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© Q_PERIOR
CRM und Innovation. Chancen der EU-DSGVO im Kundenbeziehungsmanagement der Deutschen Bahn
Ein Webinar der Q_PERIOR AG in Kooperation mit der Deutschen Bahn AG
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Agenda
1. Kundenbeziehungsmanagement der Zukunft
2. Datenschutzrechtliche Herausforderungen
3. Wege zur datenschutzkonformen Ausgestaltung
4. Zeit für Ihre Fragen
Mit ihren acht Geschäftsfeldern1 ist die DB in allen Segmenten des Verkehrsmarktes tätig
1 Das vormalige Geschäftsfeld DB Dienstleistungen ist aufgelöst und dessen Aktivitäten auf die Ressorts verteilt worden; 2 In Deutschland sowie grenzüberschreitender Verkehr; 3 In Großbritannien auch Schienenfernverkehr durch Arriva-Tochter „CrossCountry“;
Personenverkehr:Mobilität für Menschen –national und europaweit
DB FernverkehrSchienenpersonenfernverkehr2
DB RegioDt. Personennahverkehr
DB ArrivaEurop. Personennahverkehr3
Infrastruktur:Effiziente und zukunftsfähige Bahninfrastruktur in Deutschland
DB Netze FahrwegSchienennetz
DB Netze PersonenbahnhöfeVerkehrsstationen
DB Netze EnergieBahnstrom
Güterverkehr und Logistik: Intelligente Logistikleistungen zu Lande, zu Wasser und in der Luft
DB CargoEurop. Schienengüterverkehr
DB SchenkerGlobale Logistikdienstleistungen
Customer-Relationship-Management
bezeichnet die
konsequente Ausrichtung
einer Unternehmung
auf ihre Kunden und
die systematische Gestaltung
der Kundenbeziehungsprozesse.*
*Quelle: Wikipedia © Jakub Jirsák, Fotolia.com
5
Projektaufstellung
CRM im Personenverkehr
Gemeinschaftsprojekt DB Vertrieb, DB
Fernverkehr und DB Regio
Circa 40-45 Vollzeitkräfte
In Umsetzung
Bis Ende 2019
Agile Arbeitsweise nach SAFe
© Coloures-Pic, Fotolia.com
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Agenda
1. Kundenbeziehungsmanagement der Zukunft
2. Datenschutzrechtliche Herausforderungen
3. Wege zur datenschutzkonformen Ausgestaltung
4. Zeit für Ihre Fragen
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IST vs. SOLL
EU-DSGVO
Interne Regularien
Daten-sparsamkeit
Datenüber-mittlungen
ePrivacy-VO
Legiti-mation
Zweck-bindung
Datenschutzrechtliche Herausforderungen
Bedürfnisgerechte Kundenkommunikation zwischen Regularien und Konzernstrukturen
✓ Allgemeingültige Rahmenbedingungen
✓ Konzentration auf relevanteste Informationen
✓ Enge Abstimmung mit den Konzerndatenschützern und Aufsichtsbehörden
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Agenda
1. Kundenbeziehungsmanagement der Zukunft
2. Datenschutzrechtliche Herausforderungen
3. Wege zur datenschutzkonformen Ausgestaltung
4. Zeit für Ihre Fragen
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Wege zur datenschutzkonformen Ausgestaltung
Klare Rahmenbedingungen bieten Möglichkeiten der Umsetzung
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Wege zur datenschutzkonformen Ausgestaltung
Chancen aus der EU-DSGVO ergreifen für ein datenschutzkonformes CRM-System
Einwilli-gungs-erklär-ungen
Auftrags-verarbei-
tung
Prozess-anpass-ungen
Joint Controller-
ships
Datenschutz-Gesamtkonzept
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2. Datenschutzrechtliche Herausforderungen
3. Wege zur datenschutzkonformen Ausgestaltung
4. Zeit für Ihre Fragen
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Q_PERIOR Office:Mobile:
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Vielen Dank für Ihr Interesse!
