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Customer Day 2009 Windows Patch Management Peter Rösti [email protected]

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Customer Day 2009

Windows Patch Management

Peter Rösti [email protected]

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(c) 2009 Brainware Solutions AG

Ein Computer ist nur so sicher,

wie der Administrator verantwortungsbewusst

ist und die richtigen Tools verwendet.

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(c) 2009 Brainware Solutions AG

Agenda

Warum PatchDeploy

Was unterstützt PatchDeploy

Was bietet Brainware

Wie funktioniert PatchDeploy

Was kostet PatchDeploy

PatchDeploy im Vergleich

Verfügbarkeit und Qualität

Demo und Fragen

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Warum PatchDeploy

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Volle Integration in Columbus Download-Manager Keine zusätzliche Konsole Kein zusätzlicher Agent auf dem Client nötig Die Patches sind Pakete (keine weitere Ausbildung nötig)

Integration von 3rd Party Applikationen Inhouse Entwicklungen Adobe Produkte, Sun, 7-zip Stub Patches Kundenspezifische Produkte

Dienstleistung Entwickeln und bereitstellen der Patch-Hüllen Second-Level-Support

Warum PatchDeploy

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Was unterstützt PatchDeploy

Microsoft

MS Security Bulletin Security Updates Critical Updates Update Rollups Servicepacks Feature Packs

QFE – Quick Fix Engineering Kumulative Hotfixes für spezifische Kundenprobleme (auf

Wunsch)

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Was unterstützt PatchDeploy

Non Microsoft

Non-Microsoft / 3rd Party Wir orientieren uns nach den “meist angegriffenen

Applikationen” … und nach Kundenwünschen

Paid Maintenance / Stub Zugang zu Sourcen nicht frei zugänglich

Kundenspezifische Patches

Individuelle Patch Anforderungen Inhouse Patch-Entwicklung Nicht Bestandteil des “Patch Deploy Abos”

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Was bietet Brainware

Entwicklung Regelmässige Überprüfung der unterstützten Hersteller Patch Analyse Patch Design

Testen Download der Original Patches Einspielen der Patches im Testlabor

Veröffentlichung Monatliche Bereitstellung Bereitstellung nach Verfügbarkeit

Support Second Level Support aller PatchDeploy relevanten Support

Fälle Unterstützung in der Konfiguration

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Was bietet Brainware

Client Abonnement Microsoft Patches für XP, Vista, W7 (EN,GE, FR, IT ,JP)

Critical / Security Updates Service Packs

3rd Party Patches Stub Patches Kundenspezifische Patches

Server Abonnement Microsoft Patches für Server 2000, 2003, 2008 (EN,GE, FR,

IT ,JP) Critical / Security Updates Service Packs

3rd Party Patches Stub Patches Kundenspezifische Patches

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10 Wie funktioniert PatchDeploy

SoftwareUpdate ServerMicrosoft,3rd party...

BrainwarePatch Lab

Microsoft and 3rd Party Updates and Update

Katalog

BrainwareUpdateServer

Ausliefern der überprüften Columbus Patch Definition

Kunde

ColumbusInfrastructure

Server

ColumbusPatch Definitionen

Test und Verifizierung Software Updates

Software Updates:Security PatchesHotfixesRollupsServicePacksCritical Updates...

Columbus Patch

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Was kostet PatchDeploy

Modul Einmalig für Client und Server, ab 10 Stk. CHF 25.50 Jährliche Wartung und Support (20% des Listenpreis)

Abonnement Pro Client CHF 3.– jährlich Pro Server CHF 7.50 jährlich

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Brainware

Shavlik

PatchDeploy im Vergleich

WSUS

P R

O D

U C

T S

C O

P E

(partia

l listing

)

WSUS supports only recent Microsoft products:

•Office 2003, 2007, XP sp2•Internet Explorer 6, 7,8•Windows 2000 sp4, 2003, 2008•Windows XP, Vista•.NET Framework•DirectX•Exchange Server 2003, 2007•SQL Server 2000 sp4, 2005•IIS 5, 6

Full suite of Microsoft products:

•Office 2000, XP gold, XP sp1•Excel, Word, PPT, Access 2000•Internet Explorer 5•Windows 2000•SQL Server 5, 7, 2000•IIS 4, 5

3rd Party products:•Adobe Acrobat, Reader, Flash•OpenOffice•Java•7Zip•32 and 64 bit version support

Enterprise, STUB and Custom products:

