaltet haben, in die Warteschleife gestellt, übergeben oder in eine Konferenz umgewandelt, wird Ihre Verbindung mit dem Anruf unterbrochen.

• Während der Aufschaltung auf einen Anruf können Sie keinen weiteren Anruf entgegennehmen.

• Klicken Sie während eines Gesprächs auf eine grüne Leitungsschaltfläche, um zur Hauptbildschirm zurückzukehren. Auf diesem Bildschirm wird eine Übersicht über alle aktiven Anrufe angezeigt.

Zweck Aktion

Sich selbst zu einem bestehenden Gespräch auf einer gemeinsam genutzten Leitung hinzufügen

Wählen Sie den Anruf auf dem Telefonbildschirm aus und klicken Sie auf Aufschalten. (Möglicherweise müssen Sie zuerst auf Weiter klicken.)

Durch Aufschalten erstellte Konferenz beenden

Legen Sie auf.

3-38Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 3 Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP CommunicatorErweiterte Anruffunktionen

Verwandte Themen

• Verarbeiten von Anrufen, Seite 3-1

• Verwenden der Besetztanzeige, um den Leitungsstatus zu bestimmen, Seite 3-36

• Verhindern, dass Dritte einen über eine gemeinsam verwendete Leitung geführten Anruf sehen oder diesem beitreten können, Seite 3-39

Verhindern, dass Dritte einen über eine gemeinsam verwendete Leitung geführten Anruf sehen oder diesem beitreten können

Wenn Sie eine Telefonleitung mit anderen Benutzern teilen, können Sie mit der Funktion Privatsphäre verhindern, dass andere Benutzer der Leitung Ihre Anrufe sehen oder sich auf diese aufschalten können.

Tipps

• Auch wenn bei einem Telefon, das zu einer gemeinsam genutzten Leitung gehört, die Privat-Funktion aktiviert ist, können Sie nach wie vor Anrufe über diese Leitung einleiten und annehmen.

• Die Privat-Funktion gilt für alle gemeinsam genutzten Leitungen des Telefons. Wenn Ihrem Telefon mehrere gemeinsam genutzte Leitungen zugeordnet sind und Sie die Privat-Funktion aktivieren, können die anderen Benutzer Ihre Anrufe weder sehen noch sich auf diese aufschalten.

Zweck Aktion

Verhindern, dass Dritte keine über eine gemeinsam genutzte Leitung geführten Anrufe sehen oder diesen beitreten können

1. Drücken Sie Privat.

2. Das Symbol neben einer gelben Leitungsschaltfläche zeigt an, ob die Funktion Privatsphäre aktiviert ist.

Zulassen, dass Dritte die über eine gemeinsam genutzte Leitung geführten Anrufe sehen oder sich an diesen beteiligen können

1. Drücken Sie Privat.

2. Das Symbol neben einer nicht leuchtenden Leitungsschaltfläche zeigt an, ob die Funktion Privatsphäre deaktiviert ist.

3-39Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 3 Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP CommunicatorErweiterte Anruffunktionen

Verwandte Themen

• Verarbeiten von Anrufen, Seite 3-1

• Verwenden der Besetztanzeige, um den Leitungsstatus zu bestimmen, Seite 3-36

• Eintreten in einen Anruf über eine gemeinsam verwendete Leitung, Seite 3-38

Tätigen oder Empfangen von Intercom-AnrufenSie können einen Intercom-Anruf an ein Zieltelefon einleiten, das den Anruf automatisch im Lautsprechermodus beantwortet (die Stummschaltung ist aktiviert). Ein unidirektionaler Intercom-Anruf ermöglicht Ihnen das Hinterlassen einer kurzen Nachricht. Wenn der Empfänger einen Hörer oder ein Headset verwenden, wird die Audioübertragung an das verwendete Gerät gesendet. Alle aktuellen Anrufaktivitäten des Empfängers werden gleichzeitig fortgesetzt.

Das Ziel empfängt ein Intercom-Signal und kann wie folgt vorgehen:

• Der Anruf wird mit stummgeschaltetem Mikrofon angenommen (Sie hören den Anrufer, aber der Anrufer kann Sie nicht hören).

• Um den Intercom-Anruf zu beenden, wählen Sie Anruf beenden aus. Führen Sie diese Aktion aus, wenn Sie die Nachricht nicht wiedergeben möchten.

• Um mit dem Anrufer zu sprechen, wählen Sie die aktive Intercom-Schaltfläche aus und verwenden Sie den Hörer, das Headset oder den Lautsprecher. Der Intercom-Anruf wird eine bidirektionale Verbindung, damit Sie mit dem Anrufer sprechen können.

Achten Sie bei Verwendung der Intercom-Funktion auf Folgendes:

• Sie können über eine Intercom-Leitung ausschließlich andere Intercom-Leitungen anwählen.

• Sie können jeweils nur einer Intercom-Leitung verwenden.

• Wenn der aktive Anruf überwacht oder aufgezeichnet wird, können Sie keine Intercom-Anrufe tätigen oder empfangen.

• Sie können einen Intercom-Anruf nicht in die Warteschlange einreihen.

3-40Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 3 Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP CommunicatorErweiterte Anruffunktionen

Hinweis Wenn Sie sich täglich mit Ihrem Extension Mobility-Profil an Ihrem Tischtelefon anmelden, stellen Sie sicher, dass der Systemadministrator Ihr Profil so konfiguriert, dass die Intercom-Funktion einbezogen ist.

Zweck Aktion

Einleiten eines Intercom-Anruf an ein konfiguriertes Intercom-Ziel

1. Wählen Sie die Intercom-Zielleitung aus.

2. Warten Sie auf den Intercom-Signalton.

3. Beginnen Sie zu sprechen.

Einleiten eines Intercom-Anruf an eine Intercom-Nummer

1. Wählen Sie die Intercom-Zielleitung aus.

2. Führen Sie einen der folgenden Vorgänge aus:

– Geben Sie die Intercom-Nummer ein.

– Wählen Sie eine Kurzwahlnummer aus.

3. Warten Sie auf den Intercom-Signalton.

4. Beginnen Sie zu sprechen.

Empfangen eines Intercom-Anrufs Wenn Sie den Intercom-Signalton hören, gehen Sie wie folgt vor:

• Geben Sie die Nachricht in unidirektionalem Audio wieder.

• Wählen Sie eine orange aktive Intercom-Leitung aus, um mit dem Anrufer zu sprechen. (Die Leitung wird grün, wenn der Anruf bidirektional wird.)

• Wählen Sie Anruf beenden aus, um den Intercom-Anruf zu trennen.

3-41Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 3 Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP CommunicatorErweiterte Anruffunktionen

3-42Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Benutzerhandbuch fürOL-19174-01

K A P I T E L 4

Anpassen der Einstellungen für Cisco IP Communicator

• Zugreifen auf die Einstellungen, Seite 4-1

• Anpassen der Lautstärke für Anrufe, Seite 4-2

• Anpassen von Ruftönen und der Nachrichtenanzeige, Seite 4-3

• Anpassen des Telefonbildschirms, Seite 4-5

• Anzeigen und Anpassen der Einstellungen, Seite 4-5

Zugreifen auf die EinstellungenIm Folgenden finden Sie einige nützliche Hinweise zu den Cisco IP Communicator-Einstellungen:

• Auf die meisten Einstellungen können Sie über den Menüeintrag Einstellungen zugreifen. Um über das Menüsymbol in der Symbolleiste auf das Menü zuzugreifen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Benutzeroberfläche oder drücken Sie Umschalt+F10.

• Ruftöne und Hintergrundbilder sind über Einstellungen > Benutzereinstellungen verfügbar.

• Auf die meisten Einstellungen können Sie über IP Communicator zugreifen. Einige Einstellungen sind jedoch online auf den Webseiten für Benutzeroptionen verfügbar.

4-1 Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 4 Anpassen der Einstellungen für Cisco IP CommunicatorAnpassen der Lautstärke für Anrufe

Hinweis Ween die Schaltfläche Einstellungen nicht verfügbar ist, wurde diese möglicherweise vom Systemadministrator deaktiviert. Weitere Informationen erhalten Sie vom Systemadministrator.

Verwandte Themen

• Anzeigen und Anpassen der Einstellungen, Seite 4-5

• Anpassen von Ruftönen und der Nachrichtenanzeige, Seite 4-3

• Anmelden an den Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen, Seite 7-2

Anpassen der Lautstärke für Anrufe.

Tipps

• Die Lautstärke kann nur für den aktiven Audiomodus angepasst werden. Wenn Sie beispielsweise die Lautstärke ändern, während Sie den Lautsprecher verwenden, wirkt sich diese Änderung nicht auf den Headset-Modus aus.

• Wenn Sie die Lautstärke ändern, ohne die Änderung anschließend zu speichern, wird bei der nächsten Verwendung des entsprechenden Audiomodus wieder die zuvor gespeicherte Lautstärke verwendet.

Zweck Aktion

Anpassen der Lautstärke während eines Anrufs

Klicken Sie während eines Gesprächs oder wenn Sie den Wählton hören auf Lautstärke oder drücken Sie die Tasten Bild-Auf/Bild-Ab. Klicken Sie auf Speichern, um die neu eingestellte Lautstärke als Standardlautstärke für den derzeit aktiven Audiomodus zu speichern.

Sie können die Lautstärke auch mit den Lautstärkereglern des Computers oder des Audiogeräts anpassen. (Weitere Informationen zu diese Methoden finden Sie in den folgenden Tipps.)

Anpassen der Lautstärke für Ruftöne

Klicken Sie auf Lautstärke, während sich Cisco IP Communicator im Zustand „aufgelegt“ befindet (keine aktiven Anrufe und kein Wählton). Die neue Ruftonlautstärke wird automatisch gespeichert.

4-2Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 4 Anpassen der Einstellungen für Cisco IP CommunicatorAnpassen von Ruftönen und der Nachrichtenanzeige

• Wenn Sie die Lautstärke direkt am ausgewählten Audiogerät anpassen (beispielsweise mit den Lautstärkereglern des Computers), wird beim nächsten Start von Cisco IP Communicator möglicherweise das Fenster Audioeinstellungen überprüfen angezeigt. Siehe Verwenden des Audiokonfigurations-Assistenten, Seite 1-6.

Anpassen von Ruftönen und der NachrichtenanzeigeSie können festlegen, wie Cisco IP Communicator eingehende Anrufe oder neue Voicemails für jede der Leitungen ankündigt. Angepasste Ruftöne und andere Anzeigen können zur besseren Identifizierung der verschiedenen Leitungen beitragen. Beispielsweise können Sie einen zirpenden Rufton auswählen, um einen auf Leitung 1 eingehenden Anruf zu signalisieren, während ein trommelartiger Rufton einen auf Leitung 2 eingehenden Anruf signalisiert. Auf den Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen sind möglicherweise unterschiedliche Optionen verfügbar. Wenn Sie eine bestimmte Option nicht finden können, wenden Sie sich an den Systemadministrator.

Zweck Aktion

Ändern des Ruftons für eine Leitung

1. Klicken Sie auf Einstellungen und wählen Sie Benutzereinstellungen > Ruftöne aus.

2. Wählen Sie eine Telefonleitung oder die Standardruftoneinstellung aus.

3. Wählen Sie einen Rufton aus, um diesen Ton zu testen.

4. Klicken Sie auf Auswählen und Speichern, um den Rufton festzulegen, oder auf Abbrechen.

Ändern des Ruftonschemas (Nur Blinken, Einmal klingeln, Nur Piepton, usw.)

1. Wählen Sie Cisco Unified CM-Benutzeroptionen im Kontextmenü aus.

2. Melden Sie sich an der Webseite Cisco Unified CM-Benutzeroptionen an.

3. Wählen Sie das Gerät aus.

4. Klicken Sie auf Leitungseinstellungen und wählen Sie die Ringtoneinstellungen aus.

4-3Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 4 Anpassen der Einstellungen für Cisco IP CommunicatorAnpassen von Ruftönen und der Nachrichtenanzeige

Verwandte Themen

• Anpassen der Lautstärke für Anrufe, Seite 4-2

• Anmelden an den Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen, Seite 7-2

Ändern des Verhaltens der Voicemailanzeige

1. Wählen Sie Cisco Unified CM-Benutzeroptionen im Kontextmenü aus.

2. Melden Sie sich an der Webseite Cisco Unified CM-Benutzeroptionen an.

3. Wählen Sie das Gerät aus.

4. Klicken Sie auf Leitungseinstellungen und ändern Sie die Nachrichtenanzeige. Normalerweise leuchtet mit der Standardeinstellung die Anzeige nach dem Empfang einer neuen Voicemail.

Position der Anzeige für neue Nachrichten:

• Im Standardmodus (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Skins > Standardmodus) leuchtet die Anzeige links oben in der Benutzeroberfläche auf.

• Im Kompaktmodus (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Skins > Kompaktmodus) blinkt neben der Leitungsschaltfläche ein Briefumschlagssymbol, wenn eine neue Nachricht eingeht.

Zweck Aktion

4-4Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 4 Anpassen der Einstellungen für Cisco IP CommunicatorAnpassen des Telefonbildschirms

Anpassen des Telefonbildschirms

Verwandte Themen

• Anmelden an den Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen, Seite 7-2

Anzeigen und Anpassen der EinstellungenSie können im Fenster Einstellungen auf die meisten Cisco IP Communicator-Einstellungen zugreifen (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Einstellungen).

• Benutzereinstellungen, Seite 4-6

• Netzwerkeinstellungen, Seite 4-8

• Audioeinstellungen, Seite 4-9

• Zuweisen eines Audiomodus, Seite 4-10

• Netzwerk-Audioeinstellungen, Seite 4-14

• Erweiterte Audioeinstellungen, Seite 4-14

• Verzeichniseinstellungen, Seite 4-16

Zweck Aktion

Ändern des Hintergrundbilds auf dem Telefonbildschirm

Klicken Sie auf Einstellungen >Benutzereinstellungen > Hintergrundbilder. Klicken Sie auf die Schaltfläche links neben dem gewünschten Bild und anschließend auf Auswählenund Vorschau, wenn Sie sehen möchten, wie der Hintergrund aussehen wird. Klicken Sie auf Beenden, um zum Auswahlmenü zurückzukehren. Klicken Sie auf Speichern, um das Bild zu übernehmen, oder auf Abbrechen, um die gespeicherte Einstellung wiederherzustellen.

Ändern der Sprache der auf dem Telefonbildschirm angezeigten Informationen

Melden Sie sich an der Webseite Cisco Unified CM-Benutzeroptionen an und wählen Sie das Gerät aus. Wählen Sie Benutzeroptionen > Benutzereinstellungen aus, ändern Sie das Gebietsschema und klicken Sie auf Speichern.

4-5Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 4 Anpassen der Einstellungen für Cisco IP CommunicatorAnzeigen und Anpassen der Einstellungen

BenutzereinstellungenDie Registerkarte Benutzer ist im Fenster Einstellungen verfügbar (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Einstellungen > Benutzer).

Element Beschreibung Weiter Informationen

Aktivieren der Protokollierung

Wenn diese Option aktiviert ist, kann der Systemadministrator detaillierte Cisco IP Communicator-Protokolle für die Problembehandlung abrufen.

Möglicherweise werden Sie vom Systemadministrator aufgefordert, diese Einstellung zu aktivieren.

Problembehandlung Cisco IP Communicator, Seite 8-1

Ausblenden der Anwendung

Wenn Sie diese Funktion aktivieren und die Anwendung schließen, wird CIPC nicht beendet, sondern bleibt in der Taskleiste aktiviert. Doppelklicken Sie auf das Taskleistensymbol, um die Anwendung wiederherzustellen. Diese Funktion ist standardmäßig aktiviert.

