Conversational Commerce · 2018-11-23 · Überblick 07 Umfrage zur Nutzung und Nutzungsabsicht von Conversational Commerce 2016 08 Umfrage zu Treibern für eine positive Entwicklung

Conversational Commerce

Inhaltsverzeichnis


Überblick

07 Umfrage zur Nutzung und Nutzungsabsicht von Conversational Commerce 2016

08 Umfrage zu Treibern für eine positive Entwicklung der E-Commerce-Branche 2017

09 Umfrage zu Nutzungsgründen von Online-Kundenservices vor dem Kauf in Deutschland 2016

10 Umfrage zu Nutzungsgründen von Online-Kundenservices während des Kaufs 2016

11 Umfrage zur Nutzungsabsicht von Online-Kundenservices nach Altersgruppen 2016

12 Umfrage zu bevorzugten Kommunikationswegen mit Websites und Webshops 2016

13 Umfrage zur Einstellung gegenüber Online-Kundenservices in Deutschland 2016

14 Umfrage zur wissentlichen Nutzung von Chatbots in Deutschland 2018

15 Umfrage zur Bevorzugung eines Chatbots im Kundenservice mit Persönlichkeit 2017

16 Umfrage zu Unternehmen mit Online-Kundenservices in Deutschland 2016

Chatbots

18 Umfrage zur Nutzung von Chatbots in Deutschland 2016

19 Umfrage zu möglichen Einsatzbereichen von Chatbots im Kundenkontakt 2016

20 Umfrage zu sinnvollen Einsatzgebieten von Chatbots in Deutschland 2018

21 Umfrage zu Einsatzmöglichkeiten von Chatbots in Deutschland 2016

22 Umfrage zu Gründen der Nutzung von Chatbots in Deutschland 2017

23 Umfrage zu Gründen für die Nutzung von Chatbots aus Kundensicht in Deutschland 2017

24 Umfrage zu Vorbehalten gegenüber Chatbots aus Kundensicht in Deutschland 2017

25 Umfrage zu Gründen gegen die Nutzung von Chatbots in Deutschland 2016

26 Umfrage zu Gründen gegen die Nutzung von Chatbots in Deutschland 2016

27 Anzahl der verfügbaren Chatbots im Facebook Messenger bis Januar 2018

28 Umfrage zur bevorzugten Persönlichkeit von Chatbots im Ländervergleich 2017

Mobile Commerce

30 Anteil der M-Commerce-Käufer nach Ländern weltweit 2017

31 Anteil der M-Commerce-Nutzer an den Internetnutzern nach Regionen weltweit 2017

32 Umfrage zur Häufigkeit mobiler Einkäufe nach Regionen weltweit 2016

33 Umfrage zur Bedeutung von Mobile-Shopping in Deutschland 2017

Nutzer von Messaging-Diensten

35 Social Networks mit den meisten Nutzern weltweit 2018

36 Anzahl der monatlich aktiven Facebook Messenger Nutzer weltweit bis September 2017

37 Anzahl der monatlich aktiven Nutzer von WhatsApp weltweit bis Januar 2018

38 Anzahl der monatlich aktiven Nutzer von Kakao Talk weltweit bis zum 2. Quartal 2018

39 Anzahl der monatlich aktiven Nutzer von WeChat weltweit bis zum 2. Quartal 2018

40 Monatlich aktive Nutzer von LINE in Japan bis zum 2. Quartal 2018

Überblick


Überblick

Weitere Angaben zu dieser Statistik, sowie Erläuterungen zu Fußnoten, sind auf Seite 42 zu finden.

7

Welche der folgenden persönlichen Onlinekundenservices haben Sie bereits genutzt bzw. wie wahrscheinlich ist es, dass Sie die folgenden Services in Zukunft nutzen werden?

Umfrage zur Nutzung und Nutzungsabsicht von Conversational Commerce 2016

Hinweis: Deutschland; 2016; Nutzungsabsicht: Top-2-Box ("wahrscheinlich" und "sehr wahrscheinlich")

Quelle: IfH Köln ID 562792

66%

56%

20%

31%

22%

13%

85%

39%

12%

11%

13%

2%

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0%

Chat auf der Unternehmenswebsite

Call-Back auf der Unternehmenswebsite

Videochat auf der Unternehmenswebsite

Direkter Chat via WhatsApp

Direkter Chat via Facebook Messenger

Direkter Chat über weitere Messenger-Dienste (z.B. Snapchat, Threema,Telegram)

Anteil der Befragten

Nutzungsabsicht Nutzung

Überblick


8

Mal offen gefragt, welche sind aus Ihrer Sicht die drei entscheidenden Treiber für eine positive Entwicklung der E-Commerce-Branche in Deutschland?

Umfrage zu Treibern für eine positive Entwicklung der E-Commerce-Branche 2017

Hinweis: Deutschland; 23.02.2017 bis 30.05.2017; n=100 Beschäftigte, die mindestens 2 Jahre in der E-Commerce-Branche tätig sind

Quelle: Statista-Expertenbefragung ID 715951

21%

17%

17%

12%

11%

9%

8%

7%

7%

7%

7%

7%

6%

6%

5%

0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0%

Innovationskraft der Branche

Qualifiziertes Personal

Verlässliche Logistikpartner, kurze Lieferzeiten, Weiterentwicklung der Logistik

Intensiver Wettbewerb

Kundenservice/-zufriedenheit, Fokus auf Kunden

Kooperationen innerhalb der Branche

Usability

Hochwertige Produkte, hohe Produktqualität

Digitalisierung

Multichannel, Konzentration auf unterschiedliche Vertriebskanäle

Technisches Knowhow

Preisvorteil gegenüber stationärem Handel

Lockerere, klare gesetzliche Rahmenbedingungen

Gute Internetinfrastruktur

Gesamtwirtschaftliche Lage, Kaufvolumen


Überblick


9

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie für die folgenden Situationen

persönliche Onlinekundenservices nutzen?