•IBM Lotus Notes•VMWare Workstation 5, 6•Firefox•UltraEdit•Irfanview•Quicktime

C A

P A

B I L

I T I E

S

Shavlik limited to patching:1.Status reporting of patch coverage and

client status2.Push and pull with limited central removal

capability3.Inventory of all installed software4.Easy automated assignment and install once

clients are imported5.Event-driven reboot options6.Not extensible

WSUS offers basic functionality:

1.Limited status reporting2.Pull-only and no centralized

removal3.Inventory of Microsoft products

only4.No automated assignment and

install5.Basic reboot options for the

user6.Not extensible

Brainware has complete solution:1. Reporting tied to Asset, License and

other control systems2. Push, Pull-only and no centralized

removal3. Inventory of all installed software and

hardware4. Automated detection, assignment and

install5. Full reboot control6. Extensible to custom and Enterprise-

internal applications7. Full integration with other functions

such as OS, SW, Inventory, etc.

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Verfügbarkeit der Patches

2008 2009

Microsoft•Windows 2000 with Server and Advanced Server•Windows XP, Windows 2003 (32 and 64 bit)•Vista and Server 2008, (32 and 64 bit)•Office, IE, SQL Server, IIS and more

Microsoft•Windows 2000 with Server and Advanced Server•Windows XP, Windows 2003 (32 and 64 bit)•Vista and Server 2008, (32 and 64 bit)•Office, IE, SQL Server, IIS and more

Adobe•Adobe Acrobat 7, 8, 9•Adobe Reader 7, 8, 9•Flash Player 6, 7, 8, 9•Shockwave

Adobe•Adobe Acrobat 7, 8, 9•Adobe Reader 7, 8, 9•Flash Player 6, 7, 8, 9•Shockwave

Sun•Java (32 and 64 bit)•OpenOffice

Sun•Java (32 and 64 bit)•OpenOffice

Utilities•IrfanView•7-Zip

Utilities•IrfanView•7-Zip

IBM•Lotus Notes Client

IBM•Lotus Notes Client

EMC•VMWare Workstation 5 and 6

EMC•VMWare Workstation 5 and 6

Oracle•Client

Oracle•Client

SAP•Frontend

SAP•Frontend

Utilities•UltraEdit•TotalCommander*•WinZip•Nero*•Skype*•Firefox•Apple Quicktime

Utilities•UltraEdit•TotalCommander*•WinZip•Nero*•Skype*•Firefox•Apple Quicktime

Month 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3Patches 27 49 8 67 21 60 49 99 66 79 61 85 671 413 207 78 698 1904

2009 Total

2008-2009 Total

2008 20092008 Total

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Qualität (Stand Frühling 2009)

Von 4400 verfügbaren Patches erhielten wir 117 Support-Anfragen

87% beinhalteten die folgenden Punkte Produkt wird nicht unterstützt Konfigurationen Benutzereingriffe

13% wurden bei Brainware als Fehler behoben Hersteller Sourcen wurden verändert Hersteller hat Sourcen gelöscht Modifikationen an Variablen und der ProdukterkennungHelpdesk Tickets 2009Month 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3

ANSWERED 8 5 9 4 3 6 5 3 3 6 2 3 57 10 11 10 31 88DUPLICATE 1 1 2 2FIXED 1 1 3 2 1 3 2 13 1 1 2 15INFO 1 1 4 2 1 9 1 1 2 11NOT REPRODUCIBLE 1 1 1

Total 8 6 11 4 4 8 9 5 8 11 5 3 82 11 12 12 35 117

2008 2008-2009 Total

2008 Total

2009 Total

Time on Task (min)Month 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3

ANSWERED 22.6 24.6 45.2 33.0 27.0 20.5 11.8 43.7 26.7 96.2 37.5 33.7 36.3 16.5 27.9 27.0 23.9 32.0DUPLICATE 3.0 4.0 3.5 3.5FIXED 90.0 40.0 29.3 45.5 3.0 59.7 70.5 48.6 20.0 245.0 132.5 59.8INFO 30.0 32.0 33.5 24.5 21.0 29.6 30.0 50.0 40.0 31.5NOT REPRODUCIBLE 23.0 23.0 23.0

Average 22.6 35.5 40.9 33.0 27.8 19.9 18.9 44.4 27.1 73.2 47.4 33.7 36.6 17.7 27.3 47.1 31.1 34.9

2008-2009 Avg.

2008 20092008 Avg.

2009 Avg.

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Demo

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Reporting über LCM

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Fragen

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