Einleiten von Anrufen, Seite 3-3

Bei aktivem Anruf in den Vordergrund holen

Wenn diese Funktion aktiviert ist, wird die Anwendung bei Eingang eines neuen Anrufs in den Vordergrund geholt. Wenn diese Funktion deaktiviert ist, wird die Anwendung bei Eingang eines neuen Anrufs nicht in den Vordergrund geholt. Der einzige Hinweis auf einen eingehenden Anruf ist der Rufton und das Popup-Fenster.

Annehmen von Anrufen, Seite 3-9

Ausblenden der Benachrichtigungüber eingehendeAnrufe

Wenn diese Funktion aktiviert ist, wird bei Eingang eines Anrufs keine Meldung mit einer Benachrichtigung über den eingehenden Anruf eingeblendet.

Annehmen von Anrufen, Seite 3-9

4-6Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 4 Anpassen der Einstellungen für Cisco IP CommunicatorAnzeigen und Anpassen der Einstellungen

Verwandte Themen

• Netzwerkeinstellungen, Seite 4-8

• Audioeinstellungen, Seite 4-9

• Verzeichniseinstellungen, Seite 4-16

Standard verwenden (TFTP-Server)

Wenn Sie diese Option auswählen, wird die auf der Registerkarte Netzwerkeinstellungen angegebene TFTP-Serveradresse verwenden. Diese Standardeinstellung hat das folgende Format:

http://<default TFTP IP address>/ccmuser

Vom Systemadministrator erfahren Sie, ob Sie die Einstellung ändern müssen.

Capitel 7, “Anpassen von Cisco IP Communicator über die Cisco Unified CM-Benutzeroptionen”

Anderen URL verwenden

Sie können einen alternativen URL für die Seite mit den Cisco Unified CM-Benutzeroptionen im folgenden Format eingeben:

http://<hostname>/ccmuser

Vom Systemadministrator erfahren Sie, ob Sie die Einstellung ändern müssen.

Capitel 7, “Anpassen von Cisco IP Communicator über die Cisco Unified CM-Benutzeroptionen”

Element Beschreibung Weiter Informationen

4-7Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 4 Anpassen der Einstellungen für Cisco IP CommunicatorAnzeigen und Anpassen der Einstellungen

NetzwerkeinstellungenDie Registerkarte Netzwerk ist im Fenster Einstellungen verfügbar (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Einstellungen > Netzwerk).

Vorsicht Das Ändern dieser Einstellungen kann verursachen, dass das Telefon nicht mehr funktioniert. Wenden Sie sich an den Systemadministrator, um die Einstellungen zu ändern.

Element Beschreibung Weiter Informationen

Verwenden des Netzwerkadapters zum Generieren des Gerätesnamens

Mit dieser Einstellung, die direkt nach der Installation vorgenommen wird, kann sich Cisco IP Communicator im Netzwerk identifizieren. Die Einstellung wird nicht für die Audioübertragung verwendet. Sie müssen diese Einstellung später nur ändern, um den ausgewählten Netzwerkadapter permanent zu entfernen oder zu deaktivieren. Fragen Sie Ihren Systemadministrator um Rat, bevor Sie einen neuen Netzwerkadapter auswählen.

Wenn mehrere Adapter vorhanden sind und Sie unmittelbar nach der Installation von Cisco IP Communicator aufgefordert werden, einen Adapter auszuwählen, wenden Sie sich an den Systemadministrator.

Konfigurieren und Registrieren Cisco IP Communicator, Seite 1-8

Verwenden des Gerätnamens

Diese Einstellung ermöglicht die Angabe eines Gerätenamens ohne festes Format, mit dem sich Cisco IP Communicator im Netzwerk identifizieren kann. Sie erhalten den Gerätenamen vom Systemadministrator.

Konfigurieren und Registrieren Cisco IP Communicator, Seite 1-8

Bereich TFTP-Server Sie können TFTP-Server angeben oder den TFTP-Standardserver verwenden. Der Systemadministrator teilt Ihnen mit, ob Sie die Einstellung ändern müssen.

Konfigurieren und Registrieren Cisco IP Communicator, Seite 1-8

4-8Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 4 Anpassen der Einstellungen für Cisco IP CommunicatorAnzeigen und Anpassen der Einstellungen

Verwandte Themen

• Audioeinstellungen, Seite 4-9

• Verzeichniseinstellungen, Seite 4-16

AudioeinstellungenDie Registerkarte Audio ist im Fenster Einstellungen verfügbar (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Einstellungen > Audio).

Element Beschreibung Weitere Informationen

Bereich für Geräte für Audiomodi

Sie können dem Audiomodus ein Gerät zuweisen. In der Dropdown-Liste sind die verfügbaren Audiogeräte aufgelistet, die vor dem Start von Cisco IP Communicator installiert wurden.

Weitere Informationen zum Windows-Standardaudiogerät finden Sie unter Auswählen eines Audiomodus, Seite 4-11.

• Installieren der Audiogeräte vor dem ersten Start, Seite 1-3

• Zuweisen eines Audiomodus, Seite 4-10

• Verwenden von Headsets und anderen Audiogeräten mit Cisco IP Communicator, Seite 5-1

Bereich für Gerät für Rufton

Sie können dem Rufton ein Gerät zuweisen. Installieren der Audiogeräte vor dem ersten Start, Seite 1-3

Optimieren für niedrige Bandbreite

Wenn Sie Cisco IP Communicator über eine Remoteverbindung ausführen (beispielsweise über eine VPN-Verbindung von zu Hause oder vom Hotel aus), leidet die Sprachqualität möglicherweise aufgrund zu geringer Bandbreite. Bei der Ausführung von Cisco IP Communicator oüber eine Remoteverbindung können Sie die mechanisch klingende Audiowiedergabe und andere Probleme beheben, indem Sie die Option Optimieren für niedrige Bandbreite aktivieren.

Problembehandlung Cisco IP Communicator, Seite 8-1

4-9Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 4 Anpassen der Einstellungen für Cisco IP CommunicatorAnzeigen und Anpassen der Einstellungen

Verwandte Themen

• Zuweisen eines Audiomodus, Seite 4-10

• Netzwerk-Audioeinstellungen, Seite 4-14

• Erweiterte Audioeinstellungen, Seite 4-14

Zuweisen eines AudiomodusAllen Audiogeräten, die mit Cisco IP Communicator verwendet werden, muss ein Audiomodus zugewiesen werden:

• Headset-Modus

• Lautsprechermodus

• Hörermodus

• Ruftonmodus

Der Audiomodus teilt Cisco IP Communicator mit, welche Audiogeräte für die Ein- und Ausgabe von Audiodaten verwendet werden sollen.

Beim ersten Start von Cisco IP Communicator können Sie mit dem Audiokonfigurations-Assistenten den Audiomodi Audiogeräte zuweisen. Später können Sie den Audiomodi Geräte zuweisen, indem Sie mit der rechten Maustaste auf Cisco IP Communicator klicken und Einstellungen > Audio auswählen.

Verwandte Themen

• Installieren der Audiogeräte vor dem ersten Start, Seite 1-3

• Auswählen eines Audiomodus, Seite 4-11

• Aktivieren eines Audiomodus, Seite 4-12

• Audiogeräte in den Dropdown-Listen, Seite 4-13

Netzwerk-Schaltfläche

Öffnet das Fenster Netzwerk-Audioeinstellungen. Netzwerk-Audioeinstellungen, Seite 4-14

Erweitert-Schaltfläche

Öffnet das Fenster Erweiterte Audioeinstellungen. Erweiterte Audioeinstellungen, Seite 4-14

Element Beschreibung Weitere Informationen

4-10Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 4 Anpassen der Einstellungen für Cisco IP CommunicatorAnzeigen und Anpassen der Einstellungen

Auswählen eines Audiomodus

Standardmäßig wählt Cisco IP Communicator ein Audiogerät für alle Audiomodi und den Rufton aus. Bei diesem Gerät kann es sich beispielsweise um eine Soundkarte handeln. Wenn mehrere Audiogeräte verfügbar sind, können Sie auf weitere Konfigurationsoptionen zugreifen. Wenn Sie beispielsweise ein USB-Headset verwenden, können Sie dieses für den Headset-Modus auswählen und anschließend aktivieren, indem Sie auf Headset klicken.

Sie können die Standardkonfiguration beibehalten oder anpassen. Wenn Sie die Konfiguration anpassen, sollten Sie Folgendes beachten:

• Wenn Sie ein USB-Headset verwenden, weisen Sie diesem den Headset-Modus zu.

• Wenn Sie einen USB-Lautsprecher verwenden, weisen Sie diesem den Lautsprechermodus zu.

• Wenn Sie einen USB-Hörer verwenden, weisen Sie diesem den Hörermodus zu.

• Wenn Sie ein analoges Headset verwenden, weisen Sie der Soundkarte des Computers den Headset-Modus zu.

• Wenn Sie kein externes Lautsprechergerät verwenden, wählen Sie die Soundkarte für den Lautsprechermodus aus.

• Weisen Sie dem Rufton das Gerät zu, das Sie über eingehende Anrufe informieren soll. Wenn Sie den Rufton der Soundkarte zuweisen und ein analoges Headset anschließen, müssen Sie beachten, dass Sie den Rufton in diesem Fall nur dann hören, wenn Sie das Headset tragen.

Tipp Sie können die Einstellungen für die Wiedergabe und Aufzeichnung in Windows-Systemsteuerung (Sounds und Multimedia > Audio oder Sounds und Audiogeräte > Audio in Windows XP) als Audiogeräte in Cisco IP Communicator verwenden. Wählen Sie im Fenster Cisco IP Communicator-Einstellungen (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Einstellungen > Audio) in der Dropdown-Liste die Option Windows-Standardaudiogerät für eine oder mehrere Einstellungen aus und klicken Sie auf OK. Verwenden Sie diese Methode, um für die Wiedergabe und die Aufzeichnung (beispielsweise ein VT-Kameramikrofon) jeweils ein anderes Gerät zu verwenden.

4-11Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 4 Anpassen der Einstellungen für Cisco IP CommunicatorAnzeigen und Anpassen der Einstellungen

Verwandte Themen

• Aktivieren eines Audiomodus, Seite 4-12

• Audiogeräte in den Dropdown-Listen, Seite 4-13

Aktivieren eines Audiomodus

Verwandte Themen

• Auswählen eines Audiomodus, Seite 4-11

• Audiogeräte in den Dropdown-Listen, Seite 4-13

• Verwenden eines Headsets, Seite 5-2

• Verwenden des Computers als Lautsprecher, Seite 5-4

• Verwenden eines USB-Hörers, Seite 5-5

Zweck Aktion

Aktivieren des Headset-Modus Klicken Sie auf die nicht beleuchtete Schaltfläche Headset. Das für diesen Modus ausgewählte Gerät wird aktiviert.

Wenn Sie den Headset-Modus als Standardmodus aktivierten möchten, klicken Sie auf Headset und auf Anruf beenden.

Der Headset-Modus wird solange als Standard-Audiomodus verwendet, wie die Schaltfläche Headset leuchtet (wenn kein USB-Hörer aktiviert ist).

Aktivieren des Lautsprechermodus

Klicken Sie auf Lautsprecher. Das für diesen Modus ausgewählte Gerät wird aktiviert.

Der Lautsprechermodus wird standardmäßig aktiviert, wenn Sie auf Softkeys sowie auf Leitungs- und Kurzwahlschaltflächen klicken (wenn kein USB-Hörer aktiviert ist).

Aktivieren des Hörermodus Nehmen Sie den USB-Hörer ab (wenn das Gerät verfügbar und dem Hörermodus zugewiesen ist). Wie Sie den USB-Hörer abnehmen, hängt von der Art des Hörers ab. Möglicherweise müssen Sie eine Taste (Hook-Switch) oder die Ein-Taste drücken.

Aktivieren des Ruftons Der Rufton wird ausgegeben, wenn ein Anruf eingeht.

4-12Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 4 Anpassen der Einstellungen für Cisco IP CommunicatorAnzeigen und Anpassen der Einstellungen

Audiogeräte in den Dropdown-Listen

Die Dropdown-Listen auf der Registerkarte Audio (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Einstellungen > Audio) enthalten ein oder mehrere Audiogeräte. In den Listen kann Folgendes angezeigt werden:

• Wenn beim Start von Cisco IP Communicator nur ein Audiogerät installiert haben, enthält jede Liste nur ein Audiogerät.

• Nicht alle installierten Audiogeräte werden in den Audiomodi-Listen angezeigt. Die Geräte, die in den Menüs angezeigt werden, erfordern Treiber (d. h. USB-Hörer, USB-Headsets und Soundkarten).

• Analoge Audiogeräte, die an die Audioanschlüsse des Computers angeschlossen werden, werden in den Dropdown-Listen nicht angezeigt. Cisco IP Communicator unterscheidet nicht zwischen analogen Audiogeräten und der Soundkarte. Um ein analoges Gerät auszuwählen, müssen Sie die Soundkarte auswählen.

• Wenn in der Liste kein installiertes USB-Audiogerät oder keine Soundkarte angezeigt wird, müssen Sie sicherstellen, dass das entsprechende Gerät angeschlossen ist. Starten Sie Cisco IP Communicator anschließend neu. Cisco IP Communicator erkennt ausschließlich Audiogeräte, die beim Start der Anwendung installiert und angeschlossen sind.

Hinweis Wenn Windows Audiogeräte findet und Windows-Standardaudiogerät in der Dropdown-Liste angezeigt wird, finden Sie weitere Informationen unter Auswählen eines Audiomodus, Seite 4-11.

Verwandte Themen

• Installieren der Audiogeräte vor dem ersten Start, Seite 1-3

• Verwenden des Audiokonfigurations-Assistenten, Seite 1-6

• Anzeigen und Anpassen der Einstellungen, Seite 4-5

• Entfernen und erneutes Installieren von Audiogeräten, Seite 5-7

4-13Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 4 Anpassen der Einstellungen für Cisco IP CommunicatorAnzeigen und Anpassen der Einstellungen

Netzwerk-AudioeinstellungenDie Netzwerk-Audioeinstellungen sind im Fenster Einstellungen verfügbar (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Einstellungen > Audio > Netzwerk).

Vorsicht Das Ändern dieser Einstellungen kann verursachen, dass das Telefon nicht mehr funktioniert. Wenden Sie sich an den Systemadministrator, um die Einstellungen zu ändern.

Verwandte Themen

• Audioeinstellungen, Seite 4-9

• Erweiterte Audioeinstellungen, Seite 4-14

• Problembehandlung Cisco IP Communicator, Seite 8-1

Erweiterte AudioeinstellungenDie erweiterten Audioeinstellungen sind im Fenster Einstellungen verfügbar (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Einstellungen > Audio > Erweitert).

Element Beschreibung

Bereich IP-Adresse für Audio Die Standardeinstellung für diesen Bereich ist Automatisch erkennen. Ändern Sie diese Einstellung nur, wenn Sie der Systemadministrator dazu auffordert.

Bereich Audioport Die Standardeinstellung für diesen Bereich ist Standardportbereich verwenden. Ändern Sie diese Einstellung nur, wenn Sie der Systemadministrator dazu auffordert.

4-14Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 4 Anpassen der Einstellungen für Cisco IP CommunicatorAnzeigen und Anpassen der Einstellungen

Element Beschreibung Weitere Informationen

Modus Wählen Sie den Audiomodus (Lautsprecher, Headset oder Hörer) aus, für den die Änderungen übernommen werden.

• Zuweisen eines Audiomodus, Seite 4-10

• Verwenden von Headsets und anderen Audiogeräten mit Cisco IP Communicator, Seite 5-1

Rauschunter-drückung aktiviert

Versucht die Hintergrundgeräusche zu unterdrücken, die vom Mikrofon eingefangen werden und die Stimmwiedergabe stören. Die Rauschunterdrückung ist standardmäßig aktiviert.

Problembehandlung Cisco IP Communicator, Seite 8-1

Aggressivitätsgrad Legen Sie die Stärke der Rauschunterdrückung fest. Die Standardeinstellungen ist Am niedrigsten.