Umfrage zu Nutzungsgründen von Online-Kundenservices vor dem Kauf in Deutschland 2016

Hinweis: Deutschland; April 2016; ab 18 Jahre; 197 ≤ n ≤ 461; Darstellung der Top-2-Box: „sehr wahrscheinlich“ und „wahrscheinlich“)

Quelle: ECC Köln; iAdvize ID 662970

70%69%

66%

43%

28%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

Fragen zuProdukteigenschaften

Beratung zu Produkt Weitere Informationen Schwanken Inspiration

Ante

il der

Befr

agte

n

Überblick


10



Umfrage zu Nutzungsgründen von Online-Kundenservices während des Kaufs 2016

Hinweis: Deutschland; April 2016; ab 18 Jahre; 197 ≤ n ≤ 461; Darstellung der Top-2-Boxen: „Sehr wahrscheinlich“ und „Wahrscheinlich“


76%

57%

53%

38%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

Technische Probleme im Online-Shop Fragen zu Bezahlung & Lieferung Zeitersparnis Unsicherheit & Abbruch

Ante

il der

Befr

agte

n

Überblick


11

Personen, die sich eine Nutzung von persönlichen Onlinekundenservices

in Zukunft vorstellen können, in Deutschland im Jahr 2016

Umfrage zur Nutzungsabsicht von Online-Kundenservices nach Altersgruppen 2016

Hinweis: Deutschland; April 2016; ab 18 Jahre; n=217; Befragte, die aktuell noch keine Online-Kundenservices nutzen


11%

40%

49%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

18 - 29 Jahre 30 - 49 Jahre 50 Jahre und älter

Ante

il der

Befr

agte

n

Altersgruppen

Überblick


12

Wie gerne nutzen Sie folgende Kommunikationswege, um mit Webseiten

und Online-Shops in Kontakt zu treten?

Umfrage zu bevorzugten Kommunikationswegen mit Websites und Webshops 2016

Hinweis: Deutschland; Oktober und November 2016; n = 1.500 Online-Käufer

Quelle: Fittkau & Maaß Consulting ID 671230

74,5%

43,5%

19,7%

3,5% 3,2%

20,1%

41,4%

41%

23,5%20,3%

3,5% 11,9%

29,9%

51,9%59,1%

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

120,0%

Schriftlich per E-Mail, Online-Kontaktformular

Telefonat mit Berater /Mitarbeiter

Online-Chat mit Berater /Mitarbeiter

Chatbot per Text-/Spracheingabe

Online-Videogespräch mitBerater / Mitarbeiter

Ante

il der

Befr

agte

n

Nutzung gern Nutzung eventuell Nutzung ungern

Überblick


13

Inwiefern stimmen Sie den folgenden Aussagen in Bezug auf persönliche

Onlinekundenservices zu?

Umfrage zur Einstellung gegenüber Online-Kundenservices in Deutschland 2016

Hinweis: Deutschland; April 2016; ab 18 Jahre; 194 ≤ n ≤ 507; Darstellung Top-2-Box: "Trifft voll und ganz zu“ und "Trifft eher zu“


67%

60%

38%

32%

22%

16%

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0%

Ich empfinde speziell auf mich zugeschnittene Beratung über persönlicheOnlinekundenservices als hilfreich

Ich habe wenige Hemmungen ein Unternehmen über einen Chat zu kontaktieren

Ich kaufe eher bei Unternehmen, die persönliche Onlinekundenservices anbieten

Ich finde es praktisch mit Unternehmen über WhatsApp zu kommunizieren

Ich finde es praktisch mit Unternehmenüber den Facebook Messenger zukommunizieren

Ich finde es praktisch mit Unternehmen über weiter Messenger-Dienste* zukommunizieren


Überblick


14

Hatten Sie schon einmal wissentlich Kontakt mit einem Chatbot?

Umfrage zur wissentlichen Nutzung von Chatbots in Deutschland 2018

Hinweis: Deutschland; 04.01.2018 bis 08.01.2018; 180 Online-Shopper

Quelle: idealo ID 801513

28%

50%

20%

2%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

Ja Nein Weiß ich nicht Ich weiß nicht, was ein Chatbot ist

Ante

il der

Befr

agte

n

Überblick


15

Würden Sie es vorziehen, wenn ein Chatbot im Kundenservice einen

Namen und eine Persönlichkeit besitzt?

Umfrage zur Bevorzugung eines Chatbots im Kundenservice mit Persönlichkeit 2017

Hinweis: Deutschland; 13.04.2017 bis 18.04.2017; 500 Befragte

Quelle: LivePerson ID 797119

45%

18%

37%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

50,0%

Ja Nein Egal, solange er meine Anliegen löst

Ante

il der

Befr

agte

n

Überblick


16

Bei welchen Unternehmen sind Sie bereits auf persönliche

Onlinekundenservices aufmerksam geworden?

Umfrage zu Unternehmen mit Online-Kundenservices in Deutschland 2016

Hinweis: Deutschland; April 2016; ab 18 Jahre; n=290


95%

41%

33%

26%

19%

18%

13%

10%

8%

7%

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% 100,0%

Amazon

O2

OTTO

Vodafone

1&1

eBay

Telekom

Zalando

Congstar

Sparkasse

Anzahl der Nennungen

Chatbots


Chatbots


18

Haben Sie schon einmal mit einem sogenannten Chatbot kommuniziert,

der für Sie eine Aufgabe übernommen hat?

Umfrage zur Nutzung von Chatbots in Deutschland 2016

Hinweis: Deutschland; 30.08.2016 bis 05.09.2016; 18-60 Jahre; 1.000 Internetnutzer

Quelle: nextMedia.Hamburg ID 658563

16%

71%

13%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

Ja Nein Weiß nicht

Ante

il der

Befr

agte

n

Chatbots


19

In welchem Kontext sehen Sie geeignete Einsatzbereiche von Chatboots

im Kundenkontakt?

Umfrage zu möglichen Einsatzbereichen von Chatbots im Kundenkontakt 2016

Hinweis: Deutschland; Oktober und November 2016; 1.500 Online-Käufer


38,2%

29,6%

28,2%

20,6%

17,2%

16%

15,2%

11,7%

8,4%

0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0% 45,0%

Schnell Antwort auf einfache Fragen bekommen

Lieferstatus von Bestellungen erfragen

Auf Websites/Webshops Gesuchtes schnell finden

Fragen zu Produkteigenschaften, Preisen

Fragen zu Bezahlwegen, Rückgabe/Umtausch

Schnelle Hilfe bei technischen Problemen erhalten

Fragen zu Registrations-/Bestell-/Buchungsvorgang

Beschwerden/Reklamation/Gewährleistungsfälle

Ausführliche Beratung beim Online-Einkaufen


Chatbots


20

Wann finden Sie den Einsatz von Chatbots sinnvoll und wann nicht?

