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CTI Data ConnectorEnterprise Version
Die CTI Integration
in Legacy Applikationen..
Die typische AusgangssituationDie typische Ausgangssituation
Der Adressdatenbestand ist im Unternehmen auf unterschiedliche Datenbanken verteilt (ERP, CRM, Marketing, MS-Outlook, andere Datenbanken)Unterschiedliche CTI Server und Telefon Anlagen sind in einzelnen Standorten vorhandenAufwendiges Suchen nach aktuellen Adressen- und Telefonnummern Telefonnotizen werden selten zentral gespeichertAnrufer werden mehrmals nach dem korrekten Namen oder der Kundennummer gefragt
Die LösungDie Lösung
CTI Data Connector (CDC) verbindet Applikationen und Datenbanken mit beliebigen CTI Servern und Telefon Anlagen Mehrere Datenbanken können online (ohne Import von Daten) für die Rücknummererkennung verwendet werden
CDC beinhaltet eine eigene Oberfläche (Client) für den parallelen Zugriff auf die Datenbanken CDC kann als Middleware optional direkt in Ihre Applikationen integriert werden
CTI Konzepte - KurzüberblickCTI Konzepte - Kurzüberblick
Eine CTI Applikation kann auf 2 Arten eine Verbindung zwischen PC und TK Anlage herstellen
First Party – Anschluss lokal am Telefon
Third Party – Anschluss direkt an der TK Anlage über einen CTI Server
First PartyFirst Party
Die Verbindung zwischen Computer undTelefon wird durch eine serielle Schnittstelleoder USB realisiert. Das Telefon muss eine TAPI Schnittstelle besitzen
V.24 / USB
Telefon mit TAPI Schnittstelle
Wann First Party?Wann First Party?
Bei Telefonanlagen, die keine Third Party Anbindung ermöglichenWenn weniger als 15 bis 20 Teilnehmer angeschlossen werden, da die First Party Lösung wesentlich kostengünstiger ist
Neuere ISDN Telefone haben bereits eine TAPI Schnittstelle integriert. Eine Nachrüstung kostet je nach Anbieter zwischen 50 und 100 Euro.
Third PartyThird Party
Zentrale Verbindung zwischen Telefonanlage und PC Netzwerk mit Hilfe eines CTI-Servers
VorteileEinfachere InstallationIntegration in die gesamte EDVPC und Telefon bilden eine logische EinheitKeine Verbindung (Kabel) am Arbeitsplatz notwendigKann beliebig erweitert werdenDie bisherigen Telefonapparate können weiterverwendet werden
Aufbau Third PartyAufbau Third Party
Komponenten:1. Telefonanlage 2. Telefonapparat3. Netzwerk-Server mit CTI
Server Software4. PC-Arbeitsstation5. Netzwerk6. Verbindung TK Anlage /
CTI Server7. Protokoll
CSTA, TAPI oder proprietär-es Protokoll
ISDN KarteV 24Ethernet
CTI Server Software
Konzept CDCKonzept CDC
C D C
XML / DLL
Legacy Application
ADO
XML
Datenbanklayer (optional)
TAPI
CTI Server(Third Party)
DB 1
DB 2
DB n
MAPI
Outlook
TAPI
(First Party)
Funktionen von CDC Funktionen von CDC
Ausgehende AnrufeEingehende AnrufeTelefonbuch mit Adressen aus der Legacy Anwendung (n Datenbanken) und OutlookListe der eingehenden- und ausgehenden Gesprächeprivates TelefonbuchTelefonnotizen und Wiedervorlagen werden über eine XML Datei in die Legacy Anwendung geschriebenBei Outlook Kontakten speichern der Telefonnotizen in das Journal und die Wiedervorlage als Aufgabe
Ein BeispielEin Beispiel
Der Arbeitsplatz möchte ein Telefonat führen
Start CDC über das Symbol im System Tray
Suche im Telefonbuch über Firmenname oder Ansprechpartner in der Legacy Datenbank und Outlook
TelefonbuchTelefonbuch
Über das Telefonbuch kann sowohl auf die Adressdaten der Legacy Datenbank als auch auf Outlook Kontakte zugegriffen werden
Legacy DB
Lokale DB mit privaten Adessen
Outlook
Ein BeispielEin Beispiel
Der Arbeitsplatz Applikation möchte ein Telefonat führen
Start CDC über das Symbol im System TraySuche im Telefonbuch über Firmenname oder Ansprechpartner in der Legacy Datenbank und OutlookVerbindung per Doppelklick herstellenGesprächsnotiz und Wiedervorlage in CDC eingeben