Erhöhen Sie den Aggressivitätsgrad auf die nächste Einstellung, wenn sich der andere Teilnehmer beschwert, dass Sie aufgrund von Hintergrundgeräuschen nur schwierig zu verstehen sind.

Überspringen Sie die Einstellungen nicht. Wechseln Sie beispielsweise nicht von Am niedrigsten zu Mittel oder vom Mittel zu Am höchsten. Wählen Sie zuerst die niedrigste Einstellung aus, um die Geräusche zu reduzieren.

Hinweis Wenn Sie den Aggressivitätsgrad ändern, wird Ihre Stimme möglicherweise nicht richtig übertragen und hört sich für den anderen Teilnehmer mechanisch oder blechern an.

Problembehandlung Cisco IP Communicator, Seite 8-1

OK-Schaltfläche Speichert alle vorgenommenen Änderungen (einschließlich an den Modi, die derzeit nicht ausgewählt sind).

Zuweisen eines Audiomodus, Seite 4-10

4-15Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 4 Anpassen der Einstellungen für Cisco IP CommunicatorAnzeigen und Anpassen der Einstellungen

Verwandte Themen

• Audioeinstellungen, Seite 4-9

• Netzwerk-Audioeinstellungen, Seite 4-14

VerzeichniseinstellungenDie Registerkarte Verzeichnisse ist im Fenster Einstellungen verfügbar (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Einstellungen > Verzeichnisse).

Um mit der Schnellsuche die Unternehmensverzeichnisse durchsuchen zu können, müssen Sie im Fenster Verzeichnisse einen Benutzernamen und ein Kennwort eingeben. Versuchen Sie zuerst, die Schnellsuche zu verwenden, ohne diese Informationen anzugeben. Wenn die Schnellsuche nicht reagiert, fragen Sie Ihren Systemadministrator nach dem Benutzernamen und dem Kennwort, und geben Sie diese Informationen ein.

Sie müssen den Verzeichnisbenutzernamen und das Kennwort in diesem Fenster auch angeben, wenn Sie das persönliche Adressbuch mit der Schnellsuche durchsuchen möchten.

Verwandte Themen

• Verwenden des persönlichen Verzeichnisses, Seite 6-8

• Eingeben des Kennworts für die Schnellsuche, Seite 6-12

Für alle übernehmen-Schaltfläche

Übernimmt die Einstellungen für den aktuell ausgewählten Audiomodus für alle anderen Audiomodi.

Zuweisen eines Audiomodus, Seite 4-10

Element Beschreibung Weitere Informationen

4-16Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Benutzerhandbuch fürOL-19174-01

K A P I T E L 5

Verwenden von Headsets und anderen Audiogeräten mit Cisco IP Communicator

In diesem Kapitel finden Sie Informationen zur Verwendung von Audiogeräten (beispielsweise Hörer, Headsets sowie Lautsprecher und Mikrofon des Computers) mit den Audiomodi in Cisco IP Communicator (Hörermodus, Headset-Modus und Lautsprechermodus).

• Quellen für Audiogeräte, Seite 5-1

• Verwenden eines Headsets, Seite 5-2

• Verwenden des Computers als Lautsprecher, Seite 5-4

• Verwenden eines USB-Hörers, Seite 5-5

• Entfernen und erneutes Installieren von Audiogeräten, Seite 5-6

Quellen für AudiogeräteMöglicherweise erhalten Sie Audiogeräte von Ihrem Systemadministrator. Wenn Sie die Geräte erwerben möchten, fragen Sie Ihren Systemadministrator nach einer aktuellen Liste der unterstützten Geräte.

5-1 Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 5 Verwenden von Headsets und anderen Audiogeräten mit Cisco IP CommunicatorVerwenden eines Headsets

Verwenden eines HeadsetsSie können ein USB-Headset und ein analoges Headset mit Cisco IP Communicator verwenden.

• USB-Headsets haben einen flachen, rechteckigen Stecker, der in den USB-Anschluss des Computers gesteckt wird.

• Ein analoges Headset verfügt über runde Stecker, die in die Audioanschlüsse des Computers gesteckt werden.

Analoge Headsets funktionieren mit der Soundkarte des Computers und benötigen keine Gerätetreiber.

In der Tabelle ist die Verwendung eines Headsets für Anrufe beschrieben.

Zweck Aktion

Einleiten und Empfangen von Anrufen mit einem Headset

Stellen Sie sicher, dass das Headset aktiviert ist und Cisco IP Communicator im Headset-Modus ausgeführt wird. Sie können den Headset-Modus aktivieren und deaktivieren, indem Sie auf Headset klicken oder die Tastenkombination Strg+H drücken.

Wenn Sie ein Headset als primäres Audiogerät verwenden, sollte das Headset aktiviert sein, auch nachdem Sie einen Anruf durch Klicken auf Anruf beenden anstatt auf Headset beenden. Wenn das Headset nicht aktiviert ist, verwendet Cisco IP Communicator den Lautsprechermodus als Standardaudiomodus. Cisco IP Communicator reagiert auf Softkeys, Kurzwahlschaltflächen und andere Funktionen, indem der Audiostream über den aktiven Modus geleitet wird.

Sie können ein Headset mit allen Steuerelementen in Cisco IP Communicator verwenden, einschließlich Lautstärke und Stummschalten.

Hinweis Obwohl analoge Headsets im Lautsprechermodus funktionieren, sollten Sie in den Headset-Modus wechseln, um die Audioqualität zu verbessern.

5-2Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 5 Verwenden von Headsets und anderen Audiogeräten mit Cisco IP CommunicatorVerwenden eines Headsets

Tipp Die automatische Anrufannahme ist eine spezielle Funktion, die der Systemadministrator für Sie aktivieren kann, wenn Sie viele eingehende Anrufe erhalten oder Anrufe für andere Benutzer annehmen müssen. Wenn die automatische Anrufannahme aktiviert ist, nimmt Cisco IP Communicator Anrufe automatisch entgegen und gibt diese abhängig von der Konfiguration über den Lautsprecher oder das Headset aus.

Verwandte Themen

• Verarbeiten von Anrufen, Seite 3-1

• Zuweisen eines Audiomodus, Seite 4-10

• Verwenden des Computers als Lautsprecher, Seite 5-4

Verwenden eines analogen Headsets als einziges Audiogerät

Folgen Sie den oben beschriebenen Anweisungen. Beachten Sie, dass der Rufton nur über die Kopfhörer des Headsets ausgegeben wird, wenn das Headset an den Computer angeschlossen ist. Um den Rufton eines eingehenden Anrufs hören zu können, müssen Sie das Headset tragen.

Automatische Anrufannahme mit einem Headset

Lassen Sie das Headset aktiviert (die Schaltfläche leuchtet), indem Sie den Anruf durch Klicken auf Anruf beenden benden. (Klicken Sie zuerst auf Headset, falls erforderlich.) Wenn das Headset aktiviert ist, wird Cisco IP Communicator im Headset-Modus ausgeführt.

Wechseln zu einem Headset während eines Anrufs

Klicken Sie auf Headset oder drücken Sie die Tastenkombination Strg+H. Wenn Sie vor dem Wechsel einen USB-Hörer verwendet haben, können Sie diesen deaktivieren oder auflegen.

Zweck Aktion

5-3Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 5 Verwenden von Headsets und anderen Audiogeräten mit Cisco IP CommunicatorVerwenden des Computers als Lautsprecher

Verwenden des Computers als LautsprecherUm Anrufe im Lautsprechermodus einzuleiten und zu empfangen, können Sie die Soundkarte des Computers verwenden.

Zweck Aktion

Einleiten und Entgegennehmen von Anrufen über den Computerlautsprecher

Stellen Sie sicher, dass Lautsprecher aktiviert ist und Cisco IP Communicator im Lautsprechermodus ausgeführt wird. Im Gegensatz zu den anderen Modi bietet der Lautsprechermodus Rauschunterdrückung. Sie können den Lautsprechermodus aktivieren und deaktivieren, indem Sie auf Speaker klicken oder die Tastenkombination Strg+P drücken.

Standardmäßig ist der Lautsprechermodus aktiviert. Das heißt, dass viele Aktionen, die Sie zum Annehmen oder Einleiten eines Anrufs ausführen (beispielsweise das Drücken einer Kurzwahlschaltfläche oder eines Softkeys), den Lautsprechermodus automatisch aktivieren.

Hinweis Wenn ein analoges Headset an den Comptuer angeschlossen ist, erfolgt die Audioausgabe im Lautsprechermodus nicht über die Lautsprecher des Computers.

Wechseln in den Lautsprechermodus während eines Anrufs

Klicken Sie auf Lautsprecher oder drücken Sie die Tastenkombination Strg+P. Wenn Sie vor dem Wechsel einen Hörer verwendet haben, können Sie diesen deaktivieren oder auflegen.

Ankündigen von eingehenden Anrufen über den Computerlautsprecher

Stellen Sie sicher, dass die Soundkarte dem Ruftonmodus zugewiesen ist und die Lautsprecher des Computers nicht stummgeschaltet sind. Wenn Sie ein analoges Headset an den Computer anschließen, wird der Rufton nur über die Lautsprecher des Headsets ausgegeben.

Automatische Anrufannahme im Lautsprechermodus

Klicken Sie auf Lautsprecher, um Anrufe einzuleiten, anzunehmen und zu beenden sowie Leitungen zu öffnen und zu schließen und von anderen Audiogeräten in den Lautsprechermodus zu wechseln. Da der Lautsprechermodus standardmäßig aktiviert ist, müssen Sie nicht wie beim Headset-Modus darauf achten, dass die entsprechende Taste ständig leuchtet.

5-4Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 5 Verwenden von Headsets und anderen Audiogeräten mit Cisco IP CommunicatorVerwenden eines USB-Hörers

Tipp Die automatische Anrufannahme ist eine spezielle Funktion, die der Systemadministrator für Sie aktivieren kann, wenn Sie viele eingehende Anrufe erhalten oder Anrufe für andere Benutzer annehmen müssen. Wenn die automatische Anrufannahme aktiviert ist, nimmt Cisco IP Communicator Anrufe automatisch entgegen und gibt diese abhängig von der Konfiguration über den Lautsprecher oder das Headset aus.

Verwandte Themen

• Verarbeiten von Anrufen, Seite 3-1

• Zuweisen eines Audiomodus, Seite 4-10

• Verwenden eines Headsets, Seite 5-2

• Verwenden eines USB-Hörers, Seite 5-5

Verwenden eines USB-HörersEin USB-Hörer sollte dem Hörermodus zugewiesen werden. Diese Konfiguration ermöglicht Cisco IP Communicator zu erkennen, ob der Hörer aufgelegt oder abgehoben ist. Sie können einen Anruf beispielsweise durch Auflegen des USB-Hörers beenden. Weitere Informationen zu dieser Konfiguration finden Sie unter Zuweisen eines Audiomodus, Seite 4-10.

Zweck Aktion

Einleiten oder Beenden eines Anrufs mit dem Hörer

Aktivieren oder deaktivieren Sie den USB-Hörer. Viele Hörer verfügen über einen Gabelschalter oder eine Ein/Aus-Taste. Nehmen Sie den Hörer ab oder aktivieren Sie ihn.

Sie können ein USB-Headset mit allen Steuerelementen in Cisco IP Communicator verwenden, einschließlich Lautstärke und Stummschalten.

Wechseln in den Hörermodus während eines Anrufs

Nehmen Sie den Hörer ab (oder aktivieren Sie ihn).

5-5Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 5 Verwenden von Headsets und anderen Audiogeräten mit Cisco IP CommunicatorEntfernen und erneutes Installieren von Audiogeräten

Verwandte Themen

• Installieren der Audiogeräte vor dem ersten Start, Seite 1-3

• Verarbeiten von Anrufen, Seite 3-1

• Verwenden eines Headsets, Seite 5-2

• Verwenden des Computers als Lautsprecher, Seite 5-4

• Entfernen und erneutes Installieren von Audiogeräten, Seite 5-6

Entfernen und erneutes Installieren von Audiogeräten

Wenn Sie Cisco IP Communicator auf einem Laptop installiert haben, müssen Sie die Audiogeräte aufgrund häufiger Standortwechsel möglicherweise oft entfernen und neu installieren. In der folgenden Tabelle finden Sie Informationen zur Neuinstallation eines Audiogeräts.

Zweck Aktion

Neu installieren eines bereits konfigurierten USB-Hörers, USB-Headsets oder einer Soundkarte

1. Installieren Sie das Audiogerät (stecken Sie beispielsweise den USB-Hörer ein), wenn Cisco IP Communicator nicht ausgeführt wird.

2. Starten Sie Cisco IP Communicator.

3. Wählen Sie das Gerät aus und konfigurieren Sie es, falls erforderlich. Sie können über Cisco IP Communicator auf den Audiokonfigurations-Assistenten zugreifen (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Registerkarte > Einstellungen > Audio).

4. Weisen Sie das Gerät gegebenenfalls den gewünschten Audiomodi zu.

Installieren eines neuenGeräts für die Verwendung mit Cisco IP Communicator,während die Anwendungausgeführt wird

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Registerkarte > Einstellungen > Audio und wählen Sie das Gerät in der Dropdown-Liste für einen Audiomodus aus.2.Klicken Sie auf OK.3.Konfigurieren Sie das Gerät im Audiokonfigurations-Assistenten.

5-6Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 5 Verwenden von Headsets und anderen Audiogeräten mit Cisco IP CommunicatorEntfernen und erneutes Installieren von Audiogeräten

Tipps

• Bei jedem Start überprüft Cisco IP Communicator, ob das bei der letzten Sitzung verwendete Audiogerät installiert ist. Wenn das Gerät nicht gefunden wird, werden Sie von Cisco IP Communicator aufgefordert das Gerät anzuschließen.

• Wenn Sie nach dem Programmstart ein Audiogerät installieren, das Gerätetreiber erfordert (USB-Hörer, USB-Headset oder eine Soundkarte), erkennt Cisco IP Communicator das Gerät erst nach einem erneuten Start der Anwendung. Der Audiokonfigurations-Assistent wird automatisch gestartet, damit Sie das Gerät konfigurieren können.

• Wenn Sie Cisco IP Communicator über eine Remoteverbindung ausführen, müssen Sie vor dem Start von Cisco IP Communicator eine VPN-Verbindung herstellen.

• Wenn Sie einen USB-Hörer oder ein Headset auf einem Microsoft Vista-Computer neu installieren, stellen Sie sicher, dass das Betriebssystem das USB-Gerät erkennt. Ansonsten kann Cisco IP Communicator das Gerät nicht finden.

Verwandte Themen

• Installieren der Audiogeräte vor dem ersten Start, Seite 1-3

• Verwenden des Audiokonfigurations-Assistenten, Seite 1-6

• Zuweisen eines Audiomodus, Seite 4-10

• Entfernen und erneutes Installieren von Audiogeräten, Seite 5-6

Festlegen eines Geräts für den nächsten Anruf

1. Stellen Sie sicher, dass Cisco IP Communicator ausgeführt wird.

2. Legen Sie die Verwendung des Windows-Standardgeräts fest (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Registerkarte > Einstellungen > Audio und wählen Sie Windows-Standardgerät aus).

3. Schließen Sie ein neues Gerät an und legen Sie dieses über die Windows-Systemsteuerung als Windows-Standardgerät fest.

4. Starten Sie den Audiokonfigurations-Assistenten (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf > Audiokonfigurations-Assistent), um das Gerät zu konfigurieren.

Wenn Sie das Gerät nicht konfigurieren und die Anwendung erneut ausführen, wird der Audiokonfigurations-Assistent automatisch gestartet. Sie können das Gerät im Assistenten konfigurieren und Cisco IP Communicator verwendet das Gerät für den nächsten Anruf.