Umfrage zu sinnvollen Einsatzgebieten von Chatbots in Deutschland 2018

Hinweis: Deutschland; 04.01.2018 bis 08.01.2018; 180 Online-Shopper

Quelle: idealo ID 801506

70%

49%

36%

29%

30% 51% 64% 71%

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

120,0%

Zur Unterstützung bei Bestellprozessen Bei Fragen zum Produkt/Produktberatung

Beim Entgegennehmen und Bearbeitenvon Beschwerden

Zur Stilberatung

Ante

il der

Befr

agte

n

Sinnvoll Nicht sinnvoll

Chatbots


21

Für welche Bereiche könnten Sie sich den Einsatz von Chatbots

vorstellen?

Umfrage zu Einsatzmöglichkeiten von Chatbots in Deutschland 2016

Hinweis: Deutschland; November 2016; ab 14 Jahre; 1.005; Nur Personen, die sich vorstellen können, Chatbots zu nutzen

Quelle: Bitkom ID 660267

68%

64%

58%

58%

53%

41%

23%

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0%

Assistent für die persönliche Terminplanung

Reservieren oder Kaufen von Veranstaltungstickets

Recherche beim Online-Shopping

Buchung von Reisen, Flügen, Zugfahrten oder Hotels

Tagesaktuelle Informationen (z.B Wetter, Nachrichten, Verkehrslage oderBörsenwert)

Kundenservice

Lieferservice


Chatbots


22

Wofür haben Sie im vergangenen Jahr einen Chatbot genutzt?

Umfrage zu Gründen der Nutzung von Chatbots in Deutschland 2017

Hinweis: Deutschland; 13.04.2017 bis 18.04.2017; 500 Befragte


68,2%

30,6%

25,6%

20,2%

0,6%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

Kundenservice Einkaufen Spaß Produktivität (Kalendereinträge/ persönliche Assistenz)

Sonstiges

Ante

il der

Befr

agte

n

Chatbots


23

Was spricht aus Ihrer Sicht grundsätzlich für die Nutzung von so

genannten "Chatbots"?

Umfrage zu Gründen für die Nutzung von Chatbots aus Kundensicht in Deutschland 2017

Hinweis: Deutschland; 10.07.2017 bis 17.07.2017; ab 18 Jahre; n = 997 Personen, die sich die Nutzung von Chatbots vorstellen können; Darstellung der

Top-5-Antworten

Quelle: YouGov ID 747822

62%61%

55%

41%40%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

Unabhängigkeit vonÖffnungszeiten

Keine Warteschleifen Schnelle Beantwortung derFAQ

Kein Zeitdruck bei Service-Mitarbeitern

Keine Supportkosten undGebühren

Ante

il der

Befr

agte

n

Chatbots


24

Was spricht aus Ihrer Sicht grundsätzlich gegen die Nutzung von so


Umfrage zu Vorbehalten gegenüber Chatbots aus Kundensicht in Deutschland 2017

Hinweis: Deutschland; 10.07.2017 bis 17.07.2017; ab 18 Jahre; 2.000; Darstellung der Top-8-Antworten

Quelle: YouGov ID 747801

55%

54%

45%

42%

41%

35%

32%

29%

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0%

Mangelnde Handhabung individueller Anfragen

Mangelnde Handhabung komplexer Anfragen

Gefahr durch Falschmeldungen

Mangelnde Persönlichkeit

Gefährdung von Arbeitsplätzen

Mangelnder Datenschutz

Mangelnde Unterscheidung Mensch vs. Maschine

Mangelnde technische Ausgereiftheit


Chatbots


25

Warum wollen Sie keine Chatbots nutzen?

Umfrage zu Gründen gegen die Nutzung von Chatbots in Deutschland 2016

Hinweis: Deutschland; November 2016; ab 14 Jahre; 1.005; Nur Personen, die keine Chatbots nutzen wollen

Quelle: Bitkom ID 660281

63%

54%

49%

47%

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0%

Ich möchte nicht mit einem Computer kommunizieren

Ich bezweifle, dass Anfragen zuverlässiger bearbeitet werden können als bisher

Ich bezweifle, dass Auskünfte von Chatbots zuverlässig sind

Technologie für Chatbots ist noch nicht ausgereift


Chatbots


26

Warum nutzen Sie ungern Chatbots?


Hinweis: Deutschland; Oktober und November 2016


61,8%

41,3%

25,1%23,6%

16,6%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

Zu unpersönlich Text-/Spracherkennung zuungenau

Zu umständlich Ich sehe keinen Nutzen/Sinn Ich fühle mich beobachtet

Ante

il der

Befr

agte

n

Chatbots


27

Anzahl der verfügbaren Chatbots im Facebook Messenger in

ausgewählten Monaten von Juni 2016 bis Januar 2018 (in 1.000)

Anzahl der verfügbaren Chatbots im Facebook Messenger bis Januar 2018

Hinweis: Weltweit; Juni 2016 bis Januar 2018 (ausgewählte Monate)

Quelle: VentureBeat; Facebook ID 662144

11

34

100

200

0

50

100

150

200

250

Juni 2016 November 2016 April 2017 Januar 2018

Chatb

ots

in

Ta

usend

Chatbots


28

Welchen Persönlichkeitstyp eines Chatbots würden Sie präferieren?

Umfrage zur bevorzugten Persönlichkeit von Chatbots im Ländervergleich 2017

Hinweis: Weltweit; April 2017; ab 18 Jahre; 5.000


0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

120,0%

USA (n=2000) Australien (n=750) Vereinigtes Königreich(n=750)

Deutschland (n=500) Frankreich (n=500) Japan (n=500)

Ante

il der

Befr

agte

n

Freundlich Formal Humorvoll Schroff Hip Sonstige

Mobile Commerce


Mobile Commerce


30

Anteil der Bevölkerung in ausgewählten Ländern weltweit, der im vergangenen Monat etwas online über ein Mobiltelefon gekauft hat, im Jahr 2017

Anteil der M-Commerce-Käufer nach Ländern weltweit 2017

Hinweis: Weltweit; 2. und 3. Quartal 2017

Quelle: We Are Social; GlobalWebIndex; Hootsuite ID 505598

58%

52%

45%

45%

40%

40%

40%

39%

39%

37%

36%

35%

33%

33%

31%

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0%

Südkorea

Thailand

Taiwan

Ver. Arabische Emirate

Malaysia

Hongkong

Vereinigtes Königreich

China

Singapur

Saudi-Arabien

USA

Schweden

Irland

Vietnam

Indonesien

Anteil der Bevölkerung

Mobile Commerce


31

Anteil der Internetnutzer, die im vergangenen Monat etwas online über ein

Mobiltelefon gekauft haben, nach Regionen weltweit im 2. Quartal 2017

Anteil der M-Commerce-Nutzer an den Internetnutzern nach Regionen weltweit 2017

Hinweis: Weltweit; 16-64 Jahre; Basis: 72.529 Internetnutzer

Quelle: GlobalWebIndex ID 507761

63%

38%

36%

34%

30%

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0%

Asien-Pazifik-Raum

Lateinamerika

Nordamerika

Naher Osten und Afrika

Europa

Anteil der Internetnutzer

Mobile Commerce


32

Wie häufig kaufen Sie über das Smartphone oder das Tablet ein?