GesprächsnotizGesprächsnotiz
Während eines Gesprächs eine Berichtsnotiz erstellen, z.B. an der Telefonzentrale
WiedervorlageWiedervorlage
Eine Wiedervorlage erstellen und an einen Mitarbeiter senden
Ausgehende GesprächeAusgehende Gespräche
Alternativ kann in jeder Anwendung oder im Browser ein Text markiert und per Tastaturkürzel gewählt werden
Beispiel für Wählen aus der Textverarbeitung und Browser
Eingehende AnrufeEingehende Anrufe
Erkennung von eingehenden TelefonatenÜber alle Telefonnummern einer Adresse
Über alle Telefonnummern eines Ansprechpartners
Über alle Telefonnummern Ihres persönlichen Adressbuches
Über alle Telefonnummern aus Outlook Kontakte
Ein BeispielEin Beispiel
Eingehender Anruf
CDC erhält eine Telefonnummer vom CTI ServerCDC greift auf die Legacy Datenbank per ADO oder per Zugriffsobjekt (DLL, OCX; EXE) zuCDC sucht in der Legacy Datenbank und Outlook mit intelligenter SucheDer Anrufer wird mit Adresse am Bildschirm angezeigt
Eingehender AnrufEingehender Anruf
Alle Daten eines Anrufers auf einen Blick(Ansprechpartner nicht eindeutig identifiziert)
Weitere FunktionenWeitere Funktionen
CDC bietet im Client Modus weitere Telefoniefunktionen wie
Nummer manuell wählenNummer manuell wählen
Sie tippen am Telefonapparat eine Nummer manuell ein
CDC ermittelt automatisch die Adresse des Teilnehmers, den Sie anrufen und zeigt die Adresse an
Diese Funktion steht auch beim Einsatz als Middleware zur Verfügung
AnruferlisteAnruferliste
Die Anruferliste zeigt auf, wer wann angerufen hat und ob das Gespräch entgegengenommen wurde
WahlwiederholungWahlwiederholung
Die Wahlwiederholung zeigt alle geführten Gespräche auf
KurzwahlKurzwahl
Persönliche Kurzwahlliste für alle Adressen, die weder in der Legacy Applikation noch in Outlook stehen
Interne Telefonnummern private Telefonnummern
DialerDialer
Wählen am PC mit Vanity – Unterstützung (Text wird in Zahlen umgesetzt – Mirage = 647243)
Dialer
Integration ohne ProgrammierungIntegration ohne Programmierung
Alle vorherigen Funktionen (außer Rückspeicherung der Telefonnotiz) sind ohne Programmierung möglich
Es werden pro Anwendung (ERP, CRM etc.) nur SQL Statements definiert, wie auf die Daten zugegriffen werden soll
Funktionen von CDC Funktionen von CDC (Middleware Modus)(Middleware Modus)
Im Middleware Modus kann CDC nahtlos in Legacy Anwendungen integriert werden
und arbeitet unsichtbar im Hintergrund
Einfache Integration in die Legacy Anwendung durch
XML Schnittstelle
DLL Schnittstelle
Konfigurationswizard
Entwicklerkit für IntegrationEntwicklerkit für Integration
Das Entwicklerkit ist im Standard Lieferumfang nicht enthalten. Es wird nur benötigt, wenn CDC in die Legacy Applikation direkt integriert werden soll
Beispielanwendung in VB 6 für Rufübernahme und SpeichernTelefonsimulatorInstallationsprogramm Source Code für Wise InstallerZugriff auf CDC Dll´s, um Funktionen direkt zu nutzenDeutsch- und englischsprachige VersionEntwicklerdokumentation (englisch)Online Hilfe – (deutsch)
Vorteile auf einen BlickVorteile auf einen Blick
Kein Adressdatenimport – Online Ruferkennung auf den DatenbankenLäuft mit allen Telefonanlagen, die TAPI 2.x unterstützenCTI wird unternehmensweit möglich – dadurch wesentlich mehr Nutzen da alle Anwender einen zentralen Zugriff auf den Adresspool habenIntegration direkt in Legacy Anwendungen und MS-OutlookReady to go – CTI sofort verfügbar
Der nächste SchrittDer nächste Schritt
Sie möchten eine Unternehmensweite CTI Lösung einführen?
Wir können für Sie die Anpassungen an die Datenbanken durchführen. Von Herstellern, die CDC als OEM Version integriert haben, gibt es bereits fertige Anpassungen. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung!
Sales@[email protected]