5-7Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Page 106: Cisco IP Communicator - BenutzerhandbuchBedienungsanleitung-IP... · Version 7.0 Juni 2009 ... Registrar, Aironet, AsyncOS, Bringing the Meeting To You, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE,

Kapitel 5 Verwenden von Headsets und anderen Audiogeräten mit Cisco IP CommunicatorEntfernen und erneutes Installieren von Audiogeräten

5-8Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Page 107: Cisco IP Communicator - BenutzerhandbuchBedienungsanleitung-IP... · Version 7.0 Juni 2009 ... Registrar, Aironet, AsyncOS, Bringing the Meeting To You, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE,

Benutzerhandbuch fürOL-19174-01

K A P I T E L 6

Verwenden von Voicemail, Anrufprotokollen und Verzeichnissen mit Cisco IP Communicator

• Zugreifen auf Voicemails, Seite 6-1

• Verwenden von Anrufprotokollen, Seite 6-3

• Verzeichniswahl, Seite 6-6

• Verwenden des persönlichen Verzeichnisses, Seite 6-8

Zugreifen auf VoicemailsIhr Unternehmen legt fest, welcher Voicemaildienst für das Telefonsystem verwendet wird. Die genauesten und detailliertesten Informationen zu diesem Dienst finden Sie in der Dokumentation. Folgende Tabelle enthält eine Übersicht der Funktionen des Voicemaildienstes.

6-1 Cisco IP Communicator Version 7.0

Page 108: Cisco IP Communicator - BenutzerhandbuchBedienungsanleitung-IP... · Version 7.0 Juni 2009 ... Registrar, Aironet, AsyncOS, Bringing the Meeting To You, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE,

Kapitel 6 Verwenden von Voicemail, Anrufprotokollen und Verzeichnissen mit Cisco IP CommunicatorZugreifen auf Voicemails

Verwandte Themen

• Steuern der Leitungseinstellungen, Seite 7-11

• Anpassen von Ruftönen und der Nachrichtenanzeige, Seite 4-3

Zweck Aktion

Konfigurieren und Anpassen des Voicemaildienstes

Klicken Sie auf Nachrichten und folgen Sie den Anweisungen. Wenn auf dem Telefonbildschirm ein Menü angezeigt wird, wählen Sie das gewünschte Menüelement aus.

Abrufen neuer Voicemails

Überprüfen Sie Folgendes:

• Eine dauerhaft rot leuchtende Anzeige auf dem Hörer. (Diese Anzeige ist möglicherwese abweichend konfiguriert sein.)

• Ein blinkendes Umschlagsymbol und eine Textnachricht auf dem Telefonbildschirm.

Hinweis Die rote Anzeige und das Nachrichtensymbol werden nur angezeigt, wenn eine Nachricht über die Hauptleitung eingeht (auch wenn Voicemails über andere Leitungen eingehen).

Sie hören:

Ein unterbrochenes Signal über das Headset oder die Lautsprecher, wenn Sie einen Anruf tätigen.

Hinweis Dieser Ton ist leitungsspezifisch. Sie hören diesen Ton nur, wenn eine Nachricht eingeht.

Wiedergeben von Voicemails oder Zugriff auf das Voicemailmenü

Klicken Sie auf Nachrichten. Abhängig von Voicemaildienst wird entweder automatisch die Nummer des Voicemaildienstes gewählt oder auf dem Telefonbildschirm ein Menü angezeigt.

Weiterleiten eines Anrufs an das Voicemailsystem

Klicken Sie auf iDivert. Die Funktion iDivert leitet Anrufe (auch läutende oder gehaltene Anrufe) automatisch an das Voicemailsystem um. Der Anrufer hört die Begrüßung des Voicemailsystems und kann eine Nachricht hinterlassen.

6-2Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 6 Verwenden von Voicemail, Anrufprotokollen und Verzeichnissen mit Cisco IP CommunicatorVerwenden von Anrufprotokollen

Verwenden von AnrufprotokollenCisco IP Communicator erstellt Anrufprotokolle. Die Protokolle enthalten vermisste, getätigte und empfangene Anrufe.

Zweck Aktion

Anzeigen der Anrufprotokolle

Klicken Sie auf Verzeichnisse und wählen Sie Vermisste Anrufe, Getätige Anrufe oder Empfangene Anrufe aus. In jedem Protokoll werden bis zu 100 Einträge gespeichert.

Anzeigen der Informationen für einen Anruf

1. Klicken Sie auf Verzeichnisse und wählen Sie Vermisste Anrufe, Getätige Anrufe oder Empfangene Anrufe aus.

2. Wählen Sie einen Anruf aus.

3. Klicken Sie auf Details, um die Informationen anzuzeigen, beispielsweise die angerufene Nummer, die eingehende Nummer, die Uhrzeit und die Anrufdauer (nur für getätigte und empfangene Anrufe).

Löschen der Einträge aus allen Protokollen

Klicken Sie auf Verzeichnisse und anschließend auf Löschen.

Löschen der Einträge aus einem Protokoll

1. Klicken Sie auf Verzeichnisse und wählen Sie Vermisste Anrufe, Getätige Anrufe oder Empfangene Anrufe aus.

2. Wählen Sie einen Anruf aus.

3. Klicken Sie auf Löschen. (Möglicherweise müssen Sie den Softkey Weiter auswählen, um Löschen anzuzeigen.)

Löschen eines Eintrags

1. Klicken Sie auf Verzeichnisse und wählen Sie Vermisste Anrufe, Getätige Anrufe oder Empfangene Anrufe aus.

2. Wählen Sie einen Anruf aus.

3. Klicken Sie auf Löschen.

6-3Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 6 Verwenden von Voicemail, Anrufprotokollen und Verzeichnissen mit Cisco IP CommunicatorVerwenden von Anrufprotokollen

Wählen über das Anrufprotokoll (wenn kein Anruf aktiv ist)

1. Klicken Sie auf Verzeichnisse und wählen Sie Vermisste Anrufe, Getätige Anrufe oder Empfangene Anrufe aus.

2. Wählen Sie einen Anruf aus.

Hinweis Wenn der Softkey Details angezeigt wird, ist der Anruf der primäre Eintrag eines Anrufs mit mehreren Teilnehmern.

3. Um die angezeigte Nummer zu bearbeiten, wählen Sie Nummer bearbeiten und << or >> aus. Um die angezeigte Nummer zu löschen, wählen Sie Nummer bearbeiten und Löschen aus. (Möglicherweise müssen Sie den Softkey Weiter auswählen, um Löschen anzuzeigen.)

4. Nehmen Sie den Hörer ab, um den Anruf zu tätigen.

Wählen über das Anrufprotokoll (wenn ein anderer Anruf aktiv ist)

1. Klicken Sie auf Verzeichnisse und wählen Sie Vermisste Anrufe, Getätige Anrufe oder Empfangene Anrufe aus.

2. Wählen Sie einen Anruf aus.

3. Um die angezeigte Nummer zu bearbeiten, wählen Sie Nummer bearbeiten und << or >> aus. Um die angezeigte Nummer zu löschen, wählen Sie Nummer bearbeiten und Löschen aus. (Möglicherweise müssen Sie den Softkey Weiter auswählen, um Löschen anzuzeigen.)

4. Wählen Sie Wählen aus.

5. Wählen Sie die Menüoption mit der gewünschten Aktion für den ersten Anruf aus:

– Halten: Der erste Anruf wird gehalten und die neue Nummer wird gewählt.

– Übergeben: Der erste Gesprächsteilnehmer wird mit dem zweiten verbunden und Sie nehmen nicht weiter am Gespräch teil. (Wählen Sie nach dem Wählen Übergeben aus, um die Aktion auszuführen.)

– Konferenz: Es wird eine Konferenz mit allen Gesprächsteilnehmern (einschließlich Ihnen) eingeleitet. (Wählen Sie nach dem Wählen Bestätigen oder Konferenz aus, um die Aktion auszuführen.)

– Beenden: Der erste Anruf wird beendet und die neue Nummer wird gewählt.

Zweck Aktion

6-4Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 6 Verwenden von Voicemail, Anrufprotokollen und Verzeichnissen mit Cisco IP CommunicatorVerwenden von Anrufprotokollen

Verwandte Themen

• Verwenden der Besetztanzeige, um den Leitungsstatus zu bestimmen, Seite 3-36

Überprüfen, ob die Leitung im Anrufprotokoll besetzt ist, bevor die Nummer gewählt wird

Überprüfen Sie, ob die Leitung besetzt ist.

Anzeigen des Intercom-Anrufsverlaufs

Klicken Sie auf Verzeichnisse und wählen Sie Intercom-Verlauf aus. Die letzten 25 Intercom-Anrufe werden protokolliert. Sie können Intercom-Nummern aus der Liste wählen.

Zweck Aktion

6-5Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 6 Verwenden von Voicemail, Anrufprotokollen und Verzeichnissen mit Cisco IP CommunicatorVerzeichniswahl

VerzeichniswahlAbhängig von der Konfiguration stellt Cisco IP Communicator Funktionen für Firmenverzeichnisse und persönliche Verzeichnisse bereit:

• Firmenverzeichnis: Die Firmenkontakte, auf die Sie in Cisco IP Communicator zugreifen. Das Firmenverzeichnis wird vom Systemadministrator konfiguriert und verwaltet.

• Persönliches Verzeichnis: Persönliche Kontakte und Kurzwahlcodes, die Sie konfigurieren und sowohl über Cisco IP Communicator als auch die Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen verwenden können. Das persönliche Verzeichnis umfasst das persönliche Adressbuch (PAB) und Kurzwahlcodes:

– PAB ist ein Verzeichnis Ihrer persönlichen Kontakte.

– Die Kurzwahlcodes ermöglichen das Zuordnen von Codes zu PAB-Einträgen zum schnellen Wählen.

6-6Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 6 Verwenden von Voicemail, Anrufprotokollen und Verzeichnissen mit Cisco IP CommunicatorVerzeichniswahl

Verwenden des Firmenverzeichnisses

Verwandte Themen

• Verwenden der Besetztanzeige, um den Leitungsstatus zu bestimmen, Seite 3-36

Zweck Aktion

Wählen über das Firmenverzeichnis (wenn kein Anruf aktiv ist)

1. Klicken Sie auf Verzeichnisse und wählen Sie Firmenverzeichnis aus (der Name lautet möglicherweise anders).

2. Geben Sie über das Tastenfeld einen Teil des Namens oder den vollständigen Namen ein und wählen Sie Suchen aus.

3. Um eine Nummer zu wählen, wählen Sie den Listeneintrag aus und nehmen Sie den Hörer ab.

Wählen über das Firmenverzeichnis (wenn ein Anruf aktiv ist)

1. Klicken Sie auf Verzeichnisse und wählen Sie Firmenverzeichnis aus (der Name lautet möglicherweise anders).

2. Geben Sie über die Tastatur einen Teil des Namens oder den vollständigen Namen ein und wählen Sie Suchen aus.

3. Führen Sie den Bildlauf zu einem Eintrag aus und wählen Sie Wählen aus.

4. Wählen Sie die Menüoption mit der gewünschten Aktion für den ersten Anruf aus:

– Halten: Der erste Anruf wird gehalten und die neue Nummer wird gewählt.

– Übergeben: Der erste Gesprächsteilnehmer wird mit dem zweiten verbunden und Sie nehmen nicht weiter am Gespräch teil. (Wählen Sie nach dem Wählen Übergeben aus, um die Aktion auszuführen.)

– Konferenz: Es wird eine Konferenz mit allen Gesprächsteilnehmern (einschließlich Ihnen) eingeleitet. (Wählen Sie nach dem Wählen Bestätigen oder Konferenz aus, um die Aktion auszuführen.)

– Beenden: Der erste Anruf wird beendet und die neue Nummer wird gewählt.

Überprüfen, ob die Telefonleitung im Verzeichnis besetzt ist

Überprüfen Sie, ob die Leitung besetzt ist.

6-7Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 6 Verwenden von Voicemail, Anrufprotokollen und Verzeichnissen mit Cisco IP CommunicatorVerzeichniswahl

Verwenden des persönlichen VerzeichnissesDas persönliche Verzeichnis umfasst das persönliche Adressbuch (PAB) und Kurzwahlcodes.

Zweck Aktion

Auf das persönliche Verzeichnis zugreifen (für PAB und Kurzwahl)

1. Klicken Sie auf Verzeichnisse und wählen Sie Persönliches Verzeichnis aus (der Name lautet möglicherweise anders).

2. Geben Sie Ihre Benutzer-ID und PIN für Cisco Unified Communications Manager ein und wählen Sie Senden aus.

Suchen nach einem PAB-Eintrag

1. Öffnen Sie das persönliche Verzeichnis und wählen Sie Persönliches Adressbuch aus.

2. Geben Sie die Suchkriterien ein und wählen Sie Senden aus.

3. Sie können Zurück oder Weiter auswählen, um die Liste zu durchlaufen.

4. Markieren Sie den gewünschten PAB-Eintrag und wählen Sie Auswählen aus.

Wählen eines PAB-Eintrags

1. Suchen Sie nach einem Verzeichniseintrag.

2. Markieren Sie den gewünschten Eintrag und wählen Sie Auswählen aus.

3. Wählen Sie Wählen aus. (Möglicherweise müssen Sie den Softkey Weiter auswählen , damit Wählen angezeigt wird.)

4. Geben Sie die Telefonnummer des Teilnehmers ein.

5. Markieren Sie die Nummer, die gewählt werden soll, und wählen Sie OK aus.

6. Wählen Drücken Sie zum Wählen der Nummer erneut OK aus.

Löschen eines PAB-Eintrags

1. Suchen Sie nach einem Verzeichniseintrag.

2. Markieren Sie den gewünschten Eintrag und wählen Sie Auswählen aus.

3. Wählen Sie Löschen aus.

4. Wählen Sie OK aus, um den Löschvorgang zu bestätigen.

6-8Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 6 Verwenden von Voicemail, Anrufprotokollen und Verzeichnissen mit Cisco IP CommunicatorVerzeichniswahl

Bearbeiten eines PAB-Eintrags

1. Suchen Sie nach einem Verzeichniseintrag.

2. Markieren Sie den Eintrag und wählen Bearbeiten aus, um den Namen oder die E-Mail-Adresse zu ändern.

3. Falls erforderliche, wählen Sie Telefone aus, um eine Telefonnummer zu ändern.

4. Wählen Sie Aktualisieren aus.

Hinzufügen eines neuen PAB-Eintrags

1. Öffnen Sie das persönliche Verzeichnis und wählen Sie Persönliches Adressbuch aus.

2. Öffnen Sie die Suchseite, indem Sie Senden auswählen. (Sie müssen die Suchinformationen nicht zuerst eingeben).

3. Wählen Sie New aus.

4. Geben Sie über das Telefontastenfeld einen Namen und die E-Mail-Informationen ein.

5. Wähen Sie Telefone aus und geben Sie die Telefonnummern ein. Geben Sie die Ziffer für die Amtsleitung ein (beispielsweise 9 oder 1).

6. Wählen Sie Senden aus, um den Eintrag zur Datenbank hinzuzufügen.

Zuweisen von Kurzwahlcodes zu einem PAB-Eintrag

1. Suchen Sie nach einem PAB-Eintrag.

2. Markieren Sie den gewünschten Eintrag und wählen Sie Auswählen aus.

3. Wählen Sie Kurzwahl aus.

4. Markieren Sie die Nummer, die gewählt werden soll, und wählen Sie Auswählen aus.

5. Markieren Sie den Kurzwahlcode, den Sie der Nummer zuordnen möchten, und wählen Sie Auswählen aus.

Zweck Aktion

6-9Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 6 Verwenden von Voicemail, Anrufprotokollen und Verzeichnissen mit Cisco IP CommunicatorVerzeichniswahl

Tipps

• Sie können für die Anmeldung am persönlichen Verzeichnis vom Systemadministrator eine Benutzer-ID und PIN anfordern.

• Nach einem bestimmten Zeitraum werden Sie automatisch vom persönlichen Verzeichnis abgemeldet. Die Zeitdauer kann variieren. Weitere Informationen erhalten Sie vom Systemadministrator.