Umfrage zur Häufigkeit mobiler Einkäufe nach Regionen weltweit 2016

Hinweis: Weltweit; 22.07.2016 bis 17.08.2016; ab 18 Jahre; n= 3.800 Befragten, die in den letzten sechs Monaten etwas über ihr Mobiltelefon gekauft

haben

Quelle: On Device Research; IAB ID 669073

7% 7%4%

10%

15% 14%

11%

21%

25% 26%

18%

25%

20% 20%

24%

16%

11% 11%

10%

10%

10% 11%

12%

8%

11% 11% 22% 11%

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

120,0%

Europa Nordamerika Südamerika Asien-Pazifik

Ante

il der

Befr

agte

n

Täglich 1-2 mal in der Woche 3-5 mal im Monat Einmal im Monat 5-11 mal im Jahr 2-4 mal im Jahr Einmal oder seltener im Jahr

Mobile Commerce


33

Handelt es sich bei dem Thema "Mobile-Shopping" um einen Game Changer, einen interessanten Trend, viel Lärm um nichts oder ist es noch zu früh für ein Urteil?

Umfrage zur Bedeutung von Mobile-Shopping in Deutschland 2017

Hinweis: Deutschland; 23.02.2017 bis 30.05.2017; n=100 Beschäftigte, die mindestens 2 Jahre in der E-Commerce-Branche tätig sind

Quelle: Statista-Expertenbefragung ID 715729

62%

34%

0% 0%

3%1%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

Game Changer Ein interessanter Trend Viel Lärm um nichts Zu früh für ein Urteil Weiß nicht Keine Angabe

Ante

il der

Befr

agte

n





35

Ranking der größten Social Networks und Messenger nach der Anzahl

der monatlich aktiven Nutzer (MAU) im Januar 2018 (in Millionen)

Social Networks mit den meisten Nutzern weltweit 2018

Hinweis: Weltweit; Stand: 27. Januar 2018; Basierend auf den letzten Unternehmensangaben

Quelle: We Are Social; Hootsuite ID 181086

2.167

1.500

1.300

1.300

980

843

800

794

568

376

330

300

300

260

260

Facebook

YouTube

WhatsApp

Facebook Messenger

WeChat

QQ

Instagram

Tumblr**

QZone

Sina Weibo

Twitter

Baidu Tieba*

Skype*

LinkedIn**

Viber*

Monatlich aktive Nutzer in Millionen



36

Anzahl der monatlich aktiven Nutzer (MAU) des Facebook Messengers

weltweit von April 2014 bis September 2017 (in Millionen)

Anzahl der monatlich aktiven Facebook Messenger Nutzer weltweit bis September 2017

Hinweis: Weltweit; April 2014 bis September 2017 (ausgewählte Monate)

Quelle: Facebook ID 419453

200

500

600

700

800

900

1.000

1.200

1.300

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

Apr '14 Nov '14 Mär '15 Jun '15 Jan '16 Apr '16 Jul '16 Apr '17 Sep '17

Monatlic

h a

ktive N

utz

er

(MA

U)

in M

illio

nen



37

Anzahl der monatlich aktiven Nutzer von WhatsApp weltweit in

ausgewählten Monaten von April 2013 bis Januar 2018 (in Millionen)

Anzahl der monatlich aktiven Nutzer von WhatsApp weltweit bis Januar 2018

Hinweis: Weltweit

Quelle: WhatsApp ID 285230

200

250

300

350

400430

450480

500

600

700

800

1.000

1.200

1.300

1.500

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

Apr '13 Jun '13 Aug '13 Okt '13 Dez '13 Jan '14 Feb '14 Mär '14 Apr '14 Aug '14 Jan '15 Apr '15 Feb '16 Jan '17 Jul '17 Jan '18

Monatlic

h a

ktive N

utz

er

in M

illio

nen



38

Anzahl der monatlich aktiven Nutzer von Kakao Talk weltweit vom 2.

Quartal 2013 bis zum 2. Quartal 2018 (in Millionen)

Anzahl der monatlich aktiven Nutzer von Kakao Talk weltweit bis zum 2. Quartal 2018

Hinweis: Weltweit

Quelle: Kakao ID 558158

0

10

20

30

40

50

60

Q2 '13 Q3 '13 Q4 '13 Q1 '14 Q2 '14 Q3 '14 Q4 '14 Q1 '15 Q2 '15 Q3 '15 Q4 '15 Q1 '16 Q2 '16 Q3 '16 Q4 '16 Q1 '17 Q2 '17 Q3 '17 Q4 '17 Q1 '18 Q2 '18

Nutz

er

in M

illio

nen



39

Anzahl der monatlich aktiven Nutzer (MAU) von WeChat weltweit vom 2.


Anzahl der monatlich aktiven Nutzer von WeChat weltweit bis zum 2. Quartal 2018

Hinweis: Weltweit; Combined MAU of Weixin and WeChat

Quelle: Tencent ID 311381

2,8 1450

100

151

209,6

160,8194,4

235,8

336355

396

438468

500

549

600

650

697

762

806

846

889

938963

980 989

1.0401.057,7

0

200

400

600

800

1000

1200

Q2'11

Q3'11

Q4'11

Q1'12

Q2'12

Q3'12

Q4'12

Q1'13

Q2'13

Q3'13

Q4'13

Q1'14

Q2'14

Q3'14

Q4'14

Q1'15

Q2'15

Q3'15

Q4'15

Q1'16

Q2'16

Q3'16

Q4'16

Q1'17

Q2'17

Q3'17

Q4'17

Q1'18

Q2'18

Anzahl aktiver

Nutz

er

in M

illio

nen



40

Anzahl der monatlich aktiven Nutzer (MAU) der Messenger-App LINE in

Japan vom 1. Quartal 2015 bis zum 2. Quartal 2018 (in Millionen)

Monatlich aktive Nutzer von LINE in Japan bis zum 2. Quartal 2018

Hinweis: Japan

Quelle: LINE ID 712911

5455

5758

6162

6466

6870

7173

7576

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Q1 '15 Q2 '15 Q3 '15 Q4 '15 Q1 '16 Q2 '16 Q3 '16 Q4 '16 Q1 '17 Q2 '17 Q3 '17 Q4 '17 Q1 '18 Q2 '18

Monatlic

h a

ktive N

utz

er

in M

illio

nen

Quellenverzeichnis


Quellenverzeichnis 42

Welche der folgenden persönlichen Onlinekundenservices haben Sie bereits genutzt bzw. wie wahrscheinlich ist es, dass Sie die folgenden Services in Zukunft nutzen werden?

Informationen zur Statistik

Quelle IfH Köln

Erheber IfH Köln; iAdvize

Erhebungszeitraum 2016

Region Deutschland

Anzahl der Befragten 290 ≤ n ≤ 507

Altersgruppe n.a.

Besondere Eigenschaften Nutzungsabsicht: Top-2-Box ("wahrscheinlich" und

"sehr wahrscheinlich")

Veröffentlichung durch IfH Köln

Veröffentlichungsdatum Juni 2016

Herkunftsverweis ifhkoeln.de

URL auf der Webseite zur Webseite Zurück zur Statistik

Umfrage zur Nutzung und Nutzungsabsicht von Conversational Commerce 2016

Hinweis:

Die Quelle macht keine genauen Angaben zur Erhebungsart und zum

Erhebungszeitraum.

http://de.statista.com/statistik/daten/studie/562792/umfrage/nutzung-und-nutzungsabsicht-von-conversational-commerce-in-deutschland


Mal offen gefragt, welche sind aus Ihrer Sicht die drei entscheidenden Treiber für eine positive Entwicklung der E-Commerce-Branche in Deutschland?


Quelle Statista-Expertenbefragung

Erheber Statista

Erhebungszeitraum 23.02.2017 bis 30.05.2017

Region Deutschland

Anzahl der Befragten n=100 Beschäftigte, die mindestens 2 Jahre in der E-

Commerce-Branche tätig sind

Altersgruppe n.a.

Besondere Eigenschaften n.a.

Veröffentlichung durch Statista


Herkunftsverweis statista.com


Umfrage zu Treibern für eine positive Entwicklung der E-Commerce-Branche 2017

Hinweis:

Mehrfachnennungen waren möglich.

http://de.statista.com/statistik/daten/studie/715951/umfrage/treiber-fuer-eine-positive-entwicklung-der-e-commerce-branche-in-deutschland





Quelle ECC Köln; iAdvize

Erheber ECC Köln; iAdvize

Erhebungszeitraum April 2016

Region Deutschland


Altersgruppe ab 18 Jahre

Besondere Eigenschaften Darstellung der Top-2-Box: "sehr wahrscheinlich" und

"wahrscheinlich")

Veröffentlichung durch iAdvize


Herkunftsverweis Conversational Commerce 2016, Seite 13


Umfrage zu Nutzungsgründen von Online-Kundenservices vor dem Kauf in Deutschland 2016

Hinweis:

Die Quelle macht keine genauen Angaben zur Erhebungsart.

http://de.statista.com/statistik/daten/studie/662970/umfrage/nutzungsgruende-von-online-kundenservices-in-deutschland








Region Deutschland



Besondere Eigenschaften Darstellung der Top-2-Boxen: "Sehr wahrscheinlich"

und "Wahrscheinlich"





Umfrage zu Nutzungsgründen von Online-Kundenservices während des Kaufs 2016

Hinweis:


http://de.statista.com/statistik/daten/studie/663006/umfrage/nutzungsgruende-von-online-kundenservices-waehrend-des-kaufs-in-deutschland


Personen, die sich eine Nutzung von persönlichen Onlinekundenservices

in Zukunft vorstellen können, in Deutschland im Jahr 2016





Region Deutschland

Anzahl der Befragten n=217


Besondere Eigenschaften Befragte, die aktuell noch keine Online-

Kundenservices nutzen





Umfrage zur Nutzungsabsicht von Online-Kundenservices nach Altersgruppen 2016

Hinweis:

Die Quelle macht keine genauen Angaben zur Erhebungsart. Diese Frage

wurde bei der Befragung in folgendem Wortlaut gestellt: "Haben Sie schon

einmal persönliche Onlinekundenservices genutzt?", Antwort: "Persönliche

Onlinekundenservices sind mir bekannt, ich habe sie aber noch nicht genutzt,

kann mir eine zukünftige Nutzung aber vorstellen."

http://de.statista.com/statistik/daten/studie/662886/umfrage/nutzungsabsicht-von-online-kundenservice-nach-altersgruppen-in-deutschland


Wie gerne nutzen Sie folgende Kommunikationswege, um mit Webseiten

und Online-Shops in Kontakt zu treten?


Quelle Fittkau & Maaß Consulting

Erheber Fittkau & Maaß Consulting

Erhebungszeitraum Oktober und November 2016

Region Deutschland

Anzahl der Befragten n = 1.500 Online-Käufer

Altersgruppe n.a.


Veröffentlichung durch Fittkau & Maaß Consulting

Veröffentlichungsdatum Februar 2017

Herkunftsverweis fittkaumaass.de


Umfrage zu bevorzugten Kommunikationswegen mit Websites und Webshops 2016

Hinweis:

Die Quelle macht keine Angaben zu von 100 Prozent abweichenden

Prozentpunkten. Die Quelle macht keine genauen Angaben zur

Fragestellung. Die hier gewählte Formulierung kann daher gegenüber der

Befragung leicht abweichen.

http://de.statista.com/statistik/daten/studie/671230/umfrage/bevorzugte-kommunikationswege-mit-websites-und-webshops


Inwiefern stimmen Sie den folgenden Aussagen in Bezug auf persönliche

Onlinekundenservices zu?



Erheber iAdvize; ECC Köln


Region Deutschland



Besondere Eigenschaften Darstellung Top-2-Box: "Trifft voll und ganz zu" und

"Trifft eher zu"



Herkunftsverweis Conversational Commerce 2016 , Seite 19


Umfrage zur Einstellung gegenüber Online-Kundenservices in Deutschland 2016

Hinweis:

Die Quelle macht keine genauen Angaben zur Erhebungsart. *z.B. Snapchat,

Threema, Telegram

http://de.statista.com/statistik/daten/studie/663082/umfrage/einstellung-gegebueber-onlinekundenservices-in-deutschland


Hatten Sie schon einmal wissentlich Kontakt mit einem Chatbot?