Hinzufügen eines Kurzwahlcodes (ohne PAB-Eintrag)

1. Klicken Sie auf Verzeichnisse und wählen Sie Persönliches Verzeichnis > Persönliche Kurzwahl aus.

2. Wählen Sie Kurzwahl aus.

3. Markieren Sie einen nicht zugeordneten Kurzwahlcode und wählen Sie Auswählen aus.

4. Wählen Sie Zuweisen aus.

5. Geben Sie eine Telefonnummer ein.

6. Wählen Sie Aktualisieren aus.

Suchen nach einem Kurzwahleintrag

1. Klicken Sie auf Verzeichnisse und wählen Sie Persönliche Kurzwahl aus.

2. Sie können Zurück oder Weiter auswählen, um die Liste zu durchlaufen.

3. Markieren Sie den gewünschten Eintrag und wählen Sie Auswählen aus.

Einleiten von Anrufen mit einem Kurzwahlcode

1. Suchen Sie einen Kurzwahlcode.

2. Markieren Sie den gewünschten Eintrag und wählen Sie Auswählen aus.

3. Wählen Sie Wählen aus.

4. Wählen Sie OK aus, um die Aktion auszuführen.

Löschen eines Kurzwahlcodes

1. Suchen Sie einen Kurzwahlcode.

2. Markieren Sie den gewünschten Eintrag und wählen Sie Auswählen aus.

3. Wählen Sie Entfernen aus.

Abmelden vom persönlichen Verzeichnis

1. Klicken Sie auf Verzeichnisse und wählen Sie Persönliches Verzeichnis aus (der Name lautet möglicherweise anders).

2. Wählen Sie Abmelden aus.

Zweck Aktion

6-10Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 6 Verwenden von Voicemail, Anrufprotokollen und Verzeichnissen mit Cisco IP CommunicatorVerwenden der Schnellsuche

Verwandte Themen • Anmelden an den Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen, Seite 7-2

• Verwenden des persönlichen Adressbuchs (PAB), Seite 7-3

• Konfigurieren von Kurzwahltasten, Seite 7-4

Verwenden der SchnellsucheMit der Schnellsuche können Sie mit einem einzelnen Befehl ein oder mehrere Verzeichnisse durchsuchen. Abhängig davon, wie der Systemadministrator die Schnellsuche konfiguriert hat, können Sie mehrere Firmenverzeichnisse und Ihr persönliches Adressbuch durchsuchen.

Hinweis Die Schnellsuche für das persönliche Adressbuch wird in keiner Cisco Unified Communications Manager-Version unterstützt. Der Systemadministrator kann Ihnen mitteilen, ob diese Funktion verfügbar ist.

Um auf die Schnellsuche zuzugreifen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Cisco IP Communicator und wählen Sie Schnellsuche aus.

Geben Sie im Fenster der Schnellsuche einen Namen oder eine Anschlussnummer ein und klicken Sie auf Schnellwahl oder Suchen:

• Schnellwahl: Automatisches Wählen, wenn die Suche ein Ergebnis zurück gibt. (Sie müssen trotzdem auf den Softkey Wählen klicken, um den Wählvorgang einzuleiten). Wenn die Suche mehrere Ergebnisse zurück gibt, werden diese von der Schnellwahlfunktion angezeigt.

• Suchen: Anzeige der Suchergebnisse ohne automatisches Wählen einer Nummer.

Hinweis Ausschließlich die im Feld Arbeit im PAB eingegebenen Nummern werden in den Suchergebnissen angezeigt. Private Nummern und Mobilnummern werden nicht angezeigt.

Um aus den Suchergebnissen heraus einen Anruf einzuleiten, klicken Sie im Fenster Schnellsuche auf einen Eintrag und anschließend auf Wählen.

Verwandte Themen

• Eingeben des Kennworts für die Schnellsuche, Seite 6-12

6-11Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 6 Verwenden von Voicemail, Anrufprotokollen und Verzeichnissen mit Cisco IP CommunicatorVerwenden der Schnellsuche

Eingeben des Kennworts für die SchnellsucheAbhängig davon, wie Sie die Schnellsuche verwenden möchten, müssen Sie möglicherweise Ihre Anmeldeinformationen (Benutzername und Kennwort) eingeben:

Zweck Aktion

Durchsuchen des Firmenverzeichnisses

Wenn Sie den Dienst für das persönliche Adressbuch nicht verwenden und mit der Schnellsuche die Nummer eines Kollegen im Firmenverzeichnis suchen möchten, müssen Sie möglicherweise keine Konfigurationsschritte ausführen. Testen Sie dies, indem Sie im Kontextmenü Schnellsuche auswählen:

• Wenn das Fenster Schnellsuche angezeigt wird, müssen Sie keine Konfigurationsschritte ausführen.

• Wenn das Fenster Schnellsuche nicht angezeigt wird, geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort ein (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Einstellungen > Verzeichnisse). Die einzugebenden Werte erhalten Sie von Ihrem Systemadministrator.

Durchsuchen des persönlichen Adressbuchs

Wenn Sie den Dienst für das persönliche Adressbuch (PAB) verwenden, können Sie mit der Schnellsuche zunächst das PAB und dann das Unternehmensverzeichnis durchsuchen. Damit die Schnellsuche jedoch auf das PAB zugreifen kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Ihr Systemadministrator muss die Schnellsuche konfigurieren, damit diese mit den persönlichen Verzeichnissen integriert ist.

• Sie müssen den PAB-Dienst abonnieren (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Cisco Unified CM-Benutzeroptionen).

• Sie müssen Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort für die Verzeichnisse eingeben (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Einstellungen > Verzeichnisse).

Verwenden einer alternativen Suchmethode

Gehen Sie wie folgt vor, wenn Sie anstelle der Schnellsuche eine andere Suchmethode verwenden möchten:

• Um die Firmenverzeichnisse zu durchsuchen, klicken Sie auf Verzeichnisse und wählen Sie Firmenverzeichnis aus (der Name lautet möglicherweise anders).

• Um das persönliche Adressbuch zu durchsuchen, klicken Sie auf Dienste und wählen Sie PAB-Dienst aus (der Name lautet möglicherweise anders).

Geben Sie die Suchinformationen ein und klicken Sie auf Suchen.

6-12Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 6 Verwenden von Voicemail, Anrufprotokollen und Verzeichnissen mit Cisco IP CommunicatorVerwenden der Schnellsuche

Verwandte Themen

• Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP Communicator, Seite 3-1

• Anpassen der Einstellungen für Cisco IP Communicator, Seite 4-1

• Verwenden von Anrufprotokollen, Seite 6-3

• Anmelden an den Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen, Seite 7-2

6-13Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 6 Verwenden von Voicemail, Anrufprotokollen und Verzeichnissen mit Cisco IP CommunicatorVerwenden der Schnellsuche

6-14Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Benutzerhandbuch fürOL-19174-01

K A P I T E L 7

Anpassen von Cisco IP Communicator über die Cisco Unified CM-Benutzeroptionen

Da es sich bei Cisco IP Communicator um ein Netzwerkgerät handelt, kann es bestimmte Informationen mit anderen Netzwerkgeräten in Ihrem Unternehmens austauschen, beispielsweise mit Ihrem Computer und mit Webdiensten, auf die über den Webbrowser zugegriffen werden kann.

Auf den Webseiten mit den Benutzeroptionen auf dem Cisco Unified Communications Manager-Anrufverarbeitungsserver können Sie die Telefondienste und Steuerfunktionen konfigurieren. Nachdem Sie die Funktionen und Dienste auf den Webseiten konfiguriert haben, sind diese über Cisco IP Communicator verfügbar. Beispielsweise können Sie über die Webseiten Kurzwahltasten festlegen und diese anschließend auf dem Telefon verwenden.

• Anmelden an den Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen, Seite 7-2

• Verwenden des persönlichen Adressbuchs (PAB), Seite 7-3

• Konfigurieren von Kurzwahltasten, Seite 7-5

• Konfigurieren von Telefondiensten, Seite 7-7

• Steuern der Benutzereinstellungen, Seite 7-10

• Steuern der Leitungseinstellungen, Seite 7-11

• Konfigurieren von Telefonen und der Zugriffslisten für Mobile Connect, Seite 7-13

• Verwenden von Cisco WebDialer, Seite 7-16

7-1 Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 7 Anpassen von Cisco IP Communicator über die Cisco Unified CM-BenutzeroptionenAnmelden an den Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen

Anmelden an den Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen

Vorgehensweise

Schritt 1 Klicken Sie auf Menü (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Cisco IP Communicator) und wählen Sie Cisco Unified CM-Benutzeroptionen aus.

Schritt 2 Geben Sie die Benutzer-ID und das Standardkennwort ein, das Sie vom Systemadministrator erhalten haben.

Schritt 3 Wählen Sie im Hauptmenü die Option Cisco-Benutzeroptionen > Gerät aus.

a. Wählen Sie den Gerätenamen von Cisco IP Communicator aus.

b. Anschließend können Sie über die Schaltflächen am unteren Fensterrand auf die Einstellung für das Gerät zugreifen.

c. Klicken Sie zum Beenden auf Abmelden.

Schritt 4 Wenn Sie Cisco Unified Communications Manager 4.x verwenden:

a. Wählen Sie im Hauptmenü in der Dropdown-Liste zur Geräteauswahl Ihren Gerätetyp aus.

b. Nachdem Sie den Gerätetyp ausgewählt haben, wird ein Kontextmenü mit Optionen für den gewählten Gerätetyp angezeigt. (Sollte Ihr Gerätetyp nicht aufgeführt sein, wenden Sie sich an den Systemadministrator.)

c. Klicken Sie zum Beenden auf Abmelden.

Tipp • Wählen Sie auf der Menüseite Ihr Gerät aus, um alle verfügbaren Optionen anzuzeigen.

• Klicken Sie auf Aktualisieren, um die von Ihnen vorgenommenen Änderungen zu übernehmen und zu speichern.

• Klicken Sie auf Zurück zum Menü, um zum Kontextmenü zurückzukehren.

7-2Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 7 Anpassen von Cisco IP Communicator über die Cisco Unified CM-BenutzeroptionenVerwenden des persönlichen Adressbuchs (PAB)

Verwenden des persönlichen Adressbuchs (PAB)

Verwandte Themen

• Anmelden an den Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen, Seite 7-2

• Konfigurieren von Kurzwahltasten, Seite 7-4

• Konfigurieren von Kurzwahltasten, Seite 7-5

ZweckGehen Sie wie folgt vor, nachdem Sie sich an den Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen angemeldet haben:

Hinzufügen eines neuen PAB-Eintrags

1. Wählen Sie Benutzeroptionen > Persönliches Adressbuch aus.

2. Klicken Sie auf Neuen Eintrag hinzufügen.

3. Geben Sie die Informationen für den Eintrag ein.

4. Klicken Sie auf Speichern.

Suchen nach einem PAB-Eintrag

1. Wählen Sie Benutzeroptionen > Persönliches Adressbuch aus.

2. Geben Sie die Suchbegriffe ein und klicken Sie auf Suchen.

Bearbeiten eines PAB-Eintrags

1. Suchen Sie nach einem PAB-Eintrag.

2. Klicken Sie auf einen Namen.

3. Bearbeiten Sie den Eintrag und klicken Sie auf Speichern.

Löschen eines PAB-Eintrags 1. Suchen Sie nach einem PAB-Eintrag.

2. Wählen Sie einen oder mehrere Einträge aus.

3. Klicken Sie auf Auswahl löschen.

7-3Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 7 Anpassen von Cisco IP Communicator über die Cisco Unified CM-BenutzeroptionenVerwenden des persönlichen Adressbuchs (PAB)

Konfigurieren von Kurzwahltasten

Verwandte Themen

• Verwenden des persönlichen Adressbuchs (PAB), Seite 7-3

• Anmelden an den Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen, Seite 7-2

ZweckGehen Sie wie folgt vor, nachdem Sie sich an den Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen angemeldet haben:

Zuweisen von Kurzwahlcodes zu einem PAB-Eintrag

1. Erstellen eines PAB-Eintrags

2. Wählen Sie Benutzeroptionen > Kurzwahl aus.

3. Klicken Sie auf Neuen Eintrag hinzufügen.

4. Suchen Sie den gewünschten PAB-Eintrag.

5. Klicken Sie in den Suchergebnissen auf eine Telefonnummer.

6. Ändern Sie gegebenenfalls den Kurzwahlcode.

7. Klicken Sie auf Speichern.

Zuweisen eines Kurzwahlcodes zu einer Telefonnummer (ohne einen PAB-Eintrag)

1. Wählen Sie Benutzeroptionen > Kurzwahl aus.

2. Klicken Sie auf Neuen Eintrag hinzufügen.

3. Ändern Sie gegebenenfalls den Kurzwahlcode.

4. Geben Sie eine Telefonnummer ein.

5. Klicken Sie auf Speichern.

Suchen eines Kurzwahleintrags

1. Wählen Sie Benutzeroptionen > Kurzwahl aus.

2. Geben Sie die Suchbegriffe ein und klicken Sie auf Suchen.

Bearbeiten einer Kurzwahlnummer

1. Wählen Sie Benutzeroptionen > Kurzwahl aus.

2. Suchen Sie den Kurzwahleintrag, den Sie bearbeiten möchten.

3. Klicken Sie auf eine Komponente des Eintrags.

4. Ändern Sie die Telefonnummer.

5. Klicken Sie auf Speichern.

Löschen eines Kurzwahleintrags

1. Suchen Sie einen Kurzwahleintrag.

2. Wählen Sie einen oder mehrere Einträge aus.

3. Klicken Sie auf Auswahl löschen.

7-4Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 7 Anpassen von Cisco IP Communicator über die Cisco Unified CM-BenutzeroptionenKonfigurieren von Kurzwahltasten

Tipp Sie können bis zu 500 Kurzwahlcodes und PAB-Einträge festlegen.

Tipp Sie können einen neuen Kurzwahleintrag ohne Verwendung eines PAB-Eintrags erstellen. Suchen Sie auf den Webseiten mit den Benutzeroptionen nach Kurzwahleinträgen für die keine konfigurierbare Bezeichnung angezeigt wird.

Konfigurieren von Kurzwahltasten Abhängig von der Konfiguration kann Cisco IP Communicator mehrere Kurzwahlfunktionen unterstützen:

• Kurzwahltasten

• Abgekürzte Wahl

• Kurzwahl

ZweckGehen Sie wie folgt vor, nachdem Sie sich an den Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen angemeldet haben:

Konfigurieren von Kurzwahltasten

1. Wählen Sie Benutzeroptionen > Gerät aus.

2. Wählen Sie im Dropdown-Menü Name ein Telefon aus.

3. Klicken Sie auf Kurzwahltasten.

4. Geben Sie eine Nummer und Bezeichnung für eine Kurzwahltaste auf dem Telefon ein.

5. Klicken Sie auf Speichern.

Hinweis Das Telefon verwenden das ASCII-Bezeichnungsfeld.

7-5Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 7 Anpassen von Cisco IP Communicator über die Cisco Unified CM-BenutzeroptionenKonfigurieren von Kurzwahltasten

Verwandte Themen

• Anmelden an den Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen, Seite 7-2

• Konfigurieren von Kurzwahltasten, Seite 7-4

• Verwenden des persönlichen Verzeichnisses, Seite 6-8

Konfigurieren von Kurzwahltasten

Cisco Unified Communications Manager Version 4.x

Melden Sie sich an den Webseiten für Benutzeroptionen an, wählen Sie das Gerät aus und klicken Sie im Hauptmenü auf Kurzwahleinträge hinzufügen/aktualisieren.

Geben Sie im Abschnitt Kurzwahleinstellungen für das Telefon eine Telefonnummer und eine Bezeichnung für die verfügbaren Kurzwahltasten ein. Geben Sie die Nummer genau so an, wie Sie sie am Telefon wählen würden. Geben Sie gegebenenfalls eine Nummer für die Amtsleitung ein, beispielsweise 9 oder die Vorwahl.

Die eingegebene Bezeichnung wird neben der Kurzwahl auf dem Telefonbildschirm anzeigt.

Konfigurieren der abgekürzten Wahl

1. Wählen Sie Benutzeroptionen > Gerät aus.

2. Wählen Sie im Dropdown-Menü Name ein Telefon aus.

3. Klicken Sie auf Kurzwahltasten.

4. Geben Sie eine Nummer und eine Bezeichnung für den abgekürzten Wählcode ein.

5. Klicken Sie auf Speichern.

Konfigurieren der abgekürzten Wahl

Cisco Unified Communications Manager Version 4.x

Melden Sie sich an den Webseiten für Benutzeroptionen an, wählen Sie das Gerät aus und klicken Sie im Hauptmenü auf Kurzwahleinträge hinzufügen/aktualisieren.

1. Geben Sie im Abschnitt Keiner Telefontaste zugeordnete Kurzwahleinstellungen eine Telefonnummer und eine Bezeichnung für die Kurzwahltasten ein. Geben Sie die Nummer genau so an, wie Sie sie am Telefon wählen würden. Geben Sie gegebenenfalls eine Nummer für die Amtsleitung ein, beispielsweise 9 oder die Vorwahl.

ZweckGehen Sie wie folgt vor, nachdem Sie sich an den Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen angemeldet haben:

7-6Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 7 Anpassen von Cisco IP Communicator über die Cisco Unified CM-BenutzeroptionenKonfigurieren von Telefondiensten

Konfigurieren von Telefondiensten Telefondienste können bestimmte Telefonfunktionen, Netzwerkdaten und webbasierte Informationen umfassen, beispielsweise Aktienkurse oder Kinofilme. Sie müssen einen Telefondienst abonnieren, bevor Sie über das Telefon auf den Dienst zugreifen können.

ZweckGehen Sie wie folgt vor, nachdem Sie sich an den Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen angemeldet haben:

Abonnieren eines Dienstes

1. Wählen Sie Benutzeroptionen > Gerät aus.

2. Wählen Sie einen Cisco IP Communicator-Namen im Dropdown-Menü aus.

3. Klicken Sie auf Telefondienste.

4. Klicken Sie auf Neuen Dienst hinzufügen.

5. Wählen Sie in der Dropdown-Liste einen Dienst aus und klicken Sie auf Weiter.

6. Ändern Sie die Dienstbezeichnung und/oder geben Sie weitere Dienstinformationen ein (optional).

7. Klicken Sie auf Speichern.

Cisco Unified Communications Manager 4.x

Klicken Sie im Hauptmenü auf Cisco IP Phone-Dienste konfigurieren. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Verfügbare Dienste einen Dienst aus und klicken Sie auf Weiter. Geben Sie die erforderlichen Informationen ein (beispielsweise die Postleitzahl oder den PIN-Code) und klicken Sie auf Abonnieren.

Suchen nach Diensten 1. Wählen Sie einen Cisco IP Communicator-Gerätenamen aus.

2. Klicken Sie auf Telefondienste.

3. Klicken Sie auf Suchen.

7-7Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 7 Anpassen von Cisco IP Communicator über die Cisco Unified CM-BenutzeroptionenKonfigurieren von Telefondiensten

Ändern oder Beenden von Diensten

1. Suchen Sie nach Diensten.

2. Wählen Sie einen oder mehrere Einträge aus.

3. Klicken Sie auf Auswahl löschen.

Cisco Unified Communications Manager 4.x

Klicken Sie im Hauptmenü auf Cisco IP Phone-Dienste konfigurieren. Klicken Sie unter Abonnierte Dienste auf einen Dienst. Klicken Sie auf Aktualisieren oder auf Abonnement beenden, nachdem Sie die Änderungen vorgenommen haben.

Ändern eines Dienstnamens

1. Suchen Sie nach Diensten.

2. Klicken Sie auf den Dienstnamen.

3. Ändern Sie die Informationen und klicken Sie auf Speichern.

ZweckGehen Sie wie folgt vor, nachdem Sie sich an den Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen angemeldet haben:

7-8Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

OL-19174-01

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Kapitel 7 Anpassen von Cisco IP Communicator über die Cisco Unified CM-BenutzeroptionenKonfigurieren von Telefondiensten

Hinzufügen eines Dienstes zu einer programmierbaren Telefontaste

1. Wählen Sie Benutzeroptionen > Gerät aus.

2. Wählen Sie einen Cisco IP Communicator-Namen im Dropdown-Menü aus.

3. Klicken Sie auf Dienst-URL.

Hinweis Wenn diese Option nicht angezeigt wird, kann der Systemadministrator einen Dienst-URL für Ihr Telefon konfigurieren.

4. Wählen Sie in der Dropdown-Liste einen Dienst aus.

5. Um den Dienst umzubenennen, bearbeiten Sie das Bezeichnungsfeld.

Hinweis Ihr Telefon verwendet das ASCII-Bezeichnungsfeld, wenn das Telefon die Doppelbyte-Zeichensätze nicht unterstützt.

6. Klicken Sie auf Speichern.

7. Klicken Sie auf Zurücksetzen, um das Telefon zurückzusetzen (erforderlich, um die neue Bezeichnung auf dem Telefon anzuzeigen).

Cisco Unified Communications Manager Version 4.x

Nachdem Sie einen Dienst abonniert haben, wählen Sie im Hauptmenü die Option Dienst-URL-Tasten hinzufügen/aktualisieren aus. Wählen Sie für jede verfügbare Taste einen Dienst in der Dropdown-Liste aus und geben Sie eine Bezeichnung ein. Klicken Sie anschließend auf Aktualisieren. Der Systemadministrator legt fest, wie viele programmierbare Tasten für Dienste verwendet werden können. Außerdem kann er Ihrem Telefon Diensttasten zuweisen.

Zugreifen auf einen Dienst mit dem Telefon

Nachdem Sie einer programmierbaren Taste einen Dienst zugewiesen haben, klicken Sie auf Dienste.

ZweckGehen Sie wie folgt vor, nachdem Sie sich an den Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen angemeldet haben:

7-9Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 7 Anpassen von Cisco IP Communicator über die Cisco Unified CM-BenutzeroptionenSteuern der Benutzereinstellungen

Steuern der Benutzereinstellungen Die Benutzereinstellungen umfassen, das Kennwort, die PIN und die Spracheinstellungen.

Tipp Mit Ihrer PIN und Ihrem Kennwort können Sie auf Features und Dienste zugreifen. Geben Sie Ihre PIN ein, um sich über das Telefon beispielsweise an Cisco Extension Mobility oder am persönlichen Verzeichnis anzumelden. Verwenden Sie Ihr Kennwort, um sich über den Computer an den Webseiten für Benutzeroptionen und am Cisco WebDialer anzumelden. Weitere Informationen erhalten Sie vom Systemadministrator.

ZweckGehen Sie wie folgt vor, nachdem Sie sich an den Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen angemeldet haben:

Ändern des Kennworts 1. Wählen Sie Benutzeroptionen > Benutzereinstellungen aus.

2. Geben Sie die Informationen für das Browserkennwort ein.

3. Klicken Sie auf Speichern.

Ändern der PIN 1. Wählen Sie Benutzeroptionen > Benutzereinstellungen aus.

2. Geben Sie die Informationen für die Telefon-PIN ein.

3. Klicken Sie auf Speichern.

Ändern der Sprache (Gebietsschema) für die Webseiten für Benutzeroptionen

1. Wählen Sie Benutzeroptionen > Benutzereinstellungen aus.

2. Wählen Sie unter Benutzergebietsschema ein Element in der Dropdown-Liste aus.

3. Klicken Sie auf Speichern.

Ändern der Sprache (Gebietsschema) für den Telefonbildschirm

1. Wählen Sie Benutzeroptionen > Benutzereinstellungen aus.

2. Wählen Sie in der Dropdown-Liste eine Option aus.

3. Klicken Sie auf Speichern.

7-10Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 7 Anpassen von Cisco IP Communicator über die Cisco Unified CM-BenutzeroptionenSteuern der Leitungseinstellungen

Steuern der Leitungseinstellungen Die Leitungseinstellungen beeinflussen eine bestimmte Telefonleitung (Verzeichnisnummer) in Cisco IP Communicator. Die Leitungseinstellungen umfassen die Anrufweiterleitung, die Voicemailanzeige, Ruftöne und Leitungsbezeichnungen.

Sie können über Cisco IP Communicator weitere Leitungseinstellungen konfigurieren:

ZweckGehen Sie wie folgt vor, nachdem Sie sich an den Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen angemeldet haben:

Konfigurieren der Anrufweiterleitung für eine Leitung

1. Wählen Sie Benutzeroptionen > Gerät aus.

2. Wählen Sie im Dropdown-Menü einen Cisco IP Communicator-Namen aus.

3. Klicken Sie auf Leitungseinstellungen.

4. Wenn Ihrem Telefon mehrere Verzeichnisnummern (Leitungen) zugeordnet sind, wählen Sie im Dropdown-Menü eine Leitung aus.

5. Wählen Sie unter Eingehende Anrufweiterleitung die Einstellungen für die Weiterleitung aus.

6. Klicken Sie auf Speichern.

Ändern der Einstellungen für die Voicemailanzeige für eine Leitung

1. Wählen Sie Benutzeroptionen > Gerät aus.

2. Wählen Sie im Dropdown-Menü einen Cisco IP Communicator-Namen aus.

3. Klicken Sie auf Leitungseinstellungen.

4. Wenn Ihrem Telefon mehrere Verzeichnisnummern (Leitungen) zugeordnet sind, wählen Sie im Dropdown-Menü eine Leitung aus.

5. Wählen Sie die Einstellungen unter Voicemailanzeige aus.

Hinweis Mit den Standardeinstellungen zeigt das Telefon normalerweise eine neue Voicemail durch eine rote Anzeige an.

6. Klicken Sie auf Speichern.

7-11Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 7 Anpassen von Cisco IP Communicator über die Cisco Unified CM-BenutzeroptionenSteuern der Leitungseinstellungen

Verwandte Themen

• Anmelden an den Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen, Seite 7-2

• Anpassen von Ruftönen und der Nachrichtenanzeige, Seite 4-3

• Zugreifen auf die Einstellungen, Seite 4-1

Ändern der Einstellungen für die akustische Voicemailanzeige für eine Leitung

1. Wählen Sie Benutzeroptionen > Gerät aus.

2. Wählen Sie im Dropdown-Menü einen Cisco IP Communicator-Namen aus.

3. Klicken Sie auf Leitungseinstellungen.

4. Wenn Ihrem Telefon mehrere Verzeichnisnummern (Leitungen) zugeordnet sind, wählen Sie im Dropdown-Menü eine Leitung aus.

5. Wählen Sie die Einstellungen unter Akustische Voicemailanzeige aus.

Hinweis Mit den Standardeinstellungen zeigt das Telefon normalerweise eine neue Voicemail durch eine rote Anzeige an.

6. Klicken Sie auf Speichern.

Ändern oder Erstellen einer Leitungsbezeichnung, die auf dem Telefonbildschirm angezeigt wird

1. Wählen Sie Benutzeroptionen > Gerät aus.

2. Wählen Sie im Dropdown-Menü Name ein Telefon aus.

3. Klicken Sie auf Leitungseinstellungen.

4. Wenn Ihrem Telefon mehrere Verzeichnisnummern (Leitungen) zugeordnet sind, wählen Sie im Dropdown-Menü eine Leitung aus.

5. Geben Sie die Bezeichnung unter Leitungsbezeichnung ein.

6. Klicken Sie auf Speichern.

Hinweis Ihr Telefon verwendet das ASCII-Bezeichnungsfeld, wenn das Telefon die Doppelbyte-Zeichensätze nicht unterstützt.

ZweckGehen Sie wie folgt vor, nachdem Sie sich an den Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen angemeldet haben:

7-12Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 7 Anpassen von Cisco IP Communicator über die Cisco Unified CM-BenutzeroptionenKonfigurieren von Telefonen und der Zugriffslisten für Mobile Connect

Konfigurieren von Telefonen und der Zugriffslisten für Mobile Connect

Wenn Sie Cisco Mobile Connect verwenden, müssen Sie Ihr Mobiltelefon und andere Telefone hinzufügen, über die Sie Anrufe unter Verwendung der gleichen Verzeichnisnummern, die Sie auf dem normalen Telefon wählen, tätigen und empfangen möchten. Diese Telefone werden als Remoteziele bezeichnet. Sie können Zugriffslisten erstellen, um Anrufe von bestimmten Nummern an das Mobiltelefon zu verhindern oder zuzulassen.

ZweckGehen Sie wie folgt vor, nachdem Sie sich an den Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen angemeldet haben:

Erstellen einer Zugriffsliste

1. Wählen Sie Benutzeroptionen > Mobileinstellungen > Zugriffslisten aus.

2. Klicken Sie auf Neue Liste hinzufügen.

3. Geben Sie folgende Informationen ein:

– Name: Identifiziert die Zugriffsliste.

– Beschreibung: Beschreibt die Zugriffsliste.

4. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

– Sperrliste: Erstellt eine Liste der Nummern, die blockiert werden

– Zulassungsliste: Erstellt eine Liste der Nummern, die erlaubt werden

5. Klicken Sie auf Speichern.

7-13Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 7 Anpassen von Cisco IP Communicator über die Cisco Unified CM-BenutzeroptionenKonfigurieren von Telefonen und der Zugriffslisten für Mobile Connect

Hinzufügen von Mitgliedern zu einer Zugriffsliste

1. Erstellen Sie eine Zugriffsliste.

2. Klicken Sie auf Mitglied hinzufügen, um Telefonnummern oder Filter zur Liste hinzuzufügen.

3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Filtermaske eine Option aus. Sie können eine Verzeichnisnummer filtern, Anrufe mit beschränkter Anrufer-ID (Nicht verfügbar) oder Anrufe mit einer anonymen Anrufer-ID (Privat).

4. Wenn Sie in der Dropdown-Liste Filtermaske eine Verzeichnisnummer auswählen, geben Sie eine Rufnummer oder einen Filter im Feld DN-Maske ein. Mit folgenden Platzhaltern können Sie einen Filter definieren:

– X (Groß- und Kleinbuchstabe): Gibt eine Ziffer an. Beispielsweise filtert 408555123X alle Zahlen zwischen 4085551230 und 4085551239.

– !: Gibt eine beliebige Anzahl an Ziffern an. Beispielsweise filtert 408! alle Zahlen, die mit 408 beginnen.

– #: Gibt eine genaue Übereinstimmung an.

5. Klicken Sie auf Speichern, um dieses Mitglied zur Liste hinzuzufügen.

6. Klicken Sie erneut auf Speichern, um die Zugriffsliste zu speichern.

ZweckGehen Sie wie folgt vor, nachdem Sie sich an den Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen angemeldet haben:

7-14Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 7 Anpassen von Cisco IP Communicator über die Cisco Unified CM-BenutzeroptionenKonfigurieren von Telefonen und der Zugriffslisten für Mobile Connect

Verwandte Themen

• Anmelden an den Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen, Seite 7-2

Hinzufügen eines neuen Remoteziels

1. Wählen Sie Benutzeroptionen > Mobileinstellungen > Remoteziele aus.

2. Wählen Sie im Dropdown-Menü Name ein Gerät aus.

3. Klicken Sie auf Remoteziele.

4. Klicken Sie auf Neues Ziel hinzufügen.

5. Geben Sie folgende Informationen ein:

– Name: Geben Sie einen Namen für das Mobiltelefon (oder ein anderes Telefon) ein.

– Zielnummer: Geben Sie Ihre Mobilnummer ein.

– Zeitgeber für zu frühe Antwort: Geben Sie die Zeitdauer (in Millisekunden) ein, bevor ein Anruf an das Remoteziel angenommen werden kann.