Quelle idealo

Erheber Research Now


Region Deutschland

Anzahl der Befragten 180 Online-Shopper

Altersgruppe n.a.


Veröffentlichung durch idealo

Veröffentlichungsdatum Januar 2018

Herkunftsverweis E-Commerce Trends 2018, Seite 15


Umfrage zur wissentlichen Nutzung von Chatbots in Deutschland 2018

Hinweis:

n.a.

http://de.statista.com/statistik/daten/studie/801513/umfrage/wissentliche-nutzung-von-chatbots-in-deutschland


Würden Sie es vorziehen, wenn ein Chatbot im Kundenservice einen

Namen und eine Persönlichkeit besitzt?


Quelle LivePerson

Erheber Survata


Region Deutschland

Anzahl der Befragten 500

Altersgruppe n.a.


Veröffentlichung durch LivePerson


Herkunftsverweis liveperson.com


Umfrage zur Bevorzugung eines Chatbots im Kundenservice mit Persönlichkeit 2017

Hinweis:

Diese Frage wurde bei der Befragung in folgendem Wortlaut gestellt: "Would

you prefer a customer service chatbot to have a name and a personality?"

http://de.statista.com/statistik/daten/studie/797119/umfrage/persoenlichkeit-und-name-eines-chatbots-im-kundenservice-in-deutschland


Bei welchen Unternehmen sind Sie bereits auf persönliche

Onlinekundenservices aufmerksam geworden?





Region Deutschland

Anzahl der Befragten n=290







Umfrage zu Unternehmen mit Online-Kundenservices in Deutschland 2016

Hinweis:


http://de.statista.com/statistik/daten/studie/663048/umfrage/umfrage-zu-unternehmen-mit-onlinekundenservices-in-deutschland


Haben Sie schon einmal mit einem sogenannten Chatbot kommuniziert,

der für Sie eine Aufgabe übernommen hat?


Quelle nextMedia.Hamburg

Erheber Statista


Region Deutschland

Anzahl der Befragten 1.000 Internetnutzer

Altersgruppe 18-60 Jahre


Veröffentlichung durch nextMedia.Hamburg

Veröffentlichungsdatum November 2016

Herkunftsverweis nextmedia-hamburg.de


Umfrage zur Nutzung von Chatbots in Deutschland 2016

Hinweis:

n.a.

http://de.statista.com/statistik/daten/studie/658563/umfrage/umfrage-zur-nutzung-von-chatbots-in-deutschland


In welchem Kontext sehen Sie geeignete Einsatzbereiche von Chatboots

im Kundenkontakt?





Region Deutschland

Anzahl der Befragten 1.500 Online-Käufer

Altersgruppe n.a.






Umfrage zu möglichen Einsatzbereichen von Chatbots im Kundenkontakt 2016

Hinweis:

Mehrfachnennungen waren möglich. Die Quelle macht keine genauen

Angaben zur Fragestellung. Die hier gewählte Formulierung kann daher

gegenüber der Befragung leicht abweichen.

http://de.statista.com/statistik/daten/studie/671295/umfrage/moegliche-einsatzbereiche-von-chatbots-im-kundenkontakt


Wann finden Sie den Einsatz von Chatbots sinnvoll und wann nicht?


Quelle idealo

Erheber Research Now


Region Deutschland

Anzahl der Befragten 180 Online-Shopper

Altersgruppe n.a.


Veröffentlichung durch idealo


Herkunftsverweis E-Commerce Trends 2018, Seite 14


Umfrage zu sinnvollen Einsatzgebieten von Chatbots in Deutschland 2018

Hinweis:

n.a.

http://de.statista.com/statistik/daten/studie/801506/umfrage/sinnvolle-einsatzgebiete-von-chatbots-in-deutschland


Für welche Bereiche könnten Sie sich den Einsatz von Chatbots

vorstellen?


Quelle Bitkom

Erheber Bitkom Research

Erhebungszeitraum November 2016

Region Deutschland

Anzahl der Befragten 1.005


Besondere Eigenschaften Nur Personen, die sich vorstellen können, Chatbots zu

nutzen

Veröffentlichung durch Bitkom


Herkunftsverweis bitkom.org


Umfrage zu Einsatzmöglichkeiten von Chatbots in Deutschland 2016

Hinweis:

Die Quelle macht keine genauen Angaben zur Fragestellung und den

Antwortoptionen der Befragung. Die hier gewählten Formulierungen können

daher gegenüber der Befragung leicht abweichen. Die Quelle macht keine

genauen Angaben zu Erhebungsart.

http://de.statista.com/statistik/daten/studie/660267/umfrage/umfrage-zu-einsatzmoeglichkeiten-von-chatbots-in-deutschland


Wofür haben Sie im vergangenen Jahr einen Chatbot genutzt?


Quelle LivePerson

Erheber Survata


Region Deutschland

Anzahl der Befragten 500

Altersgruppe n.a.


Veröffentlichung durch LivePerson


Herkunftsverweis liveperson.com


Umfrage zu Gründen der Nutzung von Chatbots in Deutschland 2017

Hinweis:

Diese Frage wurde bei der Befragung in folgendem Wortlaut gestellt: "Have

you used a chatbot in the last year to... ...purchase something ...get customer

support ...productivity ...for fun ...others? (Select all that apply)"


http://de.statista.com/statistik/daten/studie/797057/umfrage/gruende-der-nutzung-von-chatbots-in-deutschland


Was spricht aus Ihrer Sicht grundsätzlich für die Nutzung von so



Quelle YouGov

Erheber YouGov


Region Deutschland

Anzahl der Befragten n = 997 Personen, die sich die Nutzung von Chatbots

vorstellen können


Besondere Eigenschaften Darstellung der Top-5-Antworten

Veröffentlichung durch YouGov

Veröffentlichungsdatum September 2017

Herkunftsverweis Kommunikation per Chatbots, Seite 14


Umfrage zu Gründen für die Nutzung von Chatbots aus Kundensicht in Deutschland 2017

Hinweis:


http://de.statista.com/statistik/daten/studie/747822/umfrage/gruende-fuer-die-nutzung-von-chatbots-aus-kundensicht-in-deutschland


Was spricht aus Ihrer Sicht grundsätzlich gegen die Nutzung von so



Quelle YouGov

Erheber YouGov


Region Deutschland



Besondere Eigenschaften Darstellung der Top-8-Antworten

Veröffentlichung durch YouGov


Herkunftsverweis Kommunikation per Chatbots, Seite 8


Umfrage zu Vorbehalten gegenüber Chatbots aus Kundensicht in Deutschland 2017

Hinweis:


http://de.statista.com/statistik/daten/studie/747801/umfrage/vorbehalte-gegenueber-chatbots-aus-kundensicht


Warum wollen Sie keine Chatbots nutzen?


Quelle Bitkom

Erheber Bitkom Research

Erhebungszeitraum November 2016

Region Deutschland



Besondere Eigenschaften Nur Personen, die keine Chatbots nutzen wollen

Veröffentlichung durch Bitkom


Herkunftsverweis bitkom.org



Hinweis:

Die Quelle macht keine genauen Angaben zur Fragestellung und den

Antwortoptionen der Befragung. Die hier gewählten Formulierungen können

daher gegenüber der Befragung leicht abweichen. Die Quelle macht keine

genauen Angaben zu Erhebungsart.

http://de.statista.com/statistik/daten/studie/660281/umfrage/umfrage-zu-gruenden-gegen-die-nutzung-von-chatbots-in-deutschland


Warum nutzen Sie ungern Chatbots?





Region Deutschland

Anzahl der Befragten n.a.

Altersgruppe n.a.







Hinweis:

Mehrfachnennungen waren möglich. Befragt wurden von 1.500 Online-

Einkäufern nur diejenigen, die zuvor angaben, Chatbots ungern nutzen zu

wollen (52 Prozent). Die Quelle macht keine genauen Angaben zur absoluten

Anzahl der Ablehner von Chatbots. Die Quelle macht keine genauen

Angaben zur Fragestellung. Die hier gewählte Formulierung kann daher

gegenüber der Befragung leicht abweichen.

http://de.statista.com/statistik/daten/studie/671271/umfrage/gruende-gegen-die-nutzung-von-chatbots


Anzahl der verfügbaren Chatbots im Facebook Messenger in

ausgewählten Monaten von Juni 2016 bis Januar 2018 (in 1.000)


Quelle VentureBeat; Facebook

Erheber Facebook

Erhebungszeitraum Juni 2016 bis Januar 2018 (ausgewählte Monate)

Region Weltweit


Altersgruppe n.a.


Veröffentlichung durch VentureBeat


Herkunftsverweis venturebeat.com


Anzahl der verfügbaren Chatbots im Facebook Messenger bis Januar 2018

Hinweis:

Werte wurden teilweise vorherigen Publikationen entnommen.

http://de.statista.com/statistik/daten/studie/662144/umfrage/anzahl-der-verfuegbaren-chatbots-fuer-den-facebook-messenger


Welchen Persönlichkeitstyp eines Chatbots würden Sie präferieren?


Quelle LivePerson

Erheber Survata


Region Weltweit




Veröffentlichung durch W&V (lead-digital.de)

Veröffentlichungsdatum August 2017

Herkunftsverweis lead-digital.de


Umfrage zur bevorzugten Persönlichkeit von Chatbots im Ländervergleich 2017

Hinweis:

Die Quelle macht keine genauen Angaben zur Fragestellung. Die hier

gewählte Formulierung kann daher gegenüber der Befragung leicht

abweichen. Von 100 Prozent abweichende Prozentpunkte sind vermutlich

rundungsbedingt.

http://de.statista.com/statistik/daten/studie/740032/umfrage/bevorzugte-persoenlichkeit-von-chatbots


Anteil der Bevölkerung in ausgewählten Ländern weltweit, der im vergangenen Monat etwas online über ein Mobiltelefon gekauft hat, im Jahr 2017


Quelle We Are Social; GlobalWebIndex; Hootsuite

Erheber We Are Social; GlobalWebIndex; Hootsuite

Erhebungszeitraum 2. und 3. Quartal 2017

Region Weltweit


Altersgruppe n.a.


Veröffentlichung durch We Are Social


Herkunftsverweis Digital in 2018 - Global Overview, Seite 126


Anteil der M-Commerce-Käufer nach Ländern weltweit 2017

Hinweis:

n.a.

http://de.statista.com/statistik/daten/studie/505598/umfrage/anteil-der-m-commerce-shopper-weltweit-nach-laendern


Anteil der Internetnutzer, die im vergangenen Monat etwas online über ein

Mobiltelefon gekauft haben, nach Regionen weltweit im 2. Quartal 2017


Quelle GlobalWebIndex

Erheber GlobalWebIndex

Erhebungszeitraum 2. Quartal 2017

Region Weltweit

Anzahl der Befragten Basis: 72.529 Internetnutzer

Altersgruppe 16-64 Jahre


Veröffentlichung durch GlobalWebIndex

Veröffentlichungsdatum Oktober 2017

Herkunftsverweis globalwebindex.net


Anteil der M-Commerce-Nutzer an den Internetnutzern nach Regionen weltweit 2017

Hinweis:

Diese Frage wurde bei der Befragung in folgendem Wortlaut gestellt: "In the

past month, which of the following things have you done on the internet via

any device?"

http://de.statista.com/statistik/daten/studie/507761/umfrage/anteil-der-m-commerce-nutzer-weltweit-nach-regionen


Wie häufig kaufen Sie über das Smartphone oder das Tablet ein?


Quelle On Device Research; IAB

Erheber On Device Research; IAB


Region Weltweit

Anzahl der Befragten n= 3.800 Befragten, die in den letzten sechs Monaten

etwas über ihr Mobiltelefon gekauft haben



Veröffentlichung durch IAB


Herkunftsverweis A Global Perspective of Mobile Commerce -

September 2016, Seite 13


Umfrage zur Häufigkeit mobiler Einkäufe nach Regionen weltweit 2016

Hinweis:

Von 100 Prozent abweichende Prozentpunkte sind vermutlich

rundungsbedingt. Die Anzahl der Personen setzt sich wie folgt zusammen:

Europa: 1.400 Nordamerika: 600 Südamerika: 800 Asien-Pazifik: 1.000

http://de.statista.com/statistik/daten/studie/669073/umfrage/nutzungshaeufigkeit-mobiler-einkaeufe-nach-regionen


Handelt es sich bei dem Thema "Mobile-Shopping" um einen Game Changer, einen interessanten Trend, viel Lärm um nichts oder ist es noch zu früh für ein Urteil?