– Zeitgeber für zu späte Antwort: Geben Sie die Zeitdauer (in Millisekunden) ein, nachdem der ein Anruf an das Remoteziel nicht mehr angenommen werden kann.

– Zeitgeber für Verzögerung: Geben Sie die Zeitdauer (in Millisekunden) ein, bevor das Telefon am Remoteziel klingelt.

– Remotezielprofil: Wählen Sie ein Remotezielprofil aus, das die Einstellungen für alle Remoteziele enthält.

– Zulassungsliste: Wählen Sie eine Rufnummer oder Regel aus, die einen am Tischtelefon eingehenden Anruf an Ihr Mobiltelefon umleitet. Sie können nur die Zulassungsliste oder die Sperrliste auswählen (nicht beide).

– Sperrliste: Wählen Sie eine Rufnummer oder Regel aus, die einen am Tischtelefon eingehenden Anruf nicht an Ihr Mobiltelefon umleitet. Sie können nur die Zulassungsliste oder die Sperrliste auswählen (nicht beide).

– Mobiltelefon: Wählen Sie diese Option aus, damit Ihr Mobiltelefon einen Anruf vom Tischtelefon akzeptiert.

– Mobile Connect aktivieren: Wählen Sie diese Option aus, damit Ihr Mobiltelefon gleichzeitig mit dem Tischtelefon klingelt. Sie können auch einen Zeitplan für den Rufton konfigurieren.

6. Klicken Sie auf Speichern.

ZweckGehen Sie wie folgt vor, nachdem Sie sich an den Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen angemeldet haben:

7-15Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 7 Anpassen von Cisco IP Communicator über die Cisco Unified CM-BenutzeroptionenVerwenden von Cisco WebDialer

Verwenden von Cisco WebDialerCisco WebDialer ermöglicht das Anrufen von Verzeichniskontakten in Cisco IP Communicator. Klicken Sie auf die Elemente in einem Webbrowser. Diese Funktion muss vom Systemadministrator konfiguriert werden.

ZweckGehen Sie wie folgt vor, nachdem Sie sich an den Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen angemeldet haben:

Verwenden von WebDialer mit dem Verzeichnis Benutzeroptionen

1. Wählen Sie Benutzeroptionen > Verzeichnis aus und suchen Sie nach einem Kollegen.

2. Geben Sie die Nummer ein, die Sie wählen möchten.

3. Wenn Sie WebDialer zum ersten Mal verwenden, konfigurieren Sie die Einstellungen und klicken Sie auf Senden. (Weitere Informationen finden Sie in der letzten Zeile dieser Tabelle.)

4. Wenn Sie Seite Anruf tätigen angezeigt wird, klicken Sie auf Wählen. (Weitere Informationen zum Unterdrücken dieser Seite finden Sie in der letzten Zeile der Tabelle.)

Der Anruf wird nun getätigt.

5. Klicken Sie auf Auflegen oder legen Sie den Telefonhörer auf, um den Anruf zu beenden.

Verwenden von WebDialer mit einem anderen Online-Firmenverzeichnis

1. Melden Sie sich am WebDialer-aktivierten Firmenverzeichnis an und suchen Sie nach einem Kollegen.

2. Geben Sie die Nummer ein, die Sie wählen möchten.

3. Geben Sie Ihre Benutzer-ID und Ihr Kennwort ein.

4. Wenn Sie WebDialer zum ersten Mal verwenden, konfigurieren Sie die Einstellungen und klicken Sie auf Senden. (Weitere Informationen finden Sie in der letzten Zeile dieser Tabelle.)

5. Wenn Sie Seite Anruf tätigen angezeigt wird, klicken Sie auf Wählen. (Weitere Informationen zum Unterdrücken dieser Seite finden Sie in der letzten Zeile der Tabelle.)

Der Anruf wird nun getätigt.

6. Klicken Sie auf Auflegen oder legen Sie den Telefonhörer auf, um den Anruf zu beenden.

7-16Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 7 Anpassen von Cisco IP Communicator über die Cisco Unified CM-BenutzeroptionenVerwenden von Cisco WebDialer

Verwandte Themen

• Anmelden an den Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen, Seite 7-2

Anmelden an WebDialer

Klicken Sie auf der Seite Anruf tätigen oder Auflegen auf das Anmeldesymbol.

Konfigurieren, Anzeigen oder Ändern der WebDialer-Einstellungen

Öffnen Sie die Seite Einstellungen.

Die Seite Einstellungen wird angezeigt, wenn Sie WebDialer das erste Mal verwenden (nachdem Sie auf die zu wählende Nummer klicken).

Um die Einstellungen künftig erneut anzuzeigen, klicken Sie auf der Seite Anruf tätigen oder Auflegen auf das Symbol Einstellungen.

Auf der Seite Einstellungen sind folgende Optionen verfügbar:

• Bevorzugte Sprache: Legt die Sprache für die WebDialer-Einstellungen und Eingabeaufforderungen fest.

• Zu verwendendes Gerät: Gibt das Cisco Unified IP Phone und die Verzeichnisnummer (Leitung) an, die Sie für WebDialer-Anrufe verwenden. Wenn Sie ein Telefon mit nur einer Leitung verwenden, werden das Telefon und die Leitung automatisch ausgewählt. Wählen Sie ansonsten ein Telefon und/oder eine Leitung aus. Telefone werden mit dem Hostnamen angegeben. (Um den Hostnamen auf dem Telefon anzuzeigen, klicken Sie auf Einstellungen und wählen Sie Netzwerkkonfiguration > Hostname aus.)

• Extension Mobility verwenden: Diese Einstellung legt fest, dass WebDialer das Cisco Unified IP Phone verwendet, das Ihrem Extension Mobility-Profil zugeordnet ist.

• Anrufbestätigung nicht anzeigen: Diese Einstellung legt fest, dass WebDialer die Seite Anruf tätigen nicht anzeigt. Die Seite wird standardmäßig angezeigt, wenn Sie in einem WebDialer-aktivierten Onlineverzeichnis auf eine Rufnummer klicken.

ZweckGehen Sie wie folgt vor, nachdem Sie sich an den Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen angemeldet haben:

7-17Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 7 Anpassen von Cisco IP Communicator über die Cisco Unified CM-BenutzeroptionenVerwenden von Cisco WebDialer

7-18Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Benutzerhandbuch fürOL-19174-01

K A P I T E L 8

Problembehandlung Cisco IP Communicator

• Allgemeine Probleme, Seite 8-1

• Probleme mit der Sprachqualität, Seite 8-5

• Verwenden des Qualitätsberichts-Tools, um Leistungsprobleme zu beheben, Seite 8-11

• Aktivieren detaillierter Protokolle, Seite 8-12

• Erfassen von Probleminformationen, Seite 8-12

Allgemeine ProblemeProblem Die Audiowiedergabe ist verzerrt, wenn Sie an einer MeetingPlace-Konferenz teilnehmen oder Cisco IP Communicator verwenden.

Lösung Beenden Sie alle nicht benötigten Anwendungen, wenn Sie an einer Konferenz teilnehmen. Wenn Sie eine VPN-Verbindung verwenden, überprüfen Sie, welche Verbindungsoptionen in der Cisco Unified MeetingPlace-Konzole verfügbar sind.

Sie können auch die Bandbreite für die Konferenzsitzung optimieren, wenn Sie einen anderen Verbindungstyp verwenden. In Cisco Unified MeetingPlace ist eine Benutzeroption verfügbar, die die Verbindung überprüft. Informationen zur Optimierung der Bandbreite in MeetingPlace finden Sie im Benutzerhandbuch für Cisco Unified MeetingPlace.

8-1 Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 8 Problembehandlung Cisco IP CommunicatorAllgemeine Probleme

Problem Nach dem ersten Programmstart wird keine Anschlussnummer angezeigt und in der Statuszeile steht Registrierung.

Lösung Stellen Sie sicher, dass Sie einen TFTP-Server ausgewählt haben, wenn dies erforderlich ist. Die Adresse des TFTP-Servers erhalten Sie vom Systemadministrator. Wenn Sie ein Remotebenutzer sind, müssen Sie vor dem Starten von Cisco IP Communicator sicherstellen, dass eine aktive Netzwerkverbindung vorhanden ist.

Verwandte Themen

• Konfigurieren und Registrieren Cisco IP Communicator, Seite 1-8

• Netzwerkeinstellungen, Seite 4-8

Problem Cisco IP Communicator kann die Netzwerkkarte nach dem Programmstart nicht finden und fordert Sie auf, diese erneut zu installieren.

Lösung Ersetzen Sie den fehlenden Netzwerkschnittstellentreiber, falls möglich. (Ersetzen Sie beispielsweise eine Drahtloskarte oder eine USB-Ethernetkarte.)

Nachdem Sie Cisco IP Communicator das erste Mal auf einem Laptop gestartet haben, der mit einer Docking-Station verbunden war, stellen Sie diesen Zustand wieder her und überprüfen Sie, ob das Problem erneut auftritt. Wenn das Problem erneut auftritt, fordern Sie den Systemadministrator auf, Ihnen bei der Konfiguration eines Gerätenamens zu helfen, mit dem Sie Cisco IP Communicator auch ohne Docking-Station ausführen können.

Falls Sie die ausgewählte Netzwerkkarte permanent entfernt oder deaktiviert haben, sprechen Sie sich mit Ihrem Systemadministrator ab, bevor Sie eine neue Karte auswählen.

Verwandte Themen

• Konfigurieren und Registrieren Cisco IP Communicator, Seite 1-8

• Netzwerkeinstellungen, Seite 4-8

Problem Ihr Audiogerät wird nicht im Dropdown-Menü eines Audiomodus angezeigt.

Lösung Wenn es sich bei dem Gerät um einen USB-Hörer, ein USB-Headset oder eine Soundkarte handelt, müssen Sie sicherstellen, dass das Gerät ordnungsgemäß installiert ist. Starten Sie Cisco IP Communicator anschließend neu. (Nach dem Programmstart installierte Geräte werden erst beim nächsten Programmstart erkannt.)

8-2Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 8 Problembehandlung Cisco IP CommunicatorAllgemeine Probleme

Wenn es sich um ein analoges Gerät handelt, wird dieses nicht in der Liste der Audiomodi angezeigt, da analoge Geräte als Erweiterungen der Soundkarte behandelt werden. Wählen Sie stattdessen Ihre Soundkarte aus.

Um für die Wiedergabe und die Aufzeichnung (beispielsweise ein VT-Kameramikrofon) jeweils ein anderes Gerät zu verwenden, klicken Sie mit der rechten Maustaste in Cisco IP Communicator auf Einstellungen > Audio. Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Option Windows-Standardaudiogerät für eine oder mehrere Einstellungen aus und klicken Sie auf OK.

Verwandte Themen

• Installieren der Audiogeräte vor dem ersten Start, Seite 1-3

• Zuweisen eines Audiomodus, Seite 4-10

• Auswählen eines Audiomodus, Seite 4-11

• Entfernen und erneutes Installieren von Audiogeräten, Seite 5-7

Problem Nach dem Programmstart wird in Cisco IP Communicator keine oder die falsche Anschlussnummer angezeigt.

Lösung Weitere Informationen erhalten Sie vom Systemadministrator.

Möglicherweise haben Sie die falsche Netzwerkkarte ausgewählt. Wenn Sie über mehrere Netzwerkkarten verfügen und unmittelbar nach der Installation von Cisco IP Communicator zur Auswahl aufgefordert werden, wählen Sie die Karte aus, die für eine permanente Verbindung am besten geeignet oder immer aktiviert ist (auch wenn sie nicht angeschlossen ist). Im Zweifelsfall kann der Systemadministrator Ihnen sagen, welche Karte Sie wählen sollen.

Mit der Netzwerkkarteneinstellung identifiziert sich Cisco IP Communicator im Netzwerk. Die Karte wird nicht für die Audioübertragung verwendet. Daher sollten Sie diese Einstellung nur ändern, falls Sie die ausgewählte Netzwerkkarte endgültig entfernen oder deaktivieren. Fragen Sie Ihren Systemadministrator um Rat, bevor Sie einen neuen Netzwerkadapter auswählen.

Verwandte Themen

• Konfigurieren und Registrieren Cisco IP Communicator, Seite 1-8

• Netzwerkeinstellungen, Seite 4-8

8-3Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 8 Problembehandlung Cisco IP CommunicatorAllgemeine Probleme

Problem Wenn Sie die Schnellsuche starten, geschieht nichts.

Lösung Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Einstellungen > Verzeichnisse und geben Sie einen Benutzernamen sowie ein Kennwort ein. (Fragen Sie im Zweifelsfall Ihren Systemadministrator nach dem richtigen Benutzernamen und dem Kennwort.)

Verwandte Themen

• Verzeichniseinstellungen, Seite 4-16

• Verwenden des persönlichen Verzeichnisses, Seite 6-8

Problem Der Rufton des Telefons ist kaum oder gar nicht zu hören.

Lösung Passen Sie die Ruftonlautstärke an, indem Sie auf Lautstärke klicken, wenn keine aktiven Anrufe vorhanden sind.

• Wenn Sie einen USB-Hörer verwenden, sollten Sie diesen nicht zur Ausgabe des Ruftons auswählen. Im Allgemeinen sollten Sie Ihre Soundkarte zur Wiedergabe des Ruftons auswählen.

• Wenn Sie die Soundkarte zur Wiedergabe des Ruftons ausgewählt haben und an den Audioanschlüssen Ihres Computers ein Headset eingesteckt ist, müssen Sie das analoge Headset tragen, um den Rufton hören zu können.

Verwandte Themen

• Installieren der Audiogeräte vor dem ersten Start, Seite 1-3

• Zuweisen eines Audiomodus, Seite 4-10

• Verwenden des Audiokonfigurations-Assistenten, Seite 1-6

• Zugreifen auf die Einstellungen, Seite 4-1

• Probleme mit der Sprachqualität, Seite 8-5

8-4Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 8 Problembehandlung Cisco IP CommunicatorProbleme mit der Sprachqualität

Probleme mit der SprachqualitätBevor Sie beginnen

• Wenn ein Problem mit der Lautstärke auftritt, sollten Sie diese zunächst anpassen, indem Sie in Cisco IP Communicator auf Lautstärke klicken.

• Rufen Sie andere Teilnehmer an, um festzustellen, ob das Problem von Cisco IP Communicator oder dem Remotetelefon verursacht wird. Wenn Sie vermuten, dass das Problem vom anderen Telefon verursacht wird, passen Sie die Lautstärke in Cisco IP Communicator an, aber verwenden Sie dazu nicht den Audiokonfigurations-Assistenten (damit die Änderungen nicht global übernommen werden).

• Möglicherweise werden Sie vom Systemadministrator aufgefordert, die Protokollierung zu aktivieren, um detaillierte Informationen für die Problembehandlung zu erfassen.

Gehen Sie wie folgt vor, wenn Probleme mit der Lautstärke auftreten:

• Passen Sie mit dem Audiokonfigurations-Assistenten zuerst den Master-Regler für die Lautstärke an. Da sich diese Einstellung auf alle Anwendungen auswirkt, die Audio wiedergeben, sollten Sie die Einstellung mit einer anderen Anwendung testen (beispielsweise Microsoft Windows Media Player und RealPlayer), um sicherzustellen, dass die Lautstärke angemessen ist.

• Setzen Sie nach dem Anpassen des Master-Reglers mit dem Audiokonfigurations-Assistenten den Wave-Regler für die Lautstärke auf einen angenehmen Wert für Ihre Telefongespräche.

• Wenn Sie die Lautstärkeeinstellungen von Microsoft Windows geändert haben, führen Sie den Audiokonfigurations-Assistenten (wie hier beschrieben) erneut aus, um die Master- und Wave-Einstellungen für die Lautstärke erneut festzulegen.

Verwandte Themen

• Aktivieren detaillierter Protokolle, Seite 8-12

Problem Der andere Teilnehmer ist zu laut.