Quelle Statista-Expertenbefragung

Erheber Statista


Region Deutschland

Anzahl der Befragten n=100 Beschäftigte, die mindestens 2 Jahre in der E-

Commerce-Branche tätig sind

Altersgruppe n.a.


Veröffentlichung durch Statista


Herkunftsverweis statista.com


Umfrage zur Bedeutung von Mobile-Shopping in Deutschland 2017

Hinweis:

Diese Frage wurde bei der Befragung in folgendem Wortlaut gestellt:

"[Mobile-Shopping (Einkaufsvorgang mit Hilfe eines mobilen Gerätes)]

Handelt es sich bei diesen aktuellen Themen der E-Commerce-Branche

jeweils um einen Game Changer, einen interessanten Trend, viel Lärm um

nichts oder ist es noch zu früh für ein Urteil?"

http://de.statista.com/statistik/daten/studie/715729/umfrage/bedeutung-von-mobile-shopping-in-deutschland


Ranking der größten Social Networks und Messenger nach der Anzahl

der monatlich aktiven Nutzer (MAU) im Januar 2018 (in Millionen)


Quelle We Are Social; Hootsuite

Erheber We Are Social; Unternehmensangaben; Hootsuite;

Kepios

Erhebungszeitraum Stand: 27. Januar 2018

Region Weltweit


Altersgruppe n.a.

Besondere Eigenschaften Basierend auf den letzten Unternehmensangaben

Veröffentlichung durch We Are Social


Herkunftsverweis Digital in 2018 - Global Overview, Seite 59


Social Networks mit den meisten Nutzern weltweit 2018

Hinweis:

* Die Plattform hat in den vergangenen zwölf Monaten keine Nutzer-Zahlen

veröffentlicht, sodass es möglich ist, dass die Werte nicht auf dem aktuellsten

Stand sind. ** Es werden von der Plattform keine Daten zu den monatlich

aktiven Nutzern veröffentlicht. Die Angabe für Tumblr bildet die Monthly

Unique Visitors im Dezember 2017 ab. Der Wert, der für Snapchat

angegeben wurde, stammt aus einer Publikation von Techcrunch (Juni

2017). LinkedIn-Angaben stammen von Fortune/Apptopia (April 2017).

http://de.statista.com/statistik/daten/studie/181086/umfrage/die-weltweit-groessten-social-networks-nach-anzahl-der-user


Anzahl der monatlich aktiven Nutzer (MAU) des Facebook Messengers

weltweit von April 2014 bis September 2017 (in Millionen)


Quelle Facebook

Erheber Facebook

Erhebungszeitraum April 2014 bis September 2017 (ausgewählte Monate)

Region Weltweit


Altersgruppe n.a.


Veröffentlichung durch TechCrunch


Herkunftsverweis techcrunch.com


Anzahl der monatlich aktiven Facebook Messenger Nutzer weltweit bis September 2017

Hinweis:

Eine Meldung der Nutzerzahl für April 2014 finden Sie hier . Eine Meldung

der Nutzerzahl für Juni 2015 finden Sie hier . Eine Meldung der Nutzerzahl

für Juli 2016 finden Sie unter venturebeat.com . Der Wert für April 2017

stammt von einem Facebook-Post von David Marcus.

http://de.statista.com/statistik/daten/studie/419453/umfrage/anzahl-der-monatlich-aktiven-nutzer-des-facebook-messengers-weltweit


Anzahl der monatlich aktiven Nutzer von WhatsApp weltweit in

ausgewählten Monaten von April 2013 bis Januar 2018 (in Millionen)


Quelle WhatsApp

Erheber WhatsApp

Erhebungszeitraum April 2013 bis Januar 2018

Region Weltweit


Altersgruppe n.a.


Veröffentlichung durch TechCrunch


Herkunftsverweis techcrunch.com


Anzahl der monatlich aktiven Nutzer von WhatsApp weltweit bis Januar 2018

Hinweis:

Werte wurden teilweise vorherigen Publikationen von WhatsApp entnommen.

http://de.statista.com/statistik/daten/studie/285230/umfrage/aktive-nutzer-von-whatsapp-weltweit


Anzahl der monatlich aktiven Nutzer von Kakao Talk weltweit vom 2.



Quelle Kakao

Erheber Kakao

Erhebungszeitraum 2. Quartal 2013 bis 2. Quartal 2018

Region Weltweit


Altersgruppe n.a.


Veröffentlichung durch Kakao


Herkunftsverweis kakaocorp.com


Anzahl der monatlich aktiven Nutzer von Kakao Talk weltweit bis zum 2. Quartal 2018

Hinweis:

Werte wurden zum besseren Verständnis der Statistik gerundet.

http://de.statista.com/statistik/daten/studie/558158/umfrage/anzahl-der-monatlich-aktiven-nutzer-von-kakao-talk-weltweit


Anzahl der monatlich aktiven Nutzer (MAU) von WeChat weltweit vom 2.



Quelle Tencent

Erheber Tencent


Region Weltweit


Altersgruppe n.a.

Besondere Eigenschaften Combined MAU of Weixin and WeChat

Veröffentlichung durch Tencent


Herkunftsverweis tencent.com


Anzahl der monatlich aktiven Nutzer von WeChat weltweit bis zum 2. Quartal 2018

Hinweis:

Werte wurden teilweise den vorherigen Quartalsberichten entnommen.

http://de.statista.com/statistik/daten/studie/311381/umfrage/anzahl-der-monatlich-aktiven-nutzer-von-wechat-weltweit


Anzahl der monatlich aktiven Nutzer (MAU) der Messenger-App LINE in

Japan vom 1. Quartal 2015 bis zum 2. Quartal 2018 (in Millionen)


Quelle LINE

Erheber LINE


Region Japan


Altersgruppe n.a.


Veröffentlichung durch LINE

Veröffentlichungsdatum Juli 2018

Herkunftsverweis scdn.line-apps.com


Monatlich aktive Nutzer von LINE in Japan bis zum 2. Quartal 2018

Hinweis:

n.a.

http://de.statista.com/statistik/daten/studie/712911/umfrage/aktive-nutzer-von-line-in-japan

Documents

Conversational Commerce · 2018-11-23 · Überblick 07 Umfrage zur Nutzung und Nutzungsabsicht von Conversational Commerce 2016 08 Umfrage zu Treibern für eine positive Entwicklung