8-5Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 8 Problembehandlung Cisco IP CommunicatorProbleme mit der Sprachqualität

Lösung

• Klicken Sie auf Lautstärke, um die Lautstärke anzupassen.

• Starten Sie den Audiokonfigurations-Assistenten und passen Sie die Lautsprecherlautstärke für das aktuelle Audiogerät an.

Problem Der andere Teilnehmer hat Ihnen mitgeteilt, dass Ihre Stimme zu laut ist.

Lösung

• Biegen Sie den Mikrofonbügel leicht von Ihrem Mund weg und hin zum Kinn, wenn Sie ein Headset verwenden.

• Wenn das Problem erneut auftritt, starten Sie den Audiokonfigurations-Assistenten und verringern Sie die Mikrofonlautstärke für das aktuelle Audiogerät.

• Wenn Sie oder Ihr Gesprächspartner weiterhin zu laut sind, deaktivieren Sie die Mikrofon-Boost-Funktion, falls diese für das Gerät aktiviert ist.

Problem Der andere Teilnehmer ist zu leise.

Lösung

• Klicken Sie auf Lautstärke, um die Lautstärke anzupassen.

• Starten Sie den Audiokonfigurations-Assistenten und passen Sie die Lautsprecherlautstärke für das aktuelle Audiogerät an.

Problem Der andere Teilnehmer hat Ihnen mitgeteilt, dass Ihre Stimme zu leise ist.

Lösung

• Falls Sie ein Headset verwenden, müssen Sie sicherstellen, dass Cisco IP Communicator im Headset-Modus und nicht im Lautsprechermodus ausgeführt wird. Wenn der Headset-Modus aktiviert ist, leuchtet Headset. Klicken Sie auf die Schaltfläche, falls sie nicht leuchtet.

• Stellen Sie sicher, dass der Mikrofonbügel ordnungsgemäß positioniert ist, falls Sie ein Headset verwenden.

8-6Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 8 Problembehandlung Cisco IP CommunicatorProbleme mit der Sprachqualität

• Wenn das Problem erneut auftritt, starten Sie den Audiokonfigurations-Assistenten und erhöhen Sie die Mikrofonlautstärke für das aktuelle Audiogerät. Interne Lautstärkeregler von Geräten (beispielsweise USB-Headsets mit Lautstärkeregler am Kabel) sollten zunächst auf die maximale Lautstärkeeinstellung gesetzt werden, bevor Sie das Audiogerät konfigurieren.

• Wenn Sie dann immer noch zu leise sind, aktivieren Sie mit Hilfe des Audiokonfigurations-Assistenten die Mikrofon-Boost-Funktion für das Audiogerät.

Problem Die Stimme des anderen Teilnehmers hört sich dumpf an.

Lösung

• Wenn Sie Cisco IP Communicator remote verwenden, aktivieren Sie die Option Für niedrige Bandbreite optimieren (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Einstellungen > Audio).

• Wenn Sie Cisco IP Communicator nicht über eine Remoteverbindung verwenden, deaktivieren Sie die Option für niedrige Bandbreite.

• Fordern Sie Ihren Gesprächspartner auf, die Mikrofonlautstärke seines Geräts nach Möglichkeit zu verringern.

Verwandte Themen

• Audioeinstellungen, Seite 4-9

Problem Der andere Teilnehmer hat Ihnen mitgeteilt, dass Ihre Stimme dumpf klingt.

Lösung

• Starten Sie den Audiokonfigurations-Assistenten und passen Sie die Mikrofonlautstärke für das aktuelle Audiogerät an.

• Wenn Sie Cisco IP Communicator nicht über eine Remoteverbindung verwenden, deaktivieren Sie die Option für niedrige Bandbreite.

Problem Die Stimme des anderen Teilnehmers hört sich unnatürlich oder weit entfernt an.

Lösung Falls Sie ein Headset verwenden, müssen Sie sicherstellen, dass Cisco IP Communicator im Headset-Modus und nicht im Lautsprechermodus ausgeführt wird. (Die Schaltfläche Headset muss leuchten.)

8-7Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 8 Problembehandlung Cisco IP CommunicatorProbleme mit der Sprachqualität

Problem Der andere Teilnehmer hat Ihnen mitgeteilt, dass Ihre Stimme unnatürlich oder wie aus weiter Ferne klingt.

Lösung Aktivieren Sie die Option Für niedrige Bandbreite optimieren (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Einstellungen > Audio).

Verwandte Themen

• Audioeinstellungen, Seite 4-9

Problem Die Stimme Ihres Gesprächspartners wird durch ungewollte Pausen unterbrochen oder unterliegt Lautstärkeschwankungen.

Lösung

• Schließen Sie alle Anwendungen, die Sie nicht benötigen. Das Starten von Anwendungen und das Ausführen netzwerkintensiver Aktivitäten, beispielsweise das Senden einer E-Mail, beeinträchtigen möglicherweise die Audioqualität.

• Stellen Sie sicher, dass Sie nicht den Lautsprechermodus verwenden.

• Wählen Sie Einstellungen > Audio > Erweitert aus und aktivieren Sie eine andere Audioeinstellung.

• Wenn Sie Cisco IP Communicator über eine Remoteverbindung ausführen (beispielsweise über eine VPN-Verbindung von zu Hause oder vom Hotel aus), leidet die Sprachqualität möglicherweise aufgrund zu geringer Bandbreite. Aktivieren Sie die Option Für niedrige Bandbreite optimieren (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Einstellungen > Audio).

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Soundkarten und Audiotreiber ordnungsgemäß installiert sind.

Hinweis Wenn es im Netzwerk zu einem Datenstau oder Übertragungsproblemen kommt, hören Sie möglicherweise gelegentlich Knall- oder Klickgeräusche oder es kommt zu Unterbrechungen bei der Audioübertragung.

8-8Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 8 Problembehandlung Cisco IP CommunicatorProbleme mit der Sprachqualität

Problem Der Teilnehmer kann aufgrund von Hintergrundgeräuschen nur schwierig verstanden werden.

Lösung Fordern Sie den Teilnehmer auf, folgende Vorgänge auszuführen:

• Der Teilnehmer sollte einen ruhigeren Ort aufsuchen.

• Der Teilnehmer sollte die Rauschunterdrückung aktivieren oder den Aggressivitätsgrad der Rauschunterdrückung erhöhen (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Einstellungen > Audio > Erweitert). Die Rauschunterdrückung wird auf das Mikrofon (Eingabegerät) angewendet, um die Remoteübertragung von Geräuschen zu verhindern.

Fordern Sie den anderen Teilnehmer in einem Konferenzanruf auf, sein Telefon stumm zu schalten, wenn er nicht spricht.

Problem Sie hören ein Echo.

Lösung

• Fordern Sie Ihren Gesprächspartner auf, die Lautstärke seines Mikrofons oder seines Lautsprechers nach Möglichkeit zu verringern.

• Wenn Ihr Gesprächspartner Cisco IP Communicator im Lautsprechermodus verwendet, bitten Sie ihn sicherzustellen, dass die Schaltfläche Lautsprecher leuchtet.

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Soundkarte keine Audiodaten vom Lautsprecher zurück an das Mikrofon leitet. Führen Sie folgende Schritte aus:

a. Passen Sie die Lautstärke an (Systemsteuerung > Sounds und Multimedia > Audio).

b. Klicken Sie auf Wiedergabelautstärke.

c. Wählen Sie Optionen > Eigenschaften > Wiedergabe aus und stellen Sie sicher, dass im unteren Fensterteil alle Kontrollkästchen aktiviert sind. Klicken Sie anschließend auf OK.

d. Stellen Sie im Fenster Lautstärkeregelung sicher, dass für das Mikrofon die Option Ton aus aktiviert ist. Einige Audiogeräte sind mit mehreren Mikrofoneingängen ausgestattet (intern und extern), die Geräusche aus dem Lautsprecher einfangen und wiedergeben können.

Problem Der andere Teilnehmer hört ein Echo.

8-9Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 8 Problembehandlung Cisco IP CommunicatorProbleme mit der Sprachqualität

Lösung

• Starten Sie den Audiokonfigurations-Assistenten und verringern Sie die Mikrofonlautstärke für das aktuelle Audiogerät. Stellen Sie sicher, dass Mikrofon-Boost deaktiviert ist. Überprüfen Sie die neue Lautstärkeeinstellungen, indem Sie den anderen Teilnehmer anrufen.

• Wenn Sie die Lautsprecher und das Mikrofon des Computers verwenden, stellen Sie sicher, dass die Schaltfläche Lautsprecher weiterhin leuchtet.

• Wechseln Sie als letzte Maßnahme das Audiogerät.

• Wenn Sie einen Laptop ohne Headset oder Hörer verwenden, werden die drei Modi der Soundkarte zugeordnet, die die Modi als Lautsprecher einsetzt. Wechseln Sie das Gerät in den Lautsprechermodus.

Problem Der andere Teilnehmer kann Sie nicht hören (aber Sie ihn).

Lösung

• Stellen Sie sicher, dass Sie den Ton nicht mit den Reglern am Headset-Kabel oder am USB-Hörer deaktiviert haben.

• Stellen Sie sicher, dass die Stecker des Lautsprechers und des Mikrofons in die richtigen Anschlüsse am Computer gesteckt sind.

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Mikrofon von keiner anderen Anwendung verwendet wird (beispielsweise von einem Sound-Recorder oder einem anderen, softwarebasierten Telefon).

Problem Der andere Teilnehmer kann Sie hören, aber Sie hören nichts.

Lösung

• Stellen Sie sicher, dass die Stecker des Lautsprechers und des Mikrofons in die richtigen Anschlüsse am Computer gesteckt sind.

• Überprüfen Sie in der Systemsteuerung die Einstellungen der Systemaudiogeräte für die Lautstärke und die Stummschaltung.

• Überprüfen Sie Lautstärke von Cisco IP Communicator (die Schaltfläche Lautstärke und der Audiokonfigurations-Assistent).

Problem Sie und Ihr Gesprächspartner können nicht gleichzeitig sprechen.

Lösung Stellen Sie sicher, dass Sie eine Vollduplex-Soundkarte verwenden.

8-10Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 8 Problembehandlung Cisco IP CommunicatorVerwenden des Qualitätsberichts-Tools, um Leistungsprobleme zu beheben

Problem Sie hören gar nichts, nicht mal einen Wählton.

Lösung

• Wenn Sie eine Docking-Station verwenden und Ihr Audiogerät mit dieser verbunden ist, müssen Sie sicherstellen, dass der Computer ebenfalls mit der Docking-Station verbunden ist.

• Starten Sie Cisco IP Communicator neu.

Verwenden des Qualitätsberichts-Tools, um Leistungsprobleme zu beheben

Das Telefon kann vorübergehend vom Systemadministrator mit dem Qualitätsberichts-Tool (QRT) konfiguriert werden, um Leistungsprobleme zu beheben. Klicken Sie auf QRT, um die Informationen an den Systemadministrator zu senden. (Möglicherweise müssen Sie zuerst mehrmals auf Weiter klicken, um den Softkey QRT anzuzeigen.) Abhängig von der Konfiguration, können Sie das Qualitätsberichts-Tool wie folgt verwenden:

• Umgehendes Melden eines Audioproblems beim aktuellen Anruf

• Wählen Sie in der Kategorieliste ein allgemeines Problem und einen Ursachencode aus.

Der Systemadministrator fordert Sie möglicherweise auf, Informationen zu erfassen, um bei der Behebung eines Problems zu helfen.

Verwandte Themen

• Verwenden des Audiokonfigurations-Assistenten, Seite 1-6

• Zugreifen auf die Einstellungen, Seite 4-1

• Allgemeine Probleme, Seite 8-1

• Erfassen von Probleminformationen, Seite 8-12

8-11Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 8 Problembehandlung Cisco IP CommunicatorAktivieren detaillierter Protokolle

Aktivieren detaillierter ProtokolleWenn bei der Verwendung von Cisco IP Communicator Probleme auftreten und Ihr Administrator Sie dazu auffordert, aktivieren Sie die detaillierte Protokollierung (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Einstellungen > Benutzer und aktivieren Sie die Option Protokollierung aktivieren).

Hinweis Ihre Einstellungen werden auch nach einem Neustart beibehalten, bis Sie sie ändern. Da die detaillierte Protokollierung zu Leistungseinbußen führen kann, sollten Sie die Protokollierung deaktivieren, sobald Sie sie nicht mehr benötigen. Deaktivieren Sie hierzu die Option Protokollierung aktivieren.

Verwandte Themen

• Erfassen von Probleminformationen, Seite 8-12

Erfassen von ProbleminformationenWenn Cisco IP Communicator unerwartet beendet wird, wird das Problemberichts-Tool automatisch gestartet, um die für die Problembehandlung relevanten Informationen zusammenzustellen. Senden Sie den Bericht an den Systemadministrator.

Schritt 1 Folgen Sie den Anweisungen im Problemberichts-Tool, um das Problem zu beschreiben. Geben Sie folgende Informationen ein:

• Eine Beschreibung des Problems.

• Eine Auflistung der Schritte, die zum Problem geführt haben.

• Welches Audiogerät verwendet wurde.

• Alle weiteren Details, die möglicherweise zum Problem beigetragen haben.

Schritt 2 Suchen Sie auf Ihrem Desktop nach der Datei CIPC-ProblemReportxxx.zip (xxx steht für eine Nummer).

Schritt 3 Senden Sie diese Datei zusammen mit folgenden Informationen in einer E-Mail an Ihren Systemadministrator:

8-12Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Kapitel 8 Problembehandlung Cisco IP CommunicatorErfassen von Probleminformationen

Wenn weitere Probleme auftreten und der Problembericht nicht automatisch generiert wird, fordert der Systemadministrator möglicherweise Protokolldateien an. Anders als das Problemberichts-Tool (das die Problemursache angibt) enthalten diese Protokolle detaillierte Informationen, die bei der Behebung des Problems helfen. Gehen Sie wie folgt vor, um die Dateien zusammenzustellen:

Schritt 1 Aktivieren Sie die detaillierte Protokollierung (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Einstellungen > Benutzer).

Schritt 2 Versuchen Sie, das Problem zu reproduzieren. Wenn Sie das Problem nicht reproduzieren können, enthalten die Protokolle keine detaillierten Informationen.

Schritt 3 Wählen Sie Start > Alle Programme > Cisco IP Communicator >CIPC-Problembericht erstellen aus.

Schritt 4 Folgen Sie den Anweisungen, um das Problem zu beschreiben. Geben Sie folgende Informationen ein:

• Eine Beschreibung des Problems.

• Eine Auflistung der Schritte, die zum Problem geführt haben.

• Welches Audiogerät verwendet wurde.

• Alle weiteren Details, die möglicherweise zum Problem beigetragen haben.

Schritt 5 Bevor Sie auf „Fertig stellen“ klicken, notieren Sie sich den Namen der Datei, die auf dem Desktop erstellt wurde.

Schritt 6 Senden Sie die Datei in einer E-Mail an Ihren Systemadministrator:

Tipp Über den Audiokonfigurations-Assistenten können Sie das Problemberichts-Tool starten, wenn ein Audioproblem aufgetreten ist. Klicken Sie oben links in der Titelleiste des Assistenten und wählen Sie Probleminformationen aus. Sie werden in einer Popup-Meldung gefragt, ob Sie das Problemberichts-Tool starten möchten.

Verwandte Themen

• Verwenden des Qualitätsberichts-Tools, um Leistungsprobleme zu beheben, Seite 8-11

• Aktivieren detaillierter Protokolle, Seite 8-12

8-13Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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Page 152: Cisco IP Communicator - BenutzerhandbuchBedienungsanleitung-IP... · Version 7.0 Juni 2009 ... Registrar, Aironet, AsyncOS, Bringing the Meeting To You, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE,

Kapitel 8 Problembehandlung Cisco IP CommunicatorErfassen von Probleminformationen

8-14Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0

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